Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH - - BÀI THẢO LUẬN THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU Đề tài: Thực trạng cung cấp dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Lan Phương Lớp học phần: 2055BKSC2411 Nhóm thực hiện: 04 Hà Nội, 2020 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM TT Họ tên Nguyễn Thị Thu Hiền Trần Thị Thúy Hiền Dương Thị Hoa La Thị Khánh Hịa Tống Thị Bích Hồng Phan Minh Khuê Võ Thị Khuyên Nguyễn Thị Liên Nguyễn Thị Thùy Trang Mã sinh viên Nhiệm vụ 18D260077 2.2.2.1 18D250194 Chương 18D180256 2.2.3 18D250197 Powerpoint 18D130090 2.1 + 2.2.1 17D250077 18D250142 Nhóm đánh giá Chữ ký Word + Mở + Kết Chương + chỉnh nội dung 17D250078 2.2.2.2 15D180129 Chương Kết đánh giá điểm thành viên nhóm đồng ý thơng qua Thư ký Nhóm trưởng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2020 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM 04 (lần 1) Học phần: Thanh tốn quốc tế tài trợ xuất nhập Thời gian, địa điểm: 15h45 ngày 28/09/2020 Địa điểm: V201  Thành phần tham gia Tất thành viên nhóm 04  Nội dung thảo luận Lựa chọn ngân hàng thương mại để tìm hiểu cho thảo luận Hoàn thiện đề cương thảo luận  Đánh giá chung: Các thành viên tham gia đầy đủ, tích cực đóng góp ý kiến Tất thành viên đồng ý với nhiệm vụ phân công Biên thảo luận đọc thống thành viên nhóm Thời gian kết thúc buổi thảo luận: 16h30 ngày 28/09/2020 Nhóm trưởng Võ Thị Khuyên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM 04 (lần 2) Học phần: Thanh tốn quốc tế tài trợ xuất nhập Thời gian, địa điểm: 15h45 ngày 19/10/2020 Địa điểm: V201  Thành phần tham gia Tất thành viên nhóm 04  Nội dung thảo luận: Phân công nhiệm vụ cho thành viên  Đánh giá chung: Các thành viên tham gia đầy đủ Tất thành viên đồng ý với nhiệm vụ phân công Biên thảo luận đọc thống thành viên nhóm Thời gian kết thúc buổi thảo luận: 16h30 ngày 19/10/2020 Nhóm trưởng Võ Thị Khuyên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ .8 1.1 Thanh toán quốc tế 1.1.1 Định nghĩa toán quốc tế 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế 1.1.3 Vai trị tốn quốc tế .8 1.2 Các phương tiện toán 1.2.1 Hối phiếu 1.2.2 Séc 1.2.3 Thẻ toán .10 1.2.4 Kỳ phiếu 10 1.3 Các phương thức toán quốc tế 10 1.3.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance) .10 1.3.2 Phương thức nhờ thu (Collection of Payment) 11 1.3.3 Phương thức tín dụng chứng từ (Documentary Credits) 12 1.3.4 Phương thức ghi sổ 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 15 2.1 Giới thiệu ngân hàng BIDV 15 2.1.1 Lịch sử phát triển 15 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 15 2.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ toán quốc tế ngân hàng BIDV 16 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm gần ngân hàng BIDV 16 2.2.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ toán quốc tế ngân hàng BIDV 17 2.2.3 Nhận xét chung thực trạng cung cấp dịch vụ TTQT ngân hàng BIDV 24 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 32 3.1 Định hướng nâng cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 32 3.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 33 3.2.1 Tăng tính cạnh tranh dịch vụ toán quốc tế 33 3.2.2 Phát huy hiệu kênh phân phối 33 3.2.3 Tăng cường hoạt động tiếp thị thực tốt sách khách hàng 33 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát 33 3.3 Một số kiến nghị để nâng cao dịch vụ toán quốc tế ngân hàng BIDV.34 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ .34 3.3.2 Kiến nghị với NHNN 36 3.3.3 Kiến nghị với BIDV 37 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 LỜI MỞ ĐẦU Hơn 13 năm kể từ ngày gia nhập WTO, kinh tế nước ta chứng kiến chuyển biến tích cực mạnh mẽ Hoạt động giao thương mở rộng khiến nhu cầu làm ăn với công ty nước doanh nghiệp nước tăng vọt, theo mở trang đầy xán lạn cho ngành ngân hàng Thanh tốn quốc tế từ phát triển tất yếu khách quan để đáp ứng nhu cầu thương mại quốc tế doanh nghiêp nước Tham gia hoạt động toán quốc tế từ năm 1993 mà tiền thân Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) sau gần 30 năm hoạt động đạt nhiều thành quả, góp phần đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng, mở rộng sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng Trong số phải kể đến việc hệ thống chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế Kể từ áp dụng quy trình sở ứng dung công nghệ điện tử, hiệu kinh doanh BIDV nâng cao rõ rệt: thời gian giao dịch giảm xuống, sai sót giao dịch giảm giảm thiểu chi phí quản lý hoạt động Nhóm với đề tài: "Thực trạng cung cấp dịch vụ toán quốc Ngân hàng Đầu tư Phát triển BIDV" góp phần làm rõ thực trạng