Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

66 93 1
Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ĐỀ TÀI XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NHÂN SỰ KẾ THỪA CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Huy Tùng Nhóm: 02 TP HCM, THÁNG 08, NĂM 2021  PHẦN NHẬN XÉT, CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁM KHẢO ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành đề tài cuối kỳ “XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NHÂN SỰ KẾ THỪA CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK”, nhóm Chiếu Mới chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ, điều kiện thuận lợi từ phía Đại Học Tôn Đức Thắng và giảng viên tại đây, những người đã giúp chúng tôi trang bị những kiến thức chuyên ngành quý báu từ những năm đầu ở Đại học và làm nền tảng cho chúng tôi có thể hoàn thành được bài luận văn này. Đặc biệt, nhóm chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy – Lê Huy Tùng người hướng dẫn trực tiếp và cũng là người đã luôn tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ và động viên chúng tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài. Chúng tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, họ là những người luôn sẵn sàng sẻ chia và giúp đỡ trong học tập và cuộc sống cũng như tiếp sức mạnh cho chúng tôi theo đuổi con đường học vấn. Mỗi người đều rất đáng khen khi hoạt động trong nhóm đều tự giác làm việc theo sự phân chia của nhóm trưởng, tự giác đề xuất hỗ trợ khi có bạn gặp khó khăn trong giai đoạn làm bài. Chúng tôi cũng không thể không dành lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và nhân viên của công ty Vinamilk đã sẵn sàng cung cấp số liệu thực tế để chúng tôi có cơ sở làm nên bài luận này. Tuy đã cố gắng rất nhiều, nhưng do về mặt kiến thức và thời gian còn hạn chế nên trong đề tài nghiên cứu này không tránh khỏi những thiếu sót. Nhóm chúng tôi kính mong Quý thầy cô và những người quan tâm đến đề tài có những ý kiến đóng góp để đề tài hoàn thiện hơn. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1. Quyết định của Tổng Giám Đốc Bảng 2.2.1. Bản cam kết sau đào tạo của người lao động tại Vinamilk Bảng 2.2.2. Đối với các khoá học có tổng chi phí từ 3 triệu đồnghọc viên trở lên Bảng 2.2.3. Đối với các khoá học có tổng chi phí dưới 3 triệu đồnghọc viên Bảng 2.4.1. Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Trưởng ban Hành chính nhân sự. Bảng 2.4.2. Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Chuyên viên tuyển dụng. Bảng 2.4.3. Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Chuyên viên Quan hệ lao động. Bảng 2.4.4. Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Chuyên viên Phát triển nhân lực bán hàng. Bảng 2.5.1. Bảng đánh giá hiệu quả làm việc Chuyên viên tuyển dụng – Trần Vy Bảng 2.5.2. Bảng đánh giá hiệu quả làm việc chuyên viên Phát triển Nhân lực bán hàng – Nguyễn Ân Bảng 2.5.3. Bảng đánh giá hiệu quả làm việc chuyên viên Quan hệ lao động – Lê Ngọc Bảng 2.5.4. Bảng tổng hợp đánh giá hiệu quả làm việc Bảng 3.1.1. Phiếu khảo sát 360° Bảng 3.2.1. Bảng tổng hợp đánh giá khảo sát năng lực 360° Hình 3.2.2. Biểu đồ thể hiện kết quả tổng hợp đánh giá khảo sát 360° Bảng 3.3.1. Tiêu chí và mức độ chênh lệch của hai ứng viên Bảng 3.3.2. Bảng so sánh cặp giữa hai ứng viên Bảng 3.3.3. Bảng tiêu chí so sánh và tỷ trọng giữa hai ứng viên Bảng 3.3.4. Danh sách nhân viên cho đội ngũ nhân sự kế thừa và các khóa học cần đào tạo Bảng 3.3.5. Các khóa đào tạo chi tiết cho các ứng viên đội ngũ nhân sự kế thừa DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty Vinamilk. Hình 3.3.6. Sơ đồ nhân sự kế thừa của ba ứng viên   MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 6 CHƯƠNG 0: LỜI MỞ ĐẦU 8 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAMILK 10 1.1. Lĩnh vực kinh doanh 10 1.2. Quy mô nguồn nhân lực 11 1.3. Nhu cầu về phương án nhân sự kế thừa 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 14 2.1 Giới thiệu các chính sách HRM của Vinamilk 14 2.2 Giới thiệu các chính sách LD của Vinamilk 16 2.3 Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn trình độ 19 2.4 Khung năng lực 29 2.5 Bảng đánh giá hiệu quả làm việc 3 ứng viên. 36 2.6 Các đặc thù riêng của ứng viên. 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 44 3.1 Xây dựng công cụ khảo sát đánh giá 360°: 44 3.2 Thu thập và tổng hợp kết quả phiếu khảo sát đánh giá 360°: 47 3.3 Giải trình, biện luận đề xuất giải pháp 49 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 59 PHỤ LỤC 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66   CHƯƠNG 0: LỜI MỞ ĐẦU Một doanh nghiệp muốn thành công thì nhất định phải có được sự kết hợp hài hòa, hiệu quả giữa nguồn lực con người và cơ sở vật chất, kỹ thuật. Trong đó, nguồn nhân lực là một vấn đề quan trọng, mang tính tất yếu. Các doanh nghiệp cần nhân tài để cạnh tranh, để xây dựng thương hiệu, để tạo động lực và truyền cảm hứng cho sự phát triển bền vững, nhất là đối với những doanh nghiệp lớn mạnh hàng đầu cả nước như Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk. Để đạt được sự phát triển đó, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chưa bao giờ là một đề tài xưa cũ, đặc biệt là trong bối cảnh hiện nay. Vinamilk nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung đều phải đối mặt với sự suy xét trong việc thiết lập phương án xây dựng đội ngũ nhân sự kế thừa ưu việt nhất để có thể thu hút và giữ chân được những nhân viên ưu tú cho tổ chức mình. Vấn đề bố trí sử dụng nguồn nhân lực như thế nào cho hợp lý, xây dựng được một hệ thống hoàn chỉnh hoạt động có hiệu quả luôn là mục tiêu quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, với mong muốn được đóng góp một phần nhỏ vào quá trình này, nhóm Chiếu Mới của chúng tôi đã quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk”, giả định rằng công ty Vinamilk có một vị trí trưởng ban hành chính nhân sự cần kế thừa với 3 vị trí ứng viên là Nguyễn Ân chuyên viên phát triển nhân lực bán hàng, Lê Ngọc chuyên viên quan hệ lao động và Trần Vy chuyên viên tuyển dụng. Mỗi người đều có năng lực khác nhau và tính cách cũng khác nhau nhưng muốn đánh giá được trọn vẹn tài năng của mỗi người, chúng ta phải đi qua những giai đoạn như phân tích được tiềm năng của mỗi ứng viên, đề xuất phương án đào tạo phù hợp cho học và còn trải qua nhiều công đoạn đánh giá khác, cuối cùng là xem xét người nào là phù hợp nhất, có đủ cả năng lực và tính cách cần có để sẵn sàng đảm nhiệm cho vị trí cần kế thừa. Nhóm chúng tôi nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích nâng cao chất lượng nhân sự, để từ đó thiết lập các biện pháp thích hợp trong công tác điều hành, quản lý nguồn nhân lực của Công ty Vinamilk. Sau đoạn văn này chính là nội dung chính của bài tiểu luận, bao gồm các chương: Giới thiệu công ty, phân tích hiện trạng, giải pháp, kết luận và phụ lục.

