Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 Thị trường và hành vi khách hàng với mục tiêu nghiên cứu là giới thiệu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng; Phân tích các nội dung chính trong mô hình hành vi; Biết được bản chất của hành vi mua để ứng dụng trong kinh doanh, thuyết phục/khuyến khích/thúc đẩy hành vi mua. Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ MÔN MARKETING HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG Mục tiêu nghiên cứu 38 Giới thiệu mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Phân tích nội dung mơ hình hành vi để trả lời câu hỏi: Khách hàng (Who)? Họ mua (When)? Họ (mua) đâu (Where)? Họ mua (What)? Họ mua để làm (Why)? Họ mua (How)? Hiết chất hành vi mua để ứng dụng kinh doanh, thuyết phục/khuyến khích/thúc đẩy hành vi mua Nội dung chương 39 Hành vi (mua) người tiêu dùng Mơ hình hành vi mua (kích thích – đáp lại) Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua Quá trình định mua Hành vi mua khách hàng tổ chức Khác biệt thị trường tổ chức thị trường người tiêu dùng Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Những vấn đề cần lưu ý khác Khái quát hành vi khách hàng 40 Hành vi gì? Hành vi khách hàng? Các nhóm khách hàng 41 Khách hàng người tiêu dùng Người mua sản phẩm để tiêu dùng Khách hàng tổ chức Nhà sản xuất Khách hàng quốc tế Người tiêu dùng Trung gian thương mại Cơ quan, tổ chức Cơ quan, tổ chức Nhà sản xuất Nhà phân phối Hành vi (mua) người tiêu dùng 42 Khái quát thị trường người tiêu dùng Mơ hình hành vi mua (kích thích – đáp lại) Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua Q trình định mua Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 43 Các yếu tố kích thích Khách quan Chủ quan -Kinh tế Sản phẩm -Chính trị Giá -Văn hóa, xã hội Kênh phân -Cạnh tranh phối -Tự nhiên Truyền -Công ngêệ -Cạnh tranh thông, xúc tiến Hộp đen ý thức người tiêu dùng Các đặc tính người mua: Q tình định: + Nhận biết nhu Quyết định khách hàng +Chọn sản phẩm + Chọn nhãn hiệu + Văn hoá cầu + Chọn nơi mua + Xã hội + Tìm kiếm t.tin + Chọn lúc mua + Cá nhân + Đánh giá + Số lượng mua + Tâm lý + Quyết định mua + Thái độ sau mua Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua 44 Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Hành vi mua khách hàng tổ chức 45 Quá trình định mua khách hàng tổ chức 46 Nhận thức nhu cầu Phân Xác tích định Tìm Lựa nhu tiêu Yêu Đặt Đánh kiếm chọn cầu chuẩn cầu hàng, giá nhà nhà chọn chào sử sau cung cung phân lựa nhà hàng dụng mua ứng ứng nhiệ cung m cấp Các yếu tố ảnh hưởng tới việc mua 47 Yếu tố môi trường Yếu tố tổ chức Yếu tố cá nhân Yếu tố khác Tóm tắt chương Khái niệm hành vi (mua) người tiêu dùng, hành vi (mua) khách hàng tổ chức Mô hình hành vi mua người tiêu dùng, mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua NTD, tổ chức Q trình thơng qua định mua NTD, tổ chức ... Các yếu tố kích thích Khách quan Chủ quan -Kinh tế Sản phẩm -Chính trị Giá -Văn hóa, xã hội Kênh phân -Cạnh tranh phối -Tự nhiên Truyền -Công ngêệ -Cạnh tranh thông, xúc tiến Hộp đen ý thức... khách hàng 40 Hành vi gì? Hành vi khách hàng? Các nhóm khách hàng 41 Khách hàng người tiêu dùng Người mua sản phẩm để tiêu dùng Khách hàng tổ chức Nhà sản xuất Khách hàng quốc tế Người tiêu... mua Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua 44 Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Hành vi mua khách hàng tổ chức 45 Quá trình định mua khách hàng tổ chức 46 Nhận thức nhu cầu Phân Xác tích định Tìm