Chất lượng đào tạo là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của cơ sở giáo dục. Nếu vận dụng lí luận một cách linh hoạt và xây dựng được các biện pháp đồng bộ theo tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ góp phần thực hiện có hiệu quả công tác quản lí chất lượng đào tạo, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành Công an, bảo đảm an ninh và trật tự an toàn xã hội.
Phan Lệ Huyền Quản lí chất lượng đào tạo theo hệ thống ISO 9000 trường trọng điểm Công an nhân dân Phan Lệ Huyền Học viện Cảnh sát nhân dân Phường Cổ Nhuế 2, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Email: phanlehuyent32@gmail.com TÓM TẮT: Chất lượng đào tạo nhân tố định tồn phát triển sở giáo dục Nếu vận dụng lí luận cách linh hoạt xây dựng biện pháp đồng theo tiêu chuẩn ISO 9000 góp phần thực có hiệu cơng tác quản lí chất lượng đào tạo, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành Công an, bảo đảm an ninh trật tự an toàn xã hội TỪ KHĨA: Quản lí chất lượng đào tạo; hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 Nhận 28/7/2020 Đặt vấn đề Trong năm qua, song hành với việc củng cố kinh tế, trị, xã hội, phấn đấu xây dựng nước ta trở thành nước xã hội chủ nghĩa phồn vinh, hạnh phúc, công tác quốc phịng, an ninh nước ta ln Ðảng, Nhà nước, nhân dân chăm lo xây dựng, củng cố Nhiệm vụ bảo vệ Tổ quốc nêu rõ chủ đề Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XII là: “Bảo vệ vững Tổ quốc, giữ vững môi trường hịa bình, ổn định” Đây điểm thể bước tiến tư lãnh đạo Đảng theo hướng toàn diện, sâu sắc hơn, đáp ứng yêu cầu việc bảo vệ Tổ quốc tình hình mới, đồng thời thể tâm Đảng ta xây dựng nước Việt Nam hịa bình, độc lập, thống nhất, toàn vẹn lãnh thổ Đứng trước yêu cầu nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia giữ gìn trật tự an tồn xã hội giai đoạn mới, trước tình quốc tế, khu vực nước diễn biến mau lẹ khó lường, âm mưu hoạt động vô thâm độc lực thù địch nước ta tình hình tội phạm có chiều hướng tăng diễn biến phức tạp với gia tăng loại tội phạm có tổ chức, tội phạm xuyên quốc gia, tội phạm phi truyền thống, tội phạm hoạt động có tính chất “xã hội đen”, loại tội phạm ma túy, bạo lực, tội phạm lợi dụng công nghệ để gây án, tệ nạn xã hội, ; yêu cầu hội nhập quốc tế nói chung, hội nhập quốc tế đấu tranh phịng chống tội phạm nói riêng, khẳng định rõ vai trị, vị trí trường cơng an nhân dân (CAND) nghiệp đào tạo (ĐT) cán bộ, chiến sĩ CAND vừa hồng vừa chuyên, sẵn sàng chiến đấu bảo vệ Tổ quốc, bảo vệ an ninh quốc gia, giữ gìn trật tự, an tồn xã hội tình hình Để làm điều đó, cơng tác ĐT trường CAND phải đảm bảo học viên sau tốt nghiệp phải giỏi lí luận, có lực thực hành tốt, biết dự báo chủ động phòng ngừa đấu tranh với Nhận chỉnh sửa 08/9/2020 Duyệt đăng 25/11/2020 lực thù địch, tội phạm vi phạm pháp luật an ninh trật tự đáp ứng tốt yêu cầu đặt Nằm hệ thống trường CAND, Học viện Cảnh sát nhân dân Học viện An ninh nhân dân hai sở ĐT lớn Bộ Công an, Bộ trưởng Bộ Cơng an kí định cơng nhận trường trọng điểm, CAND năm 2015 hai Học viện phấn đấu trở thành trường đại học (ĐH) trọng điểm, chuẩn quốc gia nhằm góp phần