Ảnh hưởng của marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng của người Việt Nam.

Ảnh hưởng của marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng của người Việt Nam. Ảnh hưởng của marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng của người Việt Nam. Ảnh hưởng của marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng của người Việt Nam. Ảnh hưởng của marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng của người Việt Nam. Ảnh hưởng của marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng của người Việt Nam.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ ********** LÊ MINH CHÍ ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING TIN ĐỒN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Hƣớng dẫn chính: TS Lê Tấn Nghiêm Hƣớng dẫn phụ: TS Nguyễn Ngọc Minh Cần Thơ, năm 2021 LỜI CẢM ƠN Luận án cơng việc có ý nghĩa mà thực Luận án kết q trình dài mà tơi đƣợc lĩnh hội nhiều kiến thức quý báu từ ngƣời Thầy, Cô, ngƣời bạn, ngƣời đồng nghiệp, ngƣời làm marketing đặc biệt ngƣời dùng MXH… Để hồn thành cơng trình này, tơi nhận đƣợc hỗ trợ từ nhiều ngƣời bên cạnh động viên Tôi muốn bày tỏ lịng cảm kích TS Lê Tấn Nghiêm, Khoa Kinh tế Trƣờng Đại học Cần Thơ, ngƣời Thầy hƣớng dẫn từ đầu việc hình thành chủ đề cuối hành trình Đồng thời, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Minh, ngƣời Thầy tiếp nối hỗ trợ nhiều việc hồn thành luận án; cảm ơn q Thầy, Cơ Khoa Kinh tế trƣờng Đại học Cần Thơ tận tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức cho tơi nhiều suốt thời gian tìm kiếm tài liệu tham khảo, thu thập, xử lý số liệu cho luận án Cuối cùng, quan tâm, tạo điều kiện Lãnh đạo quan, gia đình, ngƣời thân bạn bè động lực thiếu giúp tơi cố gắng suốt hành trình thực luận án Chân thành cảm ơn!!! Lê Minh Chí ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING TIN ĐỒN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI VIỆT NAM Tóm tắt Sự phát triển nhanh chóng internet với khả giao tiếp đƣợc cải thiện mở rộng đáng kể quy mô phạm vi kỹ thuật marketing dựa truyền miệng Ngày có nhiều ngƣời dùng sử dụng tảng điện tử để trao đổi thông tin sản phẩm/dịch vụ Ảnh hƣởng nỗ lực marketing truyền thống dƣờng nhƣ giảm dần đây, cá nhân đƣợc xem phƣơng tiện truyền thông phổ biến Truyền miệng điện tử hay thƣờng gọi Truyền miệng trực tuyến (eWOM) mục tiêu nghiên cứu thập kỷ, nhƣng biến đổi lý khái niệm xác eWOM chƣa đƣợc thống giới học thuật ngƣời hoạt động marketing thực tiễn Do đó, nghiên cứu phƣơng thức marketing dựa tảng eWOM nhƣ marketing tin đồn lĩnh vực nghiên cứu cần thiết Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu theo kết lƣợc khảo tài liệu, luận án đề xuất giai đoạn nghiên cứu xem xét eWOM khía cạnh: hành vi thông tin Giai đoạn nghiên cứu xác định năm nhân tố gồm: Mới lạ, Phù hợp, Vui vẻ, Rõ ràng, Ngạc nhiên chiến dịch marketing tin đồn đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố ý định eWOM ngƣời dùng mạng xã hội thơng qua biến trung gian - Tín nhiệm Giai đoạn nghiên cứu thực khảo sát thành phố Cần Thơ, sử dụng video gợi nhớ phƣơng pháp độ trễ thời gian Kết thu đƣợc 266 quan sát ngƣời dùng mạng xã hội để đƣa vào phân tích theo phƣơng pháp mơ hình phƣơng trình cấu trúc Kết cho thấy nhân tố: sáng tạo, rõ ràng vui vẻ có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ tín nhiệm ngƣời dùng thông điệp marketing qua tác động tích cực đến ý định eWOM họ Giai đoạn nghiên cứu tập trung xem xét ảnh hƣởng thảo luận trực tuyến có tác động đến ý định mua hàng ngƣời dùng mạng xã hội Trong giai đoạn nghiên cứu 2, mơ hình nghiên cứu đƣợc phát triển dựa kết hợp Mơ hình chấp nhận thơng tin Lý thuyết hành động hợp lý, gồm: Chất lƣợng thông tin, Độ tin cậy thông tin, Nhu cầu thông tin, Thái độ thông tin, Chuẩn chủ quan Kết phân tích phƣơng pháp SEM với 355 quan sát thái độ thông tin, nhu cầu thông tin, độ tin cậy thơng tin, tính hữu ích thơng tin chấp nhận thơng tin yếu tố Thơng tin eWOM tác động tích cực đến ý định mua hàng ngƣời dùng mạng xã hội Kết nghiên cứu luận án tổng hợp kết giai đoạn nghiên cứu nhằm mục đích cung cấp góc nhìn tồn diện q trình hình thành kết marketing tin đồn thơng qua vai trò eWOM Kết luận án đƣợc kỳ vọng mang lại chứng khoa học ứng dụng vào thực tiễn lĩnh vực marketing Đồng thời mở hƣớng nghiên cứu liên quan đến chủ đề marketing tin đồn, eWOM hành vi khác ngƣời dùng tảng internet Việt Nam Từ khóa: Marketing tin đồn; Truyền miệng điện tử; Lý thuyết hành động hợp lý, Mơ hình lựa chọn thông tin, Ý định mua hàng THE IMPACT OF BUZZ MARKETING ON ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH (EWOM) AND ITS EFFECTS ON PURCHASE INTENTION Abstract The lightning growth of the Internet with its improved communication capabilities has significantly stretched the scale and scope of word-of-mouth (WOM) communication; which presented many fertile platforms for electronic word-of-mouth (eWOM) communication On the most positive side, the Internet‟s far-reaching, transparency, and world-wide accessibility have set new meaning to WOM concept, and that‟s why researchers are still interested in examining WOM activities Regardless of the emergent of some negative waves, such as fake news, fake accounts…, users haven‟t stopped reading other people‟s posts about their experiences with firms, products, or services According to emarketer (2014) report; respondents still read more online reviews before putting trust in a local business In addition, more and more customers use Web platforms (online discussion forums, blogs, social network sites, etc.) to exchange product information The impact of traditional marketing efforts seems to be on the way out Individuals are seen more as vehicles for dissemination communication Although eWOM has been an interesting topic for merely a decade, it is not yet seen as an exact concept between academics and practitioners Therefore, studying eWOM based marketing strategies such as buzz marketing is critical In order to achieve the research goals and based on the results of literature review, this thesis proposes two research stages to consider eWOM as its two aspects: behavior (communication) and information The main objective of the research stage is to investigate factors of key characteristics of buzz marketing campaign and how these factors impact on electronic word-of-mouth (eWOM) intentions with the mediator role of meassage credibility from the perspective of customers The study had collected time-lagged data by conducting two cross sectional surveys in Can Tho The final usable sample included 266 individuals SEM analysis confirm that creative, clarity, and humorous have positive relationship with message credibility and indirectly influence the intention to perform eWOM The main purpose of this research stage is to investigate the impact of electronic word-of-mouth (eWOM) on consumer‟s purchase intention with the mediator role of information usefulness and information adoption from the both perspective of customers and messages For this purpose, a conceptual model was developed based on the integration of Information Adoption Model (IAM) and Theory of Reasoned Action (TRA) SEM analysis with 355 respondents confirms that Attitude toward information, Need of information, Information Credibility, Information Usefulness, and Information adoption are key elements that impact consumer‟s purchase intention in context of social network environment Results of this thesis is a combination between the results of two research stages and aim to provide a comprehensive perspective on the inputs and outputs of eWOM Results of this thesis are highly applicable in practice of marketing in Vietnam Moreover, it is the beginning of a research efforts on the topic related to buzz marketing, electronic word of mouth and other behaviours of users on internet platforms in Vietnam Keywords: Buzz marketing; Electronic Word-of-Mouth; Theory of Reasoned Action; Information Adoption Model, Purchase intention LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Các thơng tin, số liệu kết trình bày luận án trung thực, đƣợc trích dẫn đầy đủ, chƣa đƣợc công bố luận án cấp trƣớc Cần Thơ, ngày 29 tháng năm 2021 Ngƣời hƣớng dẫn TS Lê Tấn Nghiêm Nghiên cứu sinh Lê Minh Chí MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 1.3 Mục tiêu cụ thể CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Không gian nghiên cứu 1.4.3 Thời gian nghiên cứu 1.4.4 Ngành hàng nghiên cứu 1.5 CẤU TRÚC CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHỮNG ĐẶC ĐIỂM HIỆN TẠI VÀ TƢƠNG LAI NGƢỜI DÙNG MXH VIỆT NAM 2.2 LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TIN ĐỒN VÀ CÁC NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING TIN ĐỒN NHƢ TRUYỀN MIỆNG, MARKETING PHI TRUYỀN THỐNG 11 2.2.1 ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY NGƢỜI DÙNG MXH TRUYỀN TẢI THÔNG ĐIỆP 12 2.2.2 NGUỒN BẮT ĐẦU MỘT THÔNG ĐIỆP WOM 13 2.2.3 NHỮNG NHÂN TỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN WOM 14 2.2.4 NHỮNG KẾT QUẢ TỪ VIỆC PHÁT TÁN WOM 17 2.3 KHE HỔNG NGHIÊN CỨU VÀ NỘI DUNG KẾ THỪA 19 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .25 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 25 3.1.1 Marketing truyền thống 25 3.1.2 Marketing phi truyền thống 26 3.1.3 Ý định mua hàng mối quan hệ với eWOM, Marketing tin đồn 39 3.2 ĐỀ XUẤT DỰA TRÊN KẾT QUẢ LƢỢC KHẢO 42 3.2.1 Giai đoạn 1: Tác động Marketing tin đồn lên eWOM ngƣời dùng Mạng xã hội 42 3.2.2 Giai đoạn 2: Tác động Thông tin eWOM lên Ý định mua hàng ngƣời dùng Mạng xã hội 49 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu tổng hợp hai giai đoạn 57 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 58 4.1 TÍNH CHẤT NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 58 4.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 59 4.3 ĐỀ XUẤT THANG ĐO VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI 60 4.3.1 Thang đo đề xuất 60 4.3.2 Thiết kế bảng hỏi 69 4.4 MẪU KHẢO SÁT 70 4.5 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 72 4.5.1 Dữ liệu thứ cấp 72 4.5.2 Dữ liệu sơ cấp 72 4.6 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 74 CHƢƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN .75 5.1 GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU: ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING TIN ĐỒN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH EWOM 75 5.1.1 Thống kê mô tả địa bàn nghiên cứu thành phố Cần Thơ 75 5.1.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 81 5.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) giai đoạn nghiên cứu nhân tố marketing tin đồn đến ý định eWOM 86 5.1.4 Kết điều chỉnh thang đo giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng marketing tin đồn đến ý định eWOM sau phân tích EFA 93 5.1.5 Phân tích nhân tố khẳng định – CFA – giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng marketing tin đồn đến ý định eWOM 94 5.1.6 Kiểm định độ tin cậy, tính hội tụ, tính phân biệt giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng marketing tin đồn đến ý định eWOM 97 5.1.7 Mơ hình phƣơng trình cấu trúc – SEM giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng marketing tin đồn đến ý định eWOM 98 5.2 GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA THÔNG TIN EWOM ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG 101 5.2.1 Thống kê mô tả giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng Thông tin eWOM đến ý định mua hàng 101 5.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng Thông tin eWOM đến ý định mua hàng 106 5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng Thông tin eWOM đến ý định mua hàng 112 5.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định – CFA – giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng Thông tin eWOM đến ý định mua hàng 116 5.2.5 Kiểm định độ tin cậy, tính hội tụ, tính phân biệt giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng Thông tin eWOM đến ý định mua hàng 118 5.2.6 Mơ hình phƣơng trình cấu trúc – SEM giai đoạn nghiên cứu ảnh hƣởng Thông tin eWOM đến ý định mua hàng 119 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 126 6.1 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 126 6.2 NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN 129 6.3 CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 131 6.3.1 Thúc đẩy thông điệp eWOM trở thành Tin đồn 131 6.3.2 Gia tăng Ý định mua hàng từ yếu tố Thông tin eWOM 132 6.3.3 Gia tăng hiệu chiến dịch marketing tin đồn đến doanh số bán hàng 133 6.3.4 Kết hợp xây dựng chiến lƣợc marketing tin đồn phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam 134 6.4 HẠN CHẾ VÀ CÁC HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 134 6.4.1 Hạn chế 134 6.4.2 Hƣớng nghiên cứu 135 TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 PHỤ LỤC 146 Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia đƣợc nghiên cứu tham vấn ý kiến 146 Phụ lục 2: Phiêu khảo sát ý kiến chuyên gia lĩnh vực truyền thông, thƣơng mại chủ đề marketing tin đồn 147 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia lĩnh vực truyền thông, thƣơng mại chủ đề marketing tin đồn, truyền miệng điện tử, ý định mua hàng 148 Phụ lục 4: Thống kê nhân nhóm mẫu giai đoạn nghiên cứu .149 Phụ lục 16: Kết phân tích tƣơng quan giai đoạn Chất Chất lƣợng thơng Tính hữu Sự chấp Ý định lƣợng Nhu cầu Nguồn tin Thái ích nhận thông mua thông tin thông tin tin cậy độ thông tin tin hàng tin 062 -.115* 274** Thái độ 087 272** 244** Tính hữu ích 085 