ngân hàng Đề tài bao gồm phần : Chương 1: Cơ sở lý luận toán quốc tế Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chương 3: Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Thanh toán quốc tế 1.1.1 Định nghĩa toán quốc tế "Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức, cá nhân nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nước liên quan" (Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Thanh tốn quốc tế, Nhà xuất Thống kê, 2008) 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế - Khác với toán nước, toán quốc tế không chịu điều chỉnh luật pháp quốc gia mà chịu điều chỉnh luật pháp tập quán quốc tế như: UCP, ULB, URC, URR, Incoterms nhằm tạo sân chơi bình đẳng, công cho chủ thể tham gia vào hoạt động toán quốc tế, tránh tranh chấp đáng tiếc xảy - Thanh toán quốc tế chịu ảnh hưởng tỷ giá dự trữ ngoại tệ quốc gia - Các giao dịch toán quốc tế chủ yếu thực thông qua hệ thống ngân hàng thương mại - Hoạt động tốn loại hình dịch vụ 1.1.3 Vai trị toán quốc tế 1.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại - Mang lại mơt khoản phí để bù đắp chi phí ngân hàng tạo lợi nhuận kinh doanh cần thiết - Là mắt xích quan trọng việc chắp nối thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh khác ngân hàng kinh doanh ngoại tệ, tài trơ xuất nhập khẩu, bảo lãnh ngân hàng hoạt động ngoại thương, tăng cường nguồn vốn huy động, đặc biệt vốn ngoại tệ - Nâng cao uy tín ngân hàng thị trường tài quốc tế - Là khâu thiếu dây chuyền hoạt động kinh doanh, bổ sung hỗ trợ hoạt động kinh doanh khác ngân hàng 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp xuất nhập - Duy trì mối quan hệ ngoại thương, thúc đẩy ngoại thương phát triển mạnh mẽ - Giúp doanh nghiệp xuất nhập thu hồi vốn nhanh, góp phần giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh - Tạo nên mối quan hệ tin cậy doanh nghiệp ngân hàng, từ tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp ngân hàng tài trợ vốn trường hợp doanh nghiệp thiếu vốn, hỗ trợ mặt kỹ thuật tốn thơng qua việc hướng dẫn, tư vấn cho doanh nghiệp, hạn chế thấp rủi ro xảy q trình tốn với đối tác - Khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập gia tăng quy mô hoạt động, tăng khối lượng hàng hóa giao dịch mở rộng quan giao dịch với nước, tăng cường vị thế, uy tín doanh nghiệp 1.1.3.3 Đối với kinh tế - Là cầu nối kinh tế nước với kinh tế giới bên ngồi, có tác dụng bôi trơn thúc đẩy hoạt động xuất nhập hàng hóa dịch vụ, đầu tư nước ngồi, thu hút kiều hối quan hệ tài chính, tín dụng quốc tế khác - Thanh toán quốc tế giúp Nhà nước tập trung quản lý nguồn tiền tệ nước, sở sử dung ngoại tệ cách hiệu quả, tạo điều kiện thực tốt chế quản lý ngoại hối Nhà nước, quản lý hiệu hoạt động xuất nhập theo sách ngoại thương đề - Giúp giải nhu cầu vốn giao dịch tốn quốc tế cho nước có tình trạng tài chưa ổn định - Giúp hệ thống ngân hàng nước chậm phát triển nước phát triển tiếp cận hệ thống giao dịch toán đại, đồng thời củng cố mở rộng quan hệ hợp tác ngân hàng nước với ngân hàng nước khác, mở rộng hoạt động đầu tư trực tiếp, gián tiếp 1.2 Các phương tiện tốn 1.2.1 Hối phiếu Hối piếu lệnh địi tiền vô điều kiện người ký phát cho người khác, yêu cầu người nhìn thấy hối phiếu, đến ngày cụ thể định, đến ngày xác định tương lại phải trả số tiền định cho người đó, theo lệnh người trả cho người khác, trả cho người cầm hối phiếu 1.2.2 Séc Séc tờ lệnh trả tiền vô điều kiện, người chủ tài khoản tiền gửi ký phát, yêu cầu ngân hàng trích tiền gửi từ tài khoản trả cho người có tên séc, 10 trả theo lệnh người ấy, trả cho người cầm séc số tiền định tiền mặt chuyển khoản 1.2.3 Thẻ toán Thẻ toán phương tiện toán ngân hàng tổ chức thẻ phát hành cấp cho khách hàng sử dụng để tốn hàng hóa, dịch vụ có hợp đồng toán với ngân hàng, rút tiền mặt máy rút tiền tự động (ATM), hay ngân hàng đại lý phạm vi số dư tiền gửi hạn mức tín dụng cấp Thẻ ngân hàng dùng để thực nhiều dịch vụ khác thông qua hệ thống giao dịch tự động hay gọi hệ thống tự phục vụ ATM 1.2.4 Kỳ phiếu Kỳ phiếu lời hứa văn người ký phát cho người khác để cam kết đến thời hạn xác định tương lai trả số tiền định cho người hưởng lợi có ghi kỳ phiếu theo lệnh người trả cho người khác theo quy định kỳ phiếu 1.3 Các phương thức toán quốc tế 1.3.