Biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ của công ty vận tải quốc tế nhật việt

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU V DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC CÁC HÌNH VI LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VCHH CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VCHH BẰNG ĐƯỜNG BỘ CỦA VIJACO 29 CHƯƠNG 3.CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VCHH BẰNG ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY VIJACO 59 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 iii iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích VIJACO Cơng ty TNHH vận tải quốc tế Nhật Việt Tr đồng Triệu đồng DN Doanh nghiệp VCHH Vận chuyển hàng hóa KCN Khu cơng nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Phiếu điều tra đánh giá chất lượng dịch vụ 21 1.2 Đánh giá hoạt động Marketing 4P doanh nghiệp 27 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật VIJACO 34 2.2 Tình hình nguồn vốn cơng ty 36 2.3 Tình hình sử dụng nguồn vốn 36 2.4 2.5 2.6 Tình hình thực tiêu lượng ln chuyển hàng hóa VIJACO giai đoạn 2010-2014 Tình hình thực tiêu ngày xe tốt, ngày xe vận doanh, hệ số ngày xe vận doanh VIJACO giai đoạn 2010-2014 Tình hình thực tiêu hệ số sử dụng quãng đường VIJACO giai đoạn 2010-2014 38 38 40 2.7 Bảng cấu lao động VIJACO 41 2.8 Năng suất lao động VIJACO giai đoạn 2010-2014 42 2.9 Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty 43 2.10 So sánh giá dịch vụ VIJACO với công ty Yusen 44 2.11 So sánh giá dịch vụ VIJACO với công ty Maerk Logistics 44 2.12 So sánh giá dịch vụ VIJACO với công ty SITC Logistics 45 2.13 So sánh giá dịch vụ VIJACO với công ty Logitem VN 45 2.14 Đánh giá lực thương hiệu VIJACO năm 2014 47 2.15 đánh giá chiến lược Marketing 4P VIJACO năm 2014 49 2.16 2.17 Kết thực Chỉ tiêu tốc độ tăng trưởng thị phần từ năm 2010 đến năm 2014 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VIJACO từ 20102014 DANH MỤC CÁC HÌNH vi 51 53 Số đồ thị Tên hình vẽ Trang 1.1 Marketing 4P 26 2.1 Biểu đồ vốn góp liên doanh VIJACO 29 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức VIJACO 32 2.3 Mạng lưới hoạt động VIJACO 33 2.4 Tình hình thực tiêu hệ số sử dụng quãng đường VIJACO giai đoạn 2010-2014 40 2.5 Thị phần doanh nghiệp vận tải từ năm 2010-2014 50 2.6 Biểu đồ so sánh tốc độ tăng trưởng thị phần đối thủ 51 2.7 Biểu đồ giá trị sản lượng dịch vụ 54 vii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nằm tuyến đường giao thơng biển huyết mạch nối liền Thái Bình Dương - Ấn Độ Dương, Châu Âu - Châu Á, Trung Đông - Châu Á Năm số mười tuyến đường biển thông thương lớn giới với gần 3200 km đường biển cộng với vị trí địa lý quan trọng khu vực Đông Nam Á điều kiện thuận lợi để phát triển đường biển từ tạo điều kiện thuận lợi cho ngành dịch vụ vận tải nói chung vận tải đường nói riêng Dịch vụ vận tải hàng hóa đường có vai trị quan trọng kinh tế, đóng vai trị cầu nối người tiêu thụ người sản xuất, người nhập người xuất khẩu, người nước người ngồi nước nhà nước Việt Nam có sách để hỗ trợ tạo điều kiện cho dịch vụ phát triển Công ty TNHH Vận tải quốc tế Nhật Việt (VIJACO) hoạt động 20 năm ngành vận tải liên doanh đối tác Việt Nam Nhật bản, viên gạch cho móng hợp tác đầu tư Việt Nam Nhật Bản mạnh mẽ đến ngày hơm Chính mà đề tài “Biện pháp nâng cao lực cạnh tranh vận chuyển hàng hóa đường công ty vận tải quốc tế Nhật Việt” chọn để nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VCHH đường công ty Vận tải quốc tế Nhật Việt, qua tìm khó khăn bất cập, nguyên nhân ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VCHH đường công ty sở đề xuất biện pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty tương lai 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh VCHH đường công ty Vận tải quốc tế Nhật Việt Phạm vi nghiên cứu:Nghiên cứu lực cạnh tranh VCHH công ty Vận tải quốc tế Nhật