Tiểu luận thực trạng và biện pháp nâng cao hiệu quả thực hiện nghiệp vụ văn thư ở doanh nghiệp

lOMoARcPSD|15963670 Bìa CƠNG TY HỌC VIỆN HÀNH CHÌNH QUỐC GIA KHOA LƯU TRỮ VÀ QTVP THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ VĂN THƯ Ở CÔNG TY TNHH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Công tác văn thư-lưu trữ doanh nghiệp Mã phách: Hà Nội – 2023 lOMoARcPSD|15963670 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế thị công ty đời bước ngoặt vô to lớn dấu mốc quan trọng kinh tế loài người Song song với hình thành phát triển hàng loạt quy luật kinh tế, nguyên tắc kinh tế Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị công ty Trong thời nhân loại đẩy mạnh q trình quốc tế hố cạnh tranh trở nên gay gắt, khốc liệt Đặc biệt hiên mà Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới WTO nên có nhiều hội thách thức Tuy nhiên non yếu mặt kinh nghiệm khoa học công nghệ so với nước giới nên quan, đơn vị Nhà nước Việt Nam đã, phải trải qua nhiều khó khăn thử thách Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex đơn vị giao nhiệm vụ đào tạo ngành nghề, giải việc làm cho người lao động Để trì phát triển bền vững, lâu dài điều bắt buộc Cơng ty phải thường xun, tích cực phát huy nội lực tiềm lực sẵn có đơn vị, biết tận dụng hội khách quan mang lại để tồn đứng vững thị công ty Đối với quan, đơn vị văn phịng ln trợ thủ đắc lực, mặt quan, cánh tay phải đơn vị, tổ chức Tất công việc Công ty giúp Ban Giám Đốc Công ty quản lý điều hành có hiệu phải thơng qua cơng tác văn phịng Trong cơng tác văn thư – lưu trữ tài liệu quan trọng Đây mắt xích quan trọng máy văn phịng, khởi nguồn đem đến thành cơng Công ty Tổ chức tốt công tác văn thư – lưu trữ hoạt động công ty phục vụ công tác tra cứu, bảo quản tài liệu phịng ban, đơn vị cơng ty Chính lý em chọn chủ đề “ Thực trạng biện pháp nâng cao hiệu thực nghiệp vụ văn thư doanh nghiệp” cụ thể Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex để làm rõ công tác văn thư, thực trạng công tác văn thư doanh nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Bài khoá luận em tập trung nghiên cứu lý luận chung công tác văn thư đồng thời phân tích thực trạng cơng tác văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex Để thấy ưu điểm, nhược điểm công tác văn thư cơng ty Từ đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu lOMoARcPSD|15963670 công tác văn thư tiếp tục hồn thiện cơng tác văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex Phạm vị đối tượng nghiên cứu Bài khoá luận nghiên cứu công tác văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex Phương pháp nghiên cứu Bài khoá luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau - Phương pháp phân tích - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp so sánh - Phương pháp thống kê - Phương pháp vật biện chứng Kết cấu đề tài Đề tài: thực trạng biện pháp nâng cao hiệu thực nghiệp vụ văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex gồm phần: - Phần mở đầu - Phần nội dung: gồm chương Chương 1: Lý luận công tác văn thư Chương 2: Thực trạng công tác văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex - Phần kết luận lOMoARcPSD|15963670 CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC, NGHIỆP VỤ VĂN THƯ Khái niệm cơng tác văn thư Trong hoạt động văn phịng quan, đơn vị văn coi phương tiện truyền thông hiệu Thông tin qua văn có độ xác, tin cậy cao phục vụ đắc lực cho văn phòng quan, mà cơng tác văn thư bước khởi đầu q trình xử lý thơng tin Hiện có nhiều quan điểm khác công tác văn thư: Quan niệm đơn giản gọi công tác văn thư công tác cơng văn, giấy tờ, tồn cơng việc vụ hành Đây quan niệm hẹp chưa phản ánh hết cơng việc văn thư Có quan niệm cho cơng tác văn thư tồn công việc xây dựng ban hành văn bản, tổ chức quản lý giải văn hình thành hoạt động quan Vậy công tác văn thư hiểu hoạt động nhằm đảm bảo thông tin văn bản, phục vụ cho công tác quản lý, gồm tồn cơng việc xây dựng ban hành văn bản, tổ chức quản lý giải văn hình thành hoạt động quan, đơn vị Nhà nước, tổ chức trị, tổ chức xã hội ác đơn vị vũ trang gọi chung quan Vai trò ý nghĩa công tác văn thư Công tác văn thư tổng hợp hoạt động nhằm đảm bảo thông tin văn phục vụ cho công tác quản lý, nội dung đặc biệt quan trọng cơng tác quản trị văn phịng quan đơn vị nói riêng Đồng thời cơng tác có ý nghĩa nhiều phương diện: Thứ nhất: công tác văn thư đảm bảo cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ, xác thơng tin cần thiết phục vụ quản lý Nhà nước nói chung quan đơn vị nói riêng Cơng tác quản lý Nhà nước địi hỏi phải đầy đủ thơng tin cần thiết Thông tin