Phát triển thương hiệu của ngân hàng TMCP đại chúng việt nam ( PVCOMBANK)

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỀN NGỌC KĨÈU LINH PHÁT TRIÉN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 60340121 Luận văn thạc sĩ kinh tế NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh HÀ NỘI, NĂM 2018 LỊÌ CAM ĐOAN Tácnguồn thập, giả điều xin tra cam kết kết nhừng tài kháo liệu sát tham kháo, trình bày sothực liệu thu minh nghiên chứng cứu Nhừng thông tác tin, giã tài thực liệu đàtrên trích dẫn tế có gốc rõ ràng cụ thê MỤC LỤC 2.1 Giói thiệu chung Ngân hàng Thương mại cố phần Đại chúng Việt PHỤ LỤC DANH MỤC BÁNG BIÉƯ, so ĐÒ HÌNH VÊ Stt DANH MỤC CÁC CHƠ VIẾT TÁT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt PTTII Phát triển thương hiệu NTD Người tiêu dùng SP/DV Sàn phẩm, dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần NH TMCP Ngân hàng thương mại co phan LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẮP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN củu Trong bối cảnh thị trường nước ngày phát triền, thị trường khu vực giới ngày mờ rộng nay, có thê thấy vấn đê xây dựng PTTH ngày quan tâm, mang tính chiên lược doanh nghiệp thị trường cạnh tranh khốc liệt Đối với hoạt động ngành ngân hàng, thương hiệu không chi đơn dầu hiệu đố nhận biết sản phẩm, dịch vụ (SP/DV) cùa ngân hàng với SP/DV cũa ngân hàng khác Hơn nừa, sở khăng định vị trí cua ngân hảng thương trường uy tín hình ánh cùa ngân hàng tâm trí khách hàng Xây dựng, trì phát triên thương hiệu cà q trình cân có nồ lực, cố gắng không ngừng đầu tư thỏa đáng ngân hàng Lịch sử phát triên hệ thong ngân hàng Việt Nam đúc kết nhiều bải học giá trị lợi ích đem lại thương hiệu Xày dựng, trì PTTH ngân hàng đạt giá trị lâu bền thực quan trọng Sự cạnh tranh hoạt động dịch vụ ngân hàng ngày khốc liệt hơn, đặc biệt ngân hảng nước ngồi với nhiều năm kinh nghiệm quy mơ vốn lớn xuất trì hoạt dộng lâu dài Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần PVcomBank từ thành lập đến dã bước xây dựng cho hình ảnh thương hiệu ngân hàng gần gũi thân thiện Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh gay gất việc lựa chọn xây dựng phương hướng PTTH ngân hàng SC yếu tố sống cịn, định sụ thành cơng hay thất bại khắng định vị trcn thương trường Trong trình phát triên cũa PVcomBank, vấn đề xây dựng phát triên thương hiệu tô chức nhiều vấn đề cần quan tâm cài tiến Do tác già luận văn lựa chọn đề tài: “Phát triền thương hiệu ngăn hàng thương mại cồ phần PVcomBank” làm đê tài luận văn thạc cùa TÌNH HÌNH NGHIÊN cúu TRONG VÀ NGỒI NUỚC Trước tiên tác phẩm "Bong hỏng thương hiệu'' John Gerzema & Ed Lebar (2010) Nghiên cứu đà vẽ lên tranh toàn diện sâu sắc thương hiệu cách thức tạo dựng thương hiệu có sức thu hút phát triển bền vừng kỹ 21, từ việc thấu hiều “thế giới người tiêu dùng”, vai trị khơng thê thiếu “ tô chức sáng tạo” “ mơ hình bước thực hiện” nhằm tạo dựng doanh nghiệp vừng mạnh xoay quanh “ lõi lượng thương hiệu” Cuốn sách giúp nhà lành đạo doanh nghiệp lĩnh vực thể giới mờ tư duy, thúc đẩy tàu thương hiệu tiến phía trước Tuy nhicn, sách chưa đề cập nhiều đến trình phát triển thương hiệu cho lĩnh vực dịch vụ, điều mà tác giả luận vãn mong muốn tìm kiếm đế tham kháo mặt lý luận phục vụ cho đề tài Thứ hai, "Đầu tư cho chiến lược hình ánh thương hiệu” cùa chuyên gia thương hiệu Richard Moore Trài qua nhiều năm kinh nghiệm tư vấn truyền thông marketing, tác già đà mang đến cho người đọc về: bãn chất cốt lõi thương hiệu, bước