Kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp điện tử tại Việt Nam: Vai trò của các thành phần chia sẻ thông tin

Bài viết này là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng kế hoạch chiến lược phù hợp để cải thiện dòng thông tin trong chuỗi cung ứng và nâng cao hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng của doanh nghiệp sản xuất nói chung, đặc biệt chuỗi cung ứng điện tử tại Việt Nam.

108 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 Kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp điện tử Việt Nam: Vai trò thành phần chia sẻ thông tin Experiences on electronic supply chain management of electronic companies in Vietnam: The roles of information sharing components Nguyễn Thị Đức Nguyên1*, Nguyễn Thị Hoàng Mai1 Trường Đại học Bách khoa - Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam * Tác giả liên hệ, Email: ntdnguyen@hcmut.edu.vn THÔNG TIN TÓM TẮT Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp chuỗi cung ứng điện tử đối mặt với hội thách thức tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu, vấn đề đặt liệu việc tận dụng dịng thơng tin chia sẻ chuỗi cung ứng quản trị dịng thơng tin hiệu góp phần cải thiện hiệu quản lý chuỗi cung ứng Nghiên cứu tập trung đúc kết kinh nghiệm thực tiễn quản lý chuỗi cung ứng hai doanh nghiệp điện tử điển hình Việt Nam nhằm xác định thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng điện tử Kết nghiên cứu tìm bốn thành Ngày nhận: 28/06/2020 phần chia sẻ thơng tin có tác động lên hiệu chuỗi cung Ngày nhận lại: 09/08/2020 ứng điện tử doanh nghiệp điện tử Việt Nam, bao gồm chia sẻ thông tin với nhà cung cấp, chia sẻ thông tin với khách hàng, Duyệt đăng: 16/08/2020 chia sẻ thông tin liên chức doanh nghiệp chia sẻ kiến thức nội doanh nghiệp Theo đó, hợp tác tốt đối tác chuỗi cung ứng giúp chia sẻ thông tin thường xun có chất lượng thơng tin cao, đồng thời nhà quản lý doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy chia sẻ thông tin hiệu chuỗi cung ứng Nhìn chung, nghiên cứu tài liệu tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp việc xây dựng kế hoạch chiến lược phù hợp để cải thiện dịng thơng tin chuỗi Từ khóa: cung ứng nâng cao hiệu hoạt động chuỗi cung ứng chia sẻ thông tin, hiệu chuỗi cung ứng, doanh nghiệp doanh nghiệp sản xuất nói chung, đặc biệt chuỗi cung ứng điện tử Việt Nam điện tử, Việt Nam DOI:10.46223/HCMCOUJS econ.vi.16.1.566.2021 ABSTRACT In the context of many businesses in the electronic supply chain are facing opportunities and challenges when participating in the global supply chain, the question is whether to take advantage of the information sharing flow in the supply chain as well as effective Keywords: information management can contribute to improve supply chain information sharing, supply management performance This study focuses on the practical chain performance, electronic experiences of supply chain management of two typical electronic company, Vietnam enterprises in Vietnam in order to identify the key components of Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 109 information sharing in electronic supply chains The findings identify four key components of information sharing that affect the efficiency of electronic supply chain of the electronic companies in Vietnam, including information sharing with suppliers, information sharing with customers, cross-functional information sharing and intra-organizational knowledge sharing Accordingly, close cooperation among supply chain partners helps to share information regularly and has a high information quality, and business managers play a very important role in promoting effective information sharing in the supply chain Overall, this study serves as a helpful reference for managers to have appropriately strategic plans for improving information flow in the supply chain and the supply chain efficiency of manufacturing companies in general, especially electronic supply chain in Vietnam Giới thiệu Trong năm gần đây, ngành điện tử Việt Nam có bước phát triển đáng kể sáu ngành kinh tế trọng điểm Việt Nam Theo số liệu từ Tổng cục thống kê (2019), tổng kim ngạch xuất sản phẩm điện tử, máy tính, điện thoại linh kiện năm 2018 đạt 78 tỷ USD, chiếm 32% kim ngạch xuất nước, gấp khoảng 2.5 lần ngành dệt may gấp khoảng lần ngành da giày, dẫn đầu nước kim ngạch xuất ngành công nghiệp chế biến chế tạo Ngành công nghiệp điện tử đánh giá ngành công nghiệp mũi nhọn, trọng điểm nước, có phát triển vượt bậc, tiên phong việc tổ chức cấu mạng sản xuất toàn cầu (Le & Nguyen, 2009) Cho nên, ngành ưu tiên đầu tư phát triển (Tran & Huynh, 2016) thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao kỹ thuật cơng nghệ đến trình độ quản lý (Q M Nguyen & Nguyen, 2013) Tuy nhiên, bối cảnh chuỗi cung ứng nay, doanh nghiệp điện tử Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức hội nhập toàn cầu Tham gia vào chuỗi giá trị hay chuỗi cung ứng xem giải pháp có tính chiến lược doanh nghiệp Việt Nam (T H Nguyen, 2014); đồng thời, tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp Việt chất lượng sản phẩm, chi phí tồn kho, thời gian giao hàng… Để đáp ứng với thách thức này, doanh nghiệp không tập trung vào hoạt động quản trị vận hành độc lập, mà cần phải có phối hợp hoạt động với nhà cung cấp khách hàng chuỗi cung ứng Bên cạnh đó, để nâng cao giá trị gia tăng chất lượng tăng trưởng cho ngành điện tử, việc tăng cường liên kết doanh nghiệp chuỗi cung ứng cần thiết (VEIA, 2017) Hiện nay, doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng điện tử, đặc biệt doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng tồn cầu xem việc chia sẻ thơng tin tri thức yêu cầu động lực phát triển Điều thúc đẩy doanh nghiệp chuỗi cung ứng điện tử nên tận dụng dịng thơng tin chuỗi cung ứng quản trị thông tin hiệu để cải thiện hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Các nghiên cứu giới đưa số thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng khác nhau, chia sẻ thông tin với nhà cung cấp (e.g., Asamoah, AndohBaidoo, & Agyei-Owusu, 2016; Baihaqi & Sohal, 2013; Barratt & Barratt, 2011; Devaraj, Krajewski, & Wei, 2007; Flynn, Huo, & Zhao, 2010; Huo, Zhao, & Zhou, 2014; Kocoglu, İmamoğlu, İnce, & Keskin, 2011; Sezen, 2008), chia sẻ thông tin với khách hàng (e.g., Asamoah et al., 2016; Baihaqi & Sohal, 2013; Barratt & Barratt, 2011; Boon-itt & Wong, 2011; Devaraj et al., 2007; Huo et al., 2014; Klein & Rai, 2009; Kocoglu et al., 2011; Zhou & Benton, 2007), chia sẻ thông tin liên chức (e.g., Asamoah et al., 2016; Baihaqi & Sohal, 2013; Boon-itt & Wong, 110 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 2011; Eng, 2006; Flynn et al., 2010; Huo et al., 2014; Kocoglu et al., 2011; Martin & Grbac, 2003), chia sẻ kiến thức nội doanh nghiệp (e.g., Akgün, Keskin, Byrne, & Aren, 2007; Bontis & Serenko, 2009; Calantone, Cavusgil, & Zhao, 2002; Chatzoudes & Chatzoglou, 2015; Eng, 2006; Kocoglu et al., 2011) Các nghiên cứu thực bối cảnh khác nhau, nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác Ngồi ra, có nghiên cứu xem xét tác động thành phần chia sẻ thông tin đến hiệu chuỗi cung ứng, mà xem xét đến hiệu doanh nghiệp khía cạnh riêng lẻ mặt hiệu phân phối chi phí vận hành Bên cạnh đó, có số nghiên cứu chia sẻ thơng tin chuỗi cung ứng nghiên cứu bối cảnh Việt Nam, ví dụ nghiên cứu ảnh hưởng niềm tin trao đổi thông tin điện tử đến kết chuỗi cung ứng ngành bán lẻ (T H Nguyen, 2014), xem xét chất lượng thông tin quản lý chất lượng chuỗi cung ứng (T T H Nguyen et al., 2015) Những nghiên cứu chưa xác định thành phần phân tích cụ thể cho thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng Việc xác định thành phần chia sẻ thông tin tác động lên hiệu chuỗi cung ứng giúp cho doanh nghiệp điện tử có nhìn đắn có kế hoạch phù hợp cho hoạt động quản lý chia sẻ thông tin, từ nâng cao lực cạnh tranh Do đó, nghiên cứu tập trung nhận diện thành phần chia sẻ thơng tin chuỗi cung ứng có ảnh hưởng đến hiệu chuỗi cung ứng thông qua nghiên cứu kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp điện tử điển hình nhằm đúc kết học hữu ích cho doanh nghiệp ngành điện tử ngành khác Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai phương pháp tổng quan lý thuyết theo cách tiếp cận Creswell Creswell (2018) nghiên cứu tình doanh nghiệp theo cách tiếp cận Yin (2015) Tổng quan lý thuyết giúp tổng hợp, phân tích kết nghiên cứu khác có liên quan chặt chẽ với nghiên cứu thực hiện, tìm khoảng trống nghiên cứu hội nghiên cứu (Creswell & Creswell, 2018) Nghiên cứu tình phương pháp xem xét, điều tra thực nghiệm tượng hữu theo chiều sâu chi tiết vấn đề đơn vị, tình thực, cụ thể (Dempsey & Dempsey, as cited in Luck, Jackson, & Usher, 2006; Yin, 2015) Trọng tâm nghiên cứu tình trả lời câu hỏi cách thức lý do; cho nên, tình nghiên cứu cần liên quan đến tượng nghiên cứu bối cảnh thời gian xác định, không bị tác động người nghiên cứu (Baxter & Jack, 2008) Nghiên cứu tình áp dụng nhiều sở lý thuyết phù hợp kết hợp nhiều phương pháp với phân tích nội dung định tính, quan sát thông thường, vấn sâu, khảo sát thu thập liệu (Coombs & Holladay, 2011) Cách thức thực kết nghiên cứu tình khác tùy thuộc vào bối cảnh mà nghiên cứu triển khai, giả định triết lý đặt (Ragin, 1992, as cited in Luck et al., 2006) Đặc biệt, trình thu thập liệu trường gồm việc thu thập liệu xử lý liệu với ghi cần thiết (Eisenhardt & Graebner, 2007) Việc thu thập liệu từ tình thực tế so sánh với kết tổng quan lý thuyết thực liên tục với nhằm điểm tương đồng điểm khác biệt tình nghiên cứu sở lý thuyết, đồng thời lý giải cho khác biệt (T D Nguyen, 2013) Vì vậy, nghiên cứu tình cách thức sử dụng phổ biến, phù hợp lĩnh vực khoa học xã hội chăm sóc sức khỏe (Luck et al., 2006) Tình lựa chọn nghiên cứu nghiên cứu hai doanh nghiệp điển hình chuỗi cung ứng điện tử Việt Nam, khác quy mô doanh nghiệp đặc thù chuyên môn sản xuất Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 111 Công ty A doanh nghiệp gia công lắp ráp linh kiện, sản xuất khuôn mẫu xác động rung cho thiết bị điện tử điện thoại, đồng hồ đeo tay Đây doanh nghiệp 100% vốn đầu tư Nhật Bản, thành viên tập đoàn với nhà máy tồn cầu Cơng ty A có 70% sản lượng đặt hàng từ công ty mẹ Nhật Bản, 30% gia công lắp ráp linh kiện điện tử cho khách hàng Việt Nam Sau khoảng thời gian hoạt động năm, số lượng nhân viên công ty đạt khoảng 800 người, 85% lao động trực tiếp Công ty đặc biệt quan tâm đến dịng thơng tin trao đổi nội tập đồn, sử dụng hệ thống quản lý thông tin để phục vụ hoạt động sản xuất chia sẻ thông tin với thành viên nội tập đồn Cơng ty B doanh nghiệp lắp ráp thiết bị điện tử gia dụng tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy hút bụi Doanh nghiệp B thành viên tập đồn Hàn Quốc, có suất trung bình 1.1 triệu sản phẩm/tháng Số lượng nhân viên lên đến 7000 người, phân chia thành 12 phận quản lý Số lượng nhà cung cấp 115, bao gồm nhà cung cấp Việt Nam nhập hàng từ nhà cung cấp nước Các nhà cung cấp nước chiếm tỷ trọng lớn, chủ yếu nhà cung cấp từ Hàn Quốc Trung Quốc, cung cấp phận chi tiết quan trọng, mang tính xác cao bo mạch, dây cáp FFC, dây dẫn Các nhà cung cấp nước cung cấp nhiều loại nguyên phụ liệu linh kiện nhỏ, khuôn mẫu, in ấn, sản phẩm kèm theo (e.g., ống nối, đầu bàn chải hút sàn, ống lị xo…) Cơng ty B nhận đơn đặt hàng trực tiếp từ trụ sở thành phẩm vận chuyển trực tiếp đến trung tâm phân phối tổng quốc gia theo điều phối trụ sở Với số lượng đối tác nhân viên lớn, để việc quản lý thông tin hiệu nội với đối tác hiệu quả, công ty liên tục cải tiến hệ thống quản lý tài liệu điện tử hệ thống thông tin liên lạc thông qua internet, intranet email Kết nghiên cứu Dựa kết thu thập, phân tích, so sánh, tổng hợp từ nghiên cứu tình cơng ty A cơng ty B, có so sánh, đối chiếu với nghiên cứu trước có liên quan, nghiên cứu tìm bốn thành phần chia sẻ thơng tin chuỗi cung ứng có ảnh hưởng đến hiệu chuỗi cung ứng điện tử, bao gồm: nhóm yếu tố thuộc thành phần chia sẻ thơng tin với nhà cung cấp (Bảng 1), nhóm yếu tố thuộc thành phần chia sẻ thông tin với khách hàng (Bảng 2), nhóm yếu tố thuộc thành phần chia sẻ thông tin liên chức doanh nghiệp (Bảng 3) nhóm yếu tố thuộc thành phần chia sẻ kiến thức nội doanh nghiệp (Bảng 4) Các ký hiệu Bảng 1, Bảng 2, Bảng Bảng có ý nghĩa sau: : Các yếu tố tìm thấy nghiên cứu tương đồng so với nghiên cứu trước có liên quan : Các yếu tố tìm thấy nghiên cứu này, khơng tìm thấy nghiên cứu trước có liên quan 112 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 Bảng Nhóm yếu tố thuộc thành phần chia sẻ thông tin với nhà cung cấp Nghiên cứu trước Công ty A Công ty B Công ty cung cấp thông tin dự báo nhu cầu cho nhà cung cấp (Asamoah et al., 2016; Boon-itt & Wong, 2011; Klein & Rai, 2009; Sezen, 2008) Thông tin dự báo nhu cầu trao đổi dạng thông tin điện tử với nhiều nhà cung cấp ngồi nước Cơng ty chia sẻ kế hoạch sản xuất với nhà cung cấp (Asamoah et al., 2016; Devaraj et al., 2007; Flynn et al., 2010; Sezen 2008) Đặc thù công ty lắp ráp Đặc thù công ty lắp ráp thành phẩm cuối cùng, Công ty nhà cung cấp chia sẻ thơng tin hoạch định lực sản xuất (Asamoah et al., 2016; Barratt & Barratt, 2011; Devaraj et al., 2007; Kocoglu et al., 2011; Sezen, 2008) Công ty quan tâm đến việc trao đổi thông tin lực sản xuất với hầu hết nhà cung cấp Thông tin kỳ vọng giúp hoạt động quản lý nguồn cung công ty hiệu hơn, cải thiện hoạt động hỗ trợ lẫn nhau, giúp doanh nghiệp đánh giá khả phát triển nhà cung cấp Cơng ty dễ dàng theo dõi tình trạng đơn đặt hàng công ty (Asamoah et al., 2016; Devaraj et al., 2007; Sezen, 2008) Doanh nghiệp có khả kiểm sốt tình trạng đơn đặt hàng điện tử với số nhà cung cấp Cơng ty dễ dàng tìm thấy thơng tin sản phẩm giá nhà cung cấp (Asamoah et al., 2016; Boon-itt & Wong, 2011; Sezen, 2008)  Các doanh nghiệp phụ trợ Việt Nam thường khơng có website khơng cung Thông tin dự báo chia sẻ nửa năm tới nhà cung cấp nước, dự báo nhu cầu hàng tháng nhà cung cấp nước linh kiện, phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp cơng ty mẹ, kế hoạch sản xuất chia sẻ cho công ty mẹ, không chia sẻ với nhà cung cấp khác Công ty thường chia sẻ thơng tin thơng qua nói chuyện nhà lãnh đạo Nhà cung cấp nước ngồi nhận thơng tin nhu cầu hàng tháng nhận fax xác nhận hàng tuần Nhà cung cấp nội địa nhận thông tin nhu cầu hàng tuần nhận fax xác nhận hàng ngày thông tin chia sẻ tới nhà cung cấp hàng ngày, bao gồm thông tin chi tiết khoảng thời gian cụ thể sản xuất mã hàng, mã nguyên vật liệu nhà cung cấp cần cung ứng, thời gian nguyên vật liệu cần vận chuyển Trên sở đó, nhà cung cấp tính tốn sản lượng, xếp kế hoạch giao hàng hợp lý Cơng ty có chương trình đào tạo cho số doanh nghiệp nội địa nằm chuỗi cung ứng để giúp doanh nghiệp nâng cao suất, cải tiến quy trình giảm tồn kho Tình trạng đơn hàng Nhà cung cấp phản hồi tình trạng đơn hàng qua điện theo dõi dễ dàng thông qua hệ thoại email tương đối nhanh, cung cấp thông tin đáp thống mạng nội tập đoàn ứng nhu cầu doanh nghiệp điện thoại, email với nhà cung cấp nước cấp thông tin chi tiết sản phẩm cung cấp website Những thơng tin có thông qua yêu cầu nhà cung cấp cung cấp trực tiếp (email, điện thoại…) Nhà cung cấp đưa Các thông tin báo giá phận mua hàng trao thông tin giá trực tiếp đổi với nhà cung cấp có thay đổi giá bàn bạc ký hợp đồng nguyên vật liệu Việc yêu cầu cung cấp bảng báo giá bảng vẽ kỹ thuật nhà cung cấp đáp ứng ngày Các phận thu mua, cung ứng, lập kế hoạch…sẽ liên hệ với nhà cung cấp thông qua email Hình thức trao đổi trực tiếp hai đối tác giúp đảm bảo tính bảo mật dễ dàng việc thương lượng, trao đổi Ghi chú:  Yếu tố tìm thấy, tương đồng nghiên cứu trước; Yếu tố khơng tìm thấy nghiên cứu trước Nguồn: Kết phân tích liệu nhóm nghiên cứu Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 113 Bảng Nhóm yếu tố thuộc thành phần chia sẻ thông tin với khách hàng Nghiên cứu trước Công ty A Công ty B Khách hàng cung cấp cho cơng ty thơng tin dự báo nhu cầu (Asamoah et al., 2016; Devaraj et al., 2007; Huo et al., 2014; Sezen, 2008) Các công ty quan tâm nhiều đến lợi ích từ thơng tin dự báo nhu cầu khách hàng Thông tin dự báo nhu cầu chia sẻ tất doanh nghiệp tập đồn Các thơng tin giúp doanh nghiệp hoạch định mua hàng sản xuất hiệu Khách hàng chia sẻ cho cơng ty kế hoạch sản xuất họ (Baihaqi & Sohal, 2013; Devaraj et al., 2007; Sezen, 2008) Khách hàng thường không chia sẻ thông tin kế hoạch sản xuất họ Khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng đơn đặt hàng họ (Asamoah et al., 2016; Huo et al., 2014; Sezen, 2008; Zhou & Benton, 2007) Khách hàng u cầu cung cấp thơng tin tình trạng đơn đặt hàng họ cách gọi điện gửi email Công ty khách hàng chia sẻ thơng tin hoạch định lực sản xuất (Asamoah et al., 2016; Devaraj et al., 2007; Huo et al., 2014; Sezen, 2008) Do tính chất khơng thường xuyên Công ty cung cấp thông tin tình hình chiến lược cơng ty, thơng tin việc lực sản xuất cho trụ sở để có hoạch định lực sản xuất chia sẻ phân bổ sản xuất thích hợp họp lãnh đạo Do khách hàng cơng ty A công ty mẹ Nhật Bản nên việc chia sẻ thông tin việc hoạch định lực sản xuất thúc đẩy cơng ty mẹ có kế hoạch cải thiện lực sản xuất cho công ty A thơng qua hoạt động đầu tư máy móc, dây chuyền sản xuất mới, ứng dụng công nghệ thông tin sản xuất… Công ty chia sẻ kế hoạch sản xuất với khách hàng (Baihaqi & Sohal, 2013; Boon-itt & Wong, 2011; Flynn et al., 2011) Các công ty tập đồn (bao gồm cơng ty A) phải chia sẻ thông tin kế hoạch sản xuất thông qua hệ thống điện tử để tất cơng ty tập đồn truy cập Các khách hàng bên chia sẻ số Trụ sở điều phối hoạt động thơng tin dự báo thông qua buổi gặp nhà máy sản xuất nước Từ mặt nhà quản lý thông tin dự báo tổng công ty kế hoạch phân bổ sản xuất tới công ty con, nhà máy tiến hành dự báo nhu cầu cụ thể hàng quý, hàng tháng Tại công ty B, dự báo nhu cầu phận lập kế hoạch đảm nhận Công ty không quan tâm đến kế hoạch Hoạt động sản xuất lắp ráp sản phẩm sản xuất khách hàng, sản xuất theo công ty tập đoàn độc lập đơn hàng gia cơng Các doanh nghiệp tự kiểm sốt lịch trình sản xuất Vào cuối ngày, tất thông tin số lượng thành phẩm, số lượng khuyết tật, kế hoạch sản xuất cho ngày sau xem xét tình hình sản xuất đưa vào hệ thống sản xuất chung Khách hàng chủ động nắm bắt tình trạng đơn hàng thơng qua liệu sản xuất cập nhật hàng ngày hệ thống Tình trạng đơn hàng theo dõi cách truy cập vào hệ thống điện tử công ty, yêu cầu phận sản xuất cung cấp thông tin Các nhà quản lý có trách nhiệm thơng báo kịp thời tới khách hàng vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất, chất lượng sản phẩm, vấn đề phát sinh có nguy dẫn tới tình trạng trễ đơn hàng để khách hàng phối hợp xử lý Lịch trình sản xuất quản lý khách hàng Nhờ đó, khách hàng quản lý tốt hàng tồn kho kế hoạch đặt hàng Ghi chú:  Yếu tố tìm thấy, tương đồng nghiên cứu trước; Yếu tố khơng tìm thấy nghiên cứu trước Nguồn: Kết phân tích liệu nhóm nghiên cứu 114 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 Bảng Nhóm yếu tố thuộc thành phần chia sẻ thông tin liên chức doanh nghiệp Nghiên cứu trước Công ty A Công ty B Công ty thường xuyên lưu hành báo cáo cung cấp thông tin hoạt động chuỗi cung ứng cho tất nhà quản lý (Eng, 2006; Kocoglu et al., 2011; Martin & Grbac, 2003) Các báo cáo mua hàng, đặt hàng gia công, kế hoạch sản xuất, giao hàng…được gửi đến trưởng phịng ban Một số thơng tin chiến lược liên quan đến khách hàng nhà cung cấp giám đốc phó giám đốc cơng ty nắm giữ Những thông tin dự báo xu hướng, phản hồi khách hàng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phân tích mơi trường cạnh tranh, thơng tin tồn kho thông tin quan trọng quản lý chuỗi cung ứng, cung cấp đến nhà quản lý phận Tùy chức phận, nhà quản lý có phân tích ảnh hưởng cho phận quản lý họ Các nhà quản lý công ty cấp quyền truy cập rộng rãi vào thông tin quản lý chuỗi cung ứng (Eng, 2006; Kocoglu et al., 2011) Tùy vào cấp bậc phận chức quản lý, nhà quản lý doanh Nếu cần tài liệu nằm trách nhiệm, u cầu cung cấp thơng tin từ phận nắm giữ thơng tin Các phịng ban có nhiệm vụ đáp ứng thơng tin xác kịp thời Hệ thống quản lý tài liệu điện tử cho phép nhà quản lý truy cập vào báo cáo quyền hạn chức Các tài khoản cá nhân khác có quyền hạn khác thông tin, xem, phép tải về, phép chia sẻ, sửa chữa, xóa… Các nhà quản lý cấp cao thường xuyên gặp gỡ để thảo luận nhu cầu phận chức (Eng, 2006; Kocoglu et al., 2011; Martin & Grbac, 2003) Các họp ngắn định kỳ hàng tháng trưởng phòng ban tổ chức để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất, xác định vấn đề đề giải pháp khắc phục hành động phòng ngừa Các phòng ban nhận hỗ trợ giải vấn đề từ phòng ban khác Trong họp định kỳ, vấn đề phận chức chia sẻ với phận khác để thảo luận Nhờ đó, vấn đề q trình phát giải kịp thời, giúp cải thiện hoạt động nội doanh nghiệp Khi có cố bất ngờ mà cần có phối hợp giải nhiều phận, họp triệu tập nhà quản lý thuộc phòng ban liên quan thực Dữ liệu hài lòng khách hàng phổ biến tất cấp công ty (Eng, 2006; Kocoglu et al., 2011; Martin & Grbac, 2003) Doanh nghiệp quan tâm đến khơng hài lịng khiếu nại khách hàng, có hoạt động để nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Các ý tưởng để nâng cao hài lòng khách hàng chia sẻ công khai tất cấp công ty (Calantone et al., 2002; Kocoglu et al., 2011; Martin & Grbac, 2003) Doanh nghiệp khuyến khích tất nhân viên tham gia đóng góp ý kiến nhằm cải thiện hài lịng khách hàng Doanh nghiệp có hệ thống xem xét đánh giá ý tưởng cải tiến có phần thưởng xứng đáng để góp phần nâng cao tinh thần đóng góp ý kiến tất nhân viên nghiệp truy cập vào thông tin liên quan đến hoạt động quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp Các thông tin hỗ trợ cho nhà quản lý hoạt động quản lý phận giải vấn đề Chỉ có nhà quản lý chịu trách Tất nhân viên cần biết nhiệm xử lý nguồn thông tin không thông tin liên quan đến hài lịng hài lịng khách hàng Các thơng tin khách hàng, phù hợp với trách nhiệm chia sẻ với công nhân họ Phần thưởng cho ý tưởng cải tiến Phần thưởng tiền mặt Thơng tin cịn hạn chế, thường quà tặng ý tưởng cải tiến công khai phiếu mua hàng hệ thống quản lý ý tưởng cải tiến (thường gọi hệ thống “Suggestion”) Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 115 Nghiên cứu trước Khi lập kế hoạch sản phẩm kế hoạch đổi sản phẩm, cơng ty sử dụng cách tiếp cận theo nhóm liên quan đến tất phận chức (Boon-itt & Wong, 2011; Martin & Grbac, 2003;) Công ty A Cơng ty B Các nhóm chức thành lập cần thiết, thường để lên kế hoạch cho việc sản xuất sản phẩm điều chỉnh sản phẩm theo yêu cầu khách hàng Sự phối hợp thành viên thuộc phận khác thành nhóm liên chức giúp đánh giá vấn đề toàn diện hỗ trợ giải vấn đề Ghi chú:  Yếu tố tìm thấy, tương đồng nghiên cứu trước; Yếu tố khơng tìm thấy nghiên cứu trước Nguồn: Kết phân tích liệu nhóm nghiên cứu Bảng Nhóm yếu tố thuộc thành phần chia sẻ kiến thức nội doanh nghiệp Nghiên cứu trước Công ty A Công ty B Trong cơng ty, có nhiều trị chuyện nội giúp trì học rút trước (Calantone et al., 2002; Eng, 2006; Kocoglu et al., 2011) Chia sẻ học kinh nghiệm xem yếu tố cần thiết để lưu giữ thơng tin có giá trị Cơng ty ln phân tích nỗ lực khơng thành cơng truyền đạt học kinh nghiệm cách rộng rãi (Calantone et al., 2002; Kocoglu et al., 2011) Những kinh nghiệm từ thực tế cơng việc, dù có thành cơng hay thất bại, học quý giá Những kiến thức giúp khơng ngừng hồn thiện quy trình hoạt động phịng ban, từ nâng cao hiệu vận hành chuỗi cung ứng doanh nghiệp Cơng ty có kế hoạch cụ thể để chia sẻ học kinh nghiệm hoạt động tổ chức từ phận sang phận khác (Bontis & Serenko, 2009; Calantone et al., 2002;) Cuộc trò chuyện cá nhân Các buổi chia sẻ kiến thức nội lên Các học kinh nghiệm nhân viên doanh nghiệp chia sẻ nói chuyện cá nhân, hướng dẫn cơng việc, buổi đào tạo họp Nếu kiến thức có ích với phịng ban chức khác, đóng góp vào hoạt động vận hành tốt hơn, trưởng phận đề nghị chia sẻ cho phịng ban khác thơng qua họp ngắn đầu Trưởng phận có thảo luận giải pháp thực họp nội hàng tháng với nhân viên Bài học kinh nghiệm thảo luận chia sẻ cách có hệ thống nội công ty thành viên Bên cạnh chia sẻ kiến thức cá nhân, cơng ty có kế hoạch tổ chức buổi chia sẻ kiến thức thành viên cơng ty chủ trì Sau giải vấn đề, doanh nghiệp rút kinh nghiệm, thành công lẫn thất bại văn hóa thành tài liệu Các buổi chia sẻ cách thực hành tốt (thường gọi “Best practice sharing”) tổ chức thường xuyên phương thức chia sẻ kiến thức mang tính hệ thống phòng ban Các học truyền đạt đến cấp nhân viên thuộc nhiều phòng ban khác doanh nghiệp thành viên công ty cách kế hoạch tổ chức thường xuyên để chia sẻ học kinh nghiệm phận đào tạo Các khóa đào tạo diễn Những học kinh nghiệm thường xuyên lĩnh vực chuyên môn chia sẻ thảo luận làm việc, bảo vệ môi trường, tiêu chuẩn chất họp nội bộ, mức độ lượng, lao động việc làm… hạn chế, công ty chưa xây dựng Các tài liệu đào tạo cấu trúc lại thường kế hoạch cụ thể chưa áp dụng xuyên cách có hệ thống phù hợp để đồng cho tất phòng ban phân phối cho người học 116 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 Nghiên cứu trước Cơng ty A Công ty B Quản lý cấp cao liên tục nhấn mạnh tầm quan trọng việc chia sẻ kiến thức công ty (Bontis & Serenko, 2009; Calantone et al., 2002) Đặc điểm doanh nghiệp Nhật Bản quan tâm đến văn hóa chia sẻ, nhà quản lý động viên, khuyến khích nhân viên tham gia chia sẻ kiến thức doanh nghiệp Các nhà quản lý có hướng dẫn, lập kế hoạch cho hoạt động chia sẻ kiến thức phòng ban tiếp nhận kiến thức từ phòng ban khác Họ người hướng dẫn cho nhân viên làm để chia sẻ kiến thức cách hiệu Ghi chú:  Yếu tố tìm thấy, tương đồng nghiên cứu trước; Yếu tố khơng tìm thấy nghiên cứu trước Nguồn: Kết phân tích liệu nhóm nghiên cứu Thảo luận kết nghiên cứu Sau phân tích so sánh kết nghiên cứu thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng có tác động tích cực đến hiệu chuỗi cung ứng hai tình doanh nghiệp, cơng ty A công ty B, số thảo luận chi tiết trình bày, đồng thời số nhận định đúc kết sau: Công ty A doanh nghiệp hoạt động sản xuất cách độc lập, thông tin vận hành công ty A cập nhật liên tục lên hệ thống điện tử có kết nối với cơng ty mẹ Nhật Bản Hệ thống giúp cập nhật kịp thời bảo mật thông tin hệ thống Hiện nay, phương thức mà cơng ty A trao đổi thông tin với nhà cung cấp điện thoại email Việc phối hợp chia sẻ thông tin với khách hàng, chủ yếu công ty mẹ, vừa yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp tập đoàn, vừa giúp khách hàng quản lý đặt hàng tốt hơn, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tập đoàn phát triển hoạt động sản xuất Mạng nội hỗ trợ cho việc chia sẻ thông tin thành viên công ty dễ dàng hiệu Bên cạnh đó, việc chia sẻ ổ đĩa thư mục máy tính giúp chuyển thơng tin cần thiết đến đối tượng cách xác Mặt khác, mạng Internet, cụ thể việc liên lạc qua email giúp chuyển thông tin tới đối tác bên ngồi cách kịp thời, có minh chứng rõ ràng việc thông tin chia sẻ Công ty B với số lượng nhà cung cấp lớn hoạt động sản xuất đa dạng Việc công ty chia sẻ thông tin với nhà cung cấp chiến lược giúp cơng ty tối ưu hóa hoạt động quản lý nguồn cung Cụ thể, kế hoạch sản xuất chia sẻ định kỳ với nhà cung cấp giúp rút ngắn thời gian đặt nguyên vật liệu Trên sở thơng tin nhận được, nhà cung cấp tính tốn số lượng cần cung ứng tự điều chỉnh hoạt động sản xuất để đảm bảo giao hàng hạn Bên cạnh đó, hệ thống thơng tin cơng ty giúp nhà quản lý tìm kiếm thơng tin hỗ trợ cho hoạt động quản lý chuỗi cung ứng, ví dụ thơng tin đặt hàng, kế hoạch sản xuất, hoạt động giao hàng, hài lòng khách hàng…Đồng thời, việc trao đổi thơng tin điện tử xác kịp thời giúp củng cố mối quan hệ hợp tác doanh nghiệp chuỗi cung ứng Mặt khác, dịng thơng tin nội bộ, tùy theo trách nhiệm công việc, tất nhân viên truy xuất thơng tin có liên quan, ví dụ như, nhân viên nhận thơng tin khơng hài lịng khách hàng, từ tìm kiếm giải pháp đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Các thông tin văn hóa quản lý hệ thống tài liệu điện tử giúp cho việc truy cập thông tin nhanh chóng, đồng tránh sai lệch chuyển giao thơng tin nhiều lần Thêm vào đó, cơng ty thực trao đổi kiến thức thông qua họp nội phòng ban phịng ban với nhau; từ lập kế hoạch cụ thể cho lớp tập huấn nội học kiến thức đúc kết từ thực tế làm việc thành viên cơng ty Nhìn chung, hai doanh nghiệp quan tâm đến quản lý việc chia sẻ thông tin hiệu chuỗi cung ứng để phối hợp, tận dụng nguồn lực bên bên doanh nghiệp Cả Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 117 hai doanh nghiệp nhận định việc chia sẻ thông tin với nhà cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện, chi tiết chiến lược có ảnh hưởng nhiều đến hiệu chuỗi cung ứng; đó, việc chia sẻ thơng tin với nhà cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện, chi tiết thường khơng đóng góp nhiều cho hoạt động vận hành chuỗi cung ứng doanh nghiệp Chia sẻ thông tin vận hành thường xuyên với khách hàng giúp doanh nghiệp tự điều chỉnh kế hoạch sản xuất thay đổi cần thiết thiết kế sản phẩm nhằm đáp ứng kịp thời với yêu cầu thay đổi từ khách hàng Bên cạnh đó, việc chia sẻ thơng tin nội yêu cầu bắt buộc việc giải vấn đề phận hai doanh nghiệp tình Sự phối hợp hiệu phòng ban dựa vào thông tin chia sẻ lẫn giúp rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng Ngoài ra, vấn đề liên quan đến trách nhiệm nhiều phận, nhóm liên chức hình thành Hoạt động nhóm liên chức khơng giúp q trình định nhanh xác hơn, mà giúp bổ sung kiến thức kỹ thuộc nhóm chun mơn khác nhau, đồng thời thúc đẩy việc học tập nhóm Đặc biệt, từ kinh nghiệm thực tiễn quản lý chuỗi cung ứng hai doanh nghiệp điện tử điển hình Việt Nam, để phát huy vai trò việc chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng, số yếu tố, quy mô doanh nghiệp, hệ thống quản trị, hạ tầng công nghệ thông tin…cũng nhận thấy có ảnh hưởng khác lên hiệu chuỗi cung ứng Vì vậy, doanh nghiệp điện tử cần trọng xây dựng phát triển chuỗi cung ứng thông qua hoạt động sau: 4.1 Tăng cường chia sẻ thông tin với nhà cung cấp giúp cải thiện hiệu chuỗi cung ứng điện tử Thực tế quan sát cho thấy nhà cung cấp thường không cung cấp độc quyền cho khách hàng nhất; mối quan hệ hợp tác không chặt chẽ dễ gây nên tình trạng thiếu hụt ngun vật liệu Thơng tin dự báo nhu cầu chia sẻ với nhà cung cấp lợi cho nhà cung cấp, mà cịn giảm nguy thiếu hụt nguyên vật liệu cho doanh nghiệp Dựa theo kết nghiên cứu này, doanh nghiệp điện tử Việt Nam nhận thức vai trò chia sẻ thông tin vận hành đến nhà cung cấp Cụ thể, thông tin dự báo nhu cầu doanh nghiệp chia sẻ với nhà cung cấp để giúp nhà cung cấp tăng cường độ xác kế hoạch sản xuất, giảm khơng chắn nhu cầu; điều phù hợp với nghiên cứu Baihaqi Sohal (2013) nghiên cứu Chatzoudes Chatzoglou (2015) Tuy nhiên, nghiên cứu Huo cộng (2014) cho việc chia sẻ kế hoạch sản xuất với nhà cung cấp không đem lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, nghiên cứu Kocoglu cộng (2011) nghiên cứu Asamoah cộng (2016) lại khẳng định ngược lại Kết nghiên cứu hai tình doanh nghiệp điện tử điển hình Việt Nam cho thấy doanh nghiệp lắp rắp với quy mô lớn, số lượng nhà cung cấp nhiều, việc chia sẻ kế hoạch sản xuất với nhà cung cấp chiến lược giúp tiết kiệm nỗ lực cho hoạt động quản lý nguồn cung, đồng thời giúp nhà cung cấp chủ động xây dựng kế hoạch sản xuất giao hàng kịp thời Thông tin kế hoạch sản xuất không giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nỗ lực việc tính tốn lượng đặt hàng ngun vật liệu tối ưu, mà giúp nhà cung cấp chủ động việc lập kế hoạch sản xuất Ngoài ra, chia sẻ thông tin lực sản xuất doanh nghiệp nhà cung cấp giúp doanh nghiệp có hoạt động hỗ trợ nhằm nâng cao khả cung ứng, từ cải thiện mối quan hệ hợp tác Kết nghiên cứu khía cạnh ủng hộ kết nghiên cứu Barratt Barratt (2011) nghiên cứu Kembro Selviaridis (2015) Tiếp theo, phương thức theo dõi đơn hàng công ty, kết nghiên cứu cho thấy công ty chủ yếu sử dụng điện thoại, email hệ thống liệu điện tử để cập nhật thông tin tình trạng đơn hàng, hồn tất, vận chuyển, lưu kho, hay chuyển giao hạn/trễ hạn Kết tìm thấy có tương đồng với nghiên cứu Kembro Selviaridis (2015) nghiên cứu Wang, Pfohl, Berbner, Keck (2016) Tuy nhiên, thay thơng tin đặc tính thiết kế sản phẩm cho đơn hàng cơng khai website nhà 118 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 cung cấp, cho phép công ty truy cập dễ dàng nghiên cứu Boon-itt Wong (2011), kết nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp Việt Nam, thông tin sản phẩm thông tin giá trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp thông qua điện thoại email Thực chất doanh nghiệp phụ trợ Việt Nam thường khơng có website khơng muốn cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm cung cấp website Hơn nữa, chất lượng giá ảnh hưởng đáng kể đến định lựa chọn hợp tác với nhà cung cấp Các nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp thơng tin nhanh chóng xác đến với khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần quan tâm đến mối quan hệ với nhà cung cấp chuỗi cung ứng Sự hợp tác việc chia sẻ thông tin giúp doanh nghiệp chủ động việc lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, đồng thời có chiến lược phối hợp thích hợp với nhà cung cấp nhằm quản lý hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Sự tin tưởng cam kết đóng vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển mối quan hệ tốt bên liên quan; điều tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin mức độ cao với chất lượng thông tin tốt Ngồi ra, chia sẻ thơng tin giúp giảm khơng chắn, việc trọng vào xây dựng trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp chuỗi cung ứng cần thiết doanh nghiệp điện tử Việt Nam nhằm giúp trao đổi thông tin dễ dàng hiệu 4.2 Tăng cường chia sẻ thông tin với khách hàng giúp cải thiện hiệu chuỗi cung ứng điện tử Hiện tại, doanh nghiệp chuỗi cung ứng điện tử Việt Nam thường doanh nghiệp sản xuất chi tiết, lắp láp linh kiện điện tử Khách hàng doanh nghiệp thường cơng ty mẹ - tập đồn có vốn đầu tư nước lớn Dựa theo kết nghiên cứu tình huống, thơng tin dự báo nhu cầu, lực sản xuất hay tình trạng đơn hàng chia sẻ tới khách hàng Sự thay đổi lực sản xuất doanh nghiệp ảnh hưởng nhiều đến đối tác kinh doanh chuỗi cung ứng Sự không chắn nhu cầu khách hàng khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc hoạch định sản xuất Những thông tin dự báo nhu cầu từ khách hàng nguồn liệu quý giá cho hoạt động hoạch định doanh nghiệp, sở quan trọng để doanh nghiệp thiết lập lịch trình sản xuất, chủ động hoạt động với nhà cung cấp điều phối nguồn lực hiệu Cụ thể, thông tin dự báo nhu cầu khách hàng giúp cơng ty có chủ động chuẩn bị tốt cho kế hoạch đặt hàng nguyên vật liệu kế hoạch sản xuất, giúp giảm tỷ lệ giao hàng trễ cho khách hàng Bên cạnh đó, thơng tin cung cấp khách hàng có vai trị quan trọng việc nâng cao tính linh hoạt chuỗi cung ứng trước không chắn từ mơi trường kinh doanh Kết nghiên cứu tìm thấy khía cạnh ủng hộ số nghiên cứu định tính trước có liên quan, điển hình nghiên cứu Barratt Barratt (2011), nghiên cứu Kembro Selviaridis (2015) nghiên cứu Wang cộng (2016) Thêm vào đó, đặc điểm hai doanh nghiệp nghiên cứu thành viên tập đoàn, khách hàng cơng ty cơng ty mẹ tập đoàn; kế hoạch sản xuất công ty chia sẻ với khách hàng yêu cầu bắt buộc Chia sẻ thông tin giúp mối quan hệ hợp tác với khách hàng vượt qua khoảng cách thời gian, địa lý; giúp đối tác chia sẻ rủi ro không chắn, có nhìn xác tồn diện yêu cầu mong muốn Các khách hàng có quyền theo dõi tình trạng đơn đặt hàng họ Nhờ cung cấp thông tin cho khách hàng, doanh nghiệp cải thiện hài lòng tin cậy dịch vụ doanh nghiệp Đồng thời, khách hàng quản lý tốt hàng tồn kho có kế hoạch đặt hàng phù hợp Điều kiện ràng buộc bổ sung cho nghiên cứu Flynn cộng (2011), nghiên cứu Baihaqi Sohal (2013) nghiên cứu Huo cộng (2014) Mặt khác, số nghiên cứu, điển hình nghiên cứu Sezen (2008) nghiên cứu Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 119 Baihaqi Sohal (2013) nhấn mạnh việc sử dụng thông tin kế hoạch sản xuất khách hàng giúp xếp lịch trình sản xuất linh hoạt từ cải thiện hiệu vận hành doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp điện tử Việt Nam không nhận kế hoạch sản xuất khách hàng, doanh nghiệp sản xuất chi tiết lắp ráp linh kiện Khách hàng