VẼ SƠ ĐỒ CHUỖI CUNG ỨNG VỚI THÀNH VIÊN CHÍNH VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI ĐẦU RA CỦA CÔNG TY MAY 10

ĐỀ TÀI: VẼ SƠ ĐỒ CHUỖI CUNG ỨNG VỚI THÀNH VIÊN CHÍNH VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI ĐẦU RA CỦA CÔNG TY MAY 10 Phân phối đầu ra được hiểu một cách đơn giản là một tiến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng hay người sử dụng cuối cùng. Đối với các doanh nghiệp, phân phối cho phép nhà sản xuất di chuyển hàng hóa và dịch vụ hiệu quả đến khách hàng, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đồng thời đối với người tiêu dùng, phân phối giúp họ thỏa mãn nhu cầu cần thiết trong cuộc sống. Phân phối hàng hoá trong nền kinh tế thị trường đã trở thành một vấn đề hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, nhằm tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất ra một cách nhanh chóng nhất: đúng thời gian, địa điểm, đúng đối tượng của mình. Trong quá trình tồn tại và phát triển của May 10, hoạt động phân phối là không thể thiếu, càng ngày hoạt động càng thể hiện vai trò quan trọng của mình trong hoạt động kinh doanh của May 10. Phát triển hoạt động phân phối hoàn chỉnh giúp cho May 10 gia tăng thêm giá trị của các sản phẩm của mình, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm so với đối thủ. Để có thể làm được điều này, May 10 cần phải quan tâm sâu sắc đến toàn bộ quá trình phân phối sản phẩm hoàn thiện đến tay người tiêu dùng. Vậy May 10 cần phải làm gì để phát triển mạnh hơn nữa hoạt động phân phối đầu ra của mình để có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Vì lý do đó, nhóm 9 quyết định nghiên cứu về đề tài: “ Thực trạng nội dung hoạt động phân phối đầu ra của công ty May 10” Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm về chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng là một tập hợp ba gồm 3 hay nhiều doanh nghiệp, kết nối trực tiếp hay gián tiếp bằng dòng chảy vật chất, thông tin và tài chính đáp ứng đúng những yêu cầu và đòi hỏi của khách hàng. 1.1.2 Mô hình chuỗi cung ứng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ TÀI: VẼ SƠ ĐỒ CHUỖI CUNG ỨNG VỚI THÀNH VIÊN CHÍNH VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI ĐẦU RA CỦA CÔNG TY MAY 10 Hà Nội – 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Phân phối đầu hiểu cách đơn giản tiến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng hay người sử dụng cuối Đối với doanh nghiệp, phân phối cho phép nhà sản xuất di chuyển hàng hóa dịch vụ hiệu đến khách hàng, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Đồng thời người tiêu dùng, phân phối giúp họ thỏa mãn nhu cầu cần thiết sống Phân phối hàng hoá kinh tế thị trường trở thành vấn đề quan trọng doanh nghiệp, nhằm tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất cách nhanh chóng nhất: thời gian, địa điểm, đối tượng Trong trình tồn phát triển May 10, hoạt động phân phối thiếu, ngày hoạt động thể vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh May 10 Phát triển hoạt động phân phối hoàn chỉnh giúp cho May 10 gia tăng thêm giá trị sản phẩm mình, tăng sức cạnh tranh sản phẩm so với đối thủ Để làm điều này, May 10 cần phải quan tâm sâu sắc đến toàn trình phân phối sản phẩm hồn thiện đến tay người tiêu dùng Vậy May 10 cần phải làm để phát triển mạnh hoạt động phân phối đầu để đáp ứng nhu cầu thị trường Vì lý đó, nhóm định nghiên cứu đề tài: “ Thực trạng nội dung hoạt động phân phối đầu công ty May 10” Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng tập hợp ba gồm hay nhiều doanh nghiệp, kết nối trực tiếp hay gián tiếp dịng chảy vật chất, thơng tin tài đáp ứng u cầu địi hỏi khách hàng 1.1.2 Mơ hình chuỗi cung ứng 1.1.3 Các dịng chảy chuỗi cung ứng Có dịng chảy : Dịng vật chất, dịng tài dịng thơng tin -Dịng vật chất : Con đường dịch chuyển vật liệu, bán thành phẩm, hàng hóa dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng, đảm đủ số lượng chất lượng -Dịng tài : Thể qua hoạt động toán khách hàng với nhà cung cấp -Dịng thơng tin : dịng giao nhận đơn đặt hàng, theo dõi trình dịch chuyển hàng hóa, chứng từ người gửi người nhận thể trao đổi thông tin chiều thành viên, kết nối nguồn lực tham gia chuỗi cung ứng giúp chuỗi cung ứng vận hành cách hiệu 1.2 Quản trị chuỗi cung ứng 1.2.1 Khái niệm Quản trị chuỗi cung ứng trình tích hợp doanh nghiệp hoạt động khác vào trình tạo ra, trì phân phối loại sản phẩm định tới thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp chuỗi cung ứng Bản chất mục tiêu Bản chất : Quản trị cung cầu bên trong, doanh nghiệp cơng ty với thành mơ hình kinh doanh gắn kết hiệu cao 1.2.2 Mục tiêu tối thượng quản trị chuỗi cung ứng tối đa hóa tồn giá trị chuỗi cung ứng Đối với hầu hết chuỗi cung ứng, giá trị chuỗi tạo có liên quan mật thiết đến lợi nhuận chuỗi cung ứng tạo Gía trị hay lợi nhuận chuỗi cung ứng có đươc từ nguồn thu nhập dòng tiền mặt khách hàng Gía trị tạo từ chênh lệch doanh thu bán sản phẩm chi phí tồn chuỗi cung ứng sản phẩm Cũng khoản chênh lệch giá trị sản phẩm mà khách hàng mua gọi giá trị khách hàng với tổng chi phí phát sinh chuỗi để đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo quan điểm Chopra giá trị chuỗi cung ứng tính theo cơng thức: Giá trị chuỗi cung ứng = Giá trị khách hàng – Chi phí chuỗi cung ứng Lợi ích thách thức quản trị chuỗi cung ứng  Lợi ích Các lợi ích quản trị chuỗi cung ứng tập trung vào yếu tố tốc độ, linh hoạt, tính xác chi phí chuỗi cung ứng -Lợi tốc độ: Xu hướng vòng đời sản phẩm ngắn lại khoảng cách cung ứng ngày dài đòi hỏi tốc độ cung ứng nhanh Tốc độ vận động hàng hóa chuỗi cung ứng cao khả phối hợp chặt chẽ thành viên khả quản lí thơng tin tốt 1.2.3 -Lợi xác: Chính xác có ngun tắc đặc điểm bật chuỗi cung ứng hàng đầu.Sự xác lợi nhờ vào việc đầu tư xây dựng minh bạch chuỗi cung ứng đặc biệt ứng dụng công nghệ đại truyền thông quản lý Phạm vi quy mô nhu cầu mùa cao điểm giải tốt nhờ phương pháp hoạch định thơng tin, tực thi có ngun tắc giúp doanh nghiệp tiến trước bước so với đối thủ -Lợi nhanh nhạy: Nhu cầu mục tiêu di động, chuỗi cung ứng hiệu cần nhanh nhạy nhằ thích nghi vói biến đổi Các 3PL đem lại lợi ích nhanh nhạy nhờ cung cấp mạng lưới đa phương thức toàn cầu cho phép vận chuyển tìm nguồn nhanh chóng -Lợi chi phí: Tất lợi tốc độ, xác tốc đọ, xác, nhanh nhạy cho phép chuỗi cung ứng tạo mức đáp ứng khách hàng cao hơn, tiền đề tạo doanh thu lợi nhuận lớn Đồng thời trực tiếp gián tiệp làm giảm chi phí cho chuỗi cung ứng  Thách thức -Thách thức khả dự báo xác: Trong mơi trường ln thay đổi hiên nay, khó dự báo chish xác nhu cầu sản phẩm, dịch vụ cụ thể, với nững kĩ thuật dự báo tân tiến Hơn nữa, kỹ thuật dự báo dựa số liệu khứ giả định kiện tương lai tuân theo quy luật Do đó, cơng cụ kỹ thuật dự báo có sai số dự báo để phản ánh độ tin cậy Khó dự báo xác thách thức lớn quản trị chuỗi cung ứng -Thách thức từ môi trường biến động: Sự không chắn không xuất phát từ nhu cầu thị trường tương lai mà nhiều yếu tố thời gian giao hàng, số lượng sản xuất, thời gian vận chuyển sẵn sàng phận… Khi chuỗi cung ứng lớn phân bố phạm vi rộng lớn chịu ảnh hưởng nhiều bất trắc từ thiên nhiên người Khơng thể kiểm sốt hay loại bỏ tính biến động mơi trừơng, mà phải tìm cách tiếp cận hợp lí để tối thiểu hóa tác động tính khơng chắn chuỗi cung ứng Đồng thời xác định chiến lược mà đối tác chuỗi cung ứng áp dụng để trì gia tăng mức độ phục vụ điều kiện không chắn -Thách thức quản lý điểm tiếp xúc khách hàng: Trước sức ép cạnh tranh gay gắt, công ty thường hay giảm bớt nhân sự, cắt giảm công tác huấn luyện nhân viên khâu dịch vụ, đường dây nóng hay quầy tốn Việc làm giảm hài lịng khách hàng phải chờ đợi lâu nhận lời tư vấn khơng thích hợp Đồng thời tạo nên thách thức lớn cho nhà quản trị đưa định phân bổ nguồn lực hợp lí mối tương quan với khả khách hàng tiềm -Thách thức biến động mức dự trữ đặt hàng: Mức dự trữ đặt hàng thay đổi thay đổi suốt chuỗi cung ứng, chí nhu cầu khách hàng sản phẩm cụ thể không khác biệt đáng kể Lý tổ chức chuỗi cung ứng hoạt động theo mục tiêu riêng nên có chênh lệch nhu cầu Hơn nữa, tổ chức có cách tiếp cận nguồn thông tin theo cách khác Những nguyên nhân chủ quan hay khách quan làm cho nguồn thông tin bị sai lệch tạo hiệu ứng Bullwhip hay tình trạng dư thừa nhiều, thiếu hụt dự trữ làm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động chuỗi cung ứng doanh nghiệp 1.3 Giao hàng phân phối 1.3.1 Khái niệm Giao hàng khâu trình phân phối, bước cuối trình thực đơn hàng, chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa doanh nghiệp với khách hàng chuỗi cung ứng Trung tâm phân phối địa điểm lưu trữ, bảo quản, trung chuyển sản phẩm để đáp ứng đơn hàng chuỗi cung ứng Mục tiêu giao hàng phân phối Mục tiêu dịch vụ: Khả đáp ứng yêu cầu khách hàng phân phối giao hàng Được thể qua tiêu: Độ bao phủ thị trường; thời gian tốc độ phân phối; địa điểm phân phối; độ xác đơn hàng; hao hụt mức dộ bảo vệ hàng hóa Mục tiêu chi phí: Mức độ tiết kiệm chi phí vận chuyển, nhà kho, dự trữ giao hàng phân phối Các tiêu đo lường bao gồm: Chi phí thực đơn hàng; chi phí vận chuyển; chi phí giao hàng; chi phí dự trữ đầu 1.3.3 Yêu cầu giao hàng + Đảm bảo đa dạng đầy đủ hàng hóa + Có thời gian phân phối giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng + Đảm bảo độ tin cậy phân phối, giao hàng khách hàng + Đáp ứng linh hoạt với yêu cầu đặc biệt + Đảm bảo thông tin giao hàng kịp thời, xác 1.3.2 Chương 2: Thực trạng hoạt động phân phối đầu công ty May 10 2.1 Giới thiệu chung cơng ty May 10 TỔNG CƠNG TY MAY 10 - CTCP -Địa : 765A Nguyễn Văn Linh, Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội, Việt Nam -Tổng đài hỗ trợ khách hàng : 1900636628 -Email : cskh@garco10.com.vn -Điện thoại : 0919636628 -Mã số doanh nghiệp : 0100101308 Sở Kế hoạch & Đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 15 tháng 12 năm 2004, thay đổi lần thứ 12 ngày 22 tháng 11 năm 2017 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Tiền thân công ty Cổ phần May 10 ngày xưởng may quân trang thuộc ngành quân nhu thành lập từ năm 1946 chiến khu toàn quốc để phục vụ đội kháng chiến chống Pháp bảo vệ Tổ quốc Đến năm 1952, Xưởng May 10 thành lập sở hợp xưởng may quân trang chiến khu Việt Bắc Năm 1961, Xưởng May 10 chuyển vào Bộ Công nghiệp nhẹ Đến năm 1962, Xưởng May 10 chuyển đổi thành Công ty May 10 Năm 2005, Cơng ty May 10 cổ phần hóa chuyển đổi mơ hình thành Cơng ty cổ phần May 10 Sau nhiều lần chuyển đổi, đến năm 2010, công ty trở thành Tổng công ty May 10 – Công ty Cổ phần (Garco 10) Trải qua gần 85 năm hình thành phát triển, Tổng cơng ty trở thành doanh nghiệp mạnh ngành Dệt may Việt Nam Hiện tại, May 10 năm sản xuất 30 triệu sản lượng chất lượng cao loại, có 80% sản phẩm xuất sang thị trường EU, Mỹ, Đức, Nhật Bản, Hồng Kông, Nhiều tên tuổi lớn ngành may mặc thời trang có uy tín thị trường giới hợp tác sản xuất với công ty như: Brandtex, Asmara, Jacques Britt, Camel, Từ chuyển đổi thành công ty cổ phần đến nay, tiêu sản xuất kinh doanh Tổng công ty liên tục tăng, vị thương hiệu khẳng định thị trường nước quốc tế May 10 số thương hiệu thời trang Việt Nam trưng bày giới thiệu Mỹ, giới chun mơn khách hàng đón nhận đánh giá cao Đây bước đột phá thành công dấu ấn quan trọng ngành dệt may Việt Nam Những kết cho thấy nỗ lực không ngừng công ty Mục tiêu đến năm 2020 tầm nhìn 2030, May 10 trở thành tập đoàn đa lĩnh vực, với chiến lược phát triển sản xuất gắn với dịch vụ thương mại, phát triển đầu tư mở rộng, đưa tổng tài sản tăng gấp hai lần so với 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Sản xuất kinh doanh loại quần áo thời trang nguyên phụ kiện ngành may • • Kinh doanh mặt hàng thủ công mỹ nghệ, công nghiệp thực phẩm cơng nghiệp tiêu dùng khác • • Kinh doanh văn phòng, bất động sản, nhà cho cơng nhân Đào tạo nghề • Xuất nhập trực tiếp 2.1.3 • Tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược nguồn lực cơng ty Tầm nhìn Tầm nhìn Tổng công ty cổ phần May 10 đưa công ty trở thành Tập đồn đa quốc gia với mơ hình sản xuất kinh doanh dịch vụ, sản xuất kinh doanh sản phẩm may mặc lĩnh vực hoạt động cốt lõi Đưa sản phẩm thời trang mang nhãn hiệu May 10 bước chiếm lĩnh thị trường khu vực giới Xây dựng Tổng công ty thành điển hình văn hóa doanh nghiệp, đóng góp ngày nhiều cho cộng đồng xã hội • Sứ mệnh Cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng cao với phong cách thiết kế riêng biệt, sang trọng, đại Đưa thương hiệu May 10 trở thành thương hiệu toàn cầu Ngoài ra, sứ mệnh cơng ty cịn thỏa mãn nhu cầu mong đợi thành viên, cổ đông khách hàng May 10, lan tỏa giá trị văn hóa đến cộng đồng • Chiến lược nguồn lực May 10 ln tin tưởng đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, giàu kỹ kinh nghiệm, với thái độ làm việc tốt yếu tố định thành công thương hiệu May 10 Do May 10 tập trung điều kiện tốt để phát triển nguồn lực, kể đào tạo tuyển dụng Quan trọng hơn, May 10 tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp để thành viên phải phát huy tối đa lực cá nhân 2.