quy trình sáng tạo hệ thống nhặn diện, chiến lược thương hiệu dải hạn cho thương hiệu mạnh Cuốn sách nhấn mạnh cách thức phát triển hiệu quà công cụ truyền thông marketing tích hợp, tính chiến thuật quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, Tác phẩm bao gôm thông tin da dạng thương hiệu, hừu ích cho doanh nghiệp nhà tư vấn truyền thơng, có ích cho cà người am hiêu thương hiệu mong muốn tiếp cận van đê qua cách trình bày văn phong có tính hệ thống cao đầy đù Thử ba, luận vàn cao học “Giải pháp PTTH ngân hàng TMCP Quốc Tẻ Việt Nam " (Hoàng Thị Ánh Hong,2010) Tác giả đà phân tích q trình PTTH cũa ngân hảng từ đưa điểm mạnh, điếm yếu gia: đoạn 2007-2010, phân tích mơi trường bên băng phương pháp kháo sát thực tế phương pháp dự báo mơi trường Qua tác già xây dựng phương án PTTĨ1 bang cách sử dụng mơ hình SWOT, để từ giúp cho ngân hàng khẳng định thương hiệu ngành ngân hàng Qua viết Hoàng Thị Ánh Hồng, tác già rút kinh nghiệm tù việc PTTH cùa ngân hàng trước, từ có nhìn rị nét xây dựng hình ảnh thương hiệu cho nhừng ngân hàng sau Thứ tư, đê tài “Xá)’ dựng thương hiệu BIDV chi nhảnh Sài gòn nhắm phát triển bền vừng nguồn khách hàng hoạt động kinh doanh cùa ngân hàng” (Nguyễn Đức Phú, 2010) Trong đề tài tác giả phân (ích thực trạng hoạt động, nhừng thách thức/cơ hội cùa BIDV Sài Gòn, ưu điểm/hạn chế nhóm giải pháp PTTII BIDV Sài Gòn: (i) Nâng cao lực cạnh tranh rà sốt, tơ chức lại máy tổ chức, đào tạo phát triên nguồn nhân lực, (ii) Phát tnến hình ành thương hiệu BỈDV Sài Gịn thơng qua việc nâng cao chắt lượng SP/DV, khơng ngừng trì nhặn thức thương hiệu cúa lãnh đạo đội ngũ nhân viên,, Thử năm, đề tài “Chiến lược xây dựng PTTH Maritime Bank trờ thành thương hiệu mạnh" (Nguyễn Mỹ Hạnh, 2010) Tác già đà phân tích đánh giá thực tiễn hoạt động xây dựng PTTH cùa ngân hàng giai đoạn 2006 - 2010, qua đặt vấn đề quan trọng đoi với chiến lược phát triển thương hiệu cùa ngân hàng này, đặc biệt nhùng đè xuất nhóm giài pháp chung mang tính chiến lược, nhừng giãi pháp cụ thề mang tính thực thi nhằm PTTH Maritime Bank trở thành thương hiệu mạnh tương lai MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM vụ NGHIÊN u * Mục đích: Xuất phát từ tình hình PTTH ngân hàng TMCP PVcomBank giai đoạn vừa qua, phân tích thực trạng đê từ đưa giải pháp PTTII cho ngân hảng ngày vừng mạnh * Nhiệm vụ: - Hệ thống hoá vấn đề liên quan đến thương hiệu - Phân tích thực trạng PTTH, ưu nhược điểm trình PTTH cùa Ngân hàng TMCP PVcomBank giai đoạn vừa qua - Đề xuất giài pháp PTTH nhằm đưa PVcomBank trở thành thương hiệu mạnh lình vực ngân hàng ĐỊI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu - Đổi tượng nghiên cứu: Hoạt động PTTH cũa Ngân hàng Thương Mại Cô Phần PVcomBank - Phạm vi nghiên cừu: + Không gian: NIITMCP PVcomBank 4- Thời gian: Đen năm 2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨƯ 5.1 Thu thập số liệu / / Số ỉiệu sơ cap Dừ liệu tông hợp thông qua phiếu điều tra phát cho khách hảng đẫ/đang sử dụng nhiều SP/DV NHTMCP PVcomBank, cụ thể sau: - Địa bàn khảo sát: Chi nhánh, phòng giao dịch PVcomBank Hà Nội - Số lượng: Phát 100 phiếu thu đu 100 phiếu - Quá trình thực hiện: Các phiếu thu có đầy đù thơng tin mong muốn ỉ.2 số liệu thứ cap Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống, phân tích tơng hợp số liệu thử cấp theo cách tiếp cận hệ thông Cụ thê: - Các tài liệu thống kê, báo cáo công bố ngân hàng dừ liệu báo cáo tài ,tình hình hoạt động ngân hàng - Tài liệu, sách, báo chuyên ngành thông qua