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NHÂN SỰ KẾ THỪA CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Huy Tùng Nhóm: 02 TP HCM, THÁNG 08, NĂM 2021 PHẦN NHẬN XÉT, CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁM KHẢO ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Page of 66 LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài cuối kỳ “XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NHÂN SỰ KẾ THỪA CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK”, nhóm Chiếu Mới chúng tơi nhận hỗ trợ, điều kiện thuận lợi từ phía Đại Học Tơn Đức Thắng giảng viên đây, người giúp trang bị kiến thức chuyên ngành quý báu từ năm đầu Đại học làm tảng cho chúng tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, nhóm chúng tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy – Lê Huy Tùng - người hướng dẫn trực tiếp người ln tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ động viên suốt q trình nghiên cứu hồn thành đề tài Chúng muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, họ người ln sẵn sàng sẻ chia giúp đỡ học tập sống tiếp sức mạnh cho theo đuổi đường học vấn Mỗi người đáng khen hoạt động nhóm tự giác làm việc theo phân chia nhóm trưởng, tự giác đề xuất hỗ trợ có bạn gặp khó khăn giai đoạn làm Chúng không dành lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo nhân viên công ty Vinamilk sẵn sàng cung cấp số liệu thực tế để chúng tơi có sở làm nên luận Tuy cố gắng nhiều, mặt kiến thức thời gian hạn chế nên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng tơi kính mong Q thầy người quan tâm đến đề tài có ý kiến đóng góp để đề tài hồn thiện Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! Page of 66 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1 Quyết định Tổng Giám Đốc Bảng 2.2.1 Bản cam kết sau đào tạo người lao động Vinamilk Bảng 2.2.2 Đối với khoá học có tổng chi phí từ triệu đồng/học viên trở lên Bảng 2.2.3 Đối với khố học có tổng chi phí triệu đồng/học viên Bảng 2.4.1 Trích Bản mơ tả cơng việc Tiêu chuẩn trình độ vị trí Trưởng ban Hành nhân Bảng 2.4.2 Trích Bản mơ tả cơng việc Tiêu chuẩn trình độ vị trí Chun viên tuyển dụng Bảng 2.4.3 Trích Bản mơ tả cơng việc Tiêu chuẩn trình độ vị trí Chun viên Quan hệ lao động Bảng 2.4.4 Trích Bản mơ tả cơng việc Tiêu chuẩn trình độ vị trí Chun viên Phát triển nhân lực bán hàng Bảng 2.5.1 Bảng đánh giá hiệu làm việc Chuyên viên tuyển dụng – Trần Vy Bảng 2.5.2 Bảng đánh giá hiệu làm việc chuyên viên Phát triển Nhân lực bán hàng – Nguyễn Ân Bảng 2.5.3 Bảng đánh giá hiệu làm việc chuyên viên Quan hệ lao động – Lê Ngọc Bảng 2.5.4 Bảng tổng hợp đánh giá hiệu làm việc Bảng 3.1.1 Phiếu khảo sát 360° Bảng 3.2.1 Bảng tổng hợp đánh giá khảo sát lực 360° Hình 3.2.2 Biểu đồ thể kết tổng hợp đánh giá khảo sát 360° Bảng 3.3.1 Tiêu chí mức độ chênh lệch hai ứng viên Bảng 3.3.2 Bảng so sánh cặp hai ứng viên Bảng 3.3.3 Bảng tiêu chí so sánh tỷ trọng hai ứng viên Page of 66 Bảng 3.3.4 Danh sách nhân viên cho đội ngũ nhân kế thừa khóa học cần đào tạo Bảng 3.3.5 Các khóa đào tạo chi tiết cho ứng viên đội ngũ nhân kế thừa Page of 66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Vinamilk Hình 3.3.6 Sơ đồ nhân kế thừa ba ứng viên Page of 66 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 0: LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAMILK .10 1.1 Lĩnh vực kinh doanh 10 1.2 Quy mô nguồn nhân lực 11 1.3 Nhu cầu phương án nhân kế thừa .12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 14 2.1 Giới thiệu sách HRM Vinamilk .14 2.2 Giới thiệu sách L&D Vinamilk 16 2.3 Bản mô tả công việc tiêu chuẩn trình độ 19 2.4 Khung lực 29 2.5 Bảng đánh giá hiệu làm việc ứng viên 36 2.6 Các đặc thù riêng ứng viên 