ĐỀ BÀI: Trình bày tóm tắt nội dung của Marketing mix? Áp dụng vào một doanh nghiệp cụ thể trong thực tế, phân tích và làm sáng tỏ thực trạng hoạt động marketing mix tại doanh nghiệp đó? Bạn có đề xuất giải pháp gì cho Công ty hay kiến nghị gì cho cơ quan quản lý để cải thiện hoạt động marketing mix của công ty?Bài làmMarketing mix Marketingmix là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường. Nếu các thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình hình thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế được những rủi ro và do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững. Những yếu tố trong Marketingmix bao gồm bốn yếu tố sau đây: (1) Chính sách về sản phẩm (Product), (2) Chính sách về giá cả (Price), (3) Chính sách phân phối (Place) (4) Chính sách xúc tiến thương mại (Promotion) Marketingmix là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu
ĐỀ BÀI: Trình bày tóm tắt nội dung Marketing mix? Áp dụng vào doanh nghiệp cụ thể thực tế, phân tích làm sáng tỏ thực trạng hoạt động marketing mix doanh nghiệp đó? Bạn có đề xuất giải pháp cho Cơng ty hay kiến nghị cho quan quản lý để cải thiện hoạt động marketing mix công ty? Bài làm I Marketing mix Marketing-mix phối hợp hay xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững doanh nghiệp thương trường Nếu thành phần Marketing phối hợp nhịp nhàng đồng thích ứng với tình hình thị trường diễn cơng kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy, hạn chế rủi ro đó, mục tiêu hài lịng khách hàng nhờ đạt lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững Những yếu tố Marketing-mix bao gồm bốn yếu tố sau đây: (1) Chính sách sản phẩm (Product), (2) Chính sách giá (Price), (3) Chính sách phân phối (Place) (4) Chính sách xúc tiến thương mại (Promotion) Marketing-mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây dựng phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Product (Sản phẩm): - Là điểm cốt lõi việc đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Nếu sản phẩm không tốt nỗ lực hình thức tiếp thị khác thất bại. - Sản phẩm tảng hoạt động kinh doanh Các công ty nhắm tới mục đích làm cho sản phẩm khác biệt tốt để thu hút khiến cho thị trường mục tiêu ưu thích sản phẩm để trả giá mức cao - Nhưng khác biệt tạo từ sản phẩm khác mức độ Ở thái cực khác sản phẩm gọi hàng hóa bản, thiết yếu phục vụ nhu cầu mong muốn người hàng ngày mặt hàng tinh bột, đồ uống, rau quả, muối ăn, nước mắm, mì chính… Tài Marketing thử thách nhiều hàng hóa Nhưng không khôn ngoan luôn coi sản phẩm hàng hóa Hàng hóa đơn giản sản phẩm chờ đợi để tạo khác biệt Price (Giá cả): - Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Cách định giá sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Giá coi phương tiện cạnh - - - - tranh có hiệu sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày người Mà mức độ cạnh tranh giá liên tục diễn người tiêu dùng nhạy cảm biến động giá sản phẩm Đặc biệt thị trường mà thu nhập người tiêu dùng thấp. Giá khác với yếu tố cịn lại Marketing-mix chỗ tạo doanh thu, yếu tố khác