thư viện, trang mạng điộn từ, báo cáo có liền quan đen lĩnh vực ngân hàng PVcomBank 5.2 - Xủ lý thông tin số liệu Đối với số liệu thứ cấp, tác giã phân loại theo dạng : + Tài liệu nội ngân hàng PVcomBank: Cơ cấu tô chức, máy ngân hàng, báo cáo tài PvcomBank giai đoạn 2014- 2016 + Tài liệu tham khảo: Sách/sách chuyên khào/Sách tham khảo/ Giáo trình lình vực ngân hàng PTTH ngân hàng - Đối với số liệu sơ cấp : + Tống hợp liệu phần mềm thống kê + Vẽ biêu đồ đánh giá cùa khách hàng đánh giá (hực trạng PTTH PVcomBank + Tông hợp nhân to ảnh hường đến PTTII PVcomBank, đưa đánh giá chung, đồng thời đề xuất giải pháp cụ thê PTTII PVcomBank KẾT CÁU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phan mờ đầu kct luận, luận văn kct cấu theo chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận bàn thương hiệu PTTH ngân hảng thương mại cồ phần Chương 2\ Thực trạng PTTH PVcomBank thị trường Việt Nam PVcomBank Chương 3: Địnhthị hướng trường Việt sốNam giãi pháp PTTH đức, đám bao phát triến tăng trưởng bền vừng cùa chi nhánh - Thực bước chuyền dịch cấu hoạt động, thực CƯ cấu lại nguồn von, tín dụng, khách hàng, nguồn thu đê đàm bào tăng trưởng ôn định vừng chắc, khai thác tốt tiêm có chi nhánh, địa bàn nhăm phát huy cao sức mạnh nội lực phấn đâu hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh đến năm 2020 3.3 Một số giải pháp PTTH PVconiBank 3.3 ỉ Nhóm giải pháp chiến lược PTTII PVcomBank 3.3.1 ỉ Gì pháp vé cô chiên lược thương hiệu PVcomBank Do đặc diêm kinh doanh lĩnh vực tài ngân hàng, với uy tín mình, chiến lược mớ rộng thương hiệu mà ngân hàng PVcomBank sử dụng xem phù hợp với tình hình kinh doanh cùa PVcomBank, giai đoạn tới, PVcomBank cằn tiếp tục trì chiến lược đê hoạt đông hiệu quả, yếu tố thương hiệu cần phài đồng trcn toàn hộ thống, tất cá sản phấm mà PVcomBank cung ứng thị trường, điều sỗ giúp Ngân hàng giảm chi phí đầu tư dề thâm nhập vào trí nhớ cùa khách hàng 3.3.1.2 Giãi pháp vé định vị thương hiệu PVcombank Với việc hoạt động lĩnh vực tài chính, đê định vị tốt thương hiệu thị trường, việc sử dụng chiến lược định vị thương hiệu thông qua đôi thủ cạnh tranh xem chiến lược đan, PVcombank tiếp tục sử dụng chiến lược đe định vị PTTH cúa thời gian tới, từ xác định chỗ đứng tâm trí cùa khách hàng Do đe phát huy tốt chiến lược định vị thiết nghĩ ngân hàng cần đầu tư phận giúp phân tích nhừng động thái cùa cốc ngân hàng đối thủ, việc phân tích cần bám sát vào nội dung bàn Bên cạnh định vị thương hiệu trờ thành ngân hàng đầu lĩnh vực công nghệ với sản phẩm, dịch vụ đa dạng, ngân hàng cần tâm đến vấn đề lấy chất lượng sàn phẩm làm bàn đê thu hút khách hàng, giá cà phải linh hoạt; xây dựng mức giá cạnh tranh trcn thị trường dựa trcn công cụ lài suất, mức phí dịch vụ 3.3.1.3 Giải pháp định giả thương PVcomBank PVcomBank cần phải xem việc định giá thương hiệu vấn đê mang tính cấp bách đê khãng định vị thế, uy tín đơn vị khách hảng nhà đầu tư Do đó, bân thân PVcomBank cần thiết phải xây dựng sách phát triển thương hiệu cách cụ thê qua thời kỳ kinh doanh khác Nên xem xct việc xây dựng phận định giá thương hiệu chuyên nghiệp tồ chức đế tiến đến việc định giá thương hiệu khách hàng dùng để vay chấp, tín chấp (nếu Nhà nước cho phép thời gian đến) q trình kinh doanh; đơng thời phục vụ cho mục đích mua bán sáp nhập với doanh nghiệp thị trường Bên cạnh đó, cập nhật văn bân hướng dẫn, quy định Nhà nước thương hiệu xác định giá trị thương hiệu Chú trọng đến công tác đào tạo bồi dường cản chuyên trách thương hiệu đơn vị với mục đích xây dựng, quàng bá phát triền thương hiệu cùa ngày lớn mạnh nhận thức cùa khách hàng, tạo niềm tin cùa cô đông công chúng, tạo lôi hấp dần cho nhà dầu tư thị trường Ngoài ra, PVcomBank nên sử dụng dịch vụ tư vấn thẩm định phát triên thương hiệu công ty tư vấn chuyên nghiệp ngồi nước 3.3.2 3.3.2 Nhóm giải pháp thực thi nhằm PTTH PVcombank ỉ Giải pháp sàn phẩm, dịch vụ Thương hiệu hình ảnh cùa sàn phẩm, phụ thuộc vào chất lượng sàn phẩm doanh nghiệp PVcomBank phái xây dụng hình ảnh thương hiệu với việc không ngừng nâng cao chất lượng SP/DV chăm sóc khách hàng, thiết lập mạng lưới phân phối, nhằm hướng thương hiệu đến NTD nhanh hiệu quà Đẩy mạnh việc đa dạng hóa SP/DV mạnh mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, tập trung vào SP/DV với hàm lượng công nghệ cao, có đặc đicm nơi trội so nhằm tạo khác biệt cạnh tranh Nâng cấp, đa dạng hóa chất lượng SP/DV dựa tàng cơng nghệ đại, mớ rộng mạng lưới đa kênh phân phối dê tiếp cận giới thiệu SP/DV dề đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng Phát triên mạnh đa dạng hệ thong giao dịch điện tử, tự động dịch vụ toán điện tử, Đây mạnh R&D ứng dụng cơng cụ tốn theo tiêu chuẩn quốc tế (tiền điện từ, thè toán quốc tế, thẻ toán nội địa thè đa năng, Tập trung phát tricn dịch vụ tài khoản tài khốn cá nhân với thù tục an tồn tiện ích kem theo, góp phần phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 3.3.2.2 Gì pháp truyền thông, quáng bá thương hiệu Một học bân cho ngân hàng muốn tồn vượt qua suy thoái “thương hiệu ngân hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam cần phải có diêm khác biệt, mức độ nhận diện cao, khả quốc tế hỏa lớn truyền tài giá trị độc đáo đáp ứng ước muốn khách hàng" Đây định hướng chiến lược quan trọng định hướng phát tricn PVcomBank thời gian tới Việc quàng bá thương hiệu đưa thương hiệu ngân hàng đến với người Thương hiệu cùa ngân hàng nhiều người biết tới chqng tỏ việc quáng bá thương hiệu cùa ngân hàng đà thực tôt Ngân hàng TMCP PVcomBank đà tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhà cung cấp khác, đà đến lúc ngân hàng nên nghĩ đến chiến lược quãng cáo/xây dựng thương hiệu phoi hợp Oiỉâng bá thương hiệu qua website internet Sự phát triên mạnh mê công nghệ thơng tin nói chung mạng Internet nói riêng đà đem lại ứng dụng to lớn lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt công tác marketing xây dựng thương hiệu Xây dựng quàng bá thương hiệu vấn đề quan trọng hàng đầu cho tất cà cốc ngân hàng Có thương hiệu độc đáo biết cách quàng bá khiến ngân hảng nồi bặt đám đông vả thu hút ý cùa khách hàng Tận dụng sức mạnh internet Nâng cấp website riêng hoàn chỉnh hon : Đê tận dụng tối đa sức mạnh cùa internet việc quáng bá thương hiệu ngân hàng cần phài mua tên miền phù hợp, dề tìm kiêm Hiện với lượng thông tin kiếm từ trang web ngân hàng đủ chi nhánh, sàn phâm, nguồn nhân lực Đe đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin khách hàng ngân hàng cần xây dựng hoàn chinh hộ thong website ngân hàng Quàng cảo trẽn website lớn Nên quáng cáo ngân hàng website nơi tiếng, bới website có lượng bạn đọc lớn Khi đăng tin treo banner quàng cáo đỏ sê có nhiều người biêt đến ngân hàng hình ảnh ngân hảng sè quàng bá rộng râi 3.3.2.3 Giải pháp nâng cao chat lượng nguồn nhân lực Ngân hàng khoảng hai thập kỷ qua đà có nhừng thay đồi nhanh dễ thấy Rất nhiều chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng mơ ra, ngân hàng đua xuất truyền hình, cơng nghệ trang bị cho ngân