Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hoá quốc tế của viet nam airlines chi nhánh miền bắc

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ HOÀNG ANH TUẤN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH vụ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TÉ CỦA VIETNAM AIRLINES - CHI NHÁNH MIỀN BẮC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ VIỆT NGA HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành Luận văn Thạc sỹ kỉnh tế này, Tỏi nhận nhiều giúp đỡ cá nhân Giáo sư, Thầy cô giảo trường Đại học Thương mại, đồng nghiệp Chỉ nhảnh khu vực Miên Bắc — Tông công ty Hàng không Việt Nam gia đình tơi Tơi xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Việt Nga, trường Đại học Thương mại giáo viên hướng dẫn trực tiếp có đóng góp quý báu cho luận văn Đặc biệt, Tôi xỉn gửi lời cảm ơn đên thành viên gia đình động viên tơi hồn thành luận văn khỉ mà bận bịu cơng việc chun mơn đơi lần khiến tơi phải trì hỗn việc thực Tuy nhiên với hơ trợ tận tình Cơ giảo băng nơ lực hêt thân, Tơi kịp hồn thành luận văn thảng năm 2016 Trong q trình thực tất khơng tránh khỏi khiếm khuyết, Tơi mong nhận góp ý Giáo sư, Thầy cô giảo đế luận văn hồn thiện Tơi xỉn chân thành cảm ơn ỉ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: ’’Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi, có hướng dẫn từ TS Lê Thị Việt Nga Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung khoa học luận văn Tôi xin chân thành cám ơn giảng viên trường Đại học Thương mại khoa Sau đại học - Trường Đại học Thương mại giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt khóa học cao học Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Chi nhánh Miền Bắc -Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) tạo điều kiện cho suốt thời gian thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn tơi hoàn thành tốt luận văn Học viên Lê Hoàng Anh Tuấn MỤC LỤC ỉ.3.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu vận chuyển hàng hóa V PHỤ LỤC Bảng 1.1 : Sự khác biệt hàng hóa dịch vụ 12 Bảng 1.2 : So sánh tính ưu việt phương thức vận tải 16 Bảng 2.1: Đội tàu bay vận tải hàng hóa Vietnam Airlines 45 DANH MỤC BẢNG BIẾU Bảng 2.16: Tỷ sô ROE vận tải hàng hóa Vietnam Airlines - Chi nhánh DANH MỤC HÌNH VẼ IX DANH MỤC CÁC CHŨ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT TÊN VIẾT TẮT ASEAN AWB IATA ICAO TIẾNG ANH TÊN TIẾNG VIỆT Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nations Nam Á Air-way Bill Vận đơn hàng không The International Air Transport Hiệp hội vận tải hàng không Association quốc tế International Civil Aviation Tổ chức hàng không dân dụng Organization quốc tế Noi Bai International Airport Xí nghiệp Thương mại mặt đất Ground Services Nội Bài NIAGS NCTS Noi bai Cargo Terminal Service Bài ULD Unit load device Thiết bị chất xếp VNA Vietnam Airlines Vietnam Airlines WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Cơng ty cổ phần hàng hóa Nội DANH MỤC CÁC CHŨ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT TÊN VIẾT TẢT TÊN TIÊNG VIỆT DN Doanh nghiệp GS&PVHH Giám sát, phục vụ hàng hóa HK Hàng khơng HKDD Hàng không dân dụng HKQT Hàng không quốc tế HKVN Hàng không Việt Nam QLDN Quản lý doanh nghiệp TCKT Tài kế tốn TCTHK Tổng cơng ty hàng khơng 10 TMMĐ Thương mại mặt đất 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 VPĐD Văn phòng đại diện 13 VTHK Vận tải hàng không cho vùng ứng với sân bay quốc tế để đủ tiêu chuẩn hoạt động 24/24 giờ, bảo đảm khai thác an toàn hiệu 3.3.3 Đoi với hãng hàng không quốc gia Việt Nam Trong kế