Việt giai đoạn 2010-2014 4.Phương pháp nghiên cứu Dựa tài liệu tham khảo số liệu công ty luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp so sánh dự báo từ phân tích, tổng hợp để đưa biện pháp nâng cao lực vận chuyển công ty Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh VCHH Ý nghĩa thực tiễn: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VCHH đường công ty Vận tải quốc tế Nhật Việt để tìm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty giai đoạn 2015-2020 Nội dung nghiên cứu Ngoài mở đầu, kết luận, kiến nghị tài liệu tham khảo, luận văn gồm ba chương Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh vận chuyển hàng hóa Chương 2:Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VCHH đường công ty vận tải quốc tế Nhật Việt Chương 3: Các biện pháp nâng cao lực cạnh tranh VCHH đường của công ty Vận tải quốc tế Nhật Việt CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VCHH 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh “Cạnh tranh” phạm trù kinh tế Điểm lại lý thuyết cạnh tranh lịch sử thấy hai trường phái tiêu biểu: Trường phái cổ điển trường phái đại Trường phái cổ điển với đại biểu tiêu biểu Adam Smith, John Stuart Mill, Darwin C.Mác có đóng góp định lý thuyết cạnh tranh sau Trường phái đại với hệ thống lý thuyết đồ sộ với quan điểm tiếp cận: tiếp cận theo tổ chức ngành với đại diện trường phái Chicago Harvard; tiếp cận tâm lý với đại diện Meuger, Mises, Chumpeter, Hayek thuộc học phái Viên; tiếp cận “cạnh tranh hoàn hảo” phát triển lý thuyết Tân cổ điển Như vậy, cạnh tranh khái niệm sử dụng nhiều lĩnh vực khác có nhiều cách quan niệm khác góc độ khác nhau: i)Theo định nghĩa A Lobe đưa từ gần kỷ hiểu cạnh tranh cố gắng hai hay nhiều người thông qua hành vi khả định để đạt mục đích [32] ii)Khi bàn cạnh tranh, Adam Smith cho tự cạnh tranh, cá nhân chèn ép cạnh tranh buộc cá nhân phải cố gắng làm công việc cách xác Ngược lại, có mục đích lớn lao lại khơng có động thúc đẩy thực mục đích có khả tạo cố gắng lớn Như vậy, hiểu cạnh tranh khơi dậy nỗ lực chủ quan người, góp phần làm tăng cải kinh tế iii)Khi nghiên cứu cạnh tranh, K Marx cho “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhận siêu ngạch" [25] iv)Kinh tế học P Samuelson định nghĩa: “Cạnh tranh tranh giành thị trường để tiêu thụ sản phẩm nhà doanh nghiệp" [45] v)Từ điển rút gọn kinh doanh định nghĩa: “Cạnh tranh ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía mình" [1], tức nâng cao vị người làm giảm vị người khác vi)Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam “Cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất" [56] vii)Theo tác giả Các vấn đề pháp lý thể chế, sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh thì: “Cạnh tranh hiểu ganh đua doanh nghiệp việc giành số nhân tố sản xuất khách hàng nhằm nâng cao vị thị trường, để đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể " [68] Ở Việt Nam, đề cập đến “cạnh tranh” người ta thường vấn đề giành lợi giá hàng hóa, dịch vụ mua bán phương thức để giành lợi nhuận cao cho chủ thể kinh tế Trên quy mơ tồn xã hội, cạnh tranh phương thức phân bổ nguồn lực cách tối ưu trở thành động lực bên thúc đẩy kinh tế phát triển Mặt khác, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận chủ thể kinh doanh, cạnh tranh dẫn đến yếu tố thúc đẩy trình tích lũy tập trung tư khơng đồng doanh nghiệp Mặc dù cịn dẫn nhiều cách diễn đạt khác khái niệm cạnh tranh, song qua định nghĩa rút nét chung cạnh tranh sau: Thứ nhất, nói đến cạnh tranh nói đến ganh đua (hoặc nhóm) người nhằm giành lấy phần thắng nhiều chủ thể tham dự.Cạnh tranh nâng cao vị người làm giảm vị người lại Thứ hai, mục đích trực tiếp cạnh tranh đối tượng cụ thể mà bên muốn giành giật (như hội, sản phẩm dịch vụ, dự án hay thị trường, khách hàng ) với mục đích cuối kiếm lợi nhuận cao Thứ ba, cạnh tranh diễn mơi trường cụ thể, có ràng buộc chung mà bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, điều kiện pháp lý, thông lệ kinh doanh Thứ tư, trình cạnh tranh, chủ thể tham gia cạnh tranh sử dụng nhiều cơng cụ khác nhau: cạnh tranh đặc tính chất lượng sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh giá bán sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm (tổ chức kênh tiêu thụ), cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt, cạnh tranh thơng qua hình thức toán Trong luận văn tác giả sử dụng khái niệm cạnh tranh P Samuelson định nghĩa: “Cạnh tranh tranh giành thị trường để tiêu thụ sản phẩm nhà doanh nghiệp”, từ sâu phân tích tình hình cạnh tranh lực cạnh tranh công ty TNHH vận tải quốc tế Nhật-Việt 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Khái niệm lực cạnh tranh đề cập Mỹ vào đầu năm 1990 Theo Aldington Report (1985): “Doanh nghiệp có khả cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dịch vụ với chất lượng vượt trội giá thấp đối thủ khác nước quốc tế Khả cạnh tranh đồng nghĩa với việc đạt lợi ích lâu dài doanh nghiệp khả bảo đảm thu nhập cho người lao động chủ doanh nghiệp”.Định nghĩa nhắc lại “Sách trắng lực cạnh tranh Vương quốc Anh” (1994).Năm 1998, Bộ thương mại Công nghiệp Anh đưa định nghĩa “Đối với doanh nghiệp, lực cạnh tranh khả sản xuất sản phẩm, xác định giá vào thời điểm.Điều có nghĩa đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu suất hiệu doanh nghiệp khác” Tuy nhiên, khái niệm lực cạnh tranh đến chưa hiểu cách thống Theo Buckley (1988), lực cạnh tranh doanh nghiệp cần gắn kết với việc thực mục tiêu doanh nghiệp với yếu tố: cácgiá trị chủ yếu doanh nghiệp, mục đích doanh nghiệp mục tiêu giúp doanh nghiệp thực chức pháp sử dụng tối ưu doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực tốt đến đạt thành công Để đánh giá hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp, sử dụng tiêu : -Năng suất lao động tính giá trị xác định giá trị sản phẩm sản suất đơn vị thời gian: Công thức W = Q/T (1.12) W suất lao động tính giá trị Q giá trị tổng sản lượng T tổng lao động hao phí để sản xuất sản phẩm - Năng suất lao động hiểu theo cách khác thời gian hao phí để tạo đơn vị sản phẩm Công thức : L = T/Q (1.14) L lượng lao động hao phí cho sản phẩm T thời gian lao động hao phí Q tổng sản lượng 1.3.4 Năng lực vềchất lượng dịch vụ giá Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tập hợp thuộc tính sản phẩm điều kiện định kinh tế kỹ thuật.Chất lượng sản phẩm hình thành từ thiết kế sản phẩm sản xuất tiêu thụ sản phẩm.Doanh nghiệp muốn cạnh tranh với doanh nghiệp khác việc đảm bảo chất lượng sản phẩm vấn đề có ý nghĩa sống cịn Giá tiêu chí quan trọng cạnh tranh, với doanh nghiệp phải có biện pháp tiết kiệm chi phí hạ thấp giá thành sản phẩm từ nâng cao khả cạnh tranh - Đánh giá chất lượng dịch vụ Có nhiều phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ phương pháp hay dùng dùng phiếu điều tra để đánh giá chất lượng dịch vụ công ty, mẫu phiếu điều tra tác giả đề xuất để đánh giá chất lượng dịch vụ 18 VCHH Bảng 1.1 phía nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ công ty - Đánh giá giá dịch vụ: Thông thường giá dịch vụ đánh giá theo sản phẩm thị trường giá thấp hay cao so với đối thủ cạnh tranh 1.3.5 Thương hiệu Năng lực cạnh tranh sản phẩm thể sức mạnh thương hiệu, đo độ nhận biết độ trung thành thương hiệu, uy tín thương hiệu trở thành tiêu chí định doanh nghiệp tác động trực tiếp đến trình định lựa chọn khách hàng Nó hình ảnh tượng trưng cho doanh nghiệp đồng thời mang lại lợi ích to lớn tạo lịng tin cho khách hàng giúp doanh nghiệp đẩy mạnh mở rộng thị trường, tăng uy tín cho doanh nghiệp Theo lý thuyết giá trị thương hiệu, Paul Temporal đưa 12 tiêu chí đánh giá thương hiệu mà tất thương hiệu mạnh hàng đầu giới thoả mãn Phương pháp sở đánh giá thương hiệu (brand audit) lượng giá thương hiệu (brand valuation) - Có Tầm nhìn Thương hiệu (brand vision) Một thương hiệu khơng có tầm nhìn giống người khiếm thị, theo nghĩa đen nghĩa bóng.Tầm nhìn thương hiệu, xét chất giống tầm nhìn doanh nghiệp Tầm nhìn thương hiệu doanh nghiệp giúp định hướng cho chiến lược, xác lập nên chuẩn mực giá trị cho người bên doanh nghiệp người bên tức khách hàng, thông qua thực thể trao đổi thương hiệu sản phẩm.Tầm nhìn thương hiệu triển khai nhiều hình thức khc Từ thơng điệp tầm nhìn, sứ mệnh, gi trị tư tưởng hay đạo đức, trch nhiệm x hội (CSR) hay cụ thể hát tập thể chung công ty, hiệu hành động, buổi sinh hoạt tập thể, hoạt động x hội, buổi nĩi chuyện chn tình lnh đạo doanh nghiệp… tất góp phần 19 xây dựng thơng đạt tầm nhìn thương hiệu hay tầm nhìn doanh nghiệp đến với hai nhóm đối tượng, bên bên doanh nghiệp Điều quan trọng đánh giá khơng nội dung tầm nhìn lan toả tầm nhìn đến tồn thể thành viên hệ thống quản trị - Có sở Vốn Tình Cảm hay lực lịng tin Đây khái niệm Paul Temporal đưa Vốn tình cảm hiểu nguồn vốn có đồng tâm hiệp lực tập thể thành viên cổ đông công ty, kể đối tác thân cận nhất.Bên cạnh có l "vốn tình cảm" đối tượng bên ngồi, khách hàng người tiêu dùng (hay người sử dụng cuối cùng).Vốn tình cảm hình thành thơng qua trải nghiệm người tiêu dùng thương hiệu & sản phẩm Các phương pháp brand audit (kiểm toán thương hiệu) giúp lượng hóa khái niệm đo được, nhất, so sánh sở vốn tình cảm thương hiệu khác Bản chất nguồn vốn tình cảm l sứ mệnh thương hiệu xác lập vào tâm trí trái tim khách hàng.Một doanh nghiệp có tầm nhìn tốt, tầm nhìn triển khai tốt góp phần tạo sở vốn tình cảm Bên cạnh thương hiệu sản phẩm, với nhận thức, thương hiệu sản phẩm tập hợp lợi ích, bao gồm lợi ích lý tính lợi ích cảm tính.Chính yếu tố lợi ích cảm tính phần tạo vốn tình cảm lịng khách hàng mục tiêu cơng chúng tiêu dùng nói chung - Chiến lược đa dạng hóa (hay định vị đa dạng) Trước xu xã hội nói chung thị trường nói riêng thay đổi nhanh chóng, marketing xác lập chiến lược đa dạng hóa hay sẵn sàng ứng phó với 20 Bảng 1.1 Phiếu điều tra đánh giá chất lượng dịch vụ Tiêu chí Nhóm sở vật chất hữu hình: đo lường mức độ hấp dẫn, đại trang thiết bị vật chất, phục vụ thích hợp, trang phục nhân viên phục vụ: Nhóm mức độ tin cậy: đo lường mức độ thực chương trình dịch vụ đề ra: Nhóm mức độ đáp ứng: đo lường khả thực dịch vụ kịp thời hạn với biến quan sát: Nhóm lực phục vụ: đo lường khả tạo tin tưởng an tâm Công ty cho khách hàng: Nhóm mức độ đồng cảm: đo lường khả quan tâm, thơng cảm chăm sóc cá nhân khách hàng Câu hỏi Cơng ty có trang thiết bị đại? Điểmđánh giá  Cơ sở vật chất Công ty trông hấp dẫn?  Nhân viên Cơng ty có trang phục gọn gàng, lịch sự?  Các phương tiện vật chất hoạt động dịch vụ hấp dẫn Công ty ?  Cơng ty có thời gian giao dịch thuận tiện?  Khi Cơng ty hứa thực điều vào khoảng thời gian xác định, cơng ty thực đúng?  Khi bạn gặp vấn đề, Công ty thể quan tâm chân thành giải vấn đề?  Công ty thực dịch vụ lần đầu tiên?  Công ty cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực hiện?  Công ty thông báo cho khách hàng dịch vụ thực hiện? Nhân viên Công ty phục vụ bạn nhanh chóng, hạn?  Nhân viên Công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn?  Nhân viên Công ty không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu bạn?  Hành vi nhân viên Công ty ngày tạo tin tưởng bạn?  Bạn cảm thấy an toàn thực giao dịch với Công ty?  Nhân viên Công ty tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn? ‚  „  Nhân viên Công ty đủ kiến thức để trả lời câu hỏi bạn?  Công ty thể quan tâm đến cá nhân bạn?  Công ty có nhân viên thể quan tâm đến cá nhân bạn?  Công ty thể ý đặc biệt đến quan tâm lớn bạn?  Nhân viên Công ty hiểu nhu cầu đặc biệt bạn   (Nguồn tailieu.vn) 21 thay đổi Như khả ứng phó linh hoạt tình thị trường hay môi trường kinh doanh khác thước đo sức khỏe mộtthương hiệu mạnh.Các phương pháp lượng hóa quản trị nói chung quản trị thương hiệu nói riêng đưa tiêu chí khả linh hoạt hệ thống quản trị, tư mở tính chủ động (proactive).Đa dạng hóa góc độ marketing thể có phương pháp, định mang tính chất suy đốn hay cảm tính Một phương pháp tốt thể "đa dạng hóa" hệ thống giải pháp "multibrand" Trong sản phẩm hay thương hiệu mở rộng theo hai trục, theo chiều dọc theo chiều ngang - Luôn bám sát Tầm nhìn Giá trị doanh nghiệp Ứng xử thương hiệu thường thông qua hai cách, thông qua lợi ích sản phẩm trải nghiệm thơng qua truyền thông thương hiệu.Đây cam kết doanh nghiệp công chúng khách hàng mục tiêu Sản phẩm, chất lượng hình ảnh thương hiệu phải ln góp phần gia cố thêm bền vững thương hiệu doanh nghiệp, sau bền vững thương hiệu doanh nghiệp tầm nhìn doanh nghiệp tạo động lực thúc đẩy thành viên hành động lợi ích khách hàng lợi ích chung Thương hiệu, bao hàm lợi ích cá nhân thành viên.Những nỗ lực không mệt mỏi theo đường mà doanh nghiệp thương hiệu theo đuổi thể tầm nhìn giá trị tinh thần Những cam kết thương hiệu phải thể quán liên tục - Luôn gần gũi liên đới với khách hàng, kết hợp hài hòa cân với trạng thái Cách tân (evolution).Thương hiệu thành cơng ln gắn bó gần gũi có trách nhiệm với khách hàng, với cộng đồng.Việc thể thành viên gần gũi có trách nhiệm cụ thể hóa hành động cụ thể khơng qua truyền thơng, hình ảnh đẹp hay lời sáo rỗng.Thương hiệu mạnh gắn với mối quan tâm cộng đồng, người dẫn đầu người có trách nhiệm Thương hiệu mạnh người cách tân chứng khơng tn thủ chuẩn mực sẵn có cộng đồng.Tinh thần trách nhiệm 22 Thương hiệu mạnh cộng đồng khẳng định điều marketing khơng nhắm đến mục đích kinh doanh ngắn hạn Marketing giúp doanh nghiệp thể trách nhiệm trước cộng đồng phát triển bền vững tạo lợi ích bền vững cho hai phía - Khơng bị bó buộc Kiến trúc thương hiệu cứng nhắc Một kiến trúc thương hiệu cứng nhắc thực tế lại trở nên dễ bị thương tổn (vunerable) Bởi cấu trúc cứng nhắc bộc lộ rõ chiến lược không thay đổi hạn chế lực sáng tạo thương hiệu sản phẩm Nó làm triệt tiêu yếu tố bất ngờ khả làm khác biệt (differentiation).Một kiến trúc thương hiệu qua cấu tên thương hiệu, mà cịn thể tư tưởng bất biến đổi việc xác lập thương hiệu con, việc hình thnh thơng điệp, tính cách yếu tố nhận diện Vì kiến trc thương hiệu thơ cứng bộc lộ nhược điểm Thương hiệu trở nên nhàm chán trước mắt công chúng phơi lưng trước đối thủ cạnh tranh.Việc dung hồ tính hệ thống cấu sản phẩm có hệ thống với khả sẵn sàng ứng phó, điều chỉnh với thay đổi đặc tính tư cần có thương hiệu mạnh - Sử dụng truyền thông đa kênh với lực Tài tương xứng Truyền thơng đa kênh hay truyền thơng tích hợp động thái tất yếu mà thương hiệu mạnh thể Việc đa dạng hóa truyền thơng giúp thương hiệu lan tỏa với phổ rộng nhóm đối tượng cơng chúng kể nhóm mục tiêu, nhóm tiềm nhóm tác động.Nói đến việc xây dựng thương hiệu mạnh thời gian hạn hẹp, khả tài điều kiện khơng thể thiếu Năng lực tài đồng thời vừa thước đo thành cơng Vì thương mạnh thương hiệu có lực tài dồi điều tất yếu Tuy nhiên điều quan trọng khả linh hoạt sáng tạo việc vận dụng kênh truyền thông phương thức khai thác truyền thơng nhằm tối đa hóa lực tiếp cận Thương hiệu với cơng chúng mục tiêu Một thương hiệu mạnh ln đặt tốn tài cho mục tiêu thương hiệu, hình thnh quản trị ti brand finance 23 - Luôn hướng đến chất lượng cao với giá trị tương xứng với mong đợi khách hàng Thực chất lượng không tương xứng với mong đợi khách hàng mà vượt mong đợi gây bất ngờ.Chất lượng ổn định điều kiện tối thiểu.Chất lượng không ngừng cải tiến, cộng với yếu tố bất ngờ lợi ích mà khách hàng hưởng tạo không thỏa mãn mà ngưỡng mộ, hãnh diện trung thành Lợi ích thương hiệu hồn tồn khơng lợi ích vật chất hay lợi ích lý đo lường dễ dàng Mà cc lợi ích lý tính thường dễ bị thương hiệu đối thủ chép theo đuổi Ngược lại lợi ích cảm tính cảm nhận trực giác, tình cảm v trừu tượng hơn.Các lợi ích cảm tính phần hồn giao tiếp thương hiệu khách hàng.Một đ trái lập vào trái tím khách hàng khĩ phai mờ Giống tình cảm người dành cho người yu hay lý tưởng mà theo đuổi - Được khách hàng đánh giá cao mức giá cần thiết phải trả Một thương hiệu thành công đạt mức premiumness (mức giá trị cộng thêm thương hiệu tạo ra) cao đối thủ cịn nhóm Tuy nhiên đừng hiểu lầm khái niệm premiumness thiết phải tăng giá bán Đây hai khía cạnh hồn tồn khác Chính sẵn sàng chọn lựa thương hiệu tạo số lượng khách hàng lớn mà lợi nhuận cao đối thủ cịn nhĩm, khơng phải tăng giá mang lại lợi nhuận Đôi giải pháp khuyến cáo tăng giá, thân thay đổi định vị thương hiệu, tác động đáng kể đến việc xác lập vị trí hình ảnh thương hiệu - Luôn giữ lời hứa, cung cấp trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời Việc thể ứng xử có văn hóa chuẩn mực tiêu chuẩn khơng thể thiếu thương hiệu mạnh.Thương hiệu mạnh giữ lời hứa đồng thời phải biết cách xin lỗi.Một thương hiệu mạnh cung cấp trải nhiệm tiêu dùng tuyệt vời cịn thể chỗ dựa tinh thần, tin cậy, chia sẻ nhiều giá trị tinh thần khác 24 -Thương hiệu giám sát quản trị hiệu Giám đốc Thương hiệu có lực hệ thống Quản trị Thương hiệu Theo mơ hình tiếp thị "7P" thương hiệu thành cơng khơng có giải pháp (tức 4P), mà quản trị người có lực, hay nói ngược lại khơng sai Con người (people) Tính chuyên nghiệp (professionalism) hai yếu tố bổ sung cho mơ hình marketing thành cơng Hệ thống quản trị thành công hệ thống lấy quản trị thương hiệu làm trọng tâm; chức quản trị thương hiệu nói riêng marketing nói chung đặt vị trí trung tâm phối hợp hài hồ với chức khác hiệu Đó tinh thần chủ đạo hệ thống bổ sung gồm yếu tố - Giá trị Thương hiệu tăng năm Giá trị thương hiệu tăng năm ln giữ vị trí hàng đầu kết cuối mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp cổ đông.Giá trị thương hiệu tùy thuộc tỉ lệ thuận với số lượng khách hàng mà chinh phục được, mức độ tình cảm mà chiếm lĩnh số khách hàng Tuy nhiên để làm điều trình quản trị phức tạp, chặng đường gian nan phát triển sản phẩm trì ổn định chất lượng sản phẩm, ln tươi hình ảnh thương hiệu cách thức biểu đạt tình cảm, thơng qua động thái cụ thể ứng xử tinh tế, yếu tố khác.[2] 1.3.6 Hoạt động Marketing doanh nghiệp Hệ thống bán hàng hoạt động maketing đưa sản phẩm đến với khách hàng, thoả mãn nhu cầu tốt khách hàng.Sức mạnh cạnh tranh tạo hoạt động maketing bán hàng to lớn Chất lượng lao động phục vụ khách hàng góp phần không nhỏ tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp lòng khách hàng, giữ khách hàng trung thành với sản doanh nghiệp.Các hoạt động Marketing doanh nghiệp thường xoay quanh chiến lược Marketing doanh nghiệp, luận văn tác giả đề cập đến chiến lược Marketing 4P mà doanh nghiệp VIJACO sử dụng 25 Chiến lược marketing thường triển khai xung quanh yếu tố, thường gọi 4P cho dễ nhớ, dù hoàn hoàn bước khơng thể cố định suốt trình phát triển chiến lược bạn Chiến lược cần phải thay đổi để phù hợp với nhu cầu khách hàng thời kỳ đối thủ xung quanh Chiến lược Marketing 4P gì? Mơ hình Marketing 4P (hay gọi Marketing mix marketing hỗn hợp) người làm marketing dùng công cụ để thực chiến lược marketing bao gồm:Product (sản phẩm), Price (Giá), Promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thơng), Place (Kênh phân phối) Hình 1.1 Marketing 4P Nguồn website www.Inet.vn Để đánh giá hoạt động Marketing 4P doanh nghiệp cách tốt đặt câu hỏi cần thiết xác định điểm mà doanh nghiệp đạt từ có kết hoạt động Marketing doanh nghiệp.để định nghĩa yếu tố ấy.Bảng 1.2 câu hỏi đánh giá hoạt động Marketing 4P doanh nghiệp 1.3.7 Thị phần thị trường Thị phần doanh nghiệp phần thị trường doanh nghiệp chiếm lĩnh Thực chất phần phân chia thị trường doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh ngành.Người ta phân thành: 26 Bảng 1.2đánh giá hoạt động Marketing 4P doanh nghiệp Nội dung Điểm (0-10) Mức độ khách hàng thỏa mãn sản phẩm dịch vụ công ty ? Mức độ khách hàng thấy khác biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh khơng ? Khách hàng dàng tìm thấy dịch vụ cơng ty khơng ? Hình thức bán hàng cơng ty có phù hợp với khách hàng không ? Công ty có đội ngũ sale có hiệu khơng ? Mức giá cơng ty có phù hợp khơng ? có linh hoạt khơng ? Khách hàng có ý kiến giá hay khơng? 8 Chiết khấu cho khách hàng thương mại hợp lý chưa ? Giá cơng ty với đối thủ cạnh tranh có tốt không ? 10 Công ty truyền thông điệp marketing đến thị trường mục tiêu cách nào? Có hiệu q khơng? STT Nhóm tiêu chí 11 12 Product : Sản phẩm Place: Kênh phân phối Price: Giá Promotion: Tiếp thị truyền Công ty tiếp cận khách hàng mục tiệu thông có hiệu khơng? Thời điểm cơng ty tiếp thị truyền thơng có hiệu khơng ? Điểm trung bình 27 5.8 Nguồn Website tailieu.vn - Phần phân chia thị trường tuyệt đối tỷ lệ phần trăm doanh thu từ sản phẩm doanh nghiệp so với doanh thu sản phẩm loại tất doanh nghiệp bán thị trường Cách tính thị phần +Cách : (Thước đo vật ) [1.3] Trong : Qhv : Là khối lượng hàng hoá vật tiêu thụ Q : Là tổng khối lượng sản phẩm loại tiêu thụ thịtrường +Cách : (Thước đo giá trị ) (1.3) Trong : TRdn : Doanh thu doanh nghiệp thực TR : Doanh thu toàn ngành có thị trường - Phần phân chia thị trường tương đối tỉ lệ phần phân chia thị trường tuyệt đối doanh nghiệp so với phần phân chia thị trường tuyệt đối đối thủ cạnh tranh mạnh ngành (1.3) Trong : TRđt : Doanh thu đối thủ cạnh tranh mạnh ngành TRdn: Doanh thu doanh nghiệp thực 28 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VCHH BẰNG ĐƯỜNG BỘ CỦA VIJACO 1.4 Giới thiệu chung Công ty TNHH vận tải quốc tế Nhật Việt (VIJACO) 1.4.1 Quá trình hình thành phát triển VIJACO Công ty vận tải quốc tế Nhật – Việt (VIJACO), thành lập theo định số 1099/GP, ngày 31 tháng 12 năm 1994 Uỷ ban Nhà nước hợp tác đầu tư sở liên doanh giữa: Hình 2.1 Biểu đồ vốn góp liên doanh VIJACO 10% 9% Vinalines Meiko Co., 3% 50% Kanematsu Corp Honda Trading Suzue Corp 19% Kamigumi Corp 9% Nguồn website www.vijaco.com.vn Bên Việt Nam: Công ty Container Việt Nam (VICOSHIP) - Thành viên VINALINES Bên nước ngồi, gồm 05 cơng ty Nhật Bản: KANEMATSU CORPORATION, SUZUE CORPORATION, MEIKO TRANS CO.,LTD, KAMIGUMI CO., LTD, HONDA TRADING CORPORATION Năm 1994: Căn vào Hợp đồng & Điều lệ liên doanh ký ngày 9/8/1994 Công ty Container Việt Nam ( thay Tổng Công ty hàng hải Việt Nam) 05 Công ty Nhật Bản, văn pháp lý có liên quan để trình Uỷ ban nhà nước Hợp tác đầu tư, Bộ Kế hoạch đầu tư cấp giấy phép đầu tư số 1099/GP ngày 31/12/1994 việc thành lập Công ty Vận tải quốc tế Nhật - Việt (VIJACO) Tải FULL (file word 75 trang): bit.ly/2W29Zsf Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net 29 Năm 2001: Ngày 22/10/2001, VIJACO thức hội viên - Hiệp hội giao nhận Việt Nam ( VIFFAS) Năm 2002: Do có thay đổi xếp lại số doanh nghiệp thành viên VINALINES, cụ thể cổ phần hố Cơng ty Container Việt Nam, nên từ ngày 22 tháng năm 2002 toàn quyền lợi nghĩa vụ Công ty Container Việt Nam VIJACO chuyển giao lại cho VINALINES theo giấy phép số: 1099/GPĐC2-BKHĐT ngày 22 tháng năm 2002, Ngày 22/10/2002 tổ chức SGC cấp chứng ISO 9001:2000 Năm 2003: Ngày 23/1/2003 Đại lý giao nhận Tổng công ty hàng không Việt Nam Năm 2004: Tại giấy phép điều chỉnh số 1099/ GPĐC ngày 14/1/2004 Bộ KHĐT, VIJACO thành lập Chính Nhánh TP.HCM, Tại giấy phép điều chinh số 1099/ GPĐC ngày 13/2/2004 Bộ KHĐT, VIJACO thành lập Văn phịng làm việc khu Cơng nghiệp Nomura HP Năm 2005: Tại Quyết định số 1013/QĐUB ngày 12/4/2005, VIJACO thành lập Văn Phòng đại diện tỉnh Quảng Ninh - Là 01 cổ đông phổ thông Cty cổ phần dịch vụ hàng hoá Nội Bài ( NTSC) Năm 2007: Tại Quyết định số 961/QĐ-TCHQ ngày 30/5/2007 Tổng cục Hải quan, VIJACO xây dựng & triển khai dịch vụ kho Ngoại quan khu Cơng nghiệp Nomura Hải Phịng Tại Quyết định số 2658/HQHP ngày 8/5/2007 Cục Hải quan Hải Phòng cấp giấy chứng nhận VIJACO đủ điều kiện hoạt động đại lý khai thuê Hải quan Năm 2008: Căn vào Nghị định số 101/2006/NĐ-CP & Luật đầu tư số 59/2005/QH11 ngày 29/11/2005, đại diện 02 bên góp vốn VIJACO ( gồm Tổng công ty hàng hải Việt nam & 05 Công ty Nhật Bản) tiến hành ký Hợp đồng & Điều lệ sửa đổi ngày 9/6/2008, văn pháp lý có liên quan để trình quan có thẩm quyền Bộ KHĐT UBND TP Hải phòng cấp giấy chứng nhận đầu tư số 021022000111 ngày 4/7/2008 30 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ, tiêu chí, Phương châm, lĩnh vực hoạt động Chức năng: cung cấp giải pháp vận tải vận tải đa phương thức cho khách hàng với trách nhiệm cao đem lại giá trị cao mong đợi khách hàng đối tác thông qua dịch vụ chất lượng Nhiệm vụ: Gia tăng giá trị công ty việc góp phần vào phát triển kinh tế Việt Nam nhận lòng tin khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng quy mơ tốt Tiêu chí Vijaco:Hợp tác - Chia sẻ với đối tác, Chuyên nghiệp - Tín nhiệm, Năng động - Sáng tạo, Trung thực - Hợp pháp, Trung thành - Cống hiến Phương châm kinh doanh Vịjaco:Để đáp ứng làm hài lòng khách hàng, VIJACO luôn yêu cầu cán - nhân viên phải tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2000 đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty theo tiêu chí QCDMS Q: High Quality (Chất lượng cao), C: Reasonable Cost (Chi Phí hợp lý), D: Timely Delivery ( Giao hàng thời gian ), M: Efficient Management ( Quản lý hiệu ), S: Operation safety ( An toàn tác nghiệp) Lĩnh vực hoạt động: Công ty chủ yếu kinh doanh mảng dịch vụ vận tải, kho bãi, thơng quan hàng hóa dịch vụ phát sinh khác trình hoạt động sản suất kinh doanh Trong dịch vụ vận tải hàng container chiếm tỷ trọng lớn kết sản suất kinh doanh công ty Hàng container chủ yếu công ty từ cảng lớn đến đại lý người tiêu dùng Ngồi cơng ty cịn cho thuê đội xe để vận chuyển Từ lúc thành lập đến đội xe tải phát triển mạnh mẽ thu nhiều lợi nhuận cho công ty Năng lực đội xe công ty ngày tăng dần qua năm 1.4.3 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty VIJACO có cấu tổ chức bao gồm: Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc 15 phịng ban chức phịng tài kế tốn, phòng nhân tổng hợp, phòng vận tải nội địa, phòng kinh doanh, phòng dự án I, phòng dự án II, Tải FULL (file word 75 trang): bit.ly/2W29Zsf Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net 31 phòng kho bãi, phòng kỹ thuật vật tư, văn phòng đại diện Hà Nội, Vĩnh phúc,Quảng Ninh, Nội Bài, KCN nomura trình bày hình 2.2 (Nguồn website www.vijaco.com.vn ) Hình 2.2 sơ đồ cấu tổ chức VIJACO Phịng tài kế tốn có chức tham mưu cho giám đốc quản lý lĩnh vực cơng tác tài chính, cơng tác kế tốn tài vụ, cơng tác kiểm tốn nội bộ,cơng tác quản lý tài sản,cơng tác tốn hợp đồng kinh tế, kiểm sốt chi phí hoạt động công ty,quản lý vốn, tài sản Công ty, tổ chức, đạo cơng tác kế tốn tồn cơng ty Phịng nhân tổng hợp có chức nghiên cứu hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, quản trị tiền lương, quan hệ lao động, phúc lợi, y tế an tồn Các phịng ban khác vận tải nội địa, kho bãi, dự án làm nhiệm vụ trực tiếp sản suất 1.4.4 Mạng lưới hoạt động VIJACO Cơng ty VIJACO có mạng lưới văn phịng kho bãiđược trình bày hình 2.3 Qua hình 2.3 thấy mạng lưới VIJACO tập trung miền bắc Hải Phịng trụ sở ngồi cơng ty có văn phịng Hà Nội, Vĩnh Phúc, Quảng Ninh, TP HCM 32 4118435 ... luận cạnh tranh lực cạnh tranh vận chuyển hàng hóa Chương 2:Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VCHH đường công ty vận tải quốc tế Nhật Việt Chương 3: Các biện pháp nâng cao lực cạnh tranh VCHH đường. .. tài ? ?Biện pháp nâng cao lực cạnh tranh vận chuyển hàng hóa đường công ty vận tải quốc tế Nhật Việt? ?? chọn để nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, ... đường của công ty Vận tải quốc tế Nhật Việt CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG VCHH 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ? ?Cạnh tranh? ??