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 44 3.1 Xây dựng công cụ khảo sát đánh giá 360°: 44 3.2 Thu thập tổng hợp kết phiếu khảo sát đánh giá 360°: .47 3.3 Giải trình, biện luận đề xuất giải pháp 49 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 59 PHỤ LỤC 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Page of 66 CHƯƠNG 0: LỜI MỞ ĐẦU Một doanh nghiệp muốn thành cơng định phải có kết hợp hài hịa, hiệu nguồn lực người sở vật chất, kỹ thuật Trong đó, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, mang tính tất yếu Các doanh nghiệp cần nhân tài để cạnh tranh, để xây dựng thương hiệu, để tạo động lực truyền cảm hứng cho phát triển bền vững, doanh nghiệp lớn mạnh hàng đầu nước Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Để đạt phát triển đó, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa đề tài xưa cũ, đặc biệt bối cảnh Vinamilk nói riêng doanh nghiệp khác nói chung phải đối mặt với suy xét việc thiết lập phương án xây dựng đội ngũ nhân kế thừa ưu việt để thu hút giữ chân nhân viên ưu tú cho tổ chức Vấn đề bố trí sử dụng nguồn nhân lực cho hợp lý, xây dựng hệ thống hoàn chỉnh hoạt động có hiệu ln mục tiêu quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào q trình này, nhóm Chiếu Mới định lựa chọn đề tài “Xây dựng phương án nhân kế thừa cho Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk”, giả định công ty Vinamilk có vị trí trưởng ban hành nhân cần kế thừa với vị trí ứng viên Nguyễn Ân - chuyên viên phát triển nhân lực bán hàng, Lê Ngọc - chuyên viên quan hệ lao động Trần Vy chuyên viên tuyển dụng Mỗi người có lực khác tính cách khác muốn đánh giá trọn vẹn tài người, phải qua giai đoạn phân tích tiềm ứng viên, đề xuất phương án đào tạo phù hợp cho học cịn trải qua nhiều cơng đoạn đánh giá khác, cuối xem xét người phù hợp nhất, có đủ lực tính cách cần có để sẵn sàng đảm nhiệm cho vị trí cần kế thừa Page of 66 Nhóm chúng tơi nghiên cứu đề tài nhằm mục đích nâng cao chất lượng nhân sự, để từ thiết lập biện pháp thích hợp cơng tác điều hành, quản lý nguồn nhân lực Công ty Vinamilk Sau đoạn văn nội dung tiểu luận, bao gồm chương: Giới thiệu công ty, phân tích trạng, giải pháp, kết luận phụ lục Page of 66 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAMILK Chương khái quát thông tin tổng quan công ty Vinamilk từ lĩnh vực kinh doanh, quy mô nhân lực, nhu cầu phương án nhân kế thừa nhằm giúp có nhìn rõ bối cảnh nhân sự, từ có sở phân tích đề phương án nhân kế thừa hợp lý 1.1 Lĩnh vực kinh doanh Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Cơng ty có trụ sở nằm 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh nằm dọc theo chiều dài lãnh thổ Việt Nam nước Hiện tại, Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, đặc biệt liên tiếp dẫn đầu thị trường ngành hàng sữa nước, theo số liệu từ Nielsen Việt Nam, ba năm từ tháng 2-2018 đến tháng 1-2021 Sau 40 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng hệ thống phân phối toàn quốc đạt 240.000 (kênh truyền thống) 7.800 (kênh đại), hệ thống 13 trang trại liên tục mở rộng, đầu tư, áp dụng công nghệ 4.0 chăn nuôi, quản lý đạt chuẩn quốc tế Global G.A.P, Organic châu Âu, với đa dạng sản phẩm Vinamilk có gần 250 sản phẩm loại, riêng ngành hàng sữa nước sở hữu gần 50 loại sản phẩm, đáp ứng gần nhu cầu dinh dưỡng người tiêu dùng ngày trở nên đa dạng Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng phủ 64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á… (Theo báo Nhân Dân) Với nhu cầu sản xuất lớn thế, tìm hiểu xem yêu cầu quy mô nhân lực Vinamilk Page 10 of 66 Bước 3: Cuối tính trọng số dịng vào cột Trọng Số tận bên phải * Chú ý quy luật ô đối xứng qua đường chéo bảng có tổng (điểm Max) 2.3 Bảng mơ tả công việc 2.3 Bảng mô tả công việc 2.4 Khung lực 2.5 Đánh giá hiệu làm việc 2.6 Tiềm khác 3.2 Kết khảo sát Tổng số Trọng số 1 0.175 3 11 0.275 3 11 0.275 0.125 0.15 40 2.4 Khung lực 2.5 Đánh giá hiệu làm việc 2.6 Tiềm khác 1 3.2 Kết khảo sát 1 TỔNG CỘNG: Bảng 3.3.2: Bảng so sánh cặp hai ứng viên Kết công cụ phân tích so sánh cặp đưa số liệu tỷ trọng tương ứng với tiêu chí đánh giá ứng viên, sau ta đem nhân tỷ trọng đạt với số điểm ban đầu ứng viên kết cuối Page 52 of 66 Tiêu chí so sánh Ứng viên Tỷ Ứng viên trọng Lê Ngọc Nguyễn Ân Theo Số điểm ban Số điểm ban Theo trọng số đầu đầu trọng số 2.3 Bảng mô tả công 0.175 0.35 việc 0.28 2.4 Khung lực 0.275 2.5 Đánh giá hiệu 0.275 0.53 1.1 0.55 0.83 làm việc 0.5 2.6 Tiềm khác 0.125 0.13 0.45 3.2 Kết khảo sát 0.15 0.3 2.4 13 12 2.6 TỔNG CỘNG: Bảng 3.3.3: Bảng tiêu chí so sánh tỷ trọng hai ứng viên Page 53 of 66 Kết cuối cho thấy lực xuất sắc ứng viên Lê Ngọc chênh lệch điểm số hai ứng viên không đáng kể Đối với ứng viên Nguyễn Ân kinh nghiệm công việc lực đánh giá cao kết đánh giá hiệu tiềm thân lại thấp Ngọc Đối với Ngọc nhìn thấy tiềm tiến xa tổ chức trình làm việc hiệu Nếu xét theo cơng việc lực Ân thắng Xét theo hiệu làm việc, tiềm kết đánh giá 360º Ngọc lại có phần cao Ân Tóm lại điểm số tổng cộng Ân thắng Tuy nhiên nhìn vào tranh tổng thể Ngọc ứng viên hồn tồn xứng đáng Ngồi tiềm vốn có Ngọc hồn tồn góp phần phát triển tổ chức đào tạo chuyên sâu hơn, từ cải thiện công việc lực Kết hợp với việc thu thập gợi ý đề xuất, khóa đào tạo tương ứng cho thiếu sót lực, cơng cụ đánh giá, khảo sát 360 độ,… nhóm nghiên cứu tổng hợp danh sách nhân viên kế thừa sau Danh sách chuyên viên quy hoạch kế thừa giai đoạn 2021-2026 Vị trí nhân kế thừa: Trưởng ban Hành - Nhân STT Số Mức độ Mức độ Các khóa Họ tên Vị trí Trình năm trưởng sẵn sàng học cần ứng viên độ vị thành đảm trang bị bồi trí lực nhiệm dưỡng năm Đạt Sẵn sàng Kỹ Lê Ngọc Chuyên viên Thạc quan hệ lao sĩ động quản lý nhân chuyên nghiệp Page 54 of 66 Nguyễn Chuyên viên Đại Ân phát triển học năm Chờ cải năm thiện Kỹ giao tiếp nhân lực bán ứng xử hàng Đào tạo chuyên môn nâng cao Trần Vy Chuyên viên Đại tuyển dụng học năm Không đạt năm Nghiệp vụ chuyên môn Bảng 3.3.4: Danh sách nhân viên cho đội ngũ nhân kế thừa khóa học cần đào tạo Lê Ngọc, ứng viên sẵn sàng cho vị trí kế thừa, nhân viên có tính thần kỷ luật trách nhiệm tốt, hồn thành xuất sắc cơng việc giao suốt năm quãng thời gian làm việc cơng ty Với trình độ thạc sĩ ngành Kinh tế tốt nghiệp trở sau q trình học tập làm việc nước ngồi, kết hợp thành cơng văn hóa Đơng – Tây để phục vụ cho tính chất cơng việc, đồng thời thúc đẩy đa dạng lối sinh hoạt thân tất đồng nghiệp Ngồi ra, chun mơn nghiệp vụ Ngọc cao, thủ tục, chứng từ,… liên quan đến nhân hay phận khác xử lý nghiêm ngặt, rõ ràng, chặt chẽ có sai sót Những năm làm việc liên tục cơng ty, cô chứng minh thực lực cho ban lãnh đạo nhân viên cấp khiến họ có nhìn mẻ cơng nhận nỗ lực Đối với Nguyễn Ân, anh có thái độ chăm nỗ lực suốt năm làm việc cơng ty, đặc biệt trưởng nhóm giỏi dẫn dắt đội ngũ đạt doanh thu Page 55 of 66 tốt hệ thống năm liền Đây thành tích đáng ngưỡng mộ mà hầu hết bạn khác phải noi theo Trong q trình làm việc thấy Ân người tính tốn giỏi, năm bắt tình nha, xử lý thơng tin kịp thời xác Chính vậy, hầu hết báo cáo Ân đưa có độ xác đến 99%, đồng thời tiến độ làm việc cá nhân anh nhóm theo thời gian xác định Anh trưởng nhóm tốt Cuối phía Trần Vy, với tính cách cởi mở, hoạt bát, thích nghi nhanh với văn hóa làm việc công ty Đồng thời, thân cô hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu Trong trình làm việc, Vy có tài quan sát chịu khó tìm tịi học hỏi mới, đức tính đáng khen ngợi cho nhà tuyển dụng để làm gương cho nhân viên tiềm Trong q trình làm việc, cịn nhiều sai sót, khơng đáng kể, xuất sắc hồn thành nhiệm vụ giao hạn ngày cố gắng nâng cao hiệu suất làm việc theo năm Mặc dù ứng viên xuất sắc để thăng tiến đến vị trí cao hơn, thiếu sót số vấn đề khơng thể tránh khỏi Chính thế, ban lãnh đạo công ty tăng ngân sách đào tạo để phát triển ứng viên tiềm đề xuất số khóa đào tào tương ứng với ứng viên  Về phía Lê Ngọc, với tính cách hướng nội phần nóng nảy cơng việc nên công ty định đưa số khóa đào tạo nhằm giúp khắc phục cải thiện thân trở nên tốt Từ đó, dễ dàng hịa nhập trao đổi cơng việc với nhân viên phịng ban khác nói chung cấp nói riêng Đó khóa đào tạo kỹ quản lý nhân chuyên nghiệp nhằm cho cô nhận thấy thiếu kiểm soát mặt quản lý cảm xúc, hành vi thân ảnh hưởng tiêu cực đến việc trao đổi với người xung quanh tính xác định điều phối, xử lý vấn đề nhân cách chuyên nghiệp  Anh Nguyễn Ân, vấn đề giao tiếp xã hội tốt, anh phản ánh người bảo thủ định kiến công việc, điều khiến cho nhân viên khác làm việc với anh cảm thấy áp lực không hợp tác Ngồi ra, khơng đề cập Page 56 of 66 đến việc phân tích khách hàng anh chuyên gia lĩnh vực này, anh lại bỏ qua số vấn đề khác quan trọng khơng kém, phân tích doanh nghiệp tại, đối thủ cạnh tranh, xu hướng,… Qua đó, cơng ty đề xuất cải thiện lực anh thông qua khóa đào tạo kỹ giao tiếp, ứng xử quản lý khóa đào tạo chun mơn nâng cao thời hạn năm  Đối với Trần Vy, cơng ty có đề xuất đào tạo nghiệp vụ chuyên môn thời hạn năm Để đảm bảo cô nhận thức mức độ lượng tương ứng cho công việc cụ thể áp dụng cách hợp lý hiệu Cô ứng viên có kinh nghiệm nên cần trau dồi kiến thức kỹ thực hành nhiều để ngày thành thục chững chạc q trình xử lý cơng việc Bảng khóa đào tạo chi tiết cho ứng viên: Khóa học Kỹ quản lý nhân chuyên nghiệp Kỹ giao tiếp ứng xử: Thời gian Thời gian học hoàn thành buổi/ tháng 25.000.000đ Masterskills tháng 45.000.000đ Masterskills tháng 20.000.000đ Trung tâm GEC Học phí Đơn vị hướng dẫn tuần buổi/ tuần + Quản trị cảm xúc + Truyền thông nội + Thuyết phục hiệu Đào tạo chuyên môn nâng cao buổi/ tuần Page 57 of 66 Nghiệp vụ chuyên môn buổi/ tháng 15.000.000đ Trung tâm GEC TỔNG CỘNG: 105.000.000đ tuần Bảng 3.3.5: Các khóa đào tạo chi tiết cho ứng viên đội ngũ nhân kế thừa Để có nhìn trực quan cụ thể hơn, nhóm nghiên cứu chuyển sơ đồ tổ chức thành sơ đồ kề thừa sau Trích sơ đồ nhân kế thừa: TRƯỞNG BAN HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ CHUYÊN VIÊN TUYỂN DỤNG - Lê Ngọc - CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC BÁN HÀNG - Nguyễn Ân -? QUAN HỆ LAO ĐỘNG - Trần Vy -? Hình 3.3.6 Sơ đồ nhân kế thừa ba ứng viên Chú thích: : Đã trưởng thành hồn tồn lực ? : Chưa trưởng thành lực cần thêm nhiều thời gian để cải thiện CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Page 58 of 66 Phân tích, khảo sát với nhiều phương pháp khác giúp doanh nghiệp đứa đánh giá xác mức độ sẵn sàng, chín muồi lực ứng viên Việc khảo sát đánh giá người phải dựa vào nhiều góc độ, khía cạnh khác giúp đơn giản hóa q trình nắm bắt tổng quan điểm mạnh, điểm yếu ứng viên, từ đưa định đào tạo phù hợp phục vụ cho đội ngũ kế thừa cho tương lai doanh nghiệp Những phương pháp đánh giá trở thành công cụ đắc lực cho doanh nghiệp cơng phân tích nhân đưa định lựa chọn xác cá nhân phù hợp cho đội ngũ kế thừa Bên cạnh mặt trội nhận thấy được, hạn chế thiếu sót khơng thể tránh khỏi Vì thời gian nghiên cứu có hạn, đội ngũ nghiên cứu khơng thể phân tích chuyên sâu vào tất phía cạnh đề tài nghiên cứu Đề tài vận dụng có phạm vi hẹp, thực hành phận hành nhân mà khơng phải áp dụng cho toàn quan Việc đánh giá tiềm dựa vào liệu khơng có độ xác cao, khơng ghi chép vào tài liệu trưởng phịng khiến cơng đánh giá có độ tin cậy thấp Với kiện cá nhân có khía cạnh xuất sắc đứa kết luận là nhân tài Điều hoàn toàn khơng hợp lý người đánh giá bỏ qua vơ số khía cạnh khác, việc mắc lỗi đánh giá thiên vị yếu tố khiến ban lãnh đạo đưa đánh giá định khơng cơng tập thể nhân viên cịn lại Hơn thế, việc sử dụng khảo sát 360° ngày trở nên lạc hậu, thiếu xác cá nhân làm việc giao tiếp với đồng nghiệp cấp bị đánh giá không khách quan Đặc biệt nhận thấy cá nhân khơng có mối quan hệ thân thiết, việc mắc lỗi đánh giá trung bình thường xun xảy nội cơng ty Chính việc áp dụng quy tắc khảo sát 360° lựa chọn không sáng suốt trình đánh giá, hay cịn nói tốn thời gian, công sức cho vấn đề không xử lý tận gốc Page 59 of 66 Cuối cùng, nghiên cứu trở thành tài liệu hỗ trợ hệ sau có hội tham khảo hướng cần thiết bắt đầu đánh giá hay nhiều cá nhân doanh nghiệp tránh nhiều lỗi sai khơng đáng có q trình nghiên cứu Ngồi ra, với phát triển không ngừng thời đại 4.0, việc xuất cơng cụ đánh giá khác với độ xác cao điều khả thi Từ đó, hệ thống quản trị ngày trở nên tân tiến đa dạng Page 60 of 66 PHỤ LỤC Bảng 5.1 Danh sách khóa đào tạo STT Các khóa đào tạo tiêu biểu Quyết toán thuế thu nhập Đào tạo hội nhập Giao tiếp quản lý Quản lý sử dụng lượng hiệu Đối tác học tập phát triển Thiết kế tổ chức Phân tích nhân Ứng dụng luật lao động doanh nghiệp Ứng dụng BSC KPI doanh nghiệp 10 Kỹ làm việc nhóm Page 61 of 66 Bảng 5.2 Bảng mơ tả quy trình xây dựng phương án nhân kế thừa Giai đoạn 01 Thứ tự công việc Chi tiết công việc thực Thời gian thực (ngày) Công việc trước A Quyết định phát động thực - B Đưa văn triển khai kế hoạch A C Lên kế hoạch, phân chia công việc thực cho người có liên quan B D Thu tập phân tích yếu tố doanh nghiệp, ứng viên C E Thiết kế bảng khảo sát đánh giá 360 độ C F Triển khai đánh giá thu thập thông tin để phân tích E G Đánh giá ứng viên kế thừa đề xuất khóa đào tạo D, F H Tổng hợp, biện luận đề xuất giải pháp G I Báo cáo danh sách ứng viên cho phương án nhân kế thừa H J Phê duyệt áp dụng I 02 Page 62 of 66 Bảng 5.3 Biểu đồ tiến độ thực quy trình xây dựng phương án nhân kế thừa STT 10 Côn g việc A B C D E F G H I J Thời gian (ngày) 10 11 12 13 Page 63 of 66 16 18 Bảng 5.4 Sơ đồ quy trình xây dựng phương án nhân kế thừa Page 64 of 66 Bảng 5.5 Danh mục đánh giá thành viên nhóm ST T Cơng việc Hồn thành Phân công nhiệm vụ, tổng hợp phụ trách chương 100% Phụ trách chương 0, phần 2.3 100% Phụ trách phần 2.1, 2.2 100% Phụ trách phần 2.4, 2.5 100% Phụ trách Giới thiệu đề tài – Lý phần 2.6 100% Phụ trách phần 3.1, 3.2 100% Phụ trách phần 3.3, Kết luận 100% Phụ trách hỗ trợ phần 3.3, phụ lục 100% Page 65 of 66 Ký tên TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thạch Phan, T P (2021, April 22) “Vinamilk tiếp tục dẫn đầu ngành sữa nước nhiều năm” Báo Nhân Dân: https://nhandan.vn/tin-tuc-kinh-te/vinamilk-tiep-tucdan-dau-nganh-sua-nuoc-trong-nhieu-nam 642890/ [2] Báo Sài Gịn Giải Phóng (2020, February 12) “Xây dựng nguồn nhân lực cao cho doanh nghiệp”: https://www.sggp.org.vn/xay-dung-nguon-nhan-luc-cao-cho- doanh-nghiep-645226.html Page 66 of 66 ... muốn đóng góp phần nhỏ vào q trình này, nhóm Chiếu Mới chúng tơi định lựa chọn đề tài ? ?Xây dựng phương án nhân kế thừa cho Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk? ??, giả định cơng ty Vinamilk có vị... đốc Công ty cổ phần sữa Việt Nam; - Theo đề nghị Giám đốc Nhân sự, QUYẾT ĐỊNH Điều 1: Nay triển khai công tác xây dựng phương án quy hoạch nhân kế thừa cho giai đoạn 2021 – 2026 tồn Cơng ty cổ phần. .. ĐỊNH V/v: Triển khai xây dựng phương án quy hoạch nhân kế thừa giai đoạn 2021 - 2026 TỔNG GIÁM ĐĨC CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - Căn Điều lệ Công ty cổ phần sữa Việt Nam ban hành kèm Quyết