hang ngày câng đại Ngân hàng nước đà đầu tư nhiều đề công chúng thấy họ ngày chuyên nghiệp Song thực tể vần tồn nhừng bất cặp làm ành hưởng đến uy tín, hình ảnh cúa ngân hàng khách hang Việc tìm kiêm gây dựng đội ngũ nhân viên tận tụy, chuyên mơn tốt ln tốn khó NIITM nước Do đó, NIITM cần có nhận thức đung thương hiệu toàn thê đội ngũ công nhân viền thông qua công tác giáo dục, tuyên truyền thường xun tồn hệ thống Qua tạo ý thức thường trực cùa người dịch vụ ngân hàng cung cấp, hình ánh, uy tín ngân hang mà phục vụ Bên cạnh NHTM cần có phận chuyên thương hiệu đê giúp cho ban lãnh đạo triển khai giám sát hoạt động xây dựng PTTH theo hướng: Từng nhân viên ngân hàng trở thành đại sứ cho thương hiệu cùa Lành đạo ngân hàng SC người chia sè tầm nhìn cho nhân vicn; thực tồ chức huấn luyện kiến thức kỳ thương hiệu cho tất cà người ngân hang; nhân viên phải tâm niệm rang moi ứng xử thiếu không khôn ngoan làm tốn thương đến thương hiệu 3.3.2.4 Nâng cao nâng lực tài chinh quy mô ngân hàng Đê cạnh tranh với ngân hàng khác ngân hàng cần phải nâng cao lực tài quy mơ ngân hàng Năng lực tài mạnh quy mơ ngân hàng lớn khiến cho khách hàng tin tường vào ngân hàng Nâng cao lực tài cùa ngân hàng bàng each nâng cao nguồn vốn tự có cũa ngân hàng Mặt khác cần thực tốt nghiệp vụ huy đông vốn để đám bão lượng vốn cần thiết cho ngân hàng hoạt động hiệu quà Các giải pháp nâng cao lực tài cho Ngân hàng TMCP PVcomBank: - Giãi pháp tăng vốn chù sở hừu - Giải pháp nâng cao chất lượng tài sản - Giài pháp nâng cao khả sinh lời - Giãi pháp nâng cao khà khoản - Nhóm giải pháp phụ trợ Bên cạnh dó quy mơ cùa ngân hàng cần dược mở rộng nừa đền với khách hàng, đối tượng đáp ứng kỳ vọng khách hàng Xây dựng hệ thong chi nhánh cách hợp lý vùng miền đât nước, tránh tặp trung mức cân thiết chi nhánh đia phương đê chi nhánh làm việc hiệu Hiện với chi nhánh phịng giao dịch tồn quốc, Ngân hàng TMCP PVcomBank đà hiên diên phần lớn tình, thành phố lớn cà nước tinh miền núi khu vực nông thôn mật độ thưa thớt 3.3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, thực tốt công tác chàm sóc khách hàng Hiện tại, máy chắp nhận thẻ cũa PVcomBank chấp nhận toán cho loại thẻ quốc tế Visa Credit loại thẻ tín dụng, tốn nội địa ngân hàng Các loại thẻ khác Master Credit van chưa áp dụng, PVcomBank cần mở rộng loại dịch vụ thè đê đáp ứng tốt nhu câu sử dụng cùa khách hàng Cụ the: - Lắp đặt hoàn toàn miền phí máy chấp nhận the điểm kinh doanh - Phục vụ tận nơi địa điềm kinh doanh đế hướng dẫn thu tục ký hợp đồng - Dịch vụ khách hàng nâng cấp, thực chăm sóc khách hàng theo chuẩn cam kết - Dịch vụ Internet banking giúp khách hàng chủ động quán lý giao dịch toán tài khoản tốn cùa 3.3.2.6 Giãi pháp phát triển mạng lưới khách hàng De nâng cao độ nhận biết thương hiệu trôn diện rộng ngân hàng cần cố gắng phát triền thêm hệ thống kênh phân phối cua mình, cụ thể mờ rộng chi nhánh/PGD địa bàn cà nước tồn Ngân hàng có 42 Chi nhánh, PGD dịa bàn toàn quốc, số so với Ngân hàng dối thù khác Ngân hàng PVcomBank cần đầu tư mơ rộng đề tạo đà phát triến cho ngân hàng Đầu tư sở vật chất nửa chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng, tạo dựng hình ảnh mắt khách hàng Ngoài việc phát triền kcnh phân phối truyền thống ngân hàng cần ứng dụng cơng nghệ vào việc hồn thiên kênh phân phoi điện từ, cung cấp them nhiều tiện ích cho khách hàng 3.3.3 3.3.3.1 Một sổ kiến nghị Kiên nghị với Chính phù Hoạt động marketing hoạt động quan trọng ngày cần thiết phát triên lớn mạnh ngân hàng Do đó, Chính phủ cần tạo điều kiện cho hoạt động marketing cùa ngân hàng nói chung PVcomBank nói riêng - Nhùng quy định quy tắc hoạt động quàng cáo, khuyến mại ngân hàng cần rà soát lại theo hướng đơn gián hợp lý, giâm nhừng bất cập gây trở ngại cho hoạt động ngân hàng - Chính phủ nên tham gia ủng hộ tạo chế đê hỗ trợ cho NHTMCP phát triên Hiện NHTMCP trơng chị chế ưu đãi trực tiếp như: quyền địa phương tình thành tạo điều kiện cho ngân hàng ưu Tien thuê mua mặt vị trí tốt, tạo điều kiện ưu đài thuế, hồ trợ ngân hàng với chi phí thấp việc phồ biến, phồ cập, tuyên truyền, quàng bá, tiếp thị sàn phấm dịch vụ ngân hàng đến cộng đồng - Mặc dù đà nới rộng từ 7% lên 10% (từ ngày 1/1/2004), mức chi cho quảng cáo, tiếp thị dường chưa thỏa đáng cần điều chỉnh lại Nhưng với mức khống chế nay, bat buộc doanh nghiệp phải tìm cách lách luật Đặc biệt, với NIITMCP thành lập, ngân hảng chi chi cho quáng cáo, tiếp thị 10% tống chi phí hợp lý, khó có thê tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt sau mờ cừa thị trường ngân hảng Vì the, mức khống chế nên xem xét lại có thê cân nhắc tăng lên tói 15% - Đối với biển quáng cáo điếm giao dịch, thay hạn chế kích thước kiêm sốt chặt chẽ nội dung , quy định nên theo hướng tạo điêu kiện cho ngân hàng động nội dung quàng cáo khuôn khô không vi phạm giá trị đạo đức Phong mỹ tục, đê ngân hàng có thơ tạo dấu ấn riêng cùa trcn bàng biếu - Bên cạnh đó, số quy định việc nghiên cứu phát triển sàn phẩm nên nới lóng theo hướng úng hộ cho ngân hàng phát triển đầy đù nghiệp vụ cũa ngân hàng tài chính, khơng cần phái xin phép muốn đưa sàn phâm, dịch vụ thị trường 3.3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhá nước Một điềm nhấn quan trọng Ngân hàng Nhà nước quan quàn lý quan trọng ngân hàng Đo NHNN nên chứng tỏ vai trị bao trợ ngân hàng, mục tiêu phát triền chung cùa hệ thống ngân hàng Hiện tại, quy định thiên thủ tục, giấy tờ NHNN khiến cho cốc NHTMCP dù muốn khó lỏng giàn tiện quy trình, thù tục cho khách hang.Đê sàn phâm mới, NHTMCP phải trải qua nhiêu bước nhiều khâu xin phcp, trình duyột, Muốn thúc phát triển dịch vụ cần có ché gọn nhẹ hơn, thống nhắt đồng dề hiếu Các quan chức nên người đầu việc sử dụng SP/DV ngân hàng trả lương qua tài khoản, sản phâm thè, 3.3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội ngán hàng Việt Nam Hiệp hội tồ chức thiết lập nhằm kết nối ngân hàng hồ trợ phát triền Tuy nhiên động cùa tơt chức cịn tồn số hạn chế như: (i) Cạnh tranh không lành mạnh, (ii) Chưa phát huy hết vai trò hiệp hội đoi với thành viên, (iii) Các ngân hàng chưa thực đồn kết; Do đó: - Hiệp hội phải giừ vai trị hồ hợp ngân hàng nước, sẻ chia thông tin, kinh nghiệm nhằm xây dựng môi trường cạnh tranhminh bạch lành mạnh, đồng thời đưa kiến nghị đề xuất kịp thời -Hiệp hội cầu nối tập hợp ý kiến thành viên, tố chức trung gian giũa ngân hàng nhà nước đấu tranh cho quyền lợi thành viên - Hiệp hội nên thường xuyên cặp nhặt, nắm bắt xu hướng công nghệ ngân hàng đê rút ngan khoảng cách ngân hàng Việt Nam với ngân hàng nước KÉT LUẬN Với mong muốn không ngừng vươn xa, ngân hàng PVcomBank đà thực chu động đưa định hướng với tiêu chí: hiệu quà,phát triển, bền vững Với định hướng chiến lược rõ ràng cụ thê, ngân hàng PVcomBank không ngừng nghiên cứu, phát triên thêm SP/DV, hồn thiện lực cung ứng thơng qua xây dựng mạng lưới kinh doanh phũ khắp nhanh chóng tình thành nước, bước chiếm lĩnh thị trường Với tơn chì ln cung cấp SP/DV đại, làm khách hàng hài lòng, nhùng tiện ích