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance) 1.3.1.1 Khái niệm Phương thức chuyển tiền phương thức khách hàng (người trả tiền) yêu cầu ngân hàng chuyển số tiền định toán cho người khác (người hưởng lợi) địa điểm định, phương tiện chuyển tiền khách hàng yêu cầu 1.3.1.2 Các bên tham gia - Người chuyển tiền – Remitter (người đầu tư, kiều bào chuyển tiền nước, người chuyển kinh phí nước ngồi), người trả tiền (người mua, người mắc nợ): Là người yêu cầu ngân hàng chuyển tiền ta nước - Người hưởng lợi – Beneficiary (người bán, chủ nợ, người tiếp nhận vốn đầu tư) người người chuyển tiền định - Ngân hàng chuyển tiền – Remitting Bank: Là ngân hàng nước người chuyển tiền - Ngân hàng trả tiền – Paying Bank: Là ngân hàng trả tiền cho người thụ hưởng Có thể thấy thời đại ngày nay, ngân hàng mắt sản phẩm có thời gian ngắn sau, sản phẩm ngân hàng khác chép cách hồn thiện Do chất lượng dịch vụ thứ mà khách hàng cần đòi hỏi ngân hàng Kết thực khảo sát hài lòng khách hàng trình sử dụng dịch vụ cho thấy, yếu tố như: “Ngân hàng có uy tín”, “Ngân hàng ln thực cam kết khách hàng đánh giá cao Bên cạnh biến “Ngân hàng có trình độ quản lý tốt”, "Nhân viên ngân hàng hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục cho khách hàng”, “Nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn cao” biến liên quan tới yếu tố người khách hàng hài lòng Bởi nhận thức sâu sắc người yếu tố thành công kinh doanh, nên BIDV trọng đến việc phát triển đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trình độ, đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ, chịu áp lực cơng việc 2.2.3.2 Hạn chế Dịch vụ tốn quốc tế phát triển chưa tương xứng với quy mô Quy mô BIDV tương đối lớn thu nhập từ dịch vụ TTQT lại số ngân hàng có quy mơ nhỏ Phát triển khách hàng nhiều yếu Vẫn truyền thống từ trước đến nay, khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT khách hàng cũ, khách hàng tăng trưởng không nhiều đặc biệt với doanh nghiệp lớn Số lượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa tăng lên có phần doanh nghiệp mở tài khoản ngoại tệ đơn để nhận tiền đầu tư nước ngồi mà khơng phát sinh nghiệp vụ khác Công tác tiếp thị chưa thực trọng phát triển Chi phí cho cơng tác tiếp thị mảng dịch vụ cịn q ít, dừng lại việc Trụ sở có kế hoạch chi nhánh thực chưa chủ động lập kế hoạch Thậm chí, trụ sở có chương trình khuyến mại nhằm phát triển dịch vụ chi nhánh, quảng bá tiếp thị dịch vụ không đến với khách hàng Xét tổng thể khách hàng hài lòng mức độ trung bình đổi với chất lượng dich vụ TTQT Trong thời đại dịch vụ tài đại ngày nay, chất lượng dịch vụ yếu tố then chốt định trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ Kết khảo sát cho thấy, nhìn chung điểm số trung bình đánh giá hài lịng khơng cao , mức độ trung bình Trong đó, yếu tố lực phục vụ như: “Nhân viên ngân hàng kịp thời cung cấp thơng tin cần thiết” hay “Nhân viên ln có trách nhiệm cao cơng việc” cịn có điểm số thấp, có nhiều phiếu khảo sát cho điểm số mức thấp Hay yếu tố thời gian xử lý giao dịch yếu tố đem lại khơng hài lịng khách hàng Đơn cử để phát hành L/C khách hàng phải qua phận tiếp nhận hồ sơ, qua phận nguồn vốn, phận phát vay (nếu vay), đến phận quản lý rủi ro, sau qua phận quản trị tín dụng cuối đến phận tác nghiệp khâu cung cấp gốc L/C cho khách hàng Đấy chưa kể L/C có giá trị lớn phải qua số phận Hội sở quay ngược lại chi nhánh để trả lời khách hàng có thực hay không Như qua nhiều trung gian gây tốn chi phí thời gian, đơi làm hội kinh doanh khách hàng Những yếu tố cho thấy, lực phục vụ đội ngũ nhân viên TTQT chưa thực tốt, với quy trình thủ tục dịch vụ nhiều phức tạp, chưa đem lại thuận tiện cho khách hàng Bất cập xử lý tập trung hịa giao dịch TTQT Theo mơ hình TA chuẩn mà BIDV hướng đến hồn thiện tồn hoạt động TTQT xử lý tác nghiệp tập trung Hội sở Như vậy, hạn chế rủi ro tác nghiệp, tập trung nguồn vốn, tập trung khả khoản ngoại tệ với đối tác ngân hàng nước hạn chế chỗ thời gian cho giao dịch khách hàng kéo dài hơn, khơng có linh động đáp ứng yêu cầu khách hàng Hơn nữa, cán làm công tác TTQT chi nhánh khơng có am hiểu tường tận phần tác nghiệp khơng thực dẫn đến có chậm chế xử lý khiếu nại khách hàng Cán Hội sở khơng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng lại tác nghiệp hồ sơ giấy, phải xử lý cơng việc tồn hệ thống nên không tránh khỏi sai sót khơng có am hiểu tường tận đặc điểm khách hàng nên không đạt hiệu mong muốn Bất cập đội ngũ bán hàng Chuyển dần theo mơ hình ngân hàng bán lẻ, BIDV xếp lại hoạt động phòng ban với việc thêm bớt chức bán hàng tác nghiệp phục vụ khách hàng Theo dịch vụ TTQT chuyển sang phận Khách hàng doanh nghiệp cá nhân đảm nhiệm khâu bán hàng, tiếp thị sản phẩm dịch vụ TTQT cho khách hàng Cán khách hàng doanh nghiệp cá nhân từ trước tới vốn quen với cơng việc làm tín dụng túy chưa làm quen với công việc cán TTQT nên kinh nghiệm, kiến thức hạn chế Mặc dù, có tập trung trung khâu thu xếp nguồn hoạt động toán BIDV lại tạm thời hạn chế công tác tư vấn khách hàng hợp đồng ngoại thương, thủ tục hải quan, thuê