Khi thị trường cạnh tranh ngày một khốc liệt hơn, không còn khoản trống để các doanh nghiệp có thể “nước sông không phạm nước giếng” hoặc đơn giản chỉ là “không ưa nhau”. Thay vì cạnh tranh lành mạnh, phương pháp được lựa chọn nhiều nhất chính là “chơi xấu” để hạ bệ đối thủ. Một số hình thức “chơi xấu” điển hình như: Tố làm ăn thua lỗ, không còn khả năng cung ứng; Tố các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩmdịch vụ; Tố nội bộ lục đục, doanh nghiệp đang thay đổi chủ sở hữu để trốn đi nước ngoài. Lời khuyên cho các doanh nghiệp là nên chọn cách thứ 3 và chuẩn bị những yếu tố sau để ngay lập tức xử lý khủng hoảng truyền thông. 1.Một đội ngủ truyền thông tốt 2.Một vài mục tiêu để tập trung thực hiện 3.Thông tin vừa hợp lý vừa hợp pháp 4.Chuyên gia cố vấn 5.Sẵn sàng bảo vệ những “vùng xanh” 6.Thông tin của phóng viên hoặc báo chí để liên hệ 7.Các kênh Marketing online 8.Bộ phận kiểm soát thông tin 9.Content cảm xúc 10.Thông tin riêng để cung cấp cho báo chí 11.Một người phát ngôn chính thức 12.Đội ngũ pháp lý để làm việc với cơ quan nhà nước có thẩm quyền 13.Một kế hoạch marketing riêng cho giai đoạn khủng hoảng 14.Niềm tin
DOANH NGHIỆP CẦN CHUẨN BỊ GÌ ĐỂ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG DO BỊ “CHƠI XẤU” Khi thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, khơng cịn khoản trống để doanh nghiệp “nước sơng khơng phạm nước giếng” đơn giản “không ưa nhau” Thay cạnh tranh lành mạnh, phương pháp lựa chọn nhiều “chơi xấu” để hạ bệ đối thủ Một số hình thức “chơi xấu” điển hình như: - Tố làm ăn thua lỗ, khơng cịn khả cung ứng; - Tố vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ; - Tố nội lục đục, doanh nghiệp thay đổi chủ sở hữu để trốn nước ngồi ; Khơng dừng lại mức độ “chơi xấu” kể đến trực tiếp gửi thông tin đến đối tác ngồi nước Ví dụ tình khủng hoảng truyền thơng: Trong lúc doanh nghiệp tìm biện pháp để xử lý việc bị tố chậm trễ giao hàng xuất tin đồn sản phẩm doanh nghiệp không đảm bảo chất lượng, gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng Trên trang mạng xã hội xuất hàng loạt hình ảnh sản phẩm mang thương hiệu công ty, với thông tin quan chức phát chất gây hại cho sức khỏe, sử dụng chất cấm sản phẩm Các thông tin hình ảnh lan truyền với tốc độ chóng mặt, người tiêu dùng hoang mang Báo chí bắt đầu có viết xác thực cập nhật thơng tin khiến tình hình trở nên nghiêm trọng Khách hàng sử dụng trực tiếp sản phẩm bắt đầu kêu gọi tẩy chay sản phẩm diện rộng Nhiều đối tác bắc đầu hồi nghi u cầu giải thích, số đối tác thân thiết viện lý để tạm ngưng hợp tác, bắt đầu có đối tác ngưng hợp tác Không phụ thuộc vào quy mô mức độ khủng hoảng, thơng thường có cách xử lý sau: - Cách 1: Ngay phải thực chiến dịch truyền thông thương hiệu mạnh mẽ theo kiểu “chiến tranh” để đáp trả lấy lại uy tín cho thương hiệu - Cách 2: Giữ im lặng để việc theo thời gian tự lắng xuống sau tính tốn để đấu tư làm truyền thông thương hiệu nhằm giúp doanh nghiệp lấy lại vị - Cách 3: Phối hợp việc chứng minh cho khách hàng, đối tác, báo chí, truyền thông thấy doanh nghiệp nạn nhân hoạt động cạnh tranh thiếu lành mạnh giữ im lặng trước tình khiến doanh nghiệp phải đổ tiền tỷ mà chưa thành công Đây cách nhiều doanh nghiệp khác làm thành công Lời khuyên cho doanh nghiệp nên chọn cách thứ chuẩn bị yếu tố sau để xử lý khủng hoảng truyền thông Có đội ngũ Marketing chuyên nghiệp Một đội ngũ Marketing doanh nghiệp luôn sẵn sàn xử lý vấn đề nhanh chóng, doanh nghiệp chưa có đội ngũ phải thành lập Một doanh nghiệp có vài vị trí Marketing khơng chun khó mà xoay sở tình khủng hoảng Có vài mục tiêu để tập trung thực Lúc tất dồn vào việc ứng phó với khủng hoảng khơng thể nhắm đến mục tiêu khó đạt hay bị phù thuộc vào nhiều yếu tố khác Sử dụng thông tin vừa hợp lý vừa hợp pháp Đảm bảo thu thập đầy đủ thông tin hợp pháp để sử dụng cho việc xử lý khùng hoảng truyền thơng vừa cung cấp cho báo chí Đồng thời thơng tin phải thật an tồn, khơng phản tác dụng khơng hưởng đến khách hàng, đối tác Có chuyên gia cố vấn Lời khuyên từ chuyên gia tình khủng hoảng truyền thơng hữu ích, doanh nghiệp lúc khơng cịn thời gian để kiếm chứng, thay vào đặt niềm tin cho chuyên gia truyền thông pháp lý Sẵn sàng bảo vệ “vùng xanh” Giải khủng hoảng truyền thơng địi hỏi danh nghiệp phải nhanh chóng chạy theo luồn dư luận trái chiều để xử lý ngăn chặn Tuy nhiên tốc độ khủng hoảng truyền thông lan nhanh phạm vi ảnh hưởng không theo quy luật nên đừng tập trung xử lý khủng hoảng mà phải bảo vệ “vùng xanh” chưa bị ảnh hưởng Thơng tin phóng viên báo chí để liên hệ Các khủng hoảng truyền thơng sẻ bị đẩy lên đỉnh điểm nhanh chóng chìm lắng có tham gia báo chí, việc dựa vào báo chí có tác động to lớn trường hợp Thu hút báo chí vào nổ lực doanh nghiệp tốt nhiều so với việc để báo chí phản ánh tự nhiên Các kênh Marketing online Mạng Internet cách nhanh đơn giản để đưa thông tin tới khách hàng, đối tác báo chí Nếu so với cách liên lạc để đặt lịch gửi thơng điệp truyền thơng việc sử dụng kênh Marketing online có tốc độ đưa thơng tin nhanh nhiều lúc ánh mắt truyền thông hướng vào doanh nghiệp, doanh nghiệp cần đưa thông tin ghi nhận Có phận kiểm sốt thơng tin - Kiểm sốt thông tin nội bộ, thông tin chọn lọc lọt ngồi - Kiểm sốt tin tức thị trường, có đội ngủ phân tích thơng tin thị trường để nhanh chóng có cách thức phản ứng tương xứng thông minh Có content cảm xúc Đưa các thông điệp ngắn đơn giản, cảm xúc ngày hiệu việc xử lý khủng hoảng truyền thơng, thơng điệp có tác dụng lớn việc dẫn dắt làm dịu dư luận giúp dư luận có nhìn đắng hoạt động tích cực doanh nghiệp 10 Có thơng tin riêng để cung cấp cho báo chí Các thông tin phải chọn lọc đảm bảo khơng phải thay đổi, sửa chữa hay đính lại Việc đính thơng tin đưa tạo nên hoài nghi thị trường doanh nghiệp bạn góp phần làm giảm uy tín tác dụng q trình xử lý truyền thơng Hạn chế tối đa thông tin bất lợi, đưa thơng tin có lợi 11 Có người phát ngơn thức Doanh nghiệp phải có người phát ngơn thức có uy tín Trong số trường hợp, doanh nghiệp nên chọn người phát ngôn luật sư thay chọn chuyên gia kinh tế để đảm bảo tính chất hợp tình hợp pháp 12 Có đội ngũ pháp lý để làm việc với quan nhà nước có thẩm quyền Trong nhiều khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp lựa chọn cách tự xử lý tránh xa quan quản lý nhà nước Tuy nhiên doanh nghiệp xác định đừng ngại ngùng, hỗ trợ quan quản lý nhà nước thông điệp cứng rắng mạnh mẽ đến với thị trường Đồng thời hạn chế tối đa “săm soi” từ đối tượng đưa tin không thống mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt Đây biện pháp răn đe đối thủ “chơi xấu” doanh nghiệp khẳng định minh bạch doanh nghiệp 13.Một kế hoạch marketing riêng cho giai đoạn khủng hoảng Cuộc khủng hoảng truyền thơng vậy, ngồi bất lợi doanh nghiệp có thuận lợi định với luồn dư luận ủng hộ khách hàng, đối tác tin tưởng doanh nghiệp Tận dụng lợi tạo cho doanh nghiệp chỗ dựa vững chắc, thúc đẩy hiệu truyền thơng qua doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công việc xử lý khủng hoảng 14.Niềm tin Tinh thần lạc quan tự tin doanh nghiệp gắn kết yếu tố tạo nên thành công việc xử lý khủng hoảng truyền thông giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn Tuyệt đối khơng để vị trí lãnh đạo chủ chốt doanh nghiệp tự tin Tóm lại Khi thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, khơng cịn khoản trống để doanh nghiệp “nước sơng khơng phạm nước giếng” đơn giản “khơng ưa nhau” Thay cạnh tranh lành mạnh, phương pháp lựa chọn nhiều “chơi xấu” để hạ bệ đối thủ Một số hình thức “chơi xấu” điển hình như: - Tố làm ăn thua lỗ, khơng cịn khả cung ứng; - Tố vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ; - Tố nội lục đục, doanh nghiệp thay đổi chủ sở hữu để trốn nước ngồi ; Khơng dừng lại mức độ “chơi xấu” đến trực tiếp gửi thơng tin đến đối tác ngồi nước Ví dụ tình khủng hoảng truyền thơng: Trong lúc tìm biện pháp để xử lý việc bị tố chậm trễ giao hàng xuất tin đồn sản phẩm doanh nghiệp không đảm bảo chất lượng, gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng Trên trang mạng xã hội cịn xuất hàng loạt hình ảnh sản phẩm mang thương hiệu công ty, với thông tin quan chức phát chất gây hại cho sức khỏe, sử dụng chất cấm sản phẩm Các thơng tin hình ảnh lan truyền với tốc độ chóng mặt, người tiêu dùng hoang mang Báo chí bắt đầu có viết xác thực cập nhật thông tin khiến tình hình trở nên nghiêm trọng Khách hàng sử dụng trực tiếp sản phẩm bắt đầu kêu gọi tẩy chay sản phẩm diện rộng Nhiều điếu tác bắc đầu hoài nghi yêu cầu giải thích, số đối tác thân thiết viện lý để tạm ngưng hợp tác, bắt đầu có đối tác ngưng hợp tác Không phụ thuộc vào quy mô mức độ khủng hoảng, thơng thường có cách xử lý sau: - Cách 1: Ngay phải thực chiến dịch truyền thông thương hiệu mạnh mẽ theo kiểu “chiến tranh” để đáp trả lấy lại uy tín cho thương hiệu - Cách 2: Giữ im lặng để việc theo thời gian tự lắng xuống sau tính tốn để đấu tư làm truyền thông thương hiệu nhằm giúp doanh nghiệp lấy lại vị - Cách 3: Phối hợp việc chứng minh cho khách hàng, đối tác, báo chí, truyền thơng thấy doanh nghiệp nạn nhân hoạt động cạnh tranh thiếu lành mạnh giữ im lặng trước tình khiến doanh nghiệp phải đổ tiền tỷ mà chưa thành công Đây cách nhiều doanh nghiệp khác làm thành công Lời khuyên cho doanh nghiệp nên chọn cách thứ chuẩn bị yếu tố sau để xử lý khủng hoảng truyền thông Một đội ngủ truyền thông tốt Một vài mục tiêu để tập trung thực Thông tin vừa hợp lý vừa hợp pháp Chuyên gia cố vấn Sẵn sàng bảo vệ “vùng xanh” Thơng tin phóng viên báo chí để liên hệ Các kênh Marketing online Bộ phận kiểm sốt thơng tin Content cảm xúc 10.Thơng tin riêng để cung cấp cho báo chí 11 Một người phát ngơn thức 12.Đội ngũ pháp lý để làm việc với quan nhà nước có thẩm quyền 13.Một kế hoạch marketing riêng cho giai đoạn khủng hoảng 14.Niềm tin Tác giả: Chuyên gia truyền thông Thanh Sang ... khiến doanh nghiệp phải đổ tiền tỷ mà chưa thành công Đây cách nhiều doanh nghiệp khác làm thành công Lời khuyên cho doanh nghiệp nên chọn cách thứ chuẩn bị yếu tố sau để xử lý khủng hoảng truyền. .. hiệu truyền thông qua doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công việc xử lý khủng hoảng 14.Niềm tin Tinh thần lạc quan tự tin doanh nghiệp gắn kết yếu tố tạo nên thành công việc xử lý khủng hoảng truyền. .. Lời khuyên cho doanh nghiệp nên chọn cách thứ chuẩn bị yếu tố sau để xử lý khủng hoảng truyền thông Một đội ngủ truyền thông tốt Một vài mục tiêu để tập trung thực Thông tin vừa hợp lý vừa hợp pháp