Ngày đăng: 04/09/2021, 13:43

Hình ảnh liên quan

Hình 1.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Vinamilk. - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Hình 1.2.1.

Sơ đồ tổ chức của công ty Vinamilk Xem tại trang 11 của tài liệu.
Bảng 2.2.1. Bản cam kết sau đào tạo của người lao động tại Vinamilk - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.2.1..

Bản cam kết sau đào tạo của người lao động tại Vinamilk Xem tại trang 18 của tài liệu.
Bảng 2.4.1. Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Trưởng ban Hành chính nhân sự. - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.4.1..

Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Trưởng ban Hành chính nhân sự Xem tại trang 21 của tài liệu.
Bảng 2.4.2. Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Chuyên viên tuyển dụng. - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.4.2..

Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Chuyên viên tuyển dụng Xem tại trang 24 của tài liệu.
Bảng 2.4.3. Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Chuyên viên Quan hệ lao động. - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.4.3..

Trích Bản mô tả công việc và Tiêu chuẩn trình độ của vị trí Chuyên viên Quan hệ lao động Xem tại trang 26 của tài liệu.
Bảng 2.4.2. Khung năng lực của chức năng Tuyển dụng - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.4.2..

Khung năng lực của chức năng Tuyển dụng Xem tại trang 31 của tài liệu.
Bảng 2.4.3. Khung năng lực của chức năng Quan hệ lao động - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.4.3..

Khung năng lực của chức năng Quan hệ lao động Xem tại trang 32 của tài liệu.
Bảng 2.4.4. Khung năng lực của chức năng Phát triển Nhân lực Bán hàng - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.4.4..

Khung năng lực của chức năng Phát triển Nhân lực Bán hàng Xem tại trang 33 của tài liệu.
Trích bảng đánh giá hiệu quả làm việc - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

r.

