Phân tích và đánh giá các mảng hoạt động kinh doanh của công ty logistics ui giai đoạn 2017 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Phân tích đánh giá mảng hoạt động kinh doanh Công ty Logistics U&I giai đoạn 2017 2017-2020 -2019 Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc phương Yến Lớp : D17QT03 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Hồng Ngun Phương Bình Dương, tháng 12/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Phân tích đánh giá mảng hoạt động kinh doanh Công ty Logistics U&I giai đoạn 2017 - 2019 Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc phương Yến Lớp : D17QT03 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Nguyên Phương Bình Dương, tháng 12/2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài báo cáo tốt nghiệp “Phân tích đánh giá mảng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần logistics U&I giai đoạn 2017 – 2019” viết cá nhân tôi, số liệu hoàn toàn trung thực, số tài liệu tham khảo sử dụng trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm tính trung thực nội dung đề tài trước giảng viên hướng dẫn, khoa nhà trường Bình Dương, ngày … tháng … năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Phương Yến ii LỜI CẢM ƠN Dưới dạy tận tình thầy khoa kinh tế giáo viên hướng dẫn, thời gian học tập trường em nhận quan tâm hỗ trợ đến từ thầy cô, bạn bè Em cảm ơn trường đại học Thủ Dầu Một tạo điều kiện cho em có hội học tập có thêm kiến thức, khơng tạo điều kiện để em thực tập trải nghiệm thực tế Đặc biệt em xin cảm ơn thầy Hoàng Nguyên Phương – giáo viên hướng dẫn, dạy em thật nhiều tất kinh nghiệm sau ngần năm dạy học Em cảm ơn thầy truyền lửa mạnh mẽ đến với chúng em để em bạn tự tin trải nghiệm tích lũy kinh nghiệm cho thân Thầy ln cung cấp thơng tin giải đáp thắc mắc chúng em cách kịp thời, nhanh chóng nhắc nhở, khuyên răn chúng em Và điều tiếp thêm động lực giúp em học tập tốt, hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích đánh giá mảng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần logistics U&I giai đoạn 2017 – 2019” Ngồi em xin chân thành cảm ơn văn phịng khoa kinh tế tạo điều kiện hỗ trợ chúng em thật nhiệt tình trình tìm kiếm doanh nghiệp thực tập Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp em xin trân trọng cảm ơn Công ty Cổ phần logistics U&I đồng ý cho em thực tập công ty Đặc biệt em xin cảm ơn chị Phạm Thị Xuân Trang hướng dẫn tạo điều kiện cho em tham quan, học tập, tích lũy kinh nghiệm thực tế cơng ty giúp đỡ em nhiều suốt trình thực tập, tạo tiền đề cho em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Cuối em xin kính chúc trường đại học Thủ Dầu Một, kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe, công tác tốt Chúc quý công ty ngày hưng thịnh phát đạt! Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii BIỂU MẪU BÁO CÁO iv MỤC LỤC xix DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ xxiii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS, VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm mảng kinh doanh 1.1.2 Khái niệm chung logistics kinh doanh dịch vụ logistics 1.1.3 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 1.2 VAI TRÒ, NHIỆM VỤ VÀ Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Ý nghĩa 1.3 NGUỒN DỮ LIỆU VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Nguồn liệu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.4 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 1.5 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG 10 1.5.1 Phân tích doanh thu 10 1.5.2 Phân tích giá vốn 10 1.5.3 Phân tích chi phí 11 xix 1.5.4 Phân tích lợi nhuận 11 1.5.5 Tỷ số sinh lợi (biên lợi nhuận) 12 1.6 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 12 1.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY 12 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I 15 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I 15 2.1.1 Tổng quan công ty 15 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty 19 2.2 2.1.3.1 Tầm nhìn 19 2.1.3.2 Sứ mệnh 19 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 19 HỆ THỐNG TỔ CHỨC 20 2.2.1 Tình hình nhân tổng công ty (Công ty Cổ phần đầu tư U&I) 20 2.2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần logistics U&I 23 2.2.3 Nhiệm vụ chức phòng ban 24 2.3 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I GIAI ĐOẠN 2017 -2019 29 2.3.1 Khái quát tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn: 2017 – 2019 29 2.3.1.1 Thực trạng doanh thu 32 2.3.1.2 Thực trạng giá vốn 33 2.3.1.3 Thực trạng chi phí 34 2.3.1.4 Thực trạng lợi nhuận 35 2.3.1.5 Tỷ số sinh lợi 35 2.3.2 Phân tích tình hình lĩnh vực hoạt động công ty 37 2.3.2.1 Dịch vụ đại lý thủ tục hải quan: 37 2.3.2.2 Dịch vụ kho vận phân phối hàng hóa: 42 2.3.2.3 Dịch vụ vận tải nội địa: 44 2.3.2.4 Dịch vụ cước biển hàng không quốc tế: 45 xx 2.3.2.5 2.3.3 Dịch vụ sàn giao dịch vận tải Việt Nam (Vtruck) 46 Doanh thu mảng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2019 48 2.3.3.1 Đối thủ cạnh tranh công ty 52 2.3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty 54 2.3.3.2.1 Điều kiện địa lý 54 2.3.3.2.2 Cơ sở hạ tầng 55 2.3.3.2.3 Pháp lý 57 2.3.3.2.4 Sự phát triển công nghệ thông tin 61 2.3.3.2.5 Mơi trường cạnh tranh mang tính tồn cầu 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I 64 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I 64 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM 65 3.2.1 Ưu điểm 65 3.2.2 Nhược điểm 66 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I 68 3.3.1 Giải pháp nguồn nhân lực 68 3.3.1.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm 68 3.3.1.2 Nội dung thực giải pháp 68 3.3.2 Giải pháp sàn giao dịch vận tải Vtruck 70 3.3.2.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm 70 3.3.2.2 Nội dung thực giải pháp 70 3.3.3 Giải pháp container chạy chiều 71 3.3.3.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm 71 3.3.3.2 Nội dung thực giải pháp 71 3.3.4 Giải pháp trang thiết bị 71 3.3.4.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm 71 3.3.4.2 Nội dung thực giải pháp 71 3.3.5 Giải pháp tìm kiếm khách hàng 71 3.3.5.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm 71 xxi 3.3.5.2 Nội dung thực giải pháp 72 Một số kiến nghị cho nhà nước với quan liên quan 72 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 72 3.4.2 Đối với công ty 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 xxii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng Phân biệt liệu sơ cấp thứ cấp Bảng Tình hình nhân cơng ty logistics U&I (nguồn: phịng nhân sự) 20 Bảng Cơ cấu giới tính nhân viên cơng ty logistics U&I (nguồn: phịng nhân sự) 21 Bảng Trình độ học vấn nhân viên cơng ty logistics U&I (nguồn: phịng nhân sự) 21 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần logistics U&I 30 Bảng Bảng thực trạng doanh thu công ty Cổ phần logistics U&I 32 Bảng Bảng thực trạng giá vốn công ty Cổ phần logistics U&I 33 Bảng Bảng chênh lệch giá vốn năm 34 Bảng Bảng thực trạng chi phí cơng ty Cổ phần logistics U&I 34 Bảng 10 Bảng báo cáo tài chích cơng ty Logistics U&I từ 2017 đến 2019 35 Bảng 11 Bảng biên lợi nhuận 36 Bảng 12 Doanh thu mảng hoạt động công ty Logistics U&I 48 Bảng 13 Bảng hành lang pháp lý .59 Danh mục hình Hình Sơ đồ tổng công ty (Công ty Cổ phần đầu tư U&I) .15 Hình Logo Cơng ty Cổ phần logistics U&I (nguồn:www.unilogistics.vn) 16 Hình Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần logistics U&I 23 Hình Các khách hàng công ty (nguồn:www.unilogistics.vn) 29 Hình Sơ đồ kết hoạt động kinh doanh công ty logistics U&I 31 Hình Quy trình xử lý chứng từ cơng ty logistics U&I .40 Hình Quy trình quản lý vận tải nội địa 44 Hình Tiêu chí sàn giao dịch vận tải Vtruck 46 Hình Các dịch vụ hỗ trợ vận tải sàn giao dịch 47 Hình 10 Biểu đồ doanh thu mảng hoạt động kinh doanh công ty logistics U&I giai đoạn 2018 – 2019 49 Hình 11 Biểu đồ tỉ trọng doanh thu mảng hoạt động kinh doanh công ty logistics U&I năm 2018 50 Hình 12 Biểu đồ tỉ trọng doanh thu mảng hoạt động kinh doanh công ty logistics U&I năm 2019 51 xxiii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh tế chủ đề nóng người quan tâm, năm gần kinh tế Việt Nam có bước phát triển thành tựu vượt bậc theo hướng tồn cầu hóa, GDP năm 2019 vừa tăng trưởng với tốc độ 7.02% vượt mục tiêu mà quốc hội đề năm thứ hai Việt Nam liên tiếp đạt tăng trưởng 7% sau năm 2011 Để hoạt động kinh tế diễn suôn sẻ, phát triển kinh tế theo hướng bền vững địi hỏi dịch vụ diễn song song phát triển đảm bảo cung cấp linh hoạt loại hình dịch vụ chất lượng phù hợp với hoạt động kinh doanh Đơn cử hoạt động logistics, hoạt động xem công cụ quan trọng giúp liên kế hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu từ khâu cung cấp đến sản xuất, lưu thông, phân phối đến thị trường kinh tế khác hay hoạt động lưu kho Hơn thế, logistics cịn mang sứ mệnh quan trọng chẳng khác hoạt động mang tầm chiến lược kinh doanh công ty Để hoạt động kinh doanh công ty diễn thuận lợi sn sẻ, mang lại lợi nhuận cao, địi hỏi người kinh doanh phải có tầm nhìn định hướng chiến lược rõ ràng từ khâu chọn nhà vận chuyển, điểm vận chuyển, thời gian lưu kho, hành trình hàng hóa phải tính tốn kĩ lưỡng nhằm tiết kiệm chi phí vận chuyển, lưu kho mà cơng ty phải bỏ khơng gian kho khơng miễn phí q trình vận chuyển lâu ảnh hưởng đến chất lượng số hàng hóa hay kế hoạch tiếp cận thị trường Logistics ngành dịch vụ tăng trưởng nhanh ổn định nước ta thời gian qua với tốc độ phát triển năm gần đạt tốc độ từ 14% – 16%, với quy mô lớn nhiều ông lớn ngành tham gia thị trường như: Maersk Logistics, APL Logistics, DHL, dự đoán đến hết năm 2020 kinh ngạch xuất nhập Việt Nam ước đạt 300 tỷ USD, nhiên vào năm 2019 tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa vượt mốc 500 tỷ USD Trong thời gian vừa qua với tốc độ phát triển trên, ngành đem lại kết đáng kinh ngạc thể thông qua thống kê Ngân hàng Thế giới năm 2019, Việt Nam quốc gia xếp thứ 64/160 quốc gia, xếp thứ khu vực ASEAN Thử nghĩ xem doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics hoàn toàn truyền thống, hồ sơ chứng từ xử lý truyền thống so với công ty U&I hồn tồn sử dụng cơng nghệ thống tin việc quản lý liệu kiểm sốt hàng hóa khách hàng chọn ai? Điều cho thấy công nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng hoạt động phát triễn bền vững công ty Hiểu tầm quan trọng U&I luôn trọng phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ, thực thiết lập hệ thống trao đổi liệu điện tử, áp dụng vào khai thác vận tải đa phương thức, vận tải biển, quản lý lộ trình di chuyển hàng hóa, vào việc quản lý hạn chế rủi ro bị đánh cắp liệu kịp thời phát lỗ hổng, điểm yếu q trình hoạt động cơng ty 2.3.3.2.5 Mơi trường cạnh tranh mang tính tồn cầu Trong thời đại phát triển mang tính tồn cầu , kinh tế nước ta tham gia sâu rộng vào kinh tế giới thông qua sách mở cửa giao lưu kinh tế với tham gia WTO, theo cam kết cơng ty vốn 100% nước ngồi hoạt động bình đẳng Việt Nam mở môi trường cạnh tranh cơng với cơng ty nước ngồi tạo sức ép lớn lên cơng ty Việt Nam khơng riêng U&I Chính U&I cần phải nổ lực nhiều đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ cách điều tiết chi phí, áp dụng cơng nghệ kĩ thuật theo kịp với cơng ty nước ngồi, đào tạo nhân viên nâng cao trình độ, nâng cấp hệ thống kho, đội xe để hoạt động cạnh tranh diễn suôn sẻ hơn, giãm thiểu sức ép cạnh tranh qua gay gắt so với công ty 100% vốn nước ngồi 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG Cơng ty Cổ phần logistics U&I cơng ty hoạt động có nhiều năm kinh nghiệm ngành đạt thành tựu định hành trình khẳng định vị thương hiệu thương trường dần mở rộng kinh doanh nhờ vào chiến lược nổ lực khơng ngừng nghỉ tồn thể cán bộ, nhân viên công ty Công ty chủ động thực phân tích hoạt động kinh doanh, yếu tố tiềm lực kinh tế công ty để nắm rõ mạnh điểm yếu công ty Cơ cấu tổ chức đơn giản mang tính thống thúc đẩy phát triển thân cá thể thuộc công ty Đồng thời hiểu biến đổi thị trường cơng ty ln bước thay đổi hồn thiện mình, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng hướng đến trọn gói dịch vụ để hạn chế rủi ro hàng hóa dịch vụ tiện lợi cho khách hàng so với công ty ngành Hơn trình làm việc, khai báo hải quan, quản lí kho, tuyến đường,… ln cập nhật, quản lí phần mềm công ty, khách hàng luôn nắm bắt thơng tin hàng hóa kịp thời tránh rủi ro tình trạng hàng hóa Trong năm vừa qua, tốc độ tăng trưởng năm 2019/2018 không cao 2018/2107 kết hoạt động kinh doanh công ty tăng thể qua doanh thu lợi nhuận công ty tăng theo năm Tuy nhiên công ty gặp số vấn đề sàn giao dịch vận tải Vtruck, sàn giao dịch tích hợp nhiều tính tiện ích giúp người sử dụng sàn giao dịch dễ dàng quản lý lộ trình chưa thực phù hợp người tiêu dùng Việt hay tồn đọng số nghi ngờ tính bảo mật, sợ lộ tuyến đường, bí mật kinh doanh vấn đề niềm tin, thông thường khách hàng tin tưởng đơn vị vận chuyển lâu năm thay chọn lựa đơn vị vận chuyển mẻ Như công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường thói quen người tiêu dùng Việt để hoàn thiện sàn giao dịch để khẳng định đưa sàn giao dịch thành mảng kinh doanh gặt hái nhiều doanh thu cho công ty 63 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I Là công ty hoạt động lĩnh vực logistics với 22 năm kinh nghiệm, U&I ln hoạt động kinh doanh quyền lợi khách hàng hết Công ty hướng đến giá trị cốt lõi hoạt động dựa tuyên ngôn “trung thực – kĩ luật – uy tín” tạo kết xứng đáng với mà cơng ty đề trước đó, nỗ lực cung cấp dịch vụ đáp ứng với yêu cầu mà khách hàng đưa ra, tạo cho khách hàng nhìn chất lượng, tin tưởng phía cơng ty nhằm giữ chân khách hàng hướng đến mục tiêu bền vững tương lai - Định hướng 1: phát triển bền vững Ngay từ ban đầu công ty đặt mục tiêu cho tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển vững bền Chính đội ngũ lãnh đạo tồn thể nhân viên U&I ln nổ lực triển khai chiến lược kinh doanh, cập nhật tình hình cơng nghệ để ứng dụng vào việc kinh doanh dịch vụ để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiện ích nhất, chất lượng - Định hướng 2: trở thành hạt nhân kết nối tạo thành mạng lưới logistics lớn Việt Nam Đồng thời công ty trọng quan hệ đối tác, hợp tác với hội nước quốc tế nhằm nhận tin tưởng, ủng hộ ban lãnh đạo chuyên ngành Coi trọng nhân tài, đầu tư cho hệ trẻ, nâng cao trình độ, kiến thức chuyên ngành cho nhân viên để củng cố cho mục tiêu trở thành hạt nhân kết nối tạo thành mạng lưới logistics lớn Việt Nam - Định hướng 3: đưa sàn giao dịch thành trung tâm hỗ trợ vận chuyển cho ngành logistics 64 Đưa sàn giao dịch đến gần với khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng việc cho thuê xe, tìm xe hay dịch vụ khác liên quan đến vận tải, từ trở thành trung gian hỗ trợ, mở rộng mạng lưới kinh doanh - Định hướng 4: Giãm thiểu tình trạng container chiều – tối ưu hóa chi phí Hồn thiện quy trình vận chuyển, nâng cao cơng nghệ kĩ thuật quản lí lộ trình vận chuyển, tìm kiếm khách hàng giãm thiểu tối đa lượng container rỗng Tại khách hàng dễ dàng tìm thấy xe theo lộ trình muốn, giãm thiểu chậm trễ hàng hóa tiền bạc cho doanh nghiệp để từ đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà không cần đau đầu chi phí vận chuyển cơng ty sáng tạo sàn giao dịch vận tải Vtruck, chưa sử dụng phổ biến tất tâm huyết toàn thể nhân viên đội ngũ lãnh đạo Hiện đường có đến 60-70% container chạy chiều hay hiểu cách khác có nghĩa container rỗng, chi phí vận chuyển, thơng thường vấn đề mà nhiều doanh nghiệp mắc phải Hay nhiều vấn đề ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM 3.2.1 Ưu điểm - Có tiềm lực tài chính: khởi đầu kinh doanh cơng ty có vốn điều lệ khoảng 200 triệu đồng gồm thành viên, nhiên đến Công ty Cổ phần logistics U&I tự hào công ty phát triển với tổng vốn điều lệ lên đến 200 tỉ đồng hoạt động nhiều lĩnh vực Như giúp U&I thuận lợi nắm bắt nhiều hội cạnh tranh thị trường, hạn chế sức ép từ công ty có 100% vốn nước ngồi So với cơng ty ngành U&I hồn tồn có đầy đủ tiềm lực để hoạt động đầu tư trang bị đầy đủ trang thiết bị đại, phần mềm quản lý để mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt - Cung cấp dịch vụ trọn gói: công ty thực cung cấp dịch vụ trọn gói, cụ thể cơng ty hồn tồn chịu trách nhiệm hàng hóa giải toàn vấn đề phát sinh, thực hồn tất lơ hàng khách hàng theo hợp đồng từ khâu xử lý chứng từ, xin lệnh, đến hàng hóa thơng quan đến tận kho khách hàng yêu cầu 65 - Đội ngũ xe lớn: sở hữu đội ngũ xe đủ điều kiện tiêu chuẩn, trang bị hệ thống GPS quản lý hồn tồn ứng dụng cơng nghệ thơng tin Quá trình vận chuyển đảm bảo chuẩn chương trình C-TPAT Chính điều làm nên thương hiệu cho U&I lôi kéo tin tưởng từ khách hàng, góp phần cho tồn phát triển đến ngày hơm cơng ty - Có hệ thống kho ngoại quan lớn Việt Nam: có diện tích lên đến 185.805 m2, hệ thống kho xây dựng đạt chuẩn phân tầng, điều làm tăng khối lượng chứa kho, trang bị đầy đủ trang thiết bị công nghệ đảm bảo nhiệt độ, độ ẩm thích hợp cho loại mặt hàng, đầy đủ điều kiện để bảo quản mặt hàng khô theo quy trình chặt chẽ khoa học Hơn hàng hóa đặt kho hocnf tồn kiểm sốt phần mềm quản lý trực tuyến thông minh, khách hàng kiểm tra hàng lúc nơi đâu - Hệ thống quản lý vận tải áp dụng công nghệ kĩ thuật cao: giúp theo dõi lộ trình vận chuyển hàng hóa, hạn chế rủi ro, có trang bị định vị GPS, thùng container trang bị thiết bị điều hòa nhiệt độ độ ẩm tùy theo loại hàng giám sát hệ thống quản lý, hệ thống tự động gửi cảnh báo có trường hợp vi phạm xảy - Quản lý kho áp dụng phần mềm tránh sai sót, quản lý chặt chẽ hơn: quản lý kho sử dụng phầm mềm SWM, thông tin, nhập xuất hàng cập nhật liên tục hệ thống, kiểm tra thông tin hàng, di chuyển hàng khu vực handheld, kiểm sốt tồn diện giao dịch, lịch sử tồn kho đặc biệt phân tầng, phân chia khu vực bảo quản dựa tính chất hàng hóa 3.2.2 Nhược điểm - Nguồn nhân lực cịn chưa khai thác có hạn chế trình độ chun mơn: nguồn lực cơng ty có cán chủ chốt hoạt động mảng nhiên nhìn chung nguồn nhân lực chưa thực có chun mơn cao trực tiếp giải hết vấn đề phát sinh - Nam giới chiếm tỷ trọng cao cấu giới tính cơng ty 66 - Sàn giao dịch vận tải Vtruck chưa thực ứng dụng rỗng rãi: thành lập từ tháng 5/2014 đến nay, ứng dụng công nghệ đại vô tiện nghi sử dụng ứng dụng với nhiều dịch vụ tiện ích sàn giao dịch đạt 14.800 giao dịch thành công doanh thu thấp mảng kinh doanh công ty Đồng thời thân thử thực truy cập vào trang web thường xun bị cảnh báo đăng nhập, cịn hạn chế truy cập Chính điều khẳng định sàn giao dịch gặp nhiều hạn chế tiếp cận người dùng - Container chạy chiều: có khoảng 60-70% container chạy chiều khơng loại trừ U&I logistics, điều khiến cho hoạt động vận tải công chưa khai thác triệt để nhiều thời gian cho container “rỗng” - Cịn hạn chế thiết bị máy vi tính máy in: công ty cá nhân trang bị máy tính cá nhân để phục vụ cho cơng việc, nhiên cịn số khác cá nhân chưa cung cấp máy tính, cịn sử dụng laptop cá nhân mang mang về, điều bất tiện cho nhân viên mang mang thiết bị máy tính hàng ngày bị khó khăn việc đồng liệu Ngồi cơng ty máy in trang bị thưa thớt không đáp ứng đủ yêu cầu nhân viên in chứng từ, tờ khai giấy tờ liên quan đến công việc, phải chờ đợi làm thời gian, không đạt hiệu suất công việc tối đa - Khai thác khách hàng tiềm năng, khách hàng cịn hạn chế: nhìn chung doanh thu cơng ty tăng trưởng ổn định giai đoạn vừa tốc độ tăng trưởng năm 2019/2018 thấp nhiều, cho thấy đa phần cơng ty có chiến lược nâng cao dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ chưa thực trọng đến marketing tìm kiếm khách hàng 67 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS U&I 3.3.1 Giải pháp nguồn nhân lực 3.3.1.