Đang tải... (xem toàn văn)
TRANG TÓM TẮT TIỂU LUẬN Trong thời kì mở cửa của nền kinh tế hiện nay, việc mua hàng trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người tin cậy. Hình thức kinh doanh trực tuyến mang lại hiệu quả vượt trội, đồng thời còn khắc phục được nhiều khuyết điểm của hình thức kinh doanh truyền thống. Đối tượng đáng chú ý là sinh viên, nhóm người thích ứng nhanh với những điều mới lạ, từ đó làm cho việc mua bán trực tuyến có xu hướng ngày càng phát triển. Đề tài nghiên cứu đã tác động mức độ hài lòng của sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến. Dựa vào kết quả này, phần nào giúp cho các doanh nghiệp bán lẻ thấy được đâu là những nhân tố quyết định đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên, từ đó có những chính sách đầu tư, cải tiến phù hợp với “khẩu vị” của giới trẻ để tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, còn khá nhiều sinh viên chưa hài lòng với dịch vụ mua sắm trực tuyến. Hiện thời, vẫn còn một số trở ngại khi mua sắm hàng hóa dịch vụ trên mạng như rò rỉ thông tin cá nhân, giá bán chưa tốt, sản phẩm kém chất lượng v.v… Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử cần cố gắng trong việc tạo niềm tin cho khách hàng. MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ..........................................................................1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...........................................................................................1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI...................................................................................1 1.2 MỤC TIÊU ............................................................................................................3 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................3 1.3.1 Phương pháp thu nhập dữ liệu ............................................................................3 1.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu...............................................................................3 1.4 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..............................................................4 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI.......................................................................................................4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU.........................................4 2.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .....................................................4 2.2 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020.............................6 2.3 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ KHUYẾT ĐIỂM KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN.....8 2.3.1 Lợi ích của mua hàng trực tuyến.............................................................................9 2.3.2 Bất lợi khi mua hàng trực tuyến:.............................................................................9 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................................10 3.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN........................................................................................................10 3.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng: ............................................................................10 3.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến .........................................................................10 3.1.3 Quá trình tạo quyết định mua của sinh viên ....................................................11 3.1.4 Quyết định mua...................................................................................................12 3.1.5 Các đề tài nghiên cứu trước đây........................................................................12 3.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................................................................................13 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................16 4.1. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU ...............................................................16 4.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU...............................................................17 4.3 CÁCH THỨC TIẾN HÀNH KHẢO SÁT:..............................................................17 4.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU: .............................................................17 4.5 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU .............................................................17 4.6 BIẾN VÀ THANG ĐO...............................................................................................18 4.7 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI......................................................................................................18 4.8 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU.....................................................19 iv 4.8.1 Thống kê mô tả....................................................................................................19 4.8.2 Kiểm định trung bình của mẫu độc lập (Independent sample T test) ........20 4.8.3 Phương pháp kiểm định ANOVA một yếu tố ..................................................21 4.8.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ..................................................................21 4.8.5. Kiểm định Cronbach Alpha..............................................................................24 4.8.6 Phân tích hồi quy ................................................................................................24 CHƯƠNG 5: HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ..............................................................................25 5.1 THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU.....................................................25 5.2 PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ..........................................................................26 5.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG.................30 5.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI MUA SẢN PHẨM QUA MẠNG ...................................................31 5.4.1 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo .............................................................31 5.4.2 Phân tích nhân tố ................................................................................................32 5.5 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.............................32 5.6 ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI MUA SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ...............................................................33 5.7 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC MUA SẮM SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH...........................................35 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................35 6.1 KẾT LUẬN:.............................................................................................................35 6.2 KIẾN NGHỊ:............................................................................................................37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Lindsay Herbert. DIGITAL TRANSFORMATION CHUYỂN ĐỔI SỐ NXB Thông Tin Truyền Thông – 2020. 2. Siemon Scamell Katz. Thấu Hiểu Người Mua Giải Mã Tăng Trưởng. NXBVăn Hóa Văn Nghệ 2019. 3. Jeffbezos Và Kỷ Nguyên Amazon. NXB Lao Động Xã Hội – 2015. v 4. Matt Wallaert. Đọc Vị Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học Hành Vi. Nhà Xuất Bản Công Thương 2017. 5. Paco Underhill (2008), Why we buy, The Science of Shoping – Updated and Revised for the Internet, the Global Consumer, and Beyond, Pearson Eds. 6. Vũ Huy Thông (2010), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Tên đề tài: Nghiên cứu về hành vi của giới trẻ khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh. 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Xã hội ngày càng tiên tiến và phát triển kéo theo nền văn hóa, kinh tế, chính trị, khoa học kĩ thuật, công nghệ ngày càng đa dạng hóa. Trong những năm gần đây, sự bùng nổ mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin ở Việt Nam thì các hoạt động mua bán trực tuyến trở nên sôi động, có hệ thống tổ chức một cách bài bản và quy mô hơn, nó đã trở thành một thành phần không thể thiếu trong đời sống của mọi người đặc biệt là giới trẻ đặc biết là học sinh, sinh viên. Sinh viên là đối tượng trưởng thành, thấu hiểu và nắm bắt khá nhạy bén về công nghệ internet và áp dụng những cái mới mẻ của thế giới. Hoạt động mua bán trực tuyến đã xuất hiện và được sử dụng rộng rãi, phổ biến ở các nước phương Tây từ rất lâu, nhưng loại hình mua bán này diễn ra ở Việt Nam chỉ từ khoảng 45 năm nay. Thế nên, trong tương lai khi nền công nghệ ngày càng hiện đại hóa và phát triển vượt trội thì loại hình thương mại điện tử mua bán trực tuyến sẽ đi xa và tăng trưởng nhanh tạo ra một làn sóng trending vô cùng mạnh mẽ. Và sinh viên tập hợp tất cả các yếu tố từ sự năng động, bắt kịp xu hướng, tiếp nhận những thứ mới lạ sẽ trở thành nhóm khách hàng tiềm năng được hướng tới có tín hiệu tốt để các doanh nghiệp săn đón để tiếp nhận các loại sản phẩm của họ. Hơn nữa thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố lớn trực thuộc Trung Ương nên rất phát triển và lớn mạnh về mọi mặt, chiếm số dân khá đông trong cả nước, tăng trưởng kinh tế cao , thành phố này yêu thích sự đổi mới, tiếp nhận đa dạng các nền văn hóa. Thế nên, các bạn trẻ sống ở đây được hòa nhập và hiểu biết rộng và dễ dàng bắt kịp xu thế của đời sống hơn. Đó là lý do vì sao chúng tôi chọn đề tài nghiên cứu này “ Hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh”. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1 Trong số hơn 96 triệu dân Việt Nam (tính đến nay), khoảng 13 số người sử dụng mạng internet chủ yếu là giới trẻ ở thành phố và sẵn sàng mua sắm. Độ tuổi sử dụng internet phổ biến từ 1525, với 91% trong tổng số người tuổi từ 1519 được nghiên cứu trả lời có sử dụng internet trong tháng nghiên cứu vừa qua; 89% trong tổng số người ở độ tuổi từ 2025 được nghiên cứ sử dụng internet trong những tháng nghiên cứu qua. Số người sử dụng internet ở Việt Nam phần lớn ở độ tuổi từ 1525, có thể thấy độ tuổi này đa phần là học sinh, sinh viên. Do đó nhóm khách hàng mục tiêu của các hình thức thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến trong những năm gần đây chính là nhóm đối tượng này. Cho nên chúng tôi quyết định chọn sinh viên làm đối tượng nghiên cứu chính, vì đây là đối tượng tự do chi tiêu , trình độ cao, nắm bắt công nghệ. Nghiên cứu sẽ cho thấy những yếu tố chính tác động đến hành vi mua sắm online của sinh viên, mức độ hài lòng cũng như các loại sản phẩm sinh viên thường mua sắm trực tuyến. Theo khảo sát, nhiều giới trẻ chú ý đến những trải nghiệm mới lạ và theo đuổi sự đổi mới trong mua sắm trực tuyến, và tính thực tế không còn là yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của họ. Một số chuyên gia cho rằng trong quá trình nhận thức, trải nghiệm và mua sắm hàng hóa, nhu cầu tình cảm của giới trẻ là một trong những động lực tiêu dùng chính của họ, đặc biệt là sự thoải mái về tinh thần do hàng tiêu dùng mang lại. Hình thức mua sắm online này đã mang lại hiệu quả vượt trội, đồng thời nó còn khắc phục được những khuyết điểm tồn tại của hình thức mua sắm truyền thống. Nắm bắt được xu thế đó, Việt Nam cũng đang dần phát triển hình thức mua sắm trực tuyến này,vì theo khảo sát Cục Thương mại điện tử và kinh tế số ghi nhận ước tính có khoảng 44,8 triệu người Việt đã tham gia thương mại điện tử, giá trị đơn hàng mua sắm trực tuyến trung bình 225 USDngười.Doanh số thương mại điện tử Viêt Nam đạt 10 tỉ USD, 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến và có thể tiếp tục gia tăng con số trong tương lai. Từ kết quả trên cho thấy người Việt ngày càng chuộng hình thức mua sắm online và tin tưởng hơn vào các biện pháp bảo mật trực tuyến. 2 1.2 MỤC TIÊU Mục tiêu chung: Phân tích hành vi mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó giúp các nhà quản trị thỏa mãn ngày cảng cao nhu cầu của khách hàng hiện nay. Mục tiêu cụ thể: Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc mua sản phẩm qua mạng tại thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu 4: Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua hàng trực tuyến. 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu nhập dữ liệu Thu nhập dữ liệu thứ cấp: sách, báo, internet, các tài liệu quan trọng có liên quan, những cuộc khảo sát qua trang web... Thu nhập dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp giới trẻ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã và đang mua sắm trên mạng. 1.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp thống kê mô tả. Mục tiêu 2: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích cấu trúc tuyến tính, hồi quy bội. 3 Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với mua sắm sản phẩm qua mang của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu 4: Đưa ra một số giải pháo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm qua mạng bằng phương pháp tổng hợp, suy luận, logic… 1.4 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng: chủ yếu là sinh viên đã và đang sử dụng các sản phẩm qua mạng tại thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Thời gian nghiên cứu: 1202142021 Nội dung nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh. 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh, để giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về hình thức kinh doanh trực tuyến của thời đại. Đưa ra những đề xuất và giải pháp phù hợp nhằm phát triển các kênh mua sắm, nâng cao thương hiệu để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Giúp các doanh nghiệp ứng dụng các hình thức khác nhau đạt kết quả tốt trong kinh doanh trực tuyến. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong tọa độ địa lý khoảng 10010 – 10038’ vĩ độ Bắc và 106022– 106054 kinh độ Đông. Phía Bắc giáp tỉnh Bình Dương, Tây Bắc giáp tỉnh Tây Ninh, Đông và Đông Bắc giáp tỉnh Đồng Nai, Đông Nam giáp tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, Tây và Tây Nam giáp tỉnh Long An và Tiền Giang. Với tổng diện tích hơn 2.095 km2, thành phố được phân chia thành 19 quận và 5 huyện với 322 phường xã, thị trấn. Khoảng cách từ trung tâm thành phố đến biển là 50 km theo đường chim bay và cách 4 thủ đô Hà Nội gần 1.730km đường bộ. Độ cao trung bình cao hơn 6m so với mực nước biển. Bề mặt địa hình cao ở vùng BắcĐông và thấp ở vùng NamTây Nam.Thành phố Hồ Chí Minh có mạng lưới sông ngòi dày đặc với hệ thống kênh rạch trải dài hơn 2.900 ha rất thuận lợi cho việc tưới tiêu và tàu bè đi lại. Nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa cận xích đạo, Thành phố Hồ Chí Minh có hai mùa rõ rệt đó là mùa mưa và mùa khô. Mùa mưa diễn ra từ tháng 5 đến tháng 11 với lượng mưa bình quân hàng năm là 1.979 mm và mùa khô diễn ra từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau với nhiệt độ trung bình hàng năm là 27,55 °C. Trong quá trình phát triển và hội nhập, Thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm kinh tế, thương mại, tài chính, dịch vụ của cả nước và là hạt nhân của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam. Về kinh tế, Thành phố chỉ chiếm 0,6% diện tích và 9% dân số nhưng nhiều năm qua luôn giữ vững vai trò là đầu tàu kinh tế của cả nước: Tạo ra 13 tổng sản phẩm quốc nội, 13 giá trị sản lượng công nghiệp, 30% tổng thu ngân sách, hơn 30% tổng kim ngạch xuất nhập khẩu và thu hút lượng lớn vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam. Về thương mại, Thành phố là trung tâm xuất nhập khẩu lớn nhất nước. Kim ngạch xuất nhập khẩu của Thành phố ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của cả nước. Cơ sở vật chất ngành thương mại được tăng cường với khoảng 400 chợ bán lẻ, 82 siêu thị, 28 trung tâm thương mại, 3 chợ đầu mối và hơn 10 thương hiệu chuỗi cửa hàng tiện lợi đang hoạt động. Khu vực dịch vụ tăng trưởng hàng năm, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu sản xuất kinh doanh và phục vụ đời sống dân cư. Về tài chính, Thành phố là trung tâm tài chính ngân hàng lớn nhất Việt Nam, dẫn đầu cả nước về số lượng ngân hàng và doanh số quan hệ tài chính tín dụng. Doanh thu của hệ thống ngân hàng thành phố chiếm khoảng 13 tổng doanh thu toàn quốc. Nhiều dịch vụ tín dụng hiện đại được đưa vào ứng dụng, mạng lưới thanh toán được mở rộng. Với mục tiêu xây dựng đô thị văn minh hiện đại, có vị trí tương xứng với các đô thị lớn trong khu vực Đông Nam Á, Thành phố đã tập trung nguồn lực để thực hiện phương châm nâng cao chất lượng tăng trưởng kinh tế và xây dựng đồng bộ kết cấu hạ tầng đô 5 thị nhằm hướng tới mục tiêu “xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh có chất lượng sống tốt, văn minh, hiện đại, nghĩa tình” theo Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Thành phố lần thứ X. Về định hướng công nghiệp hóa của Thành phố là nâng cao chất lượng tăng trưởng, nâng hàm lượng giá trị gia tăng trong cơ cấu giá trị sản phẩm, năng suất cạnh tranh của nền kinh tế. Đến năm 2020 Thành phố Hồ Chí Minh vẫn sẽ là một trung tâm công nghiệp quan trọng của cả nước và của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam. Nhà đầu tư thực hiện dự án tại Thành phố Hồ Chí Minh sẽ hưởng được các lợi thế sẵn có như: nguồn lao động, cơ sở vật chất, dịch vụ phát triển và thị trường tiêu thụ rộng lớn,… Hơn thế nữa, Thành phố vừa được thực hiện cơ chế thí điểm, chính sách đặc thù về quản lý đất đai, đầu tư, tài chính ngân sách Nhà nước; quy định cơ chế ủy quyền giữa các cấp chính quyền và thu nhập của cán bộ, công chức, viên chức thuộc Thành phố quản lý một cơ chế chưa từng có tiền lệ, được kỳ vọng sẽ tạo ra sự chuyển động mạnh mẽ đến phát triển kinh tế, môi trường đầu tư của Thành phố. 2.2 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 Thị trường Thương mại Điện tử ở nước ta có xu hướng tăng dần đều ở những năm 2015 đến nay, tuy nhiên để nói về sự bùng nổ thì phải nhắc đến năm 2019. Trong năm, ngành Thương mại Điện tử đã có sự tăng trưởng vượt bậc, thu về 2,7 tỷ USD trong riêng năm 2019 và đã có hơn 35,4 triệu người sử dụng.Cũng trong năm 2019, lượng người sử dụng mạng tại Việt Nam là 59,2 triệutổng dân số cả nước, dự đoán trong năm 2021 con số này sẽ tăng trưởng lên thành 68 triệu ngườitổng dân số. Lượng người sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm cũng tăng khá rõ rệt, dự đoán cho đến năm 2021 sẽ tăng thêm 5 triệu người sử dụng, tăng từ 35 triệu lên 40 triệu người.Với số liệu khá khả quan như vậy, đó cũng là một trong những điều kiện rất tốt để các nhà đầu tư bán lẻ, kinh doanh nhỏ chuyển hướng đầu tư vào mảng kinh doanh, mở shop trên các sàn Thương mại Điện tử.Để kể đến các sàn Thương mại Điện tử thì phải điểm mặt qua 4 ông lớn tmd đang “nắm trùm” thị trường tại Việt Nam đó là Tiki, Lazada, Shopee và Sendo. Trong đó có Tiki và Sendo là 2 trang Thương mại Điện tử có quy mô rộng với phạm vi hoạt động bao trùm luôn cả Đông Nam Á. Đế có thể dấn thân 6 vào thị trường Thương mại Điện tử Việt Nam thật sự không hề dễ dàng đối với các nhà bán lẻ vì thói quen tiêu dùng của người Việt Nam rất khác so với tình hình chung. Cụ thể là hơn 80% lượng khách mua hàng ưu tiên ship COD, có nghĩa là khách hàng chỉ thanh toán khi đã xem qua hàng và nhận hàng.Việc này chứng minh rằng khách hàng vẫn giữ thói quen sử dụng tiền mặt và không có thói quen thanh toán trực tuyến vì nhiều lý do khách quan. Ngoài ra việc khách hàng chỉ ưu tiên ship COD còn cho thấy là họ thật sự chưa đặt nhiều niềm tin vào chất lượng của các sản phẩm được mua trên mạng nói chung và sàn Thương mại Điện tử nói riêng. Trong bài báo cáo về thị trường Landscape 2019, số liệu cho thấy các nhóm: • Sản phẩm hàng điện tử có doanh thu 685 triệu USD, • Sản phẩm thời trang có doanh thu 661 triệu USD, • Sản phẩm đồ chơi có doanh thu 478 triệu USD • Nhóm thực phẩm và đồ chăm sóc cá nhân có doanh thu 448 triệu USD Từ đó ta thấy doanh thu của những nhóm hàng được nêu trên tăng trưởng khá tốt trên các sàn Thương mại Điện tử, các nhóm hàng này cần được đặc biệt chú trọng và đẩy mạnh hơn. 7 Căn cứ vào số liệu trên, các doanh nghiệp trên sàn Thương mại Điện tử đặc biệt lưu tâm về tiềm năng phát triển kinh doanh đối với các nhóm hàng chủ yếu đã thống kê ở trên từ đó tạo ra lợi nhuận tăng trưởng cho năm 2020. Cùng theo số liệu trong báo cáo thị trường Thương mại Điện tử 2020, đa số các giao dịch đều phát sinh trên các thiết bị điện thoại di động, khác với một vài năm về trước, đa số các giao dịch phát sinh đều từ máy tính bàn. Lý do là các thiết bị di động ngày nay đều được cải tiến các chức năng để phù hợp hơn với xu hướng nhu cầu người dùng. Thương mại điện tử là một trong những thành tố phát triển nhanh nhất của nền kinh tế số tại Việt Nam. Thậm chí tốc độ tăng trưởng của thị trường được đo lường đạt mức 35% mỗi năm, nhanh hơn thị trường Nhật Bản 2.5 lần. Năm 2020, con số của người mua sắm Việt được dự đoán tăng 52%, nâng tổng doanh thu lên đến 10 tỷ USD. Một số báo cáo chỉ ra rằng lượng truy cập vào website các sàn Thương mại Điện từ như Tiki, Lazada, Sendo giảm trung bình 9% so với cùng kỳ năm ngoái. Nguyên do đến từ trong mùa dịch, các sàn giảm các hoạt động khuyến mãi hay quảng cáo, thay vào đó là những hoạt động tương tác khác nhằm tăng độ gắn kết với khách hàng.Trong 3 tháng đầu năm, thị trường bán lẻ về thời trang chứng kiến lượng truy cập giảm 38% so với quý trước đó. Tương tự, thị trường bán lẻ đồ dùng điện gia dụng cũng giảm lượng truy cập đến 17% so với tháng 1. Tuy nhiên tới tháng 3, trạng thái cách ly xã hội đã tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ trực tuyến như Bách Hóa Xanh, với chỉ số tăng đến 49% so với quý trước, khi mà người tiêu dùng ở nhà tránh dịch nhiều hơn. Nói chung, thị trường Thương mại Điện tử trải qua nhiều thay đổi trong giai đoạn cách ly xã hội và khi nhu cầu mua sắm của người tiêu thay đổi các thứ tự ưu tiên. Nhưng cũng từ sự biến chuyển này mới thấy sự cần thiết của các website TMĐT luôn phải nhanh nhạy, nắm bắt xu yếu thị trường.
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH - GVHD: L.N.B Minh - Lớp: Thứ năm (tiết + 10) - Biên soạn: nhóm - Mơn học: PPNC khoa học kinh doanh NHÓM – PPNC5.4-2021 (NT) Năm học 2020-2021 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Biên soạn bởi: - Nguyễn Thị Như Quỳnh - Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh - Võ Mỹ Ý - Nguyễn Thị Mỹ Quyên - Nguyễn Vũ Ngọc Trâm - Phạm Thái Mỹ Trang - Nguyễn Ngọc Trúc Phương Năm học 2020 - 2021 i Lịch họp STT Ngày họp Nội dung họp SV Vắng 15/03/2021 Phân cơng công viêc & Giải đáp thắc mắc 01/04/2021 Hoàn thành chương 3 02/05/2021 Hồn thành chương cịn lại Phân cơng cơng việc nhóm (sơ đồ Gantt) STT Cơng việc Thời gian Tìm kiếm đề tài Tổ chức phân chia cơng việc Tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo Làm việc với giáo viên hướng dẫn Ghép nội dung Làm file tiểu luận & chỉnh sửa 10 11 12 13 14 15 Danh sách mức độ đóng góp STT MSSV Họ Tên Đóng góp (%) 3120330369 Nguyễn Thị Mỹ Quyên 100 3120330380 Nguyễn Thị Như Quỳnh 100 3120330379 Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh 100 3120330552 Võ Mỹ Ý 100 3120330477 Nguyễn Vũ Ngọc Trâm 100 3120330467 Phạm Thái Mỹ Trang 100 3120330358 Nguyễn Ngọc Trúc Phương 100 Ký tên ii TRANG TĨM TẮT TIỂU LUẬN Trong thời kì mở cửa kinh tế nay, việc mua hàng trực tuyến ngày trở nên phổ biến nhiều người tin cậy Hình thức kinh doanh trực tuyến mang lại hiệu vượt trội, đồng thời khắc phục nhiều khuyết điểm hình thức kinh doanh truyền thống Đối tượng đáng ý sinh viên, nhóm người thích ứng nhanh với điều lạ, từ làm cho việc mua bán trực tuyến có xu hướng ngày phát triển Đề tài nghiên cứu tác động mức độ hài lòng sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến Dựa vào kết này, phần giúp cho doanh nghiệp bán lẻ thấy đâu nhân tố định đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, từ có sách đầu tư, cải tiến phù hợp với “khẩu vị” giới trẻ để tăng doanh thu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều sinh viên chưa hài lòng với dịch vụ mua sắm trực tuyến Hiện thời, số trở ngại mua sắm hàng hóa- dịch vụ mạng rị rỉ thơng tin cá nhân, giá bán chưa tốt, sản phẩm chất lượng v.v… Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử cần cố gắng việc tạo niềm tin cho khách hàng iii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu nhập liệu 1.3.2 Phương pháp phân tích liệu .3 1.4 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI .4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU .4 2.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .4 2.2 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 2.3 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ KHUYẾT ĐIỂM KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 2.3.1 Lợi ích mua hàng trực tuyến 2.3.2 Bất lợi mua hàng trực tuyến: CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 3.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 10 3.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng: 10 3.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 10 3.1.3 Quá trình tạo định mua sinh viên 11 3.1.4 Quyết định mua 12 3.1.5 Các đề tài nghiên cứu trước 12 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .16 4.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU .16 4.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .17 4.3 CÁCH THỨC TIẾN HÀNH KHẢO SÁT: 17 4.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU: .17 4.5 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU .17 4.6 BIẾN VÀ THANG ĐO .18 4.7 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 18 4.8 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 19 iv 4.8.1 Thống kê mô tả 19 4.8.2 Kiểm định trung bình mẫu độc lập (Independent- sample T- test) 20 4.8.3 Phương pháp kiểm định ANOVA yếu tố 21 4.8.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 21 4.8.5 Kiểm định Cronbach Alpha 24 4.8.6 Phân tích hồi quy 24 CHƯƠNG 5: HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 25 5.1 THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 25 5.2 PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 26 5.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG .30 5.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KHI MUA SẢN PHẨM QUA MẠNG 31 5.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .31 5.4.2 Phân tích nhân tố 32 5.5 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 32 5.6 ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI MUA SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .33 5.7 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC MUA SẮM SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 35 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 35 6.1 KẾT LUẬN: 35 6.2 KIẾN NGHỊ: 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lindsay Herbert DIGITAL TRANSFORMATION - CHUYỂN ĐỔI SỐ NXB Thông Tin & Truyền Thông – 2020 Siemon Scamell Katz Thấu Hiểu Người Mua - Giải Mã Tăng Trưởng NXBVăn Hóa - Văn Nghệ - 2019 Jeffbezos Và Kỷ Nguyên Amazon NXB Lao Động - Xã Hội – 2015 v Matt Wallaert Đọc Vị Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học Hành Vi Nhà Xuất Bản Công Thương - 2017 Paco Underhill (2008), Why we buy, The Science of Shoping – Updated and Revised for the Internet, the Global Consumer, and Beyond, Pearson Eds Vũ Huy Thơng (2010), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi giới trẻ mua hàng trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Xã hội ngày tiên tiến phát triển kéo theo văn hóa, kinh tế, trị, khoa học kĩ thuật, công nghệ ngày đa dạng hóa Trong năm gần đây, bùng nổ mạnh mẽ ngành công nghệ thông tin Việt Nam hoạt động mua bán trực tuyến trở nên sơi động, có hệ thống tổ chức cách quy mơ hơn, trở thành thành phần thiếu đời sống người đặc biệt giới trẻ đặc biết học sinh, sinh viên Sinh viên đối tượng trưởng thành, thấu hiểu nắm bắt nhạy bén công nghệ internet áp dụng mẻ giới Hoạt động mua bán trực tuyến xuất sử dụng rộng rãi, phổ biến nước phương Tây từ lâu, loại hình mua bán diễn Việt Nam từ khoảng 4-5 năm Thế nên, tương lai cơng nghệ ngày đại hóa phát triển vượt trội loại hình thương mại điện tử mua bán trực tuyến xa tăng trưởng nhanh tạo sóng trending vơ mạnh mẽ Và sinh viên tập hợp tất yếu tố từ động, bắt kịp xu hướng, tiếp nhận thứ lạ trở thành nhóm khách hàng tiềm hướng tới có tín hiệu tốt để doanh nghiệp săn đón để tiếp nhận loại sản phẩm họ Hơn thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn trực thuộc Trung Ương nên phát triển lớn mạnh mặt, chiếm số dân đông nước, tăng trưởng kinh tế cao , thành phố yêu thích đổi mới, tiếp nhận đa dạng văn hóa Thế nên, bạn trẻ sống hòa nhập hiểu biết rộng dễ dàng bắt kịp xu đời sống Đó lý chúng tơi chọn đề tài nghiên cứu “ Hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên thành phố Hồ Chí Minh” CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Trong số 96 triệu dân Việt Nam (tính đến nay), khoảng 1/3 số người sử dụng mạng internet chủ yếu giới trẻ thành phố sẵn sàng mua sắm Độ tuổi sử dụng internet phổ biến từ 15-25, với 91% tổng số người tuổi từ 15-19 nghiên cứu trả lời có sử dụng internet tháng nghiên cứu vừa qua; 89% tổng số người độ tuổi từ 20-25 nghiên sử dụng internet tháng nghiên cứu qua Số người sử dụng internet Việt Nam phần lớn độ tuổi từ 15-25, thấy độ tuổi đa phần học sinh, sinh viên Do nhóm khách hàng mục tiêu hình thức thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến năm gần nhóm đối tượng Cho nên định chọn sinh viên làm đối tượng nghiên cứu chính, đối tượng tự chi tiêu , trình độ cao, nắm bắt công nghệ Nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến hành vi mua sắm online sinh viên, mức độ hài lòng loại sản phẩm sinh viên thường mua sắm trực tuyến Theo khảo sát, nhiều giới trẻ ý đến trải nghiệm lạ theo đuổi đổi mua sắm trực tuyến, tính thực tế khơng cịn yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng họ Một số chuyên gia cho trình nhận thức, trải nghiệm mua sắm hàng hóa, nhu cầu tình cảm giới trẻ động lực tiêu dùng họ, đặc biệt thoải mái tinh thần hàng tiêu dùng mang lại Hình thức mua sắm online mang lại hiệu vượt trội, đồng thời cịn khắc phục khuyết điểm tồn hình thức mua sắm truyền thống Nắm bắt xu đó, Việt Nam dần phát triển hình thức mua sắm trực tuyến này,vì theo khảo sát Cục Thương mại điện tử kinh tế số ghi nhận ước tính có khoảng 44,8 triệu người Việt tham gia thương mại điện tử, giá trị đơn hàng mua sắm trực tuyến trung bình 225 USD/người.Doanh số thương mại điện tử Viêt Nam đạt 10 tỉ USD, 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến tiếp tục gia tăng số tương lai Từ kết cho thấy người Việt ngày chuộng hình thức mua sắm online tin tưởng vào biện pháp bảo mật trực tuyến 1.2 MỤC TIÊU Mục tiêu chung: Phân tích hành vi mua hàng trực tuyến giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh, từ giúp nhà quản trị thỏa mãn ngày cảng cao nhu cầu khách hàng Mục tiêu cụ thể: - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh - Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh - Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên việc mua sản phẩm qua mạng thành phố Hồ Chí Minh - Mục tiêu 4: Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua hàng trực tuyến 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu nhập liệu - Thu nhập liệu thứ cấp: sách, báo, internet, tài liệu quan trọng có liên quan, khảo sát qua trang web - Thu nhập liệu sơ cấp: vấn trực tiếp giới trẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh mua sắm mạng 1.3.2 Phương pháp phân tích liệu Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh phương pháp thống kê mơ tả Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh phương pháp phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích cấu trúc tuyến tính, hồi quy bội Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên mua sắm sản phẩm qua mang sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 4: Đưa số giải pháo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm qua mạng phương pháp tổng hợp, suy luận, logic… 1.4 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng: chủ yếu sinh viên sử dụng sản phẩm qua mạng thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu: địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: 1/2021-4/2021 - Nội dung nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI - Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh, để giúp khách hàng có nhìn tổng quan hình thức kinh doanh trực tuyến thời đại Đưa đề xuất giải pháp phù hợp nhằm phát triển kênh mua sắm, nâng cao thương hiệu để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Giúp doanh nghiệp ứng dụng hình thức khác đạt kết tốt kinh doanh trực tuyến CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh nằm tọa độ địa lý khoảng 10010' – 10038’ vĩ độ Bắc 106022'– 106054' kinh độ Đơng Phía Bắc giáp tỉnh Bình Dương, Tây Bắc giáp tỉnh Tây Ninh, Đông Đông Bắc giáp tỉnh Đồng Nai, Đông Nam giáp tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu, Tây Tây Nam giáp tỉnh Long An Tiền Giang Với tổng diện tích 2.095 km2, thành phố phân chia thành 19 quận huyện với 322 phường - xã, thị trấn Khoảng cách từ trung tâm thành phố đến biển 50 km theo đường chim bay cách thủ đô Hà Nội gần 1.730km đường Độ cao trung bình cao 6m so với mực nước biển Bề mặt địa hình cao vùng Bắc-Đơng thấp vùng Nam-Tây Nam.Thành phố Hồ Chí Minh có mạng lưới sơng ngịi dày đặc với hệ thống kênh rạch trải dài 2.900 thuận lợi cho việc tưới tiêu tàu bè lại Nằm vùng nhiệt đới gió mùa cận xích đạo, Thành phố Hồ Chí Minh có hai mùa rõ rệt mùa mưa mùa khô Mùa mưa diễn từ tháng đến tháng 11 với lượng mưa bình quân hàng năm 1.979 mm mùa khô diễn từ tháng 12 đến tháng năm sau với nhiệt độ trung bình hàng năm 27,55 °C Trong trình phát triển hội nhập, Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, thương mại, tài chính, dịch vụ nước hạt nhân vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Về kinh tế, Thành phố chiếm 0,6% diện tích 9% dân số nhiều năm qua giữ vững vai trò đầu tàu kinh tế nước: Tạo 1/3 tổng sản phẩm quốc nội, 1/3 giá trị sản lượng công nghiệp, 30% tổng thu ngân sách, 30% tổng kim ngạch xuất nhập thu hút lượng lớn vốn đầu tư nước vào Việt Nam Về thương mại, Thành phố trung tâm xuất nhập lớn nước Kim ngạch xuất nhập Thành phố ngày chiếm tỷ trọng lớn tổng kim ngạch xuất nhập nước Cơ sở vật chất ngành thương mại tăng cường với khoảng 400 chợ bán lẻ, 82 siêu thị, 28 trung tâm thương mại, chợ đầu mối 10 thương hiệu chuỗi cửa hàng tiện lợi hoạt động Khu vực dịch vụ tăng trưởng hàng năm, đáp ứng ngày tốt nhu cầu sản