LUẬN VĂN: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn lực doanh nghiệp bằng phần mềm tại công ty cổ phần Kinh Đô đến năm 2015

- - LUẬN VĂN Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn lực doanh nghiệp phần mềm công ty cổ phần Kinh Đơ đến năm 2015 -1- PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Môi trường kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng buộc doanh nghiệp phải hồn thiện cơng tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh nhằm tạo lợi cạnh tranh Ngày nay, với phát triển công nghệ thơng tin, doanh nghiệp có cơng cụ hỗ trợ thực hữu hiệu cho việc quản lý doanh nghiệp hệ thống phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) Việc áp dụng hệ thống phần mềm ngày trở nên phổ biến thiết yếu với doanh nghiệp Nhận thức điều này, Công Ty Cổ Phần Kinh Đô mạnh dạn đầu tư áp dụng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp để nâng cao hiệu quản lý từ sớm Thực tế việc áp dụng hệ thống phần mềm góp phần nâng cao hiệu cho cơng tác quản lý cụ thể phần mềm mang lại hiệu để phát huy hết hiệu phần mềm vấn đề mà cơng ty đặc biệt quan tâm Bên cạnh đó, vấn đề mà cơng ty có nhu cầu ứng dụng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh tương đồng với Công Ty Cổ Phần Kinh Đô quan tâm Vì vậy, đề tài “Một số giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn lực doanh nghiệp phần mềm Công Ty Cổ Phần Kinh Đô đến năm 2015” lựa chọn với mong muốn hệ thống hóa lợi ích mà phần mềm mang lại đồng thời đề số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng phần mềm góp phần nâng cao hiệu quản lý cho Công Ty Cổ Phần Kinh Đô -2- MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Phân tích, hệ thống hóa sở lý luận, nội dung thực trạng ứng dụng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Kinh Đô - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng hệ thống phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp góp phần nâng cao hiệu quản lý cho Công Ty Cổ Phần Kinh Đô ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu việc ứng dụng phần mềm để quản trị nguồn lực doanh nghiệp nói chung - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực trạng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp áp dụng Công Ty Cổ Phần Kinh Đô thời gian qua - Thời gian nghiên cứu: đến năm 2015 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp đọc tài liệu, phương pháp đối chiếu so sánh, phương pháp quy nạp - Thực quan sát thực tế Công Ty Cổ Phần Kinh Đô - Phương pháp hệ thống phương pháp tổng hợp để nghiên cứu tình hình thực tế doanh nghiệp - Phương pháp phân tích, suy luận kết hợp khái quát hóa nhằm đưa nhận định, giải pháp KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: Mở đầu -3- Chương 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn lực doanh nghiệp phần mềm Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị nguồn lực doanh nghiệp phần mềm Công Ty Cổ Phần Kinh Đô thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn lực doanh nghiệp phần mềm Công Ty