phục vụ quản lý cung cấp từ nhiều nguồn khác nhau, nguồn thơng tin chủ yếu thông tin văn Về mặt nội dung cơng việc, xếp lOMoARcPSD|15963670 công tác văn thư vào hoạt động đảm bảo thông tin cho công tác quản lý Nhà nước mà văn phương tiện chứa đựng truyền đạt, phổ biến thơng tin mang tính chất pháp lý Thứ hai: Làm tốt cơng tác văn thư góp phần giải công việc quan nhanh chóng, xác, có suất, chất lượng, sách, chế độ, giữ gìn bí mật Đảng Nhà nước, đồng thời hạn chế bệnh quan liêu giấy tờ, giảm bớt giấy tờ vô dụng việc lợi dụng văn Nhà nước để làm việc trái với pháp luật, góp phần cải cách thủ tục hành Thứ ba: Cơng tác văn thư làm tốt góp phần giữ lại đầy đủ chứng hoạt động quan đơn vị hoạt động cá nhân giữ trách nhiệm khác đơn vị phục vụ cho việc tra cứu trước mắt, phục vụ cho công tác tổng kết rút kinh nghiệm, đối chiếu cần thiết chứng pháp lý chứng minh cho hoạt động quan đơn vị sát thực có hiệu Nếu q trình hoạt động quan đơn vị, văn giữ lại đầy đủ nội dung văn xác, phản ánh chân thực hoạt động quan cần thiết văn chứng pháp lý chứng minh cho hoạt động quan cách trung thực Thứ tư: Công tác văn thư nhằm đảm bảo giữ gìn đầy đủ hồ sơ tài liệu, tạo điều kiện tốt cho công tác lưu trữ nguồn bổ sung chủ yếu thường xuyên cho tài liệu lưu trữ quốc gia Các hồ sơ tài, tài liệu có giá trị hoạt động quan nộp vào lưu trữ quan, đơn vị Trong trình hoạt động quan cần phải tổ chức tốt việc lập hồ sơ nộp hồ sơ tài liệu vào lưu trữ Hồ sơ lập hoàn chỉnh, văn giấy tờ hồn chỉnh chất lượng tài liệu lưu trữ tăng them nhiêu Ngược lại chất lượng hồ sơ lập không tốt, văn giữ lại khơng đầy đủ chất lượng hồ sơ tài liệu nộp vào lưu trữ khơng đảm bảo, gây khó khăn cho công tác lưu trữ việc tiến hành hoạt động nghiệp vụ, làm cho tài liệu phòng lưu trữ Quốc gia khơng hồn chỉnh u cầu công tác văn thư Công tác văn thư phận cơng tác quản trị văn phịng liên quan trực tiếp đến công văn giấy tờ Do q trình thực cần đảm bảo u cầu sau: Nhanh chóng: Cơng tác văn thư phục vụ cho công tác quản lý Nếu công tác văn thư chậm cơng tác quản lý khơng có hiệu chí khơng có ý nghĩa Q trình giải cơng việc quan phụ thuộc nhiều vào việc xây dựng văn bản, tổ chức quản lý giải văn kịp thời góp phần làm tốt cơng việc quan lOMoARcPSD|15963670 Chính xác: Tất khâu từ khâu tiếp nhận văn đến nghiên cứu dự thảo văn bản, ký duyệt vào sổ, đánh máy chuyển giao văn địi hỏi phải thực quy trình, ngun tắc, đối tượng Vì thơng tin văn thư phải xác nội dung lẫn hình thức Bí mật: Nội dung văn đến, văn quan, đơn vị có nhiều vấn đề thuộc phạm vi bí mật đơn vị, Nhà nước Vì trình tiếp nhận, gửi, phát hành, bảo quản văn phải đảm bảo bí mật, có người liên quan mới biết nội dung văn Những văn có dấu mật phải chuyển đối tượng khơng để lọt tới tay người khơng có trách nhiệm kẻ xấu Hiện đại: Việc thực nội dung cụ thể công tác văn thư gắn liền với việc sử dụng phương tiện trang bị kỹ thuật đại Do yêu cầu đại hố cơng tác văn thư trở thành tiền đề đảm bảo cho công tác quản lý Nhà nước nói chung quan đơn vị nói riêng để có hiệu chất lượng tốt Hiện đại hố cơng tác văn thư ngày nhu cầu cấp thiết cấp bách Tuy nhiên việc áp dụng khoa học kỹ thuật đại lại phải tiến hành bước với phát triển quốc gia, dân tộc, phù hợp với tình hình đặc điểm quan, đơn vị Cần tránh tư tưởng bảo thủ lạc hậu coi thường việc áp dụng phương tiện kỹ thuật đại, phát sinh sang chế liên quan đến việc tăng cường hiệu công tác văn thư Nội dung công tác văn thư Nội dung công tác văn thư hội đồng phủ quy định nghị định 30/2020/NĐ-CP ban hành ngày 5/3/2020 công tác công văn giấy tờ công tác lưu trữ bao gồm: - Xây dựng ban hành văn - Tổ chức quản lý giải văn - Công tác lập hồ sơ nộp hồ sơ - Tổ chức bảo quản sử dụng dấu Việc tổ chức công tác văn thư theo nội dung quan, tổ chức nhiều phận tham gia theo chức trách thủ trưởng quan, đơn vị quy định 4.1 Công tác xây dựng ban hành văn Những công văn giấy tờ, tài liệu hình thành hoạt động quản lý quan Nhà nước, tổ chức trị, xã hội, tổ chức kinh tế, đơn vị vũ trang Gọi chung văn Công tác xây dựng văn bao gồm công việc cụ thể sau: - Soạn thảo văn bản: Căn vào chức quyền hạn quan mục đích yêu cầu định để làm văn nhằm giải công việc cụ thể điều chỉnh quan hệ xã hội lOMoARcPSD|15963670 - Trình duyệt văn bản: Tất thảo phải trình duyệt trước đưa đánh máy trình ký, người duyệt văn ký tất vào thảo mà duyệt Những văn gửi thủ trưởng quan phó thủ trưởng quan ký phải chánh văn phòng xem xét thủ tục, thể thức văn trước trình ký ban hành Thủ trưởng quan xem xét duyệt ký văn theo thẩm quyền giao phải chịu trách nhiệm pháp lý văn ký - Bổ sung xử lý kỹ thuật văn bản: Trong trình xem xét thấy thiếu xót nội dung chưa thể thức chánh văn phịng yêu cầu bổ sung, chỉnh sửa lần cuối đánh máy in văn - Ký ban hành văn bản: Văn sau chánh văn phòng kiểm tra yêu cầu bổ sung chỉnh sửa lần cuối chuyển đến người có thẩm quyền để ký thức Tất văn sau ký chuyển sang phận văn thư để làm thủ tục ban hành 4.2 Công tác tổ chức giải văn Để văn phát huy tối đa ý nghĩa, tác dụng việc tổ chức quản lý văn yếu tố thiếu hoạt động công tác văn thư 4.2.1 Công tác tổ chức giải văn đến Khái niệm văn đến Văn đến tất công văn, giấy tờ, tài liệu, thư từ sách báo, đơn từ quan nhận từ bên gửi đến Tất văn đến phải qua văn thư để đăng ký vào sổ công văn, quản lý thống văn thư Văn đến quan, đơn vị phải xử lý nhanh chóng, xác giữ gìn bí mật Văn phải trình thủ trưởng, chánh văn phịng trưởng phịng hành trước phân phối cho đơn vị cá nhân giải Các cá nhân, đơn vị nhận văn phải ký nhận vào sổ chuyển giao văn cán văn thư Quy trình xử lý văn đến Bước 1: Kiểm tra sơ văn đến Khi tiếp nhận văn đến quan, đơn vị cán văn thư nhận trực tiếp văn phải kiểm tra sơ xem ngồi bì văn có gửi cho quan khơng? Số lượng văn có đủ khơng? Nếu thiếu phải hỏi lại người chuyển văn cho đơn vị Phải kiểm tra phong bì có ngun vẹn hay khơng? Nếu có dấu hiệu bị rách, bị bóc văn bên hay khơng? Nếu có phải báo lại cho người phụ trách văn thư quan phải lập văn với người đưa văn đến lOMoARcPSD|15963670 Bước 2: Phân loại sơ văn đến Sau nhận đủ số lượng văn gửi đến quan mình, phận văn thư phải tiến hành phân loại văn nhận thành hai loại: - Loại phải đăng ký: Tất văn bản, giấy tờ gửi cho quan, gửi cho thủ trưởng quan cán có chức vụ lãnh đạo quan - Loại đăng ký: gồm tất thư riêng, sách báo, tạp chí Bước 3: Bóc bì văn Khi bóc bì văn cán văn thư phải ý đến ngun tắc sau: - Những phong bì có dấu hiệu “khẩn”, “thượng khẩn”, “hoả tốc” phải bóc bì trước để giải kịp thời - Khi bóc bì văn phải nhẹ nhàng không làm rách văn bên trong, không làm phần số ký hiệu văn ghi ngồi phong bì, không làm dấu hiệu bưu điện phong bì - Đối với văn thường: Khi tiến hành bóc bì văn bản, cán văn thư phải lấy văn nhẹ nhàng tránh làm rách văn bản, phải đối chiếu ký hiệu văn ghi bên ngồi phong bì với số ký hiệu văn xem có khớp khơng? Chú ý: + Nếu văn gửi khơng phải trả lại cho quan gửi văn có phiếu gửi sau nhận đủ văn cán văn thư phải ký xác nhận đóng dấu lên phiếu gửi trả lại cho quan gửi văn + Đối với văn đơn thư khiếu nại, tố cáo bóc giữ lại bì đính kèm văn để làm chứng + Đối với văn mật: Sau bóc bì ngồi cán văn thư thấy dấu mức độ mật có hai công ty hợp xảy ra: Nếu cán văn thư thủ trưởng phân cơng bóc bì đăng ký văn mật văn thư tiến hành bóc bì văn Nếu cán văn thư khơng phân cơng nhiệm vụ bóc bì đăng ký văn mật cán văn thư bóc bì ngồi cịn bì phải giữ ngun chuyển cho người có trách nhiệm bóc bì đăng ký văn mật Bước 4: Đóng dấu đến, ghi số đến, ghi ngày đến Mục đích cơng việc đóng dấu, ghi số, ghi ngày đến để xác nhận văn qua văn thư ghi nhận ngày tháng văn đến quan Bước 5: Xin ý kiến phân phối văn Cán văn thư chuyển văn đóng dấu đến trình lên thủ trưởng quan để xin ý kiến phân phối văn Sau thủ lOMoARcPSD|15963670 trưởng quan cho ý kiến phân phối văn cán văn thư chuyển văn đến đơn vị, cá nhân có trách nhiệm giải Lưu ý: Khi xếp văn trình người có thẩm quyền duyệt văn có dấu hoả tốc, dấu thượng khẩn phải xếp lên Bước 6: Vào sổ văn đến Đăng ký văn đến công việc bắt buộc phải thực trước chuyển giao văn đến đơn vị cá nhân có liên quan Vào sổ văn đến nhằm mục đích nắm số lượng văn đến quan, nội dung văn biết đối tượng giải văn đến Khi vào sổ tránh đánh trùng bỏ sót gây khó khăn cho việc thống kê tra cứu tài liệu Có thể đăng ký văn đến hình thức vào sổ, thẻ đăng ký máy vi tính Văn đến ngày vào số ngày Theo cơng văn số 425/VTLTNN NVTW ngày 18 tháng 07 năm 2014 Cục lưu trữ Nhà nước hướng dẫn quản lý văn đi, đến Đối với quan, tổ chức tiếp nhận 2000 văn đến năm nên lập hai sổ sau: - 01 sổ đăng ký văn mật - 01 sổ đăng ký chung cho tất loại văn gửi đến quan Đối với quan, tổ chức tiếp nhận 5000 văn đến năm lập sổ đăng ký chi tiết hơn: - 01 sổ đăng ký văn quy phạm pháp luật - 01 sổ đăng ký văn thường - 01 sổ đăng ký văn mật - 01 sổ đăng ký đơn thư Bước 7: Phân phối chuyển giao văn đến Tất văn đến quan sau có ý kiến phân phối người phụ trách phải chuyển giao tới người có trách nhiệm giải Việc chuyển giao văn đến cần đảm bảo yêu cầu sau: - Nhanh chóng, đối tượng, chặt chẽ - Khi chuyển văn bản, cán văn thư phải giao tận tay cho người có trách nhiệm giải khơng nhờ người khác đơn vị khác nhận hộ Bước 8: Tổ chức giải theo dõi văn đến quan Đối với văn thường Nội dung công việc văn thuộc phạm vi trách nhiệm cá nhân, đơn vị đơn vị, cá nhân trực tiếp giải Tất văn đến quan phải xem xét, giải nhanh chóng đặc biệt công việc khẩn cấp, cần thiết phải xin ý kiến lãnh đạo Khi có ý kiến lãnh đạo ghi văn khơng đóng dấu lên lề văn mà phải soạn thảo văn trả lời dựa ý kiến đạo lãnh lOMoARcPSD|15963670 đạo Đối với văn mật Việc tổ chức giải văn mật cán văn thư phải trao tận tay văn mật cho người có trách nhiệm giải quyết, khơng tự ý bóc văn có dấu hiệu mức độ mật Đối với người giữ biết nội dung văn mật phải tuân theo nguyên tắc sau: - Chỉ phổ biến vấn đề bí mật phạm vi người có trách nhiệm giải - Không mang tài liệu mật nhà công tác Nếu thiết phải mang cơng tác phải có đồng ý lãnh đạo, không giao cho người khác gửi hộ, không để nơi khơng có người trách nhiệm giữ gìn - Khơng được, chụp ghi chép điều bí mật văn bản, khơng trao đổi điều bí mật văn điều kiện khơng an toàn - Theo dõi kiểm tra giải văn đến, mục đích nhằm nâng cao hiệu quả, tiến độ giải công việc quan Thủ trưởng quan có trách nhiệm kiểm tra việc giải văn so với quy định, chế độ, sách Đảng Nhà nước Người phụ trách công tác văn thư có trách nhiệm kiểm tra việc phân phối tiến độ chuyển giao văn Có trách nhiệm kiểm tra việc giải văn so với thời gian quy định 4.2.2 Tổ chức quản lý giải văn Khái niệm văn Tất loại văn bao gồm văn quy phạm pháp luật, văn hành văn chuyên ngành (kể văn bản, văn lưu hành chuyển nội văn mật) quan tổ chức phát hành gọi chung văn Việc quản lý giải văn phải dựa nguyên tắc: Tất văn quan soạn thảo gửi tới đối tượng có liên quan phải thực nguyên tắc chung là: xác, đối tượng kịp thời Nguyên tắc nhằm đảm bảo cho văn chuyển giao không bị nhầm lẫn, chậm trễ thời gian, gây ách tắc xử lý giải công việc, làm giảm hiệu văn ban hành Để nguyên tắc xác, đối tượng kịp thời thực có ý nghĩa, người có thẩm quyền ký văn phải vào yêu cầu cụ thể việc theo quy định quyền hạn, nhiệm vụ, quan hệ công tác quan mà định việc gửi văn Căn vào định người ký văn đối tượng liên quan để lOMoARcPSD|15963670 Các Kho Nhựa đường: có chức tổ chức thực hoạt động sản xuất, đảm bảo nguồn hàng cho ngành hàng Nhựa đường; hoạt động quản lý, khai thác sử dụng sở vật chất kỹ thuật, nguyên vật liệu, vật tư, công cụ lao động lao động kho Thực trạng cơng tác văn thư 2.1 Bố trí xếp phòng làm việc tổ văn thư Việc bố trí xếp phịng làm việc xem yếu tố định lớn đến chất lượng hiệu cơng việc Phịng làm việc tổ văn thư Cơng ty bố trí thuận tiện giúp cho việc giải cơng việc nhanh chóng Hiện tồn diện tích dành cho khối văn phịng dãy nhà tầng với 24 phòng làm việc Chính mà tổ văn thư bố trí tầng gần cổng vào để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch, tiếp nhận văn đến, văn dễ dàng 2.2 Điều kiện làm việc tổ văn thư Điều kiện làm việc tổ văn thư yếu tố tác động trực tiếp đến tâm sinh lý CBCNV Người lao động khơng thể làm việc có chất lượng hiệu điều kiện lao động không tốt Bởi nhu cầu người thoả mãn đầy đủ vật chất lẫn tinh thần tạo cho họ cảm giác hứng thú, say sưa với công việc tạo điều kiện giúp họ phát huy sáng kiến, ý tưởng trình làm việc Nhận thấy vấn đề cần thiết năm qua Cơng ty có quan tâm đầu tư kinh phí để nâng cao trang thiết bị, phục vụ cho cơng tác văn phịng theo xu hướng đại hoá nhằm nâng cao hiệu suất công việc cho Công ty Hiện tổ văn thư đầu tư trang bị tương đối đầy đủ máy móc, vật dụng cần thiết để phục vụ tốt cho công việc Dưới số trang thiết bị, vật dụng tổ văn thư: - Bộ phận văn thư trang bị đầy đủ phương tiện bàn, ghế xoay, tủ sắt đựng tài liệu, tủ quản lý dấu, máy Fax, máy in, máy phô tô, máy điện thoại gồm máy dân máy gọi nội mạng Quân đội để tiện cho việc liên hệ công việc - Để thuận tiện cho việc theo dõi thời gian, ngày tháng đảm bảo cho việc chuẩn bị văn theo quy định hành chính, phịng bố trí đồng hồ treo tường lịch treo tường 2.3 Nhiệm vụ cụ thể tổ văn thư Văn thư đầu mối thông tin thiếu đơn vị, liên quan đến nhiều cán từ thủ trưởng, nhân viên Công ty lẽ để thuận tiện cho việc giao dịch phải có văn phịng lớn, thực tế Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 khối văn phòng công ty, phận xử lý công văn giấy tờ giao tiếp với mơi cơng ty bên ngồi phịng hành - tổng hợp mà cụ thể tổ văn thư đảm nhiệm trách nhiệm tổ văn thư tương đối nặng nề Nhiệm vụ tổ văn thư bao gồm: - Tiếp nhận xử lý công văn, giấy tờ từ quan, đơn vị, phân hiệu, tiểu đoàn trực thuộc gửi đến - Nhận thông báo từ Ban Giám Đốc công ty phổ biến lại cho phòng ban, đơn vị trực thuộc - Soạn thảo văn cho phịng hành - hậu cần - Phụ trách cấp phát văn hoá phẩm cho quan - Đặt nhận báo cho phịng ban đơn vị, cá nhân tồn đơn vị - Giữ cấp giấy tờ theo quy định giấy đường, giấy giới thiệu, giấy xin cấp tiền chuyển - Quản lý dấu sử dụng dấu dấu Ban Giám Đốc, dấu trưởng phòng khối phịng ban Tóm lại khối lượng cơng việc văn thư nhiều văn thư quan trang bị máy vi tính để phục vụ ban hành văn mà chưa trang bị phần mềm cho việc quản lý tra cứu tài liệu 2.3.1 Công tác quản lý giải văn đến Văn sản phẩm hoạt động giao tiếp ngơn ngữ Nó khơng thể thiếu hoạt động quan đơn vị Việc tiếp nhận văn đến cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho trình hoạt động đơn vị Là công ty đào tạo nhiều ngành nghề trực thuộc nên số lượng văn mà văn thư thường xuyên tiếp nhận tương đối nhiều Về nguyên tắc: Mọi văn giấy tờ gửi đến Công ty bao gồm: công văn, thư từ, thị, định, hợp đồng lao động xuất nước nhân viên bưu điện hay trực tiếp nhân viên gửi mang đến qua phận văn thư để đăng ký vào sổ quản lý thống xử lý nhanh chóng, xác giữ bí mật Tất văn bản, giấy tờ, tài liệu gửi đến Cơng ty cán văn thư trình lên Giám đốc để xem xét cho ý kiến trước phân phối cho đơn vị, cá nhân Cơng ty giải Những văn có ý kiến phê duyệt lãnh đạo, cán văn thư có trách nhiệm theo dõi, đơn đốc, giải kịp thời Mọi công ty hợp chuyển giao văn văn thư với cá nhân, phân hiệu, tiểu đoàn, phịng ban Cơng ty ký nhận vào sổ chuyển giao văn văn thư Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Theo thống kê số lượng văn hàng năm mà tổ văn thư thường tiếp nhận tương đối nhiều, trung bình ngày có từ đến văn Đánh giá nhận xét công tác văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex 3.1 Ưu điểm công tác văn thư Công tác văn thư đầu mối thông tin thiếu hoạt động Công ty Chính mà cơng tác văn thư Cơng ty thời gian qua không ngừng cải thiện Vì việc giải cơng văn giấy tờ Cơng ty nhanh chóng, xác, hiệu theo quy định Công ty Hiện tổ văn thư biên chế 02 cán chuyên trách có trình độ trung cấp văn thư lưu trữ, có nhân viên có thâm niên gắn bó công ty với công việc gần 20 năm Do mà họ có kinh nghiệm việc xử lý, giải công văn giấy tờ đưa vào Công ty Sổ sách nghiệp vụ Công ty tổ chức theo quy định của, công văn đi, đến đăng ký, chuyển giao kịp thời địa Công văn ban hành thẩm quyền, bảo đảm thể thức Cơng văn có độ mật quản lý chặt chẽ, bảo đảm an toàn tuyệt đối Quản lý sử dụng dấu nghiêm túc, quy ché Cán văn thư thực quy trình soạn thảo văn trước trình Hiệu trưởng ký duyệt Các văn in kịp thời cho lãnh đạo cấp 3.2 Nhược điểm công tác văn thư Bên cạnh ưu điểm cơng tác văn thư cơng ty cịn gặp khơng khó khăn, cần quan tâm giúp đỡ Ban Giám Đốc Cơng ty để bước hồn thiện cơng tác này: Việc soạn thảo ban hành văn bản, thể thức văn chưa thống theo quy định Việc in đơi lúc cịn tuỳ tiện, cơng tác chuyển hồ sơ vào lưu trữ quan cán văn thư thực chưa triệt để Sở dĩ có hạn chế phịng ban tự soạn thảo văn bản, sai thể thức văn bản, cán văn thư không quản lý Hơn cán quan chưa thấy rõ tầm quan trọng tài liệu lưu trữ nên việc giao nộp tài liệu chưa đầy đủ thường xuyên Việc thu thập tài liệu từ cán chưa triệt để nên chỉnh lý, lập hồ sơ cịn thiếu đồng Vì cán lưu trữ phải thường xuyên bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, phục vụ tốt cho nhu cầu tra cứu sử dụng tài liệu Hơn cơng cụ tra cứu chủ yếu tìm mục lục hồ sơ phương pháp thủ công chưa áp dụng cơng nghệ thơng tin vào quản lý, tra tìm tài liệu Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ VĂN THƯ TẠI CÔNG TY TNHH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX Nhựa đường Petrolimex- nôi đào tạo nhân viên chất lượng cao Hà Nội nói riêng Miền bắc nói chung Cơng ty bước đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên Hằng năm công ty thu hút nhiều đối tác nước ngồi thường xun vượt chi tiêu 85% Tính riêng năm gần đây, nhờ thực liệt, hiệu giải pháp đến nay, cơng ty có chi nhánh kho nhà máy đặt tỉnh, thành phố trải dọc đất nước từ Hải Phòng đến Cần Thơ Tổng sức chứa kho 40.000 m3 + Từ năm 2008 đến nay, công ty đầu tư dây chuyền sản xuất công nghệ đại theo tiêu chuẩn châu Âu Hoa Kỳ, sản xuất thành công làm chủ cơng nghệ sản xuất hai dịng sản phẩm nhựa đường nhũ tương nhựa đường Polime + Nếu năm 2006, sản lượng bán công ty 72.000 tấn, chiếm 17% thị phần lợi nhuận đạt 12,8 tỷ đồng năm 2015, sản lượng cơng ty có bước nhảy vọt, đạt gần 300.000 tấn, chiếm 30% thị phần nước Những số khẳng định tăng trưởng mạnh mẽ công ty nhiều phương diện, quy mô hiệu kinh doanh Nhựa đường Petrolimex thực trở thành nhà cung cấp nhựa đường hàng đầu Việt Nam Công ty ngày khẳng định vị xã hội Để tiếp tục củng cố, phát huy xây dựng niềm tin Cơng ty khơng ngừng đẩy mạnh công tác tư vấn thu hút doanh nghiệp, vốn đầu tư nước ngồi nhiều hình thức Mặt khác cơng ty cịn tích cực nâng cao chất lượng mặt chuyên môn xây dựng sở vật chất đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên Thường xuyên đảo tạo đội ngũ cơng nhân viên, tích cực chăm lo tới cơng tác văn phịng Cơng ty Đặc biệt công tác văn thư Đây mắt xích quan trọng máy văn phịng, bước khởi đầu q trình xử lý thơng tin Tất công văn giấy tờ dù đến nguồn hình thức thơng tin quý giá quan, đơn vị Theo quy định chung cơng văn giấy tờ đến Công ty hay từ Công ty gửi thiết phải qua phận văn thư để đăng ký Cơng tác văn thư Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 xác cơng tác lưu trữ thuận tiện nhiêu Công tác văn thư giúp người quản lý xử lý thơng tin cách xác khoa học hiệu Điều khẳng định cần thiết công tác văn thư hoạt động Công ty Để đáp ứng nhu cầu nhiệm giao việc nâng cao chất lượng hiệu công tác văn thư vô cấp bách cần thiết Công việc phải triển khai thời gian sớm nhằm phục vụ có hiệu cơng tác quản lý 3.1 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác văn thư Là sinh viên có điều kiện khảo sát thực tế Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex em thấy với quy mô, đặc điểm, lĩnh vực đào tạo đa dạng ngành nghề việc nâng cao chất lượng hiệu công tác văn thư vấn đề cấp thiết Sau vài kiến nghị em để tiếp tục hồn thiện cơng tác, nghiệp vụ văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex: 3.1.1 Giải pháp 1: Tuyển dụng thêm nhân cho phận văn thư Hiện phận văn thư Cơng ty có cán đảm nhiệm cơng tác Họ người trải qua nhiều năm công tác Nhà trường nên đúc rút nhiều kinh nghiệm mà việc giải cơng văn, giấy tờ Cơng ty nhanh chóng đem lại hiệu cao Mặc dù cán văn thư Công ty tham gia dự khoá học đào tạo trung cấp văn thư xã hội ngày thay đổi, hoạt động công tác văn thư Nhà nước thay đổi theo Hiện cán văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex ngại thay đổi, ngại cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Vì số hoạt động cơng tác văn thư cịn thủ cơng, khơng nhanh nhạy, không linh hoạt, gây trở ngại đến hoạt động Cơng ty Bên cạnh có cán văn thư nghỉ hưu Vì quy mơ Cơng ty rộng, khơng tập trung nên có nhiều lúc cơng việc bị ủn tắc Để đảm bảo hoạt động văn thư nâng cao chất lượng hiệu nghiệp vụ văn thư cơng ty cần phải tuyển thêm cán trẻ có lực, có trình độ chuyên môn văn thư Như công việc văn thư hàng ngày không bị ùn tắc, mặt khác trường bổ sung cán trẻ người kế cận cho lớp cán tuổi cao, chắn công tác văn thư công ty hoạt động có suất chất lượng cao 3.1.2 Giải pháp 2: Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán nhân viên văn thư Công ty Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Con người nguồn tài nguyên vô giá nhân tố quan trọng định tồn quan, đơn vị Chỉ đơn vị biết cách khai thác sử dụng cách có hiệu thể lực trí tuệ người thành cơng lĩnh vực Vì tất hoạt động công ty thiếu đôi bàn tay trí óc người Trong cơng tác văn thư quan tâm giúp đỡ Ban Giám Đốc mặt điều kiện làm việc, cịn thường xun tích cực đào tạo bồi dưỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán văn thư điều tất yếu Để góp phần hồn thành hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao cán văn thư phải trang bị số kiến thức, kỹ sau: Soạn thảo văn cơng việc mà nhân viên văn thư phải đảm nhận Khác với số quan khác, nhân viên văn thư Công ty phải chịu trách nhiệm soạn thảo tất văn Công ty Nhưng đặc điểm quy mô hoạt động tương đối rộng, số lượng văn mà Công ty ban hành tương đối nhiều nên văn thuộc phạm vi phịng tự phịng phải soạn thảo, nhân viên văn thư chịu trách nhiệm soạn thảo văn Ban Giám Đốc phịng hành – Tổng hợp Tuy cán văn thư công ty soạn thảo nhiều văn văn mà họ soạn thảo văn quan trọng đòi hòi cao nội dung kỹ thuật trình bày văn Bởi văn soạn thảo định quan trọng gửi quan bên ngồi lấy danh nghĩa Ban Giám Đốc Vì mà cán văn thư tuyệt đối không để xảy sai sót làm ảnh hưởng đến lợi ích quan nói chung uy tín lãnh đạo nói riêng Đặc biệt tờ trình, đơn đề nghị thực kế hoạch Ban Giám Đốc gửi lên cấp soạn thảo nhân viên phải ý đến thể thức văn bản, lời lẽ trình bày văn phải đảm bảo rõ ràng, đầy đủ, đọng, xúc tích mang tính thuyết phục cao tạo thiện cảm cá nhân, quan cấp nhận văn Qua thời gian tìm hiểu, khảo sát phịng văn thư cơng ty em nhận thấy trình độ chun môn cán văn thư lưu trữ đào tạo chưa cao, soạn thảo văn họ phải sửa lại nhiều lần, cách hành văn chưa đạt yêu cầu Để thực tốt yêu cầu cơng ty cần tạo điều kiện vật chất thời gian nhân viên văn thư học lớp đào tạo ngắn hạn (từ tháng đến năm), để nâng cao kiến thức kỹ nghiệp vụ văn thư trường cao đẳng văn thư - lưu trữ cần thiết Ngoài để thích ứng theo kịp tốc độ phát triển ngày cao kinh tế thị trường cán văn thư phải trang bị cho kiến thức tin học ngoại ngữ Được quan tâm Ban Giám Đốc công ty trang bị đầu tư thiết bị khoa học để đại hố cơng tác văn thư đẩy nhanh tốc độ công việc nhân viên văn thư, công việc văn thư giải cách nhanh chóng Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 nhẹ nhàng nhiều Thay phải giải cơng việc theo phương pháp thủ công tốn thời gian mà không hiệu quả, việc sử dụng thành thạo máy vi tính, khai thác phần mềm giúp cán văn thư tra tìm tài liệu nhanh chóng hiệu nhiều, đồng thời giúp họ thêm tự tin lạc quan cơng việc Do cán văn thư trường cần phải cố gắng tự trau dồi kiến thức tin học cho nhiều nữa, để theo kịp với tiến trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật Thế Giới thay đổi ngày, Đặc biệt việc nối mạng internet Nhà trường giúp cán văn thư có điều kiện hiểu biết thêm phát triển mạng lưới truyền tin toàn cầu Bên cạnh kiến thức tin học ngoại ngữ phương tiện vơ quan trọng giúp Công ty tiến tới thành công Tất giao dịch mang lại hiệu người hiểu biết ngôn ngữ nhau, từ biết đối tượng giao tiếp Tuy cơng tác văn thư phải giao tiếp trực tiếp với khách hàng Trình độ ngoại ngữ cán văn thư – lưu trữ công ty Theo em để bồi dưỡng nâng cao trình độ ngoại ngữ khối văn phịng Cơng ty nói chung nhân viên văn thư nói riêng Ban Giám Đốc nên tổ chức lớp học thêm buổi tối vào thứ bảy, chủ nhật hàng tuần để hoàn chỉnh kiến thức ngoại ngữ cho đội ngũ cán nhân viên công ty Mặt khác cán văn thư phải rèn luyện kỹ năng, nghiệp vụ để tự hoàn thiện thân 3.1.3 Giải pháp 3: Bố trí xếp, tổ chức khoa học phịng văn thư Chỗ làm việc giới riêng cán văn phịng nói riêng Tổ chức bố trí nơi làm việc nhằm tạo hứng thú môi trường điều kiện làm việc cách thuận tiện, hiệu Để đáp ứng yêu cầu giải cơng việc liên hồn, đảm bảo tính dây chuyền khoa học Chính việc bố trí xếp nơi làm việc cần phải đảm bảo: Bàn làm việc phải xếp gọn gàng, ngăn nắp để tạo điều kiện giải công việc cách nhanh chóng, xác Bàn làm việc ngổn ngang thiếu ngăn nắp yếu tố làm giảm hứng thú làm việc nhân viên Nếu giấy tờ để nhiều bàn văn thư gặp khó khăn việc xác định văn cần giải trước văn giải xong Để khắc phục tình trạng văn thư cần ý vấn đề sau: - Chỉ để bàn giấy tờ có liên quan cần thiết - Những hồ sơ, tài liệu, công văn, giấy tờ sau làm xong phải chuyển - Tất tài liệu lưu trữ không nên để bàn mà phải để tủ, kệ, giá - Đối với giấy tờ chưa giải xong xếp gọn vào chỗ để buổi sau tiếp tục làm Như việc xếp gọn gàng tạo tâm lý thoải mái Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 làm việc nhân viên sáng tạo, phát huy hết lực mình, hiệu cơng việc ngày nâng cao Bên cạnh Cơng ty tổ chức xếp, sử dụng tài liệu lưu trữ Việc xếp, sử dụng tài liệu quan trọng khơng phục vụ tốt cho việc tra cứu tài liệu mà thể tác phong làm việc khoa học cán văn thư Công ty Hiện tài liệu Công ty bảo quản kho lưu trữ với diện tích 40m2 Vì quy mơ hoạt động Cơng ty rộng nên năm có nhiều tài liệu bảo quản nên với diện tích kho lưu trư bảo quản tốt tài liệu Do Công ty cần xây dựng kho lưu trữ có diện tích lớn để bảo quản tài liệu lưu trữ tốt phục vụ tốt cho nhu cầu tra cứu nhân viên, độc giả Xây dựng phòng đọc phải đặt nơi yên tĩnh, đảm bảo đủ ánh sáng thích hợp cho người tra cứu làm việc Phịng đọc phải có điều hồ, có giá đựng tài liệu, có mục lục hồ sơ hay thẻ tra tìm tài liệu 3.1.4 Giải pháp 4: Mẫu hoá sổ theo quy định Nhà nước Trong công tác văn thư Cơ quan tồn nhiều bất cập Do trình xử lý cơng việc nhân viên văn thư cịn theo thói quen, theo ý kiến chủ quan Cán văn thư Cơng ty trình bày ghi chép sổ cơng văn đến, công văn theo quy định mà phát hàng năm việc ghi chép chưa đầy đủ, cịn bỏ nhiều cột Nhiều lúc cơng văn đến, cơng văn nhân viên văn thư cịn chưa đăng ký mà để đến hơm sau làm gộp thể Vậy việc mẫu hoá sổ theo quy định Nhà nước cần thiết Làm theo quy định chung nhà nước thuận lợi cho việc kiểm tra ban ngành tạo thống việc quản lý công văn giấy tờ công tác văn thư Bên cạnh việc ghi chép mẫu sổ theo quy định thơng thường tiến hành lập mẫu sổ máy, để đưa vào lưu trữ phục vụ cho việc tra cứu sử dụng tài liệu lưu trữ Đây thiết bị có nhiều tính hữu ích phục vụ có hiệu cơng tác văn thư lưu trữ, với việc phơng có sẵn việc nhập thông tin văn thuận tiện nhanh chóng Nói tóm lại mẫu hố sổ theo quy định nhà nước nâng cao hiệu công việc, làm cho cán văn thư chủ động trình làm việc 3.1.5 Giải pháp 5: Trang bị đầy đủ sở vật chất, thiết bị công tác văn thư: Trang thiết bị máy móc yếu tố quan trọng định thành công công việc Bởi người dù cố gắng đến đâu hồn thành cơng việc cách tốt nhất, khơng có trang thiết bị phụ trợ cơng tác văn thư việc giải tra tìm thơng tin, hồ sơ, tài liệu lưu trữ gặp khó khăn Mặc dù thời gian vừa qua phịng văn thư Ban Giám Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Đốc quan tâm, hầu hết trang thiết bị phụ trợ tổ văn thư cũ công suất làm việc chúng thấp máy vi tính cơng ty dùng năm gây ảnh hưởng đến công việc văn thư, làm giảm hiệu công việc, không số trang thiết bị khác hỏng Theo em Cơng ty nên bổ sung thay trang thiết bị phụ trợ cho phận văn thư Đây việc cần thiết để nâng cao hiệu công tác văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex STT Các thiêt bị cần bổ sung Số lượng Giá đựng tài liệu Tủ đựng tài liệu STT Các thiết bị cần thay Số lượng Máy tính Hệ thống điều hòa Hệ thống đèn điện chiéc 3.2 Điều kiện thực giải pháp Công tác văn thư lưu trữ công tác có vị trí ý nghĩa đặc biệt quan trọng hoạt động quan đơn vị nói chung Cơng ty nói riêng Thực tốt cơng tác văn thư phục vụ đắc lực cho công tác quản lý, đạo mà giúp cho việc bảo quản khai thác tối ưu nguồn thông tin quý giá hình thành q khứ Do xuất phát từ tình hình thực tiễn cơng tác văn thư Cơng ty việc nâng cao hiệu chất lượng cho công tác cần thiết Nhưng để thực tốt giải pháp địi hỏi phải có giúp đỡ thường xun tích cực từ nhiều phía 3.2.1 Sự nỗ lực cố gắng cán nhân viên văn thư Mọi giải pháp dù có tính khả thi đến đâu khơng có nỗ lực ý chí phấn đấu cán nhân viên không mang lại hiệu mong muốn Các cán văn thư Công ty khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ nghiệp vụ cơng việc ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Với khả kiến thức sẵn có, kinh nghiệm thân cộng với nỗ lực yêu nghề với cơng việc làm chắn cán văn thư Công ty trau dồi kiến thức chun mơn, nghiệp vụ để hồn thành tốt cơng việc giao Đây điều kiện thuận lợi để thực tốt giải pháp đạt hiệu cao 3.2.2 Sự quan tâm, đạo giúp đỡ Ban Giám Đốc Công ty Sự động viên khích lệ Ban Giám Đốc nguồn động lực lớn lao, tiếp thêm sức mạnh khuyến khích khả sáng tạo cán tổ văn thư - lưu trữ Một yếu tố đem lại thành công cho công ty cách quản lý nhân lực nhà quản lý Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 KẾT LUẬN Công tác văn thư năm trở lại trở thành u cầu có tính cấp thiết Bên cạnh việc phát triển kinh tế theo chế thị trường số quan tâm tới nghiệp vụ này, thấy tầm quan trọng công quan tác văn thư lưu trữ Bởi thực tốt công tác Văn thư mang lại hiệu không trước mắt mà cịn lâu dài Vì cơng tác Văn thư thực chất văn chứa đựng nhiều yếu tố có tính pháp lý mà khơng có văn thay Qua thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH Nhựa đường Petrolimex em nhận thấy công tác văn thư chiếm vị trí quan trọng cơng tác quản lý điều hành hoạt động công ty Công tác văn thư thực tốt giúp cho Ban Giám Đốc công ty định cách nhanh chóng, xác, kịp thời, tránh tình trạng hiểu sai làm gây lãng phí cơng sức tài sản quan Công tác Văn thư văn phịng thời gian qua có đóng góp tích cực vào kết hoạt động văn phịng Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn nhiều điểm bất cập Để đảm bảo tính trung thực xác kịp thời cơng văn, giấy tờ ban lãnh đạo Nhà trường cần quan tâm, đạo sát không ngừng nâng cao trang thiết bị đại cho cơng tác văn thư Mặt khác cán văn thư phải tự trao dồi kiến thức chun mơn nghiệp vụ cho thân để hồn thành tốt cơng việc TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý luận phương pháp công tác văn thư tác giả Vương Đình Quyền,NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2005 Giáo trình văn thư- NXB Lao Động 2016 chủ biên PGS.TS Triệu Văn Cường Nghị định 30/2020/NĐ-CP Chính phủ Cơng tác văn thư Luật doanh nghiệp 2020 số 59/2020/QH14 5.https://plc.petrolimex.com.vn/nd/cong_ty_thanh_vien/cong_ty_tnhh_nhua_duon g_petrolimex.html Nghị định 99/2016/NĐ-CP quản lý sử dụng dấu Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) cán chấm thi Điểm thống thi CB chấm thi số Bằng số CB chấm thi số Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) Bằng chữ Chữ kí xác nhận cán nhận thi lOMoARcPSD|15963670 Trang học viên đóng vào cuối tiểu luận/bài tập lớn (sau trang bìa sau) PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Mã phách Họ tên học viên: Lê Thùy Diệu Linh; Ngày sinh: 23/07/2002; Mã học viên: 2005VTLA018 Lớp: 2005VTLA; Ngành đào tạo: Văn thư – Lưu trữ Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Tên Tiểu luận: Thực trạng biện pháp nâng cao hiệu thực nghiệp vụ văn thư Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex Học phần: Công tác văn thư-lưu trữ doanh nghiệp Giảng viên phụ trách: Ngô Thị Kiều Oanh Học viên kí tên Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)