hoạch dài hạn Vietnam Airlines từ tới 2020 cần tập trung mua máy bay hãng Boeing Aừbus Đi liền với việc phát triển đội bay, Hãng cần phải đầu tư trang thiết bị thông tin liên lạc, kho hàng đặc biệt kho lạnh khơng có, thiết bị kiểm tra, kiểm soát, xếp dỡ, làm hàng vấn đề đại lý hàng không, ngày giới 90% hàng hố vận chuyển đường hàng khơng thơng qua đại lý người giao nhận hàng không Ở Việt Nam có nhiều tổ chức giao nhận hàng khơng có tổ chức IATA thừa nhận đại lý hàng hoá IATA Đe phát triển vận chuyển hàng hoá xuất nhập bàng đường hàng khơng việc phát triển đại lý hàng không nhiệm vụ cấp bách Hoạt động dự báo tải cung ứng hàng hóa cần quan tâm hon nhằm đảm bảo dự báo lượng tải xác, nhanh chóng, cụ thể chi tiết cho đường bay Trong hai năm vừa qua nhiều hãng hàng không châu Á phải áp dụng biện pháp giảm giá cước để thu hút lượng khách hàng bị giảm sút khủng hoảng tài Các hãng hàng khơng Việt Nam lực tài không đủ mạnh nên không áp dụng biện pháp vấn đề sách giá khơng thể bị xem nhẹ giai đoạn Mặc dù nhằm giảm bớt chi phí cách cắt giảm số máy bay dự định đưa vào khai thác không thuê tiếp tác động khủng hoảng phát triển đội máy bay thương mại đại vấn đề quan trọng, sau hiệp định vận chuyển hàng không với Mỹ ký kết cần phải có máy bay đại đường dài xuyên lục địa, sức chở lớn để khai thác tuyến tới Bắc Mỹ Thực tế cho thấy nhu cầu chuyên chở hàng hoá đường hàng không quốc tế ngày tăng lên Trên nhiều tuyến bay quốc tế, vận tải hàng hóa hàng không Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc có thị phần cao, chí chở khách đội máy bay chở hàng chuyên dụng Việt Nam không đáng kể Việc thành lập doanh nghiệp chuyên vận tải hàng hoá hàng không cần nghiên cún Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc cần phối hợp chặt chẽ liên tục với ngành hải quan Công An đơn giản hoá thủ tục hải quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách hàng hoá vào Việt Nam, có biện pháp để giảm phiền hà thủ tục hành chính, Hải quan, tạo điều kiện thuận lợi cho người xuất hàng hàng khơng việc chuyển tải hàng hố đầu mối sân bay Hợp tác, tiếp thị quảng cáo giúp đỡ doanh nghiệp xuất nhập nước để họ mạnh dạn lựa chọn phương thức vận chuyển đường không lựa chọn doanh nghiệp vận chuyển hàng khơng Việt Nam Bên cạnh đó, Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc cần trọng nâng cao lực cạnh tranh so với hãng khác nước cách nâng cao chất lượng phục vụ vận chuyển, sách xúc tiến thương mại, nghiên cứu mở rộng phạm vi hoạt động thị trường hàng không quốc tế việc mở thêm đường bay để phát triển buôn bán thông qua đường hàng không đường bay trực tiếp đến Ân Độ, Indonesia, Mỹ đồng thời, phát triển hình thức vận tải đa phương thức để phát huy lợi vận tải hàng khơng KÉT LUẬN • Chun chở hàng hố xuất nhập đuờng hàng không Việt Nam bắt đầu phát triển năm gần ngày phát triển mạnh mẽ Đó kết tất yếu phát tiển kinh tế tăng cường mối quan hệ đổi mau chóng ngành hàng không Việt Nam, đặc biệt hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines năm qua Ngành hàng khơng cịn chưa phát huy hết vai trò to lớn ngành phát triển thương mại, song tương lai buôn bán quốc tế trở nên sồi động hơn, hàng hoá trao đổi với nước khơng cịn giới hạn sản phẩm nguyên liệu thô mà vươn tới mặt hàng giá trị cao địi hỏi tính an tồn lớn hay mặt hàng đòi hỏi thời gian vận chuyển ngắn hàng khơng Việt Nam nói chung Vietnam Airlines -Chi nhánh Miền Bắc nói riêng cần có tầm vóc tương xứng để đáp ứng nhu cầu Thơng qua kết cấu nội dung luận văn này, tác giả tập hợp, phân tích, so sánh trình bày vấn đề sau: - Đặc điểm vận tải hàng hóa đường hàng khơng, từ cho thấy vai trò lĩnh vực vận tải hàng hóa đường hàng khơng kinh tế Việt Nam - Nghiên cứu phân tích vấn đề hiệu kinh doanh, đưa số tiêu phân tích hiệu kinh doanh vận tải hàng hóa đường hàng khơng - Chú trọng phân tích đặc điểm vận tải hàng hóa, kết hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa Vietnam Airlines Đánh giá thực trạng có tiềm Vietnam Airlines - Điều tra, nghiên cứu hiệu vận tải hàng hóa Vietnam Airlines góc nhìn đơn vị giao nhận gom hàng - đối tác thiếu Vietnam Airlines hoạt động vận tải hàng hóa - Đưa số giải pháp có khả thực đế nâng cao hiệu kinh doanh vận tải hàng hóa Vietnam Airlines Luận văn góp phần hồn thiện mặt lý luận, hệ thống hóa cách chọn lọc nội dung chủ yếu hiệu kinh doanh, đưa tiêu đánh giá hiệu kinh doanh vận tải hàng hóa hãng hàng khơng Qua khảo sát thực tế số liệu thứ cấp, luận văn đánh giá đầy đủ thuận lợi khó khăn, thách thức, hạn chế chủ quan Hãng hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) Trên sở lý luận tình hình thực tế Vietnam Airlines, luận văn tập trung xây dựng đồng giải pháp nhàm nâng cao hiệu kinh doanh vận tải hàng hóa hãng, nhìn tổng quát để góp phần giúp Vietnam Airlines có chiến lược định hướng đắn thời gian tới Đồng thời, luận văn tài liệu tham khảo đối tượng liên quan đến việc kinh doanh vận tải hàng hóa đường hàng khơng Với trình độ có hạn, luận văn khơng tránh khỏi sơ suất, tác giả mong góp ý, đánh giá thầy giáo bạn quan tâm đến lĩnh vực TÀI LIỆU THAM KHẢO • Bộ Cơng Thương (2015) - “Tổng hợp tình hình tài chính, tiền tệ nước giới thảng/2015 - Những tác động ảnh hưởng đến kỉnh tế Việt Nam nói chung xuất nhập nói riêng ” Ban kế hoạch thị trường - Tổng công ty hàng không Việt Nam (2014) - “Tống công ty hàng không Việt Nam với lĩnh vực đầu tư phát triến đội bay” Ban kế hoạch thị trường - Tổng công ty hàng không Việt Nam (2014) - “Dự báo nhu cầu vận chuyến hàng không Việt Nam đến năm 2020 ” Ban tài kế tốn - Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam (2014) - “Bảo cảo kết hoạt động kỉnh doanh năm 2014 năm 2014” Ban kế hoạch phát triển - Tổng công ty hàng không Việt Nam (2015) - “Kê hoạch vận tải hàng hóa năm 2013 ” Công ty cổ phần cho thuê máy bay Việt Nam - VALC (2014) - “Bảo cảo thị trường hàng không Quỷ I-IV/2014 ” Cục hàng không dân dụng Việt Nam (2006) - “Hàng không dân dụng Việt Nam luật hàng không dân dụng Việt Nam" Cục hàng không dân dụng Việt Nam (2014) - “Bảo cảo tổng kết 2014 ” Khoa vận tải hàng không - Học viện hàng không Việt Nam (2014) - “Giáo trình khải qt hàng khơng dân dụng Việt Nam ” 10 Khoa vận tải hàng không - Học viện hàng khơng Việt Nam (2014) - “Giáo trình kỉnh tê vận tải hàng khơng “ 11 Phịng thương mại hàng hóa -Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam chi nhánh miền Bắc (2015) - “Biếu giả cước vận tảỉ hàng hóa Vietnam Airlines 2015" 12 Phịng thương mại hàng hóa - Tống cơng ty hàng khơng Việt Nam chi nhánh miền Bắc (2015) “Bảo cáo kết vận tải hàng hóa năm 2014-2014 kế hoạch Marketing Plan (MP) 2015 ” 13 Trường đại học kinh tế quốc dân (2013) - “Giáo trình phân tích kỉnh doanh ” 14 Tài liệu đào tạo nội - Tổng công ty hàng khơng Việt Nam (2015) - “Giảo trình hàng hóa ” 15 Tổng cục thống kê (2014) - “Niên giảm thống kê 2014'' 16 Tổng cục thống kê (2015) - “Tình hình kinh tế - xã hội thảng năm 2015 ” 17 Tạp chí hàng khơng Việt Nam số tháng đến tháng (2015) 18 Tổng công ty hàng không Việt Nam (2015) - “Hướng dẫn khai thác hàng hóa" 19 Website: Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com) báo điên