ngân hàng trọng nghicn cứu phát triền Các SP/DV cùa PVcomBank đưa phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng với chuyên biệt hóa cao độ Cùng với mục tiêu đa dạng hóa sán phầm dịch vụ, đáp ứng hiệu qũa nhu cầu ngày cao khách hàng, Ngân hàng PVcomBank hướng tới thực hóa mục tiêu hoạt động đà đe cho giai đoạn 2015 - 2020 Cụ Ngân hảng tiếp tục nâng cao lực tài sức cạnh tranh song song với đào tạo nguồn nhân lực bán, chất lượng Đầu lư đồi công nghệ đế cho đời nhừng sàn phẩm nơi bật Ngồi Ngân hàng tặp trung thực tái cấu trúc toàn theo hướng trở thành ngân hàng bán lả đại theo chn mực qc tế, có khả cung ứng săn phâm, dịch vụ ngân hàng đa dạng, chắt lượng cao; có mạng lưới khách hảng ôn định, cỏ quan hệ đối tác với khách hàng chiến lược, có hệ thong sàn phâm ngân hàng bàn, bước đầu đưa sàn phẩm cao cấp, mở rộng mạng lưới hoạt động vùng trọng diêm kinh tế; trở thành số ngân hàng có chất lượng phục vụ tốt Viột Nam Tóm lại, q trình hình thành phát triển Ngân hàng PVcomBank đà biết tận dụng hội, hạn chế rùi ro phát huy đicm mạnh, khắc phục điểm yếu đe xây dựng cho thương hiệu trcn thị trường tài Việt Nam, nhờ vào phấn đấu khơng ngừng nghi toàn the ngân hàng Neu trước chưa biết đến tên tuồi cùa Ngân hàng PVcomBank Ngân hàng PVcomBank khắng đinh đươc thương hiệu cúa Khơng dừng lại chán tương lai Ngân hàng PVcomBank cịn có sách tốt nừa để tiếp tục khẳng định thương hiệu cùa minh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO James R Gregor}7, 2004 Xây dựng thương hiệu mạnh thành công Hà Nội: NXB Thống kê John Gerzema & Ed Lebar, 2009 Bong bóng thương hiệu TP HCM: NXB Tồng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP PVcomBank, 2014 Quy trình hướng dan hoạt động đầu tư phát triển dịch vụ thè Hà Nội Ngân hàng TMCP PVcomBank, 2014-2016 Báo cáo tông kết hoạt động kinh doanh cua nám Hà Nội Ngân hàng TMCP PVcomBank, 2014-2016 Bàng cân dối chì tiết cùa Ngân hàng TMCP PVcomBank năm Hà Nội Ngân hàng TMCP PVcomBank, 2014-2016 Báo cáo tồng két hoạt động dầu tư phát triên thè cùa Ngân hàng TMCP PVcomBank năm Hà Nội Nguyễn Trọng Nghĩa, 2005 “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cùa Ngân hàng thương mại Việt nam trình hội nhập quốc tế” Thị trường tài Tiền tệ, 1.6.2005, trl 9-22 Nhà xuất bàn vãn hóa thông tin, 2005 Thành công nhờ thương hiệu Hà Nội Philip Kotler, 2007 Thấu hiếu tiếp thị từ A đền z, NXB Trè, Thời báo kinh tế Sài Gòn, TP HCM 10 Vương Nam Quân- Đặng Thanh, 2004 Bi thành công cùa thương hiệu Tp HCM: NXB Lao động xã hội 11 Richard More, Thương hiệu dành cho nhà lành dạo, Nhà xuất trẻ TPHCM 12 Trung tâm thông tin Kinh tế - xà hội Quốc gia - Bộ Ke hoạch Đầu tư, 2004 Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu trình hội nhập kinh tề quốc té Hà Nội: Nxb Thống kê 13 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2005 Quán trị thương hiệu hàng hoá, lý thuyết thực tiền Hà Nội: Nxb Thống kê 14 Lc Xuân Tùng, 2005 Xây dựng PTTỈI Hà Nội: NXB Lao độngxà hội 15 Viện nghiên cứu đào tạo quàn lý, 2004 Tợo dựng quân trị thương hiệu-Danh tiếng - lợi nhuận Hà Nội: NXB Lao động xã hội 16 Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng, 2003 Những thách thức Ngân hàng Thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế (Kỷ yếu Hội thảo khoa học Hà Nội: Nxb Thống kê 17 Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng, 2003 Hoàn thiện chế sách nham đổi hoạt động ngân hàng điều kịên hội nhập quốc tế (Kỳ yếu Hội thào khoa học Hà Nội: Nxb Thống ke PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG KHÁO SÁT - ĐIÈU TRA KHÁCH HÀNG MẪU PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Kính thua Anh/ChỊ! Tơi Nguyễn Ngọc Kiều Linh, học viên cao học trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Hiện thực nghiên cứu đề tài luận văn Thạc sỹ: “Phát triển thương hiệu ngân hàng PVcomBank” Đê có thơng tin thực tế nhàm phục vụ cho nghicn cứu này, kính mong Anh/ChỊ vui lịng điền thơng tin vào mầu phiếu sau: Phần - Thơng tin chung người vấn (Có không ghi) Họ tên: Nghề nghiệp: Điện thoại: Email: Thu nhập: Đơn vị công tác: Phần 2: Dánh giá khách hàng Vui lòng khoanh tròn vào số mà Anh/chị cho phù hợp với hài lòng ve dịch vụ ngân hàng sir dụng Sự hài lòng nhừng cám nhận đánh giá Anh/chị vào dịch vụ ngân hàng thực tê mang lại sau đà sử dụng dịch vụ thời gian Hồn tồn hịi Hài lịng Khơng ý kiến lịng ỉ Khơng Hài Rất khơng lịng hài lịng Dánh giả cùa khách hàng vê Ngân ỉỉàng PVcotr.Bank Tiêu chí Mức độ hài lòng Thái độ tiếp nhặn yêu cầu xử lý hồ sơ Ị Đáp ửng mong đợi thời gian, chất lượng xử lý Mức độ hài lòng dịch vụ ngân hàng sử dụng Mức độ hài lòng Tiêu chí mức ấn tượng ten thương hiệu PVcomBank Tên thương hiệu: độc đáo,lạ, nôi trội, khác biệt 5 Tên thương hiệu thân thiện,có ý nghía, gằn gùi Tên thương hiệu tạo khả liên tướng Tên thương hiệu dề đọc, có ý nghía 5 logo PVcomBank PV:omV Bank Khác biệt Sừ dụng hình tượng quen thuộc 10 Ân tượng 11 Dề nhớ 12 Có ý nghĩa Vê slogan: “Ngân hàng khơng khống cách” 4 5 13 14 15 16 17 5 Có ý nghĩa De đọc, Dồ hiểu Đem lại tin tưởng cho khách hàng Thê khác biệt Mang câm xúc tích cực Anh/chị có biết logo cùa PVcomBank khơng0 a Có b Khơng Anh/Chị biết đên thương hiệu PVcomBank thơng qua: a Người quen b Qng cáo truyền hình c Quàng cáo báo d Việc sử dụng dịch vụ cùa PVcomBank c Trcn băng rôn, tờ rơi, bàng hiệu f Các tặng phẩm khuyến mại g Hệ thống biên hiệu PVcomBank h Khơng nhớ Khi có nhu cáu sán phâm ngân hàng(thè, vay, huy động .thì ngân hàng anh chị nghi đến ? Yeu tố giúp anh chị nhận diện thương hiệu PVcomBank a Ten thương hiệu PVcomBank b Câu slogan “ Vì chúng tác già hiểu bạn" c a b Dong A Bank c Vietinbank d ACB e Agribank f Ngân hàng PVcomBank g MB Anh/ chị hài lòng nhát hình ỉ hức chởm sóc khách hàng cùa ngủn hàng PVcomBank a Miễn phí mớ tài khốn thẽ ATM b Tặng quà gửi tiêt kiệm c Miễn phí mở thẻ Visa credit d ưu đài giảm giá tốn băng thê tín dụng d c Giảm học phí tiếng anh cho chù the visa credit f ưu đài giảm giá tốn thè tín dụng g Hình thức chăm sóc khác Ngun nhân khiến anh/chị đinh Ịựa chọn sư dụng dịch vụ PVcomBank a PVcomBank xây dựng thương hiệu mạnh, nồ lực làm hài lòng khách hàng b PVcomBankđã tạo uy tín q trình xây dựng phát triển c Chính sách hậu mài, chăm sóc khách hàng tốt d Chất lượng dịch vụ cùa PVcomBank tốt e Hệ thống PGD/Chi nhánh rộng khắp Điều mà khách hàng mong muôn từ dịch vụ cùa PVcomBank : e Chân thành cám 011 quý Anh, chị! ... sau: (i) Phát triên tầm nhìn - sứ mệnh thương hiệu; (ii) Phát triên mơ hình thương hiệu (mở rộng thương hiệu, thương hiệu phụ, đông thương hiệu, thương hiệu gia đình, thương hiệu trùm); (iii)... nay, sờ đe ngân hàng tồn phát tricn CHƯONG TIIỤC TRẠNG PTTH CỦA NGÂN HÀNG PVCOMBANK TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cồ phần Đại chúng Việt Nam (PVcomBank) /... 1988, ngân hàng TMCP Công Thương Việ: Nam (VictinBank) thành lập sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Vietinbank ngân hảng thương mại lớn, giừ vai trò quan trọng, trụ cột cùa ngành ngân hàng Việt