439** 436** 448** -.062 135* 130* 085 191** -.019 034 157** 048 106* 142** Nhu cầu thông tin Nguồn tin tin cậy thông tin Sự chấp nhận thông tin Ý định mua hàng * Tƣơng quan có ý nghĩa mức 0.05 (2-đi) ** Tƣơng quan có ý nghĩa mức 0.01 (2-đi) Phụ lục 17: Kết phân tích nhân tố khẳng định giai đoạn Phụ lục 18: Kết mơ hình phƣơng trình cấu trúc SEM giai đoạn Phụ lục 19: Hệ số tải chuẩn hóa CFA giai đoạn nghiên cứu Ƣớc lƣợng hệ số tải chuẩn hóa NGUỒN TIN TIN CẬY 03 NGUỒN TIN < - NGUỒN TIN TIN CẬY 0,900 < - NGUỒN TIN TIN CẬY 0,778 TIN CẬY 02 NGUỒN TIN TIN < - NGUỒN TIN TIN CẬY 0,858 < - NGUỒN TIN TIN CẬY 0,843 < - Ý ĐỊNH MUA HÀNG 0,898 < - Ý ĐỊNH MUA HÀNG 0,775 < - Ý ĐỊNH MUA HÀNG 0,738 < - Ý ĐỊNH MUA HÀNG 0,613 THÁI ĐỘ 02 < - THÁI ĐỘ 0,673 THÁI ĐỘ03 < - THÁI ĐỘ 0,616 THÁI ĐỘ01 < - THÁI ĐỘ 0,676 < - NHU CẦU THÔNG TIN 0,841 < - NHU CẦU THÔNG TIN 0,829 < - CHẤT LƢỢNG THÔNG TIN 0,605 < - CHẤT LƢỢNG THÔNG TIN 0,721 CẬY 04 NGUỒN TIN TIN CẬY 01 Ý ĐỊNH MUA HÀNG 03 Ý ĐỊNH MUA HÀNG 01 Ý ĐỊNH MUA HÀNG 02 Ý ĐỊNH MUA HÀNG 04 NHU CẦU THÔNG TIN02 NHU CẦU THÔNG TIN01 CHẤT LƢỢNG THÔNG TIN03 CHẤT LƢỢNG THÔNG TIN01 CHẤT LƢỢNG THÔNG < - CHẤT LƢỢNG THÔNG TIN 0,563 < - THƠNG TIN HỮU ÍCH 0,798 < - THƠNG TIN HỮU ÍCH 0,867 < - CHẤP NHẬN THƠNG TIN 0,588 < - CHẤP NHẬN THÔNG TIN 0,805 TIN02 THÔNG TIN HỮU ÍCH01 THƠNG TIN HỮU ÍCH02 CHẤP NHẬN THƠNG TIN01 CHẤP NHẬN THƠNG TIN02 Nguồn: Kết phân tích liệu Phụ lục 20: Bảng hỏi giai đoạn CHƢƠNG TRÌNH TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Nghiên cứu sinh: LÊ MINH CHÍ Email: minhchitv@gmail.com Điện thoại: 0888902878 Chào anh/chị; Hiện thực luận văn nghiên cứu chủ đề Sự ảnh hƣởng marketing tin đồn lên ý định truyền miệng điện tử khách hàng Để thu thập thông tin cho đề tài, mong nhận đƣợc ý kiến trả lời anh/chị thông qua bảng hỏi Tôi cam đoan ý kiến anh/chị sử dụng phạm vi đề tài nghiên cứu Xin cảm ơn anh/chị giành thời gian cho bảng hỏi Sau đây, xin anh/chị vui lịng xem kỹ hình ảnh video clip trƣớc trả lời câu hỏi bên dƣới PHẦN 1: CÂU HỎI NHẬN BIẾT Anh/chị có nhận biết chƣơng trình marketing hình ảnh/clip minh họa bên hay khơng?  Khơng |  Có Nếu có, vui lịng cho biết hình ảnh/clip minh họa bên chƣơng trình marketing thƣơng hiệu nào? PHẦN 2: CÂU HỎI THƠNG TIN Giới tính  Nam |  Nữ Độ tuổi  18 - 30  41 - 50  31 - 40  51 - 60  Trên 60 Mức độ sử dụng mạng xã hội?  Tôi sử dụng mạng xã hội ngày  Tôi sử dụng mạng xã hội – ngày/tuần  Tôi sử dụng mạng xã hội – ngày/tuần  Tôi sử dụng mạng xã hội Thời gian sử dụng Internet  Tôi sử dụng Internet vòng năm trở lại  Tôi sử dụng Internet đƣợc – năm  Tôi sử dụng Internet đƣợc – năm  Tôi sử dụng Internet năm Hiện anh/chị có làm lĩnh vực marketing truyền thơng, báo chí?  Khơng |  Có Anh/chị ngƣời có thu nhập (từ cơng việc đƣợc chu cấp), thƣờng tìm kiếm thơng tin từ trang mạng xã hội, đánh giá trƣớc thực mua sắm sẵng sàng định?  Không |  Có (nếu khơng dừng khảo sát) Địa phƣơng cƣ trú: ……………………………………………………… PHẦN 3: CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ Ở phần 2, câu hỏi có mức độ đánh giá theo hƣớng tăng dần từ đến tƣơng ứng Hoàn toàn khơng Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng ý đồng ý lập ý đồng ý Xin vui lòng chọn phƣơng án để thể ý kiến anh/chị chƣơng trình marketing đƣợc minh họa bên ký ức chƣơng trình marketing tƣơng tự khứ ngành hàng tiêu dùng nhanh Yếu tố lạ (NOVELty) Chƣơng trình marketing độc đáo      Chƣơng trình marketing sáng tạo giàu trí tƣởng tƣợng      Chƣơng trình marketing thực lạ so với           chƣơng trình khác Chƣơng trình marketing mang lại cảm giác tƣơi mới, hứng khởi Yếu tố phù hợp (Meaningfulness) Chƣơng trình marketing thú vị      Chƣơng trình marketing có ý tƣởng tốt      Chƣơng trình marketing hấp dẫn      Chƣơng trình marketing có ý nghĩa sâu sắc      Yếu tố vui vẻ Chƣơng trình marketing vui tƣơi      Chƣơng trình marketing hài hƣớc      Chƣơng trình marketing vui nhộn      Chƣơng trình marketing có tính giải trí tốt      Yếu tố rõ ràng Tôi hiểu thông điệp chƣơng trình                Tôi nghĩ thông điệp chƣơng trình rõ ràng      Yếu tố bất ngờ Chƣơng trình marketing khiến tơi bất ngờ (một cách           Chƣơng trình marketing ngồi tƣởng tƣợng tơi      Yếu tố tin tưởng Thơng điệp chƣơng trình đáng tin cậy      Thông điệp chƣơng trình chân thành   Tơi nhanh chóng nắm bắt đƣợc thơng điệp chƣơng trình Tơi dễ dàng nắm bắt đƣợc thơng điệp chƣơng trình thích thú) Chƣơng trình marketing khiến tơi ngạc nhiên (theo hƣớng tích cực)    Chƣơng trình marketing thuyết phục      Chƣơng trình quảng cáo tin tƣởng đƣợc      Ý định truyền miệng điện tử           viết bình luận tích cực sản phẩm mạng xã hội      chia sẻ sản phẩm mạng xã hội           Nếu có chương trình marketing tương tự tương lai, t i sẽ… kể chi tiết sản phẩm mạng xã hội cảm thấy tự hào kể trải nghiệm tơi sản phẩm mạng xã hội kêu gọi, mời bạn bè mạng xã hội thử trải nghiệm sản phẩm Chân thành cảm ơn anh/chị giành thời gian quý báu hoàn thành khảo sát này, ý kiến đóng góp bạn hữu ích giúp tơi hoàn thành luận văn nghiên cứu Phụ lục 21: Bảng hỏi giai đoạn CHƢƠNG TRÌNH TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Nghiên cứu sinh: LÊ MINH CHÍ Email: minhchitv@gmail.com Điện thoại: 0888902878 Chào anh/chị; Hiện thực luận văn nghiên cứu chủ đề truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng Để thu thập thông tin cho đề tài, mong nhận đƣợc ý kiến trả lời anh/chị thông qua bảng hỏi Tôi cam đoan ý kiến anh/chị sử dụng phạm vi đề tài nghiên cứu Xin cảm ơn anh/chị giành thời gian cho bảng hỏi PHẦN 1: CÂU HỎI THƠNG TIN Giới tính  Nam |  Nữ Độ tuổi  18 - 30  41 - 50  31 - 40  51 - 60  Trên 60 Mức độ sử dụng mạng xã hội?  Tôi sử dụng mạng xã hội ngày  Tôi sử dụng mạng xã hội – ngày/tuần  Tôi sử dụng mạng xã hội – ngày/tuần  Tôi sử dụng mạng xã hội Thời gian sử dụng Internet  Tôi sử dụng Internet vòng năm trở lại  Tôi sử dụng Internet đƣợc – năm  Tôi sử dụng Internet đƣợc – năm  Tôi sử dụng Internet năm Hiện anh/chị có làm lĩnh vực marketing truyền thơng, báo chí?  Khơng |  Có Anh/chị ngƣời có thu nhập (từ cơng việc đƣợc chu cấp), thƣờng tìm kiếm thơng tin từ trang mạng xã hội, đánh giá sản phẩm trƣớc thực mua sắm sẵng sàng định?  Khơng |  Có (nếu khơng dừng khảo sát) Anh/chị có tiếp nhận thơng tin truyền miệng trực tuyến từ chƣơng trình marketing tin đồn trƣớc đây?  Khơng |  Có (nếu khơng dừng khảo sát) Địa phƣơng cƣ trú: ……………………………………………………… PHẦN 2: CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ Ở phần 1, câu hỏi có mức độ đánh giá theo hƣớng tăng dần từ đến tƣơng ứng Hồn tồn khơng Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng ý đồng ý lập ý đồng ý Xin vui lòng chọn phƣơng án để thể ý kiến anh/chị thông tin đƣợc chia sẽ/đánh giá mạng xã hội/website ngành hàng tiêu dùng nhanh Chất lượng th ng tin (Information quality) Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia                Th ng tin tin cậy (Information credibility) Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia sẻ                     Nhu cầu th ng tin (Need of information) Tôi thƣờng sử dụng thông tin đƣợc chia sẻ mạng           sẻ mạng xã hội/website dễ hiểu Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website rõ ràng Nhìn chung, chia sẻ sản phẩm mạng xã hội/website chi tiết tham khảo mạng xã hội/website thuyết phục, tham khảo Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website xác thực Nhìn chung, chia sẻ sản phẩm mạng xã hội/website tin cậy Nhìn chung, chia sẻ sản phẩm mạng xã hội/website xác xã hội/website mua sản phẩm Nếu chƣa có kinh nghiệm sản phẩm đó, tơi thƣờng sử dụng thơng tin đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website Thái độ thông tin (Attitude toward information) Khi muốn mua sản phẩm, đọc thông                         Bạn bè thƣờng xem thông tin/review đƣợc chia sẻ      tin/review đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website sản phẩm Các thông tin đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website thƣờng hữu ích, giúp tơi định mua hàng Các thông tin đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website giúp cảm thấy tự tin định mua hàng Chuẩn chủ quan (Subjective norm) Hầu hết ngƣời thân nghĩ nên tham khảo  thông tin/review mạng sản phẩm trƣớc xem xét mua hàng Những ngƣời xem trọng khuyên nên tham khảo thông tin/review mạng xã hội/website sản phẩm trƣớc mua hàng mạng xã hội/website sản phẩm trƣớc mua hàng Th ng tin hữu ích (Information usefulness) Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia           sẻ mạng xã hội/website hữu ích Nhìn chung, thông tinreview sản phẩm đƣợc chia sẻ mạng xã hội đáng để quan tâm Áp dụng th ng tin (Information adoption) Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia sẻ           Ý định mua hàng (Purchase intention) Sau tham khảo thông tin/review đƣợc chia sẻ                     mạng xã hội giúp cảm thấy dễ dàng định mua hàng Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia sẻ mạng xã hội giúp mua hàng cách hiệu mạng xã hội/website, tơi mua sản phẩm Sau tham khảo thơng tin/review đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website, mua sản phẩm lần mua hàng Sau tham khảo thông tin/review đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website, chắn thử mua sản phẩm Sau xem thơng tin/review đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website, giới thiệu sản phẩm cho ngƣời bạn khác tơi Chân thành cảm ơn anh/chị giành thời gian quý báu hoàn thành khảo sát này, ý kiến đóng góp bạn hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn nghiên cứu ... Xác định nhân tố ảnh hƣởng marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng  Đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp nhà quản trị doanh nghiệp xây dựng chiến dịch marketing tin đồn trực tuyến hiệu qua... hƣởng đến ý định mua hàng Bên cạnh đó, yếu tố tƣơng tác xã hội ảnh hƣởng xã hội đến Chuẩn chủ quan từ gây ảnh hƣởng đến ý định mua hàng; nghiên cứu cảm nhận rủi ro ảnh hƣởng đến ý định mua hàng Xét... internet tính mới, có ý nghĩa nhằm phát triển chiến lƣợc marketing hiệu tƣơng lai Với luận điểm trên, nghiên cứu ? ?Ảnh hƣởng marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng ngƣời Việt Nam” đƣợc thực