Đẩy mạnh chất lượng hậu cần sản xuất tổ chức chương trình sự kiện tại công ty vpro event

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KONTUM N N ỌC N BÁO CÁO THỰC TẬP ĐẨ Ấ ẠN C Ấ C ỨC C Ạ C N N N Kon Tum, 07/2018 N Ệ Ậ CẦN ẢN N Ự ỆN N ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆ Đ ĐN ẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP T T NGHIỆP ĐẨ ẠN C Ấ N Ậ CẦN ẢN Ấ C ỨC C N N Ự ỆN Ạ C N EVENT N GVHD : TRẦN TH SVTH : LỚP N N ỌC N : K814DL MSSV : 141403002 on tum, tháng 07 năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU………………………………………… i Ờ N ĐẦ C N T NG QUAN VỀ C N C N Ệ Ữ ẠN EVENT 1.1 Thông tin chung 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 ĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ 1.4 Cơ cấu tổ chức .3 1.4.1 Sơ đồ cấu công ty: 1.4.2 Nhiệm vụ phận công ty: 1.5 Nhà đầu tư kiện dịch vụ thực .6 C N NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Tổng quan lý thuyết liên quan đến chất lượng hậu cần tổ chức kiện công ty trách nhiệm hữu hạn Vpro event .8 2.1.1.Quy trình tổ chức kiện cơng ty TNHH Vpro event 2.1.2 Xây dựng chủ đề lên ý tưởng cho kiện 2.1.3.Tổng quan hậu cần tổ chức kiện 21 2.2 Thực trạng hoạt động kiện công ty trách nhiệm hữu hạn Vpro event 24 2.2.1 Mô tả công việc thực tập .24 2.2.2 Những hạn chế liên quan đến chất lượng dịch vụ phận hậu cần .28 2.2.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu cần tổ chức kiện 28 C N KẾT LUẬN 31 3.1 TỰ Đ N CỦA BẢN THÂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 31 3.2 Kinh nghiệm rút sau trình thực tập: 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦ ÊN ỚNG DẪN i STT nh nh ảng DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU TÊN BẢNG VÀ HÌNH Bộ máy tổ chức ng ty tổ chức kiện pro vent Sơ đồ h nh thành ý tưởng chủ đề kiện Kịch chi tiết chương tr nh công ty ii TRANG 10 11 Ờ N ĐẦ Tổ chức kiện tác vụ quen thuộc người làm truyền thông Việt Nam Tổ chức kiện chí trở thành lựa chọn nghề nghiệp mà nhiều bạn trẻ theo đuổi cách chuyên nghiệp sau tốt nghiệp trường, dù trước chuyên ngành học nhiều năm bạn không liên quan Cho đến nay, tổ chức kiện khơng cịn nghề mẻ trước người ta thường rỉ tai Trong thời kì kinh tế có nhiều biến động tại, thị trường kiện có ảnh hưởng định nhiên ln sơi động đầy sức sống thân Chúng ta tiếp xúc làm kiện hàng ngày, hàng mà vơ tình chưa định nghĩa tổ chức kiện hưa bàn vội đến chương trình nghệ thuật lớn, buổi trình diễn với âm thanh, ánh sáng hồnh tráng, bữa tiệc với dàn thảm đỏ Có thể lễ đầy tháng, sinh nhật, đám giỗ hay tổ chức ăn uống họp mặt gia Tất trải qua bước kiện, có thu gọn, đơn giản ua thời gian thực tập c ng ty TNHH pro vent em tiếp x c với nhiều chương tr nh kiện từ quy m nhỏ tới quy m lớn ần nhận tầm quan trọng phận c ng ty để x y dựng hoàn thành chương tr nh cách thành c ng Trong thời k kinh tế phát triển hội nhập ngành tổ chức kiện lu n phải thay đổi phát triển để b t kịp xu hướng Trong chất lượng sản xuất lu n vấn đề mà c ng ty quảng cáo kiện lu n để t m đến ậy nên em định chọn đề tài “ t u s u tt tr s t t TNHH Vpro Eve t” với mong muốn đóng góp phần vào c ng tác n ng cao chất lượng dịch vụ để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp m nh m xin cảm ơn anh Nguyên ũ – phó giám đốc c ng ty tổ chức kiện pro Event anh chị trực thuộc phòng ban công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi đến cô Trần Thị Kim Phương người tận t nh hướng dẫn, gi p đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn s u s c Cuối em xin cảm ơn anh chị phận sản xuất gi p đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy c giáo giảng dạy Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ c quý c ng ty C T NG QUAN VỀ C N N C N Ệ Ữ ẠN N 1.1 THƠNG TIN CHUNG - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH VPRO EVENT - Tên viết t t : VPRO EVENT - Địa chỉ: Nguyễn ăn Thủ Phường Đa Kao uận 1, Tp.Hồ Chí Minh - Tổng giám đốc: Phan Thị ồi Thương - Phó giám đốc: Hồ Ngun ũ - Điện thoại : 0935090887 - Mã số thuế : 0313896063 - Tên giao dịch: Công ty Vpro event - Vốn điều lệ: đồng - Ngày cấp ph p : - Ngày hoạt động: 5 - Người đại diện: Bà Phan Thị oài Thương - Email: Director.vproevent@gmail.com.vn 1.2 L CH SỬ HÌNH THÀNH ng ty thành lập vào ngày 01/09/2008 với tên gọi công ty TNHH Vpro Event người đứng đầu bà Phan Thị oài Thương Trong giai đoạn này, hoạt động kinh doanh dịch vụ mà c ng ty hướng đến loại hình quảng cáo hình ảnh ảnh giới thiệu sản phẩm thương mại, hay kiện phát sóng hệ thống truyền hình, thiết kế nhận diện thương hiệu (Branding Design) Từ 2016 - nay: Công ty mở rộng hoạt động “ ây ựng hai nhóm ngành Tổ chức kiện (Event), Hoạt động Marketing thương hiệu (Activation)” – Đây phương thức kích hoạt thương hiệu, quảng bá sản phẩm phổ biến nhất; tiếp tục với dịch vụ trước đ y sáng tạo, sản xuất sản phẩm quảng cáo 1.3 ĨN VỰC KINH DOANH, SẢN PHẨM D CH VỤ Là Agency - Công ty tổ chức cung cấp dịch vụ Marketing cho doanh nghiệp nhà đầu tư kiện nhằm mục đích giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng, xây dựng phát triển thương hiệu, với sản phẩm dịch vụ bao gồm: Xây dựng thương hiệu, lập kế hoạch truyền thông: công việc lập kế hoạch tiếp cận, lên chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu đến với nhà đầu tư kiện cho hiệu tiết kiệm chi phí Quảng cáo ngồi trời : hình thức quảng cáo phổ biến agency quảng cáo Việt Nam để gia tăng độ nhận biết thương hiệu với mức chi phí tiết kiệm Các phương tiện quảng cáo trời bao gồm: Billboard, điểm chờ xe bus, xe bus, quảng cáo thang máy (quảng cáo LCD,và Poster thang máy) Quảng cáo trực tuyến (Digital Ads): bao gồm dịch vụ quảng cáo Google (Google Adwords), Facebook, Youtube, quảng cáo mobile nhằm tư vấn xây dựng thực thi chiến dịch Digital Marketing chuyên nghiệp thông qua việc sử dụng cơng nghệ ngành để tối đa hóa hiệu chiến dịch quảng cáo số Thiết kế đồ họa: đ y lọai hình mà agency quảng cáo cần đến Từ nhận diện thương hiệu, sản phẩm truyền thơng hình thức đơn giản hình ảnh minh họa post, hình ảnh sản phẩm Tổ chức kiện: thực công việc tổ chức, quản lý kiện lớn nhỏ doanh nghiệp với mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm, mặt khác lại tạo hội cho doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi với quan truyền thông, quan công quyền nhằm tăng cường quan hệ có lợi cho doanh nghiệp 1.4 C CẤU T CHỨC ng ty có đầy đủ chức đặc trưng riêng công ty tổ chức kiện cấu tổ chức đơn giản s p xếp cách khoa học, phân công rõ ràng mối quan hệ phận trách nhiệm nghĩa vụ thành viên công ty.Bao gồm phận: - Tổng giám đốc - Phó giám đốc - Phịng dự án - Phịng thiết kế sáng tạo - Phòng tổ chức kiện - Phịng kế tốn 1.4.1 đồ cấu cơng ty: nh 0.1 Bộ máy tổ chức C ng t tổ chức iện pro v nt 2018 ng ty tổ chức theo mơ hình quản lý trực tuyến – chức với người đứng đầu quản lý tồn tổng giám đốc Với mơ hình quản lý c ng ty thường xuyên tổ chức buổi họp với có mặt tồn thể nhân viên công ty Thứ quy định ngày họp giao ban công ty, tổng kết công việc hàng tuần, phổ biến chi tiết chương tr nh cho tuần tiếp theo, kiểm điểm khen thưởng 1.4.2 Nhiệm vụ phận công ty: +) Tổng giám đốc: Phan Thị oài Thương - Bà Phan Thị ồi Thương tổng giám đốc cơng ty TNHH Vpro event có nhiệm vụ quản lý cơng ty mặt hoạt động c ng tác đảm bảo thực đ ng chức nhiệm vụ công ty - Là người đứng chịu trách nhiệm pháp lý c ng ty trước quan chức người đại diện cho công ty ký kết giấy tờ liên quan hợp đồng tổ chức kiện - Ngoài phải đề kế hoạch phát triển cho c ng ty đánh giá phê duyệt ý kiến cấp đề - Điều chỉnh hoạt động kinh doanh c ng ty người phải nh c nhở nhân viên hồn thành cơng việc theo đ ng tiến độ, tìm kiếm thêm nguồn khách hàng đem lại lợi nhuận cho cơng ty +) hó giám đốc: Hồ Ngun ũ - Ông Hồ Nguyên ũ người giúp tổng giám đốc đạo, xử lý công việc công ty tổng giám đốc c ng tác - Chỉ đạo phòng hoạt động, thực nhiệm vụ theo kế hoạch đề công ty Đánh giá đề xuất tham mưu cho tổng giám đốc, xây dựng kế hoạch hoạt động công ty nhằm tìm kiếm nguồn khách tăng doanh thu lợi nhuận - Ngồi phó giám đốc cịn trực tiếp quản lý phịng tổ chức kiện thuộc cơng ty Vpro event Theo dõi sát tình hình hoạt động phịng ban, nhanh chóng giải vấn đề phát sinh thuộc quyền giải - Nếu có bất đồng khơng ý kiến, nằm ngồi quyền giải phải báo lại cho Tổng giám đốc để bàn bạc giải +) Phòng Dự án :có nhiệm vụ tìm kiếm nhà đầu tư kiện, tư vấn, chốt đơn hàng mang doanh thu cho công ty đảm nhiệm nhiều trách nhiệm, vai trò khác nhân tố chủ chốt công ty quảng cáo, tổ chức kiện - Tăng doanh thu cho c ng ty: họ phải đảm bảo dự án mang lại lợi nhuận cho công ty từ nhà đầu tư kiện mà họ quản lý Tìm kiếm nhà đầu tư kiện điều cần thiết họ phải lu n đảm bảo nhà đầu tư kiện cảm thấy hài lòng với dịch vụ cách làm việc c ng ty điều giúp công ty ổn định doanh thu - Giữ quan hệ với nhà đầu tư kiện: Họ cầu nối nhà đầu tư kiện với công ty, ngồi việc phân tích dự báo xu hướng ngành để đưa chiến lược marketing cho nhà đầu tư kiện mà phải n m b t tình hình hoạt động nhà đầu tư kiện để phịng tránh rủi ro xảy ra, mà họ phải cung cấp cho nhà đầu tư kiện thơng tin xác khả nguồn lực công ty - Hợp tác với phòng ban khác để triển khai dự án: Khi nhận yêu cầu từ nhà đầu tư kiện, họ có nhiệm vụ chia sẻ thơng tin cần thiết cho phòng ban để thực thi dự án.Họ dự án từ nhận yêu cầu thuyết trình cho nhãn hàng dự án Họ người làm việc với tất phịng ban cịn lại, chí đối tác bên để thực chiến dịch nhằm đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư kiện - Kiểm sốt việc phát sinh chi phí: Họ phải lu n đảm bảo dự án đem lại lợi nhuận cho c ng ty Để làm điều họ phải kiểm soát thu chi trình thực thi dự án tránh trường hợp phát sinh trình thực Đ i việc phát sinh khơng phải phịng ban gây mà từ phía nhà đầu tư kiện Vì họ phải bảo vệ quan điểm ý tưởng công ty khỏi yêu cầu phát sinh nhà đầu tư kiện +) Phòng thiết kế sáng tạo: Có nhiệm vụ đánh giá tổng quát nhận thông tin quan trọng từ nhà đầu tư kiện công ty tổ chức kiện, họ phải phối hợp với phòng dự án để định chủ đề bao quát, họ phải tìm cách sáng tạo để phối hợp hình ảnh màu s c, tạo điểm nhấn độc đáo sử dụng ánh sáng để tạo không gian sống động Ngồi ra, nhóm thiết kế cần n m mục tiêu nhà đầu tư kiện, đáp ứng ngân sách đề ra, triển khai ý tưởng khả thi thực địa điểm với thời gian phân bổ Áp dụng hàng loạt yếu tố vào thiết kế, chẳng hạn thông điệp chương trình, hình ảnh thương hiệu, giải trí, cơng nghệ, ánh sáng thứ khác Các nhà thiết kế kiện có trách nhiệm đưa chủ đề tổng thể, phải sản xuất thiết kế đồ hoạ in thư mời, tờ rơi standee, back drop Mặt khác, thiết kế g n liền với việc xây dựng hình ảnh kiện: từ trang trí đến ánh sáng, xác định đ u điểm nhấn mang đến cho người tham dự, tạo riêng biệt so với kiện khác +) Phòng tổ chức kiện: Có nhiệm vụ kiểm sốt tất hoạt động từ khâu chuẩn bị lên ý tưởng, thiết trình thực suốt trình kiện diễn để đảm bảo việc theo đ ng kế hoạch, kịch mốc thời gian đề trước Phòng tổ chức kiện chịu trách nhiệm việc lập kế hoạch quản lý toàn kiện, từ viết kế hoạch hạng mục sản xuất, hạng mục thuê mướn quản lý rủi ro Ngoài họ cịn phải phân cơng nhân vấn đề sau kiện, quản lý theo hạng mục event, ví dụ điều phối tiệc, quản lý PG & PB (Promotion Girl,Promotion Boy), quản lý Celeb (người tiếng), phụ trách truyền thơng +) Phịng kế tốn: Phịng kế tốn có nhiệm vụ lưu giữ lại giấy tờ hóa đơn hợp đồng cơng ty q trình hoạt động Đại diện cơng ty làm việc với cục thuế, hạch tốn q trình kinh doanh c ng ty Đưa giấy tờ, biên thông tin cần ký cho tổng giám đốc phó giám đốc trưởng phịng ban Có nhiệm vụ tốn với đối tác kinh doanh, toán với khách hàng, trả lương cho nh n viên nộp thuế lập kế hoạch tài cho c ng ty Người đứng đầu phịng kế tốn kế tốn trưởng Bà ũ Thị Kim Ngân 1.5 NHÀ ĐẦU SỰ KIỆN VÀ CÁC D CH VỤ ĐÃ THỰC HIỆN Tuy chưa phải công ty truyền thông quảng cáo hàng đầu Việt Nam, Công ty trách nhiệm hữu hạn pro vent tự tin với nguồn nhà đầu tư kiện có tên tuổi, việc khơng giúp cho cơng ty có nguồn lợi nhuận ổn định, mà cịn giúp cơng ty khẳng định vị mơi trường cạnh tranh khốc liệt ngành Các đối tác lớn kể đến như: Prudential, Herbalife, Samsung, Huda, Diamond Island, Acecook, Lazada … Các chương trình lớn thực kể đến như: + Hotram Sound Waves: Đ y chương tr nh ca nhạc tổ chức khu nghỉ dưỡng cao cấp Hồ Tràm Nằm chuỗi kiện chào mừng năm thành lập “ The grand otram strip” vào ngày 6 vừa qua tổ chức chương tr nh ca nhạc Hotram Sound Waves với khách mời hai ca sĩ tiếng Tuấn ưng Soobin oàng Sơn hương tr nh đạt kết tốt đánh giá cao tính chuyên nghiệp khâu sản xuất gi p n ng cao tên tuổi phía khách hàng + Lễ hội bia Fesival Huế 2018:Lễ hội bia quốc tế 2018 kéo dài vòng ba ngày b t đầu từ ngày đến ngày 30/4 với tên chủ đề “ ực lạnh cực đã” diễn c ng viên tháng đường Lê Lợi, thành phố Huế, với hai nhà tài trợ nhãn hàng bia Huda Carlsberg Đến với lễ hội khan giả du khách vừa thưởng thức hương vị bia quen thuộc lạ lại theo dõi chương tr nh ca nhạc đặc s c nghệ sĩ ca sĩ tr nh diễn đ y chương tr nh kiện có quy mơ lớn nên để hồn thành tốt cơng tác chuẩn bị thật hồn chỉnh tồn lực lượng c ng ty có mặt thành phố Huế từ ngày để bàn bạc kế hoạch kết hợp với công ty cổ phần truyền thơng CHOO-Ơ b t tay vào thực Với đêm lễ hội vừa phải đảm bảo sân khấu trời chương tr nh giao lưu ca nhạc ca sĩ khách mời diễn liền mạch mà phải đảm bảo kh c phục kịp thời tình bất ngờ xảy mà lượng khan giả du khách đổ dồn lễ hội đ ng Sau ba ngày tổ chức chương tr nh kết thúc thành cơng tốt đẹp, phía cơng ty nhận nhiều lời khen đánh giá cao từ phía khách hàng + Tiệc tất niên Acecook 2018: Đ y buổi tiệc tất niên phòng sản xuất- HCM1 trực thuộc c ng ty Acecook tổ chức với mục đích giao lưu tổng kết, khen thưởng rút kinh nghiệm nội Xuyên suốt chương tr nh tiết mục giao lưu văn nghệ nghệ sĩ mời từ cán nhân viên phòng sản xuất – HCM1.Phòng tổ chức kiện công ty phải liên hệ địa điểm tổ chức, thiết kế xây dựng sân khấu vừa đẹp m t lại thể ấm c ng có s c mùa xuân theo yêu cầu khách hàng hương tr nh kết thúc tốt đẹp nhận đánh giá cao hài long khách hàng + Sự kiện m t Samsung Galaxy S9+ : Liên kết với công ty cổ phần truyền thơng CHOO-Ơ trang mua s m điện tử LAZA A vào ngày 8 tổ chức kiện m t SamSung Galaxy S9+ khu vực Hồ hí Minh Được tổ chức sân khấu ngồi trời kết hợp chương tr nh ca nhạc, giới thiệu sản phẩm bốc thăm may m n  Phối hợp giải tình phát sinh  Lập báo cáo hoạt động phụ trợ kiện e.3 Sau kiện Sau kiện kết thúc, có cơng việc quan trọng cần phải làm tiến hành thu dọn trường, bàn giao địa điểm nghiệm thu, trao trả thiết bị, vật dụng thuê mượn từ nhà cung cấp Ngồi ra, cịn quy luật bất thành văn sau chương trình ban tổ chức có buổi ăn uống với để lấy lại lượng sau ngày làm việc chăm f L p báo cáo, t ng kết f.1 Lập báo cáo tổng kết với khách hàng: Lập báo cáo với khách hàng gồm bước: + Thu thập đầy đủ thơng tin có liên quan, quan trọng chi phí cụ thể, cơng việc địi hỏi người có chun mơn cao theo sát kiện từ ban đầu Các thơng tin kinh phí phải kèm hóa đơn th ng tin chương tr nh phải kèm với hình ảnh thực tế + Lập báo cáo chi tiết theo yêu cầu mẫu báo cáo thông dụng, bên cạnh cần phải lập báo hình ảnh để đối chiếu với thuyết trình chương tr nh bước thuyết trình kế hoạch + Chỉnh sửa kỹ gửi báo cáo cho khách hàng + Ngoài ra, nhiều khác hàng yêu cầu buổi họp đánh giá