ích bảng đánh giá hiệu quả làm việc Xem tại trang 36 của tài liệu.
Bảng 2.5.2. Bảng đánh giá hiệu quả làm việc chuyên viên Phát triển Nhân lực bán hàng – Nguyễn Ân - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.5.2..

Bảng đánh giá hiệu quả làm việc chuyên viên Phát triển Nhân lực bán hàng – Nguyễn Ân Xem tại trang 37 của tài liệu.
Bảng 2.5.3. Bảng đánh giá hiệu quả làm việc chuyên viên Quan hệ lao động – Lê Ngọc - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.5.3..

Bảng đánh giá hiệu quả làm việc chuyên viên Quan hệ lao động – Lê Ngọc Xem tại trang 39 của tài liệu.
Bảng 2.5.4. Bảng tổng hợp đánh giá hiệu quả làm việc - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 2.5.4..

Bảng tổng hợp đánh giá hiệu quả làm việc Xem tại trang 40 của tài liệu.
2020 Nhận xét chung - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

2020.

Nhận xét chung Xem tại trang 40 của tài liệu.
Hình thức phản hồi 360 độ được thực hiện bằng cách thu thập ý kiến của những người xung quanh - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Hình th.

ức phản hồi 360 độ được thực hiện bằng cách thu thập ý kiến của những người xung quanh Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng 3.1.1: Phiếu khảo sát 360° - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 3.1.1.

Phiếu khảo sát 360° Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng 3.2.1: Bảng tổng hợp đánh giá khảo sát năng lực 360° - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 3.2.1.

Bảng tổng hợp đánh giá khảo sát năng lực 360° Xem tại trang 48 của tài liệu.
Hình 3.2.2: Biểu đồ thể hiện kết quả tổng hợp đánh giá khảo sát 360° - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Hình 3.2.2.

Biểu đồ thể hiện kết quả tổng hợp đánh giá khảo sát 360° Xem tại trang 49 của tài liệu.
2 2.3 Bảng mô tả công việc 3 - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

2.

2.3 Bảng mô tả công việc 3 Xem tại trang 51 của tài liệu.
2.3 Bảng mô tả công - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

2.3.

Bảng mô tả công Xem tại trang 52 của tài liệu.
2.3 Bảng mô tả công việc - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

2.3.

Bảng mô tả công việc Xem tại trang 53 của tài liệu.
Bảng 3.3.4: Danh sách nhân viên cho đội ngũ nhân sự kế thừa và các khóa học cần đào tạo - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 3.3.4.

Danh sách nhân viên cho đội ngũ nhân sự kế thừa và các khóa học cần đào tạo Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng khóa đào tạo chi tiết cho các ứng viên: - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng kh.

óa đào tạo chi tiết cho các ứng viên: Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 3.3.5: Các khóa đào tạo chi tiết cho các ứng viên đội ngũ nhân sự kế thừa - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 3.3.5.

Các khóa đào tạo chi tiết cho các ứng viên đội ngũ nhân sự kế thừa Xem tại trang 58 của tài liệu.
Bảng 5.2. Bảng mô tả quy trình xây dựng phương án nhân sự kế thừa Giai - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 5.2..

Bảng mô tả quy trình xây dựng phương án nhân sự kế thừa Giai Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 5.3. Biểu đồ tiến độ thực hiện quy trình xây dựng phương án nhân sự kế thừa - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 5.3..

Biểu đồ tiến độ thực hiện quy trình xây dựng phương án nhân sự kế thừa Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 5.4. Sơ đồ quy trình xây dựng phương án nhân sự kế thừa - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 5.4..

Sơ đồ quy trình xây dựng phương án nhân sự kế thừa Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 5.5. Danh mục đánh giá thành viên nhóm ST - Xây dựng phương án nhân sự kế thừa cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Bảng 5.5..

Danh mục đánh giá thành viên nhóm ST Xem tại trang 65 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CẢM ƠN

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • CHƯƠNG 0: LỜI MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAMILK

    • 1.1. Lĩnh vực kinh doanh

    • 1.2. Quy mô nguồn nhân lực

    • 1.3. Nhu cầu về phương án nhân sự kế thừa

    • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG

      • 2.1. Giới thiệu các chính sách HRM của Vinamilk

      • 2.2 . Giới thiệu các chính sách L&D của Vinamilk

      • 2.3 . Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn trình độ

      • 2.4 . Khung năng lực

      • 2.5. Bảng đánh giá hiệu quả làm việc 3 ứng viên.

      • 2.6. Các đặc thù riêng của ứng viên.

      • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP

        • 3.1. Xây dựng công cụ khảo sát đánh giá 360°

        • 3.2. Thu thập và tổng hợp kết quả phiếu khảo sát đánh giá 360°

        • 3.3. Giải trình, biện luận đề xuất giải pháp

        • CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

        • PHỤ LỤC

        • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan