CHĂM SÓC VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 4.0 PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG GIA TĂNG DOANH SỐ Chăm sóc khách hàng đóng vai trị lớn việc định liệu khách hàng có quay trở lại cửa hàng vào lần sau để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn Một khách hàng chăm sóc tốt nghĩa khách hàng hồn tồn hài lịng tư vấn, sản phẩm, dịch vụ cung cấp tiếp tục nhận quan tâm cửa hàng họ chưa có hành vi mua sắm Những khách hàng hồn tồn trở thành khách hàng thân thiết trở thành khách hàng thiện cảm cửa hàng họ cầu nối đưa đến cho cửa hàng bạn khách hàng tiềm thông qua giới thiệu họ Vì vậy, vai trị việc chăm sóc khách hàng quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh cửa hàng nói chung cửa hàng bán lẻ nói riêng “” Chăm sóc khách hàng không đơn bán cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ, địi hỏi bạn phải tạo hài lòng tuyệt đối cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ bạn ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ BAN LÃNH ĐẠO, CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRƯỞNG/PHĨ PHỊNG KINH DOANH, MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH, BÁN HÀNG TẠI CÁC ĐẠI LÝ, SHOWROOM, CỬA HÀNG… TẠI DOANH NGHIỆP CÁC CÁ NHÂN CÓ MONG MUỐN TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG CÓ KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP MỤC TIÊU • • • • Thấu hiểu nhận thức quan trọng công tác chăm sóc khách hàng mơi trường kinh doanh nay; Biết cách rõ ràng chân dung khách hàng thời đại ngày nay, đâu kỳ vọng, mong đợi, yếu tố định lựa chọn yếu tố tạo trung thành khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh; Nắm mấu chốt quan trọng biết cách chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp hiệu quả, bao gồm: ngun tắc, quy trình, phương pháp, cơng cụ kỹ thuật; Thấu hiểu biết cách cải thiện lực quản trị chương trình chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp; NỘI DUNG MÔN HỌC Phần 1: Tổng quan chăm sóc khách hàng Phần 2: Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu Phần 3: Mơ hình xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng đại