tổng kết, rút kinh nghiệm nhận xét trực tiếp chương tr nh Điều thể thiện chí giúp cho cơng ty nhìn nhận thiếu sót, khuyết điểm, bên cạnh thể việc khác hàng muốn tiếp tục hợp tác cho lần sau f.2 Lập báo cáo tổng kết nội bộ: Về phần nội bộ, sau chương trình ln phải có buổi họp tổng kết rút kinh nghiệm người n m kiện điều hành diễn sớm sau kết thúc kiện Tùy vào văn hóa công ty mà mức độ thưởng phạt khác Báo cáo tổng kết nội gồm bước: + ước 1: Tập hợp loại báo cáo, tài liệu có liên quan, cáczchi phí thực tế, chi phí phát sinh, hạng mục làm việc với nhà cung ứng dịch vụ + ước 2: Đánh giá tổng thể chương trình tự đánh giá nhiệm vụ cá nhân + ước 3: Tổ chức buổi họp, trình báo cáo lên cấp + ước 4: Rút kinh nghiệm + ước 5: Khen thưởng 2.1.3.Tổng quan hậu cần tổ chức kiện a Khái ni m h u c n t ch c s ki n Trong trình tổ chức triển khai kiện ( bước 6) từ kiện lớn đến kiện nhỏ khơng thể thiếu phận hậu cần tổ chức.Có thể dễ dàng nhận hậu cần tổ chức khâu xuyên suốt từ trước sau chương tr nh kiện diễn ra.Hậu cần tổ chức sản xuất bao gồm cơng việc có tính chất tương đối độc lập với nội dung có liên quan đến chủ đề đến việc triển khai nội dung kiện Điều 21 thể cấu tổ chức kiện lớn nhà quản lý kiện tách biệt công tác quản trị hậu cần với công tác đảm bảo nội dung kiện.Hậu cần thường đảm nhận cơng việc như: +Đón tiếp khách mời thành phần tham gia kiện khác +Tổ chức mạng lưới thông tin, liên lạc kiện +Cung ứng dịch vụ vận chuyển +Cung ứng dịch vụ lưu trú +Cung ứng dịch vụ ăn uống +Cung ứng dịch vụ khác theo nhu cầu khách mời thành phần tham gia kiện b V tr ủ u tro t s Việc quản lý hậu cần tổ chức kiện có vai trò quan trọng việc truyền tải chủ đề kiện hay nói cách khác yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành c ng kiện ó thể xem x t cách cụ thể qua mặt sau: + uản lý hậu cần đảm bảo cho việc cung ứng dịch vụ thiết yếu (như ăn uống lưu tr vận chuyển) cho khách mời thành phần khác tham gia kiện v điều kiện cần để thu h t khách mời mang lại hài lòng cho khách mời tham gia kiện + ác dịch vụ cung ứng mà khách hưởng phần nội dung kiện góp phần t điểm thêm chủ đề kiện góp phần kh ng nhỏ việc đạt mục tiêu kiện + uản lý hậu cần hậu phương cho việc dàn dựng tr nh diễn chủ đề kiện y tr nh ch ng tr ng ản c ng t c hậ cần Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ Lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ Thương lượng ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Kiểm soát phối hợp cung ứng dịch vụ ự tính xử lý cố có liên quan Tổng kết đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ Chất ượng dịch vụ hậu cần tổ chức kiện: ậu cần tổ chức kiện có vai trị quan trọng ảnh hưởng đến mục tiêu nói chung kiện Mặt khác c ng việc hậu cần tổ chức kiện phức tạp bao gồm hoạt động liên quan đến nhiều lĩnh vực cung cấp dịch vụ khác thành công kiện kh ng thể trọn vẹn nhiệm vụ ban hậu cần kh ng hoàn thành ua chất lượng dịch vụ cơng tác hậu cần tổ chức lu n quan tâm Chất lượng dịch vụ hậu cần thước đo hài lòng khách mời khách hàng dịch vụ hậu cần chuẩn bị Đối với kiện chất lượng cơng tác hậu cần tổ chức lu n đóng vai trị vơ quan trọng để định kiện có thành cơng 22 hồn hảo hay khơng? Ngồi việc t điểm cho chủ đề kiện gây nét ấn tượng khách mời, chất lượng dịch vụ hậu cần cịn ảnh hưởng đến hài lịng khách mời.Chất lượng dịch vụ có đạt yêu cầu ban đầu đề kì vọng hay không? Khi chất lượng dịch vụ hậu cần đáp ứng yêu cầu đề thực vai trị suốt kiện tỷ lệ thành cơng chương trình mức cao.Nếu chất lượng dịch vụ hậu cần kh ng đảm bảo đồng nghĩa với chương tr nh kiện hồn tồn thất bại c Những yếu tố ê qu đến ch t ng dịch vụ s ki n thuộc ph n h u c n: Từ góc nhìn người tham gia kiện,chất lượng dịch vụ tồn kỳ vọng kiện g n với cảm nhận dịch vụ trải nghiệm o việc hiểu chất lượng dịch vụ cảm nhận mục tiêu nhà tiếp thị Cả người có mặt khách hàng tiềm có nhận thức chất lượng kiện (được tạo thành từ kinh nghiệm tham dự kiện truyền miệng hay qua phương tiện truyền th ng marketing khác) Tuy nhiên cảm nhận kiện lại dựa chất lượng trải nghiệm Th ng thường chất lượng dịch vụ chương trình kiện đánh giá nhà đối tác công chúng.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiện th ng thường là: + Sự sáng tạo bên tổ chức kiện: Th ng thường tất chương tr nh tổ chức kiện Việt Nam nhận đánh giá thường có trùng lặp khơng có sáng tạo mang điểm nhấn cho chương tr nh Kh ng có ấn tượng đặc biệt cho khách tham dự phía bên đối tác Vậy nên yếu tố sáng tạo ln yếu tố quan tâm ba phía nhà tổ chức kiện đối tác khách tham dự hương tr nh kiện muốn g y tiếng vang, ý tầm ảnh hưởng đến sau kết thúc cần phải có sáng tạo Chất lượng dịch vụ kiện có ảnh hưởng khơng lớn từ yếu tố sáng tạo + Sự chuyên nghiệp tổ chức chương tr nh: Đối với chương tr nh kiện bỏ qua yếu tố chuyên nghiệp trình tổ chức.Sự so sánh chương tr nh lu n lu n xuất từ chương tr nh kiện b t đầu Đ y điều mà nhà tổ chức kiện ln quan tâm tới, ảnh hưởng đến danh tiếng công ty sau kiện tổ chức việc đối tác cân nh c có lựa chọn cơng ty tổ chức kiện khơng.Yếu tố chun nghiệp ảnh hưởng lớn tới thành công chương tr nh kiện + Tr nh độ thái độ làm việc nhân viên kiện: Để hoàn thành chương tr nh kiện dù mang tầm cỡ lớn hay nhỏ thiếu nguồn nhân lực phục vụ suốt trình từ trước sau kết th c chương tr nh Tr nh độ thái độ nhân viên có ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng lẫn đối tác.Một chương tr nh hồn thành có đầu tư tr nh độ thái độ nhân viên tổ chức, phục vụ không tốt g y ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chương tr nh 23 + Chất lượng kỹ thuật xuyên suốt kiện: Đ y có lẽ yếu tố nhận quan t m đánh giá kh t khe từ phía khách tham dự nhà đối tác Một chương tr nh có đầu tư lớn g y ch ý thu h t quan tâm từ công chúng chất lượng kỹ thuật chương tr nh lại k m th đ y thất bại chương tr nh + Linh hoạt xử lý cố phát sinh: Các cố phát sinh xuyên suốt trình từ trước kết th c chương tr nh lu n vấn đề mà công ty tổ chức kiện quan tâm xây dựng phương án dự phịng để linh hoạt xử lý mà không gây ảnh hưởng lớn đến kiện Đ y yếu tố mà nhà đối tác khách mời dùng để đánh giá chất lượng kiện chuyên nghiệp công ty tổ chức kiện + Chất lượng dịch vụ có kiện ( ăn uống lưu tr vận chuyển…): Th ng thường chương tr nh kiện với quy mơ từ trung bình trở lên ln có dịch vụ ăn uống lưu tr vận chuyển… Đ y nhiệm vụ phận hậu cẩn phụ trách, ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận kiện phía đối tác khách mời thành phần tham dự kiện + Có thể thấy yếu tố có liên quan đến chất lượng dịch vụ kiện th có đến ba yếu tố có liên quan tới phận hậu cần là: + Tr nh độ thái độ làm việc nhân viên kiện + Chất lượng dịch vụ có kiện ( ăn uống lưu tr vận chuyển…) + Linh hoạt xử lý cố phát sinh 2.2 THỰC TRẠNG HOẠ ĐỘNG SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VPRO EVENT 2.2.1 Mô tả công việc thực tập a Công vi c th c t p tháng 03/2018 Nhiệm vụ cơng việc: +Tìm hiểu tổng quan c ng ty trách nhiệm hữu hạn pro vent +Tìm hiểu làm quen với cơng ty phận thực tập +Thực công việc cán giao trình thực tập , hỗ trợ nhân viên công ty công tác thu thập thông tin thực chương tr nh event +Tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kiện cơng ty Q trình thực cơng việc: +Tìm hiểu thơng tin từ website cơng ty, xin tài liệu từ cán hướng dẫn anh/chị phận thực tập để tìm hiểu tổng quan công ty +Làm quen giới thiệu th n với toàn c ng ty xin th ng tin nh n viên công ty +T m hiểu kỹ phận thực tập : nhiệm vụ chức tổng quát +T m hiểu số chương tr nh event mà c ng ty tổ chức 24 +Thực soát c ng việc th ng tin yêu cầu khách hàng cho chương tr nh event hỗ trợ nh n viên c ng ty lên chương tr nh dự trù kinh phí chương tr nh Kết công việc: + ưới hướng dẫn trực tiếp cán hướng dẫn, hổ trợ nhiệt tình người công ty cố g ng th n th hoàn thành tốt đ ng thời hạn công việc giao +Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên công ty + iểu rõ phận thực tập +Học hỏi thêm nhiều kỹ tr nh làm việc b Công vi c th c t p tháng 04/2018 Nhiệm vụ cơng việc: +Tìm hiểu tổng quan c ng ty trách nhiệm hữu hạn pro vent +Tìm hiểu phận thuộc c ng ty chức phận +Thực công việc cán giao trình thực tập , hỗ trợ nhân viên công ty công tác thu thập thông tin thực chương tr nh event +Tìm hiểu thực tế tr nh sản xuất thực kiện c ng ty +T m hiểu số chương tr nh kiện c ng ty sản xuất Q trình thực cơng việc: +Tìm hiểu thơng tin từ website cơng ty, xin tài liệu từ cán hướng dẫn anh/chị phận thực tập để tìm hiểu tổng quan công ty +T m hiểu kỹ phận c ng ty : nhiệm vụ chức tổng quát +Tham khảo đánh giá số chương tr nh event mà c ng ty tổ chức +Tham gia vào c ng việc hỗ trợ nh n viên c ng ty tr nh làm việc x y dựng thực chương tr nh +Thực tế khảo sát số địa điểm tổ chức chương tr nh Kết công việc: + ưới hướng dẫn trực tiếp cán hướng dẫn, hổ trợ nhiệt tình người công ty cố g ng th n th hoàn thành tốt đ ng thời hạn công việc giao + iểu rõ phận c ng ty đánh giá mức độ quan trọng phận mối liên kết phận với việc thực chương tr nh kiện +Học hỏi thêm nhiều kỹ tr nh làm việc từ nh n viên công ty +N ng cao hiểu biết th n tr nh sản xuất chương tr nh kiện yêu cầu b t buộc để hoàn thành chương tr nh hoàn hảo chất lượng +Được trực tiếp khảo sát thực tế số chương tr nh kiện với chủ đề khác 25 c Công vi c th c t p tháng 05/2018 Nhiệm vụ công việc: +Tìm hiểu nhiệm vụ tr nh tự hoạt động phận sản xuất chương tr nh +Tìm hiểu tr nh tự tr nh sản xuất chương tr nh kiện c ng ty +Thực cơng việc cán giao q trình thực tập , hỗ trợ nhân viên công ty công tác thu thập thông tin thực chương tr nh event +Tham gia thực tế hỗ trợ mục hậu cần sản xuất chương tr nh kiện c ng ty +T m hiểu số chương tr nh kiện c ng ty sản xuất từ r t yếu tố khách quan chủ quan Q trình thực cơng việc: +Tìm hiểu chuyên s u phận sản xuất trực thuộc c ng ty pro vent: nhiệm vụ chức tổng quát +Tham khảo đánh giá số chương tr nh event mà c ng ty tổ chức từ đánh giá cách khách quan yếu tố đóng góp c ng viêc +Tham gia vào c ng việc hỗ trợ nh n viên c ng ty tr nh làm việc x y dựng thực chương tr nh Tham gia phận hậu cần s n khấu tr c ng việc theo tiến độ thích hợp +Thực tế quan sát số chương tr nh kiện tổ chức thời gian thực tập Trực tiếp thể số điểm mạnh th n c ng việc t m điểm yếu thiếu sót th n để nhanh chóng hồn thiện sửa đổi +Tham gia đóng góp ý kiến số chương tr nh đề xuất buổi họp thảo luận phận trực thuộc c ng ty Kết công việc: + ưới hướng dẫn trực tiếp cán hướng dẫn, hổ trợ nhiệt tình người cơng ty cố g ng th n th hoàn thành tốt đ ng thời hạn công việc giao + iểu rõ phận sản xuất chức nhiệm vụ yêu cầu cần đạt phận sản xuất chương tr nh h nh thành Mối liên kết v h nh quan trọng phận nhóm chương tr nh sản xuất +Học hỏi thêm nhiều kỹ tr nh làm việc từ nh n viên c ng ty anh chị tận t nh truyền đạt kinh nghiệm sau chương tr nh r t nhiều học cần thiết nh n viên tổ chức kiện +N ng cao hiểu biết th n tr nh sản xuất chương tr nh kiện yêu cầu b t buộc để hoàn thành chương tr nh hoàn hảo chất lượng +Được trực tiếp tham gia chương tr nh kiện thực tế c ng ty đối tác khác n ng cao hiểu biết cá nh n ngành tổ chức kiện +R t khó khăn bất ngờ gặp tr nh tổ chức chương tr nh kiện người thiết kế chương tr nh sản xuất cần lường trước cẩn thận 26 +Phát huy số điểm mạnh th n phát điểm thiếu xót điểm yếu th n từ kh c phục hồn thiện d Cơng vi c th c t p tháng 06/2018 Nhiệm vụ công việc: +Tham gia thực tế chương tr nh quan sát học hỏi +Tìm hiểu tr nh tự tr nh sản xuất chương tr nh kiện c ng ty +Thực công việc cán giao trình thực tập , hỗ trợ nhân viên công ty công tác thu thập thông tin thực chương tr nh event +Thực hành hỗ trợ kh u x y dựng chương tr nh +T m hiểu số chương tr nh kiện c ng ty sản xuất từ đánh giá t nh gặp phải tr nh chạy duyệt chương tr nh Quá trình thực công việc: + ỗ trợ thực tế l c chương tr nh thực từ r t khó khăn bất ngờ gặp phải hỗ trợ phận chạy chương tr nh xuyên suốt tr nh +Tham khảo đánh giá số chương tr nh event mà c ng ty tổ chức từ đánh giá cách khách quan yếu tố đóng góp c ng viêc +Tham gia vào c ng việc hỗ trợ nh n viên c ng ty tr nh làm việc x y dựng thực chương tr nh Tham gia phận hậu cần s n khấu tr c ng việc theo tiến độ thích hợp +Thực tế quan sát số chương tr nh kiện tổ chức thời gian thực tập Trực tiếp thể số điểm mạnh th n c ng việc t m điểm yếu thiếu sót th n để nhanh chóng hồn thiện sửa đổi +Tham gia đóng góp ý kiến số chương tr nh đề xuất buổi họp thảo luận phận trực thuộc c ng ty Kết công việc: + ưới hướng dẫn trực tiếp cán hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình người cơng ty cố g ng th n th hoàn thành tốt đ ng thời hạn công việc giao +N ng cao hiểu biết th n tr nh sản xuất chương tr nh kiện yêu cầu b t buộc để hoàn thành chương tr nh hoàn hảo chất lượng +Được trực tiếp tham gia chương tr nh kiện thực tế c ng ty đối tác khác gi p th n hòa nhập nhanh vào c ng việc + iểu rõ c ng việc nh n viên tổ chức kiện hiểu yêu cầu dành riêng cho c ng việc tầm quan trọng đoàn kết ăn ý làm việc phận để đưa chương tr nh đến thành c ng +Học hỏi thêm nhiều kỹ trình làm việc từ nh n viên c ng ty anh chị tận t nh truyền đạt kinh nghiệm sau chương tr nh r t nhiều học cần thiết nh n viên tổ chức kiện 27 +R t khó khăn bất ngờ gặp tr nh tổ chức chương tr nh kiện người thiết kế chương tr nh sản xuất cần lường trước cẩn thận +Phát huy số điểm mạnh th n phát điểm thiếu xót điểm yếu th n từ kh c phục hoàn thiện 2.2.2 Những hạn chế liên quan đến chất lượng dịch vụ phận hậu cần Thông qua lý thuyết mà em học lớp thông qua môn thầy c giảng dạy liên quan đến lĩnh vực tổ chức kiện sở lý thuyết em tham khảo tài liệu mạng.Kết hợp với trình thực tập bốn tháng cơng ty em có hội tham gia trực tiếp vào trình sản xuất số kiện cơng ty.Từ em nhận quy trình sản xuất kiện cơng ty ngồi mặt tích cực cịn số hạn chế liên quan đến chất lượng dịch vụ phận hậu cần sản xuất công ty trách nhiệm hữu hạn Vpro event cần kh c phục +Về chất lượng dịch ăn uống nhận nhiều phản hồi khơng hài lịng từ khách mời,các thành phần tham gia kiện đối tác.Chủ yếu dịch vụ ăn uống kiện chưa đạt yêu cầu đề ban đầu đối tác: menu bị sai món, phục vụ thức ăn tiệc buffer chậm, thức ăn kh ng đạt chất lượng yêu cầu… +Đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển nhận nhiều phản hồi khơng hài lịng chất lượng phương tiện vận chuyển kh ng đạt yêu cầu, nhân viên lái xe khơng an tồn, khách mời khơng hài lịng với chất lượng phục vụ dịch vụ vận chuyển, t c đường phương tiện gặp trục trặc lưu th ng… +Về tr nh độ chuyên môn nghiệp vụ nh n viên: Đối với kiện cần nhiều nguồn nhân lực, cơng ty có sử dụng th số cộng tác viên sinh viên làm part time Tuy nhiên chưa đào tạo bàn thái độ không nghiêm túc làm việc nên g y ảnh hưởng nhiều đến chất lượng phục vụ.Dẫn tới phàn nàn khách mời đối tác +Trong trình sản xuất kiện th có số tình cố bất ngờ xảy như: tr nh vận chuyển khách mời đường tới kiện diễn xe gặp cố bị hư t c đường kẹt xe… ay tr nh vận chuyển thiết bị tới nơi tổ chức kiện xe gặp cố bất ngờ dẫn tới việc chậm trễ ảnh hưởng tới đội tổ chức kiện Phía đối tác vận chuyển quên lịch hẹn với công ty dẫn đến tình trạng chậm trễ việc vận chuyển 2.2.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu cần tổ chức kiện a C n lên kế ho ch công vi c cách h p lý rõ ràng Việc s u vào chi tiết hồn tồn làm cho nhà tổ chức bị chệch hướng công việc Các kiện lớn, dễ làm họ cảm thấy tải với chi tiết nhỏ nhặt, nên đầu tư vào vấn đề trọng tâm mang tính chất tổng thể Ví dụ, lập kế hoạch cho kiện mình, phía tổ chức cần tập trung vào chủ đề màu s c chủ đạo đừng quan t m đến cách trang trí cụ thể Phác thảo sơ qua menu 28 chúng cần đáp ứng điều kiện thay tìm kiếm, lựa chọn ăn Dự trù ngân sách chung với khoản mục lớn mà không cần tính tốn chi li chi phí cho vật dụng Lên danh sách kiện quan trọng để theo dõi tiến trình tổ chức (đã ký hợp đồng với nhà cung cấp nào, giấy mời gửi chưa địa điểm thuê chưa) Không cần lên kế hoạch thời gian cho hoạt động nhỏ, không tiêu tốn hết thời gian để hoàn thành việc quan trọng Những công việc nhỏ nên thuê người thực không tốn q nhiều chi phí mà cịn giúp tiết kiệm thời gian, Nhà quản lý kiện nên xem x t cần thiết để có người giúp quản lý lịch trình cơng việc, tình nguyện viên hay nhân viên tạm thời, việc bảo đảm bạn khơng bỏ sót kiện quan trọng b C i thi n ch t ng dịch vụ ă uống Sự kiện lớn, chuyên nghiệp khách mời cần phục vụ cách tốt Dịch vụ ăn uống bao gồm thực phẩm quầy bar phục vụ đồ uống Khi chọn người cung cấp, phải ch c ch n bạn có hợp đồng văn xác định cụ thể menu sử dụng, thiết lập quầy bar nào, chi phí khoản, phải có lịch trình cụ thể phục vụ trước,tiệc b t đầu từ đến giờ, tiêu chuẩn cụ thể tương ứng với số tiền bỏ Nếu người cung cấp kh ng đáp ứng buổi tiệc, nhà tổ chức không b t buộc phải trả số tiền đồng ý hợp đồng Khách mời bên cung cấp dịch vụ Nếu thực đơn kh ng ngon tr nh bày kh ng hấp dẫn, khu phục vụ đồ uống không hoạt động tốt điều để lại ấn tượng xấu công ty tổ chức kiện nhà cung cấp Vì cần phải ch c ch n người cung cấp có trách nhiệm nhà tổ chức phải kiểm tra kĩ dịch vụ cam kết trước ký hợp đồng Uy tín cơng ty tổ chức phụ thuộc vào điều c Xây d ng nội dung chi tiết b n h p đồng với nhà cung ng Hầu hết khâu công tác tổ chức kiện phải ghi hợp đồng Không nên bỏ qua vấn đề dù nhỏ nhất, ln phải có văn thỏa thuận với nhà cung cấp xác định rõ ràng cơng ty tổ chức kiện phải trả tiền để có thời gian đáp ứng dịch vụ phải lu n xác ác văn cam kết cho công ty tổ chức sở rõ ràng để từ đánh giá chất lượng phục vụ nhà cung ứng Nếu khơng có thỏa thuận văn bản, nhà cung cấp dịch vụ tăng số lượng khơng cần thiết thay đổi giá vào phút chót Tồi tệ xảy tranh cãi, vỡ kiện v kh u th hợp đồng sở để giải kiện cáo khoản phải toán d Sắp ếp t p ý rõ rà - Để tổ chức kiện thành công, nhà tổ chức kiện nên đặt hàng trước dich vụ với nhà cung cấp thời điểm sớm Điều giúp giảm bớt mức độ căng thẳng công việc vào giai đoạn cuối Điều đảm bảo hàng hóa dịch vụ công ty tổ chức phục vụ tốt với chi phí hợp lý Nhưng đ i 29 việc thấy thứ diễn tốt trước kiện, lại cám dỗ để khiến nhà tổ chức chủ quan phải cẩn thận, thời điểm nhà tổ chức nghĩ an toàn để nghỉ ngơi th việc đổ vỡ Nhà tổ chức phải ln bảo đảm kế hoạch diễn đ ng tiến độ cách kiểm tra cơng việc người nhóm, hỏi khó khăn cung cấp hướng giải cho đồng nghiệp Kh ng để r c rối chờ đến ngày mai giải quyết, trở thành vấn đề lớn đòi hỏi nhiều thời gian tiền bạc để sữa chữa so với thời điểm Nhà tổ chức phải dự trù trước r c rối xảy ra, không nhà tổ chức tình trạng khủng hoảng với nguồn lực hạn chế có vài lựa chọn gặp khó khăn ãy để đến phần kế hoạch nhà tổ chức kiện bất khả kháng e Chú trọng vào v đề t ch đội ngũ o động Tuy công nghệ phát triển ngày đại người yếu tố n m vai trò quan trọng định đến thành cơng kiện, người chịu trách nhiệm khơng phải đụng tay đến công việc kiện phải lu n ch ý đến yếu tố nhân sự, hành động sau: +Chọn lọc thành viên phù hợp với tính chất kiện để đảm bảo tính chuyên nghiệp cho kiện, nhân mới, cần có cách truyền đạt, hướng dẫn giúp cho nhân n m nhiệm vụ +Đối với lực lượng lao động thời vụ, học sinh sinh viên, thực tập sinh cần phải đẩy mạnh đào tạo n ng cao tr nh độ đáp ứng yêu cầu cao công việc +Quan tâm, hỏi han, liên tục kiểm tra tiến độ phận để kịp thời đưa phương án xử lý vấn đề phát sinh +Minh bạch, rõ ràng việc trả thù lao nhân th ngồi, khơng nên lợi dụng, bóc lột sức lao động họ +Tạo động lực cho nhân cách thưởng nhân làm việc tốt 30 C N KẾT LUẬN Ngành tổ chức kiện Việt Nam đà phát triển phát triển mạnh thời gian s p tới, mà phương tiện truyền th ng cũ ngày k m hiệu tổ chức kiện giải pháp cho doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh m nh hính v điều ngành kiện thu h t nhiều nguồn nhân lực, đặc biệt bạn trẻ trường đ y nghề áp lực đòi hỏi sức khỏe, sáng tạo tất kỹ mềm Bên cạnh muốn g n bó lâu với nghề này, bạn phải thật yêu thích đặt tâm huyết vào Làm nghề gi p tăng nhạy bén, khả giao tiếp, kỹ xử lý vấn đề xây dựng nhiều mối quan hệ tốt Đ y thật hội lớn cho hệ trẻ Việt Nam Trong thời gian thực tập vừa qua em chọn cho thân lĩnh vực lạ với thân.Thật may m n em thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn Vpro event, với m i trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp.Sau kết thúc thời gian thực tập th n em tích lũy nhiều kiến thức chuyên ngành Tự tin giao tiếp xây dựng lịch trình làm việc cách khoa học hợp lý.Rèn luyện nhiều kỹ ng n ngữ n ng cao kỹ tin học, thiết kế mình.Ngồi giúp thân hịa nhập với m i trường làm việc lạ cách nhanh chóng hiệu Những kiến thức th n em thu nhận từ lý thuyết thực tế, kết hợp với học mà anh chị công ty giáo viên hướng dẫn em dạy gi p em hoàn thành báo cáo cách nhanh chóng hiệu nhiều Đối với sinh viên năm cuối chúng em hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế cần thiết hữu ích Thời gian thực tập bốn tháng kh ng dài kh ng ng n gi p thân chúng em nhiều Từ trình thực tập chúng em dần tự thay đổi hoàn thiện th n kh ng kiến thức, kỹ làm việc mà cịn thái độ làm việc văn hóa ứng xử nơi làm việc Đ y bước đệm cho hành trang tương lai sau chúng em Một lần em xin cảm ơn phía nhà trường tạo hội cho ch ng em thực tập để tiếp cận với m i trường làm việc thực tế Em xin cảm ơn phía cơng ty trách nhiệm hữu hạn pro event hướng dẫn dạy em suốt thời gian thực tập vừa qua.Em xin cảm ơn c Trần Thị Kim Phương gi p đỡ em nhiệt tình q trình hồn thành báo cáo thực tập 3.1 Tự đánh giá thân trình thực tập Thuận lợi trình thực tập: +Được tiếp cận làm việc m i trường làm việc chuyên nghiệp hiểu rõ c ng việc tổ chức kiện anh chị đồng nghiệp sẵn sàng hướng dẫn gi p đỡ cần hỗ trợ làm quen làm việc với anh chị nh n viên nhiệt t nh th n thiện 31 +Học hỏi nhiều kiến thức bổ ích từ lý thuyết thực tế tham gia vào số chương tr nh kiện tăng thêm lượng kiến thức anh chị trước hướng dẫn thêm số c ng việc mà nh n viên tổ chức kiện cần có + ó t m ham học hỏi n ng cao tr nh độ tự tin kiến thức nên hòa nhập m i trường làm việc nhanh ác anh chị c ng ty lu n nhiệt t nh gi p đỡ +Lượng chương tr nh kiện gia tăng nhiều trực tiếp tham gia vào khu vực hậu cẩn sản xuất n ng cao hiểu biết kiến thức thực tế c ng việc Tạo tinh thần phấn làm việc học hỏi + ng ty lu n tạo điều kiện để nh n viên phát huy lực th n có bầu kh ng khí làm việc vui vẻ hòa đồng Phát huy nhiều điểm mạnh th n c ng việc phát thiếu sót th n để nhanh chóng hồn thiện sửa đổi +Thời gian thực tập dài gi p th n dần quen với c ng việc tiến độ hòa nhập với guồng quay c ng việc dần tốt so với tháng trước hó hăn tr nh thực tập: +Thực tập vào khoảng thời gian mà chương tr nh tổ chức kiện nhiều nên thời gian để t m hiểu kỹ c ng việc hạn chế đa phần tự quan sát thu thập kiến thức +Cơng việc cịn lạ nên bước đầu làm quen bỡ ngỡ, tiến độ b t kịp thực cơng việc cịn chưa tốt +Mỗi chương tr nh kiện đề yếu cầu đặc điểm khác nên gặp khó khăn việc thích nghi với nhịp độ c ng việc lạ +Thành phố hí Minh b t đầu vào mùa mưa nên thời tiết thất thường ảnh hưởng đến tiến độ c ng việc với lĩnh vực tổ chức kiện trời + iện vào thời gian trường nghỉ hè nên lượng chương tr nh từ phát sinh theo áp lực từ c ng việc khiến th n phải n ng cao tr nh độ độ b t kịp nhịp điệu c ng việc người + p lực từ sức khỏe th n chưa thể tham gia toàn kiện mà c ng ty sản xuất thiếu thời gian tham gia thực tế +Thời gian kiện sát nên chưa tổ chức họp bàn đáp giá kết r t học kinh nghiệm Từ th n phải tự đánh giá r t 3.2 Kinh nghiệm rút sau trình thực tập: Kiến thức: +Tìm hiểu công ty trách nhiệm hữu hạn Vpro event cơng việc, vị trí thức tập cơng ty +Hiểu biết quy trình tổ chức kiện cơng ty +Biết quy trình hoạt động cơng ty +Biết vai trị phận hậu trong chương tr nh kiện +Mơ hình tổ chức, nhân cơng ty Vpro event +Thị trường khách chủ yếu công ty 32 + ác chương tr nh kiện mà công ty thực + ác đối tác tr hợp tác tổ chức kiện cơng ty +Nhận số hạn chế cịn xảy trình tổ chức kiện cơng ty Kĩ +Có hỗ trợ lẫn cơng việc đồn kết tạo m i trường làm việc thoải mái +Rèn luyện kỹ giao tiếp với khách hàng nhằm giữ mối quan hệ lâu dài, tạo dấu ấn cho khách cho việc sau quay lại hợp tác +Trau dồi kỹ thiết kế chương tr nh kiện, tiếp xúc trực tiếp với chương trình, nâng cao kỹ hoạt náo, trì tiến độ chương tr nh +Kỹ tin học văn phòng tiếng anh, kỹ làm báo cáo nâng cao Th i độ: +Có linh hoạt trình khảo sát thị trường đánh giá nhu cầu khách hàng làm hợp đồng với khách hàng + ó thái độ nghiêm túc cơng việc, nhanh chóng hồn thành cơng việc giao +Cần phải có ý thức ln ln nâng cao kiến thức công việc liên quan đến tổ chức kiện +Tận tâm với cơng việc, khơng ngại khó khăn tr nh tác nghiệp 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO: [1] Nguyễn ũ ( 9) Bài giảng tổ chức kiện - Hà Nội [ ] Đỗ Hoàng Hải ( 2017), Giải pháp hồn thiện quy trình tổ chức kiện – Tp Hồ Chí Minh [3] Hồ sơ lực công ty trách nhiệm hữu hạn Vpro event ( 2016) [4] www.luanvan.net.vn [5] www.khotrithucso.com.vn NHẬN XÉT CỦ ÊN ỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ... kiện công ty trách nhiệm hữu hạn Vpro event .8 2.1.1.Quy trình tổ chức kiện công ty TNHH Vpro event 2.1.2 Xây dựng chủ đề lên ý tưởng cho kiện 2.1.3.Tổng quan hậu cần tổ chức. .. THUYẾ ÊN Q N ĐẾN CHẤ NG HẬU CẦN T CHỨC SỰ KIỆN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VPRO EVENT 2.1.1 Quy trình tổ chức kiện công ty TNHH Vpro event Trong tr nh thực tập tháng c ng ty trách nhiệm hữu hạn... nhà tổ chức kiện Đa số địa điểm tổ chức kiện chuyên nghiệp có phịng tổ chức kiện chun dụng + Địa điểm tổ chức kiện bị động: nơi xây dựng khơng nhằm mục đích tổ chức kiện lựa chọn để tổ chức kiện