Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín sacombank chi nhánh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ́ Hu ê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh tế NGUYỄN HỒNG TÙNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG Đa ̣i h ọc Ki TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ́ Hu ê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế NGUYỄN HOÀNG TÙNG Ki nh PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH ọc CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đa ̣i h MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHẠM XUÂN HÙNG HUẾ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cấp học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ́ Hu ê ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Đa ̣i h ọc Ki nh tế Nguyễn Hoàng Tùng i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến Sĩ Phạm Xuân Hùngngười tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn ́ Hu ê Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên phòng nghiệp vụ liên quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank - Chi nhánh Quảng Bìnhđã tạo điều kiện cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn tế Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng thời gian hồn thành khóa học nh nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt Tôi xin chân thành cảm ơn! ọc Ki Huế, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Đa ̣i h Nguyễn Hoàng Tùng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN HOÀNG TÙNG Mã số: 34 04 10 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Niên khóa: 2017 - 2019 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN HÙNG Tên đề tài:PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ́ Mục đích đối tượng nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Hu ê SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH tế + Mục tiêu chung: Trên sở phân tích đánh giá dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Sacombank CN Quảng Bình, đề xuất giải pháp nhằm phát nh triển dịch vụ phi tín dụng thời gian tới + Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Hệ thống hoá sở lý luận việc phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng phát Ki triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Sacombank CN Quảng Bình giai đoạn 2016-2018; Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng ọc TMCP Sacombank CN Quảng Bình thời gian tới - Đối tượng nghiên cứu:Dịch vụ phi tín dụng Sacombank CN Quảng Bình ̣i h Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Quá trình nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp: Phương pháp thu Đa thập số liệu thứ cấp sơ cấp; Phương pháp thống kê mô tả; Phương pháp so sánh; Các phương pháp phân tích định lượng Các kết nghiên cứu kết luận - Về mặt lý luận: Luận văn hệ thống hóa vấn đề nhấtvề phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại - Về mặt thực tiễn: Luận văn Phân tích thực trạng, tồn nguyên nhân dẫn đến tồn phát triển dịch vụ phi tín dụngcủa Ngân hàng Từ đó, tác giả đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác thời gian tới iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPTM Cổ phần thương mại CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NV Nhân viên PGD Phòng giao dịch TT Thông tin Đa ̣i h ọc Ki nh tế ́ Chữ đầy đủ Hu ê Chữ viết tắt iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v ́ Hu ê DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 tế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh Phương pháp nghiên cứu .2 Nội dung nghiên cứu (kết cấu đề tài) Ki PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ọc 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương mại .5 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại ̣i h 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2 Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Đa 1.2.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng .8 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng 1.2.3 Các dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 10 1.3 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .17 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 17 1.3.2 Vai trị việc phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .17 1.3.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 19 1.4.Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng v ... điểm dịch vụ phi tín dụng 1.2.3 Các dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 10 1.3 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .17 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi. .. 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại ̣i h 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2 Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Đa 1.2.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng .8... việc phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng phát Ki triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Sacombank CN Quảng Bình giai đoạn 2016-2018; Đề xuất giải pháp phát