Cổ Phần Kinh Đô đến năm 2015 Kết luận -4- CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP BẰNG PHẦN MỀM 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP BẰNG PHẦN MỀM 1.1.1 Định nghĩa quản trị nguồn lực doanh nghiệp phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn lực doanh nghiệp phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – sau xin gọi tắt ERP) việc ứng dụng phần mềm máy tính hỗ trợ cho doanh nghiệp việc quản lý nguồn lực quản lý tài chính, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý cung ứng phân phối sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự; hỗ trợ công cụ dự báo lập kế hoạch, báo cáo, … nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý cho doanh nghiệp 1.1.2 Nguồn lực doanh nghiệp Nguồn lực doanh nghiệp chia thành loại sau: Nhân lực: yếu tố quản lý phát triển người Vật lực: Tài sản, máy móc, thiết bị, nhà xưởng, Tài lực: Tiền bạc, công nợ phải thu, phải trả, dòng tiền, đầu tư, Ba nguồn lực không quản lý tốt, khơng sử dụng hiệu dẫn đến lãng phí mát lớn cho doanh nghiệp, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bị rời rạc, chậm chạm, phối hợp giao tiếp cá nhân, -5- phịng ban, đơn vị thơng tin điều hành không kịp thời, độ tin cậy không cao 1.1.3 Lịch sử phát triển quản trị nguồn lực doanh nghiệp phần mềm Vào năm 1950, nhà quản lý sớm nhận thấy máy tính hỗ trợ việc ứng dụng nhiều hoạt động quản lý quan trọng như: - Hệ thống quản lý sản xuất vừa lúc (JIT) - Khối lượng đặt hàng kinh tế (EOQ ) - Lượng tồn kho an toàn (Safety Stock) - Định mức nguyên vật liệu (Bill of Materials-BOMP) - Quản lý lệnh sản xuất (Work Orders) Những hoạt động cần xử lý liệu, tính tốn nhanh xác Do từ năm 1960 xuất nhiều hệ thống quản lý dựa máy tính, làm đảo lộn kỹ thuật quản lý truyền thống -6- Hình 1.1: Sự hình thành phát triển hệ thống hỗ trợ quản trị nguồn lực doanh nghiệp Dần dần công nghệ thông tin trở thành công cụ chủ đạo giúp doanh nghiệp tạo chuyển biến triệt để cách làm việc, tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm cải thiện đáng kể quan hệ với khách hàng Quá trình phát triển hệ thống phần mềm hỗ trợ cho quản lý sau: 1.1.3.1 Hệ thống Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (Material Requirements Planning - MRP) -7- Ra đời từ năm 1960 với mục tiêu nâng cao hiệu việc quản lý nguyên vật liệu mà cụ thể tìm phương thức xử lý đơn đặt hàng nguyên vật liệu cách tốt hơn: MRP đưa đề xuất tối ưu hoá việc mua hàng cách tính tốn lại thời điểm nhận nguyên vật liệu (từ nhà cung cấp) thời điểm thực cần số hàng cho sản xuất MRP dựa nhu cầu số lượng hàng cần sản xuất giai đoạn (tuần/tháng/quý/năm,…) để: - Xác định số lượng tất nguyên vật liệu thành phần để sản xuất loại hàng - Xác định yếu tố thời gian Thời điểm cần nguyên vật liệu thành phần cơng đoạn q trình sản xuất MRP xem xét số lượng nguyên liệu tồn kho (thực tế, số lượng đường về), vào lượng tồn kho tối thiểu, sau xác định số lượng thật cần mua thêm thời gian giao hàng (mà nhà cung cấp hứa hẹn) nhằm đáp ứng cách tối ưu cho sản xuất MRP tiếp tục phát triển đến giai đoạn Closed-Loop MRP hệ thống khơng đơn hoạch định nguyên vật liệu, mà cịn có loạt chức nhiệm vụ khác Hệ thống cung cấp công cụ nhằm độ ưu tiên khả cung ứng nguyên vật liệu, đồng thời hỗ trợ việc lập kế hoạch nguyên vật liệu việc thực kế hoạch 1.1.3.2 Hệ thống Hoạch định nguồn lực sản xuất (Manufacturing Resource Planning - MRPII) Hoạch định nguồn lực cho sản xuất kết mở rộng giai đoạn Closed-Loop MRP Đây phương thức hoạch định nguồn lực giúp công ty, nhà máy sản xuất có hiệu Ở giai đoạn hệ thống -8- việc hoạch định tới đơn vị, lập kế hoạch tài mơ khả cung ứng Hệ thống có nhiều chức liên kết với chặt chẽ: - Lập kế hoạch bán hàng - Kế hoạch sản xuất, kế hoạch tổng thể - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, hoạch định khả cung ứng hỗ trợ thực khả cung ứng nguyên vật liệu Đầu hệ thống tích hợp thể qua báo cáo là: - Kế hoạch kinh doanh - Kế hoạch mua hàng - Chi phí vận chuyển - Dự báo kho hàng, giá trị tồn kho 1.1.3.3 Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) Đến năm 1990, với phát triển công nghệ phần cứng mạng máy tính, doanh nghiệp dựa cấu trúc máy chủ - máy trạm (clientserver), hệ thống MRP nhường chỗ cho phần mềm ERP ERP không giới hạn quản lý sản xuất mà bao trùm lên toàn hoạt động chức doanh nghiệp kế tốn, quản trị nhân lực, kho vận, quản trị hệ thống cung ứng, quản trị hệ thống bán hàng Thập kỷ 1990 thời kỳ hoàng kim hệ thống ERP, thu hút hàng loạt hãng phần mềm nhiều tên tuổi trở thành huyền thoại làng công nghệ thông tin giới hãng SAP Đức, Computer Associate, People Soft, JD Edward Oracle Mỹ Các công ty đa quốc gia thi triển khai ERP cho chi nhánh nối liền chi nhánh họ toàn -9- cầu ERP trở nên hữu hiệu đến mức thùng Coca-Cola xuất khỏi nhà máy Ngọc Hồi, Hà Nội (một hàng ngàn nhà máy đóng chai Coca-Cola), việc bán thùng coca cập nhật vào hệ thống máy chủ đại doanh Coca Cola Atlanta, Mỹ Việc triển khai nâng cao hiệu mặt, từ suất lao động đến quản lý chi phí chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.3.4 Hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Management - ERM) Sau thời hoàng kim ERP, tất công ty đa quốc gia đại đa số công ty khác (tại nước phát triển) triển khai ERP, đầu kỷ 21 giới bắt đầu nói nhiều đến bước phát triển ERP ERM ERM gần với ERP cách viết khái niệm rộng hơn, bước phát triển chức kỹ thuật MRP phát triển lên ERP Đối với ERM cần ý đến “Resource - Nguồn lực” “Management - Quản trị” ERM thực chất công cụ quản lý doanh nghiệp, mà phân mềm phận, cơng cụ khác hồn tồn mang tính quản lý huấn luyện, quy trình nghiệp vụ, quản trị,… Các yếu tố phi máy tính ERM điểm tiến hố quan trọng - 10 - Hình 1.2: Cấu trúc hệ thống ERM ERM tích hợp phân hệ phần mềm chức nghiệp vụ sản xuất kinh doanh Phần “nghiệp vụ sản xuất kinh doanh” bao gồm quản lý nhân sự, kế toán (kế toán phải thu, kế toán phải trả, kế toán toán, sổ cái), quản lý sản xuất, quản lý phân phối, marketing bán hàng,… Phần “tích hợp” hệ thống ERP khả kết nối luồng nghiệp vụ lại với Sự tích hợp hiểu thống nhất, tập trung liệu chia sẻ thơng tin ERP tích hợp để liên kết qui trình nghiệp vụ Vài doanh nghiệp tích hợp thành công hệ thống ERP cho việc quản lý tồn diện Qui trình tích hợp đồng nghiệp vụ công ty hệ thống hiểu ERM - 11 - Hình 1.3: Mơ hình hệ thống ERM Ngày ERP hiểu ERM, nghĩa nói đến ERP người ta liên tưởng đến việc phần mềm quy trình hoạt động tạo thành hệ thống kiểm sốt tồn diện hoạt động doanh nghiệp - 12 - 1.2 NỘI DUNG THỰC HIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP BẰNG PHẦN MỀM Nhìn chung, việc ứng dụng ERP hỗ trợ cho công tác quản trị bao gồm việc thực nội dung sau phần mềm ERP: 1.2.1 Quản trị mua hàng Quản trị kế hoạch mua (lập kế hoạch mua theo định kỳ, theo dõi việc thực kế hoạch, ) Quản trị sở liệu nhà cung cấp (các thông tin tổng quát, mặt hàng, giá cả, sách,…): hỗ trợ cho việc định lựa chọn nhà cung cấp cho kế hoạch mua hàng Ghi nhận, theo dõi kiểm sốt tồn hoạt động quy trình mua: lựa chọn nhà cung cấp, lập đơn đặt hàng, theo dõi trình nhận hàng theo đơn hàng (các khâu tiếp nhận, chuyển kiểm định, nhập kho); xử lý việc trả hàng phát sinh Quản trị chi phí phát sinh trình mua hàng: vận chuyển, bốc dỡ, thuế nhập khẩu,… Kết chuyển tự động số liệu sang phần hành quản trị kho hàng quản trị cơng nợ phải trả Theo dõi tình hình tồn kho nhằm đảm bảo việc cung ứng vật tư tiến độ Thực thống kê, truy vấn cần thiết 1.2.2 Quản trị kho hàng Quản trị liệu sở có liên quan đến hệ thống kho: thông tin tổ chức hệ thống kho; thơng tin có liên quan đến đối tượng lưu kho - 13 - (mã số, qui cách, tiêu chuẩn kỹ thuật, thơng tin kiểm sốt: giới hạn tồn kho cho phép,…) Tiếp nhận liệu từ phần hành quản trị mua hàng, quản trị bán hàng; tự động ghi nhận phát sinh tăng, giảm hàng tồn kho từ nghiệp vụ Xử lý phát sinh tăng giảm vật tư kho theo loại nghiệp vụ: nhập kho, xuất kho, điều chỉnh, điều chuyển (như xuất sản xuất, điều chuyển kho, xuất chi phí,…; nhập bán thành phẩm, thành phẩm,…; nghiệp vụ điều chỉnh số lượng, giá trị,…) Xác định giá trị xuất kho theo nhiều phương pháp tính khác Kiểm sốt tình hình hàng tồn kho, quản trị hạng mức hàng tồn kho cho phép, làm sở cho việc điều tiết quản lý hàng hóa vật tư cách hợp lý, hiệu theo kế hoạch Tự động kết chuyển số liệu sang phận kế toán kho xử lý Thực thống kê, truy vấn cần thiết 1.2.3 Quản trị bán hàng Quản trị kế hoạch điều phối hàng: tổng hợp kế hoạch thị trường, lập tiêu kế hoạch có liên quan (điều phối vận chuyển tối ưu, kho bãi,…); theo dõi tình hình thực kế hoạch Ghi nhận, theo dõi kiểm sốt tồn hoạt động quy trình điều phối hàng đến nhà phân phối: tiếp nhận đơn hàng xử lý; kiểm tra khả cung ứng, tình hình công nợ, theo dõi hợp đồng,…; lập phiếu đề nghị xuất hàng, xuất hàng, in hóa đơn,… Quản trị hợp đồng vận chuyển theo hóa đơn: lập hợp đồng, theo dõi thực hợp đồng, toán cho hợp đồng - 14 - Quản trị mặt số lượng q trình xuất hàng theo hóa đơn Kiểm sốt chi phí phát sinh (các khoản chiết khấu sách, chiết khấu chương trình, chi phí khuyến mãi, chi phí vận chuyển,…) Xử lý việc trả hàng Kết chuyển tự động số liệu sang phần hành quản trị kho hàng quản trị nợ phải thu Thực truy vấn, thống kê cần thiết 1.2.4 Marketing Quản trị sách bán hàng mang tính thời điểm (thơng qua chương trình khuyến mãi); hoạt động marketing (quảng cáo, tài trợ,…); hoạt động cộng đồng Theo dõi, cập nhật phát sinh suốt thời gian thực chương trình Thực ghi nhận, phân bổ chi phí chương trình Kết chuyển tự động số liệu sang phần hành có liên quan hệ thống Thực thống kê phân loại, phân tích liên quan đến chương trình 1.2.5 Quản trị vốn tiền Ghi nhận tự động số liệu liên quan từ phần hành quản trị công nợ phải thu phải trả: nghiệp vụ thu tiền nợ, chi toán Xử lý phát sinh thu, chi tiền theo loại nghiệp vụ (không liên quan đến công nợ): thu tạm ứng, thu ký quỹ,…; chi chi phí, chi tạm ứng,…; nghiệp vụ rút, chuyển tiền,… Kết chuyển số liệu sang phần hành kế toán tổng hợp dạng định khoản kế toán - 15 - Hệ thống sổ sách kế tốn có liên quan: Sổ quỹ, sổ tiền gửi, sổ chi tiết tài khoản tiền,… 1.2.6 Quản trị ngoại tệ Quản trị liệu có liên quan đến ngoại tệ doanh nghiệp: danh mục ngoại tệ, tỷ giá quy đổi,… Thực nghiệp vụ xử lý chênh lệch tỷ giá định kỳ số dư ngoại tệ; số dư công nợ ngoại tệ Kết chuyển số liệu sang phần hành kế toán tổng hợp dạng định khoản kế toán Hệ thống sổ sách thống kê có liên quan 1.2.7 Quản trị tài sản cố định Quản trị danh mục tài sản thiết bị doanh nghiệp: thông tin quy cách, thông số kỹ thuật,…; thông tin nguyên giá, thời gian khấu hao, tỉ lệ khấu hao, giá trị lại,… Thực nghiệp vụ kế toán tăng giảm tài sản cố định: mua (tiếp nhận từ phần hành mua), lý, đánh giá lại,… Thực tính khấu hao định kỳ, kết chuyển số liệu sang phần hành kế toán tổng hợp dạng định khoản kế tốn Hệ thống sổ sách thống kê có liên quan 1.2.8 Quản trị công nợ phải thu Tiếp nhận liệu từ hoạt động bán hàng tự động ghi nhận phát sinh tăng, giảm công nợ phải thu từ nghiệp vụ Xử lý phát sinh tăng, giảm nợ phải thu khác Xử lý nghiệp vụ thu tiền nợ - 16 - Quản lý cơng nợ chi tiết theo hóa đơn, theo dõi tuổi nợ, hạn mức nợ Trên sở đó, cho đánh giá tình hình thực nghĩa vụ toán khách hàng Lập kế hoạch kiểm soát việc thu tiền nợ Kết chuyển số liệu cho phần hành kế toán vốn tiền kế toán tổng hợp Hệ thống sổ sách kế tốn báo cáo có liên quan 1.2.9 Quản trị công nợ phải trả Tiếp nhận liệu từ hoạt động mua hàng tự động ghi nhận phát sinh tăng, giảm công nợ phải trả từ nghiệp vụ Xử lý phát sinh tăng, giảm nợ phải trả khác Xử lý nghiệp vụ tốn cho người bán Quản lý cơng nợ chi tiết theo hóa đơn, theo hợp đồng; theo dõi tuổi nợ, hạn mức nợ Lập kế hoạch toán cho nhà cung cấp Kết chuyển số liệu cho phần hành kế toán vốn tiền kế toán tổng hợp Hệ thống sổ sách kế toán báo cáo có liên quan 1.2.10 Kế tốn tổng hợp Quản trị hệ thống tài khoản kế toán: mở thêm tài khoản, thực chỉnh sửa cho phép,… Ghi nhận phát sinh kinh tế hàng ngày doanh nghiệp dạng định khoản kế toán Hầu hết việc ghi nhận thực tự động dựa vào phát sinh phần hành khác - 17 - Cho phép thực nghiệp vụ điều chỉnh, phân bổ kết chuyển,… dạng định khoản kế toán Kiểm sốt tồn diện tình hình tài sản, nguồn vốn doanh thu, chi phí doanh nghiệp (bảng cân đối số phát sinh, sổ cái, báo cáo doanh thu, chi phí; kết kinh doanh; cân đối kế tốn, lưu chuyển tiền tệ; phân tích tài chính,…) 1.3 HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP BẰNG PHẦN MỀM Việc ứng dụng ERP vào quản lý nguồn lực doanh nghiệp tập đồn, cơng ty đa quốc gia giới thực từ lâu, điều đặc biệt quan trọng quy mô doanh nghiệp ngày lớn Tại Việt Nam, sức ép cạnh tranh sau gia nhập WTO lớn buộc doanh nghiệp phải tự “điều chỉnh mình” nâng cao hiệu quản lý việc ứng dụng ERP biện pháp cần thiết Hiệu to lớn mà ERP mang lại việc nâng cao hiệu quản lý sau: 1.3.1 Chuẩn hóa, cải tiến quy trình nghiệp vụ ERP không đơn ghi nhận giao dịch, nghiệp vụ phát sinh mà tham gia cách sâu rộng vào hoạt động công ty thông qua việc hỗ trợ thực tác nghiệp nhân viên, phòng ban bước quy trình nghiệp vụ (quy trình mua hàng, quy trình sản xuất, quy trình bán hàng, quy trình tốn,…) Ví dụ: Trong quy trình mua hàng, với cơng đoạn lựa chọn nhà cung cấp, ERP hỗ trợ cung cấp thông tin giá, thời gian giao hàng, điều khoản toán…của nhà cung cấp mặt hàng cần mua - 18 - Đây thông tin cần thiết cho việc lựa chọn nhà cung cấp tốt (giá rẻ, thời gian giao hàng điều khoản toán phù hợp) Bên cạnh việc cung cấp thông tin hỗ trợ thực bước quy trình, ERP cịn hỗ trợ kiểm sốt việc thực quy trình, đảm bảo bước cơng việc thực theo trình tự định Ví dụ: Quy trình mua hàng sau: Yêu cầu mua hàng Lựa chọn nhà cung cấp Đặt hàng Kiểm định chất lượng hàng hóa Nhập kho Hình 1.4: Quy trình mua hàng Quy trình mua hàng bắt đầu việc phịng ban có nhu cầu lập Yêu cầu mua hàng gửi đến phịng cung ứng Trên sở phịng cung ứng tiến hành Lựa chọn nhà cung cấp Đặt hàng Nhà cung cấp giao hàng, phịng kiểm sốt chất lượng tiến hành Kiểm định chất lượng hàng hóa Hàng hóa sau Nhập kho Các bước lập Yêu cầu mua hàng, Lựa chọn nhà cung cấp, Đặt hàng, Kiểm định chất lượng hàng hóa, Nhập kho thực ERP phải theo trình tự Hệ thống không cho phép thực nhập kho - 19 - chưa thực bước trước nhân viên khơng thể thực thao tác Đặt hàng chưa có Yêu cầu mua hàng từ phòng ban Lựa chọn nhà cung cấp hệ thống Qua phân tích trên, ta nhận thấy ERP có quan hệ mật thiết với quy trình hoạt động doanh nghiệp, quy trình hoạt động quy trình thực ERP phải đồng Do đó, triển khai ứng dụng ERP hội cho doanh nghiệp rà sốt lại tồn diện quy trình, hạn chế khuyết điểm tồn quy trình hoạt động Bên cạnh đó, ứng dụng ERP, doanh nghiệp thừa hưởng quy trình chuẩn phần mềm Nếu ứng dụng hệ thống triển khai thành công cho nhiều doanh nghiệp giới, cơng ty thừa hưởng quy trình hoạt động tiên tiến, hội lớn cho doanh nghiệp nâng tầm quản lý 1.3.2 Kiểm soát quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện nay, vấn đề gây “đau đầu” cho nhà quản lý việc nhân viên không tuân thủ quy trình, quy chế hoạt động doanh nghiệp Mặc dù quy trình, quy chế hoạt động ban hành cụ thể văn để nhân viên tuân thủ tuyệt đối vấn đề mà nhà quản lý quan tâm