Nâng cao chất lượng nhân lực tại viễn thông quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH TRẦN THANH MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH TRẦN THANH MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH Chun ngành: Kinh tế trị Mã số: 60.31.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS TRẦN THỊ ÁI ĐỨC NGHỆ AN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tài liệu tìm hiểu thực trạng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, tơi tập hợp để hồn thành Luận văn: “Nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Quảng Bình” hướng dẫn khoa học TS Trần Thị Ái Đức Thầy Cô Trường Đại Học Vinh Tôi xin cam đoan, Luận văn cơng trình khoa học tơi nghiên cứu làm ra, số liệu báo cáo hoàn toàn trung thực./ Quảng Bình, tháng năm 2017 Tác giả Trần Thanh Minh Giáo viên hướng dẫn xác nhận TS Trần Thị Ái Đức ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài Luận văn em xin trân trọng kính gửi biết ơn lời cám ơn chân thành tới: TS Trần Thị Ái Đức người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn Quý thầy, cô Khoa Kinh tế - Trường Đại học Vinh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em trình học tập, để em có kiến thức hồn thành luận văn Q thầy, cô Hội đồng Khoa học môn, Hội đồng chấm luận văn góp ý, chỉnh sửa để đề tài luận văn em hoàn thiện Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban Viễn thơng Quảng Bình cung cấp số liệu, tài liệu Trân trọng! Tác giả Trần Thanh Minh iii MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Đóng góp chủ yếu đề tài Kết cấu luận văn Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 1.1.1 Quan niệm nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.1.1.1 Quan niệm nhân lực doanh nghiệp .8 1.1.1.2 Vai trò nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 1.1.2.1 Doanh nghiệp Viễn thông đặc điểm chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông .9 1.1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông .12 1.2 Nội dung, nhân tố ảnh hưởng cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông .20 1.2.1 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 20 1.2.1.1 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ 21 1.2.1.2 Nâng cao thể lực 22 1.2.1.3 Nâng cao đạo đức, tác phong, tính chuyên nghiệp công việc 22 1.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 22 1.2.2.1 Quy hoạch cấu nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 23 1.2.2.2 Tuyển dụng, sử dụng đãi ngộ nhân lực 25 iv 1.2.2.3 Đào tạo bồi dưỡng nhân lực .27 1.2.2.4 Sự tâm cam kết lãnh đạo doanh nghiệp Viễn thông nâng cao chất lượng nhân lực 28 1.2.3 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 28 1.3 Kinh nghiệm doanh nghiệp Viễn thơng ngồi nước nâng cao chất lượng nhân lực học rút cho Viễn thơng Quảng Bình 30 1.3.1 Kinh nghiệm doanh nghiệpViễn thơng ngồi nước 30 1.3.1.1 Apple 30 1.3.1.2 Kinh nghiệm Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh .33 1.3.2 Bài học rút cho Viễn thơng Quảng Bình 34 Kết luận chương 36 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH 37 2.1 Quá trình hình thành phát triển chức nhiệm vụ Viễn 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thơng Quảng Bình 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Viễn thơng Quảng Bình 39 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 40 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 41 2.2.1 Trình độ chun mơn nghiệp vụ 41 2.2.2 Thể lực 45 2.2.3 Đạo đức, tác phong, tính chuyên nghiệp công việc 50 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 51 2.3.1 Những kết đạt 51 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 56 2.3.2.1 Những hạn chế .57 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 58 Kết luận chương 61 Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH 62 3.1 Những đề xuất phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình .62 3.1.1 Bối cảnh kinh tế, xã hội nước tỉnh Quảng Bình có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 62 v 3.1.1.1 