tạo chi phí Do cơng ty thường tìm cách để nâng giá lên cao tốt chừng mà mức độ khác biệt sản phẩm cho phép làm điều Việc tăng giảm giá ảnh hưởng rõ rệt đến lợi nhuận Place (Phân phối): Là q trình đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng, kênh phân phối trung gian kênh phân phối trực tiếp, để đạt mục tiêu doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm mang lại giá trị lợi ích cho người tiêu dùng Những địa điểm phù hợp tạo tiện lợi cho khách hàng tiết kiệm thời gian Do địa điểm gần khách hàng khả khách hàng đến sử dụng dịch vụ cao Đối với doanh nghiệp, việc lựa chọn sản phẩm nào, sách giá cho phù hợp thơi chưa đủ, mà doanh nghiệp phải xét đến phương thức đưa sản phẩm thị trường nào, kênh phân phối Nội dung sách phân phối marketing sản phẩm thiết kế quản lý mạng lưới bán hàng giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường Mạng lưới bán hàng tập hợp kênh với tham gia chủ thể khác có khả uy tín khác để đưa hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất đến khách hàng cách thành công. Xác định kênh phân phối nội dung quan trọng sách phân phối Việc thiết kế quản lý kênh phân phối doanh nghiệp cần phù hợp tính chất sản phẩm, dễ dàng tìm mua sản phẩm, đảm bảo tăng doanh số bán thiết lập mối quan hệ gần gũi trung gian Dựa vào phân chia phương thức phân phối, ứng với phân phối trực tiếp có kênh (kênh phân phối trực tiếp) kênh 1, 2, ứng với phân phối gián tiếp kênh phân phối gián tiếp Để hiệu hóa hoạt động phân phối, doanh nghiệp cần xác định loại hình phân phối phù hợp cho giai đoạn Có chiến lược phân phối chủ yếu sử dụng, là: Phân phối độc quyền, phân phối có chọn lọc, phân phối tập trung Promotion (xúc tiến thương mại): - Là tập hợp hoạt động mang tính chất thơng tin hữu ích nhằm gây ấn tượng, kích thích thuyết phục khả mua sản phẩm người tiêu dùng tạo uy tín doanh nghiệp. ● Thúc đẩy bán hàng ● Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ● Truyền đạt thông tin doanh nghiệp đến người tiêu dùng ● Là vũ khí cạnh tranh thương trường - Các doanh nghiệp thường sử dụng hai chiến lược kéo đẩy để tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu khác Chiến lược kéo lôi kéo, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp Ngược lại, chiến lược đẩy đẩy hàng hóa thị trường thơng qua mạng lưới phân phối. - Để đạt mục đích sách xúc tiến thương mại doanh nghiệp cần phối hợp sử dụng sáu công cụ: Quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, lực lượng bán hàng Marketing trực tiếp II Marketing mix KFC Product Sản phẩm KFC bao gồm ăn dịch vụ KFC Chiến lược sản phẩm KFC nhằm mở rộng ăn tạo nên thực đơn phong phú giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, ngồi KFC trọng phát triển dịch vụ kèm nhằm tăng thêm hoàn thiện chất lượng phục vụ Nhắc tới chiến lược sản phẩm KFC cần phải nhắc đến chiến lược tạo khác biệt với pha trộn 30 với phương thức tẩm ướp đặc biệt từ 11 loại hương vị thảo mộc Điều làm cho khách hàng phân biệt đâu sản phẩm KFC hay cửa hàng thức ăn nhanh khác KFC tạo khác biệt mà cịn đa dạng hóa sản phẩm sở tạo nên thực đơn phong phú Bên cạnh ăn truyền thống gà rán hamburger, KFC phát triển thêm nhiều sản phẩm: gà khơng xương, bánh mì mềm, cơm gà, bắp cải trộn, burger phi lê, burger tôm…Với việc mở rộng sang nguyên liệu tôm, cá số nước giải khát khác pepsi, KFC tạo thực đơn vơ phong phú, tăng thích thú cho giới niên ln thích tìm kiếm lạ Danh mục sản phẩm KFC xếp theo nhiều loại giúp cho người tiêu dùng dễ chọn lựa Danh mục sản phẩm bao gồm: gà rán truyền thống, combo, phần trẻ em, phần ăn nhẹ, giải khát…Sự xếp vừa tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tự lựa chọn sáng tạo phần ăn cho chọn combo có sẵn tiết kiệm KFC thay đổi vị, kích thước, mẫu mã cho phù hợp với ẩm thực người tiêu dùng Việt Nam Ví dụ kích thước Hamburger thay đổi, trở nên nhỏ thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn người Việt Nam Đặc biệt, KFC thể quan tâm đến khách hàng Việt Nam việc cho đời phần ăn đậm chất truyền thống Việt Nam với cơm súp, cháo gà, nui gà, gà quay Flava Roast, bánh trứng Egg Tart KFC trọng đến việc phát triển thêm dòng sản phẩm mới, thay đổi sản phẩm để bắt kịp thị hiếu người tiêu dùng mà đặc biệt quan tâm đến sức khỏe khách hàng KFC thay đổi dầu chiên loại đậu nành thay dầu rau mà công ty cho ảnh hưởng đến bệnh đau tim Đậu nành có hàm lượng linoleic thấp có chứa hàm lượng axit linoleic 3% hàm lượng dầu thông thường 8% Kết dầu nành ổn định cần hydro hố tạo axit béo no Việc thay đổi nguyên liệu dầu chiên thu hút nhiều người đến với KFC Do người tiêu dùng yên tâm sức khỏe hơn khi sử dụng sản phẩm KFC, đặc biệt giới thiếu niên nay, mà tình trạng béo phì ngày có gia tăng rõ rệt Các bạn nữ thoải mái ăn KFC mà khơng bị ám ảnh tình trạng thừa cân béo phì Ngồi nạn dịch cúm gia cầm bùng nổ, ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh thức ăn nhanh KFC nói riêng nhà hàng phục vụ thức ăn nhanh nói chung Nhưng vấn đề KFC khắc phục với nguồn cung cấp thịt gà uy tín, bảo đảm nguồn gốc xuất xứ yêu cầu y tế quan chức Chính điều tạo cho người tiêu dùng an tâm, tin tưởng dùng sản phẩm chế biến từ gà KFC Với việc phát triển thêm dòng sản phẩm mới, cải thiện dòng sản phẩm cũ, thay đổi loại dầu rán với nguyên liệu gà giúp cho KFC nâng cao uy tín thị trường, tăng thêm vị thế cạnh tranh thương trường quốc tế Bên cạnh sản phẩm thực phẩm KFC cịn có sản phẩm khác dịch vụ nhà hàng với phong cách tự phục vụ xen lẫn với phục vụ tận tình nhân viên cửa hàng KFC Đây điểm tạo nên khác biệt độc đáo KFC so với nhà hàng truyền thống Phong cách khơng thỏa mãn tị mị nhu cầu thử phong cách phục vụ lạ khách hàng mà thỏa mãn nhu cầu muốn giành quyền chủ động trình phục vụ khách hàng, khiến họ trở nên tự tin thoải mái việc thưởng thức bữa ăn tự phục vụ tiết kiệm thời gian chờ đợi nhân viên phục vụ Ngoài KFC trọng phát triển thêm dịch vụ kèm nhằm tạo thêm nhiều tiện ích thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng, chẳng hạn dịch vụ ghét trễ, dịch vụ đặt hàng trực tuyến, dịch vụ dành cho thẻ vip dịch vụ tổ chức party sinh nhật Dịch vụ ghét trễ: Để tạo thêm nhiều thuận lợi cho khách hàng muốn sử dụng sản phẩm KFC đến cửa hàng, KFC cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi Nhưng có điểm đặc biệt dịch vụ giao hàng KFC tiêu chí “ghét trễ” Khách hàng mua sản phẩm KFC qua tổng đài điện thoại, nhân viên trực tổng đài KFC nhận đơn đặt hàng với cam kết giao hàng thời gian 30 phút đơn hàng từ 200.000đ trở xuống (trong phạm vi qui định), đơn hàng có giá trị 200.000đ nhân viên tổng đài xác nhận thời gian với khách tùy theo địa điểm giao hàng Khơng áp dụng chương trình với đơn hàng từ 500.000đ trở lên Nếu nhân viên giao hàng đến trễ thời gian hẹn khách hàng miễn phí tồn giá trị phần ăn KFC giao trễ hẹn cho lần mua hàng Đặt hàng trực tuyến qua internet: chức hệ thống website KFC hoạt động từ 9h sáng đến 9h tối ngày Chỉ cần click vào mục “đặt hàng trực tuyến” trang chủ, trang menu xuất với đầy đủ thông tin, hình ảnh sản phẩm, giá để khách lựa chọn, sau click vào mục toán, khách phải điền thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, địa gửi đơn hàng, sau đó, nhân viên KFC liên lạc lại với khách hàng Dịch vụ nhằm làm thỏa mãn tiếp cận đối tượng khách hàng mà thời gian sử dụng internet dài thường xuyên như: nhân viên văn phòng, sinh viên, thiếu niên… Tổ chức Party sinh nhật KFC: KFC đưa dịch vụ nhắm vào gia đình có trẻ em muốn có khơng khí vui nhộn, lạ, gia đình u thích tiện lợi hay phụ huynh bận rộn khơng có thời gian chuẩn bị tiệc cho Khách hàng đặt tiệc phải tới đặt trực tiếp cửa hàng, gặp quản lý cửa hàng nhân viên chịu trách nhiệm dịch vụ này, cửa hàng gồm có gói tiệc: trọn gói đặt theo Dịch vụ thể rõ ràng tiêu chí làm bạn đồng hành khách hàng tiềm từ nhỏ KFC đồng thời giúp cho phụ huynh bận rộn có lựa chọn hồn hảo việc tổ chức tiệc sinh nhật cho trẻ Thẻ VIP: Một số lợi ích mà khách hàng nhận sở hữu thẻ VIP giảm 10% lần mua sản phẩm KFC, tham gia ngày VIP Day vào thứ năm cuối tháng với chương trình mua combo giảm 30% miễn phí số phần ăn KFC quy định Những tiện ích dịch vụ kèm theo thực giúp cho khách hàng tiết kiệm tiền tăng thêm mối quan hệ cho khách hàng KFC Promotion KFC sử dụng kênh khác promotion khuyến mãi, quảng cáo hoạt động PR Thông qua hoạt động quảng cáo PR, KFC muốn truyền tải thông tin KFC tới khách hàng đồng thời quảng bá thương hiệu ngày rộng rãi cộng đồng tạo khác biệt cho sản phẩm đồng thời thúc đẩy tiêu dùng Hoạt động khuyến nhằm mang tới cho khách hàng nhiều lợi ích, tăng thêm thỏa mãn khách hàng đến với KFC đồng thời thu hút nhiều khách hàng Quảng cáo KFC nhằm xây dựng nhận thức khách hàng sản phẩm, cảm nhận tốt sản phẩm nhớ sản phẩm từ tăng thêm số lần tiêu dùng lại khách hàng Có thể thấy KFC tung TVC quảng cáo thương hiệu KFC định vị lòng khách hàng, quảng cáo KFC khơng hướng tới xây dựng nhận thức khách hàng thương hiệu KFC mà muốn truyền tải thơng điệp “Vị ngon ngón tay” Với hình ảnh thể thơm ngon khó cưỡng lại gà rán KFC, tiện dụng thoải mái ăn cửa hàng hay mang đi, TVC thật thu hút ý người xem nội dung lẫn hình thức, tạo ấn tượng khắc sâu thơng điệp “Vị ngon ngón tay” vào lòng người tiêu dùng, đưa KFC trở thành chuỗi cửa hàng ăn nhanh đông đảo người dân biết đến Ngồi ra, KFC cịn sử dụng phương tiện khác thông qua internet facebook, website báo chí, tờ rơi, banners ngồi cửa hàng…cho hoạt động quảng cáo thơng tin chương trình khuyến Nhờ phương tiện trên, khách hàng dễ dàng biết đến thông tin từ KFC tìm kiếm thêm thơng tin cần thiết có nhu cầu Đặc biệt trang mạng facebook website KFC, nơi cập nhật thông tin đầy đủ chương trình khuyến mãi, sản phẩm, giá cả, hoạt động, kiện KFC Đồng thời, khách hàng phản ánh cảm nhận đưa nhận xét Facebook KFC Trong hoạt động PR, KFC nỗ lực tạo cho khách hàng nhận thức KFC dịch vụ tốt, chuyên nghiệp khách hàng, cộng đồng xây dựng hình ảnh thương hiệu KFC tốt đẹp lòng khách hàng KFC có hoạt động thường niên hướng đến cộng đồng góp phần tăng thêm hình ảnh thương hiệu, tạo thiện cảm khách hàng KFC như: lập đội tình nguyện KFC tham gia hoạt động từ thiện, giúp đỡ trẻ em, người tàn tật Nhân kỷ niệm năm ngày thành lập chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh KFC VN, chuỗi nhà hàng đóng góp tiền cho quỹ từ thiện Hội bảo trợ trẻ em mồ côi, tàn tật quận Gị Vấp ơng Graham Allen - Chủ tịch Tập đồn Yum Restaurant International, tập đồn có nhiều thương hiệu tiếng (trong có KFC), trao tặng số tiền 64 triệu đồng cho quỹ từ thiện Hội bảo trợ trẻ em mồ cơi - tàn tật Q.Gị Vấp (TP.HCM) nhằm góp phần vào hoạt động ni dạy trẻ bất hạnh Ngồi ra, KFC cịn mời đại sứ đại diện cho văn hóa Mỹ ngài đại sứ đến phục vụ thử chụp hình lưu niệm nhằm mang đến khơng khí lạ thú vị cho khách hàng tăng thêm tình cảm khách hàng KFC Bên cạnh hoạt động quảng cáo PR, KFC có nhiều chương trình khuyến mãi: KFC summer so good, Cực mát mùa hè, KFC thứ ba đặc biệt…những chương trình khuyến làm tăng thêm giá trị dịch vụ mà KFC mang tới cho khách hàng Với hình thức khuyến đa dạng, KFC tạo thỏa mãn nhiều lòng khách hàng mà thu hút thêm nhiều khách hàng đến với KFC, đặc biệt khách hàng băn khoăn hay lo ngại giá sản phẩm KFC Place Ngày 27/12/1997, KFC khai trương cửa hàng TP Hồ Chí Minh đến KFC xây dựng hệ thống cửa hàng rộng khắp Đến cuối năm 2005 toàn hệ thống KFC Việt Nam 17 cửa hàng, tháng năm 2008 số lên tới 44 cửa hàng Đến cuối năm 2009, KFC có 70 cửa hàng Hiện nay, KFC Việt Nam có 98 cửa hàng khắp 16 tỉnh thành: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phịng, Cần Thơ, Vũng Tàu, Biên Hồ, Bình Dương, Bình Định…Điều cho thấy chiến lược mở rộng kênh phân phối dàn trải nhiều địa phương nhằm tiếp cận tối đa khách hàng Thế nhưng, cửa hàng tập trung nhiều thành phố lớn, trung tâm đô thị TP Hồ Chí Minh có 53 cửa hàng, Hà Nội có 23 cửa hàng nơi tập trung lượng khách hàng mục tiêu Tại Hồ Chí Minh, quận có cửa hàng KFC, quận (10 cửa hàng), quận 10, quận 5, bình thạnh (5 cửa hàng) Tại Hà Nội, KFC mở rộng sau nên số lượng hàng so với HCM Các quận trung tâm quận Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng tối đa 4-5 cửa hàng Với mật độ cửa hàng rộng khắp KFC tăng “độ phủ sóng” thị trường tạo nhiều thuận tiện cho khách hàng đến KFC Khách hàng xa mà đến KFC khu vực với chất lượng phục vụ tương đương Điều giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc lại Chiến lược phân phối rộng rãi mặt địa lý mà thể số lượng cửa hàng vị trí phân phối Ban đầu KFC thường chọn siêu thị hay trung tâm mua sắm địa điểm thường đặt nơi đông dân cư thuận tiện cho người dân mua sắm thưởng thức KFC sau mua sắm mệt mỏi Thế nhưng, tốc độ phát triển siêu thị trung tâm mua sắm chậm tốc độ phát triển kênh phân phối rộng khắp KFC nên KFC tiến hành lựa chọn cửa hàng đặt vị trí đẹp thuận lợi giao lộ với hai mặt tiền tận dụng lợi có hai mặt tiền, tạo nên khơng gian thoáng cho cửa hàng đồng thời mặt tiền rộng rãi thuật lợi cho việc đỗ xe khách hàng, tăng thêm chất lượng phục vụ KFC nhằm mở rộng tăng nhanh số lượng kênh phân phối không thành phố lớn mà địa phương nhỏ Price Để tạo thực đơn phong phú, nhiều lựa chọn cho khách hàng, KFC cung cấp sản phẩm khác với mức giá khác Thông tin giá sản phẩm được ghi rõ ràng menu quầy, menu đăng website facebook KFC Trong những bước đầu tiên thâm nhập thị trường Việt Nam mà người dân còn quá xa lạ với thức ăn nhanh cùng mùi vị của nó, KFC sử dụng chiến thuật định giá thâm nhập thị trường, sử dụng giá thấp để thu hút thị phần lớn trước đối thủ đuổi kịp Khi có đủ số khách hàng trung thành tiến hành tăng giá Và rõ ràng chiến lược có hiệu năm 2006 KFC bắt đầu có lời số lượng khách hàng khách hàng trung thành tăng vọt Và số lượng đối thủ cạnh tranh tăng lên nhanh chóng KFC chuyển sang chiến lược định giá theo cạnh tranh với mức giá cao đối thủ khơng đáng kể chủ yếu tạo hình ảnh dẫn đầu đánh vào tâm lý “giá cao đồng nghĩa với chất lượng tốt hơn” khách hàng Ngồi ra, KFC cịn có chiến lược điều chỉnh giá theo đối tượng khách hàng chương trình ưu đãi giá cho khách hàng sở hữu thẻ VIP dành số phần ăn với mức giá đặc biệt cho nhân viên hay theo hình thức sản phẩm chia menu thành ăn riêng lẻ hay phần ăn gọi combo Phần ăn giúp cho khách hàng tiết kiệm gọi ăn riêng lẻ theo thời gian chương trình khuyến giảm giá thời gian ngắn III Đề xuất Product: Trong nhìn người việt nam đồ ăn KFC có bổ dưỡng, thức ăn gây béo nóng Vì vậy, ngồi sản phẩm truyền thống KFC nên bổ sung thêm vào thực đơn ăn nhiều chất dinh dưỡng cho trẻ con, súp, salad rau củ cho chị em, hay đa dạng thức uống nước ép trái tươi nhiều vitamin khoáng chất, thức uống giúp người ăn dễ tiêu hóa sau ăn chiên Price: Nên có chương trình giảm giá riêng cho học sinh sinh viên lượng khách hàng tiềm mà KFC hướng tới, ví dụ: giảm giá xuất trình thẻ học sinh sinh viên, giảm giá 10% cho nhóm từ 10 người trở lên ... hàng Marketing trực tiếp II Marketing mix KFC Product Sản phẩm KFC bao gồm ăn dịch vụ KFC Chiến lược sản phẩm KFC nhằm mở rộng ăn tạo nên thực đơn phong phú giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, KFC. .. Facebook KFC Trong hoạt động PR, KFC nỗ lực tạo cho khách hàng nhận thức KFC dịch vụ tốt, chuyên nghiệp khách hàng, cộng đồng xây dựng hình ảnh thương hiệu KFC tốt đẹp lịng khách hàng KFC có hoạt... KFC Bên cạnh hoạt động quảng cáo PR, KFC có nhiều chương trình khuyến mãi: KFC summer so good, Cực mát mùa hè, KFC thứ ba đặc biệt…những chương trình khuyến làm tăng thêm giá trị dịch vụ mà KFC