xuất kinh doanh phục vụ đời sống dân cư Về tài chính, Thành phố trung tâm tài ngân hàng lớn Việt Nam, dẫn đầu nước số lượng ngân hàng doanh số quan hệ tài tín dụng Doanh thu hệ thống ngân hàng thành phố chiếm khoảng 1/3 tổng doanh thu toàn quốc Nhiều dịch vụ tín dụng đại đưa vào ứng dụng, mạng lưới toán mở rộng Với mục tiêu xây dựng thị văn minh đại, có vị trí tương xứng với đô thị lớn - Residual: chênh lệch hệ số tương quan ma trận tương quan đầu vào hệ số tương quan sau phân tích ước lượng từ ma trận nhân tố 4.8.5 Kiểm định Cronbach Alpha - Kiểm định Cronbach Alpha, kiểm định tổng biến – liên quan biến tổng: Loại biến khác có hệ số tương quan thấp so với biến tổng - Hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0,6 (tốt ≥ 0,7), mối quan hệ items với biến tổng ≥ 0.3 đạt độ tin cậy (theo Nunnally Burnstein, 1994) - Nếu hệ số Cronbach < 0,6 bỏ items cột Cronhach’s Alpha if items deleted để có hệ số Cronbach ≥ 0,6 4.8.6 Phân tích hồi quy Để kiểm định mối quan hệ tuyến tính hai biến (định lượng), có biến nguyên nhân (biến độc lập) biến kết (biến phụ thuộc) Để kiểm chứng mối tương quan tuyến tính hai biến (định lượng) ta dùng đồ thị hệ số tương quan r (đã nêu phương pháp tính) để kiểm chứng Mơ hình hồi quy có dạng: Y= β1+ β2X + u Trong đó: Y: Là biến phụ thuộc 24 X: Là biến độc lập u: Sai số CHƯƠNG 5: HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 5.1 THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Hiện nay, hình thức mua hàng trực tuyến ngày trở nên phổ biến phát triển không ngừng Internet việc sử dụng Internet dần trở thành hoạt động thiếu sống ngày hầu hết người Trong đó, tầng lớp sinh viên ảnh hưởng khơng nhỏ Sau q trình gửi bảng câu hỏi trực tiếp đến sinh viên, kết thu hồi 122 phiếu, số mẫu nghiên cứu đề tài Trong đó, tỷ lệ nữ giới (77,9%) cao nam giới (22,1%), số lượng nữ tiêu dùng sản phẩm qua mạng cao số lượng nam, nghiên cứu có xu hướng tập trung phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng nữ so với nam Qua đó, rút việc sử dụng sản phẩm qua mạng giới trẻ quan tâm đông đảo, đặc biệt sinh viên Đa phần người biết nhiều đến việc tiêu dùng sản phẩm qua mạng Internet người thuộc nhóm tuổi từ 18 đến 24 tuổi, chiếm đến 91,8 % tổng mẫu nghiên cứu Bởi sinh viên ln nhóm tuổi có nhu cầu cao, thời gian đối tượng hạn chế nên việc sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến để mua sắm mang lại hiểu qua cao: tiết kiệm thời gian, giá cạnh tranh phù hợp cho học sinh sinh viên, giao hàng nhanh chóng, tốn thuận tiện, sản phẩm đa dạng phong phú,… tiếp đến lả người thuộc nhóm tuổi từ 25 đến 29 tuổi nhóm 18 tuổi, hai chiếm 3,3 % tổng mẫu nghiên cứu Số lượng tương đối với người có độ tuổi 18, việc học chưa bị sức ép, thời gian tương đối rảnh nên việc sử dụng mạng để mua sắm phần giúp họ thuận lợi mua sắm mặt hàng nơi xa có, đa phần họ đến tận nơi để mua Về độ tuổi từ 25 đến 29 tuổi, đa phần người thuộc độ tuổi chịu áp lực cơng việc, khơng có nhiều thời gian cho việc mua sắm qua mạng, cần thiết họ sử dụng hình thức mua sắm qua mạng Cuối 25 người thuộc nhóm tuổi 30 tuổi (chỉ chiếm 1,6%) Đây độ tuổi mà đa phần người độ tuổi chịu áp lực công việc, cộng thêm việc họ sử dụng tiếp cận với Internet so với độ tuổi sinh viên, việc mua sắm qua mạng với họ khơng cần thiết, thường họ đến tận nơi để mua 5.2 PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH Hình 5.1: Biểu đồ thể mức chi sinh viên tháng cho việc mua hàng trực tuyến Qua biểu đồ ta thấy, có khoảng 40,2% số sinh viên chi từ 200 đến 500 ngàn đồng cho việc mua hàng trực tuyến, 27% số sinh viên chi 200 ngàn đồng cho việc mua hàng trực tuyến tổng số mẫu Số sinh viên chi từ 500 ngàn đồng đến triệu đồng cho việc mua sắm trực tuyến chiếm 26,2% tổng số mẫu Đây số hợp lí thu nhập sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh khơng cao, với việc cho nhiều khoản chi tiêu khác, họ chi tiêu có hạn cho việc mua sắm trực tuyến Mức chi lớn mà đa số sinh viên chấp nhận chi cho việc mua sắm trực tuyến triệu Những sinh viên chấp nhận mức chi từ đến triệu triệu cho việc mua sắm trực tuyến chiếm số lượng ít, 4,9% 1,6% Điều chứng tỏ mức chi sinh viên dành cho việc mua sắm trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh mức tương đối, dao động từ 200 ngàn đồng đến triệu đồng 26 Hình 5.2: Các hình thức mua sắm trực tuyến trang web sinh viên Các ứng dụng mua hàng trực tiếp cài đặt điện thoại di động đạt tăng trưởng mạnh mẽ Nhiều người bắt đầu thực giao dịch mua sắm điện thoại di động Những lí cho việc mua sắm điện thoại di động bao gồm tiện lợi, giao dịch lúc, nhiều ứng dụng giúp mua sắm trực tuyến dễ dàng Uy tín trang web, phương thức tốn tiện lợi, sách hồn trả hay đổi hàng dẫn đầu danh sách điều cần xem xét mua sắm trực tuyến Tiếp đến giá cả/giá trị hàng, mức độ bảo mật thiết bị toán nhận xét trực tuyến tích cực sản phẩm Vì thế, sinh viên mua sắm nhiều qua website/ứng dụng bán hàng hóa chuyên dụng như: Shopee, Lazada, Tiki, trang MXH Facebook Tiktok, Instagram Shopee ứng dụng sinh viên ưa chuộng mua sắm trực tuyến nhiều (chiếm 80,3%), xếp sau Lazada (chiếm 23%) Tiki (chiếm 18,9%) Đây ứng dụng/website mua sắm trực tuyến sinh viên mua sắm thường xuyên với nhiều mặt hàng đa dạng giá hợp lí Bên cạnh đó, cách để tiếp cận bán hàng trực tuyến dễ dàng nhanh thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook, Instagram Tiktok Đây trang mạng xã hội phổ biến có lượng người dùng cao, mà số lượng sinh viên mua sắm thông qua mạng xã hội chiếm tỷ lệ cao (49,2%), phần bạn sinh viên điều có tài khoản Facebook, Instagram Zalo, Tiktok riêng Vì cách tiếp cận mua hàng trực tuyến thông 27 qua mạng xã hội ngảy phổ biến Hình thức livestream đăng viết kèm theo ảnh mẫu mức giá phải khiến cho việc mua sắm qua mạng xã hội trở thành lựa chọn hàng đầu sinh viên Để mua sản phẩm chất lượng đảm bảo an toàn giao dịch, người mua thường có xu hướng chọn website có thương hiệu, uy tín cộng đồng tín nhiệm Bên cạnh website có chỗ đứng thị trường, có nhiều sàn giao dịch trung gian chun bn bán, giúp khách hàng có nhiều kênh để tham khảo lựa chọn hàng hóa, web đa phần hướng vào khách hàng chủ yếu phái nữ yêu thích mua sắm Tại khách hàng an tâm mua sắm nhiều loại mặt hàng, nhiều nhãn hàng đa dạng phong phú Hình 5.3: Những mặt hàng mà sinh viên thường chi tiêu cho việc mua hàng trực tuyến Trong thời đại Internet bùng nổ, việc ứng dụng Internet vào công việc kinh doanh, mua bán trở nên phổ biến Song song với hình thức mua bán trực tuyến ngày đa dạng phong phú nhằm thu hút khách hàng Các trang web bán quần áo, đồ trang sức, mỹ phẩm, đồ nội thất… vô số vật dụng khác phục vụ thị hiếu khách hàng Chính thế, mặt hàng sau ln lựa chọn sinh viên mua sắm qua mạng: Mỹ phẩm, mặt hàng thời trang với phụ kiện thời trang nhóm sản phẩm sinh viên lựa chọn thường xuyên chiếm tỉ lệ cao nhất, 61,5%, 59,8% 50,8% Vì số lượng sinh viên nữ tổng số mẫu chiếm đa số, 28 mặt hàng mỹ phẩm, thời trang mặt hàng ưu tiên chọn lựa số mặt hàng khảo sát Tiếp theo mặt hàng sách vở, truyện tranh, dụng cụ (chiếm 31,1%) tổng số mẫu Đây mặt hàng cần thiết cho sinh viên hoạt động học tập lẫn đời sống ngày, dù chiếm tỉ lệ không nhiều mỹ phẩm mặt hàng thời trang giữ số lượng tương đối Đồ gia dụng tiện dụng loại thực phầm đồ ăn nhận chọn lựa khơng ít, hai chiếm 21,3% tổng số mẫu Đây mặt hàng gắn liền với sống ngày, ln giữ số lượng tương đối Phụ kiện cho thú cưng chiếm 5,1% tổng số mẫu, mặt hàng kén người mua, thêm vào đó, đa số sinh viên khơng có xu hướng ni thú cưng nhu cầu mua thêm phụ kiện cho thú cưng, khơng lạ mặt hàng nhận lựa chọn Hình 5.4: Phương thức tốn sinh viên mua hàng trực tuyến Phần lớn giao dịch trực tuyến hồn tất mà khơng gặp vấn đề số trường hợp lại có rủi ro rủi ro họ thường gặp lại liên quan đến vấn đề toan, vậy, để an tồn cho thân nhận sản phẩm mà lựa chọn cách an tồn đa phần sinh viên chọn hình thức tốn trả tiền mặt nhận hàng (chiếm 88,5%) 29 Thanh tốn ví điện tử Airpay, Momo có xu hướng gia tăng đáng kể phần nhỏ tốn trực tuyến hay cịn gọi tốn trước nhận hàng lạ bạn sinh viên, cách toàn khơng phải an tồn tuyệt đối, cịn tiềm ẩn rủi ro Thế nên, sinh viên dành cho lựa chọn thấp so với toán tiền mặt nhận hàng (chiếm 26,2 %) Những hình thức mà sinh viên không ưa chuộng thẻ tín dụng/ghi nợ chiếm 3,3% 5.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG Kết kiểm định trung bình mẫu độc lập Group Statistics hai long gioi tinh nam N Mean 27 nu Std Deviation 1.7778 95 2.6737 49341 42366 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Differen Difference the Difference ce Equal variances 6.207 014 8.573 120 000 47.93 000 -.8959 Lower Upper 10450 -1.10281 -.68901 09597 -1.08887 -.70294 assumed hai long Equal variances not 9.335 -.8959 assumed Giá trị Sig (Levene's Test) 0.014 nhỏ 0,05 (độ tin cậy 95%) phương sai hai giới tính có khác biệt Các giá trị Sig (t-test) = 0,000 < 0,05 từ rút kết luận rằng: có khác biệt hài lòng nam nữ tham gia 30 mua sắm qua mạng Hành vi mua sắm người khác nhau, hành vi nam nữ khác nhau, hài lịng mua sắm thơng qua mạng sinh viên có khác biệt nam nữ Trung bình nữ hài lịng 1,7778 nam 2,6737, mức độ hài lòng nam nữ chênh lệch nhiều, qua ta thấy mức độ hài lòng nam nữ tham gia mua sắm qua mạng có khác biệt 5.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KHI MUA SẢN PHẨM QUA MẠNG 5.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha công cụ giúp loại biến quan sát, thang đo không đạt yêu cầu Các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng (item – total correlation) < 0,3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo hệ số Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994) Độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Tổng hợp biến – tổng tương qua Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted tuoi thu nhap hai long gioi tinh tien mua hang tan suat Scale Variance if Item Deleted Corrected Item Total Correlation 9.009 7.117 7.597 8.933 5.488 6.420 597 865 741 535 916 683 9.36 9.88 8.92 9.61 9.24 9.96 Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhóm nhân tố đáp ứng có hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0,877, hệ số cao so với mức đạt yêu cầu 0.60 Các hệ số tương quan biến – tổng đạt yêu cầu, 31 thấp hệ số giới tính = 0,535 cao tần suất mua hàng = 9,96 Cho thấy biến thành phần biến – tổng đảm bảo mối tương quan chặt chẽ Hình thành nhóm nhân tố phù hợp, đảm bảo giá trị hội tụ 5.4.2 Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test 879 827 848 881 814 867 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .000 500 28.084 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig KMO tiêu dùng để để xem xét thích hợp EFA – nhân tố khám phá 0,5 ≤ KMO = 0,500 cho thấy mức độ có ý nghĩa tập nhân tố đưa vào phân tích cao Như vậy, sau đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố đưa đạt yêu cầu không loại bỏ biến quan sát mà yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh đạt yêu cầu 5.5 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 32 Hình 5.5: Yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng trực tuyến sinh viên Những yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhiều tới định mua hàng trực tuyến sinh viên bao gồm: Nhiều giao dịch tốt (khuyến lớn, giá hợp lý, nhân viên thân thiện ) – chiếm 66,4%, mua sắm trực tuyến đâu – chiếm 63,9%, nhiều thông tin để lựa chọn sản phẩm – 59%, tiết kiệm thời gian mua hàng – chiếm 50,8% Bên cạnh đó, yếu tố như: Vận chuyển hàng nhanh chóng – chiếm 27%, chất lượng sản phẩm tuyệt vời – 24,6%, quảng cáo, thiết kế ứng dụng/ web bắt mắt, dễ dàng truy cập – chiếm 22,1% dễ dàng tìm thấy hàng hóa muốn mua – 0,8% yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến lựa chọn định mua hàng sinh viên mua sắm trực tuyến 5.6 ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI MUA SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH Hình 5.6: Mức độ hài lòng sinh viên mua hàng trực tuyến Sự hài lịng với lợi ích mà mua sắm trực tuyến mang lại sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh đánh giá khơng có chênh lệnh nhiều Có thể thấy, đa số sinh viên cảm thấy HÀI LỊNG BÌNH THƯỜNG việc mua sắm trực tuyến sản phẩm nhận sau đặt hàng Điều cho ứng dụng/website mua sắm trực tuyến hình thức mua sắm trực tuyến 33 qua mạng xã hội ngày phát triển hoàn thiện để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu sinh viên tiến hành mua sắm trực tuyến tảng Sở dĩ sinh viên có hài lịng tất giá sản phẩm có sẵn website bán hàng trực tuyến, sinh viên biết giá trước định mua hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền Hơn hết, sinh viên so sánh để chọn lựa sản phẩm u thích với giá cạnh tranh nhất, điều mà mua sắm quan tâm Dù chiếm không nhiều (4,9%) tổng số mẫu phận sinh viên cảm thấy RẤT HÀI LÒNG mua hàng trực tuyến Điều dễ hiểu sản phẩm có website mua hàng ngày đa dạng, tạo cho sinh viên có nhiều lựa chọn Sinh viên không mua sản phẩm mà họ cần, họ mua sản phẩm mà họ thấy hợp lý cửa hàng Sự hợp lý giá cả, thông tin liên qua đến đặc tính sản phẩm: mẫu mã, màu sắc, chất liệu, chất lượng,… bên cạnh họ tìm thấy tất mặt hàng, từ đồ gia dụng, điện tử, nội ngoại thất, thời trang, thực phẩm… đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp… đồ cũ, có hết Chính mà sinh viên cảm thấy hài lịng chất lượng sản phẩm mua KHƠNG HÀI LỊNG chiếm 0,8% tổng số mẫu, điều cho thấy ứng dụng/website mua hàng trực tuyến khuyết điểm cần cải thiện khắc phục Hình 5.7: Những khó khăn mua hàng trực tuyến sinh viên Những khó khăn lớn sinh viên mua hàng trực tuyến là: Có thể nhận hàng không đạt chất lượng (73,6%), vận chuyển cịn chậm cước phí cịn 34 cao (51,2%), khó khăn việc đổi trả hàng ( 45,5%) Ngoài khó khăn mà sinh viên thường gặp phải có số trở ngại khuyết điểm khác việc mua sắm trực tuyến xảy sinh viên mua hàng như: Lo lắng thông tin cá nhân địa mail số điện thoại bị tiết lộ (27,3%) không nhận hàng mua trực tuyến (5%) Đây nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên mua hàng trực tuyến 5.7 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC MUA SẮM SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH Hình 5.8: Một số giải pháp đề xuất Một số giải pháp đa số sinh viên đề xuất để cải thiện như: Q trình vận chuyển nhanh chóng, giảm phí vận chuyển, sách đổi trả hàng dễ dàng thuận tiện hơn, đội ngũ chăm sóc khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đến người mua hàng, đặt lịch nhận hàng trước với bưu tá Trong đó, q trình vận chuyển nhanh chóng, giảm phí vận chuyển sách đổi trả hàng dễ dàng, thuận tiện chiếm tỉ lệ lớn tổng số mẫu, 75,4% 56,6% Từ cho thấy, hình thức mua hàng trực tuyến dần phát triển tầng lớp sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh quan tâm đến nhiều CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN: 35 Qua đề tài nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu chúng tơi tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến bạn trẻ, mục tiêu cụ thể sau: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm họ; Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên việc mua sản phẩm qua mạng; Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua hàng trực tuyến Từ giúp khách hàng có nhìn tổng quan hình thức kinh doanh trực tuyến thời đại Đưa đề xuất giải pháp phù hợp nhằm phát triển kênh mua sắm, nâng cao thương hiệu để đáp ứng nhu cầu khách hàng Giúp nhà doanh nghiệp ứng dụng hình thức khác đạt kết tốt kinh doanh trực tuyến Để thực nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu phương pháp phân tích liệu Đối với phương pháp thu thập liệu thu thập liệu thứ cấp qua: sách, báo, khảo sát trang web,… liệu sơ cấp qua: vấn trực tiếp giới trẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm mạng Về phương pháp phân tích liệu áp dụng phương pháp: phương pháp thống kê mơ tả để phân tích thực trạng hành vi mua sắm qua mạng sinh viên; phương pháp phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích cấu trúc tuyến tính, hồi qui bội để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm qua mạng; phương pháp tổng hợp, suy luận, logic, để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho trang mạng điện tử Kết thu thập cho thấy tần suất mua hàng trực tuyến bạn sinh viên trung bình tiếng/ ngày chi khoảng 200-500 ngàn đồng/ tháng, tần suất mức chi tiêu hợp lí chấp nhận so với mức chi tiêu sinh hoạt hàng tháng bạn sinh viên Ngoài nghiên cứu cịn cho biết loại hàng hóa bạn mua nhiều mỹ phẩm chiếm (61.5%), giúp xác định xu hướng mua sắm năm gần Tuy trang mạng xã hội nơi dễ dàng tiếp cận với bạn trẻ, trang web trội giới sinh viên sử dụng nhiều Shopee ( chiếm 36 80.3%) Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn xác định yếu tố như: lợi ích mua sắm trực tuyến; chất lượng sản phẩm; chất lượng trang web; rào cản, khó khăn mua sắm trực tuyến; xu hướng tiêu dùng có mối tương quan với hài lịng bạn sinh viên, từ dẫn đến hành vi mua hàng họ Nhưng chất lượng sản phẩm giá yếu tố tác động mạnh đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Từ kết quả, nhìn chung, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày phát triển song song với phát triển công nghệ thông tin Nhờ ngành kinh doanh nói chung mua bán trực tuyến nói riêng có sở để phát triển Tuy nhiên doanh nghiệp cần đầu tư sở hạ tầng, dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng,… để tạo thỏa mãn khách hàng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm kinh doanh Vì khảo sát sơ để tìm hiểu hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh nên cịn nhiều hạn chế Mặt thời gian hạn hẹp chưa phát đủ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Kích thước mẫu chưa lớn, mẫu chọn nghiên cứu chọn theo cách thuận tiện nên chưa mang tính đại diện Tuy cịn nhiều hạn chế Nhưng kết nghiên cứu góp phần giúp doanh nghiệp ứng dụng hình thức kinh doanh trực tiếp hiệu quả, đưa đề xuất giải pháp giúp phát triển kênh mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng 6.2 KIẾN NGHỊ: Từ kết luận trên, nhận thấy thị trường mua sắm trực tuyến bạn sinh viên thị trường tiềm đáng để doanh nghiệp khai thác Để tối ưu hóa tin cậy khách hàng đề xuất cho nhà kinh doanh số giải pháp sau: - Tiếp cận khách hàng (đối tượng sinh viên): Là hệ trẻ động, nên bạn sinh viên cập nhật chuyển biến trang mạng xã hội cách nhanh chóng Dựa vào đặc điểm doanh nghiệp cần trọng đến việc quảng bá trang web, kênh bán hàng chiến lược marketing riêng web nói 37 chung trang mạng xã hội nói riêng Truyền tải thơng điệp: sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến cho người tiêu dùng lợi ích hữu hình Tác động nhiều vào xã hội hội đến gần với khách hàng tiêu thụ sản phẩm cao - Tăng cường lợi ích cho khách hàng: + Nhà bán hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, quy trình đặt hàng, cách thức tốn nhanh chóng để phục vụ cho việc tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu khách hàng + Có mức giá phù hợp với sản phẩm Tạo nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá sốc, miến phí vận chuyển nhằm thu hút người tiêu dùng + Qúa trình vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, cho khách hàng đặt lịch nhận hàng trước,chi phí vận chuyển hạ thấp tối đa để tránh trường hợp khách hàng muốn mua sản phẩm lại e ngại trước phí giao hàng + Có sách đổi, trả hàng hóa chuyên nghiệp, dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng + Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng tận tình + Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật nhu cầu, xu hướng khách hàng để mở rộng kinh doanh sản phẩm họ hướng tới + Riêng mỹ phẩm chiếm đa số mặt bạn sinh viên mua trực tuyến, nên xem mặt hàng tiềm mở rộng - Xây dựng lòng tin khách hàng: + Để tạo dựng tin cậy mua hàng người tiêu dùng, doanh nghiệp cần đầu tư mặt hình thức như: giao diện trang bán hàng, hệ thống thông tin sản phẩm đầy đủ, lượt tương tác, cho phép cộng đồng đánh giá sản phẩm công khai yếu tố cần thiết việc xây dựng uy tín khách hàng + Nhà bán hàng phải đảm bảo thông tin, chất lượng sản phẩm cung cấp thật, tín quảng cáo Vì yếu tố định nên thành công doanh nghiệp + Bảo mật thông tin khách hàng: Cần bảo mật số điện thoại, địa chỉ, email,… khách hàng, tuyệt đối không rao bán, để lộ thông tin khách hàng 38 ĐẠI HỌC SÀI GÒN SAIGON UNIVERSITY ... HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VI? ?N THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 32 5.6 ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI MUA SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VI? ?N THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ... đồng cho vi? ??c mua hàng trực tuyến, 27% số sinh vi? ?n chi 200 ngàn đồng cho vi? ??c mua hàng trực tuyến tổng số mẫu Số sinh vi? ?n chi từ 500 ngàn đồng đến triệu đồng cho vi? ??c mua sắm trực tuyến chiếm... PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VI? ?N THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH Hình 5.1: Biểu đồ thể mức chi sinh vi? ?n tháng cho vi? ??c mua hàng trực tuyến Qua biểu đồ ta thấy, có khoảng 40,2% số sinh vi? ?n chi từ 200