tàu, điều kiện sở giao hàng, giải tranh chấp thương mại, Và với việc xử lý tập trung hóa, thực tế đội ngũ cán làm công tác TTQT dường dần tinh thần tự học tập để nâng cao kiến thức phụ trợ ngoại thương để phục vụ công tác tư vấn khách hàng tâm lý khó xin ý kiến Hội sở  Những hạn chế nguyên nhân sau: Việc thực sách phát triển dịch vụ TTQT chưa hiệu chưa quan tâm mức Nhiều chi nhánh từ trước tới tập trung vào cho vay huy động vốn, màng dịch vụ khác làm công tác hỗ trợ cho hai mảng mà thơi Chính vậy, dịch vụ TTQT tự thân phát triển mà chưa có quan tâm mức ban lãnh đạo phòng ban liên quan Với vị trí vàng nơi tập trung trường đại học, trung tâm tư vấn du học, nơi tập trung số làng nghề truyền thống có sản phẩm xuất khẩu, chi nhánh có quan tâm mức việc tiếp cận đối tượng khách hàng này, đem khối lượng giao dịch lớn, nguồn thu lớn cho chi nhánh Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng phong phú số lượng chất lượng Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ TTQT, họ chọn ngân hàng có danh mục sản phẩm phong phú, tích hợp nhiều tính năng, lợi ích sản phẩm cho họ Dịch vụ TTQT BIDV chủ yếu sản phẩm dịch vụ truyền thống L/C, TTQT nhận hàng, chuyển tiền quốc tế Còn sản phẩm dịch vụ bao tốn XNK có chưa có khách hàng sử dụng , sản phẩm chiết khấu chứng từ ngày khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nước ngồi tiện ích hơn, chất lượng Công tác nghiên cứu thị trường nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cũ, triển khai sản phẩm nhiều hạn chế BIDV tâm lý “bán thứ có sẵn” chưa phải “bản thứ khách hàng cần”, việc triển khai chưa linh hoạt, chưa có phát triển mang tính đột phá Bởi lẽ BIDV chưa sử dụng công cụ nghiên cứu, phân tích thị trường, nên thực đánh giá báo cáo cịn thiếu sót BIDV chưa trọng mức đến việc dự báo xu hướng sử dụng dịch vụ tương lai để thiết kế sản phẩm Hiệu tác nghiệp chưa cao đặc biệt công tác tư vấn, quy trình giao dịch phận Thứ nhất, cơng tác tư vấn cịn nhiều yếu Các giao dịch TTQT có đặc thù hồ sơ giao dịch cần đảm bảo chặt chẽ, với ngơn ngữ khác tiếng mẹ đẻ, nên địi hỏi cơng tác kiểm tra tư vấn cho khách hàng phải thực chuyên nghiệp, quy trình, quy định Tuy nhiên, cho thấy, trình độ tư vấn viên cịn nhiều hạn chế, có giao dịch nhiều thời gian xử lý chi nhánh phải gọi lên Hội sở xin ý kiến vấn đề có quy trình quy định Một số giao dịch chuyển tiền cá nhân chuyển tiền định cư, hay thừa kể, giao dịch có giá trị lớn yêu cầu hồ sơ phức tạp khách hàng cần tư vấn từ phía ngân hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy trước tình này, tư vấn viên thường tỏ lúng túng thiếu tự tin, phần giao dịch phát sinh, khơng có nhiều kinh nghiệm xử lý, phần tư vấn viên khơng nắm vững quy trình quy định Điều làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín ngân hàng không thu hút phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Thứ hai , quy trình tác nghiệp phận phức tạp Những giao dịch chuyển tiền quốc tês phải qua từ phịng với chữ ký, giao dịch tài trợ thương mại phải qua phịng với 10 chữ ký Mặc dù quy trình đánh giá an tồn áp dụng cịn số chồng chéo, thời gian xử lý hồ sơ lâu Khi mâu thuẫn ý kiến phận quản lý khách hàng, phận quản lý rủi ro, phận quản lý tín dụng ý kiến cấp có thẩm quyền khiển hồ sơ bị luân chuyển qua lại nhiều lần phận, làm tăng thời gian xử lý hồ sơ Quy định thời gian phân theo phận, thời gian luân chuyển phận với chưa rõ ràng, gây khó khăn q trình tính hiệu suất Hoạt động kiểm tra , kiểm sốt rủi ro nội cịn hạn chế Do mơ hình tổ chức hệ thống BIDV vừa theo chiều dọc lại vừa theo chiều ngang Cán làm cơng tác kiểm tra, kiểm sốt rủi ro chủ yếu mạnh mảng tín dụng chưa thực quan tâm đến mảng dịch vụ TTQT Chính vậy, việc kiểm tra giám sát thường thuộc Trụ sở chủ yếu hoạt động không thực thường xuyên, xảy cố giải vụ Cơng tác cảnh báo, dự báo rủi ro xảy hoạt động TTQT chưa thực làm tốt làm triệt để kịp thời Việc kiểm tra, giám sát nội dung bề chưa sâu vào chuyên môn nghiệp vụ Năng lực quản lý , điều hành nghiệp vụ TTQT hạn chế Mảng dịch vụ TTQT đòi hỏi đồng đồng trình độ tất khâu trung gian Mỗi khâu có lãnh đạo quản lý cấp trung gian toàn các khâu quản lý điều hành người phụ trách cấp lãnh đạo trung gian Như khâu mạnh khẳng định mảng dịch vụ phát triển mạnh Người phụ trách phải điều hành cấp quản lý trung gian để phát huy sức mạnh dây chuyền tập thể Để làm điều người phụ trách phải có am hiểu định có nhạy bén, nắm bắt thời xu hướng thị trường dịch vụ TTQT để có chiến lược điều hành kinh doanh hiệu Tuy nhiên, thực trạng BIDV cho thấy đội ngũ lãnh đạo, người phụ trách thường cán có tuổi, việc nắm bắt vấn đề quy trình kiến thức TTQT, khả ngoại ngữ hạn chế