nâng cao vị uy tín lực lượng CAND Việt Nam theo xu phát triển giới khu vực trình hội nhập quốc tế Ngoài đặc điểm chung sở ĐT CAND, trường trọng điểm có nét đặc trưng riêng, cụ thể sau: Mục tiêu trường trọng điểm CAND xác định tập trung nguồn lực, ưu tiên đầu tư xây dựng, phát triển nhà trường thành sở giáo dục ĐH nghiên cứu ứng dụng, ĐT đa ngành, đa lĩnh vực, đạt chuẩn quốc gia, hướng tới đạt chuẩn khu vực quốc tế Đó trung tâm ĐT nguồn nhân lực chất lượng (CL) cao bậc ĐH, sau ĐH bồi dưỡng nâng cao cho đội ngũ lãnh đạo, huy cấp chiến lược lực lượng CAND; ĐT số ngành, nghề cần thiết cho CAND mà trường khác chưa có khả năng, điều kiện ĐT nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, bảo đảm trật tự an toàn xã hội, phát triển kinh tế xã hội Các trường trọng điểm - chuẩn quốc gia phải thực nhiệm vụ trọng yếu sau: - Nhiệm vụ ĐT: Đây nhiệm vụ quan trọng hàng đầu việc ĐT nguồn nhân lực có CL, trình độ cao, có lực, phẩm chất trị, lĩnh nghề nghiệp, có khả thích ứng cao với mơi trường xã hội giai đoạn khác nhau, lực lượng chủ chốt lực lượng CAND bao gồm đa dạng bậc học, loại hình chuyên ngành ĐT: ĐT trình độ sau ĐH (thạc sĩ, tiến sĩ) lĩnh vực khoa học phòng ngừa, điều tra tội phạm xâm phạm an ninh quốc gia; luật học; trinh sát an ninh; Số 35 tháng 11/2020 47 NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN GIÁO DỤC trinh sát cảnh sát; kĩ thuật hình sự; tổ chức thi hành án hình hỗ trợ tư pháp; quản lí (QL) nhà nước an ninh quốc gia; QL nhà nước an ninh, trật tự…; ĐT trình độ ĐH lĩnh vực khoa học an ninh: QL hành trật tự xã hội, QL trật tự an tồn giao thơng, Điều tra hình sự, Cảnh sát hình sự, Cảnh sát Kinh tế, Cảnh sát phòng chống tội phạm ma túy, Kĩ thuật hình sự, Cảnh sát vũ trang, Cảnh sát mơi trường, Xây dựng Đảng Chính quyền Nhà nước cho lực lượng CAND; Luật học; lĩnh vực ngành nghề khác Ngoại ngữ, Tin học…; ĐT, bồi dưỡng đội ngũ cán lãnh đạo, huy cấp chiến lược chức danh nghiệp vụ bậc cao; ĐT, bồi dưỡng đội ngũ giảng viên cho trường CAND; ĐT ĐH, sau ĐH số ngành nghề đáp ứng yêu cầu cho ngành nội ngành kinh tế, xã hội; tiếp nhận tổ chức ĐT số chương trình tiên tiến số trường an ninh, cảnh sát giới - Nhiệm vụ nghiên cứu khoa học: Là trung tâm nghiên cứu khoa học nghiệp vụ đầu ngành có CL cao lực lượng CAND, có khả đảm nhận nghiên cứu đề tài, chương trình nghiên cứu cấp Nhà nước, trọng điểm cấp Bộ bảo vệ an ninh quốc gia, giữ gìn trật tự an tồn xã hội, đấu tranh phịng, chống loại hình tội phạm; nghiên cứu tổng kết hệ thống lí luận nghiệp vụ Cơng an; có vai trị tư vấn cho Bộ trưởng Bộ Cơng an vấn đề đấu tranh phòng chống tội phạm đảm bảo trật tự an toàn xã hội tầm chiến thuật chiến lược; biên soạn, nghiên cứu, phát triển hệ thống giáo trình, tài liệu dùng cho bậc học trường CAND Hiện nay, xây dựng thực hệ thống QL CL theo tiêu chuẩn ISO 9000 coi giải pháp hữu hiệu để nâng cao CL ĐT trường ĐH Đây hệ thống QL CL tiên tiến, có nhiều ưu điểm, mang lại lợi ích tác dụng mặt chủ yếu sau: - Thay đổi tư thói quen QL cũ CL ĐT, thực QL CL ĐT có sở khoa học - Thực đồng biện pháp tác động tới tồn q trình hình thành CL từ khâu đầu vào, trình dạy học sinh viên tốt nghiệp trường - Xác định rõ trách nhiệm phát huy vai trò cá nhân đơn vị trường việc đảm bảo nâng cao CL ĐT - QL theo văn pháp quy, quy định nhà trường, tạo điều kiện nâng cao hiệu lực hiệu công tác QL Trong bối cảnh nay, để trì phát triển trường trọng điểm Bộ Công an trở thành trường chuẩn quốc gia cần có chiến lược dài hơi, hệ thống QL CL ưu việt khẳng định tầm vóc nhà trường hệ thống trường ĐH nước, khu vực quốc tế Với đặc trưng hệ thống 48 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM QL CL phù hợp với mơi trường có tính kỉ luật, tổ chức cao lực lượng vũ trang, nói rằng, việc xây dựng thực hệ thống QL CL theo ISO 9000 bước ngoặt QL CL ĐT nâng cao CL ĐT trường trọng điểm CAND Nội dung nghiên cứu 2.1 Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 quản lí chất lượng đào tạo 2.1.1 Cách tiếp cận hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 quản lí chất lượng đào tạo Tiêu chuẩn vận dụng việc tiếp cận theo trình, kết hợp với chu trình Hoạch định - Thực - Kiểm tra - Hành động (PDCA) tư rủi ro xây dựng, thực cải tiến hiệu lực hệ thống QL CL, nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua việc đáp ứng yêu cầu họ Cách tiếp cận theo trình giúp tổ chức hoạch định trình tương tác trình Chu trình PDCA giúp tổ chức đảm bảo rằng, trình cung cấp nguồn lực QL cách đầy đủ, hội cải tiến xác định thực Tư rủi ro giúp tổ chức xác định yếu tố nguyên nhân dẫn đến trình hệ thống QL tổ chức chệch khỏi kết dự kiến, từ triển khai biện pháp kiểm sốt, phịng ngừa nhằm giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực phát sinh Ưu tiếp cận theo q trình việc kiểm sốt liên tục kết nối trình riêng lẻ hệ thống trình kết hợp tương tác q trình Mơ hình hệ thống QL CL dựa trình theo mơ hình mơ tả cụ thể sau (xem Hình 1): - Bước (Plan): Lập kế hoạch, định hướng phương pháp đạt mục tiêu: Trong bước này, sách, mục tiêu sở giáo dục cần xác định ban lãnh đạo, dựa tổng hợp, phân tích liệu có liên quan, từ đề nhiệm vụ cụ thể để đạt mục tiêu Các nhiệm vụ phương pháp thực xác định rõ ràng phân công phù hợp phận giúp phận nhà trường hoạt động có định hướng phối hợp với tốt Tất thành viên cần thiết phải hiểu rõ cách thức để làm chủ cơng việc mình, đồng thời xây dựng phương pháp giải vấn đề cách phù hợp nhằm nâng cao CL công việc - Bước (Do): Triển khai thực kế hoạch: Sau xác định nhiệm vụ phương pháp để hồn thành nhiệm vụ đó, tổ chức triển khai cơng việc Trong thực tế, nhiều quy định, quy chế chưa đáp ứng hay phù hợp hoàn toàn với vấn đề phát sinh nên cần phải có tư linh hoạt giải vấn đề trình tổ chức thực - Bước (Check): Kiểm tra kết thực hiện: Trong Phan Lệ Huyền Hình 1: Sơ đồ biểu diễn yếu tố q trình QL CL, điều khơng thể thiếu công tác kiểm tra kết thực nhằm phát điểm chưa phù hợp thiếu sót để có sở cho cơng tác QL Các yếu tố chủ quan, khách quan có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến kết thực phải xem xét phân tích chuyên sâu - Bước (Action): Cải tiến: Thông qua kết thu khâu kiểm tra, đề tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với thơng tin đầu vào Khi thực tác động điều chỉnh, điều quan trọng phải áp dụng biện pháp để tránh lặp lại điều chưa phù hợp phát cần loại bỏ yếu tố nguyên nhân gây nên điều Phịng ngừa khắc phục hai hành động cần thiết để áp dụng biện pháp QL 2.1.2 Nguyên tắc biện pháp mơ hình quản lí chất lượng đào tạo theo ISO 9000 trường đại học Căn việc phân tích 14 điểm QL CL Deming kết hợp với quy định ISO phiên ISO 9001:2015, số nguyên tắc QL CL ĐT trường ĐH rút sau: Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng (hiểu lực cốt lõi): Khách hàng trung tâm hệ thống ĐT Điều có nghĩa nhà trường phải hiểu nhu cầu tương lai đối tượng khách hàng Khách hàng bên ngồi nhà trường xã hội, quan, tổ chức nhà nước, doanh nghiệp, gia đình người học cịn khách hàng bên sinh viên, phận phịng ban nhà trường Sản phẩm nhà trường tạo đội ngũ cử nhân, thạc sĩ, tiến sĩ Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích đường lối tổ chức Lãnh đạo cần lôi người huy động tham gia sáng tạo thành viên nhà trường để phấn đấu đạt mục tiêu đặt Nguyên tắc 3: Sự tham gia người: Mọi thành viên nhà trường phải tự giác tham gia vào trình QL CL ĐT Từ việc nhận thức đầy đủ, sâu sắc trách nhiệm cá nhân hệ thống QL CL, người phải xây dựng ý thức tự giác có hành vi, ứng xử phù hợp với cương vị mình, hình thành văn hóa CL nhà trường Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo q trình: Đó việc tiến hành QL tập hợp hoạt động có liên quan với theo trình tự hợp lí để tạo kết quả/sản phẩm có giá trị cho tổ chức. Nguyên tắc 5: Cải tiến liên tục: Muốn có khả cạnh tranh mức độ CL cao cần phải thực cải tiến liên tục, khơng ngừng Cải tiến cải tiến nội dung, phương pháp, phương tiện, thiết bị, công nghệ giảng dạy; cải tiến phương pháp QL, đổi trình xếp lại cấu tổ chức QL, nguồn lực cải tiến mang tầm vĩ mô mục tiêu, chủ trương, sách nhà trường cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn phát triển xã hội Nguyên tắc 6: Ra định dựa chứng: Mọi định lãnh đạo nhà trường phải dựa sở liệu thông tin Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược tổ chức giáo dục, trình quan trọng, yếu tố đầu vào, đầu trình Có vậy, định khách quan, khoa học có độ tin cậy, thuyết phục cao, có hiệu lực, hiệu Nguyên tắc 7: QL mối quan hệ: Để có thành cơng bền vững, tổ chức cần QL mối quan hệ với bên liên quan, giúp tối ưu hóa hoạt động Đối với nhà trường, bên liên quan quan, doanh nghiệp, tổ chức sử dụng đầu ra; Số 35 tháng 11/2020 49 NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN GIÁO DỤC đơn vị có liên quan trực tiếp đến trình tổ chức ĐT thuộc cấp QL; gia đình người học… Để áp dụng thành cơng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 giáo dục cần thực số biện pháp sau: - Biện pháp giáo dục: Cần thống nhận thức ý nghĩa tác dụng việc áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9000 toàn thể cán bộ, giáo viên, công nhân viên; thường xuyên huấn luyện, ĐT cho thành viên nhà trường hệ thống ISO 9000, tăng cường giải thích lợi ích việc áp dụng ISO 9000 toàn hệ thống - Biện pháp khuyến khích: Lãnh đạo nhà trường trước hết phải đảm bảo trì cam kết quan tâm cải tiến hệ thống theo quy định Bên cạnh đó, nhà trường cần triển khai biện pháp khuyến khích tinh thần, vật chất để động viên thành viên đồng thuận, hưởng ứng, từ tham gia tích cực vào QL CL ĐT - Biện pháp kiểm tra: Bao gồm kiểm tra, kiểm soát, tra, kiểm định, đánh giá, chứng nhận… nhằm mục đích đưa hoạt động QL CL vào nề nếp, “đúng từ đầu”, loại bỏ tượng sai sót trình thực khâu trình ĐT - Biện pháp sinh hoạt nhóm CL tổ cải tiến CL: Tổ chức sinh hoạt thường xun theo nhóm cơng tác (hay nhóm CL) nhằm kịp thời giải vướng mắc xảy hàng ngày, vấn đề học thuật, bàn luận sáng kiến, cải tiến, kinh nghiệm, phương pháp giảng dạy, đề tài nghiên cứu… 2.2 Nội dung quản lí chất lượng đào tạo theo tiếp cận ISO 9000 trường trọng điểm Công an nhân dân QL CL ĐT trường trọng điểm CAND theo tiếp cận ISO 9000 toàn hoạt động mà nhà trường triển khai để trì, cải thiện nâng cao CL ĐT Với ý nghĩa này, nội dung QL CL ĐT trường trọng điểm theo tiếp cận ISO 9000 bao gồm vấn đề sau đây: Một là, nâng cao nhận thức cho cán bộ, giảng viên nhân viên cần thiết QL CL ĐT theo tiếp cận ISO 9000 Mọi thành viên nhà trường phải có nhận thức rõ ràng CL, CL ĐT, QL CL cần thiết QL CL ĐT theo tiếp cận ISO 9000 Nhận thức bước khởi đầu để có thái độ hành vi Đối với việc triển khai QL CL ĐT theo tiếp cận ISO 9000, nhận thức thể chỗ thành viên nhà trường từ người học đến cán QL, giảng viên nhân viên, tổ chức (khoa, phòng, mơn, đồn thể ) nhận thức sách CL, mục tiêu CL, vai trò đóng góp họ cho hiệu lực lợi ích hệ thống QL CL hậu việc không tuân thủ theo yêu cầu hệ thống CL 50 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM Hai là, xây dựng sách QL CL ĐT theo tiếp cận ISO 9000 Chính sách CL nhà trường bao gồm cam kết bảo đảm CL nhà trường, thỏa mãn yêu cầu đặt đặc thù nghề nghiệp tình hình kinh tế, trị, xã hội giai đoạn cụ thể thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng giảng viên (khách hàng bên trong), học viên (khách hàng bên ngồi thứ nhất), cơng an đơn vị, địa phương (khách hàng bên thứ hai) Sự cam kết nhà trường thể chủ trương, định hướng biện pháp cụ thể xác định rõ nhằm đạt mục tiêu ĐT đề Đó kim nam việc xác định mục tiêu CL cụ thể khâu q trình ĐT Chính sách CL cần cụ thể hóa văn quán triệt cho thành viên nhà trường biết hiểu rõ vai trò, ý nghĩa trách nhiệm thân cá nhân việc thực sách CL Cần chức nhà trường để xây dựng sách CL phù hợp với sách quốc gia, sách Bộ chủ quản, cụ thể sau: - Chính sách tuyển sinh, nhập học, đánh giá: Chính sách quy định tiêu chí rõ ràng yêu cầu tuyển sinh, nhập học đánh giá người học - Chính sách giảng dạy/ĐT học tập: Chính sách thường liên quan đến khung trình độ quốc gia, đặc trưng người học, số CL, yêu cầu kiểm định nghề nghiệp, tham gia bên liên quan - Chính sách nghiên cứu áp dụng kết nghiên cứu vào giảng dạy/ĐT, học tập phục vụ cộng đồng: Là quy định QL trình nghiên cứu, đánh giá nghiên cứu, kết nghiên cứu ứng dụng, sách tảng để phát triển văn hóa nghiên cứu ứng dụng - Chính sách phát triển đội ngũ: Chính sách thơng qua việc xây dựng đội ngũ cán bộ, giáo viên có đủ tri thức, lực, kinh nghiệm để nâng cao CL ĐT; quy định cụ thể sách lương, thưởng, ĐT, bồi dưỡng, định mức giảng dạy, nghiên cứu, kiểm tra, giám sát… Ba là, QL CL thành tố trình ĐT theo tiếp cận ISO 9000 Căn tinh thần cách tiếp cận QL CL tiêu chuẩn ISO 9000, khái quát hệ thống QL CL ĐT trường trọng điểm theo sơ đồ sau (xem Hình 2): Để vận hành tốt hệ thống QL CL, cần thực tốt khâu QL CL thành tố theo quy trình từ đầu vào đến đầu trình ĐT, cụ thể sau: - QL CL đầu vào: Bao gồm QL tuyển đầu vào, QL nội dung chương trình ĐT, QL nguồn lực phục vụ Phan Lệ Huyền ĐẦU VÀO (Các điều kiện đảm bảo CLĐT) - Đối tượng tuyển sinh - Giảng viên, cán QL, nhân viên - Chương trình ĐT - Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ dạy học Đánh giá/ Lựa chọn Q TRÌNH (Q trình dạy – học) - Hoạt động giảng dạy giảng viên - Hoạt động học tập, rèn luyện học viên - Lựa chọn hình thức, phương pháp ĐT ĐẦU RA (Kết ĐT) Học viên với: - Kiến thức - Kĩ - Thái độ - Thói quen - Kinh nghiệm Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh trình chương trình ĐT Theo dõi kết trình ĐT - Tình hình đáp ứng công việc sau tốt nghiệp - Năng suất, kĩ làm việc - Khả phát triển nghề nghiệp Thơng tin phản hổi Hình 2: Nội dung QL CL ĐT theo tiếp cận ISO 9000 trình ĐT (gồm đội ngũ giảng viên, cán QL, nhân viên; nguồn sở vật chất, trang thiết bị) - QL CL trình ĐT: Bao gồm QL hoạt động giảng dạy giảng viên, hoạt động học tập rèn luyện học viên - QL CL đầu ra: Bao gồm QL hoạt động kiểm tra, đánh giá QL hiệu ĐT phản hồi CL ĐT Bốn là, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá theo tiếp cận ISO 9000 Để hệ thống QL CL trường trọng điểm CAND vận hành cách hiệu lực, hiệu quả, cần xác định tiêu chí đánh giá QL CL ĐT Các tiêu chí xem tính chất, dấu hiệu làm để nhận biết, xếp loại đánh giá vật, tượng, q trình Bộ tiêu chí đánh giá cần bao quát tất giai đoạn trình ĐT cụ thể đến thành tố trình ĐT, bao gồm tiêu chí sử dụng để đánh giá CL đầu vào, CL trình CL đầu hoạt động ĐT Cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể, tường minh, nhằm giúp nhà trường xác định đắn, khách quan kết đạt yếu tố CL, quy trình đảm bảo CL đảm bảo CL Khi xây dựng tiêu chí cần bám sát hệ thống QL CL ISO 9000 phiên năm 2015 (ISO 9001:2015) Khi xây dựng tiêu chí đánh giá, nhà trường cần triển khai hoạt động tự đánh giá Tự đánh giá trình đơn vị ĐT tự xem xét, nghiên cứu sở tiêu chuẩn đánh giá CL để báo cáo tình trạng CL, hiệu hoạt động ĐT, nghiên cứu khoa học, nhân lực, sở vật chất vấn đề liên quan khác làm để đơn vị tiến hành điều chỉnh nguồn lực trình thực nhằm đáp ứng tiêu chuẩn quy định Vì thế, tự đánh giá xem khâu, mắt xích q trình QL CL ĐT trường Năm là, xây dựng văn hóa CL nhà trường Văn hóa CL vấn đề mà tất nhà trường hướng tới để xây dựng phát triển nhà trường, có đặc điểm sau: - Văn hóa CL gắn với trách nhiệm cá nhân tập thể - Sự tự giác đề cao văn hóa CL - Mỗi cá nhân tập thể đều hiểu nắm tầm quan trọng yêu cầu về đảm bảo CL nhà trường - Lãnh đạo hoạt động QL có vai trị quan trọng xây dựng trì văn hóa CL - Văn hóa CL hướng tới hài lịng bên liên quan (gia đình - nhà trường - xã hội) Xây dựng văn hóa CL nhà trường nhằm mục đích để tất thành viên nhà trường hiểu tầm quan trọng CL giáo dục ĐH, có nhận thức đắn có ý thức về trách nhiệm cơng việc giao, từ tở chức triển khai công tác đảm bảo CL cách hiệu quả, nâng cao CL công tác giáo dục ĐT nhà trường Kết luận CL ĐT nhân tố định tồn phát triển sở giáo dục ĐH nói chung, trường trọng điểm CAND nói riêng Nếu vận dụng lí luận cách linh hoạt xây dựng biện pháp QL CL đồng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 góp phần thực có hiệu cơng tác QL CL ĐT, nâng cao CL nguồn nhân lực cho ngành Công an, bảo đảm an ninh trật tự an tồn xã hội Đó điều kiện tiên để Việt Nam giữ vững độc lập, chủ quyền đưa đất nước phát triển ngày giàu mạnh Số 35 tháng 11/2020 51 NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN GIÁO DỤC Tài liệu tham khảo [1] Nguyễn Tiến Hùng, Quản lí chất lượng giáo dục, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Phạm Thành Nghị, (2000), Quản lí chất lượng giáo dục đại học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [3] Nguyễn Quang Toản, (2001), ISO 9000 TQM - Thiết lập hệ thống quản lí tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh [4] Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, (2015), Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lí chất lượng Các yêu cầu, Hà Nội [5] Nguyễn Quang Toản, (2001), ISO 9000 TQM - Thiết lập hệ thống quản lí tập trung vào chất lượng hướng vào khách hang, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh [6] Alkeaid Adel, (2007), ISO and Creativities: potential advantages of implementing ISO in community colledges, Colledges Student Journal 41.3, pp.657 [7] Jun-Yao Cheng, (2004), Education improvement through ISO 9000 implementation: Experiences in Taiwan, Int J Engng Ed.Vol 20, No1, pp.91-95 MANAGING THE QUALITY OF EDUCATION AND TRAINING BASED ON ISO 9000 STANDARDS AT THE PEOPLE’S POLICE INSTITUTIONS Phan Le Huyen The People’s Police Academy Co nhue ward, Bac Tu Liem district, Hanoi, Vietnam Email: phanlehuyent32@gmail.com ABSTRACT: The quality of training is one of the key factors determining the existence and development of a higher education institution Only if the theory is applied flexibly and measures are synchronously constructed according to ISO 9000 standards, it will contribute to the effective implementation of the training quality management and as a result, contribute to improving the quality of Peple’s Police Force, as well as ensuring security and social order in Vietnam KEYWORDS: Training quality management; ISO 9000 standards 52 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM ... cao CL ĐT trường trọng điểm CAND Nội dung nghiên cứu 2.1 Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 quản lí chất lượng đào tạo 2.1.1 Cách tiếp cận hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 quản lí chất lượng đào tạo Tiêu... cứu… 2.2 Nội dung quản lí chất lượng đào tạo theo tiếp cận ISO 9000 trường trọng điểm Công an nhân dân QL CL ĐT trường trọng điểm CAND theo tiếp cận ISO 9000 toàn hoạt động mà nhà trường triển khai... 9001:2015 - Hệ thống quản lí chất lượng Các yêu cầu, Hà Nội [5] Nguyễn Quang Toản, (2001), ISO 9000 TQM - Thiết lập hệ thống quản lí tập trung vào chất lượng hướng vào khách hang, NXB Đại học Quốc