tù' khác có liên quan PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát Doanh nghiệp giao nhận gom hàng thị trường miền Bắc Lưu ý: 1) Hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines cam kết giữ bí mật thơng tin riêng doanh nghiệp dùng thông tin cung cấp phiếu khảo sát cho mục đích khảo sát, tổng hợp trạng hoạt động giao nhận gom hàng hàng không, phục vụ cho kế hoạch nâng cao hiệu hoạt động vận tải hàng hóa hãng 2) Doanh nghiệp đánh dấu X vào ô trả lời tương úng Dấu O: Chỉ chọn MỘT câu trả lời; Dấu □ : chọn NHIỀU câu trả lời 3) Sau cung cấp thông tin đầy đủ, Xin vui lòng gửi Phiếu khảo sát Phòng Phát triển bán - Tổng công ty hàng không Việt Nam chi nhánh Miền Bắc - 25 Tràng Thi - Hoàn Kiếm - Hà Nội số điện thoại : (04) 62700200 (ext 4334) Email: Huongnmai@vietnamairlines.com Thông tin ghi phiếu điều tra giữ bí mật Thơng tin người điền phiếu Thông tin doanh nghiệp Ho tên: Tên doanh nghiêp Chức vu: Đia Điên thoai: Số lương nhân viên: Email: Tổng doanh thu năm 2011: tỷ triêu nghìn đồng A/ THƠNG TIN CHƯNG CỦA DOANH NGHIỆP Thời gian hoạt động DN lĩnh vực giao nhận kho vận hàng không o Dưới năm o Từ năm - năm o Từ 3- năm o Trên năm Doanh nghiệp có nằm kênh thức Vietnam Airlines hay không? o Chưa thuộc kênh bán o Đang thuộc kênh bánO Đã thuộc kênh bán Các loại hình dịch vụ có doanh nghiệp □ Dịch vụ hàng không □ Dịch vụ đường biển □ Dịch vụ logistics □ Dịch vụ kho bãi Container □ Xuất nhập □ Giao nhận hàng triển lãm, cơng trình Khác: □ Kho ngoại quan Trong đó, dịch vụ kinh doanh chủ yếu là: Theo DN, hình thức vận tải hiệu là: o Đường biển o Đường o Đường hàng không oĐường sắt o Đa phương thức OKhác: B/ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Doanh thu từ dịch vụ hàng không chiếm tỷ lệ % tổng doanh thu doanh nghiệp Doanh thu từ dịch vụ hàng không Vietnam Airlines chiếm tỷ lệ % doanh thư từ dịch vụ hàng không doanh nghiệp Chi phỉ từ dịch vụ hàng không chiếm tỷ lệ % tổng chi phí doanh nghiệp Chi phí dịch vụ hàng không Vietnam Airlines chiếm tỷ lệ % chí phí dịch vụ hàng khơng doanh nghiệp c/ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA VIETNAM AIRLINES Ke tên hãng hàng không mà doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận tải hàng hóa: 10 So với năm trước, doanh thu từ dịch vụ vận tải hàng hóa Vietnam Airlines doanh nghiệp có xu hướng: o Giảm o Không thay đổi o Tăng mạnh o Không ổn định o Tăng không đáng kể 11 So với năm trước, chi phỉ từ dịch vụ vận tải hàng hỏa Vietnam Airlines doanh nghiệp có xu hướng: o Giảm o Không thay đổi o Tăng mạnh o Không ổn định o Tăng không đáng kể So với năm trước, lợi nhuận từ dịch vụ vận tải hàng hóa Vietnam Airlines doanh nghiệp có xu hướng: o Giảm o Không thay đổi o o Tăng mạnh Không ổn định o Tăng không đáng kế 12 Đánh giả mức giá cước vận chuyến hàng hóa Vietnam Airlines so với hãng hàng không khác: o Rất thấp o Thấp o Trung bình o Cao o Rất cao 13 Đảnh giá sách hoa hồng Vietnam Airlines đổi với doanh nghiệp: o Chưa hợp lý o Họp lý Cần điều chỉnh: o Tăng o GiảmO Không cần điều chỉnh Neu điều chỉnh, điều chỉnh tăng (giảm) % 14 Theo Doanh nghiệp, tồn hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa Vietnam Airlines là: □Khối lượng chun chở khơng lớn □Đội tàu bay cũ, số lượng ít, máy bay nhỏ □Chính sách giá cịn nhiều bất cập □Cơng tác xúc tiến thương mại, tiếp thị chưa hiệu □Nhân viên phục vụ thiếu chuyên nghiệp □Cạnh tranh với hãng hàng khơng khác □Chính sách hoa hồng, chiết khấu chưa hợp lý □Lí khác: 15 Nguyên nhân lựa chọn sản phâm dịch vụ Vietnam Airlines □Đã sử dụng dịch vụ hài lòng với Vietnam Airlines □Thời gian đến thích hợp □Hãng cịn chỗ □Là khách hàng thường xuyên □Hãng có đường bay thẳng □Chất lượng dịch vụ tốt, nhanh chóng □Lí khác: D ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ KHÁCH HÀNG CỦA VIETNAM AIRLINES (đánh dấu X vào ô lựa chọn) 16 Đánh giá mức độ thuận tiện phương tiện liên lạc với phận hàng hóa Vietnam Airlines Dễ dàng Trung bình Khó 1.1 Điện thoại 1.2 Email 1.3 Fax 18 Công tác phục vụ chuyên viên thương mại hàng hóa Tần suất gặp gỡ trực tiếp phận Bán với Quý khách hàng (Chỉ chọn 01 phương án) > lần/ •X ỹ -2 lần/ tháng lần/ 5-6 lân/ tháng 3-4 lân/ tháng tháng tháng — - Đánh giá vê phận Bán Rất tốt Thơng báo kịp thời, xác hành trình, thời gian vận chuyển, chất xếp hàng hóa cho khách hàng Triển khai kịp thời chủ trương, sách, sản phẩm, dịch vụ VN tới Quý khách hàng Cấp phiếu cân hàng, hướng dẫn thủ tục, xuất khơng vận đơn xác theo thơng tin ghi Hướng dẫn gửi hàng khách hàng Khả hỗ trợ, tư vấn sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách trình gửi hàng VN Duy trì phát triển quan hệ tốt với Quý khách hàng Tốt Khá TB Kém Tiếp nhận xử lý ý kiến phản hồi, khiếu nại Q khách hàng (nếu có) Thái độ, sụ nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm sẵn sàng phục vụ Tác phong làm việc chuyên nghiệp 19 Đảnh giả vể sở vật chất, phương tiện hỗ trợ khách hàng công ty NCTS Nội dung Rất tốt Tốt Khá Kém, cần Thiếu, cần sửa chữa bổ sung Thiết bị chất, xếp, dỡ hàng Thiết bị cân hàng Khu vực kho để hàng Mặt 20 Trong lần điểu tra VPKVMB, hình thức điều tra thuận tiện cho Quỷ Khách hàng: Gửi phiếu điều tra thu Điều tra online Phỏng vấn trục Khác tiếp E.Các đề xuất doanh nghiệp đối vói sách vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines? TRÂN TRỌNG CẢM ƠN HỢP TÁC! AWB : 738 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHAI VÀ CÂN HÀNG CHUYẾN BAY VN ngày: / /20 Gửi tới: HỌ TÊN VÀ ĐỊA CHỈ NGƯỜI GỬI HÀNG: Tel: Số CMT: ngày cấp ./ / nơi cấp HỌ TÊN VÀ ĐỊA CHỈ NGƯỜI NHẬN HÀNG: Tel: SỐCMT: Ngày cấp / / Nơi cấp TÊNHÀNG Yêu câu phục vụ: Tên gọi, tính chất hàng nguy hiểm ( hàng nguy hiểm, bỏ cam kết ): Tôi xin cam kết: ỉ Xác nhận nội dung lơ hàng xác theo tên hàng khai, khơng có hàng quốc cấm, hàng lậu thuế Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật việc hoàn thành nghĩa vụ thuế với nhà nước có đầy đủ giấy tờ chứng minh hợp pháp lô hàng, Tôi thông báo danh mục thủ tục gửi hàng nguy hiểm Mọi chi tiết lô hàng hàng nguy hiêm, hàng cấm hạn chế chun chở Hàng khơng Việt nam Tỏi hồn toàn chịu trách nhiệm phát sinh hàng nguy hiêm không khai báo Xin chịu trách nhiệm, chi phỉ trước luật pháp HKVN có sai tên hàng, hàng cấm, vi phạm nghĩa vụ thuế quy định nhà nước THÔNG TIN HÀNG NHẬN ( Phần dành cho Nhân viên cân hàng) Kiện Trọng lượng Kích thước Ghi chủ Ngày ./ / 20 An Ninh soi chiếu (Ký đóng dấu ) Thương vụ ( Ký đóng dấu ) Đại diện ( Ký đóng dấu ) Chủ hàng ( Ghi rõ họ tên ) ... luận hiệu kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế đường hàng không Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc Chương hàng. .. Giải caoVietnam hiệu kinh doanh dịch vụ vận Bắc chuyển hóapháp quốcnâng tế Airlines - Chi nhánh Miền CHƯƠNG MỘT SÓ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VÈ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỀN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG... động vận chuyển hàng hóa CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỀN HÀNG HÓA QUỐC TÉ CỦA VIETNAM AIRLINES - CHI NHÁNH MIỀN BẮC 2.1.Khái quát Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc