Thực trạng và giải pháp thúc đẩy tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phủ diễn

Bộ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẢY TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUÓC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẢN ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỦ DIỄN Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Khóa Ngành Chuyên ngành : TS Bùi Thúy Vân : Trần Hoài Anh :5063106080 :6 : Kinh tế quốc tế : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI - NÃM 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tự em nghiên cứu viết ra, chua đuợc công bố hay chép nơi khác, số liệu thông tin có nguồn trích dẫn rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, rì gày tháng năm 2019 Sinh viên Trần Hoài Anh LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm on TS Bùi Thúy Vân nhiệt tình bảo, thảo luận giúp đỡ em suốt trình làm khóa luận Nhờ sụ huớng dẫn giúp em tìm khắc phục sai sót, điểm yếu hồn chỉnh khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thục khóa luận thân em hạn chế mặt kiến thức kỹ thục tế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em hy vọng nhận đuợc sụ đóng góp ý kiến thầy để em nâng cao kiến thức vấn đề nghiên cứu Một lần em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIÉT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tuợng phạm vi nghiên cứu Phuơng pháp nghiên cứu .3 Ket cấu khóa luận CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TÉ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ? 1.1 Khái quát chung tài trợ thuơng mại 1.1.1 Khái niệm tài trợ thương mại .5 1.1.2 Đặc diêm tài trợ thương mại 1.2 Tài trợ thuơng mại quốc tế 1.2.1 Khái niệm tài trợ thương mại quốc tế 1.2.2 Đặc diêm tài trợ thương mại quốc tế .6 1.2.3 Các hĩnh thức tài trợ thương mại quốc tế .7 1.2.4 Vai trò tài trợ thương mại quốc tế 1.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển tài trợ thuơng mại .9 1.4 Các nhân tố ảnh huởng tới sụ phát triển tài trợ thuơng mại ngân hàng thuơng mại .9 1.4.1 Nhân tổ khách quan 1.4.2 Nhân tổ chủ quan 12 1.5 Tài trợ thuơng mại số Ngân hàng Thuơng mại 15 1.5.1 Hoạt động tài trợ thương mại Techcombank sán phâm tài trợ thương mại riêng cho doanh nghiệp may mặc xuất 15 1.5.2 Hoạt động tài trợ thương mại Vietinbank, ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại tốt nhát Việt Nam 16 I V 1.6 Bài học cho Ngân hàng Thưong mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phủ Diễn 17 Ket luận chưong 19 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN 20 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phủ Diễn 20 2.1.1 Khái quát thông tin chung Ngân hàng TMCP Đầu tu- Phát triền Việt Nam 20 2.1.2 Lịch sử hình thành BIDVPhủ Diễn 21 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, cau tô chức 21 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Phủ Diễn từ năm 20162018 23 2.3 Các loại hình tài trợ thương mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn 26 2.4 Tình hình tài trợ thương mại BIDV Phủ Diễn giai đoạn 20162018 27 2.4.1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng tài trợ thương mại BIDVPhủ Diễn 28 2.4.2 Chất lượng hiệu kinh doanh tài trợ thương mại 30 2.4.3 Thị trường tài trợ thương mại 31 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình phát triển tài trợ thương mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn 35 2.5.1 Các nhân tổ khách quan .35 2.5.2 Cá c nhân tổ chủ quan 37 2.6 Đánh giá chung phát triển tài trợ thương mại BIDV Phủ Diễn 39 2.6.1 Những kết đạt 39 2.6.2 Những hạn chế tồn 41 Ket luận chương 45 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHỦ DIÊN 47 3.1 Định hướng phát triển tài trợ thương mại BIDV Phủ Diễn 47 3.1.1 Mục tiêu phát triền tài trợ thương mại BIDV Phủ Diên giai đoạn 2018- 2020 47 3.1.2 Định hướng nghiệp vụ tài trợ thương mại BIDVChi nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2018-2025 48 I V 3.2 Đe xuất giải pháp để giải tồn có Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Chi nhánh Phủ Diễn 50 3.2.1 Nhóm giải pháp mở rộng mạng lưới phân phổi 51 3.2.2 Nhóm giái pháp phát triền thương hiệu 51 3.2.3 Nhóm giái pháp đa dạng hóa sán phàm phù hợp với nhu cầu khách hàng giúp ôn định tăng trưởng khách hàng 53 3.2.4 Nh óm giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán 54 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực quan ỉỷ rủi ro nâng cao hiệu hoạt động tài trợ thương mại .56 3.2.7 Nhóm giải pháp thực sách chăm sóc khách hàng giải van đề sách chăm sóc khách hàng .57 Ket luận chuơng 59 KÉT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 BIDV DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam L/C Thư tín dụng NHTM Ngân hàng thương mại XNK Xuất nhập TCKT Tổ chức kinh tế ĐCTC Định chế tài KHDN Khách hàng doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu năm 2016-2018 .24 Bảng 2.2 Nguồn vốn huy động tài trợ thuong mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn từ 2016-2018 28 Bảng 2.3 Tốc độ tăng truởng du nợ tài trợ thuong mại Chi nhánh Phủ Diễn năm 2016-2018 29 Bảng 2.4 Tỷ trọng du nợ tài trợ thuong mại tổng du nợ Chi nhánh Phủ Diễn 29 Bảng 2.5 Tỷ lệ nợ xấu tài trợ thuơng mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn năm 20162018 30 Bảng 2.6 Tỷ lệ du nợ tài trợ thuơng mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn có tài sản đảm bảo 30 Bảng 2.7 Du nợ tài trợ thuơng mại đơn vị BIDV Phủ Diễn từ giai đoạn 2016-2018 31 Bảng 2.8 Thị phần tài trợ thuơng mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn địa bàn giai đoạn 2016-1018 32 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nguồn vốn huy động tài trợ thuơng mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn từ năm 2016-2018 28 Biều đồ 2.2 Mức độ sử dụng tài trợ thuơng mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn 33 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm BIDV Chi nhánh Phủ Diễn 34 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nen kinh tế Việt Nam bối cảnh hội nhập tồn cầu hóa cách sâu rộng, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam có bước ngoặt lớn việc tiếp cận với kinh tế giới Đồng thời hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đứng trước hội thách thức to lớn cạnh tranh gay gắt thị trường việc mở rộng, tìm kiếm khách hàng tối đa hóa lợi nhuận Vì hoạt động tài trợ thương mại ngân hàng thương mại trở thành xu hướng phát triển nay, hoạt động tạo tảng phát triển tiếp cận kinh tế hội nhập cho ngân hàng thương mại Thúc đẩy tài trợ thương mại quốc tế giải pháp giúp ngân hàng thương mại nước đem lại nguồn thu lớn, tiếp cận tới khách hàng lớn nhằm mở rộng thị trường Các hoạt động ngoại thương tài trợ thương mại đóng góp kết đáng kể cho hệ thống ngân hàng ngoại thương Việt Nam Theo kết điều tra Tổng cục Thống kê với 3500 doanh nghiệp lĩnh vực chế biến, chế tạo (ngành có nhiều doanh nghiệp với quy mơ lớn chịu ảnh hưởng tác động nhiều từ việc hội nhập quốc tế) cho thấy mức độ sẵn sàng tham gia hội nhập quốc tế doanh nghiệp cao Có tới 94,5% daonh nghiệp biết đến hiệp định thương mại mà Việt Nam tham gia, có 83,9% doanh nghiệp ủng hộ Việt Nam tham gia hiệp định thương mại quốc tế, điều cho thấy mức độ quan tâm vấn đề hội nhập doanh nghiệp cao Đe tham gia hội nhập có hiệu quả, doanh nghiệp mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm chiếm 75,1%, mở rộng sản xuất chiếm 69,2% tìm kiếm thị trường 62,1% đồng thời mong muốn tăng vốn đào tạo nhân công lao động Đây thị trường khách hàng rộng lớn đầy tiềm để ngân hàng thương mại khai thác, đặc biệt kinh tế hội nhập ngày phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ tài - ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp ngày lớn Theo định hướng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Nghị số 727/NQ-BIDV ngày 18/3/2016 Hội đồng quản trị tổ chức triển khai mạnh hoạt động tài trợ thương mại BIDV nên rõ quan điểm xác định hoạt động tài trợ thương mại cần phải thúc đẩy nhằm phát triển chiến lược kinh doanh chung hệ thống Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn (BIDV Phủ Diễn) thành lập vào tháng 10 năm 2012, sở sáp nhập Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nghệ An, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Bắc Nghệ An Phòng giao dịch Diễn Châu - Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam với địa bàn hoạt động tương đối rộng bao gồm huyện, nơi dân cư đơng đúc có tiềm phát triển lớn Trên địa bàn có 12 ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng, tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ thị phần khách hàng tài trợ thương mại Trước cạnh tranh gay gắt từ ngân hàng thương mại khó khăn, thách thức môi trường kinh doanh kinh tế hội nhập nay, hoạt động tài trợ thương mại BIDV Phủ Diễn có bước tăng trưởng đáng kể, nhiên đạt chưa tương xứng với tiềm thị trường, tiêu hiệu cịn thấp, chưa có phương án phát triển cách đồng hiệu thị phần tài trợ thương mại BIDV Phủ Diễn địa bàn thấp Đe khắc phục hạn chế nắm bắt hội phát triển nhằm thúc đẩy phát triển tài trợ thương mại BIDV Phủ Diễn, đồng thời nhận thấy cấp thiết vấn đề nên tác giả chọn “Thực trạng giải pháp thúc đẩy tài trợ thương mại quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn” làm để tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn tài trợ thương mại, tài trợ thương mại quốc tế ngân hàng thương mại, với phân tích đánh giá thực trạng tài trợ thương mại ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phủ Diễn Dựa sở để rút kết đạt được, thuận lợi khó khăn mà ngân hàng gặp phải từ đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy tài trợ thương mại quốc tế BIDV Phủ Diễn 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận tài trợ thương mại ngân hàng thương mại, đặc biệt tài trợ ngoại thương - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển tài trợ thương mại quốc tế BIDV Chi nhánh Phủ Diễn Từ nguyên nhân thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động, thuận lợi khó khăn hoạt động thương mại địa bàn nghiên cứu 3.2.1 Nhóm giải pháp mở rộng mạng lưới phân phổi - Tại Nghệ An, phòng giao dịch BIDV cịn ít, sở cịn khoảng cách xa gây khó khăn cho khách hàng BIDV - Chi nhánh Phủ Diễn cần mở thêm 3-5 phòng giao dịch để đảm bảo tất huyện có phịng giao dịch Đồng thời mở rộng mạng luới để tăng truởng tài trợ thuơng mại, BIDV cần thục mở rộng phạm vi cho vay phòng giao dịch Đặc biệt mở thêm phòng giao dịch địa bàn có nhiều tiềm khách hàng nhu Quỳnh Luu, Nghi Lộc, Diễn Châu để phát triển tài trợ thuơng mại nhung không tập trung nhiều địa điểm Đầu tu bảng hiệu theo chuẩn để nhận biết BIDV cách chuyên nghiệp Đồng thời sửa chữa, nâng cấp phòng giao dịch nhằm tạo không gian giao dịch thoải mái, tiện nghi khách hàng tăng hiệu làm việc cán nhân viên BIDV - Tập trung nghiên cứu phát triển kênh phân phối ngân hàng điện tử qua internet banking mobile banking Đây xu huớng phát triển dịch vụ thuong mại ngân hàng thuong mại năm gần nhằm thuận tiện việc giao dịch, tiết kiệm thời gian, chi phí Cải thiện hệ thống thơng tin BIDV nói chung tài trợ thuơng mại nói riêng website BĨDV, nên bổ sung thông tin chi tiết hình thức giao dịch, sản phẩm nhu giấy tờ, hồ sơ giao dịch tài trợ thuơng mại để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu rõ tài trợ thuơng mại BĨDV từ tiết kiệm thời gian, chi phí, giúp giao dịch nhanh chóng - Tập trung vào khu vục thi truờng mục tiêu nhu: khu vục đô thị, khu công nghiệp, trung tâm kinh tế - thuơng mại, thị truờng thị truờng có nhiều tiềm năng, cần có kế hoạch mở rộng phạm vi tới địa bàn huyện vùng cửa Phát triển khách hàng vững chắc, tối đa hóa giá trị khách hàng, đảm bảo mở rộng khách hàng hiệu quả, huớng đến nhóm khách hàng trung thành BIDV Chi nhánh Phủ Diễn cần đầu tu có chọn lọc phải biết tận dụng tối đa sở vật chất tại, tranh thủ khách hàng địa bàn có phịng giao dịch vùng lân cận 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu - Bên cạnh việc thục mở rộng mạng luới hoạt động tài trợ thuơng mại, BIDV Chi nhánh Phủ Diễn cần xây dụng chiếm lĩnh lịng tin khách hàng Vì địi hỏi sản phẩm tài trợ thuơng mại BIDV Phủ Diễn phải có đặc điểm phù họp với xu huớng đại hệ thống tài ngân hàng nay, giảm thiểu phiền hà, đem lại sụ hài lòng thân thiện cho nguời quan trọng khiến khách hàng quan tâm nhiều hơn, đồng thời phải tạo sụ khác biệt - sản phẩm ngân hàng khác BIDV phải thường xuyên cải tiến sản phẩm, gia tăng tiện ích cho sản phẩm, tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ đại, áp dụng khoa học kỹ thuật Cùng với phát triển sản phẩm cần đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, phù họp với thực tế thông lệ quốc tế, không ngừng nâng cao chất lượng, tính năng, sức cạnh tranh, cần nghiên cứu thị trường, xu hướng tiêu dùng để phát triển sản phẩm mới, tiên phong thị trường - + danh mục: cần đảm bảo đa dạng, phong phú, số lượng sản phẩm dịch vụ khơng ngân hàng khác địa bàn Các sản phẩm xây dựng thiết kế phù họp với đối tượng khách hàng, giai đoạn, khu vực địa lý khác nhau, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng địa bàn - + lợi ích: Đảm bảo sản phẩm dịch vụ ln mang đến cho khách hàng lợi ích tốt - + giá trị gia tăng: Đảm bảo sản phẩm dịch vụ có tính vượt trội, có tính cạnh tranh so với ngân hàng khác, có sức thu hút hấp dẫn hơn, sản phẩm dịch vụ BIDV phải có giá trị đơn nhất, riêng biệt - + Sản phẩm, dịch vụ quảng bá cung ứng rộng rãi thị trường - Thực quảng bá hình ảnh ngân hàng, tiếp thị sản phẩm tài trợ thương mại, tăng cường truyền tải thông tin tới công chúng, giúp khách hàng có thơng tin cập nhập uy tín ngân hàng, hiểu biết dịch vụ, tiện ích ngân hàng từ dần sử dụng sản phẩm dịch vụ Việc quảng cáo cần thiết để tuyên truyền giới thiệu hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, kết đóng góp cho xã hội BIDV Phủ Diễn Thông qua quảng cáo, BIDV Phủ diễn giới thiệu hình ảnh đến với đại phận cơng chúng, số họ khách hàng ngân hàng tương lai Vì cần có chiến lược quảng bá cách họp lý thông qua hệ thống Internet, biển quảng cáo, tờ rơi địa bàn nhằm thu hút quan tâm người dân cững khách hàng địa bàn, đồng thời tổ chức kiện nhằm tri ân khách hàng, thu hút khách hàng mới, đưa sản phẩm dịch vụ nói chung BIDV tài trợ thương mại nói riêng đến gần với khách hàng - Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng như: tài trợ chương trình xã hội khuyến học cho học sinh nghèo vượt khó, tài trợ cho cơng trình phục vụ cộng đồng, hoạt động từ thiện tặng quà cho bà mẹ Việt Nam anh hùng địa bàn, tặng đồ dùng, quần áo cho gia đình khó khăn vùng sâu vùng xa Nghệ An Những hoạt động quan hệ công chúng giúp cho BIDV Chi nhánh Phủ Diễn tạo nên thương hiệu đẹp thân thiện, lấy hình ảnh mắt khách hàng - + Giám sát chặt chẽ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đảm bảo sản phẩm dịch vụ BIDV bảo đảm chất lượng cam kết với khách hàng - + Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thưong hiệu: BIDV Phủ Diễn cần xây dựng kế hoạch cho khoản mục chi phí phục vụ cho công phát triển lâu dài giai đoạn, đặc biệt để truyền thông sản phẩm dịch vụ BIDV nói chung tài trọ thương mại nói riêng mở rộng mạng lưới kênh phân phối đồng thời tập trung phát triển nơi có tiềm tài trợ thương mại - + Thực quảng bá hình ảnh ngân hàng, tiếp thị sản phẩm tài trợ thương mại tăng cường truyền tải thông tin tới cơng chúng, giúp khách hàng có thơng tin cập nhật uy tín ngân hàng, hiểu biết dich vụ, tiện ích ngân hàng từ có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - + Hệ thống hóa nhận diện thương hiệu BID V logo, hiệu, đồng phục Nên để logo xuất tất sản phẩm - dịch vụ BIDV nhằm tăng ý, xây dựng, sửa chữa biển hiệu logo bị hư hỏng địa bàn Việc hình ảnh logo thể kiên định trước sau quan trọng cần thiết, làm cho khách hàng không bị nhầm lẫn cho khách hàng cảm giác tin tưởng với ngân hàng vững mạnh, bền lâu thị trường - + Website: Ngoài việc tạo website BIDV trở thành kênh truyền thông trực tiếp truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng BĨDV Phủ Diễn cần phát triển trở thành kênh quảng bá, xây dựng thương hiệu cách hữu hiệu thông qua việc cập nhật thông tin phong phú, đa dạng biến động thị trường, đồng thời liên kết với website cung cấp thông tin phổ biến khách để quảng cáo hoạt động, sản phẩm nét độc đáo, mang phong cách riêng biệt BIDV Phủ Diễn 3.2.3 Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng giúp ổn định tăng trưởng khách hàng - Tập trung phát triển tài trợ thương mại nguyên tắc dễ sử dụng, nhiều tiện ích, đại, đa dạng phù hợp với đối tượng khách hàng địa bàn - Bên cạnh đó, BIDV- Chi nhánh Phủ Diễn cần xác định loại sản phẩm điểm mạnh mũi nhọn để phát triển thúc đẩy tài trợ thương mại, hình thành phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm BIDV Chi nhánh Phủ Diễn nên tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ tài trợ cho lĩnh vực xuất thủy hải sản lĩnh vực chủ chốt đầy tiềm địa bàn Ngồi BIDV Chi nhánh Phủ Diễn nên tìm hiểu rõ hoạt động thương mại phát triển gần địa bàn - xuất than, xuất trái địa phuơng từ đua sản phẩm tài trợ thuơng mại phù họp - Tập trung thiết kế sản phẩm có hàm luợng cơng nghệ cao, có đặc điểm nối trội thị truờng, mang nhiều sụ tiện ích giao dịch dễ dàng, nhanh chóng nhằm tạo sụ khác biệt cạnh tranh, tận dụng kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng phát triển tài trợ thuong mại - Bán kết họp sản phẩm trài trợ thuong mại với sản phẩm bảo hiểm, tạo tính độc đáo, thu hút khách hàng thị truờng tăng sức cạnh tranh sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán - Mỗi cán BIDV vừa đối tuọng để phản ánh giá trị thuơng hiệu BIDV, phản ánh chất luợng sản phẩm tài trợ thuong mại vừa nguời tạo nên giá trị Sụ đồng thuận, đồn kết có tinh thần học hỏi cán sợi dây xuyên suốt làm nên sức mạnh BIDV Đội ngũ nhân viên nguời tạo sụ đa dạng chất luợng sản phẩm dịch vụ, tạo đuợc tình cảm niềm tin yêu khách hàng, cộng đồng xã hội Con nguời yếu tố định vấn đề, nguời tiếp thị đua sản phẩm tài trợ thuơng mại đến với khách hàng cán quan hệ khách hàng - BIDV - Chi nhánh Phủ Diễn cần thu hút, đào tạo phát triển, trì, sử dụng hiệu nguồn lục nhằm tăng suất lao động, gia tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị truờng, bảo đảm hoàn thành tốt chiến luợc kinh doanh, phát triển tài trợ thuơng mại BIDV Ban lãnh đạo BIDV Chi nhánh Phủ Diễn phải tập trung, trọng việc đua định, chiến luợc nâng cao chất luợng đội ngũ cán với mục tiêu: - + 100% cán đuợc tham gia đào tạo kỹ mềm, phong cách giao dịch kỹ ứng xử, giao tiếp, xử lý tình - + 100% cán lãnh đạo quy hoạch có đủ khả năng, kỹ lãnh đạo, điều hành, quản lý rủi ro làm việc theo nhóm, có đủ trình độ ngoại ngữ - + 100% cán đuợc đào tạo văn hóa BIDV, kế hoạch chiến luợc BIDV, đuợc đào tạo 02 quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử - tuyển dụng nguồn nhân lục - + Tổ chức dụ báo nhu cầu nhân lục, xây dụng kế hoạch tuyển dụng, bảo đảm tuyển đuợc nguời cho việc - + Hoàn thiện chế, quy trình, phương thức tuyển dụng Tiếp tục mở rộng hình thức tuyển dụng tập trung theo khu vực tuyển dụng theo vị trí, kể vị trí lãnh đạo cấp, lựa chọn tài để phát triển, thu hút cán giỏi - Đào tạo nguồn nhân lực - + Xây dựng quy định chế độ đào tạo với cấp cán bộ, xác định chương trình đào tạo dài hạn cán theo định hướng phát triển nghề nghiệp, từ cán tuyển dụng đến cán lãnh đạo cấp cao - + Đổi công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán để định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ, phù hợp với đối tượng đào tạo, yêu cầu sử dụng cán bộ: tăng lực chuyên môn cho cán tác nghiệp, tăng lực quản lý, điều hành cho cán quản lý - + Đa dạng hóa hình thức vầ phương pháp đào tạo, bao gồm: tự đào tạo qua thực tế công việc, đào tạo đáp ứng ngày yêu cầu cơng việc, đào tạo để phát triển, trọng ứng dụng công nghệ tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo - Cần phân bổ tốt nguồn lực cán dành cho phát triển tài trợ thương mại cách họp lý BĨDV Chi nhánh Phủ Diễn cần phải luân chuyển cán từ phòng quan hệ khách hàng phòng đầu mối sản phẩm tài trợ thương mại đến phòng giao dịch khách địa bàn để nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại - Đánh giá kết công việc đánh giá cán - + Xây dựng quy định, quy trình đánh giá kết thực cơng việc với tiêu chí, định lượng cụ thể theo vị trí cơng tác - + Nghiên cứu áp dụng phương pháp theo thông lệ phương pháp để đánh giá kết công việc cán Việc đánh giá kết thực công việc phải công khai, minh bạch trực tiếp cán đánh giá từ tạo sức cạnh tranh làm việc nhân viên - + Xây dựng thực quy chế chi trả thu nhập mới, đáp ứng yêu cầu đề như: thu hút, trì đội ngũ cán giỏi, kích thích động viên cán làm việc - + Thực tốt cơng tác thi đua khen thưởng tồn thể hệ thống nhằm tạo động lực thúc đẩy cán nhân viên làm việc hết mình, chủ động, sáng tạo cơng việc - Hồn thiện cơng cụ quản lý nguồn nhân lực - + Xây dựng hệ thống văn quy định pháp luật liên quan tới việc quản lý nhân lục (họp đồng lao động, kỷ luật, khơng phân biệt đối xử ) đảm bảo hài hịa quyền lợi trách nhiệm nguời lao động nguời sử dụng lao động - Xây dụng văn hóa doanh nghiệp BIDV - + Tiếp tục hồn thiện thục hành văn hóa doanh nghiệp BIDV, bảo đảm trì phát huy giá trị tốt đẹp cốt lõi BIDV toàn thể đội ngũ cán nhân viên - + Xây dụng phong cách làm việc động, trẻ trung, đại toàn đội ngũ lao động BIDV 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lỷ rủi ro nâng cao hiệu hoạt động tài trợ thương mại - Hoạt động ngân hàng nói chung BIDV Phủ Diễn nói riêng ln chịu sụ tác động lớn truờng trị pháp luật Giải pháp để hạn chế tác động xấu mơi truờng trị pháp luật giai đoạn BIDV Phủ Diễn cần phải - Thành lập phận chuyên ngành luật để phụ trách nghiệp vụ pháp chế chi nhánh, thay để cán có kinh nghiệm làm việc phòng quan hệ khách hàng Chính soạn thảo văn bản, hồ sơ cho vay nhu huớng dẫn thục quy trình sản phẩm cịn nhiều bất cập, thiếu sót, cịn dài dịng chua chặt chẽ - Định kỳ hàng năm nên tổ chức lóp học bồi duỡng pháp luật để cập nhật nâng cao kiến thức pháp luật cho cán pháp chế cán quan hệ khách hàng chi nhánh - BIDV Phủ Diễn nên thuê tu vấn luật su soạn thỏa họp đồng có giá trị lớn, biểu mẫu hồ sơ cho hợp lý, ngắn gọn đầy đủ nhằm giảm thiểu sụ phàn nàn khách hàng hồ sơ vay vốn nhiều, nhằm tránh rủi ro vốn nâng cao chất luợng sản phẩm, tăng tính cạnh tranh sản phẩm - BIDV Phủ Diễn cần thuờng xuyên kiểm soát chặt chẽ khoản nợ hạn nợ xấu - Thục bán bảo hiểm khoản vay cho tất sản phẩm tài trợ thuơng mại có du nợ cao để giảm thiểu rủi ro xảy - Ban hành văn huớng dẫn cụ thể xử lý khoản nợ q hạn, nợ khó địi, nợ xấu 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao quy mô nguồn vốn - Đe giảm lãi suất cho vay chi phí cho vay BIDV Phủ Diễn cần giảm lãi suất đầu vào nguồn huy động vốn tiết giảm chi phí, cần phải tăng cường công tác huy động vốn Bởi nguồn vốn mạnh tiền đề cho vay tạo lợi nhuận cho ngân hàng sở tảng cho nghiệp vụ khác khách hàng có nghiệp vụ tài trợ thương mại Bất kỳ NHTM dựa vào nguồn vốn sử dụng vốn làm lớn để đánh giá quy mơ phát triển ngân hàng Vì để đạt mục tiêu trở thành ngân hàng tài trợ thương mại hàng đầu BIDV Chi nhánh Phủ Diễn cần: - Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, lãi suất yếu tố định lớn lãi suất cho vay chi phí liên quan BIDV cần phải thấp so với ngân hàng khác địa bàn - Tạo cảm giác an toàn, sinh lời cho người gửi tiền, cảm giác hỗ trợ, chia sẻ cho người vay - Tập trung tiếp thị mở rộng khách hàng để gia tăng huy động vốn khơng kỳ hạn nhằm tiết giảm chi phí giúp giảm lãi suất cho vay đầu 3.2.7 Nhóm giải pháp thực chỉnh sách chăm sóc khách hàng giải vẩn đề chỉnh sách chăm sóc khách hàng - Chất lượng phục vụ không thái độ phục vụ, trình độ, kỹ nhân viên mà cịn đánh giá qua thời gian hồn tất giao dịch, tiện nghi, thoải mái nơi giao dịch lợi ích gia tăng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng mang lại Do BIDV Phủ Diễn cần phải lấy khách hàng làm trung tâm, thực đầy đủ cam kết: Ln ln lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu, tiếp thu ý kiến khách hàng, chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Duy trì mở rộng chương trình chăm sóc khách hàng quan trọng, chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm tài trợ thương mại BIDV Phủ Diễn cần thực sách chăm sóc khách hàng với việc trao đổi thông tin khách hàng: - Tổ chức theo dõi, thiết lập danh sách khách hàng để liên lạc thông tin cần thiết Mỗi khách hàng tham giá giao dịch BIDV Phủ Diễn có hồ sơ thơng tin lưu trữ đầy đủ để BIDV Phủ Diễn thiết lập, xây dựng kho liệu để thường xuyên liên lạc, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, cung cấp thơng tin chương trình khuyến mãi, chúc mừng tặng quà ngày lễ đặc biệt trường họp đột xuất - Có hình thức phù họp để tiếp nhận ý kiến phản hồi, khiếu nại khách hàng đột xuất, định kỳ: thực khảo sát khách hàng nhằm giúp khách hàng đánh - giá hài lòng cán giao dịch tư vấn sau lần giao dịch, đặt hịm thư góp ý điểm giao dịch - Luôn ưu tiên xử lý công việc kinh doanh, đề nghị, yêu cầu liên quan trực tiếp đến khách hàng - Nâng cao chất lượng, phong cách thái độ giao dịch phục vụ khách hàng, cán mặt, đại diện ngân hàng, có biện pháp thưởng phạt nghiêm minh, đồng thời áp dụng biện pháp hành cán nhân viên vi phạm nguyên tắc giao dịch khách hàng như: phê bình, khiển trách, trừ lương, đẩy lùi thời gian nâng lương, đuổi việc - Xây dựng hệ thống điểm tích lũy, xếp hạng khách hàng giao dịch BIDV nhằm phân loại khách hàng theo nhóm để áp dụng sách khách hàng phù họp Dựa vào sở thông tin khách hàng : Tên tuổi, trình độ học vấn, chức vụ, tính chất công việc, thông tin lực mức thu nhập bình quân tháng, số nợ phải trả kỳ, tài sản đảm bảo, mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Kết luận chương - Trong chương khóa luận, tác giả đưa định hướng thúc đẩy tài trợ thương mại quốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phủ Diễn Đẻ thúc đẩy tài trợ thưcmg mại quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phủ Diễn cần xây dựng chiến lược vững nhằm thu hút khách hàng đồng thời tối đa hóa lợi nhuận Qua phân tích thực trạng tài trợ thưong mại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn chng 2, từ nhận thấy nhân tố tác động, kết đạt mặt hạn chế hoạt động Từ chương tác giả đưa giải pháp có khả áp dụng để thúc đẩy phát triển tài trợ thương mại quốc tế mở rộng mạng lưới phân phối, phát triển thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nâng cao lực quản lý, tăng nguồn vốn thực hiệu sách khách hàng - KÉT LUẬN - Thúc đẩy tài trợ thương mại quốc tế có vai trị quan trọng BIDV định hướng mục tiêu trở thành ngân hàng tài trợ thương mại thời gian tới Với cạnh tranh khốc liệt với phát triển nhanh chóng thị trường, phát triển tài trợ thương mại lựa chọn nhiều ngân hàng thương mại - Đe thúc đẩy tài trợ thương mại quốc tế BIDV - Chi nhánh Phủ Diễn cách có hiệu cần có giải pháp thực cách đồng bộ, linh hoạt, phù hợp với vị trí địa lý, đặc điểm đơn vị, đối tượng khách hàng với thời kỳ Với việc thực chủ động giải pháp phát triển tài trợ thương mại với khắc phục hạn chế, khó khăn, BIDV - Chi nhánh Phủ Diễn sớm nâng cao vị đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh nhà, đưa BIDV trở thành ngân hàng tài trợ thương mại hàng đầu Việt Nam vươn tầm xa - Trong q trình nghiên cứu tìm hiểu để hồn thành khóa luận, tác giả cịn hạn chế mặt kiến thức thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, giải pháp tác giả đưa cịn mang tính chủ quan Tuy nhiên tác giả hy vọng giải pháp đưa phần làm rõ lý luận thực tiễn đề tài - TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Nhà nước (2001), “0ỵy chế cho vay tô chức tín dụng đổi với khách hàng” số 1627/QĐ-NHNN Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng Quốc hội (2005), Luật thương mại Việt Nam Tổng cục thống kê (2016), “Mức độ sẵn sàng doanh nghiệp tham gia hội nhập quốc tế” Tổng cục thông kê (2018), “Tông quan kỉnh tế - xã hội Việt Nam năm 2018 ” Nguyễn Văn Tiến, Nguyễn Thị Hồng Hải (2016), Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, Nhà xuất Lao động, Hà Nội Hồng Phưong (2018), “Techcombank nhận giải thưởng Ngân hàng tài trợ thirơng mại tốt Việt Nam 2018 ”, Tuổi trẻ Online, https://tuoitre.vn/techcombank-nhan-giai-thưong-ngan-hang-tai-tro-thưong-mai-tot-nhat-vn-20182018110919121529.htm [ 1/6/2019] “Techcombank giới thiệu Chương trĩnh tài trợ dành riêng cho doanh nghiệp may mặc xuất ”, Techcombank, https://www.techcombank.com vn/gioi-thieu/goc-bao-chi/thong-cao-bao-chi/techcombank-gioithieu-chuong-trinh-tai-tro-danh-cho-doanh-nghiep-may-mac-xuat-khau [1/6/2019] Minh Thúy (2018), “VỉetinBank: Nơi bật Thanh tốn quốc tế Tài trợ thương mại ”, VietinBank, https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html [ 1/6/2019] 10 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Phủ Diễn (2017), “Báo cáo tông kết năm 2016-2018 ” 11 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam(2016), Nghị số 727/NQ-BIDV 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Phủ Diễn (2017), “Kẻ hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2017- 2020 13 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Phủ Diễn (2017), “Phiếu kháo sát khách hàng” - 62 - 63 - 64 65 ... luận thực tiễn tài trợ thương mại, tài trợ thương mại quốc tế ngân hàng thương mại, với phân tích đánh giá thực trạng tài trợ thương mại ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phủ Diễn. .. luận tài trợ thương mại quốc tế Ngân hàng Thương Mại Chương 2: Thực trạng tài trợ thương mại quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phủ Diễn Chương 3: Định hướng giải pháp thúc. .. THựC TRẠNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN 20 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh