Đề tài này nhằm mục đích xây dựng mô hình tích hợp Quản lý chất lượng toàn diện và quản lý chuỗi cung ứng, và trên cơ sở đó, tác giả đề xuất những lợi ích của việc tích hợp quản lý chất lượng toàn diện và SCM đối với sự phát triển lâu dài của tổ chức. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này.
TÍCH HỢP QUẢN LÝ CHẤT ƢỢNG TỒN DIỆN (TQM) VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM) - MƠ HÌNH VÀ LỢI ÍCH TÍCH HỢP ThS Trần Hải Y n Trường Đại học Thương mại TÓM TẮT Trong bối cảnh thị trường toàn cầu thường xuyên biến động, việc tập trung vào chất lượng sản phẩm chưa đủ Ngày nay, thách thức đặt cho tổ chức nguồn cung để đảm bảo tiến độ cung cấp sản phẩm dịch vụ Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) chiến lược đóng góp cho tồn phát triển bền vững tổ chức SCM đóng vai trò quan trọng việc cải thiện khả cạnh tranh tổ chức Tuy nhiên, cạnh tranh thị trường kinh doanh quốc tế không quản lý chuỗi cung ứng TQM mơ hình quản lý chất lượng chứng minh để đảm bảo sống tổ chức thị trường cạnh tranh toàn cầu Mặc dù TQM SCM quan trọng kết hoạt động tổ chức, cách tiếp cận nghiên cứu đồng thời Nghiên cứu việc tích hợp TQM SCM hạn chế Bài viết nhằm mục đích xây dựng mơ hình tích hợp TQM SCM, sở đó, tác giả đề xuất lợi ích việc tích hợp TQM SCM phát triển lâu dài tổ chức Từ khóa: Quản lý chất lượng tồn diện (TQM), Quản lý chuỗi cung ứng (SCM), tích hợp, mơ hình, lợi ích, nguyên tắc ABSTRACT In a rapidly changing global economic outlook, it is not enough to focus solely on product quality Nowadays, new formulas are laid down for organizations that are the source of goods to ensure timely product and service delivery Total Quality Management (TQM) and Supply Chain Management (SCM) are important strategies that contribute to the survival and development of an organization Supply Chain Management (SCM) plays an important role in improving the organization‟s competitiveness However, competition in the international business market is not only in providing chain management applications TQM is a quality management model that has been recognized for the organization‟s wellbeing in a globally competitive arena Although both TQM and SCM are important to the organization's performance, these approaches are rarely studied concurrently This article aims to build the integration model of TQM and SCM; based on this, the author presents the benefits of TQM and SCM integration for the long-term development of the organization Keywords: TQM, SCM, integration, model, benefits, practices ĐẶT VẤN ĐỀ TQM SCM xác định chiến lược quan trọng công ty sản xuất dịch vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Trong bối cảnh tồn cầu hóa, việc tích hợp TQM SCM chủ đề ngày nhận nhiều quan tâm Việc áp dụng TQM không thực phạm vi nội tổ chức hay doanh nghiệp, mà áp 101 dụng cho toàn chuỗi cung ứng Đây xu hướng phát triển có ý nghĩa sống cịn phát triển doanh nghiệp Các nguyên tắc TQM trực tiếp tạo điều kiện cho việc áp dụng nguyên tắc SCM từ nâng cao hiệu hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty Trong đó, chạy đua nhà cung cấp nâng cao mức độ cần thiết tầm quan trọng SCM việc áp dụng TQM Mục đích cuối hệ thống đảm bảo hài lòng khách hàng, để đạt mục tiêu việc quản lý chất lượng toàn diện cần áp dụng tất giai đoạn hoạt động Bên cạnh đó, mục tiêu SCM thiết lập mục tiêu chung đồng q trình xun suốt tồn chuỗi cung ứng Điều cho thấy cần thiết việc tích hợp TQM với SCM Tuy nhiên, thực tế có viết tiến hành nghiên cứu cách đầy đủ hệ thống mô hình tích hợp ngun tắc TQM SCM tổ chức kinh doanh; lợi ích mà tổ chức đạt từ mơ hình tích hợp Đồng thời, SCM TQM có cách tiếp cận khác nhau, nên gây xung đột tích hợp để triển khai đồng thời Do đó, cần phải nghiên cứu cách thức tích hợp TQM SCM để xây dựng khung lý thuyết tích hợp, nâng cao hiệu cho phát triển thành công tổ chức TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Trong năm gần đây, TQM SCM áp dụng rộng rãi tổ chức doanh nghiệp nhiều loại hình khác nhau, vậy, có nhiều nghiên cứu tập trung khai thác lĩnh vực Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu này, tác giả tập trung phân tích tổng quan nghiên cứu theo hai nội dung chính: giới thiệu chung TQM, SCM nguyên tắc TQM SCM để phục vụ cho mục đích nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu Quản lý chất l ợng toàn diện (TQM) 2.1.1 Quản lý chất lượng toàn diện Theo Gunasekaran McGaughy (2003), TQM xác định q trình khuyến khích cắt giảm chi phí, cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt, hài lòng khách hàng, gắn kết nhân viên đo lường kết Tiêu chuẩn ISO 8402:1998 định nghĩa TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng dựa vào tham gia tất cà thành viên, nhằm đạt tới thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội Triết lý TQM vượt xa quan điểm hệ thống quản lý liên quan tới trình sản xuất TQM theo đuổi nguyên tắc, trình thủ tục cần thiết để nâng cao hài lòng khách hàng cải tiến suất, kết hoạt động để tạo giá trị Theo Siddiqui cộng sự, TQM gồm ba thành tố chính, “tồn diện” bao gồm tham gia toàn tổ chức, chuỗi cung ứng, và/hoặc vòng đời sản phẩm; hai “chất lượng” theo định nghĩa thông thường “quản lý” hệ thống quản lý với giai đoạn lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm soát 2.1.2 Các yếu tố nguyên tắc định thành công việc áp dụng Quản lý chất lượng tồn diện Thành cơng việc áp dụng TQM doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố nguyên tắc khác Đã có nhiều viết nhà nghiên cứu trình bày yếu tố Mỗi nhà nghiên cứu lại nhận diện nguyên tắc khác để đảm bảo thành 102 công việc áp dụng TQM tổ chức/doanh nghiệp Trên sở tổng quan tài liệu nghiên cứu, tác giả tổng hợp, phân loại đề xuất nguyên tắc việc áp dụng TQM bảng tổng kết Bảng Các nguyên tắc TQM STT Nguyên tắc TQM S nh đ o của quản lý cấp cao (bao gồm s cam k t, quản lý h tr của nh đ o) Nghiên cứu Antony, Kumar Madu (2005) Talib Rahman (2011) Brah c ng s (2000) Lakhal c ng s (2006) Al-Marri c ng s (2007) Anupam, Himangshu Fredric (2008) Zehir c ng s (2012) Hafeez, Malak Abdelmeguid (2007) Rao (2005) Thi t lập sách chất ng Antony, Kumar Madu (2005) Ho ch đ nh chất ng Fotopoulos Psomas (2009) Goetsch (2014) Black Porter (1996) Tập trung vào khách hàng, s hài lòng của khách hàng Antony, Kumar Madu (2005) Rao (2005) Brah c ng s (2000) Anupam, Himangshu Fredric (2008) Fotopoulos Psomas (2009) Zehir c ng s (2012) Talib Rahman (2011) Hafeez, Malak Abdelmeguid (2007) Rao (2005) Lakhal c ng s (2006) Al-Marri c ng s (2007) Black Porter (1996) Goetsch (2014) Quản lý nhà cung cấp/quan hệ với nhà cung cấp Anupam, Himangshu Fredric (2008) Fotopoulos Psomas (2009) Zehir c ng s (2012) Brah c ng s (2000) Hafeez, Malak Abdelmeguid (2007) Antony, Kumar Madu (2005) Goetsch (2014) Lakhal c ng s (2006) Black Porter (1996) 103 STT Nguyên tắc TQM Cải ti n liên t c Nghiên cứu Brah c ng s (2000) Anupam, Himangshu Fredric (2008) Zehir c ng s (2012) Talib Rahman (2011) Antony, Kumar Madu (2005) Hafeez, Malak Abdelmeguid (2007) Rao (2005) Al-Marri c ng s (2007) Lakhal c ng s (2006) Vai trò của phòng quản lý chất ng Antony, Kumar Madu (2005) Al-Marri c ng s (2007) Giáo d c v đ o t o Anupam, Himangshu Fredric (2008) Zehir c ng s (2012) Brah c ng s (2000) Antony, Kumar Madu (2005) Hafeez, Malak Abdelmeguid (2007) Lakhal c ng s (2006) Trao đ i thông tin cải ti n Antony, Kumar Madu (2005) Hafeez, Malak Abdelmeguid (2007) Rao (2005) Black Porter (1996) Goetsch (2014) Lakhal c ng s (2006) Al-Marri c ng s (2007) 10 Quản lý, vận hành cải ti n trình Fotopoulos Psomas (2009) Brah c ng s (2000) 11 V n h a chất ng Goetsch (2014) Rao (2005) Black Porter (1996) 12 Quản lý nguồn nhân l c (bao gồm quan hệ với nhân viên, làm việc nhóm, s tham gia của nhân viên, s công nhận, trao quyền) Brah c ng s (2000) Anupam, Himangshu Fredric (2008) Fotopoulos Psomas (2009) Zehir c ng s (2012) Talib Rahman (2011) Antony, Kumar Madu (2005) Hafeez, Malak Abdelmeguid (2007) Lakhal c ng s (2006) Al-Marri c ng s (2007) Rao (2005) Black Porter (1996) Goetsch (2014) 104 STT 13 Nguyên tắc TQM Nghiên cứu Sản ph m (thi t k , cải ti n sản ph m) Anupam, Himangshu Fredric (2008) Brah c ng s (2000) Antony, Kumar Madu (2005) 14 Chu n đối sánh (benchmarking) Al-Marri c ng s (2007) Anupam, Himangshu Fredric (2008) Brah c ng s (2000) Talib Rahman (2011) Rao (2005) 15 S d ng hệ thống đo ường, công c ng thống kê chất Hafeez, Malak Abdelmeguid (2007) Black Porter (1996) Goetsch (2014) Lakhal c ng s (2006) 16 Marketing Rao (2005) 17 Trách nhiệm xã h i Rao (2005) 18 K t ho t đ ng chất ng Talib Rahman (2011) Ngu n: Nghiên cứu tác giả Tác giả tổng kết đề xuất nguyên tắc TQM sở kế thừa nghiên cứu trước Những nhóm nguyên tắc rút từ tổng quan nghiên cứu, phân loại gom nhóm nhóm ngun tắc chính; đảm bảo bao gồm đầy đủ tất nguyên tắc đề cập nghiên cứu Theo đó, 18 nguyên tắc đảm bảo cho thành công việc áp dụng TQM tác giả đề xuất viết là: (1) Sự lãnh đạo quản lý cấp cao (bao gồm yếu tố cam kết, quản lý hỗ trợ lãnh đạo); (2) Việc thiết lập sách chất lượng; (3) Hoạch định/lập kế hoạch chất lượng; (4) Tập trung vào khách hàng, hài lòng khách hàng; (5) Quản lý nhà cung cấp/quan hệ với nhà cung cấp; (6) Cải tiến liên tục; (7) Vai trò phòng quản lý chất lượng; (8) Giáo dục đào tạo; (9) Trao đổi thông tin cải tiến; (10) Quản lý, vận hành cải tiến q trình; (11) Văn hóa chất lượng; (12) Quản lý nguồn nhân lực (bao gồm quan hệ với nhân viên, làm việc nhóm, tham gia nhân viên, công nhận, trao quyền); (13) Sản phẩm (thiết kế, cải tiến sản phẩm); (14) Chuẩn đối sánh (benchmarking); (15) Sử dụng hệ thống đo lường, công cụ thống kê chất lượng; (16) Marketing; (17) Trách nhiệm xã hội (18) Kết hoạt động chất lượng Tất 18 nguyên tắc yếu tố đưa vào xem xét để xây dựng mô hình tích hợp TQM SCM 2.2 Tổng quan nghiên cứu Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) 2.2.1 Tổng quan Quản lý chuỗi cung ứng Khái niệm “chuỗi cung ứng” đời từ cuối năm 80 trở nên phổ biến vào năm 90 Cho đến nay, giới tồn nhiều khái niệm chuỗi cung ứng Theo 105 Akkermans cộng (2003), chuỗi cung ứng coi mạng lưới đồng với yếu tố cấp thực hiện, bao gồm dòng vốn giải hoạt động kế hoạch toán, điều khoản tín dụng thỏa thuận quyền sở hữu doanh nghiệp; dịng thơng tin bao gồm theo dõi đặt hàng; truyền lệnh đặt hàng, phối hợp với dòng nguyên vật liệu, trình hàng dịch chuyển từ người bán đến người mua ngược lại đổi trả hàng, dịch vụ tái chế; thành viên bao gồm đơn vị cung ứng, đơn vị sản xuất, đơn vị phân phối người tiêu dùng; trụ cột hỗ trợ: quy trình gắn lực công ty vào quản lý tri thức, hậu cần phát triển sản phẩm mới; cấu trúc tổ chức bao gồm phương pháp quản lý đo lường hiệu suất; cơng nghệ để tự động hóa quy trình kinh doanh để thúc đẩy dịng chảy thơng tin đơn vị thuộc mạng lưới Ganesham cộng (1995) cho rằng, chuỗi cung ứng xem hệ thống chi nhánh lựa chọn cách thức phân phối để tiến hành việc thu mua biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm phân phối đến nơi tiêu thụ Các tác giả nhìn nhận chuỗi cung ứng góc độ liên kết đơn vị luồng xuôi chiều ngược chiều sản phẩm từ nguyên vật liệu đầu vào tới người dùng cuối Nagurney (2006) định nghĩa chuỗi cung ứng tập hợp đơn vị, nhân lực, kỹ thuật, nguồn lực tham gia vào việc phân phối sản phẩm từ đơn vị cung ứng tới khách hàng Chuỗi cung ứng làm biến đổi nguồn lực tự nhiên bán thành phẩm thành sản phẩm để phân phối tới khách hàng Theo quan điểm phát triển bền vững, việc tái chế sản phẩm thức coi giai đoạn chuỗi cung ứng quán triệt ngày triệt để thực tế Lambert Stock (1993) định nghĩa chuỗi cung ứng việc doanh nghiệp phối hợp với để cung ứng sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng Hay chuỗi cung ứng hiểu mạng lưới liên kết tổ chức, gồm liên kết ngược liên kết xuôi, thông qua công đoạn tạo dựng giá trị cho sản phẩm cung cấp thị trường Theo La Londe Masters (1994), chuỗi cung ứng coi hệ thống thành viên chuỗi từ nhà cung ứng đầu vào đến nhà sản xuất sản phẩm phân phối sản phẩm thị trường Theo Chopra Meindl (2001), “Quản lý chuỗi cung ứng liên quan đến việc quản lý dịng chảy q trình chuỗi cung ứng để tối đa hóa tổng lợi nhuận” Như vậy, định nghĩa SCM liên quan đến việc quản trị dịng chảy sản phẩm, thơng tin tài theo hai chiều: xi chiều (hướng tới khách hàng) ngược chiều (hướng tới nhà cung ứng) chuỗi cung ứng SCM đòi hỏi phải đưa định lựa chọn địa điểm đặt sở sản xuất, lựa chọn sản phẩm công suất sản xuất, làm để sản xuất; cuối cùng, làm để phân phối sản phẩm tới khách hàng dịch vụ có liên quan trước, sau bán hàng SCM hiểu việc thiết kế quản lý trình liền mạch, gia tăng giá trị tổ chức với để đáp ứng yêu cầu khách hàng cuối Các nghiên cứu SCM tập trung chủ yếu vào tầm quan trọng việc trao đổi thông tin hai chiều mối quan hệ người mua - nhà cung ứng Chen Paulraj (2004) cho nhà cung ứng có tác động lớn trực tiếp tới chi phí, thời gian, chất lượng tổ chức mua hàng việc quản lý quan hệ với thành viên chuỗi cung ứng Tại Việt Nam, nghiên cứu SCM chủ yếu theo hướng nghiên cứu chính: (1) Nghiên cứu chuỗi cung ứng ngành hàng Các nghiên cứu tập trung tìm 106 hướng vận hành, phát triển hiệu quả, bền vững cho chuỗi cung ứng, đáp ứng tốt yêu cầu thị trường, đặc biệt thị trường xuất Hướng nghiên cứu thứ (2) quản trị chuỗi cung ứng tập trung đo lường đánh giá hoạt động thực hành SCM, vai trò SCM; xây dựng hệ thống đánh giá lực chuỗi cung ứng; cách thức phân loại xác định chi phí logistics; mơ hình chuỗi cung ứng chuỗi cung ứng lạnh; phương pháp đánh giá hiệu hoạt động chuỗi phương pháp phân tích thứ bậc (AHP); nhân tố ảnh hưởng đến hợp tác chuỗi cung ứng hướng nghiên cứu (3) Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng 2.2.2 Nguyên tắc đảm bảo thành công việc áp dụng Quản lý chuỗi cung ứng Trên sở nghiên cứu viết nguyên tắc yếu tố đảm bảo cho thành công việc áp dụng SCM, tác giả tổng hợp, phân loại đề xuất thành nguyên tắc bảng Bảng Các nguyên tắc SCM STT Nguyên tắc SCM Nghiên cứu Hệ thống sản xuất tức thời JIT Koh c ng s (2007) Swierczek (2014) Qrunfleh Tarafdar (2013) Chu n đối sánh benchmarking Koh c ng s (2007) Kuei c ng s (2001) Swierczek (2014) Quản lý q trình (bao gờm cải ti n trình) Flynn c ng s (2005) Burgess, Singh Koroglu (2006) Kuei c ng s (2001) Quan hệ với khách hàng Beske c ng s (2014) Qrunfleh Tarafdar (2013) Kuei c ng s (2001) Swierczek (2014) Duy trì mức tờn kho an tồn Koh c ng s (2007) Swierczek (2014) Quản lý nhà cung cấp (số ng, quan hệ, s quản lý chất ng nhà cung cấp) tham gia, Beske c ng s (2014) Chen Paulraj (2004) Kuei c ng s (2001) Swierczek (2014) Koh c ng s (2007) S nh đ o Kuei c ng s (2001) Lee Kincade (2003) 107 STT Nguyên tắc SCM Nghiên cứu Ho ch đ nh quản lý chi n c Lee Kincade (2003) Swierczek (2014) Koh c ng s (2007) Flynn c ng s (2005) Beske c ng s (2014) Burgess, Singh Koroglu (2006) Công nghệ thông tin truyền thông (chia s thông tin) Beske c ng s (2014) Burgess, Singh Koroglu (2006) Qrunfleh Tarafdar (2013) Flynn c ng s (2005) Lee Kincade (2003) 10 Đo ường k t ho t đ ng Lee Kincade (2003) Burgess, Singh, Koroglu (2006) Ngu n: Nghiên cứu tác giả Theo đó, viết này, tác giả đề xuất 10 nguyên tắc để áp dụng thành cơng SCM doanh nghiệp Đó nguyên tắc: Hệ thống sản xuất tức thời JIT; Chuẩn đối sánh benchmarking; Quản lý trình (bao gồm cải tiến trình); Quan hệ với khách hàng; Duy trì mức tồn kho an tồn; Quản lý nhà cung cấp (số lượng, quan hệ, tham gia, quản lý chất lượng nhà cung cấp); Sự lãnh đạo; Hoạch định quản lý chiến lược; Công nghệ thông tin truyền thông (chia sẻ thông tin) Đo lường kết hoạt động Tất nguyên tắc yếu tố đưa vào xem xét để xây dựng mơ hình tích hợp TQM SCM 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Qua việc tổng hợp phân nhóm nghiên cứu nêu phần tổng quan nghiên cứu TQM, SCM, tác giả nhận thấy cần thiết việc đề xuất mơ hình tích hợp TQM SCM Sự tích hợp trình tự nhiên, thực tế, chuỗi cung ứng tập trung vào hoạt động đặc thù mua hàng, sản xuất giao hàng để hỗ trợ hoạt động hậu cần, điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt, doanh nghiệp cần phải cải thiện hiệu suất cách kiểm sốt chi phí, gia tăng hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Khoảng trống nghiên cứu thứ Kết trình bày phần tổng quan nghiên cứu cho thấy, có nghiên cứu đề xuất mơ hình tích hợp TQM SCM có xem xét đến đầy đủ tất nguyên tắc chung TQM SCM, xem xét đến ngun tắc riêng có cách tiếp cận Ngồi ra, số nghiên cứu trước tác giả trình bày giống khác TQM SCM, hay nguyên tắc chung TQM SCM xem xét để tích hợp, mà chưa tính đến yếu tố đặc thù đảm bảo cho thành cơng việc tích hợp Trong nghiên cứu này, tất nguyên tắc chung TQM SCM xem xét để đưa vào mô hình tích hợp, ngun tắc chung tích hợp là: Sự lãnh đạo; Chuẩn đối sánh benchmarking; Quản lý, 108 vận hành cải tiến trình; Quản lý nhà cung cấp; Trao đổi thông tin; Tập trung vào khách hàng; Hoạch định quản lý chất lượng/chiến lược Đo lường kết hoạt động Ngoài nguyên tắc chung này, nguyên tắc riêng TQM nguyên tắc cụ thể đặc thù SCM xem xét áp dụng mơ hình Cụ thể, nguyên tắc đặc thù khác TQM là: Thiết lập sách chất lượng; Marketing; Trách nhiệm xã hội; Công cụ thống kê đo lường; Sản phẩm; Quản lý nguồn nhân lực; Văn hóa chất lượng; Giáo dục đào tạo; Vai trò phòng quản lý chất lượng Những nguyên tắc riêng SCM xây dựng mơ hình JIT Duy trì mức tồn kho an toàn Khoảng trống nghiên cứu thứ hai Bên cạnh đó, số nghiên cứu số lợi ích việc tích hợp TQM SCM, nhiên, nghiên cứu tập trung vào lợi ích định phương pháp nghiên cứu định lượng nâng cao kết hoạt động, cải thiện hiệu suất tài qua số tiêu,… hay trình bày lợi ích việc áp dụng TQM lợi ích việc áp dụng SCM, chưa có nghiên cứu nêu lợi ích việc tích hợp TQM SCM Trong nghiên cứu này, qua phần nghiên cứu tổng quan, tác giả tổng hợp lợi ích riêng TQM lợi ích SCM, từ đề xuất lợi ích việc tích hợp TQM SCM Đây hai khoảng trống nghiên cứu để tác giả tập trung nghiên cứu viết PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong viết này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp phân tích lý thuyết Tác giả tiến hành thu thập viết, nghiên cứu nước liên quan đến chủ đề TQM SCM, tổng hợp phân tích kết nghiên cứu trước đây, để từ đề xuất nguyên tắc đảm bảo thành công TQM SCM Những nguyên tắc chung giống TQM SCM đưa vào để tích hợp, ngồi nguyên tắc riêng TQM SCM đưa vào mơ hình Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu chủ đề lợi ích việc áp dụng TQM lợi ích việc áp dụng SCM, sở đó, tác giả đề xuất lợi ích việc tích hợp TQM SCM với phát triển bền vững doanh nghiệp KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mơ hình tích hợp Quản lý chất l ợng toàn diện Quản lý chuỗi cung ứng Hầu hết nguyên tắc TQM tương đồng với nguyên tắc SCM Việc tích hợp TQM SCM tác giả xây dựng cách tích hợp nguyên tắc chung TQM SCM, đồng thời xem xét đến nguyên tắc yếu tố đảm bảo thành công đặc thù TQM SCM Các nguyên tắc tích hợp TQM SCM nhận diện qua tổng quan nghiên cứu ngun tắc cốt yếu Thơng qua việc tích hợp ngun tắc chung TQM SCM, mơ hình tích hợp đề xuất với nguyên tắc chung giống hai cách tiếp cận Sự lãnh đạo; Chuẩn đối sánh benchmarking; Quản lý, vận hành cải tiến trình; Quản lý nhà cung cấp; Trao đổi thông tin; Tập trung vào khách hàng; Hoạch định quản lý chất lượng/chiến lược Đo lường kết hoạt động Đây nguyên tắc yếu tố đảm bảo 109 cho thành công TQM SCM Đây nguyên tắc giống nhau, tích hợp mơ hình Đồng thời, mơ hình tích hợp tác giả đề xuất xem xét yếu tố đảm bảo thành công TQM SCM Theo đó, ngun tắc riêng TQM ngồi nguyên tắc chung tích hợp thiết lập sách chất lượng; Marketing; Trách nhiệm xã hội; Công cụ thống kê đo lường; Sản phẩm; Quản lý nguồn nhân lực; Văn hóa chất lượng; Giáo dục đào tạo; Vai trò phòng Quản lý chất lượng Cải tiến liên tục Ngoài ra, nguyên tắc riêng SCM xây dựng mơ hình Hệ thống sản xuất tức thời JIT Duy trì mức tồn kho an tồn Hình Mơ hình tích hợp TQM SCM Ngu n: Nghiên cứu tác giả Việc tích hợp TQM SCM nhằm mục đích đạt đầu mong muốn tổ chức doanh nghiệp, cụ thể nâng cao hiệu tài chính; tăng cường tham gia nhân viên hợp tác phận; nâng cao thỏa mãn khách hàng; nâng cao khả cạnh tranh cải tiến liên tục Chi tiết lợi ích trình bày phần 110 4.2 Lợi ích việc tích hợp Quản lý chất l ợng toàn diện Quản lý chuỗi cung ứng Trên sở tổng quan nghiên cứu lợi ích việc áp dụng TQM, lợi ích việc áp dụng SCM, mơ hình tích hợp ngun tắc chung TQM SCM mà tác giả đề xuất, viết trình bày hiệu việc tích hợp tổ chức sau: 4.2.1 Nâng cao hiệu tài Việc tích hợp TQM SCM nâng cao lợi cạnh tranh tổ chức, nhờ nguyên tắc làm từ đầu, giảm thiểu sai lỗi cắt giảm lãng phí, giảm chi phí sản xuất cung cấp dịch vụ TQM SCM góp phần cắt giảm lãng phí, sản phẩm lỗi giúp hệ thống vận hành hiệu Các công cụ SCM mua sắm trực tuyến, marketing trực tuyến, mơ hình Đáp ứng khách hàng có hiệu - ECR JIT giúp cho tổ chức xác định chi phí xác cho sản phẩm dịch vụ sản xuất cung cấp Điều đạt thơng qua tính tốn thời gian thực thơng tin cập nhật nhóm đối tượng trọng yếu người mua nhà cung cấp Nguồn cung “JIT” làm giảm phí tồn trữ kho khó dự đốn “ECR” dự đốn mức tồn kho tương lai sản phẩm hỗ trợ xác định chi phí cách xác Bên cạnh đó, việc áp dụng nguyên tắc TQM, nhiều tổ chức gia tăng thị phần, tăng lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận doanh thu Đặc biệt, tổ chức đề cao việc thực nguyên tắc tập trung vào khách hàng thực hành TQM cho thấy hiệu suất tài khả sinh lợi tăng lên đáng kể 4.2.2 Tăng cường tham gia nhân viên, hợp tác phận nội tổ chức Thông qua việc áp dụng TQM, nhân viên yêu thích cơng việc họ hơn, từ tăng mức độ tham gia vào công việc tổ chức thông qua cam kết gắn bó với cơng việc Do đó, TQM giúp nâng cao hiệu tham gia nhân viên, tinh thần nhân viên Ngoài ra, quan điểm SCM xây dựng mối quan hệ có lợi khách hàng nhà cung cấp với thành viên nội tổ chức Việc hoạch định chiến lược tăng cường kết nối phịng ban khác tổ chức thông qua hệ thống chia sẻ thông tin truyền thông hiệu Việc áp dụng SCM giúp giảm thiểu rào cản phận phát triển kế hoạch tích hợp tồn tổ chức Sự tăng cường việc phối hợp phận, mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp khách hàng mang lại nhiều lợi ích 4.2.3 Nâng cao thỏa mãn khách hàng Tăng cường phối hợp với khách hàng SCM trọng mối quan hệ với khách hàng Các tổ chức tăng cường phối hợp với khách hàng cách thiết lập phát triển quan hệ đối tác chặt chẽ với khách hàng Điều thực thông qua việc áp dụng nguyên tắc SCM “đơn hàng khách hàng tiềm năng”, “quan hệ với khách hàng” “tập trung vào khách hàng” Tổ chức cải thiện khả giao hàng cách giảm thiểu đơn hàng trễ thực việc hoạch định thay đổi thông qua việc tăng cường phối hợp với khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Các công cụ SCM QR, JIT, ECR, mua sắm trực tuyến marketing trực tuyến giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khả đáp ứng yêu cầu khách hàng 111 Việc áp dụng TQM để nâng cao hài lịng khách hàng thực thơng qua việc giảm thời gian chờ đợi; thay đổi quy trình giao hàng để sản phẩm đến tay khách hàng nhanh hơn; cung cấp sản phẩm chất lượng tốt hơn, giảm thiểu rủi ro yêu cầu sửa chữa nâng cao lòng trung thành khách hàng 4.2.4 Nâng cao khả cạnh tranh TQM SCM đóng vai trò ngày quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh tổ chức doanh nghiệp TQM SCM bắt nguồn từ hoạt động cấp chiến thuật tổ chức, hoạt động chuỗi giá trị tổ chức, mở rộng phạm vi tới bên hữu quan cấp chiến lược để đạt hợp lực Khi TQM tích hợp với SCM, nhà quản trị kết hợp q trình kinh doanh với cấu tổ chức để tạo lợi cạnh tranh Việc áp dụng TQM mang lại cho tổ chức lợi ích tồn diện nâng cao khả cạnh tranh Trong môi trường kinh doanh mà rào cản xóa bỏ, dịng chảy tự nhiên luồng thơng tin sản phẩm, tổ chức trì lợi cạnh tranh cách giảm giá thành, cải tiến sản phẩm có nghiên cứu phát triển sản phẩm TQM chiến lược kinh doanh cho phép tổ chức đạt tất điều Các tổ chức phải quản lý chuỗi cung ứng để nâng cao khả cạnh tranh cách tích hợp hoạt động nội tổ chức với bên hữu quan bên nhà cung cấp, khách hàng,… Cùng với nâng cao chất lượng phục vụ khả đáp ứng yêu cầu khách hàng, tổ chức áp dụng SCM gia tăng lợi cạnh tranh thị trường Cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng góp phần tạo lợi cạnh tranh cho nhiều tổ chức 4.2.5 Cải tiến liên tục TQM hướng tới mục tiêu cải tiến chất lượng xác định thước đo chất lượng tốt phù hợp với mong đợi khách hàng dịch vụ, sản phẩm trải nghiệm Bên cạnh đó, tổ chức cần thực quản trị chuỗi cung ứng để vượt xa nhu cầu, mong đợi khách hàng cải tiến kết hoạt động Cả hai cách tiếp cận tập trung nhấn mạnh yếu tố cải tiến liên tục, bao gồm cải tiến sản phẩm, cải tiến q trình, trao đổi thơng tin cải tiến,… Việc áp dụng thực tốt hệ thống tích hợp TQM SCM có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất hoạt động cơng ty, từ thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục hướng tới phát triển bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO Akkermans, H., Bogerd, P., Yucesan, E., VanWassenhove, L N (2003), The impact of ERP on supply chain management: Exploratory findings, European Journal of Operational Research, 146(2), pp.284-301 Al-Marri, K., Ahmed, A.M.M.B and Zairi, M (2007), Excellence in service: an empirical study of the UAE banking sector, International Journal of Quality & Reliability Management, 24(2), pp.164-76 Antony, Kumar, Madu, C.N (2005), Six sigma in small-and medium-sized UK manufacturing enterprises: Some empirical observations, International Journal of Quality and Reliability Management, 22(8), pp.860-874 112 Anupam, D., Himangshu, P., & Frederic, W.S (2008), Developing and validating total quality management constructs in the context of Thailand's manufacturing industry, Benchmarking: An International Journal, 15(1), pp.52-72 Beske, P., Land, A., & Seuring, S (2014), Sustaninable supply chain management practices and dynamic capabilities in the food industry: A critical analysis of the literature, International Journal of Production Economics, 152, pp.131-143 Black, S.A and Porter, L.J (1996), Identification of the critical factors of TQM, Decision Sciences, 27(1), pp.1-21 Brah, S.A., Wong, J.L and Rao, B.M (2000), TQM and business performance in the servicesector: a Singapore study, International Journal of Operations & Production Management, 20(11), pp.1293-312 Burgess, K., Singh, P.J., & Koroglu, R (2006), Supply chain management: a structured literature review and implications for future research, International Journal of Operations and Production Management, 26(7), pp.703-729 Chen, I.J., & Paulraj, A (2004), Understanding supply chain management: critical research and a theoretical framework, International Journal of Production Research, 42(1), pp.131-163 10 Faisal Talib, Zillur Rahman, M.N Qureshi (2011), A study of total quality management and supply chain management practices, International Journal of Productivity and Performance Management, 60(3), pp.268-288 11 Flynn, B.B and Flynn, E.J (2005), Synergies between supply chain management and quality management: emerging implications, International Journal of Production Research, 43(16), pp.3421-36 12 Fotopoulos, C.B and Psomas, E.L (2009), The impact of soft and hard TQM elements on quality management results, International Journal of Quality & Reliability Management, 26(2), pp.150-63 13 Ganesham, Ram and Terry P.Harrison (1995), An introduction to supply chainmanagement, Penn State University, United State 14 Goetsch, D.L, & Davis, S.B.(2014), Quality management for organizational excellence, Pearson 15 Gunasekaran & McGaughy (2003), TQM in supply chain management, The TQM Magazine, 15(6), pp.361-363 16 Hafeez, Malak, Abdelmeguid (2007), A framework for TQM to achieve business excellence, Total Quality Management and Business Excellence, 17(9), pp.1213-1229 17 Koh, S.C.L., Demirbag, M., Bayraktar, E., Tatoglu, E and Zaim, S (2007), The impact of supply chain practices on performance of SMEs, Industrial Mangement & Data Systems, 107(1), pp.103-24 18 Kuei, C.-H., Madu, C.N and Lin, C (2001), The relationship between supply chain quality management practices and organizational performance, International Journal of Quality & Reliability Management, 18(8), pp.864-72 113 19 La Londe, B.J., Masters, J.M (1994), Emerging logistics strategies, International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 24(7), pp.35-47 20 Lakhal, L., Pasin, F and Limam, M (2006), Quality management practices and their impact on performance, International Journal of Quality & Reliability Management, 23(6), pp.625-46 21 Lambert, D M and Stock, J R (1993), Strategic Logistics Management, Homewood: DowJones Irwin, USA 22 Lee, Y., & Kincade, D.H (2003), US apparel manufacturers‟ company characteristic differences based on SCM activities, Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 7(1), pp.31-48 23 Li, S., Rao, S S., Ragu-Nathan, T.S., & Ragu-Nathan, B (2005), Development and validation of a measurementinstrument for studying supply chain management practices, Journal of Operations Management, 23(6), pp.618-641 24 Nagurney, A (2006), Supply Chain Network Economics: Dynamics of Prices, Flows, and Profits, Edward Elgar Publishing, United Kingdom 25 Qrunfleh, S., & Taradfar, M (2013), Lean and agile supply chain strategies and supply chain responsiveness: the role of strategic supplier partnership and postponement, Supply chain management: An International Journal, 18(6), pp.571-582 26 S Chopra and P Meindl (2001), Supplier Chain Management-Strategies, Planning, and Operation, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 27 Swierczek, A (2014), The impact of supply chain integration on the snowball effect in the transmission of disruptions: An empirical evaluation of the model, International Journal of Production Economics, 157, pp.89-104 28 Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 8402:1999 Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Thuật ngữ định nghĩa, Bộ Khoa học Công nghệ, 1999 29 Zehir, C., Ertosun, O.G., Zehir, S., & Muceldilli, B (2012), Total quality management practices‟ effects on quality performance, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 41, pp.273-280 114 ... Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) 2.2.1 Tổng quan Quản lý chuỗi cung ứng Khái niệm ? ?chuỗi cung ứng? ?? đời từ cuối năm 80 trở nên phổ biến vào năm 90 Cho đến nay, giới tồn nhiều khái niệm chuỗi cung ứng. .. viên hợp tác phận; nâng cao thỏa mãn khách hàng; nâng cao khả cạnh tranh cải tiến liên tục Chi tiết lợi ích trình bày phần 110 4.2 Lợi ích việc tích hợp Quản lý chất l ợng toàn diện Quản lý chuỗi. .. nghiên cứu nêu lợi ích việc tích hợp TQM SCM Trong nghiên cứu này, qua phần nghiên cứu tổng quan, tác giả tổng hợp lợi ích riêng TQM lợi ích SCM, từ đề xuất lợi ích việc tích hợp TQM SCM Đây