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm Công ty trọng việc đánh giá ứng cử viên thông qua hồ sơ loại bỏ hồ sơ trước đánh giá ứng viên thực tế Mà thực tế hồ sơ ứng tuyển thể rõ lực ứng cử viên Nhân viên tuyển dụng thông thường giới thiệu từ nhân viên cũ công ty, có số nhân viên tuyển dựa thơng tin tuyển dụng cơng ty Chính điều làm hạn chế việc tuyển dụng nhân từ nguồn ngồi, khơng khai thác tối đa nguồn lực từ bên Năng lực ngoại ngữ nhân viên không cao làm hạn chế hiệu suất làm việc, phải làm việc với khách hàng nước ngồi, ảnh hướng lớn xảy rủi ro trình làm việc Bổ sung lao động nữ góp phần điều hịa lại cấu giới tính trung hịa ý kiến hoạt động kinh doanh công ty, tạo hội cho nữ giới đảm nhiệm cơng việc cần tính tỉ mỉ góp phần tạo hội việc làm cho nữ giới, hạn chế việc cân giới tình ngành 3.3.1.2 Nội dung thực giải pháp Thực tuyển dụng đảm bảo hoạt động tuyển dụng diễn theo quy trình cơng ty đề trước đó: Bước 1: chuẩn bị tuyển dụng: lên kế hoạch, yêu cầu ứng viê (trình độ, lực chun mơn, tính chất cơng việc, ngoại ngữ, ) thời gian tuyển dụng, mô tả công việc, chế độ phúc lợi Bước 2: thông báo tuyển dụng: lao động phổ thông tuyển dụng đơn giản cách treo băng rôn, lao động cao cấp sử dụng kênh tuyển dụng (Vietnamworks.com, Careerbuilder.vn), website cơng ty Song song phận tuyển 68 dụng phải chọn lọc điều tiết chi phí tránh q nhiều chi phí mà khơng đạt kết cao Bước 3: thu nhận chọn lọc hồ sơ: không nên trọng vào hồ sơ mà loại bỏ hồ sơ trước qua vấn thực tế, đồng thời phải vào yêu cầu tuyển dụng ứng cử viên có điều kiện thích hợp với công việc để tuyển chọn hồ sơ Bước 4: vấn sơ kiểm tra trắc nghiệm: đánh giá lại ứng viên với thông tin hồ sơ, kiểm tra trắc nghiệm trình độ ngoại ngữ (nếu có u cầu), trình độ chun mơn Bược 5: vấn tuyển chọn: giám đốc trưởng phòng phận yêu cầu tuyển dụng thực tuyển chọn kiểm tra lực chun mơn, đưa tình để kiểm tra độ nhạy bén xử lý rủi ro Bước 6: thử việc: sau lựa chọn, ứng viên thực tập công việc chờ định cuối Bước 7: tuyển dụng: ứng viên phù hợp hoàn toàn đáp ứng yêu cầu công việc tuyển dụng làm việc công ty Mở rộng kênh tuyển dụng để tiếp cận với nhiều nguồn nhân lực từ để đạt hiệu suất khai thác nguồn lực tối đa, website cơng ty cịn nhiều trang tuyển dụng như: Vietnamworks.com, Careerbuilder.vn, Mywork.com.vn, Jobsgo.vn, Topcv.vn, Vieclam24h.vn, itviec.com, Topdev.vn, Timviec365.vn, indeed.com, Timviecnhanh.com, Tổ chức lớp học ngoại ngữ (tiếng anh, tiếng hoa) cho tồn thể nhân viên cơng ty, thực thi lấy kết sau khóa học Đồng thời đưa đãi ngộ, tăng lương cho nhân viên biết ngoại ngữ Hỗ trợ khuyến khích nhân viên học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ xuất nhập Tiếp cận, đầu tư nguồn nhân lực trường đại học khu vực Bình Dương, tài trợ học bổng từ tạo nhìn tốt sinh viên công ty, đưa định hướng phấn đấu cho sinh viên công việc ngành logistics 69 3.3.2 Giải pháp sàn giao dịch vận tải Vtruck 3.3.2.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm Theo thông tin từ công ty sử dụng sàn giao dịch vận tải Vtruck có nhiều tiện ích so với phương thức thương mại truyền thống Tuy nhiên gặp nhiều nguyên nhân hạn chế: Website thường xuyên xảy lỗi đăng nhập cảnh báo bảo mật làm hạn chế tiếp cận với người dùng Không có độ tin cậy cao so với đối tác, khách hàng lâu năm Thơng thường người từ bỏ đối tác khách hàng đồng hành thời gian lâu dài để tìm kiếm bên vận chuyển Thiếu tin tưởng từ người dùng Sàn giao dịch vận tải mẻ thị trường Việt Nam, chiến dịch marketing cịn ít, khơng có nhiều người biết đến sàn giao dịch vận tải Vtruck Chủ hàng chủ xe (chủ doanh nghiệp vận tải) không muốn công khai, minh bạch khối lượng hàng hóa, giá cước, loại hàng, tuyến đường vận chuyển sợ lộ bí mật kinh doanh, sợ bị mối hàng,… 3.3.2.2 Nội dung thực giải pháp Tìm hiểu nguyên nhân gây cố đăng nhập truy cập vào website Vtruck kết hợp với phòng IT công ty để xây dựng kế hoạch khắc phuc, chọn lựa phương pháp tối ưu nhất, tính tốn thời gian thông báo đến người dùng trước khoảng thời gian sửa chữa, bảo trì tiến hành thực nhằm giúp khách hàng người dùng dễ dàng truy cập website biết đến sàn giao dịch rộng rãi Đưa sách bảo đảm hàng hóa cung cấp đầy đủ thơng tin chủ xe/chủ hàng cho bên lại Thực marketing phương tiện truyền thông, mạng xã hội để gia tăng tiếp cận cung cấp đầy đủ thông tin, tiện ích sàn giao dịch vận tải có kết hợp với bên có liên quan đến vận tải (trạm xăng, đăng kiểm, bảo hiểm, ) để người dùng hiểu rõ tiện ích mà sàn giao dịch đem lại so với phương thức truyền thống 70 Bảo mật lộ trình vận chuyển chủ hàng nhà xe 3.3.3 Giải pháp container chạy chiều 3.3.3.1 Ngun nhân tồn nhược điểm Khơng tìm nguồn hàng 3.3.3.2 Nội dung thực giải pháp Dựa tiện ích sàn giao dịch vận tải Vtruck, kết hợp với sàn giao dịch để tìm nguồn hàng Như giúp chủ hàng giãm chi phí vận chuyển, nhà xe giãm thời gian, sức lực, tối đa hóa lợi nhuận, giãm thiểu chi phí, nhiên liệu 3.3.4 Giải pháp trang thiết bị 3.3.4.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm Nhu cầu in giấy tờ, chứng từ, tờ khai, nhân viên cao, khu vực bố trí 1-2 máy in, khơng đáp ứng đủ nhu cầu làm giãm hiệu suất làm việc Có số máy tính, bàn phím, chuột, cũ thường xuyên xảy tình trạng đứng máy, phải chờ đợi, tốc độ xử lý nhập liệu máy tính so với tốc độ làm việc nhanh nhân viên Chính nhân viên thường xun sử dụng laptop cá nhân để làm việc 3.3.4.2 Nội dung thực giải pháp Tìm hiểu, xác định lại tình trạng trang thiết bị công ty để cung cấp đầy đủ máy tính cá nhân cho nhân viên, thay bàn phím, chuột bị hư hỏng Bố trí thêm máy in cho khu vực có nhu cầu cao 3.3.5 Giải pháp tìm kiếm khách hàng 3.3.5.1 Nguyên nhân tồn nhược điểm Marketing cịn hạn chế, cơng ty trọng đến chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng cũ mà bỏ quên marketing để tiếp cận khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Đội ngũ IT doanh nghiệp chưa thực mạnh am hiểu lĩnh vực marketing, design, edit 71 Hạ tầng sở công nghệ chưa đủ đáp ứng cho việc edit, design, chưa có nhiều phần mềm hỗ trợ, thường phải th ngồi phí đắt đỏ Vì nên cơng ty bỏ qua bước marketing cho doanh nghiệp 3.3.5.2 Nội dung thực giải pháp Xây dựng chiến lược marketing rõ ràng Điều tiết chi phí dành cho marketing, truyền thơng, tận dụng hỗ trợ công cụ đánh giá trực tuyến tập đồn truyền thơng hàng đầu giới Google, Facebook…nếu có đủ đội ngũ cơng nghệ, phần mềm marketing Hoặc cơng ty đầu tư hình ảnh, nội dung việc thuê chuyên gia, angency uy tín tư vấn thực bước đầu tham gia vào mảng đầu tư mang đến hiệu cao tránh rủi ro không cần thiết Quan tâm hành vi sau khách hàng: để khách hàng tìm thấy thương hiệu, dịch vụ thơng qua Google Adwords, SEO…và doanh nghiệp phải để thương hiệu xuất trước khách hàng mục tiêu chiến dịch quảng bá trực tuyến remarketing, facebook ads, đặt banner trang tin điện tử, email marketing, sms marketing… MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO NHÀ NƯỚC VÀ VỚI CÁC CƠ QUAN LIÊN QUAN 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước nên sửa đổi, bổ sung ban hành hành lang pháp lý bao gồm quy định cụ thể riêng hoạt động kinh doanh logistics Chú trọng sở hạ tầng phục vụ trực tiếp cho ngành kinh doanh dịch vụ như: đường bộ, cảng biển, hàng không,… đầu tư hợp lý xây dựng cảng biển đủ sâu rộng cho tàu thuyền cập bến, dịch vụ hỗ trợ vận tải (đăng kiểm, bảo hiểm, trạm xăng,…) theo kế hoạch rõ ràng, loại dịch vụ có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu nhằm phục vụ tốt cho phát triển logistics nước ta phát triển kinh tế quốc gia 72 Chuẩn hóa quy trình dịch vụ logistics, thống kê logistics, xây dựng khung pháp lý có chọn lọc đảm bảo tính qn, thơng thống đảm bảo tính chặt chẽ chấp hành luật, chấp hành đủ, quy định văn luật liên quan đến logistics để tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh Đẩy mạnh công tác giáo dục, đưa ngành nghề vào giáo dục trường đại học, tạo hội cho sinh viện thực hành, làm quen với phần mềm khai báo hải quan, đọc chứng từ, hồ sơ Tổ chức diễn đàn, chuyên đề hội thảo lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics để người hiểu lĩnh vực này, nâng cao hiểu biết cho người, có nhìn đắn ngành Điều tạo đòn bẩy cho lớp mầm non tương lai tham gia học tập xây dựng phát triển ngành tương lai Tổ chức diễn đàn cho cơng ty, ban ngành đóng góp ý kiến để hồn thiện quy trình, sách hạn chế phát sinh rủi ro giải rủi ro nhanh 3.4.2 Đối với công ty Kết hợp với trường đại học nhằm lôi kéo nuôi dưỡng nhân tài, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Tạo hội cho nhân viên học tập, bồi dưỡng trình độ chun mơn, ngoại ngữ Tìm hiểu thói quen tiêu dùng, sửa chữa, khắc phục sàn giao dịch Vtruck cho phù hợp với thị trường Việt Nam Xây dựng nguyên tắc cho sàn giao dịch, đảm bảo tính qn, bảo mật thơng tin, tạo lòng tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tăng cường cơng tác marketing để tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm Hoàn thiện sàn giao dịch Vtruck, kết hợp với để tìm kiếm nguồn hàng hạn chế container chiều, giãm tiêu hao nhiên liệu, thời gian chi phí, tối đa hóa lợi nhuận 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Qua trình tiềm hiểu phân tích mảng hoạt động kinh doanh công ty logistics U&I hiểu rõ thêm ưu điểm mà cơng ty có nhược điểm, hạn chế công ty gặp phải q trình hoạt động kinh doanh Chính với mong muốn hồn thiện quy trình kinh doanh mang lại hiệu tối ưu kinh doanh em tiến hành đề xuất ý kiến, giả pháp dựa điểm mạnh điểm yếu để góp phần giúp cơng ty nhìn nhận lại thân, đề chiến lược kinh doanh phù hợp dựa tiềm lực tài chính, điều tiết chi phí, nắm bắt hội để vươn phát triển quốc tế đồng thời thực tiêu chí phát triển bền vững công ty Trong chương III nêu nhận xét đề xuất giải pháp tương ứng với tìm hiểu phân tích, mong góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty logistics U&I thời gian đề phương hướng hoàn thiện hoạt động kinh doanh thời gian tới 74 KẾT LUẬN Kể từ trở thành thành viên WTO, tạo nhiều hội hoạt động gia nhập vào kinh tế giới quốc gia ta Hơn mang đến cho công ty logistics Việt Nam nhiều hội hoạt động tham gia vào kinh tế giới Tuy nhiên từ gia nhập WTO Việt Nam cam kết cơng ty 100% vốn nước ngồi hoạt động, cạnh tranh công với công ty Việt Nam Theo sau hội cạnh tranh diễn ngày gay gắt Chính điều U&I ln phải cố gắng khơng ngừng, phân tích tình hình doanh nghiệp thị trường, cập nhật phổ biến hành lang pháp lý phía cơng ty, tìm hiểu xu hướng thị trường để xây dựng chiến lược phát triển hoàn hảo lâu dài cho tương lai Cũng dự đoán rủi ro giãm thiểu đáng kể rủi ro Như vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh hoàn toàn cần thiết cho phát triển bền vưng việc làm phía chủ động cơng ty Để phát triển bền vững cơng ty phải ln ln cập nhật, hồn thiện, áp dụng công nghệ kĩ thuật tiên tiến với thời đại, tránh tụt hậu so với công ty ngành 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Minh Huệ (2019) Báo cáo Logistics Việt Nam - Logistics nâng cao giá trị nông sản NXB Công Thương Hà Nội Tổng quan công ty Logistics U&I Được truy xuất từ Công ty Logistics U&I: http://www.unilogistics.vn/, xem ngày 10/09/2020 Bộ giao thông vận tải – Cục Hàng hải Việt Nam (2014) Báo cáo hội nghị đối thoại doanh nghiệp cảng biển, vận tải biển năm 2014 Ts Lê Văn Bảy, “Chi phí logistics dịch vụ logistics”, tạp chí Vietnam shipper 06/2017 Quản trị logistics, Đồn Hồng Vân, NXB Thống Kê,2006 76 ... cứu: kết hoạt động kinh doanh công ty, mảng hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Cổ phần logistics U&I, yếu điểm công ty, số liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019... logistics công ty - Nhiệm vụ nghiên cứu Dựa vào số liệu tổng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh chung cơng ty phân tích riêng lẽ mảng hoạt. .. tài ? ?Phân tích đánh giá mảng hoạt động kinh doanh Công ty Logistics U&I giai đoạn 2017- 2019” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp đề tài giúp em hiểu mảng hoạt động kinh doanh giúp công ty phát