Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2 Mục đích nghiên cứu của đề tài 3 1.2.1 Mục tiêu chung 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 1.3 Những đóng góp mới của đề tài 3 1.4 Giới hạn nghiên cứu của đề tài 4 1.5 Phương pháp nghiên cứu 4 1.6 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 5 1.7 Đối tượng và khách thể nghiên cứu 6 1.8 Kết cấu của luận văn 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG VÀ LÝ THUYẾT CHO NGHIÊN CỨU 8 2.1 Cơ sở lý luận 8 2.1.1 Cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng trong giáo dục đại học 8 2.1.1.1 Các quan điểm về chất lượng 8 2.1.1.2 Chất lượng trong giáo dục đại học 9 2.1.1.3 Những cách tiếp cận đối với vấn đề chất lượng 12 2.1.1.4 Khái niệm chất lượng đào tạo của trường đại học 15 2.1.2 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng 16 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.1.2.2 Sự hài lòng của khách hàng 17 2.1.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 18 2.1.2.4 Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng 19 2.2 Nội dung nghiên cứu chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công nghiệp TP.HCM 21 2.2.1 Đánh giá chất lượng đào tạo của trường 21 2.2.2 Đánh giá của cán bộ, giáo viên 22 2.2.3 Đánh giá của học sinh, sinh viên 23 2.2.4 Đánh giá của người sử dụng lao động 23 2.3 Các chủ trương chính sách của Bộ Giáo dục Đào tạo về chất lượng đào tạo 24 2.4 Xu hướng hội nhập ASEAN 26 2.4.1 Các định nghĩa về hội nhập ASEAN 26 2.4.2 Lợi ích của Việt Nam khi hội nhập ASEAN 27 2.5 Bộ tiêu chuẩn AUN (Asean Universiity Network) trong công tác đào tạo giáo dục 29 2.5.1 Giới thiệu chung về AUN – QA 29 2.5.2 Lợi ích của việc áp dụng AUNQA trong công tác đào tạo giáo dục 30 2.5.3 AUN trở thành đích đến của các trường đại học 32 2.5.4 Các mô hình đảm bảo chất lượng của AUNQA 33 2.6 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và ứng dụng của thang đo trong giáo dục đại học 34 2.6.1 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 34 2.6.2 Mô hình SERVPERF 37 2.6.3 Mô hình HEdPERF 38 2.6.4 Mô hình chất lượng dịch vụ của GiDu Kang Jeffrey James 40 2.6.5 Mô hình 3P trong giảng dạy và học tập (Biggs 1999) 43 2.6.6 Mô hình AUN QA đối với cấp chương trình 44 2.6.7 Mô hình sự hài lòng của sinh viên của G.V. Diamantis và V.K.Benos dẫn theo Siskos et al. (2005). 47 2.7 Chất lượng đào tạo và mô hình nghiên cứu chất lượng đào tạo tại trường đại học ................................................................................................................................ 48 2.7.1 Chất lượng đào tạo tại trường đại học 48 2.7.2 Khái niệm về Sự hài lòng của sinh viên 49 2.7.3 Những nghiên cứu trước đây về chất lượng đào tạo và sự thoả mãn của sinh viên và doanh nghiệp 49 2.7.4 Mô hình nghiên cứu chất lượng đào tạo 55 2.7.4.1 Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên 56 2.7.4.2 Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của doanh nghiệp 62 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 66 3.1 Giới thiệu trường Đại học Công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh 66 3.2 Thiết kế nghiên cứu 71 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 71 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 72 3.3 Nghiên cứu định tính 73 3.3.1 Mục đích 73 3.3.2 Cách thực hiện 74 3.3.3 Thiết kế thang đo 76 3.4 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài 77 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 82 3.5.1 Bảng câu hỏi khảo sát 82 3.5.2 Nghiên cứu thử 88 3.6 Nghiên cứu định lượng 88 3.6.1 Phương thức lấy mẫu 88 3.6.2 Cỡ mẫu 88 3.6.3 Xử lý và phân tích dữ liệu 89 3.6.3.1 Phân tích mô tả 89 3.6.3.2 Kiểm định và đánh giá thang đo 89 3.6.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 91 3.6.3.4 Phân tích ảnh hưởng của biến kiểm soát (One – Way ANOVA) 93 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 95 4.1 Mô tả mẫu 95 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp 95 4.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu 95 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 97 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy của các biến độc lập và biến phụ thuộc 97 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 100 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho các biến độc lập 100 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 106 4.2.3 Kiểm định đánh giá thang đo sự hài lòng doanh nghiệp 107 4.2.3.1 Phân tích các nhân tố cho yếu tố phụ thuộc 111 4.3 Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 112 4.3.1 Phân tích tương quan Pearson 112 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 115 4.3.3 Kiểm định các giả thuyết 120 4.3.4 Sự hài lòng của doanh nghiệp 123 4.4 Đánh giá về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 128 4.4.1 Yếu tố tuyển sinh 128 4.4.2 Yếu tố chương trình đào tạo 129 4.4.3 Yếu tố đội ngũ giảng viên 131 4.4.4 Yếu tố Cơ sở vật chất hữu hình 132 4.4.5 Yếu tố đánh giá thi cử 134 4.4.6 Yếu tố hình ảnh của trường 136 4.4.7 Yếu tố hỗ trợ hành chính 138 4.4.8 Yếu tố kết quả đạt được 139 4.4.9 Yếu tố sự hài lòng của sinh viên 141 4.4.10 Tóm tắt kết quả 142 4.5 Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo trường Đại học công nghiệp TP.HCM 144 4.5.1 Yếu tố “Kỹ năng nghề nghiệp” 144 4.5.2 Yếu tố “Hoạt động nghiên cứu khoa học” 144 4.5.3 Yếu tố “kiến thức nghề nghiệp” 145 4.5.4 Yếu tố “Hợp tác quốc tế” 146 4.5.5 Yếu tố “Chương trình đào tạo” 147 4.5.6 Yếu tố “Thái độ nghề nghiệp” 147 4.5.7 Yếu tố “Sự hài lòng chung của doanh nghiệp” 148 4.6 Phân tích sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân sinh viên (Phân tích phương sai ANOVA) 149 4.6.1 Kiểm định giả thuyết H10: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo ngành học 149 4.6.2 Kiểm định giả thuyết H11: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo năm học 151 4.6.3 Kiểm định giả thuyết H12: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo học lực ........................................................................................................................... 153 4.6.4 Kiểm định giả thuyết H13: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới tính 155 4.7 Thống kê mô tả ý kiến câu hỏi mở 156 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 159 5.1 Kết luận 159 5.2 Một số giải pháp và đề xuất nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 162 5.2.1 Một số giải pháp 162 5.2.2 Một số đề xuất 182 5.3 Những hạn chế của đề tài 191 5.4 Hướng nghiên cứu của đề tài trong tương lai 192 TÀI LIỆU THAM KHẢO 193 PHỤ LỤC 197 Hình 2.1: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) 19 Hình 2.2: Tiến trình hoạt động của AUNQA 33 Hình 2.3: Mô hình đảm bảo chất lượng của AUN –QA 34 Hình 2.4: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman et al (1988). 35 Hình 2.5: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 38 Hình 2.6: Mô hình của tác giả Firdaus, phát triển từ mô hình HEdPERF bằng cách so sánh với SERVPERF (HEdPERFSERVPERF) 39 Hình 2.7: Mô hình chất lượng dịch vụ của GiDu Kang Jeffrey James dẫn theo mô hình nghiên cứu của Gro”nroos 41 Hình 2.8: Mô hình 3P của Biggs (1999) 43 Hình 2.9: Mô hình AUN – QA cấp chương trình đã được hiệu chỉnh 44 Hình 2.10: Mô hình sự hài lòng của sinh viên của G.V. Diamantis và V.K.Benos dẫn theo Siskos et al. (2005). 48 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 72 Hình 4.1: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - - - - - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG - 2015 NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÀ DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM THEO XU HƯỚNG HỘI NHẬP KHU VỰC ASEAN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI TP Hồ Chí Minh, tháng – năm 20 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Những đóng góp đề tài 1.4 Giới hạn nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 1.7 Đối tượng khách thể nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, XÂY DỰNG MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG VÀ LÝ THUYẾT CHO NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đại học 2.1.1.1 Các quan điểm chất lượng 2.1.1.2 Chất lượng giáo dục đại học 2.1.1.3 Những cách tiếp cận vấn đề chất lượng .12 2.1.1.4 Khái niệm chất lượng đào tạo trường đại học 15 2.1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 16 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 17 2.1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng .18 2.1.2.4 Mối quan hệ chất lượng đào tạo hài lòng .19 2.2 Nội dung nghiên cứu chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp TP.HCM 21 2.2.1 Đánh giá chất lượng đào tạo trường 21 2.2.2 Đánh giá cán bộ, giáo viên 22 2.2.3 Đánh giá học sinh, sinh viên 23 2.2.4 Đánh giá người sử dụng lao động 23 i 2.3 Các chủ trương sách Bộ Giáo dục - Đào tạo chất lượng đào tạo 24 2.4 Xu hướng hội nhập ASEAN 26 2.4.1 Các định nghĩa hội nhập ASEAN 26 2.4.2 Lợi ích Việt Nam hội nhập ASEAN 27 2.5 Bộ tiêu chuẩn AUN (Asean Universiity Network) công tác đào tạo giáo dục 29 2.5.1 Giới thiệu chung AUN – QA 29 2.5.2 Lợi ích việc áp dụng AUN-QA công tác đào tạo giáo dục 30 2.5.3 AUN trở thành đích đến trường đại học 32 2.5.4 Các mơ hình đảm bảo chất lượng AUN-QA 33 2.6 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ ứng dụng thang đo giáo dục đại học 34 2.6.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 34 2.6.2 Mơ hình SERVPERF 37 2.6.3 Mơ hình HEdPERF 38 2.6.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang & Jeffrey James .40 2.6.5 Mơ hình 3P giảng dạy học tập (Biggs - 1999) 43 2.6.6 Mơ hình AUN - QA cấp chương trình 44 2.6.7 Mơ hình hài lòng sinh viên G.V Diamantis V.K.Benos dẫn theo Siskos et al (2005) 47 2.7 Chất lượng đào tạo mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo trường đại học 48 2.7.1 Chất lượng đào tạo trường đại học 48 2.7.2 Khái niệm Sự hài lòng sinh viên 49 2.7.3 Những nghiên cứu trước chất lượng đào tạo thoả mãn sinh viên doanh nghiệp 49 2.7.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo 55 2.7.4.1 Sự hài lòng chất lượng đào tạo sinh viên 56 2.7.4.2 Sự hài lòng chất lượng đào tạo doanh nghiệp 62 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .66 3.1 Giới thiệu trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh 66 3.2 Thiết kế nghiên cứu 71 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 71 ii 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 72 3.3 Nghiên cứu định tính 73 3.3.1 Mục đích 73 3.3.2 Cách thực 74 3.3.3 Thiết kế thang đo 76 3.4 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo cho đề tài 77 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 82 3.5.1 Bảng câu hỏi khảo sát 82 3.5.2 Nghiên cứu thử 88 3.6 Nghiên cứu định lượng 88 3.6.1 Phương thức lấy mẫu 88 3.6.2 Cỡ mẫu 88 3.6.3 Xử lý phân tích liệu 89 3.6.3.1 Phân tích mơ tả 89 3.6.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 89 3.6.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 91 3.6.3.4 Phân tích ảnh hưởng biến kiểm soát (One – Way ANOVA) .93 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 95 4.1 Mô tả mẫu 95 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 95 4.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu 95 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 97 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy biến độc lập biến phụ thuộc 97 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 100 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 100 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 106 4.2.3 Kiểm định đánh giá thang đo hài lòng doanh nghiệp .107 4.2.3.1 Phân tích nhân tố cho yếu tố phụ thuộc 111 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 112 4.3.1 Phân tích tương quan Pearson 112 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 115 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 120 iii 4.3.4 Sự hài lòng doanh nghiệp 123 4.4 Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Cơng nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 128 4.4.1 Yếu tố tuyển sinh 128 4.4.2 Yếu tố chương trình đào tạo 129 4.4.3 Yếu tố đội ngũ giảng viên 131 4.4.4 Yếu tố Cơ sở vật chất hữu hình 132 4.4.5 Yếu tố đánh giá thi cử 134 4.4.6 Yếu tố hình ảnh trường 136 4.4.7 Yếu tố hỗ trợ hành 138 4.4.8 Yếu tố kết đạt 139 4.4.9 Yếu tố hài lòng sinh viên 141 4.4.10 Tóm tắt kết 142 4.5 Đánh giá hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo trường Đại học công nghiệp TP.HCM 144 4.5.1 Yếu tố “Kỹ nghề nghiệp” 144 4.5.2 Yếu tố “Hoạt động nghiên cứu khoa học” 144 4.5.3 Yếu tố “kiến thức nghề nghiệp” 145 4.5.4 Yếu tố “Hợp tác quốc tế” 146 4.5.5 Yếu tố “Chương trình đào tạo” 147 4.5.6 Yếu tố “Thái độ nghề nghiệp” 147 4.5.7 Yếu tố “Sự hài lòng chung doanh nghiệp” .148 4.6 Phân tích khác biệt theo đặc điểm cá nhân sinh viên (Phân tích phương sai ANOVA) 149 4.6.1 Kiểm định giả thuyết H10: Có khác biệt mức độ hài lịng theo ngành học 149 4.6.2 Kiểm định giả thuyết H11: Có khác biệt mức độ hài lòng theo năm học 151 4.6.3 Kiểm định giả thuyết H12: Có khác biệt mức độ hài lòng theo học lực 153 4.6.4 Kiểm định giả thuyết H13: Có khác biệt mức độ hài lịng theo giới tính 155 4.7 Thống kê mơ tả ý kiến câu hỏi mở 156 iv CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 159 5.1 Kết luận 159 5.2 Một số giải pháp đề xuất nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 162 5.2.1 Một số giải pháp 162 5.2.2 Một số đề xuất 182 5.3 Những hạn chế đề tài 191 5.4 Hướng nghiên cứu đề tài tương lai 192 TÀI LIỆU THAM KHẢO 193 PHỤ LỤC 197 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 19 Hình 2.2: Tiến trình hoạt động AUN-QA 33 Hình 2.3: Mơ hình đảm bảo chất lượng AUN –QA 34 Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman et al (1988) 35 Hình 2.5: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 38 Hình 2.6: Mơ hình tác giả Firdaus, phát triển từ mơ hình HEdPERF cách so sánh với SERVPERF (HEdPERF-SERVPERF) 39 Hình 2.7: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang & Jeffrey James dẫn theo mơ hình nghiên cứu Gro”nroos 41 Hình 2.8: Mơ hình 3P Biggs (1999) 43 Hình 2.9: Mơ hình AUN – QA cấp chương trình hiệu chỉnh .44 Hình 2.10: Mơ hình hài lịng sinh viên G.V Diamantis V.K.Benos dẫn theo Siskos et al (2005) 48 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 72 Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 122 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình Chất lượng giáo dục đào tạo đại học khối ngành kinh tế 52 Sơ đồ 2.2: Khung lý thuyết Nghiên cứu chất lượng đầu hoạt động đào tạo hệ cử nhân sư phạm trường đại học sư phạm – Đại học Đà Nẵng .53 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp cử nhân khối ngành khoa học xã hội nhân văn 54 Sơ đồ 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 61 Sơ đồ 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 62 Sơ đồ 4.1: Kết kiểm định mơ hình 126 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Các bước thực trình nghiên cứu 72 Bảng 3.2: Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo yếu tố cấu thành chất lượng đào tạo trường đại học 77 Bảng 3.3: Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo yếu tố cấu thành chất lượng đào tạo trường đại học 80 Bảng 3.4: Cấu trúc bảng câu hỏi thang đo 83 Bảng 3.5: Cấu trúc bảng câu hỏi thang đo 87 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 96 Bảng 4.2: Phân tích Cronbach's Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 97 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 101 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 106 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha 107 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố EFA Cronbach alpha cho biến độc lập 110 Bảng 4.7: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 111 Bảng 4.8: Kiểm định tương quan Pearson 112 Bảng 4.9: Kiểm định tương quan Pearson 113 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter 116 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 116 Bảng 4.12: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm 119 Bảng 4.13: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 121 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 123 Bảng 4.15: Kết kiểm định giả thuyết 125 viii Bảng 4.16: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm 127 Bảng 4.17: Khoảng giá trị thang đo ý nghĩa 128 Bảng 4.18: Đánh giá hoạt động tuyển sinh 129 Bảng 4.19: Đánh giá chương trình đào tạo 130 Bảng 4.20: Đánh giá đội ngũ giảng viên 131 Bảng 4.21: Đánh giá sở vật chất hữu hình 133 Bảng 4.22: Đánh giá đánh giá thi cử 135 Bảng 4.23: Đánh giá hình ảnh trường 137 Bảng 4.24: Đánh giá hỗ trợ hành 138 Bảng 4.25: Đánh giá kết đạt 140 Bảng 4.26: Đánh giá chung hài lòng sinh viên 141 Bảng 4.27: Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo 142 Bảng 4.28: Giá trị trung bình nhân tố Kỹ nghề nghiệp 144 Bảng 4.29: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động nghiên cứu khoa học 144 Bảng 4.30: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động kiến thức nghề nghiệp 145 Bảng 4.31: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động hợp tác quốc tế 146 Bảng 4.32: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động chương trình đào tạo 147 Bảng 4.33: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động thái độ nghề nghiệp 147 Bảng 4.34: Giá trị trung bình nhân tố Sự hài lòng chung doanh nghiệp 148 Bảng 4.35: Mối liên hệ ngành học hài lòng sinh viên 149 Bảng 4.36: Mối liên hệ năm học hài lòng sinh viên 152 Bảng 4.37: Mối liên hệ học lực hài lòng sinh viên 153 Bảng 4.38: Thống kê hài lòng theo nhóm giới tính 155 Bảng 4.39: Independent Samples Test cho giới tính 155 Bảng 4.40: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết H10, H11, H12, H13 .156 ix SER5 SER6 14.28 14.32 10.453 11.255 759 585 776 819 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItTác giả if ItTác giả ItTác giả-Total Deleted Deleted Correlation 18.12 12.343 868 18.04 13.721 702 18.30 13.781 511 18.07 13.786 662 18.19 13.874 646 18.03 13.483 681 Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted 814 845 882 851 854 848 4.9 AchievTác giảent (ACHIE) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 871 ACHIE1 ACHIE2 ACHIE3 ACHIE4 ACHIE5 ACHIE6 4.10 Satisfaction (SAT) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 825 Scale Mean if ItTác giả Deleted SAT1 SAT2 SAT3 7.51 7.39 7.22 ItTác giả-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItTác giả Deleted ItTác giả-Total Correlation 2.130 645 2.027 768 2.073 637 Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted 794 675 805 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 5.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .942 10483.74 1275 000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of ent Squared Loadings Tota % of Cumulat Tota % of Cumulat Varian ive % l l Varian ive % ce ce 17.9 17.9 35.245 35.245 35.245 35.245 75 75 2.61 2.61 5.118 40.363 5.118 40.363 0 2.22 2.22 4.358 44.721 4.358 44.721 3 2.06 2.06 4.051 48.772 4.051 48.772 6 1.63 1.63 3.202 51.974 3.202 51.974 3 1.56 1.56 3.076 55.049 3.076 55.049 9 1.44 1.44 2.824 57.873 2.824 57.873 0 1.25 1.25 2.458 60.331 2.458 60.331 4 1.08 1.08 2.133 62.465 2.133 62.465 8 10 997 1.955 64.419 11 939 1.842 66.262 12 849 1.665 67.927 Rotation Sums of Squared Loadings Tot % of Cumulat al Varian ive % ce 5.3 10.567 10.567 89 4.0 8.015 18.582 88 4.0 7.849 26.431 03 3.5 6.888 33.319 13 3.2 6.455 39.774 92 3.0 6.012 45.787 66 2.9 5.747 51.534 31 2.8 5.630 57.164 71 2.7 5.301 62.465 03 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 822 778 745 721 695 687 643 626 574 570 551 517 512 497 482 456 448 423 408 383 364 348 341 333 310 304 300 284 270 259 244 237 220 210 195 184 159 133 124 1.613 69.540 1.525 71.064 1.461 72.525 1.413 73.938 1.363 75.301 1.348 76.649 1.261 77.910 1.227 79.137 1.126 80.263 1.118 81.381 1.081 82.461 1.013 83.474 1.003 84.477 975 85.452 945 86.398 895 87.292 878 88.171 829 88.999 799 89.799 752 90.550 713 91.263 682 91.946 669 92.615 653 93.268 608 93.877 595 94.472 587 95.060 557 95.617 529 96.146 509 96.654 479 97.133 466 97.599 431 98.030 412 98.441 382 98.824 361 99.185 312 99.497 260 99.757 243 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis CUR1 CUR3 CUR2 CUR5 CUR4 CUR8 CUR7 CUR6 FACU4 FACU1 ASSE4 FACU3 FACU7 FACU5 FACU2 ACHIE1 ACHIE3 ACHIE2 ACHIE4 ACHIE5 ACHIE6 FACI1 FACI3 FACI2 FACI4 FACI6 FACI5 SER2 SER5 SER1 SER4 SER6 IMAGE1 IMAGE2 IMAGE5 IMAGE6 IMAGE3 TS2 TS1 TS5 TS3 769 734 711 647 608 584 570 568 Rotated Component Matrixa Component 781 619 608 579 541 524 501 803 690 646 549 536 526 777 602 586 567 514 514 881 786 746 604 592 795 611 565 563 555 862 661 620 525 TS4 SUPP1 SUPP2 SUPP3 SUPP5 SUPP4 ASSE5 ASSE3 ASSE1 FACU6 515 873 746 725 637 470 832 724 704 670 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .942 10393.97 1225 000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of ent Squared Loadings Tota % of Cumulat Tota % of Cumulat l Varian ive % l Varian ive % ce ce 17.9 17.9 35.886 35.886 35.886 35.886 43 43 2.51 2.51 5.022 40.908 5.022 40.908 1 2.18 2.18 4.373 45.281 4.373 45.281 6 2.06 2.06 4.132 49.412 4.132 49.412 6 1.62 1.62 3.252 52.664 3.252 52.664 6 1.54 1.54 3.097 55.761 3.097 55.761 9 1.44 1.44 2.880 58.641 2.880 58.641 0 Rotation Sums of Squared Loadings Tot % of Cumulat al Varian ive % ce 5.3 10.677 10.677 39 4.0 8.172 18.849 86 3.9 7.914 26.763 57 3.5 7.182 33.946 91 3.3 6.616 40.562 08 3.0 6.165 46.727 82 2.9 5.802 52.529 01 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 1.25 1.25 2.7 2.506 61.148 2.506 61.148 5.425 3 13 1.08 1.08 2.6 2.175 63.323 2.175 63.323 5.368 8 84 941 1.882 65.205 854 1.708 66.913 845 1.691 68.604 783 1.566 70.170 764 1.528 71.699 741 1.483 73.182 721 1.441 74.623 694 1.388 76.011 646 1.292 77.302 628 1.256 78.559 575 1.149 79.708 571 1.142 80.850 551 1.103 81.953 522 1.043 82.996 516 1.032 84.028 501 1.002 85.030 483 965 85.996 461 922 86.918 456 911 87.829 436 872 88.701 410 819 89.520 385 771 90.291 365 730 91.021 360 720 91.741 342 683 92.424 333 667 93.091 313 625 93.716 309 619 94.335 301 603 94.938 287 573 95.511 272 544 96.055 259 519 96.574 244 488 97.062 238 476 97.539 220 440 97.978 210 420 98.399 199 397 98.796 184 369 99.164 160 320 99.484 133 266 99.750 125 250 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 57.955 63.323 CUR1 CUR3 CUR2 CUR5 CUR4 CUR8 CUR7 CUR6 FACU4 FACU1 ASSE4 FACU3 FACU7 FACU5 FACU2 ACHIE1 ACHIE3 ACHIE2 ACHIE4 ACHIE5 ACHIE6 FACI1 FACI3 FACI4 FACI2 FACI5 FACI6 SER2 SER5 SER1 SER4 SER6 IMAGE1 IMAGE2 IMAGE6 IMAGE5 IMAGE3 TS2 TS1 TS5 TS3 TS4 ASSE5 ASSE3 ASSE1 768 733 710 645 607 583 568 566 Rotated Component Matrixa Component 781 618 608 580 541 524 504 805 689 646 550 533 525 781 610 584 580 522 515 882 788 746 605 595 806 608 576 568 547 865 657 628 516 509 834 723 706 FACU6 SUPP1 SUPP3 SUPP2 SUPP5 671 869 758 743 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 Phân tích Cronbach's Alpha cho nhân tố tạo thành sau phân tích EFA Nhân tố 1: Chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 901 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if ItTác giả Variance if ItTác giảDeleted ItTác giả Total Deleted Correlation CUR CUR CUR CUR CUR CUR CUR CUR Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted 25.33 22.776 786 880 25.41 23.687 681 889 25.43 22.934 740 884 25.33 24.280 636 893 25.35 23.505 642 893 25.32 22.979 690 888 25.39 23.018 682 889 25.35 23.935 653 892 Nhân tố 2: Đội ngũ giảng viên Cronbach's N of Reliability Statistics Alpha ItTác giảs 884 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if ItTác giả Variance if ItTác giảDeleted ItTác giả Total Deleted Correlation FACU FACU ASSE FACU FACU FACU FACU Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted 22.32 16.253 788 852 22.34 17.262 644 871 22.43 16.933 703 863 22.28 17.029 641 871 22.35 17.186 641 871 22.36 17.439 693 865 22.32 17.701 604 875 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if ItTác giả Variance if ItTác giảDeleted ItTác giả Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted Nhân tố 3: Kết đạt Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 871 ACHI E1 ACHI E2 18.12 12.343 868 814 18.04 13.721 702 845 ACHI E3 ACHI E4 ACHI E5 ACHI E6 18.30 13.781 511 882 18.07 13.786 662 851 18.19 13.874 646 854 18.03 13.483 681 848 Nhân tố 4: Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 849 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if ItTác giả Variance if ItTác giảDeleted ItTác giả Total Deleted Correlation FACI FACI FACI FACI FACI FACI Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted 18.05 10.445 786 795 18.03 11.096 624 825 18.17 10.803 467 866 18.01 10.837 656 819 18.01 11.037 630 824 17.93 10.986 701 812 Nhân tố 5: Dịch vụ phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 837 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if ItTác giả Variance if ItTác giảDeleted ItTác giả Total Deleted Correlation SER SER SER SER SER Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted 14.49 9.786 582 829 14.42 9.453 746 773 14.40 11.301 572 822 14.28 10.453 759 776 14.32 11.255 585 819 Nhân tố 6: Hình ảnh trường Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 836 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if ItTác giả Variance if ItTác giảDeleted ItTác giả Total Deleted Correlation IMAG E1 IMAG E2 IMAG E3 IMAG E5 IMAG E6 Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted 14.04 7.050 678 791 14.03 7.096 661 796 13.89 7.604 575 819 13.99 7.198 602 813 13.94 6.839 671 793 Nhân tố 7: Tuyển sinh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 826 TS1 TS2 TS3 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if ItTác giả Variance if ItTác giảAlpha if Deleted ItTác giả Total ItTác giả Deleted Correlation Deleted 14.22 8.440 667 780 14.34 7.332 672 779 14.20 8.504 633 789 TS4 TS5 14.27 14.38 8.827 8.516 565 590 807 801 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if ItTác giả Variance if ItTác giảDeleted ItTác giả Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted Nhân tố 8: Đánh giá thi cử Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ItTác giảs 799 ASSE ASSE ASSE FACU 10.85 5.048 769 674 10.83 5.812 466 818 10.85 5.254 555 780 10.75 5.265 689 712 Nhân tố 9: Hỗ trợ hành Reliability Statistics Cronbach's N of ItTác Alpha giảs 782 ItTác giả-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if ItTác giả Variance if ItTác giảDeleted ItTác giả Total Deleted Correlation SUPP SUPP SUPP SUPP Cronbach's Alpha if ItTác giả Deleted 10.59 5.727 740 644 10.58 6.388 569 738 10.55 6.385 548 750 10.45 7.262 506 767 5.3 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 682 Adequacy Approx Chi-Square 413.936 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 Compone nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of % of Total Cumulative Total Cumulative % % Variance Variance 2.232 74.402 74.402 2.232 74.402 74.402 491 16.367 90.769 277 9.231 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt SAT 908 SAT 842 SAT 835 Extraction Method: Principal Componen t Analysis a components extracted PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Lần Model Summaryb Change Statistics Mode R R Adjuste Std Durbin l dR Squa Error R F df df2 Sig F Square of the Square Change re Chan Watso Estimat Chan n ge e ge 899 159.26 34 808 803 307 808 000 1.873 a a Predictors: (Constant), Hỗ trợ hành chính, Đánh giá thi cử, Dịch vụ phục vụ, Tuyển sinh, Hình ảnh, Chương trình đào tạo, Cơ sở vật chất, Kết đạt được, Đội ngũ giảng viên b Dependent Variable: Sự hài lòng Model Regression Residual Total ANOVAa df Mean Square Sum of Squares 134.689 14.965 31.948 340 094 166.638 349 a Dependent Variable: Sự hài lòng F 159.266 Sig .000b ... chất lượng đào tạo nói riêng, Tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên doanh nghiệp chất lượng đào tạo Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM theo xu hướng hội nhập khu vực ASEAN? ??... nghiệp chất lượng đào tạo theo xu hướng hội nhập ASEAN Đo lường tác động yếu tố chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo thơng qua hài lịng sinh. .. học đo lường chất lượng đào tạo đại học? Thực trạng chất lượng đào tạo ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh theo xu hướng hội nhập khu