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng sản phẩm dệt may công ty May 10 Sơ đồ: Chuỗi cung ứng sản phẩm may mặc Tổng cơng ty May 10  • Vai trị thành viên chuỗi cung ứng Công ty cung cấp nguyên vật liệu: Công ty cung cấp nguyên vật liệu công ty sản xuất vải sản phẩm chỉ, sợi, cúc làm nguyên liệu để công ty sản xuất sản phẩm Hiện nay, đa số nguyên liệu công ty đề công ty sản xuất Trung Quốc, Hàn Quốc nước khác với ưu điểm có giá thành hợp lý việc nhập dễ dàng • Cơng ty sản xuất sản phẩm may mặc: Công ty sản xuất sản phẩm may mặc công ty mà công ty May 10 đặt hàng gia công cho sản phẩm theo thiết kế mang thương hiệu công ty May 10 Công ty sản xuất sử dụng nguyên vật liệu nhà cung cấp để sản xuất sản phẩm nhờ người tiêu dùng sử dụng cách dễ dàng Một số đơn vị sản xuất cơng ty May 10: -Đơn vị May 1, ,5 Hà Nội sản xuất sản phẩm Sơmi loại cho thị trường khác -Đơn vị Veston 1, Hà Nội, Liên doanh Thiên Nam Hải Phòng sản xuất Veston cho thị trường khác -Đơn vị Hồng Nam Định, Đơng Hưng, Hưng Hà, Thái Hà Thái Bình, Bỉm Sơn Thanh Hoá sản xuất Quần, Jacket -Đơn vị Thái Hà Thái Bình, Hà Quảng Quảng Bình liên doanh Phù Đổng Hà Nội sản xuất Sơmi, Jacket Để tạo sản phẩm may mặc cuối cùng, công đoạn sản xuất chia thành nhiều khâu khâu coi nhà sản xuất Các khâu trình sản xuất: Cắt Chuẩn bị nguyên vật liệu Cắt May Cắt trái vải May phận phụ Là, gấp Thêu Đặt mẫu Đặt sơ đồ Ghép thành phẩm Giặt, tẩy, mài Nhập kho Kiểm tra chất lượng thành phẩm Cắt Đóng gói Sơ đồ khâu cơng ty sản xuất • Các công ty phân phối: Các công ty phân phối sản phẩm may mặc May đại lý, cửa hàng bán lẻ lấy sản phẩm từ công ty sản xuất bán cho người tiêu dùng cuối May 10 có hệ thống phân phối gần 300 hàng đại lý Các cửa hàng phân phối sản phẩm May 10 trải dài khắp tỉnh thành từ Bắc vào Nam tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh 10 Vai trị nhà phân phối May 10 thực chức trì phân phối hàng hóa chuỗi cung ứng, đưa hàng hóa từ cơng ty sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối • Khách hàng Khách hàng thành tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty, khơng có khách hàng không cần tới chuỗi cung ứng hoạt động kinh doanh Hoạt động sản xuất kinh doanh May 10 dựa vào hợp đồng nhận gia cơng tồn bộ, sản xuất hàng xuất hình thức FOB, sản xuất nhằm phục vụ khách hàng Vì vậy, hoạt động chuỗi cung ứng May 10 bắt đầu khách hàng đặt đơn hàng kết thúc việc nhận khách hàng nhận hàng toán 2.3 Thực trạng nội dung phân phối đầu cơng ty May 10 2.3.1 Quy trình đáp ứng quản lý đơn hàng Bước 1: Khách hàng đặt hàng - Khách Hàng đăt hàng MAY10.VN - Yêu cầu khách hàng: Mọi cá nhân có đầy đủ lực hành vi dân từ đủ 15 tuổi trở lên có tài sản để thực giao dịch mua sản phẩm MAY10.VN, trừ giao dịch mua sản phẩm phải đăng ký sản phẩm khác theo quy định pháp luật phải người đại diện theo pháp luật đồng ý - Mọi tổ chức thành lập hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng -MAY10.VN gửi xác nhận đơn đặt hàng (danh sách sản phẩm, thời hạn giao hàng, điện thoại liên hệ) vào địa email khách hàng gửi tin nhắn vào số điện thoại đặt hàng khách hàng cập nhật vào tình trạng đơn hàng hệ thống quản lý tài khoản khách hàng -Quan hệ hợp đồng với khách hàng hình thành có hiệu lực kể từ thời điểm MAY10.VN gửi xác nhận Bước 3: Xử lý đơn hàng 12 - Việc khách hàng hủy đơn đặt hàng (nếu có) phải thực phù hợp với quy định sách đổi trả đăng tải MAY10.VN Tổng công ty MAY 10 CTCP có quyền hủy đơn đặt hàng số trường hợp quy định sách giao hàng đăng tải MAY10.VN Trong trường hợp đơn đặt hàng bị hủy phần toàn bộ, số tiền Khách Hàng toán tương ứng với phần giá trị đơn đặt hàng bị hủy hoàn trả lại cho khách hàng theo quy định sách đổi trả đăng tải MAY10.VN - Để đảm bảo tính công quyền lợi khách hàng người tiêu dùng cuối cùng, Tổng công ty MAY 10 - CTCP có quyền áp dụng điều kiện hạn chế việc triển khai chương trình khuyến mại (“CTKM”), bao gồm không giới hạn ở: + Giới hạn số lượng sản phẩm tối đa CTKM mà khách hàng mua + Giới hạn mục đích mua sản phẩm, theo sản phẩm mua CTKM sử dụng để tiêu dùng, không kinh doanh, mua bán lại, chuyển nhượng hình thức + Các giới hạn khác (nếu có) quy định chi tiết CTKM Các điều kiện hạn chế việc triển khai CTKM sau gọi sách khuyến mại Vì vậy, tổng cơng ty MAY 10 - CTCP có quyền khơng xác nhận, từ chối hủy thu hồi sản phẩm giao đơn đặt hàng vi phạm nội dung sách khuyến mại mà khơng cần thơng báo đến khách hàng Để làm rõ, đơn đặt hàng vi phạm sách khuyến mại đơn đặt hàng một nhóm khách hàng có liên hệ với nhau, sử dụng hay nhiều tài khoản MAY10.VN để đặt mua sản phẩm có áp dụng CTKM TỔNG CƠNG TY MAY 10 - CTCP sử dụng công cụ để xác minh có tồn quyền định đơn đặt hàng có vi phạm sách khuyến mại hay không Bước 4: Thực đơn hàng - Sau đơn hàng hoàn thành, đơn hàng giao đến địa khách hàng yêu cầu đơn đặt