Tăng cường huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ HÀ DUNG TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG “TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ” PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ HÀ DUNG TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG “TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ” PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN Chun ngành :“Tài – Ngân hàng (Ngân Hàng) Hướng đào tạo : Ứng dụng Mã Số : 8340201” “LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ” NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƢƠNG THỊ HỒNG TP.“HỒ CHÍ MINH”- 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa đư c s dụng để ảo vệ m t h c v Tôi c ng xin cam đoan m i gi p đ cho việc thực luận văn đư c cảm n c c thông tin tr ch d n đư c rõ nguồn gốc Tác giả luận văn TRẦN THỊ HÀ DUNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT - ABSTRACT CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tư ng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.6.“Kết cấu đề tài” CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN VÀ VẤN ĐỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI 2.1 Giới thiệu tổng quan Sacombank 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 C cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 2.1.3.“Tình hình hoạt đ ng kinh doanh từ năm”2017-2020 2.2 Vấn đề huy động tiền gửi Sacombank 15 2.3 Xác định vấn đề nghiên cứu 16 KẾT LUẬN CHƢƠNG 16 CHƢƠNG 3:“CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI”VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1.“Cơ sở lý luận huy động”tiền gửi ngân hàng thƣơng mại 18 3.1.1 Khái niệm đặc điểm huy đ ng tiền g i ngân hàng thư ng mại 18 3.1.2 N i dung huy đ ng tiền g i ngân hàng thư ng mại 20 3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy đ ng tiền g i 30 3.2.“Tổng quan cơng trình nghiên cứu”trƣớc 37 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 3.3.1 Phư ng ph p thu thập liệu 39 3.3.2 Phư ng ph p phân t ch liệu 40 3.3.3.“Phư ng ph p x lý số liệu” 40 KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN 42 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi Sacombank 42 4.1.1 Quy trình huy đ ng tiền g i Sacombank 42 4.1.2.“Các hình thức huy đ ng tiền g i”tại Sacombank 44 4.1.3.“Kết huy đ ng tiền g i”tại Sacombank 46 4.1.4 Phân tích“các nhân tố ảnh hưởng đến huy đ ng tiền g i”tại Sacombank 56 4.2 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi Sacombank 75 4.2.1 Những kết đạt đư c 75 4.2.2 Những hạn chế nguyên nhân 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG“THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN” 82 5.1 Định hƣớng phát triển Sacombank 82 5.1.1 Đ nh hướng phát triển hoạt đ ng kinh doanh Sacombank tới năm 2025 82 5.1.2 Mục tiêu đ nh hướng huy đ ng tiền g i Sacombank 84 5.2 Đề xuất giải pháp tăng cƣờng huy động tiền gửi Sacombank 84 5.2.1 Nâng cao uy tín xây dựng thư ng hiệu Sacombank 84 5.2.2.“Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng”c , kết h p phát triển khách hàng 87 5.2.3 Hiện đại hóa c sở vật chất, hệ thống cơng nghệ thơng tin 90 5.2.4.“Hồn thiện sách lãi”suất, phí h p lý và“phát triển sản phẩm huy đ ng tiền g i” 92 5.2.5.“Đa dạng hóa sản phẩm tiền g i”và gia tăng tiện ích, bán chéo sản phẩm93 5.2.6 Nâng cao chất lư ng nhân lực với ch nh s ch đ ng lực h p lý 98 5.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc 103 KẾT LUẬN CHƢƠNG 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC “DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT” “CHỮ VIẾT TẮT” GIẢI NGHĨA CBNV C n nhân viên Đồng Việt Nam VND KHDN Kh ch hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thư ng NHĐT Ngân hàng điện t PGD Phòng Giao d ch Sacombank Ngân“hàng Thư ng mại cổ phần Sài Gịn Thư ng”Tín TT Trung tâm TGTK Tiền g i tiết kiệm USD Đô la Mỹ VTG Vốn tiền g i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy đ ng tiền g i Sacom ank từ 2017-2020 Bảng 2.2: Dư n t n dụng Sacom ank từ 2017-2020 11 Bảng 2.3: L i nhuận trước thuế Sacom ank từ 2017-2020 .15 Bảng 4.1: Quy mô vốn huy đ ng tiền g i Sacom ank từ 2017-2020 47 Bảng 4.2: C cấu vốn huy đ ng tiền g i theo kỳ hạn Sacom ank từ 2017-2020 49 Bảng 4.3: C cấu vốn huy đ ng tiền g i Sacom ank theo đối tư ng kh ch hàng từ 2017-2020 .52 Bảng 4.4: C cấu vốn huy đ ng tiền g i Sacom ank theo loại tiền từ 2017-2020 54 Bảng 4.5: Kết khảo s t kh ch hàng c sở vật chất phục vụ giao d ch 59 Bảng 4.6: Kết khảo s t kh ch hàng ch nh s ch huy đ ng tiền g i 61 Bảng 4.7: Tình hình đào tạo ồi dư ng CBNV Sacom ank từ 2017 – 2020 63 Bảng 4.8: Kết khảo s t kh ch hàng chất lư ng giao d ch viên .65 Bảng 4.9: Kết khảo s t kh ch hàng chất lư ng d ch vụ huy đ ng tiền g i 68 Bảng 4.10: Kết khảo s t c n quản lý nhân viên ngân hàng chất lư ng d ch vụ huy đ ng tiền g i 70 “DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ” Sơ đồ: S đồ 4.1: Quy trình g i tiền Sacom ank 42 Biểu đồ: Biểu đồ 4.1 Quy mô vốn huy đ ng tiền g i Sacom ank từ 2017-2020 48 Biểu đồ 4.2:“C cấu vốn huy đ ng tiền g i”theo kỳ hạn Sacom ank từ 20172020 49 Biểu đồ 4.3: C cấu vốn huy đ ng Sacom ank theo đối tư ng kh ch hàng từ 2017-2020 52 Biểu đồ 4.4:“C cấu vốn huy đ ng”của Sacom ank theo loại tiền 2017-2020 55 TÓM TẮT Huy đ ng tiền g i Sacom ank v n tồn tại, hạn chế cần khắc phục đặc iệt ối cảnh Sacom ank ngày cần nhiều vốn từ huy đ ng tiền g i, vậy“luận văn đư c thực để đề xuất giải ph p tăng cường huy đ ng tiền g i Satcom ank thời gian”tới Đề“tài nghiên cứu huy đ ng tiền g i”tại Sacom ank điều kiện có nhiều“sản phẩm tiền g i kh c nhiều đối tư ng kh ch hàng huy đ ng tiền g i mà hiệu chưa có đề tài nghiên cứu tăng cường tiền g i”tại Sacombank Đề tài s dụng“c c phư ng ph p luận vật iện chứng, vật l ch s ; đồng thời kết h p với c c phư ng ph p phư ng ph p thống kê; phân t ch; tổng h p số liệu Sacombank thời gian”nghiên cứu Đề tài làm rõ những“nguyên nhân ảnh hưởng đến công t c huy đ ng tiền g i c ng đ nh gi ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế đồng thời đưa c c giải ph p, kiến ngh giúp tăng cường huy đ ng tiền g i Sacom ank thời gian”tới Kết quả“nghiên cứu giúp cho Sacombank tăng cường đ ng tiền g i phục vụ cho hoạt đ ng sản xuất kinh doanh thời gian tới đư c tốt h n hướng cho c c nghiên cứu”tiếp theo Từ khóa: Tăng cƣờng huy động tiền gửi 101 tình, iết lắng nghe ý kiến đóng góp kh ch hàng, phải“tạo lòng tin cho kh ch hàng g i tiền, phải có phong c ch phục vụ nhanh chóng, ch nh x c, tận tình, chu”đ o Đối với“những kh ch hàng đến giao d ch lần đầu Ngân hàng phải ố tr nhân viên hướng d n cho h cụ thể, tận tình, giới thiệu qua c c sản phẩm d ch vụ mà Ngân hàng cung cấp cho kh ch”hàng M t mặt, Sacombank“cần thường xuyên tổ chức c c lớp đào tạo phong cách giao tiếp, nhấn mạnh vào vai trò kh ch hàng với ngân”hàng Mặt kh c, Sacom ank cần an hành thực nghiêm t c“những quy đ nh thưởng phạt với nhân viên có th i đ tốt với kh ch”hàng Tổ chức“nhận đ nh gi , góp ý từ ph a kh ch hàng thông qua thiết kế c c ảng câu hỏi chất lư ng d ch vụ chi nhánh để gi p c c nhà lãnh đạo có đ nh quản lý, điều hành k p thời ch nh x c”h n Kết khảo sát“không phản nh chất lư ng nhân viên Ngân hàng mà thước đo h p lý ch nh s ch huy đ ng vốn đư c Ngân hàng”đưa Xây dựng“văn hóa ngân hàng H i sở toàn c c Chi nhánh, giúp toàn thể CBNV Sacom ank nhận thức đư c vai trị với tồn hệ thống, c ng hiểu rõ nhu cầu kh ch hàng để đ p ứng tốt nhu cầu”đó Nhiều kh ch hàng lần đến với Sacom ank để giao d ch, m t số là“để tìm hiểu hoạt đ ng Ngân hàng trước đ nh có trở thành kh ch hàng Sacombank hay khơng nên có nhiều” ng Khi“khách hàng đến ngân hàng lần đầu tiên, l ng t ng không iết đến àn làm thủ tục lại khơng có người hướng d n, hỏi nhân viên l c h ận nhận đư c câu trả lời qua loa, có cịn c u gắt, có th i đ ”thiếu tôn tr ng… Tất th i đ , hành vi vậy“sẽ làm xấu hình ảnh ngân hàng lịng khách”hàng Vì vậy, thời gian qua tất c c NHTM nước có Sacom ank có nhiều thay đổi chất lư ng phục vụ kh ch hàng Tuy nhiên, phong c ch phục vụ kh ch hàng c c c n Sacom ank năm gần đư c cải thiện nhiều để nâng cao v lịng khách hàng thì“Ngân hàng v n cần đổi h n đặc iệt nhân 102 viên tiếp x c thường xuyên, trực tiếp hàng ngày với kh ch”hàng H n hết,“h mặt, hình ảnh ngân hàng, h cần có trình đ chun mơn vững vàng có phong c ch phục vụ nhanh chóng, ch nh x c, tận tình, chu đ o, thực nhiệt tình, vui vẻ, l ch sự, tận tâm, iết lắng nghe ý kiến đóng góp”của kh ch hàng,…“tạo đồng cảm lòng tin kh ch hàng Ngân hàng, làm cho kh ch hàng cảm thấy quan tr ng Ngân hàng, thấy thực đư c”là “thư ng đế”, hãnh diện ước vào Ngân hàng Nếu làm tốt đư c công t c chăm sóc kh ch hàng vậy“Ngân hàng chắn ngày thu h t đư c nhiều người đến g i tiền c ng s dụng c c d ch vụ kh c Ngân hàng, giúp Sacombank nâng cao v cạnh tranh mở r ng”th phần - Tạo động lực làm việc cho CBNV Để“thực tốt c c iện ph p nâng cao chất lư ng đ i ng nhân sự, Sacombank tạo đ ng lực làm việc thơng qua việc đề c c ch nh s ch khen thưởng, khuyến kh ch ằng l i ch vật chất c n có thành t ch hoạt đ ng Sacombank nói chung hoạt đ ng huy đ ng tiền g i”nói riêng Cụ thể: + Thực chế đ thưởng phạt đôi với chế tài Trong“tình hình cạnh tranh c c Ngân hàng ch nh s ch đãi ng h p lý tiền lư ng, tiền thưởng, hệ số”tiền lư ng, có ý nghĩa quan tr ng Đ i ng “nhân viên chuyên tr ch ph t huy đư c khả nhiệt tình lâu dài”của mình.“Thực c chế thưởng, phạt nghiêm minh, tạo ầu không kh thi đua, khuyến kh ch, s ng tạo, ph t huy tr ch nhiệm quyền hạn c nhân việc đầu tư vốn cho an toàn hiệu quả”nhất Những“nhân viên, chuyên viên có đạo đức tốt, yêu ngành, yêu nghề, có khả tiếp th , kinh doanh tốt, mang lại hiệu cao cho Ngân hàng có chế đ đề xuất Ngân hàng khen thưởng”xứng đ ng + Thường xuyên tổ chức c c phong trào thể thao, văn nghệ nhằm khuyến kh ch tinh thần làm việc c c nhân viên, tạo điều kiện cho h gặp g , giao lưu, xây dựng mối quan hệ thân thiện, ền vững c c phòng an Chi nh nh, c c đồng nghiệp với đồng nghiệp với cấp trên; c c Chi 103 nh nh với nhau, c c khu vực miền Bắc, miền Trung, miền Nam với Ngoài ra, Sacombank c ng cần ph t đ ng c c phong trào thi đua n i H i sở, đặt mức tiêu cụ thể cho phòng an, trung tâm, giao tr ch nhiệm cho nhân viên để h cố gắng thực tốt nhiệm vụ 5.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc NHNN giữ vai trò đ nh việc đ nh hướng cho hoạt đ ng c c ngân hàng thông qua việc tham gia hoạch đ nh c c mục tiêu kinh tế vĩ mô thực thi sách”tiền tệ.“Để nâng cao hiệu huy đ ng vốn tiền g i c c NHTM, NHNN cần có iện pháp”sau: * H trợ phát triển hoạt động tốn khơng d ng tiền mặt NHNN“cần tạo điều kiện phối h p với c c NHTM với c c c quan có liên quan việc ph t triển hình thức to n không dùng tiền mặt to n thẻ, chi trả lư ng qua hệ thống ATM, kết nối hệ thống ATM c c NHTM, thu c c loại ph , lệ ph , tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại qua hệ thống tài khoản ngân hàng thơng qua hệ thống”ATM Nhờ đó,“kh ch hàng đư c tiện l i h n khơng cần t ch trữ s dụng nhiều tiền mặt để to n, c c NHTM thu h t đư c m t nguồn vốn lớn tạm thời nhàn rỗi từ tài khoản to n”của kh ch hàng C c quy đ nh ph p lý hoạt đ ng to n, d ch vụ thẻ cần đư c ổ sung hoàn thiện cho phù h p với tình hình thực tế nhu cầu ph t triển NHNN cần phối h p với c c NHTM“trong việc nâng cấp hệ thống to n hành để tăng t nh hiệu hoạt đ ng to n, đẩy nhanh việc kết nối liên thông mạng lưới c c đ n v chấp nhận thẻ, tăng tốc đ x lý giao d ch, giảm chi ph ”thanh to n Bên cạnh đó, NHNN“cần an hành c c tiêu chuẩn trang thiết m y ATM, m y POS, phần mềm, c c thiết hỗ tr để c c ngân hàng phải chuẩn hóa, góp phần nâng cao chất lư ng kh ch hàng s dụng c c sản phẩm liên kết”trong hệ thống Hiện nay,“d ch vụ tài ch nh ngân hàng vào đời sống người”dân M t“ phận lớn dân cư am hiểu có s dụng c c d ch vụ ngân”hàng Tuy nhiên, ên cạnh đó,“v n có m t phận dân cư v n chưa hiểu iết hoạt đ ng”ngân 104 hàng.“Ch nh vậy, NHNN cần tăng cường hỗ tr c c NHTM việc tuyên truyền, gi p cho người dân iết hiểu hoạt đ ng”ngân hàng.“Việc tuyên truyền đư c thực thông qua việc tăng cường ph t hành c c ài o, tạp ch , phóng sự, tổ chức c c uổi gặp mặt, trao đổi tài ch nh ngân hàng, hiệu việc g i vốn vào ngân hàng với n i dung mang t nh dễ hiểu, đại”chúng NHNN“cần mở r ng h p t c với c c tổ chức to n quốc tế, c c hiệp h i ngân hàng khu vực giới để h c hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình đ to n ứng dụng hiệu vào hoạt đ ng to n”tại Việt Nam Nâng cao“chất lượng công tác dự báo, phân tích nắm xu hướng diễn iến th trường, tình hình hoạt đ ng c c NHTM, hoạt đ ng huy đ ng vốn, từ có giúp NHTM có iện ph p điều chỉnh”k p thời Tăng“cường hoạt động tra, giám sát” NHNN cần phối h p c c c quan chức thực thi đ ng đắn, có hiệu lực c c điều luật Ngân hàng - Tài ch nh, tr nh lặp lại sai lầm c c nước khu vực thiếu gi m s t chặt chẽ c c NHTM NHNN cần tổ chức tốt công t c tra, kiểm so t c c hoạt đ ng NHTM để gi p c c NHTM“thực thi ch nh s ch tiền tệ, chấp hành đảm ảo an toàn hoạt đ ng kinh doanh, lành mạnh phát”triển Thực thi gi m s t c c NHTM và“có ch nh s ch quản lý thận tr ng thông qua việc tn thủ c c ngun tắc”chung Thơng qua gi p“đảm ảo cạnh tranh lành mạnh c c NHTM huy đ ng”tiền g i KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên“c sở phân t ch thực trạng huy đ ng tiền g i Sacombank, với đ nh hướng ph t triển Sacombank đến 2025 nói chung đ nh hướng ph t triển huy đ ng tiền g i”nói riêng Trong chư ng 5,“t c giả đề xuất c c giải ph p thực nhằm ph t triển thu nhập lãi”tại Sacombank Đồng thời, đề xuất giải pháp tăng cường huy đ ng tiền g i Sacom ank“trong thời gian tới đưa c c kiến ngh với Ch nh phủ, với NHNN giúp Sacombank hoàn thành đư c mục tiêu đề c c giải ph p”nêu 105 KẾT LUẬN Trong hoạt đ ng ngân hàng, vốn nhân tố để“Ngân hàng giúp khách hàng đầu tư, mở r ng sản xuất kinh doanh, góp phần vào ph t triển c c doanh nghiệp ph t triển kinh tế, đồng thời c ng tạo nên ph t triển”của Ngân hàng Qua thực trạng huy đ ng tiền g i Sacombank giai đoạn từ năm 2017-2020, ta thấy“việc nâng cao hiệu huy đ ng tiền g i gi p Ngân hàng có thêm đư c ưu cạnh tranh th trường, có điều kiện mở r ng quy mơ hoạt đ ng”kinh doanh Với đề tài: “Tăng cường huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín" luận văn đạt đư c kết sau: Thứ nhất, Kh i qu t lý luận chung huy đ ng vốn tiền g i NHTM Thứ hai, Phân tích,“đ nh gi thực trạng cơng t c huy đ ng tiền g i Ngân hàng thư ng mại cổ phần Sài Gịn”Thư ng Tín Thứ ba, Đưa m t số giải ph p, đề xuất kiến ngh nhằm tăng cường huy đ ng tiền g i Ngân hàng thư ng mại cổ phần Sài Gịn Thư ng T n Để hồn thiện hoạt đ ng huy đ ng tiền g i Sacom ank cần tập trung:“Nâng cao uy t n xây dựng thư ng hiệu”của Sacombank;“duy trì mối quan hệ chặt chẽ với kh ch hàng c , kết h p ph t triển kh ch hàng”mới;“hiện đại hóa c sở vật chất, hệ thống cơng nghệ thơng”tin;“hồn thiện ch nh s ch lãi suất, ph h p lý ph t triển sản phẩm huy đ ng tiền”g i;“đa dạng hóa sản phẩm tiền g i gia tăng tiện ch, n chéo sản”phẩm;“nâng cao chất lư ng nhân lực với ch nh s ch đ ng lực h p”lý Với“c c giải ph p nêu luận văn chưa đầy đủ cụ thể hạn chế thời gian nghiên cứu hiểu iết, song t c giả hy v ng đóng góp m t phần việc nâng cao hiệu huy đ ng tiền g i Sacombank thời gian”tới Do“đề tài nghiên cứu r ng phức tạp, mang t nh ứng dụng thực tiễn cao, khuôn khổ m t luận văn không tr nh khỏi hạn chế”và thiếu sót T c giả“k nh mong c c ý kiến đóng góp quý thầy gi o góp ý chân thành ạn è đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện có t nh thực tiễn”h n “DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO” Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt David Cox (1997), “Nghiệp vụ ngân hàng đại”, NXB Ch nh tr quốc gia, Hà N i Đường Th Thanh Hải (2014), “Nâng cao hiệu huy động vốn”, Tạp chí Tài Số 5-2014, Hà N i Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư số 36/2014/TT-NHNN việc Quy định giới hạn tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, Hà N i Nguyễn Minh Kiều (2013), “Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại đại”, NXB Tài chính, Hà N i Nguyễn Đăng Dờn (2014), “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”, NXB Kinh tế thành phố Hồ Ch Minh Nguyễn Hồng Yến V Kim Thanh (2017), Nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại, Tạp ch Công Thư ng, Hà N i Phan Th Thu Hà (2013), “Giáo trình Ngân hàng thương mại”, NXB Đại h c Kinh tế Quốc dân, Hà N i Peter S.Rose (2001), “Quản trị Ngân hàng Thương mại”, NXB Tài chính, Hà N i Philip Koler (1997), “Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê, Hà N i 10 Quốc h i (2010), Luật Tổ chức tín dụng ngày 16 tháng năm 2010, Hà N i 11 Quốc h i (2013), Luật số 32/2013/QH13 sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp ngày 19/06/2013, Hà N i 12 Sacombank (2017), Báo cáo thường niên năm 2017 13 Sacombank (2018), Báo cáo thường niên năm 2018 14 Sacombank (2019), Báo cáo thường niên năm 2019 15 Sacombank (2020), Báo cáo thường niên năm 2020 16 Tr nh Thế Cường (2014), “Giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn Sacombank”, Tạp ch Tài ch nh kỳ số th ng 8, Hà N i 17 Tr nh Thế Cường (2018), “Huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, Luận án tiến sĩ quản lý kinh tế”, H c viện Ch nh tr Quốc Gia Hồ Ch Minh 18 Tô Ng c Hưng (2014), “Giáo trình Ngân hàng thương mại”, Nhà xuất Dân trí, Hà N i Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh: Ayaydin, H., & Karakaya, A (2014), The effect of Bank Capital on Profitablility and Risk in Turkish Banking, International Journal of Business and Social Science, 5(1), 253-271 Jiménez, G., Saurina J (2006), Credit cycles, credit risk and prudential regulation, Internation, International Journal of central banking – Bank for international settlements (BIS), Vol.2.2006, Mishkin, F (2010), The economic of banking and financial markets US Pearson Ong T San & Teh B Heng (2012), Factors affecting the profitability of Malaysian commercial banks, African Journal of Business Management, Vol 7(8), pp 649-660 Ravi P S Poudel (2013), Macroeconomic Determinants of Credit Risk in Nepalese Banking Industry, Proceedings of 21st International Business Research Conference 10 - 11 June, 2013, Ryerson University, Toronto, Canada, ISBN: 978-1922069-25-2 Website: https://www.sacombank.com.vn https://www.google.com http://tapchinganhang.gov.vn/ PHỤ LỤC Phụ lục Cơ cấu tổ chức máy Sacombank ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT CÁC ỦY BAN CHUN TRÁCH - Văn phịng H i đồng quản tr Kiểm to n n i TỔNG GIÁM ĐỐC - Ban tr lý - Thư ký Các hội đồng chuyên trách Trung tâm truyền thông Markerting Ban kiểm tra nội Giám đốc lƣu động Khối cá nhân Khối DN Khối TT vốn ngoại hối Khối xử lý nợ Khối tín dụng Phịng khách hàng cá nhân Phòng phát triển kinh doanh DN TT kinh doanh tiền tệ Trung tâm x lý n Phịng sách phát triển SP DN Phịng KD vốn đầu tư Phòng quản lý n chuyên iệt Phòng khách hàng điện t Trung tâm d ch vụ ảo hiểm Trung tâm Telesales Trung tâm thẻ Trung tâm bán hàng doanh nghiệp Phịng đ nh chế tài Khối CNTT Khối vận hành Khối tài Khối hỗ trợ Khối quản trị NNL Trung tâm t n dụng Trung tâm tốn quốc tế Phịng Kế hoạch Phịng HC quản tr Phòng Nhân TT NC sáng tạo Phịng đ nh gi Trung tâm tốn n iđa Phịng Kế tốn TT đào tạo TT phát triển ỨD Trung tâm d ch vụ khách hàng Phòng Ngân quỹ Các Khu vực, Ngân hàng con, Công ty Phòng Quản lý vốn Phòng XDCB Khối quản lý rủi ro Trung tâm QTRR Phòng pháp lý TT vận hành ỨD TT Kỹ thuật hạ tầng TT An tồn thơng tin Phòng tuân thủ Các Khu vực , Ngân hàng con, Cơng ty Tổ Ph t triển Văn phịng kinh doanh Khu vực KHU VỰC NGÂN HÀNG CON CÔNG TY CON Sacombank Phòng Doanh nghiệp Phòng cá nhân Phòng Kế to n & Quỹ Sacombank Sacombank Cambodia Plc Lào - SBL Sacombank CHI NHÁNH - SBA Phòng Kiểm so t rủi ro Sacombank - SBR PGD tiêu chuẩn PGD tiềm Sacombank - SBJ B phận B phận B phận B phận B phận Kinh doanh Kế to n & Quỹ Kiểm so t rủi Kinh doanh Kế to n & Quỹ ro (Nguồn: Nguồn: Sacombank.com.vn) Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI SACOMBANK “Kính chào”Ơng/Bà! “Tơi h c viên trường Đại h c Kinh tế Thành phố Hồ Chí”Minh.“Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu””Tăng cường huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín” “Nhằm đ nh gi đầy đủ, kh ch quan nhân tố ảnh hưởng đến chất lư ng d ch vụ huy đ ng tiền g i Sacom ank, xin g i phiếu khảo s t đến quý ông/bà với mong muốn nhận đư c ý kiến nhận xét, góp ý kh ch quan, chân tình q”ơng/bà “Thơng tin Ơng/Bà cung cấp có gi tr cho nghiên cứu ch ng tơi, mong nhận đư c h p t c của”Ơng/Bà.“Tơi xin ch n l c tiếp thu giữ mật ý kiến nhận xét, góp ý q”ơng/bà A.“THƠNG TIN CỦA ƠNG/BÀ” Họ tên: ………………………………… Giới tính  Nam  Nữ Ơng/Bà thuộc nhóm tuổi:  “Dưới 30 tuổi”  “Từ 30 - 40 tuổi”  “Từ 41 - 50 tuổi”  “Trên 50 tuổi” B NỘI DUNG XIN Ý KIÊN Xin Ơng/Bà“vui lịng cho ý kiến đ nh gi chất lư ng d ch vụ tiền g i Sacom ank qua c c vấn đề”sau: Ơng/bà tích chữ “x” vào theo nhận định (m i nhận định tích ơ) 1.“Đánh giá Q khách sở vật chất phục vụ giao dịch Sacombank” Mức 1- “Rất không đồng ý”; mức 2- “Khơng đồng ý”; mức – “Bình thường”; mức 4- “Đồng ý”; mức – “Rất đồng ý” Mức độ Tiêu chí 1.“V tr c c điểm giao d ch phù h p” 2.“C sở vật chất trang thiết ngân hàng hỗ tr tốt cho qu trình giao d ch”(khơng gian,“máy móc thiết , tiện nghi văn phòng phục vụ giao d ch, ảng iểu, tờ r i, chỗ g i”xe, …) 2.“Đánh giá Quý khách sách huy động tiền gửi Sacombank” Mức 1- “Rất không đồng ý”; mức 2- “Khơng đồng ý”; mức – “Bình thường”; mức 4- “Đồng ý”; mức – “Rất đồng ý” Mức độ Tiêu chí 1.“C c sản phẩm huy đ ng tiền g i đ p ứng nhu cầu kh ch hàng” Thường xuyên có chư ng trình khuyến mại, ưu đãi (lãi suất), quà tặng… 3.“Thời gian x lý giao d ch nhanh” 4.“C c chư ng trình, cơng cụ quảng c o sản phẩm tiền g i hấp d n” 3.“Đánh giá Quý khách chất lƣợng giao dịch viên Sacombank” Mức 1- “Rất không đồng ý”; mức 2- “Không đồng ý”; mức – “Bình thường”; mức 4- “Đồng ý”; mức – “Rất đồng ý” Mức độ Tiêu chí 1.“Nhân viên ngân hàng tư vấn rõ ràng, trả lời ch nh x c, nhanh chóng c c câu hỏi thắc mắc kh ch hàng” 2.“Nhân viên ngân hàng l ch nhã nhặn suốt qu trình giao d ch” Nhân viên ngân hàng nỗ lực để giải c c vấn đề kh ch hàng, thông o ch nh x c, k p thời c c thông tin, tư vấn để đem lại l i ch tốt cho kh ch hàng Đánh giá Quý khách quy trình thực giao dịch Sacombank Mức 1- “Rất không đồng ý”; mức 2- “Khơng đồng ý”; mức – “Bình thường”; mức 4- “Đồng ý”; mức – “Rất đồng ý” Mức độ Tiêu chí T nh ảo mật, chất lư ng (đ ch nh x c) nhập xuất c c thông tin giao d ch kh ch hàng trước, sau g i tiền Mức đ Ngân hàng thực c c quy trình nghiệp vụ huy đ ng tiền g i (đ ng quy trình, t nh khoa h c tiện l i cho kh ch hàng) Mức đ đảm ảo t nh ph p lý cao c c văn ản, chứng từ giao d ch Ngân hàng cung cấp d ch vụ đ ng thời gian cam kết Mức đ tiện l i giấy tờ, iểu m u s dụng giao d ch C c hoạt đ ng chăm sóc kh ch hàng sau g i tiền (hỗ tr , tư vấn, gi p kh ch hàng s dụng g i tiền đ ng mục đ ch có hiệu quả) “Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý”Ông/ Bà! Phụ lục “PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN TẠI” “MỘT SỐ CHI NHÁNH CỦA SACOMBANK VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI” “Kính chào”Ơng/Bà! “Tơi h c viên trường Đại h c Kinh tế Thành phố Hồ Chí”Minh.“Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu”"Tăng cường huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín” “Nhằm đ nh gi đầy đủ, kh ch quan nhân tố ảnh hưởng đến chất lư ng d ch vụ huy đ ng tiền g i Sacom ank, xin g i phiếu khảo s t đến quý ông/ với mong muốn nhận đư c ý kiến nhận xét, góp ý khách quan, chân tình q”ơng/bà “Thơng tin Ơng/Bà cung cấp có gi tr cho nghiên cứu ch ng tơi, mong nhận đư c h p t c của”Ơng/Bà.“Tơi xin ch n l c tiếp thu giữ mật ý kiến nhận xét, góp ý q”ơng/bà A.“THƠNG TIN CỦA ƠNG/BÀ” Họ tên: ………………………………… Giới tính  Nam  Nữ Đơn vị công tác:………………………………… Ơng/Bà thuộc nhóm tuổi:  “Dưới 30 tuổi”  “Từ 30 - 40 tuổi”  “Từ 41 - 50 tuổi”  “Trên 50 tuổi” B NỘI DUNG XIN Ý KIẾN Xin Ơng/Bà“vui lịng cho ý kiến đ nh gi chất lư ng d ch vụ tiền g i Sacom ank qua c c vấn đề”sau: Ơng/ t ch chữ “x” vào theo nhận đ nh (mỗi nhận đ nh đư c t ch m t ô) Trong đó: Mức 1- Rất đồng ý , mức 2- Đồng ý, mức - Bình thường, mức 4Khơng đồng ý, mức - Rất không đồng ý Mức độ Tiêu chí Chiến lư c kinh doanh ngân hàng chưa tốt Ch nh s ch huy đ ng ngân hàng chưa phù h p, linh hoạt chưa khoa h c Quy trình huy đ ng vốn ngân hàng khơng chặt chẽ, nhiều hạn chế Năng lực ph t triển kh ch hàng c n huy đ ng tiền g i ngân hàng hạn chế Môi trường làm việc công t c tổ chức ngân hàng chưa tạo tâm huyết c c thành viên, phối h p nh p nhàng c c phận 6.Trình đ chun mơn c n huy đ ng tiền g i giao d ch viên chưa tốt Trang thiết phục vụ hoạt đ ng huy đ ng tiền g i chưa tốt (m y móc thiết o c o, hệ thống cảnh , hệ thống điều tra, khảo s t, o ) “Những ý kiến đề xuất khác quý”Ông/Bà: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý Ông/ Bà! ... VỀ? ?HUY ĐỘNG TIỀN GỬI” “TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU” 3.1 Cơ sở lý luận huy động tiền gửi ngân hàng thƣơng mại 3.1.1 Khái niệm đặc điểm huy động tiền gửi ngân hàng thƣơng mại. .. ng tiền g i Ngân hàng thư ng mại cổ phần Sài Gòn Thư ng T n Chư ng 5: Giải ph p tăng cường huy đ ng tiền g i Ngân hàng thư ng mại cổ phần Sài Gòn Thư ng T n 5 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG... đầu tư cho vay c c ngân hàng. " 3.1.2 Nội dung huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 3.1.2.1 Quy trình huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng thương mại 21 Quy trình? ?huy đ ng tiền g i tiết kiệm gồm