gây khó khăn q trình tác nghiệp tiếp thị với khách hàng Chất lượng nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế chưa cao Kinh doanh lĩnh vực TTQT đòi hỏi cán phải có trình độ nghiệp vụ vững vàng, kinh nghiệm kinh doanh quốc tế, không vững tác nghiệp chun mơn mà cịn phải hiểu biết lĩnh vực I liên quan khác lĩnh vực ngoại thương, hải quan, vận tải giao nhận, bảo hiểm, giải tranh chấp thương mại, , có trình độ ngoại ngữ, am hiểu luật pháp nước thông lệ quốc tế kinh doanh nghiệp vụ này, BIDV chưa thực trọng đào tạo chuyên sâu cán đầu mối TTQT bao gồm quản lý tác nghiệp, chưa đáp ứng kịp tình hình kinh doanh chế thị trường yêu cầu hội nhập Các cán tác nghiệp quản lý tác nghiệp vững nghiệp vụ tín dụng chưa vững nghiệp vụ TTQT Các khóa đào tạo nội dừng lại nước ngắn ngày, đứt quảng không liên tục Các cán quản lý tác nghiệp đầu mối chưa cử tu nghiệp nước ngồi Cơng nghệ ngân hàng cịn hạn chế Nghiệp vụ TTQT có mức độ phức tạp, rủi ro cao thông thường giá trị thương vụ lớn Để hạn chế rủi ro trên, ngồi nâng cao trình độ đội ngũ cán thực nghiệp vụ tốn điều quan trọng ứng dụng khoa học cơng nghệ tiên tiến giới vào nghiệp vụ TTQT Công nghệ mà ngân hàng thương mại Việt Nam công nghệ đại , có phần mềm hệ thống Teminos T24 đánh giá cao phần mềm ngân hàng xếp thứ hạng 4, đó, cơng nghệ mà BIDV sử dụng hệ thống Silver Lake SIBS Axis lạc hậu nhiều lần hệ thống T24 Chưa có thương hiệu dịch vụ TTQT thực mạnh khách hàng nước biết đến Chất lượng dịch vụ TTQT Ngân hàng Thương mại Việt Năm liên tục tăng năm gần BIDV cố gắng để nâng cao chất lượng vị dịch vụ TTQT thị trường Việt Nam Tuy nhiên, nhắc đến dịch vụ TTQT, khách hàng chủ yếu biết đến sản phẩm dịch vụ VCB, Sacombank, VIB, Techcombank hay ngân hàng nước HSBC, ANZ BIDV chưa thực xây dựng chỗ đứng việc cung cấp dịch vụ TTQT Chính vậy, đẩy mạnh phát triển thương hiệu khu vực ngoại thành nên BIDV trọng xem xét chiến lược phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phong cách giao dịch, thái độ phục vụ chuẩn mực quốc tế, công tác truyền thông quảng cáo, quan hệ khách hàng, tạo dựng logo, thiết lập sứ mệnh, tầm nhìn cam kết khách hàng đối tác chiến lược, CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 3.1 Định hướng nâng cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Thực theo Quyết định 122/QĐ-TTg Phụ lục công việc triển khai năm 2019 để thực Nghị 38/NQ-CP chương trình hành động thực Nghị 06-NQ/TW “Thực có hiệu tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, giữ vững ổn định trị - xã hội, bối cảnh nước ta tham gia hiệp định thương mại tự hệ mới” Thủ tướng Chính phủ ban hành Ban lãnh đạo BIDV quán triệt quan điểm đạo, bám sát chương trình hành đơng ngành Ngân hàng để đề định hướng phát triển hoạt động cho toàn hệ thống, sức lãnh đao, điều hành hoạt động ngân hàng có hiệu quả, nỗ lực xây dựng chiến lược chương trình hành động để chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, góp phần thiết thực vào q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước theo định hướng XHCN, thực dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh Để đáp ứng xu toàn cầu, ban lãnh đạo ngân hàng BIDV đề định hướng chiến lược mở rộng, phát triển nâng cao hiệu hoạt động đối ngoại BIDV đến năm 2030 là: Củng cố phát triển mối quan hệ ngân hàng đại lý, với thiết lập mối quan hệ hợp tác song phương, đa phương với ngân hàng, tổ chức tài quốc tế, áp dụng loại hình kinh doanh dịch vụ thị trường tài chính, tiền tệ quốc tế Phát triển nâng cao mạng lưới toán Swift để kết nối vững mạng lưới ngân hàng quốc tế, nâng cao chất lượng cơng tác tốn quốc tế Những định hướng phát triển riêng có hoạt động tốn quốc tế: Thứ nhất, phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích, sở tiếp tục nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ ngân hàng truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, coi trọng dịch vụ tốn quốc tế Thứ hai, xây dựng hệ thống dịch vụ toán quốc tế có chất lượng, an tồn đạt hiệu kinh tế cao, sở tăng cường chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường dịch vụ toán quốc tế theo cam kết song phương đa phương với NHTM Thứ ba, tập trung cấu lại khách hàng, theo tập trung vào khách hàng có khả tài có mức độ tín nhiệm cao Thứ tư, đảm bảo tốc độ tăng trưởng cao, phát triển dịch vụ toán quốc tế chủ chốt dịch vụ thẻ, dịch vụ toán, dịch vụ ngân hàng điện tử… Tăng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ tổng thu nhập, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững 3.