hàng vào thời gian quy định sách giao hàng đăng tải MAY10.VN vào thời gian khách hàng yêu cầu nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng phải phù hợp với sách giao hàng 13 - Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa nhận sản phẩm khách hàng phải gọi điện thơng báo lại cho Trung tâm CSKH tên số điện thoại liên lạc người khách hàng định nhận sản phẩm địa nhận sản phẩm Người khách hàng định nhận sản phẩm đơn đặt hàng điện thoại quy định gọi chung “Người Nhận Hàng” - Khi tổng công ty MAY 10 - CTCP đơn vị ủy quyền yêu cầu, người nhận hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân chứng minh nhân dân/Thẻ cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước nhận hàng Người nhận hàng phải kiểm tra sản phẩm ký vào phiếu giao hàng nhận sản phẩm - Rủi ro quyền sở hữu sản phẩm chuyển cho khách hàng từ thời điểm người nhận hàng ký vào phiếu giao hàng Khách hàng cần giữ lại phiếu giao hàng để đối sốt để giải vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm (nếu có) Sau thời hạn đổi trả sản phẩm quy định sách đổi trả đăng tải MAY10.VN, vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm (nếu có) thực theo Chính sách bảo hành đăng tải MAY10.VN Bước 5: Báo cáo trạng thái - Sau đơn hàng chuyển khách hàng nhận xác nhận thành cơng - Trong trường hợp có thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm không giới hạn chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao sản phẩm, thái độ nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả sản phẩm … Khách hàng liên hệ với Trung tâm CSKH theo số Hotline : 1900.63.66.28 email cskh@garco10.com.vn Khi liên hệ với Trung tâm CSKH, khách hàng phải cung cấp số đơn đặt hàng ghi email tin nhắn xác nhận đơn đặt hàng mà TỔNG CÔNG TY MAY 10 - CTCP gửi cho khách hàng Trung tâm CSKH tiếp nhận phản hồi lại cho khách hàng thời gian sớm - Khi có nhu cầu bảo hành hàng hóa, khách hàng tham khảo tìm hiểu quy định sách bảo hành đăng tải MAY10.VN - Quy định bảo mật thông tin khách hàng thực theo sách bảo mật chia sẻ thông tin riêng đăng tải MAY10.VN Quy định bảo mật 14 thơng tin tốn cho khách hàng thực theo sách bảo mật thơng tin tốn - Trong trường hợp, TỔNG CƠNG TY MAY 10 - CTCP không chịu trách nhiệm thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà khách hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro chuyển từ TỔNG CÔNG TY MAY 10 - CTCP sang khách hàng, trừ lỗi TỔNG CÔNG TY MAY 10 - CTCP gây 2.3.2 Kênh mạng phân phối 2.3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến kênh phân khối  Nhân tố bên ngồi • Đặc điểm thị trường tiêu thụ: thị trường nước, sản phẩm công ty chủ yếu tiêu thụ miền Bắc với doanh thu tiêu thụ thị trường chiếm 50% tổng thu thị trường nước Khu vực miền Trung cơng ty khu vực thị trường có sức mua thấp, doanh thu tiêu thụ thấp, mạng lưới tiêu thụ công ty chưa phát triển Khu vực thị trường miền Nam có sức mua lớn, nhu cầu phong phú đa dạng, doanh thu tiêu thụ công ty thị trường đứng thứ hai sau miền Bắc Ngồi cơng ty cịn xuất 50 quốc gia bao gồm Mỹ, EU Nhật Bản • Đặc điểm khách hàng: khách hàng công ty May 10 thị trường chia làm nhóm đối tượng Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp: công ty May 10 nhà cung cấp loại quần áo, nguyên phụ liệu ngành may mặc nước nước Khách hàng cá nhân người tiêu dùng sản phẩm cuối May 10  Nhân tố bên • Đặc điểm sản phẩm: sản phẩm công ty May 10 đa dạng phong phú, khách hàng ưa chuộng đánh giá cao loại quần áo thời trang công sở cao cấp hay đồng phục tuổi teen, veston nam, nữ, váy, quần âu, loại quần áo đồng phục cho ngành nghề Các sản phẩm có mức giá tầm trung cao cấp, kiểm định chất lượng gắt gao • Đặc điểm lực lượng bán hàng: khách hàng công ty May 10 chủ yếu đối tác nước ngồi lực lượng bán hàng cơng ty với thị trường nước thực tốt, nhiên với thị trường nước lực lượng bán hàng non trẻ, thiếu kinh nghiệm chưa quan tâm tính cạnh tranh nước sản phẩm May 10 không cao 2.3.2.2 Cấu trúc kênh phân phối 15 Hệ thống kênh phân phối May 10 gồm kênh chủ yếu sau: Nhìn vào sơ đồ ta thấy May 10 áp dụng loại hình phân phối Kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp qua hệ thống đại lý phân phối kênh phân phối qua đội ngũ nhân viên bán hàng Nhận định tổng quan, với cấu trúc kênh phân phối chiều dài kênh phân phối ngắn, sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng cuối *Đặc điểm loại hình kênh phân phối: • Kênh phân phối trực tiếp: sản phẩm công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng Kênh phân phối có ưu điểm đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa bảo đảm cho tiếp xúc nhà sản xuất người tiêu dùng, nhờ cơng ty nhanh chóng tiếp nhận thơng tin từ khách hàng • Kênh phân phối gián tiếp thơng qua đội ngũ nhân viên bán hàng chỗ Trong kênh này, đại lý tổ chức đặt hàng qua nhân viên phụ trách vùng Độ dài kênh giảm bớt thời gian tốc độ lưu chuyển hàng hóa nhanh hơn, việc tốn trở nên thuận tiện *Vai trò đặc điểm thành viên kênh • Cơng ty cổ phần May 10: có vai trị người cung cấp hàng hoá, xây dựng điều phối hoạt động kênh cho có hiệu Các chiến lược mà cơng ty đưa có vai trị định việc kìm hãm hay thúc đẩy hoạt động kênh • Nhà bán bn: trung gian thương mại, hệ thống đại lý phân phối công ty bao gồm nhà bán buôn cửa hàng bán lẻ Nhờ kinh nghiệm, chuyên môn quy mô hoạt động họ mang lại nhiều lợi ích so với việc công ty tự làm lấy công việc phân phối 16 • Các cửa hàng bán lẻ: Đây thành viên chịu ràng buộc với công ty khó quản lý Quy mơ lẻ, phân tán, nhiên họ lại người trực tiếp phục vụ phát nhu cầu khách hàng, tìm bán hàng hố mà họ mong muốn Khách hàng: cơng ty chia làm hai đối tượng khách hàng: • Khách hàng người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm công ty Là người sử dụng trực tiếp sản phẩm, định trả tiền cho sản phẩm Họ mua hàng với khối lượng nhỏ, quy mô lớn Khách hàng cá nhân tổ chức mua sản phẩm công ty không trực tiếp sử dụng Đối tượng doanh nghiệp nhỏ, tổ chức… Những đối tượng thường có khả tài tốt, đơn hàng thường lớn, định họ thường vào giá dịch vụ kèm 2.3.2.3 Quản lý kênh phân phối bán hàng Đến nay, vấn đề đặt hàng, vận chuyển từ kho thành phẩm nội địa đến cửa hàng, đại lý ngược lại thực xác Điều làm giảm thiểu nguy cơ, rủi ro hàng, cung cấp hay trao trả hàng chất lượng, khơng phải cơng ty Hoạt động kiểm sốt, chống hàng giả, hàng nhái May 10 chặt chẽ Hiện nay, May 10 sử dụng biện pháp chống hàng giả sợi chống hàng giả nhãn chính, tem chống hàng giả mác áo 2.3.3 • Chiến lược phân phối chuỗi cung ứng Công ty sử dụng chiến lược sở hữu kênh, cụ thể chiến lược phân phối lai, cách công ty sử dụng hình thức phân phối trực tiếp gián tiếp mạng phân phối Cơng ty thường sử dụng kênh trực tiếp website may10.vn, khách hàng trực tiếp yêu cầu, đặt hàng theo size số, màu sắc, kiểu dáng mong muốn Cùng với cửa hàng, điểm bán cơng ty chuỗi siêu thị M10 Mart Nhờ kênh phân phối trực tiếp mà cơng ty sở hữu trải nghiệm khách hàng gia tăng lợi nhuận thông qua kênh Sử dụng trung gian qua kênh cịn lại để có phân phối rộng rãi kênh gián tiếp thông qua hình thức nhượng quyền miễn phí tồn quốc • Chiến lược phân phối cường độ, cụ thể chiến lược phân phối đại trà Định hướng bán sản phẩm cho trung gian để số lượng người phân phối lớn cách nhượng quyền miễn phí cho tất trung gian phân phối đại lý bán lẻ toàn quốc Chiến lược giúp cơng ty mở rộng thị trường nhanh chóng với mục đích bán nhiều sản phẩm Người tiêu tùng tiếp cận mua sản phẩm nhanh 17 tốt nhờ mạng lưới đại trà trung gian Hiện nay, May10 có 300 đại lý, cửa hàng bán lẻ tồn quốc • Cơng ty May10 sử dụng chiến lược kho truyền thống, điểm sản xuất cơng ty có nhà kho dự trữ Mỗi vùng, miền nước lại có điểm kho, hàng hóa phân phối vận chuyển đến tay người tiêu dùng thường thông qua đại lý cửa hàng bán lẻ hệ thống kênh phân phối • Mơ hình phân phối giao hàng Tại thị trường trung tâm lớn Công ty sử dụng kênh phân phối riêng • qua trung gian thuộc nguồn nhân lực Cơng ty kiểm sốt Ngồi có số trung gian bán lẻ không thuộc số Công ty trực tiếp mua 2.3.4 sản phẩm từ Công ty bán cho người tiêu dùng • Các loại mơ hình phân phối mà cơng ty May 10 sử dụng là: Mơ hình nhà phân phối dự trữ giao hàng chặng cuối: mơ hình này, nhà bán bn bán lẻ thực dự trữ tự giao hàng cho khách thay sử dụng dịch vụ vận chuyển Cơng ty May10 đóng vai trị nhà sản xuất đưa hàng đến đại lý phân phối mình, nhà bán bn hay bán lẻ Các cửa hàng nhận hàng trưng bày cửa hàng để khách hàng đến mua giao hàng trực cầu đơn đặt hàng khách hàng Người sản xuất (Công ty May10)May 10) Đại lý công ty Cửa hàng công ty Đại lý không thuộc công ty Khách hàng 18 Cửa hàng khơng thuộc cơng ty Đối với thị trường cịn lại, Cơng ty khơng có đại lý hay cửa hàng riêng nên kênh phân phối sản phẩm qua trung gian sau: trung gian khơng thc quyền kiểm sốt Cơng ty Mơ hình Nhà phân phối dự trữ, nhà vận chuyển giao hàng theo kiện: mơ hình này, phân phối hàng hóa khơng trì nhà máy mà thực trung gian phân phối nhà bán buôn bán lẻ Ở khách hàng người tiêu dùng cuối cửa hàng bán lẻ Sản xuất bán hàng hóa cho bán bn bán lẻ dự trữ kho trung gian Đơn hàng chuẩn bị từ kho để phân phối qua nhà vận chuyển đến người tiêu dùng cuối Công ty May10 sử dụng công ty vận tải để phân phối hàng hóa kho dự trữ nhà phân phối trực thuộc công ty hay cửa hàng bán lẻ công ty Và người tiêu dùng nhận hàng hóa qua đại lý bán bn, bán lẻ +TH1: nhà bán lẻ ước tính lượng nhu cầu sản phẩm người tiêu dùng dùng yêu cầu sản phẩm để tính lượng đơn đặt hàng sản phẩm ->các nhà bán lẻ đặt hàng thơng qua nhà bán bn nhà bán buôn đặt hàng lên công ty May10 để công ty cung cấp sản phẩm cho +TH2: người tiêu dùng yêu cầu sản phẩm đến nhà bán lẻ nhà bán lẻ trực tiếp đặt hàng đến công ty nhà bán lẻ đại lý thuộc công ty CT vận tải Công ty Nhà BB Nhà BL Người TD Dịng thơng tin Dòng sản phẩm Chương 3: Đánh giá đề xuất giải pháp 3.1 Đánh giá Về ưu điểm phân phối Hệ thống phân phối công ty phù hợp với sản phẩm sản xuất Tại thị trường trung tâm Hà Nội TP.HCM, kênh phân phối mà công ty sử dụng 19 kênh phân phối trực tiếp, tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm cửa hàng cao Nhờ kênh phân phối trực tiếp mà cơng ty gia tăng lợi nhuận đồng thời nắm bắt xu hướng tiêu dùng khách hàng thông qua kênh Tại hàng công ty dự trữ đủ hàng, đảm bảo lượng hàng hoá cần thiết Các cửa hàng chủ động kiểm kê theo dõi tình hình tiêu thụ sản phẩm báo cáo cơng ty, từ tạo chủ động việc đảm bảo cung cấp sản phẩm kịp thời May 10 có hệ thống phân phối gần 300 hàng đại lý Các cửa hàng phân phối sản phẩm May 10 trải dài khắp tỉnh thành từ Bắc vào Nam tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh, có nhu cầu, người tiêu dùng tiếp cận mua sản phẩm nhanh tốt nhờ mạng lưới đại trà trung gian, đại lý khắp nước công ty Về hạn chế kênh Ở dịp cao điểm, hệ thống cửa hàng, đại lý phân phối hàng hoá cịn hạn chế số lượng sản phẩm có mặt thị trường hệ thống kho tàng phục vụ cho dự trữ hàng hố, đơi khơng đáp ứng nhu cầu khác hàng Đến thời điểm tại, May 10 phải mua lại số máy móc thiết bị cơng nghệ nước ngồi, cơng ty chưa có đủ khả cạnh tranh với công ty quốc tế Đồng thời hệ thống phân phối công ty ngày mở rộng giới nước thị trường nội địa chưa khai thác cách triệt để, chưa đáp ứng toàn nhu cầu người dân Đặc biệt đại dịch Covid-19 vừa dấu mốc suốt 74 năm hình thành phát triển May 10 Không với May 10, mà với ngành dệt may chuỗi cung ứng dệt may tồn cầu, trường hợp chưa có tiền lệ May 10, doanh nghiệp may khác, vào tháng 2/2019 bị đứt hoàn toàn kết nối với nguồn cung Trong ngành dệt may, May 10 có khoảng 66 khách hàng 100 quốc gia khoảng 600 nhà cung cấp toàn cầu có nhiều nhà cung cấp lớn Trung Quốc Thông thường, để 12.000 cán công nhân có việc làm, cơng ty phải lo ngun phụ liệu trước khoảng tháng Khi Trung Quốc bị ảnh hưởng đại dịch đóng cửa sản xuất, nguồn nguyên liệu gần đứt hoàn toàn 3.2 Giải pháp Để thực sách mở rộng thị trường phân phối hàng hố đến người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng ty địi hỏi cơng ty phải đầu tư 20 vào hệ thống cửa hàng đại lý sẵn có, mở thêm nhiều cửa hàng, đại lý khác đồng thời khuyến khích trung gian bày bán sản phẩm công ty Sử dụng giá chiết khấu khách hàng mua nhiều phân phối Trong sách phân phối, thị trường xuất thị trường nội địa công ty cần có sách phù hợp với thị trường Cơng ty cần phải mở văn phịng đaị diện tìm kiến đối tác làm đại diện cho thị trường nước ngồi Đối với thị trường nội địa, mở rộng hoàn thiện số cửa hàng đại lý đảm bảo lượng hàng dự trữ, mở rộng mạng lưới phân phối (thêm nhiều cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm.) Tiết kiệm nguồn vốn, tận dụng tài nguyên điều mà May 10 cần lưu tâm Hiện công cụ internet lan đến ngóc ngách trái đất với mức chi phí vơ thấp khách hàng kết nối dây chuyền cung ứng họ với dây chuyền cung ứng nhà cung cấp mạng lưới rộng khắp, từ tối ưu hóa chi phí hội cho tất thành phần có liên quan Cần thực chiến lược xúc tiến để tuyên truyền cho toàn xã hội tư tưởng tiêu dùng hàng nội địa Qua số lượng sản phẩm kênh tiêu thụ nhanh hơn, tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Bởi lẽ, trước điều kiện sử dụng kinh doanh nên hàng sản xuất nước chất lượng, kiểu dáng mẫu mã xấu, với lên sản xuất hàng nội địa nâng cao, chất lượng khơng thu đến với hàng ngoại nhập chí cịn tốt hơn, giá lại phải phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng cần có biện pháp khuyến khích người Việt Nam dùng Việt Nam 3.3 Định hướng phát triển Hiện nay, khơng người tiêu dùng theo xu hướng chuyển sang lựa chọn hàng may mặc Việt Nam để tìm đến với sản phẩm chất lượng mà giá hợp lý Nắm bắt hội này, để giữ vững trì tốc độ tăng trưởng, May 10 cần tiếp tục xúc tiến thị trường, mở rộng thêm nhiều đại lý, trung gian phân phối, điểm bán lẻ, thay đổi phương thức xuất từ gia công CMT (cắt, may, đóng gói thành phẩm theo yêu cầu) sang FOB (nhận đơn hàng giao cảng biển), ODM (tự chủ khâu từ thiết kế mẫu, thu mua nguyên vật liệu, cắt may, hoàn thiện sản phẩm, đóng gói chuyển hàng), tự chủ nguồn nguyên liệu đầu vào, giải pháp liên kết chuỗi nội tập đồn, kêu gọi đầu tư vào mắt xích dệt may Việt Nam cịn yếu… Từ ngày bao phủ thị trường, chiếm lĩnh thị phần ngành dệt may, tối đa hóa doanh thu lợi nhuận cho cơng ty 21 Ngồi ra, May 10 cần có chủ trương khuyến khích doanh nghiệp hệ thống tập đoàn tập trung phát triển thị trường nội địa, trì tăng cường xuất khẩu, định hướng phát triển mạnh thương hiệu cũ vốn có lợi tâm thức người tiêu dùng Việt Cùng với đầu tư vào khâu thiết kế, marketing để phát triển thương hiệu cho phù hợp với xu hướng tiêu dùng chung nay, đẩy mạnh kênh phân phối rộng khắp đầu tư thêm sở thông tin cho kênh thương mại điện tử KẾT LUẬN Có thể nói hoạt động phân phối đầu May 10 đầu tư, phát triển, hoạt động trơn chu giúp cho việc phân phối sản phẩm May 10 trở nên suôn sẻ, dễ dàng hơn., dịng cung ứng lưu thơng Tuy nhiên, hoạt động phân phối số hạn chế mà May 10 cần phải khác phục để hoàn thiện hoạt động phân phối mình, giúp cho May 10 phân phối xác đến đối tượng khách hàng tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp 22 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM I II III Thành viên tham dự Thành viên nhóm lớp 2105BLOG1721 – Mơn Quản trị chuỗi cung ứng Mục đích họp: Đề xuất, góp ý, sửa đổi đề cương chi tiết nội dung thảo luận Phân công xác nhận nhiệm vụ cho thành viên Nội dung họp Hình thức họp: họp online Thời gian: 20h ngày 14 /3/2021 Nội dung: 23 Nhóm trưởng đề xuất đề cương sơ bộ, thành viên góp ý bổ sung hoàn thiện đề cương chi tiết - Các thành viên xác nhận nhiệm vụ hạn nộp theo nội dung đề Cuộc họp kết thúc vào lúc 21h ngày 14/3/2021 - Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2021 Thư kí Nhóm trưởng Nguyễ Như Sang Phùng Thị Tâm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM I II III Thành viên tham dự Thành viên nhóm lớp 2105BLOG1721 – Mơn Quản trị chuỗi cung ứng Các thành viên nộp lại nội dung làm Nhận xét, đánh giá, sửa đổi nội dung để hoàn thiện Nội dung họp Hình thức họp: họp online Thời gian: 20h ngày 16/4/2021 Nội dung: - Các thành viên nộp lại viết theo nội dung công việc nhận 24 - Nhóm trưởng thành viên góp ý điểm chưa phù hợp để sửa đổi, bổ sung Các thành viên hoàn thiện theo nội dung đóng góp, nhóm trưởng xác nhận hồn thành đánh giá mức độ hoàn thiện cho thành viên Cuộc họp kết thúc vào lúc 22h ngày 16/4/2021 Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2021 Thư kí Nhóm trưởng Nguyễn Như Sang Phùng Thị Tâm BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên Chức danh Công việc Đề xuất đề cương+ Mở đầu, kết luận Tổng hợp Word+phản biện Phùng Thị Tâm Nhóm trưởng Nguyễn Như Sang Thư kí Phạm Văn Quang Thành viên Thuyết trình Hà Thị Quyên Thành viên Powerpoint Nguyễn Thúy Quỳnh Lâm Thị Giang Thanh Lương Thị Quyền Qúy Đồn Quỳnh Thảo Tìm tài liệu, làm nội dung Tìm tài liệu, làm nội dung Tìm tài liệu, làm nội dung Tìm tài liệu, làm Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên 25 Mức độ hoàn thành Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn Điểm 10 Trần Thị Diễm Quỳnh Trần Thị Như Quỳnh nội dung Tìm tài liệu, làm nội dung Tìm tài liệu, làm nội dung Thành viên Thành viên 26 thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt ... 2.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng sản phẩm dệt may công ty May 10 Sơ đồ: Chuỗi cung ứng sản phẩm may mặc Tổng cơng ty May 10  • Vai trị thành viên chuỗi cung ứng Công ty cung cấp nguyên vật liệu: Công ty. .. dàng • Cơng ty sản xuất sản phẩm may mặc: Công ty sản xuất sản phẩm may mặc công ty mà công ty May 10 đặt hàng gia công cho sản phẩm theo thiết kế mang thương hiệu công ty May 10 Công ty sản xuất... 2005, Cơng ty May 10 cổ phần hóa chuyển đổi mơ hình thành Cơng ty cổ phần May 10 Sau nhiều lần chuyển đổi, đến năm 2 010, công ty trở thành Tổng công ty May 10 – Công ty Cổ phần (Garco 10) Trải