Giao tiếp trong tổ chức – quản trị hành vi

PHẦN 4: QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ TỔ CHỨC CHƯƠNG GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC YÊU CẦU    Hiểu rõ giao tiếp chức giao tiếp Mơ tả q trình giao tiếp, hướng, mạng lưới hình thức giao tiếp chủ yếu Nắm yếu tố cản trở trình giao tiếp hiểu rõ nguyên tắc giao tiếp cá nhân có nèn văn hóa khác YÊU CẦU - Hiểu rõ khái niện, tiến trình xung đột đàm phán - Phân tích chất quan điểm khác xung đột - Phân biệt xung đột chức phi chức năng, đàm phán chia đàm phán tổng thể - Nắm biện pháp giải xung đột nâng cao hiệu đàm phán I Giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp Quá trình giao tiếp Hướng giao tiếp Các hình thức giao tiếp phổ biến Các mạng lưới giao tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp 1.1 Khái niệm  Giao tiếp truyền đạt điều muốn nói từ người sang người khác để đối tượng hiểu thơng điệp truyền  Giao tiếp có loại? – Truyền đạt ngơn ngữ thể có phải giao tiếp? – Họa sĩ vẽ tranh, nhà văn viết truyện để truyền đạt ý tưởng có phải trình giao tiếp? 1.1 Khái niệm giao tiếp tt ⇒ Q trình giao tiếp hồn hảo xảy ý nghĩ, hay ý tưởng người nhận giống hệt ý tưởng hay ý nghĩ người gửi ⇒ Lồi vật có giao tiếp khơng? ⇒ Nếu người khơng có giao tiếp nào? 1.2 chức giao tiếp  Giao tiếp có chức năng: – Kiểm soát: Giao quyền => kiểm sốt, Cơ lập => kiểm sốt – Tạo động lực: Khen thưởng, định hướng, thúc đẩy – Bày tỏ cảm xúc: tâm – Thu nhận thông tin: cung cấp thu nhận Q trình giao tiếp Thơng điệp Người gửi Thơng điệp Mã hóa Kênh Phản hồi Thơng điệp Giải mã Người nhận Thông điệp Hướng giao tiếp - - Từ xuống: Chỉ thị, mệnh lệnh, hướng dẫn, … Từ lên: Báo cáo, phản ảnh, góp ý,… Theo chiều ngang: Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, phối hợp tốt - Điều xảy giao chiều ngang? Các hình thức giao tiếp phổ biến   Giao tiếp ngôn từ: Bằng lời, Bằng văn – Phương tiện giao tiếp: Bằng miệng, Bằng chữ viết Ưu nhược điểm? Giao tiếp phi ngôn từ: Không phải lời, văn – Phương tiện giao tiếp: ánh mắt, giọng điệu, cử chỉ,… Tác dụng nó? Các mạng lưới giao tiếp  Mạng lưới thức: – Mạng lưới dây chuyền: mơ hình quản lý trực tuyến – Mạng lưới bánh xe: Người trung tâm – Mạng lưới đa kênh: Tự Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp       Lọc tin: Là trình lựa chọn thay đổi cách chuyển tải thơng tin có chủ ý người gửi để làm vui lịng người nhận Trình độ nhận thức mức độ nhận thức theo Tải FULL (File PPT 27 trang): bit.ly/3rahqes cảm tín: Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net Sự khác biệt giới tính: Cảm xúc: Khả hiểu sử dụng ngôn ngữ giao tiếp Các dấu hiệu phi ngôn từ: Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác  Nguyên tắc giảm bớt hiểu lầm – Thừa nhận khác chứng tổ tương đồng – Tập trung mơ tả khơng giải thích, đánh giá – Thể đồng cảm – Coi giải thích giả thuyết Tải FULL (File PPT 27 trang): bit.ly/3rahqes Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp       Sử dụng thông tin phản hồi Đơn giản hóa ngơn ngữ Chú ý lắng nghe Tránh cảm xúc gượng ép Theo dõi phân tích dấu hiệu phi ngơn từ Sử dụng tin đồn 3189187 ...YÊU CẦU    Hiểu rõ giao tiếp chức giao tiếp Mô tả trình giao tiếp, hướng, mạng lưới hình thức giao tiếp chủ yếu Nắm yếu tố cản trở trình giao tiếp hiểu rõ nguyên tắc giao tiếp cá nhân có nèn... thức giao tiếp phổ biến Các mạng lưới giao tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp. .. có giao tiếp nào? 1.2 chức giao tiếp  Giao tiếp có chức năng: – Kiểm sốt: Giao quyền => kiểm sốt, Cơ lập => kiểm sốt – Tạo động lực: Khen thưởng, định hướng, thúc đẩy – Bày tỏ cảm xúc: tâm –