theo dõi tình trạng sản xuất đơn hàng dễ dàng hệ thống, qua điện thoại email Điều giúp cho khách hàng hoạch định sản xuất, phân phối hiệu cải thiện tính minh bạch tồn chuỗi cung ứng Kết hỗ trợ cho kết luận nghiên cứu Wang cộng (2016) nghiên cứu Asamoah cộng (2016) Cuối cùng, tương tự với nghiên cứu Kocoglu cộng (2011) nghiên cứu Kembro Selviaridis (2015), việc chia sẻ thông tin mang tính chiến lược lực sản xuất giúp tăng cường hỗ trợ lẫn kế hoạch đặt hàng, hoạch định cho thay đổi cho doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trì mối quan hệ hợp tác lâu dài 4.3 Tăng cường chia sẻ thông tin phận chức doanh nghiệp giúp cải thiện hiệu chuỗi cung ứng điện tử Trong thực tiễn quản lý doanh nghiệp, nhà quản lý cần cung cấp đầy đủ, xác thơng tin hỗ trợ cho hoạt động quản lý Thông tin trao đổi trưởng phận mang tính chiến lược hoạt động vận hành doanh nghiệp Theo kết nghiên cứu hai tình doanh nghiệp điển hình, việc chia sẻ thơng tin nội phối hợp hiệu phòng ban yêu cầu bắt buộc nhằm rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng Các báo cáo liên quan đến hoạt động quản lý chuỗi cung ứng chia sẻ tới cấp quản lý doanh nghiệp, giúp nhà quản lý phận khác có nhìn tồn diện xác Nhờ vào việc nắm bắt thông tin từ phận chức khác nhau, nhà quản lý có hỗ trợ phù hợp, đồng thời có liệu cho việc đánh giá rủi ro xảy liên quan đến phận quản lý Theo đó, việc chia sẻ thơng tin phịng ban doanh nghiệp thực cách hiệu quả, nhà quản lý phối hợp với đối tác chuỗi cung ứng nhanh chóng, hiệu Kết nghiên cứu khía cạnh ủng hộ kết nghiên cứu Martin Grbac (2003) nghiên cứu Eng (2006) Đặc biệt, nghiên cứu tìm thấy có giới hạn truy cập nhà quản lý doanh nghiệp vào thông tin quản lý chuỗi cung ứng theo cấp bậc theo phận chức có liên quan; điều bổ sung vào kết nghiên cứu Kocoglu cộng (2011) tác động tích cực khả tiếp cận tài liệu chia sẻ phận chức quản lý doanh nghiệp Bên cạnh đó, tương đồng với nghiên cứu Eng (2006) nghiên cứu Asamoah cộng (2016), nghiên cứu tìm thấy gặp gỡ nhà quản lý doanh nghiệp nhằm thảo luận vấn đề phát sinh hoạt động vận hành giúp cải thiện hiệu vận hành doanh nghiệp Những thông tin lời phàn nàn khách hàng chia sẻ với nhân viên công ty phù hợp với cấp bậc quyền hạn họ Các thành viên doanh nghiệp phải có trách nhiệm cơng việc để tạo sản phẩm đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ khách hàng Họ cần biết khơng hài lịng khách hàng, theo mức độ phù hợp với trách nhiệm họ Kết tìm thấy khía cạnh góp phần bổ sung vào kết nghiên cứu Kocoglu cộng (2011) Đồng thời, hoạt động cải tiến cần thơng tin đến tồn cấp nhân viên động lực để nhân viên tự phát triển, hội để nhân viên đóng góp nhằm nâng cao suất lao động cá nhân hiệu hoạt động doanh nghiệp Tương tự với kết nghiên cứu Martin Grbac (2003) nghiên cứu Eng (2006), nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng toàn thể nhân viên cơng ty tham gia đóng góp ý kiến nhằm nâng cao hiệu 120 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 cơng việc, giúp doanh nghiệp nhìn vấn đề từ nhiều góc nhìn khác nhau, đồng thời gia tăng gắn bó trách nhiệm nhân viên cơng việc Bên cạnh đó, việc phát triển sản xuất sản phẩm yêu cầu hợp tác từ nhiều lĩnh vực khác nhau, điển hình phận R&D, tiếp thị, thiết kế, kỹ thuật…nên nhóm làm việc liên chức thường thành lập, bao gồm thành viên có nhiều chun mơn khác để giải vấn đề, dự án cải tiến thời hạn định Kết nghiên cứu khía cạnh bổ sung vào nghiên cứu Kocoglu cộng (2011) Asamoah cộng (2016) Việc kết hợp nguồn lực từ phịng ban giúp tiếp cận nhiều nguồn thơng tin tiếp cận cách giải vấn đề từ nhiều cá nhân khác Bên cạnh đó, nhờ vào việc trao đổi thơng tin hiệu phịng ban, thông tin cần thiết cho việc giải vấn đề hỗ trợ Các phận chức phối hợp làm việc với hướng đến mục đích chung đáp ứng yêu cầu, phản ứng tốt trước thay đổi từ khách hàng cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng Vì vậy, nhà quản lý doanh nghiệp cần xây dựng trì kênh trao đổi thông tin hiệu Phương thức trao đổi thông tin tùy theo dạng thức thông tin đánh giá chất lượng thông tin đối tượng tiếp nhận thông tin Việc chia sẻ thông tin điện tử qua mạng nội internet giúp hạn chế sai sót việc tiếp nhận thơng tin liên quan đến yếu tố người, đồng thời thông tin chuyển tới thành viên công ty đối tác bên ngồi kịp thời truy xuất nguồn gốc thông tin 4.4 Tăng cường chia sẻ kiến thức nội doanh nghiệp giúp cải thiện hiệu chuỗi cung ứng điện tử Kết nghiên cứu rằng, doanh nghiệp điện tử ngày quan tâm đến quản lý kiến thức, chia sẻ kiến thức giúp cải thiện phương thức làm việc kết cá nhân Tương tự với kết nghiên cứu Calantone cộng (2002), doanh nghiệp điện tử Việt Nam trọng nhiều đến việc chia sẻ học kinh nghiệm nội Chính vấn đề phát sinh khứ học kinh nghiệm quý giá nhằm ngăn chặn việc tái diễn tương lai Chia sẻ cách giải vấn đề giúp cá nhân phận phận với đúc kết phương pháp tiếp cận xử lý tốt cho vấn đề phát sinh tương lai Đặc biệt, qua trình trao đổi trực tiếp, tri thức ẩn cá nhân chia sẻ nắm bắt nhiều thành viên doanh nghiệp, điều đóng góp lớn cho hoạt động quản trị tri thức Bên cạnh đó, kết nghiên cứu việc xây dựng văn hóa chia sẻ kinh nghiệm giải vấn đề toàn thể doanh nghiệp quan trọng Văn hóa chia sẻ giúp nhân viên từ phận khác có phản ứng thích hợp vấn đề phát sinh trình vận hành doanh nghiệp Khía cạnh chưa xét đến nghiên cứu Kembro Selviaridis (2015) nghiên cứu Wang cộng (2016) Thêm vào đó, nghiên cứu Asamoah cộng (2016) đưa kết luận việc chia sẻ học cách cá nhân khơng mang lại hiệu dẫn đến sai lầm Tuy nhiên, kết từ nghiên cứu hai tình doanh nghiệp điện tử điển hình Việt Nam cho thấy khơng phải cơng ty có kế hoạch cụ thể hay nguồn tài liệu có giá trị để chia sẻ học kinh nghiệm từ phận sang phận khác mà chủ yếu dựa vào giao tiếp cá nhân Và yếu tố quan trọng kích hoạt hoạt động chia sẻ kiến thức nội quan tâm nhà quản lý Nhà quản lý người hiểu rõ lợi ích việc chia sẻ thông tin kiến thức, nội bên ngồi; từ khuyến khích hỗ trợ nhân viên chia sẻ học kinh nghiệm, dù học thành công hay thất bại Cũng nhấn mạnh tầm quan trọng việc chia sẻ kiến thức nội tổ chức, nhà quản lý cấp cao hai doanh nghiệp nghiên cứu tình người trực tiếp lên kế hoạch cụ thể người hướng dẫn cho hoạt động chia sẻ kiến thức nội Đồng thời, nhà Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 121 quản lý động viên nhân viên làm việc theo nhóm, có kế hoạch cụ thể nhằm tăng cường hợp tác với phòng ban chức khác, xây dựng chế phù hợp để chia sẻ kiến thức truyền đạt học kinh nghiệm tồn cơng ty Kết nghiên cứu khía cạnh ủng hộ kết nghiên cứu Kocoglu cộng (2011) nghiên cứu Asamoah cộng (2016) Vì vậy, chia sẻ kiến thức đóng vai trị quan trọng việc trì cải thiện hoạt động vận hành doanh nghiệp Việc xây dựng trì kiến thức nội giúp tăng khả xử lý nhân viên trước tình phức tạp Tất cá nhân doanh nghiệp cần phải hiểu có ý thức chủ động việc chia sẻ kiến thức tiếp nhận kiến thức từ người khác Thêm vào đó, khơng thu thập kiến thức cách rời rạc cá nhân, doanh nghiệp cần có kế hoạch, chế thích hợp để hệ thống hóa, tích luỹ chia sẻ đồng kiến thức cho toàn thể thành viên công ty Một cách tổng quát, để cải thiện hiệu chuỗi cung ứng điện tử, bên cạnh việc tăng cường thành phần chia sẻ thông tin chuỗi thảo luận trên, vấn đề chất lượng thông tin chia sẻ cần đặc biệt quan tâm Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, việc bảo mật thông tin quan trọng Các thông tin chia sẻ với đối tác cần phải đảm bảo bảo mật bên thứ ba Cam kết hai bên cần phải rõ ràng chặt chẽ để tránh việc bị tiết lộ thông tin mang tính chiến lược Chia sẻ thơng tin kịp thời giúp đưa tín hiệu nhanh chóng cho đối tượng nhận thông tin việc giải vấn đề có liên quan Các thơng tin dự báo nhu cầu khơng xác gây nên hiệu ứng Bull-whip, ảnh hưởng đến toàn chuỗi cung ứng Việc chia sẻ thông tin cần phải chọn lọc thông tin cần thiết cho vấn đề mà đối tượng u cầu thơng tin quan tâm, tránh lãng phí công sức xử lý thông tin cho hai bên Bên cạnh đó, thơng tin chia sẻ với mức độ cao không đảm bảo yêu cầu chất lượng, thông tin bị chậm trễ, khơng xác, hay khơng đầy đủ…sẽ khơng mang lại giá trị sử dụng cho người nhận thông tin Quản lý chất lượng thơng tin q trình liên tục đòi hỏi phối hợp nhiều thành phần chuỗi cung ứng Các tiêu chí để đánh giá chất lượng thông tin thang điểm cho tiêu chí khác doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp nên tìm hiểu yêu cầu chất lượng thông tin từ đối tác trực tiếp, cần định nghĩa, đánh giá có giải pháp để nâng cao chất lượng thông tin chia sẻ với thành viên chuỗi cung ứng Kết luận Nhìn chung, nghiên cứu nhận diện thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng có ảnh hưởng đến hiệu chuỗi cung ứng doanh nghiệp điện tử Việt Nam, phân tích tác động thành phần thảo luận số hàm ý quản trị tương ứng Cụ thể, thơng qua nghiên cứu tình thực tế hai doanh nghiệp điện tử điển hình Việt Nam, nghiên cứu phân tích, so sánh tổng kết bốn thành phần chia sẻ thơng tin chuỗi cung ứng có tác động đến hiệu chuỗi cung ứng điện tử Việt Nam: - Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp, bao gồm thông tin trao đổi cơng ty với nhà cung cấp thông tin dự báo nhu cầu, kế hoạch sản xuất, lực sản xuất, tình trạng đơn hàng, thơng tin đặc điểm sản phẩm giá từ nhà cung cấp; - Chia sẻ thông tin với khách hàng, bao gồm thông tin trao đổi công ty với khách hàng thơng tin dự báo nhu cầu, kế hoạch sản xuất, lực sản xuất, tình trạng đơn hàng; - Chia sẻ thơng tin liên chức năng, bao gồm cung cấp báo cáo liên quan đến hoạt động quản trị chuỗi cung ứng, khả truy cập rộng rãi thông tin quản lý chuỗi cung ứng nhà 122 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 quản lý, thảo luận nhà quản lý nhu cầu phận chức năng, liệu hài lòng khách hàng phổ biến tất cấp, ý tưởng để nâng cao hài lòng khách hàng chia sẻ cơng khai, sử dụng cách tiếp cận theo nhóm liên quan đến tất phận chức lập kế hoạch sản phẩm kế hoạch đổi sản phẩm; - Chia sẻ kiến thức nội doanh nghiệp, liên quan đến việc công ty có nhiều trị chuyện nội giúp trì học, phân tích nỗ lực thành công/không thành công truyền đạt học kinh nghiệm cách rộng rãi, có kế hoạch cụ thể để chia sẻ học kinh nghiệm hoạt động tổ chức từ phận sang phận khác, nhà quản lý cấp cao liên tục nhấn mạnh tầm quan trọng việc chia sẻ kiến thức cơng ty Theo đó, nghiên cứu khái quát hàm ý quản trị cho nhóm đối tượng khác số hướng mở rộng nghiên cứu lĩnh vực này, sau: Trước tiên, để nâng cao hiệu hoạt động chia sẻ thông tin nhằm mục đích cải thiện hiệu chuỗi cung ứng điện tử, doanh nghiệp chuỗi cung ứng điện tử Việt Nam cần đặc biệt quan tâm đến hai vấn đề sau: (a) mối quan hệ hợp tác tốt đối tác chuỗi giúp đảm bảo hoạt động chia sẻ thông tin thường xuyên với mức độ chất lượng thông tin cao Các doanh nghiệp cần trọng vào việc xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững đáng tin cậy với đối tác chuỗi cung ứng, đặc biệt nhà cung cấp khách hàng chiến lược Sự tin tưởng giúp doanh nghiệp sẵn sàng chia sẻ thơng tin mang tính chiến lược, cung cấp quyền truy cập cho nhà cung cấp vào số thông tin phù hợp hệ thống quản lý doanh nghiệp, giúp rút ngắn thời gian nỗ lực trình cung ứng doanh nghiệp; (b) nhà quản lý doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy chia sẻ thông tin hiệu chuỗi cung ứng Nhà quản lý cần hiểu lợi ích việc chia sẻ thơng tin kiến thức, nội bên ngoài, đồng thời khuyến khích hỗ trợ nhân viên chia sẻ học kinh nghiệm, dù học thành công hay thất bại Các nhà quản lý động viên nhân viên làm việc theo nhóm, có kế hoạch cụ thể nhằm tăng cường hợp tác với phòng ban chức khác, xây dựng chế phù hợp để chia sẻ thông tin truyền đạt học kinh nghiệm cách đồng toàn tổ chức Tiếp theo, doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất khác tham khảo kết nghiên cứu để có thêm thơng tin tầm quan trọng thực tế sử dụng hiệu thông tin việc cải thiện hiệu hoạt động quản lý chuỗi cung ứng Dịng thơng tin chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng việc chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng yêu cầu cần thiết Việc nhận diện tầm quan trọng thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp có kế hoạch phù hợp để cải thiện dịng thơng tin chuỗi cung ứng, từ nâng cao hiệu hoạt động chuỗi cung ứng doanh nghiệp Cuối cùng, nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực nghiên cứu có thêm hiểu biết thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng điện tử từ thực tiễn doanh nghiệp điển hình ngành, cụ thể doanh nghiệp lắp ráp Việc nghiên cứu thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng ngành cụ thể giúp cho doanh nghiệp chuỗi cung ứng ngành có thơng tin chi tiết nhằm hỗ trợ cho hoạt động quản trị chuỗi cung ứng hiệu Tuy nhiên, dịng thơng tin không quan trọng chuỗi cung ứng điện tử mà tất chuỗi cung ứng khác Việc thực nghiên cứu lĩnh vực khác dịch vụ, xây dựng, y tế… nên xem xét Hơn nữa, bên cạnh bổ sung vào khoảng trống nghiên cứu hành cho số nghiên cứu định tính tác động chia sẻ thơng tin kiến thức nội doanh nghiệp, ví dụ nghiên cứu Barratt Barratt (2011), Kembro Selviaridis (2015), Wang cộng (2016) nghiên cứu mở số hướng nghiên cứu sâu sau: (a) thực nghiên cứu đối tác khác chuỗi cung ứng điện tử để đưa Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 123 hàm ý quản trị sâu hơn; (b) mở rộng phạm vi nghiên cứu lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác so sánh khác biệt ảnh hưởng thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng thuộc ngành sản xuất khác nhau; (c) đánh giá chất lượng chia sẻ thông tin việc sử dụng thành phần chia sẻ thông tin chuỗi nhằm nâng cao hiệu quản lý chuỗi cung ứng, hay đánh giá tác động kiểm soát chất lượng thông tin lên mối quan hệ thành phần chia sẻ thông tin hiệu hoạt động chuỗi cung ứng…từ đó, đưa kiến nghị cụ thể, bổ sung phản biện lại kết nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu tài trợ Trường Đại học Bách Khoa- ĐHQG-HCM khn khổ đề tài mã số To-QLCN-2019-21, nhóm tác giả trân trọng cảm ơn Quý Trường Bên cạnh đó, nhóm tác giả chân thành cảm ơn Quý công ty hỗ trợ nhóm tác giả thực nghiên cứu, Quý Tạp chí Q phản biện có ý kiến phản biện giúp nhóm tác giả hồn thiện viết Tài liệu tham khảo Akgün, A E., Keskin, H., Byrne, J C., & Aren, S (2007) Emotional and learning capability and their impact on product innovativeness and firm performance Technovation, 27(9), 501-513 Asamoah, D., Andoh-Baidoo, F K., & Agyei-Owusu, B (2016) Examining the relationships between supply chain integration, information sharing, and supply chain performance: A replication study Proceedings of the Twenty-second Americas Conference on Information Systems, San Diego, 4, 2749-2758 Baihaqi, I., & Sohal, A S (2013) The impact of information sharing in supply chains on organisational performance: An empirical study Production Planning & Control, 24(8/9), 743-758 Barratt, M., & Barratt, R (2011) Exploring internal and external supply chain linkages Evidence from the field Journal of Operations Management, 29(5), 514-528 Baxter, P., & Jack, S (2008) Qualitative case study methodology: Study design and implementation for novice researchers The Qualitative Report, 13(4), 544-559 Bontis, N., & Serenko, A (2009) A causal model of human capital antecedents and consequents in the financial services industry Journal of Intellectual Capital, 10(1), 53-60 Boon-itt, S., & Wong, Y C (2011) The moderating effects of technological and demand uncertainties on the relationship between supply chain integration and customer delivery performance International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 41(3), 253-276 Calantone, R J., Cavusgil, S T., & Zhao, Y (2002) Learning orientation, firm innovation capability, and firm performance Industrial Marketing Management, 31(6), 515-524 Chatzoudes, D., & Chatzoglou, P (2015) Supply Chain Integration (SCI) measured from an information sharing perspective: Examining its impact on business success Proceeding of the 2015 IEEE 9th International Conference on Research Challenges in Information Science, Athens, 52-63 Coombs, W T., & Holladay, S J (2011) Managing corporate social responsibility: A communication approach (1st ed.) West Sussex, UK: Wiley-Blackwell Publications 124 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 Creswell, J W., & Creswell, J D (2018) Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.) Thousand Oaks, CA: Sage Publications Devaraj, S., Krajewski, L., & Wei, J C (2007) Impact of eBusiness technologies on operational performance: The role of production information integration in the supply chain Journal of Operations Management, 25(6), 1199-1216 Eisenhardt, K M., & Graebner, M E (2007) Theory building from cases: Opportunities and challenges Academy of Management Journal, 50(1), 25-32 Eng, T Y (2006) An investigation into the mediating role of cross-functional coordination on the linkage between organizational norms and SCM performance Industrial Marketing Management, 35(6), 762-773 Flynn, B B., Huo, B., & Zhao, X (2010) The impact of supply chain integration on performance: A contingency and configuration approach Journal of Operations management, 28(1), 5871 Huo, B., Zhao, X., & Zhou, H (2014) The effects of competitive environment on supply chain information sharing and performance: An empirical study in China Production and Operations Management, 23(4), 552-569 Kembro, J., & Selviaridis, K (2015) Exploring information sharing in the extended supply chain: An interdependence perspective Supply Chain Management: An International Journal, 20(4), 455-470 Klein, R., & Rai, A (2009) Interfirm strategic information flows in logistics supply chain relationships MIS Quarterly, 33(4), 735-762 Kocoglu, İ., İmamoğlu, S Z., İnce, H., & Keskin, H (2011) The effect of supply chain integration on information sharing: Enhancing the supply chain performance Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, 1630-1649 Le, T A L., & Nguyen, H B (2009) Mạng sản xuất toàn cầu ngành điện tử [Global production network in the electronics industry] Tạp chí khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, 25, 167-175 Luck, L., Jackson, D., & Usher, K (2006) Case study a bridge across the paradigms Nursing Inquiry, 13(2), 103-109 Martin, J H., & Grbac, B (2003) Using supply chain management to leverage a firm’s market orientation Industrial Marketing Management, 32(1), 25-38 Nguyen, Q M., & Nguyen, T Q L (2013) Xác định vị cạnh tranh phân ngành sản phẩm ngành điện tử - công nghệ thông tin Thành phố Hồ Chí Minh [Xác định vị cạnh tranh phân ngành sản phẩm ngành điện tử - cơng nghệ thơng tin Thành phố Hồ Chí Minh] Tạp chí phát triển Khoa học Cơng nghệ, 16(1), 81-94 Nguyen, T D (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh [Scientific research method in business] (2nd ed.) Ho Chi Minh, Vietnam: Nhà xuất Tài Nguyen, T H (2014) Nghiên cứu ảnh hưởng niềm tin trao đổi thông tin điện tử đến hợp tác kết quản trị chuỗi cung ứng [Study the effects of trust and electronic communication on supply chain governance cooperation and outcomes] Tạp chí Kinh tế Phát triển, 205(2), 2-10 Nguyễn T Đ Nguyên, Nguyễn T H Mai Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), 108-125 125 Nguyen, T T H., Tran, T T., Ho, T M L., Le, H Đ., Nguyen, T Q., & Truong, Q H (2015) Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng: Một mơ hình khái niệm [Supply chain quality management: a conceptual model] Tạp chí phát triển Khoa học Cơng nghệ, 18(4), 113-123 Sezen, B (2008) Relative effects of design, integration and information sharing on supply chain performance Supply Chain Management: An International Journal, 13(3), 233-240 Tổng cục thống kê (2019) Niên giám thống kê 2018 [Statistical yearbook 2018] Retrieved May 10, 2020, form https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=512&idmid=5&ItemID=19298 Tran, T L., & Huynh, T N (2016) Các yếu tố trì hoạt động đổi mới, cải tiến doanh nghiệp công nghiệp điện tử Thành phố Hồ Chí Minh [Factors for maintaining innovation and innovation activities of electronics industry enterprises in Ho Chi Minh City] Tạp chí phát triển Khoa học Cơng nghệ, 19(2), 67-76 VEIA (Hiệp hội doanh nghiệp điên tử Việt Nam) (2017) Liên kết phát triển ngành công nghiệp điện tử Việt Nam yếu tố thiết yếu [Integration in the development of the electronics industry in Vietnam is an essential factor] Retrieved May 11, 2020, form http://www.veia.org.vn/default.asp?xt=xt1&page=newsdetail&newsid=9630 Wang, L., Pfohl, H.-C., Berbner, U., & Keck, A K (2016) Supply chain collaboration or conflict? Information sharing and supply chain performance in the automotive industry In U Clausen, H Friedrich, C Thaller, & C Geiger (Eds.), Commercial transport: Proceedings of the 2nd interdiciplinary conference on production logistics and traffic 2015 (pp 303318) Switzerland: Springer International Publishing Yin, R K (2015) Case study research: Design and methods (5th ed.) Thousand Oaks, CA: Sage Publications Zhou, H., & Benton, J W C (2007) Supply chain practice and information sharing Journal of Operations Management, 25(6), 1348-1365  ... hiểu biết thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng điện tử từ thực tiễn doanh nghiệp điển hình ngành, cụ thể doanh nghiệp lắp ráp Việc nghiên cứu thành phần chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng ngành... xác định thành phần phân tích cụ thể cho thành phần chia sẻ thơng tin chuỗi cung ứng Việc xác định thành phần chia sẻ thông tin tác động lên hiệu chuỗi cung ứng giúp cho doanh nghiệp điện tử có... hai doanh nghiệp điện tử điển hình Việt Nam, nghiên cứu phân tích, so sánh tổng kết bốn thành phần chia sẻ thơng tin chuỗi cung ứng có tác động đến hiệu chuỗi cung ứng điện tử Việt Nam: - Chia sẻ