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 3.2.1 Tăng tính cạnh tranh dịch vụ tốn quốc tế Để tăng tính cạnh tranh dịch vụ toán quốc tế, BIDV cần: • Hồn thiệc quy định quy trình nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng; • Củng cố hạ tầng kỹ thuật công nghệ cung cấp dịch vụ tốn quốc tế; • Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 3.2.2 Phát huy hiệu kênh phân phối Đa dạng hóa kênh phân phối kết hợp với đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mở rộng phát triển tín dụng tiêu dùng Rà sốt, củng cố chất lượng hoạt động phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm theo hướng Phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phát triển mạnh kênh phân phối điện tử thông qua hoạt động giới thiệu, marketing đến khách hàng, phát triển mạnh điểm chấp nhận toán (ATM, POS), không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động máy ATM 3.2.3 Tăng cường hoạt động tiếp thị thực tốt sách khách hàng Tăng cường chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng, nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật, hiểu biết dịch vụ toán quốc tế, lợi ích sản phẩm cách thức sử dụng Các ngân hàng cần phân khúc thị trường để xác định cấu thị trường hợp lý khách hàng mục tiêu, phân nhóm khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ giới thiệu sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát Thực nhiệm vụ nhằm tăng cường kỷ cương, kỷ luật toàn ngân hàng BIDV, hạn chế tối đa rủi ro, nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động kinh doanh biện pháp nhằm nhận diện phát rủi ro, cảnh báo phòng ngừa sớm dấu hiệu có khả xảy rủi ro, cụ thể sau: - Quán triệt đến cấp lãnh đạo phòng gương mẫu tuân thủ chấp hành nghiêm túc, đầy đủ qui định pháp luật BIDV trình hoạt động kinh doanh; không bỏ qua hay giảm nhẹ điều kiện qui trình nghiệp vụ, bước qui trình Hoạt động tốn quốc tế - Thơng qua tìm hiểu phương tiện thông tin đại chúng, qua trao đổi nghiệp vụ phận, ngân hàng BIDV, ngân hàng, để nhận diện dấu hiệu có khả xảy rủi ro hoạt động ngân hàng, kịp thời cảnh báo phòng ngừa sớm dấu hiệu có khả xảy rủi ro - Thường xuyên thực phổ biến quy chế, qui trình nghiệp vụ triển khai nghiệp vụ mới, sản phẩm đảm bảo tất cấp cán liên quan đơn vị nắm vững thống triển khai theo qui định - Phòng quản lý rủi ro đầu mối tăng cường tần suất, thường xuyên tổ chức công tác kiểm tra giám sát báo cáo Giám đốc nhằm chấn chỉnh kịp thời vi phạm, sai phạm, đặc biệt phát dấu hiệu gây rủi ro dẫn đến thất thoát cho Ngân hàng BIDV cho ngành, đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh 3.3 Một số kiến nghị để nâng cao dịch vụ toán quốc tế ngân hàng BIDV 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Các giải pháp ngân hàng đưa chủ yếu dựa tình hình kinh doanh ngân hàng năm trước mục tiêu hoạt động năm tới, nhiên yếu tố kinh tế, trị, xã hội, pháp lý đồng thời nhân tố ảnh hưởng đến thành công hay thất bại giải pháp Và giải pháp hiệu phải đưa đánh giá tốt yếu tố kinh tế thị trường, xã hội Do đó, vai trị Chính phủ việc ổn định môi trường pháp lý, kinh tế, xã hội góp phần nâng cao hiệu hoạt động NHTM Đặc biệt yếu tố sau: Tạo lập môi trường pháp lý ổn định, đồng Việc ban hành hệ thống pháp lý đồng rõ ràng không tạo niềm tin cho dân chúng mà quy định, khuyến khích nhà nước tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh tiêu dùng tiết kiệm, chuyển phận tiêu dùng chưa cần thiết sang đầu tư, chuyển dần tài sản cất giữ từ vàng, ngoại tệ bất động sản sang đầu tư trực tiếp vào sản suất kinh doanh gửi tiền vào ngân hàng Hệ thống văn pháp quy phải đầy đủ thống nhất, không chồng chéo giúp cho ngân hàng dễ dàng áp dụng Hiện hệ thống pháp luật nước ta sửa đổi nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế nhiều hạn chế Các văn pháp luật cịn chồng chéo, có nhiều hành vi nhiều luật điều chỉnh có hành vi chưa pháp luật điều chỉnh Mặt khác văn pháp quy nước ta thiếu thay đổi thường xuyên trình hoạt động phát sinh chanh chấp, vấn đề trước chưa có Hơn nữa, ngân hàng cịn tình trạng thực theo quy định riêng mình, điều khơng khơng đảm bảo quyền lợi người dân gửi tiền mà cịn gây khó khăn cho ngân hàng việc thực thi điều khoản pháp luật Do việc làm cần thiết Nhà nước nên tìm cách xây dựng hệ thống pháp luật vừa thống nhất, vừa đầy đủ tạo điều kiện cho NHTM hoạt động cách lành mạnh, đạt hiệu cao Tạo môi trường cạnh tranh công cho NHTM Ngày tiếp tục phát triển kinh tế đất nước theo chế thị trường Theo chế doanh nghiệp, thành phần kinh tế tự cạnh tranh phát triển, hệ thống NHTM Các NHTM phải tự cạnh tranh, loại bỏ cá thể yếu khỏi hệ thống giúp nâng cao uy tín, nâng cao sức cạnh tranh hệ thống ngân hàng Do quan nhà nước không nên can thiệp sâu vào hoạt động NHTM mà cần tạo điều kiện để NHTM hoạt động tốt Hệ thống ngân hàng coi mạch máu kinh tế giữ cho hệ thống ngân hàng hoạt động cách hài hoà, ổn định điều kiện cần thiết Vì nhà nước cần ban hành hệ thống các quy định hoạt động NHTM cánh thống nhất, đầy đủ giúp ngân hàng hoạt động cách dễ dàng Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến cơng tác Hoạt động tốn quốc tế ngân hàng Nó tạo điều kiện thuận lợi gây khơng khó khăn, cản trở cơng tác Hoạt động tốn quốc tế Ổn định kinh tế vĩ mô thành phối hợp nhiều sách như: sách tài khố, sách tiền tệ, sách đối ngoại, sách tiền tệ có vai trị quan trọng ngân hàng Đối với kinh tế nội dung việc tạo lập kinh tế vĩ mơ việc: chống lạm phát, ổn định tiền tệ Một môi trường kinh tế vĩ mô ổn định giúp hoạt động ngân hàng tăng trưởng cao hơn, đồng thời giúp giải pháp tăng trưởng ngân hàng dễ dàng phát huy hiệu Do đó, Chính phủ cần tập trung đạo, triển khai biện pháp nhằm trì tăng trưởng kinh tế, ngăn chặn lạm phát, ổn định kinh tế để tạo môi trường kinh tế ổn định cho hoạt động NHTM Tạo lập môi trường xã hội, tâm lý ổn định Hoạt động Hoạt động toán quốc tế ngân hàng hoạt động nhằm thu hút nguồn tiền nhàn rỗi xã hội để phục vụ cho hoạt động khác kinh tế Trong đó, Hoạt động toán quốc tế hoạt động chịu tác động lớn yếu tố môi trường xã hội, tâm lý người dân Yếu tố đòi hỏi ngân hàng phải không ngừng thay đổi để đáp ứng kịp thời với nhu cầu khách hàng, đặc biệt giai đoạn nay, cạnh tranh ngân hàng diễn gay gắt ngân hàng phải có sách phù hợp hiệu nhằm thu hút khách hàng đến gửi tiền ngân hàng Hơn nữa, thói quen tích giữ tiêu dùng tiền mặt người dân Việt Nam thách thức lớn việc phát triển dịch vụ ngân hàng, đó, Chính phủ cần đưa biện pháp, chế tích cực nhằm khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ tốn không tiền mặt hay gửi tiền tiết kiệm để tạo điều kiện cho hoạt động Hoạt động toán quốc tế ngân hàng phát triển tận dụng tối đa nguồn tiền nhàn rỗi dân cư 3.3.2 Kiến nghị với NHNN Chính sách lãi suất Lãi suất công cụ quan trọng để ngân hàng Hoạt động tốn quốc tế có dân cư, doanh nghiệp, tổ chức tín dụng, sách lãi suất phát huy hiệu lực việc Hoạt động toán quốc tế điều kiện kinh tế ổn định, giá biến động Sử dụng sách lãi suất hợp lý thu hút ngày nhiều nguồn vốn xã hội, kích thích tổ chức kinh tế sử dụng nguồn vốn có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Chính sách lãi suất phải xây dựng sở kế hoạch thực tiễn phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội vủa thời kỳ Để giúp cho ngân hàng có lãi suất hợp lý, thu hút nhiều nguồn vốn nhàn rỗi dân cư đồng thời đẩy mạnh sách cho vay mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, giảm khối lượng tiền lưu thông NHNN phải sử dụng linh hoạt sách lãi suất quản lý hoạt động kinh doanh NHTM, chuẩn bị điều kiện để áp dụng sách lãi suất chiết khấu, tái chiết khấu điều kiện chủ yếu tác động vào việc thực sách lãi suất NHTM Đồng thời, NHNN cần phải có văn hướng dẫn cụ thể hóa luật cạnh tranh tạo điều kiện cho ngân hàng thực thi, đảm bảo tuân thủ pháp luật Chính sách tỷ giá Khi tỷ giá biến động nhanh lãi suất ngoại tệ có hạ xuống lãi suất nội tệ mức cao nguồn huy động nội tệ khơng tăng trưởng đáng kể Trong điều kiện đó, người tiêu dùng có nhu cầu vay vốn lại chuộng nội tệ Điều gây áp lực lớn lên thị trường làm cho việc khan nội tệ thêm căng thẳng Cũng tỷ giá biến động nhanh khiến cho ngân hàng gặp khó khăn việc tối đa hóa trạng thái ngoại hối Và vậy, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, cá nhận dè dặt việc chuyển đổi ngoại tệ họ thành nội tệ Do gây khó khăn cho NHTM huy động nội tệ trừ Chính phủ có sách bình ổn tỷ giá Nếu tỷ giá ổn định NHTM huy động nhiều nội tệ mà tăng lãi suất Hoàn thiện phát triển thị trường vốn Trong điều kiện chuyển từ kinh tế tập trung sang chế thị trường có điều tiết vĩ mơ, việc hình thành phát triển thị trường vốn có ý nghĩa lớn NHTM Sự hình thành phát triển thị trường vốn yếu tố thúc đẩy phát triển thị trường hàng hóa Thị trường vốn nơi gặp gỡ chủ thể có khả cung cấp vốn chủ thể có nhu cầu vốn, qua tập trung nguồn vốn phân tán với khối lượng nhỏ thành nguồn vốn có khối lượng lớn nhằm đầu tư có hiệu mang lại lợi ích to lớn góp phần khơng nhỏ vào cơng đưa đất nước ngày tiến lên Vì vậy, NHNN cần phải xúc tiến tác động để thị trường vốn ngày phát triển mở rộng Đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích người dân sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Do đa số người dân Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt nên để khuyến khích người dân tham gia vào dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, NHNN cần phối hợp với ngân hàng, Bộ Thông tin Truyền thông để đẩy mạnh, triển khai tốt toán qua ATM, tăng cường hiểu biết người dân lợi ích sản phẩm, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt để giảm tiền mặt lưu thông tăng lượng tiền gửi cho NHTM 3.3.3 Kiến nghị với BIDV Khó khăn, vướng mắc - Thứ nhất: Các chương trình tri ân khách hàng Ngân hàng BIDV mang tính chất chạy theo kiện (các ngày kỷ niệm năm) nên cịn rời rạc khơng có hệ thống dẫn đến quảng bá chương trình ngắn; chậm trễ công tác chuẩn bị quà tặng; quà tặng dành cho khách hàng chưa thực đảm bảo mặt chất lượng hình ảnh; loại tặng kéo dài nhiều chương trình Ngun nhân: phịng KHCN kiêm nhiệm công tác bán hàng, công tác chăm sóc khách hàng lại đầu mối cơng tác tìm kiếm quà tặng, lên chương trình quà tặng phân bổ quà tặng cho phòng (mà phòng KHCN phong giao nhiệm vụ kinh doanh trực tiếp giống phịng Giao dịch) nên Phịng khơng thể tập trung nguồn lực để xây dựng/lên/chuẩn bị hỗ trợ Phịng giao dịch cho chương trình khuyến mại Phòng phải tập trung cho nhiệm vụ chun sâu cho cơng tác bán hàng giống Phịng giao dịch - Thứ hai: Ngồi đặc điểm riêng sản phẩm, Hiện tại, Ngân hàng BIDV xử lý vụ riêng lẻ theo sách Hội sở chế chung hệ thống BIDV, cán Quản lý khách hàng Phòng bị động công tác mời chào khách hàng cách dứt khoát liệt giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng BIDV Nguyên nhân: Tại Ngân hàng BIDV nay, chưa có sách khốn cho Phịng kinh doanh trực tháng/q hay năm dựa số nguồn vốn đến hạn hay số nguồn vốn tăng trưởng tháng/quý hay năm Phịng để phịng chủ động cơng tác giữ khách hàng, tìm kiếm khách hàng chiến lược để thực kế hoạch kinh doanh Phòng Đề xuất, kiến nghị: Thứ nhất: Đề đảm bảo cho cơng tác chuẩn bị cho chương trình tri ân diễn kịp thời, xuyên suốt đảm bảo cho chương trình tri ân diển chuyên nghiệp phù hợp với thị hiếu khách hàng, mang tính hệ thống tồn Ngân hàng BIDV; Phịng KHCN đề xuất phịng bán hàng (trong phịng KHCN đầu mối thảo luận chế sách chăm sóc khách hàng) phối hợp phịng thuộc khối hỗ trợ khách hàng lên chương trình, mua quà tặng chế quà tặng cho đợt tri ân Thứ hai: Để tạo điều kiện chủ động cho công tác tiếp thị Hoạt động toán quốc tế Phịng/tổ cán cần có chế hoa hồng rõ ràng với tỷ lệ tri ân tối đa, tối thiểu để cán có nhiều hội linh hoạt công tác Hoạt động tốn quốc tế; xây dựng chế cụ thể hoa hồng đầu tháng/quý năm sở giao cho phòng (dựa tỷ trọng tăng trưởng, tỷ trọng nguồn vốn giao định hướng năm) KẾT LUẬN Hoạt động toán quốc tế hoạt động quan trọng NHTM, vốn sở để ngân hàng tổ chức hoạt động kinh doanh Nguồn vốn dân cư nguồn vốn dồi nhàn rỗi, Hoạt động tốn quốc tế hoạt động có triển vọng cao ngân hàng hướng tới Khơng nằm ngồi xu hướng, BIDV chuyển từ hệ thống ngân hàng trọng giao dịch với khách hàng doanh nghiệp Nhà nước sang mở rộng phát triển Hoạt động toán quốc tế dân cư Do năm đầu việc chuyển hướng kinh doanh, BIDV thành lập nên hoạt động Hoạt động toán quốc tế cá nhân cịn tồn đinh, nhiên có thành công đáng kể Bởi thảo luận nhóm 04 xin đóng góp mơt vài ý kiến nhỏ bé với hy vọng hoạt động kinh doanh đối ngoại BIDV nói chung hoạt động tốn quốc tế nói riêng ngày phát triển tương lai, xu hướng quốc tế hóa, tồn cầu hóa cạnh tranh ngân hàng thương mại ngày diễn mạnh mẽ, khốc liệt TÀI LIỆU THAM KHẢO • Giáo trình "Thanh toán quốc tế tài trợ xuất nhập khẩu" Trường Đại học Thương mại; • Báo cáo thường niên BIDV năm 2017, 2018,2019; • Tài liệu đào tạo nghiệp vụ tín dụng bán lẻ BIDV; • Tài liệu đào tạo nghiệp vụ huy động vốn BIDV; • Tài liệu tư vấn mơ hình TA2 – BIDV giai đoạn 2007 – 2015: Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) – BIDV Restructuring Plan – ING Advisory Services B.V; • Tài liệu “Tổ chức mơ hình ngân hàng đại – BIDV” World Bank tư vấn; • Các văn bản, công văn đạo điều hành hoạt động hệ thống BIDV Chi nhánh Hà Thành; • Tài liệu “Innovation in the context of retail banking” – Efma and Finacle from Infosys; • Tài liệu “Retail Banking Emerging Markets” - BNP Paribas; • Tài liệu “Citibank Japan Tops Nikkei's Retail Banking Survey” www.citibank.co.jp/en; • https://www.bidv.com.vn/wps/wcm/connect/9d0d6995-c316-48f8-a66f70292f6b788c/bidv1-GKKDlanthu19_BIDV_20141016171725.pdf? MOD=AJPERES&CVID=mgixPqX • https://www.slideshare.net/garmentspace/gii-php-nng-cao-hiu-qu-hot-ngthanh-ton-quc-t-ti-hi-s-ngn-hng-u-t-v-pht-trin-vit-nam ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 3.1 Định hướng nâng cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Thực. .. cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Thanh toán quốc tế 1.1.1 Định nghĩa toán quốc tế "Thanh toán quốc tế việc... Định hướng nâng cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 32 3.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 33