Bối cảnh kinh tế, xã hội Việt Nam 62 3.1.1.2 Điều kiện tự nhiên kinh tế, xã hội tỉnh Quảng Bình có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực Viến thông Quảng Bình 62 3.1.2 Chiến lược phát triển ngành Viễn thông 65 3.1.3 Xu hướng phát triển Viễn thơng Quảng Bình 67 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình thời gian tới .70 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Quảng Bình thời gian tới 71 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao trình độ chun môn nhiệp vụ cho nhân lực Viễn thông Quảng Bình 71 3.3.1.1 Hoàn thiện quy hoạch phát triển nhân lực 71 3.3.1.2 Công tác tuyển dụng 73 3.3.1.3 Công tác đào tạo 74 3.3.1.4 Xây dựng bảng mô tả công việc 78 3.3.1.5 Xây dựng triển khai phương pháp quản trị nhân lực khung lực 79 3.3.1.6 Xây dựng, triển khai công cụ quản trị doanh nghiệp BSC/KPI 82 3.3.2 Nhóm giải pháp tăng cường thể lực nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 83 3.3.3 Nhóm giải pháp trau dồi đạo đức, tác phong nghề nghiệp nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 84 3.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác 86 Kết luận chương 89 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân CBCNVC Cán công nhân viên chức CLNL Chất lượng nhân lực CNH Cơng nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa KPO Mục tiêu chiến lược KPI Chỉ số đo lường SXKD Sản xuất kinh doanh VNPT Viễn thơng Việt Nam vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình: Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Viễn thơng Quảng Bình 39 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thơng Quảng Bình 40 Bảng: Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 41 Bảng 2.2 Trình độ nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012-2016 42 Bảng 2.3 Trình độ lý luận trị Viễn thơng Quảng Bình 44 Bảng 2.4 Cơ cấu số lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 45 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Viễn thơng Quảng Bình 46 Bảng 2.6 Cơ cấu nhân lực theo giới tính Viễn thơng Quảng Bình 47 Bảng 2.7 Thể lực Lao động Viễn thơng Quảng Bình 49 Bảng 2.8 Kết đánh giá kỹ năng, lực cốt lõi cho Cán quản lý Viễn thơng Quảng Bình năm 2016 53 Bảng 2.9 Kết đánh giá kỹ năng, lực cốt lõi cho Công nhân trực tiếp sản xuất Viễn thơng Quảng Bình năm 2016 54 Bảng 2.10 Tổng hợp số lượng sáng kiến CBCNV Viễn thơng Quảng Bình năm 2012-2016 54 Bảng 2.11 Kết SXKD Viễn thơng Quảng Bình năm 2012-2016 55 Bảng 2.12 Kết đánh giá lực Viễn thơng Quảng Bình 56 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 Trình độ nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 42 Biểu đồ 2.2 Trình độ tin học nhân lực Viễn thơng Quảng Bình năm 2016 43 Biểu đồ 2.3 Trình độ ngoại ngữ NL Viễn thơng Quảng Bình 44 Biểu đồ 2.4 Trình độ lý luận trị Viễn thơng Quảng Bình 45 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu số lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 46 Biểu đồ 2.6 Kết đánh giá lực Viễn thơng Quảng Bình 56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các lý thuyết kinh tế học đại nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức, doanh nghiệp Nhân lực tài sản quan trọng nhất, lợi ích nguồn nhân lực tạo xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vô to lớn Nhân lực tổ chức, doanh nghiệp vừa mục tiêu, vừa động lực Để làm điều đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên động, ln đáp ứng nhanh với thay đổi Việc nâng cao chất lượng cho nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp vô quan trọng cần thiết, đầu tư vào người xem cách đầu tư hiệu Trong bối cảnh hội nhập nay, lĩnh vực ngành nghề có nhiều doanh nghiệp tham gia, cạnh tranh diễn gay gắt Khi mà yếu tố sản phẩm, công nghệ đến trạng thái “phẳng”, yếu tố người khác biệt tổ chức doanh nghiệp, lợi cạnh tranh thị trường Khi quy mô tổ chức, doanh nghiệp ngày phát triển, ngày nhiều vấn đề thách thức thường nhật cần có nhân lực chất lượng đáp ứng để giải Các doanh nghiệp tham gia thị trường có mục tiêu chung lợi nhuận lợi nhuận thước đo đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để có lợi nhuận cao, quy mơ khơng ngừng phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn lực đủ mạnh sử dụng cách có hiệu quả, nhân lực đóng vai trị quan trọng, định thành cơng doanh nghiệp Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin yếu tố người phải nâng cao, phải đào tạo phát triển mặt trí tuệ Ngày nay, với xu khu vực hố tồn cầu hố cạnh tranh gay gắt nhất, mang tính chiến lược tổ chức, doanh nghiệp quốc gia cạnh tranh yếu tố nhân lực 80 chương trình quy hoạch cán lãnh đạo/quản lý Các lực khung lực sử dụng làm tiêu chuẩn đánh giá ứng viên Khung lực giúp nhà quản lý có tranh tồn diện u cầu cơng việc Ngồi ra, cịn giúp nhà quản lý phân biệt lực đào tạo, lực khó phát triển lực cần phải đáp ứng tuyển dụng nhân Khung lực sở quan trọng cho hoạt động đào tạo nhân sự, cụ thể xác định nhu cầu đào tạo, nội dung chương trình đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên Khi xây dựng khung lực, doanh nghiệp phải xác định yêu cầu loại lực cấp độ lực vị trí vị trí cần phát triển lên đồng thời thực đánh giá lực cho cán quản lý nhân viên Khung lực giúp cho doanh nghiệp biết lực nhân viên đâu? Cần thiếu gì?… Với việc ứng dụng khung lực, doanh nghiệp tập trung vào mơt hình lực với tổ hợp ba yếu tố: Thái độ, Kiến thức, Kỹ giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí thời gian tài Bên cạnh đó, khung lực thiết lập tảng quan trọng cho việc xây dựng hệ thống quản lý thành tích đãi ngộ cho nhân viên Nó giúp người quản lý có cách hiểu chung kiểm sốt, đo lường xác định cần tập trung thức đẩy thảo luận đánh giá thành tích Đối với việc vận hành hệ thống lườn, việc định người bậc lương thang lương dễ dàng có sở rõ ràng doanh nghiệp cần so sánh mực độ đáp ứng yêu cầu lực Tóm lại, Khung lực giúp cho nhà quản lý thực tốt công việc như: Tuyển dụng nhân sự, Đào tạo, khen thưởng, đãi ngộ trả lương phù hợp cho nhân viên Cấu trúc khung lực: Để thiết lập tảng hiệu cho hoạt động quản lý nhân nói chung cao lực lãnh đạo quản lý nhân viên nói riêng, vị trí 81 nhân tổ chức có khung lực cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao cố gắng phát triển thêm lực thiếu để trở thành nhà lãnh đạo Năng lực theo vai trò: Là lực ứng dụng cho vị trí cụ thể tổ chức lực lãnh đạo, lực tư chiến lược Năng lực cốt lõi : Gồm lực cần thiết cho tất vị trí kỹ giao tiếp, kỹ định giải vấn đề… Năng lực chuyên môn : Là kiến thức, kỹ chuyên môn gắn với lĩnh vực cụ thể có vai trị thiết yếu việc hồn thành nhiệm vụ chuyên môn Năng lực hành vi: Là lực cụ thể cá nhân định nghĩa dạng hành vi nhằm đảm bảo khả ứng dụng mức độ thục [24.tr.1] Xây dựng triển khai khung lực Bước 1: Đưa mục đích Để xây dựng khung lực cho tổ chức, cơng việc phải làm rõ mục đích thực dự án xây dựng khung lực gì? Với mục đích sử dụng khác (Tuyển dụng, đào tạo hay phát triển nhân lực, đãi ngộ, trả lương…) dẫn đến việc lựa chọn khác Bước 2: Chuẩn hóa hệ thống chức danh Qúa trình xây dựng khung lực địi hỏi tổ chức phải chuẩn hóa cấu tổ chức, hệ thống chức danh chức năng, nhiệm vụ chức danh Lý lực thường gắn với việc thực nhiệm vụ hoạt động định, hệ thống chức danh chức năng, nhiệm vụ chưa rõ ràng khơng thể xác định lực cần thiết giúp người thực công việc trở nên vượt trội Bước 3: Xác định lực cần có Sau xác định xong hệ thống chức danh, công việc xác định lực cần đến Có thể sử dụng khung lực có sẵn 82 sau điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù công việc doanh nghiệp Đây phương pháp sử dụng rộng rãi chứng tỏ thành công giới Việt Nam Bước 4: Sắp xếp lực cho vị trí Sau có lực với đầy đủ định nghĩa mổ tả cấp độ, bước cần làm xác định lực cấp độ lực cho vị trí doanh nghiệp Kết thúc giai đoạn này, công việc doanh nghiệp gắn với lực định cấp độ yêu cầu tương ứng Bước 5: Đánh giá Để khung lực đưa vào sử dụng, phải phát triển công cụ đánh giá lực cá nhân phương pháp đào tạo, phát triển gắn với loại lực [24.tr.1] 3.3.1.6 Xây dựng, triển khai công cụ quản trị doanh nghiệp BSC/KPI BSC (Balanced Scorecard) hệ thống quản trị chiến lược, sử dụng tổ chức, doanh nghiệp nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lược tổ chức, nâng cao hiệu truyền thơng nội bên ngồi, theo dõi hiệu hoạt động doanh nghiệp so với mục tiêu đề Là hệ thống đo lường nhằm chuyển tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp thành mục tiêu (KPOs) thông qua số đo lường (KPIs) tiêu cụ thể Là công cụ kết nối mục tiêu chiến lược với mục tiêu phận, nhóm, cá nhân doanh nghiệp, thể cân mối quan hệ nhân viễn cảnh: Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Học hỏi phát triển KPI (Key Performance Indicator) có nghĩa số đánh giá thực công việc Thơng thường chức danh có mơ tả công việc kế hoạch làm việc hàng tháng Nhà quản lý áp dụng số để đánh giá hiệu chức danh Dựa việc hồn thành KPI, cơng ty có chế độ thưởng phạt cho cá nhân [26] 83 3.3.2 Nhóm giải pháp tăng cường thể lực nhân lực Viễn thơng Quảng Bình Một yếu tố khơng thể thiếu nhân lực sức khoẻ Sức khoẻ ngày khơng hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng nhân lực thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: mơi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập , người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triển trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể đó, thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho nhân lực yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng đòi hỏi chi phí cường độ lao động ngày cao Viễn thơng Quảng Bình Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ nhân lực phải coi đầu tư bản, phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Khi đề cập đến vấn đề phát triển nhân lực, Đảng ta khẳng định: cường tráng thể chất nhu cầu thân người, đồng thời vốn quý để tạo tài sản trí tuệ vật chất cho xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt cơng việc 84 Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên bảo vệ nâng cao sức khoẻ người đòi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để nhân lực Viễn thơng Quảng Bình có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: Một là: Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc tất nhân lực đặc biệt nhân lực lao động môi trường nặng nhọc độc hại, công nhân cột cao phải tháng/lần Hai là: Tăng cường vai trò tổ chức Đảng, đồn thể hoạt động truyền thơng, giáo dục thực nội dung an toàn vệ sinh lao động, sức khỏe lao động Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân, phát động phong trào thể dục thể thao toàn Viễn thơng Quảng Bình Ba là: Phân bổ nguồn chi phí hợp lý dành cho việc trang bị phương tiện thiết bị bảo hộ lao động, đảm bảo đủ số lượng tiêu chuẩn chất lượng Bốn là: Giải kịp thời đầy đủ chế độ phúc lợi cho người lao động thăm quan, nghỉ mát, tắm biển, chế độ nghỉ phép hàng năm để tái tạo sức lao động 3.3.3 Nhóm giải pháp trau dồi đạo đức, tác phong nghề nghiệp nhân lực Viễn thơng Quảng Bình Nâng cao đạo đức, tác phong, ý thức, thái độ làm việc tính chuyên nghiệp nhân lực, góp phần tạo tảng trì phát triển văn hóa doanh nghiệp nâng cao suất, tạo động lực lao động Để thực điều cần có giải pháp sau: Một là, thường xuyên giáo dục, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, Viễn thơng Quảng Bình cần quan tâm đến công tác giáo dục nâng cao ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ, nâng cao ý thức tự tu dưỡng, rèn luyện cá nhân người lao động 85 Cần quan tâm đào tạo, bồi dưỡng chuyên mơn nghiệp vụ, giáo dục trị tư tưởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trước nhiệm vụ giao Đối với nhân lực vào Ngành, việc đào tạo, bồi dưỡng trang bị kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, thiết phải bồi dưỡng trang bị kiến thức truyền thống Ngành, tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng, cẩm nang văn hóa VNPT, yêu cầu phẩm chất đạo đức ý thức trách nhiệm, phong cách phục vụ CBCNVC Viễn thơng Quảng Bình phải thấm nhuần mười chữ vàng “Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy, Sáng tạo, Nghĩa tình” Các cấp uỷ Đảng, quan, đơn vị thân người lao động cần tổ chức thực có hiệu vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh Mặt khác, tăng cường cơng tác kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ, để kịp thời phát hiện, uốn nắn sai sót, lệch lạc, đồng thời xử lý nghiêm minh, thoả đáng hành vi vi phạm Hai là, Tạo môi trường làm việc thân thiện: Việc tăng cường đầu tư sở vật chất, xây dựng công sở văn minh, đại, xây dựng bầu khơng khí dân chủ tương trợ lẫn để tạo động lực thúc đẩy hăng hái, nhiệt tình nhân lực Bản thân nhân lực làm việc làm việc môi trường văn minh, sở vật chất, phương tiện đại tự có ý thức học tập vươn lên để làm chủ khoa học, công nghệ, đồng thời rèn luyện tác phong làm việc cho phù hợp Ba là, thực ký kết văn nội quy lao động: Nội quy lao động quy định kỷ luật lao động mà người lao động phải thực làm việc doanh nghiệp; Đây cơng cụ hỗ trợ nhằm định hướng quản lý nâng cao ý thức người lao động doanh nghiệp, ngăn cản hành vi sai trái công việc Một Nội quy lao động phù hợp với doanh nghiệp tạo môi trường thuận lợi để xây dựng ý thức lao động Bốn là, xây dựng văn hóa doanh nghiệp 86 Để xây dựng văn hoá ngành, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hoá tổ chức khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card visit logo thật ấn tượng; yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức, giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức Vì thế, Viễn thơng Quảng Bình thực định hướng vào khách hàng, trước hết, điều địi hỏi cam kết tâm lãnh đạo cấp cao Viễn thơng Quảng Bình cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải truyền đạt thông hiểu đến cán Viễn thơng Quảng Bình Văn hố tổ chức hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vơ hình hữu hình văn hố tổ chức 3.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác Chương trình nâng cao chất lượng sách đãi ngộ với người lao động có vị trí quan trọng góp phần nâng cao chất lượng nhân lực Chương trình đặt mục tiêu xây dựng sách đãi ngộ cơng cạnh tranh công ty nhằm hướng tới mục tiêu sau: Thu hút giữ chân lao động đặc biệt nhân tài Đảm bảo đãi ngộ xứng đáng nhân viên xuất sắc kiểm soát chặt chẽ nhân viên khơng đạt u cầu cơng việc Hình thành sách phúc lợi cạnh tranh so với tổ chức khác thị trường giúp khẳng định giá trị cốt lõi uy tín thương hiệu Chính sách lương 87 Hiện nay, mức lương Viễn thông Quảng Bình đảm bảo sống cho người lao động, nhiên thấp so với doanh nghiệp lĩnh vực khác, khơng có sức hút giữ chân người tài Vì vậy, Viễn thơng Quảng Bình nên có kế hoạch khảo sát lương thị trường, tổ chức lĩnh vực, tổ chức phát triển, khảo sát lấy ý kiến nhân viên đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin, quy định, văn pháp quy Nhà nước: quy định tiền lương tối thiểu, tổng quỹ lương, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế để từ có điều chỉnh nhằm xây dựng quy chế trả lương cơng bằng, phù hợp Chính sách thưởng Thiết kế sách thưởng phong phú hơn, có tính chất phân loại nhân viên, kết hợp thưởng vật chất thưởng tinh thần Trong công tác khen thưởng, cần lựa chọn hình thức thưởng đưa mức thưởng hợp lý như: thưởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch SXKD cao chất lượng công việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian chi phí; thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công, công; thưởng tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng, cần thông báo giải thích cho nhân lực hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng Quyết định thưởng phải đưa cách kịp thời, đơn vị cần có ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc Mỗi nhân viên có đóng góp lớn cho tổ chức phải thưởng tuyên dương sau (khen thưởng đột xuất) chờ đến dịp cuối năm, thưởng cách đồng loạt Điều khiến cho nhân viên, người tài cảm thấy hãnh diện, cảm thấy quan tâm, tôn trọng, hết họ thấy có vai trị quan trọng tổ chức Song hành với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào 88 tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích tồn quan, đơn vị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần cơng khai làm rõ tồn quan, đơn vị Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Buộc việc hay sa thải xem giải pháp cuối vi phạm tới mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hưởng xấu dư luận Chính việc thưởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm người lao động với công việc đảm nhận, giúp người lao động thấy cần phải hồn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn việc nghiêm túc chấp hàng quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Ngồi ra, Viễn thơng Quảng Bình cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống Mặt khác, có sách ưu tiên tuyển dụng em cán bộ, viên chức Ngành nghỉ hưu để người lao động yên tâm, hăng say làm việc Hệ thống sách đội ngũ người lao động công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nhân lựcViễn thơng Quảng Bình Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do đó, việc hồn thiện hệ thống sách người lao động không khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 89 Kết luận chương Trong chương 3, tác giả phân tích đề xuất phương hướng, đề xuất phương hướng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Quảng Bình Cụ thể hệ thống giải pháp là: Nhóm giải pháp nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Hồn thiện quy hoạch phát triển nhân lựcViễn thơng Quảng Bình; Cơng tác tuyển dụng; Công tác đào tạo; Xây dựng mô tả công việc; Xây dựng triển khai quản trị nhân lực khung lực; Xây dựng, triển khai cơng cụ quản trị doanh nghiệp BSC/KPI Nhóm giải pháp tăng cường thể lực nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Khám bênh định kỳ; Phân bổ nguồn chi để trang bị phương tiện bảo hộ lao động; Giải kịp thời chế độ phúc lợi Nhóm giải pháp trau dồi đạo đức, tác phong, tính chun nghiệp cơng việc nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Giáo dục đạo đức; tạo môi trường làm việc thân thiện; xây dựng nội quy lao động; xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhóm giải pháp hỗ trợ khác như: Chính sách tiền lương; Chính sách thưởng… 90 KẾT LUẬN Con người yếu tố định thành công doanh nghiệp Trong cạnh tranh hội nhập, vấn đề nhân lực vấn đề chiến lược cần quan tâm đặc biệt, Viễn thơng Quảng Bình khơng nằm ngoại lệ Đánh giá vị trí vai trị việc nâng cao chất lượng nhân lực để phục vụ tốt cho trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp góp phần vào nghiệp CNH, HĐH đất nước, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tê Khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng địi hỏi người lao động phải nâng cao tính chủ động, sáng tạo; phải đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chun mơn, nâng cao trình độ học vấn tay nghề; phải biết tiếp thu tiến kỹ thuật biết vận dụng chúng vào công việc cách có hiệu Luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình” góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp nối chung Viễn thơng Quảng Bình nói riêng Tác giả sâu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Bên cạnh số kết đạt năm gần Viễn thơng Quảng Bình cịn phải nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh bối cảnh cạnh tranh hội nhập Nhìn chung, chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình cần phải tiếp tục cải thiện Từ việc phân tích thực trạng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, rõ hạn chế nguyên nhân, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực đơn vị như: Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân lực Viễn thông Quảng Bình, bao gồm: Hồn thiện quy hoạch phát triển nhân lựcViễn thơng Quảng Bình; Cơng tác tuyển dụng; Cơng tác đào tạo; Xây dựng mô tả công việc; Xây dựng triển khai quản trị nhân lực khung lực; Xây dựng, triển khai công cụ quản trị doanh nghiệp BSC/KPI 91 Giải pháp tăng cường thể lực nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Khám bênh định kỳ; Phân bổ nguồn chi để trang bị phương tiện bảo hộ lao động; Giải kịp thời chế độ phúc lợi Giải pháp trau dồi đạo đức, tác phong nghề nghiệp công việc nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Giáo dục đạo đức; tạo môi trường làm việc thân thiện; xây dựng nội quy lao động; xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhóm giải pháp hỗ trợ khác như: Chính sách tiền lương; Chính sách thưởng… Nhìn chung, giải pháp nêu lên hoàn toàn khả thi Viễn thơng Quảng Bình thực cách bản, có lộ trình nhận đồng thuận, ủng hộ, tạo điều kiện toàn thể CBCNVC Lãnh đạo Viễn thơng Quảng Bình Tuy nhiên, cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Viễn thơng Quảng Bình Bên cạnh đó, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận ý kiến tham gia, góp ý thầy, giáo đồng nghiệp để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Bắc (2014), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh Luận văn Thạc sỹ Quản lý Kinh tế, Đại học Kinh tế Nguyễn Viết Cường (2016), Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng VPBank chi nhánh Quảng Bình Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại Học Vinh Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội TS Đoàn Văn Khái (2005), Nguồn lực người trình cơng nghiệp hố, đại hố Việt Nam, Nxb Lý luận trị, Hà Nội Vũ Hồng Liên (2013), Nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Công ty cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực, Đại Học Lao động Xã hội Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp cận kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội GS TSKH Lê Du Phong (Chủ biên) (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam Nxb Lý luận trị, Hà Nội Hồng Thanh Phúc (2007), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ô tô Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 10 Nguyễn Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Lê Quang Thu (2015), Nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An Luận văn Thạc sỹ Kinh tế trị, Đại học Vinh 93 12 Bùi Sỹ Tuấn ( 2012), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020 Luận án tiến sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nguyễn Xuân Vinh (2004), Chiến lược thành công thị trường Viễn thông cạnh tranh Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 14 Bộ Giáo dục Đào tạo (2002), Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội 15 Bộ Nội Vụ (2004), Phương pháp xác định kỹ cần thiết cho loại cán bộ, công chức, Nxb Thống kê, Hà Nội 16 UBND tỉnh Quảng Bình, Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Tỉnh Quảng Bình đến năm 2020 Cổng thơng tin điện tử UBND tỉnh Quảng Bình 17 Viễn thơng Quảng Bình, Báo cáo Tổng kết năm 2012,2013,2014,2015, 2016 18 Trung tâm Thông tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông giới, Nhà xuất Bưu điện 19 Quyết định số 131/QĐ-VNPT-HĐTV-NL ngày 31/5/2016 Chủ tịch Hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Viễn thông Quảng Bình 20 Thủ tướng Chính phủ, Quyết đinh số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012, việc Phê duyệt quy hoạch phát triển Viễn thông Quốc gia đến năm 2020 21 Quyêt đinh số 1755/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 22/9/2010 phê duyệt đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyên thông” 22 Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ban hành ngày 23/11/2009 23 Nghị định số 25/2011/NĐ-CP 06/4/2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dân thi hanh mơt sơ điều Luật Viễn thơng 24 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ 94 25 Nghị số 839-NQ/ĐUTĐ ngày 24/5/2016 Ban chấp hành đảng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam Xây dựng Phát triển nguồn nhân lực VNPT giai đoạn 2016-2020 26 Internet ... tiễn nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực Viễn thông Quảng Bình Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng. .. THỰC TIỄN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 1.1.1 Quan niệm nhân lực chất lượng nhân lực doanh... tiễn nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Tác giả nêu nội dung nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn