Năng lực trình độ của người lao động chưa bắt kịp với yêu cầu đổi mới chưa có định hướng xây dựng đội ngũ lao động chuyên nghiệp. Tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật của một bộ phận cán bộ, lao động còn yếu. Việc phân bố cán bộ, lao động có trình độ tại Viễn thông Quảng Bình chưa đồng đều giữa các huyện, thị xã, vùng sâu, vùng xa. Cơ chế quản lý, sử dụng và chế độ chính sách đối với cán bộ, lao động còn nhiều bất hợp lý, chưa thực sự có sức hấp dẫn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH TRẦN THANH MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH TRẦN THANH MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH Chun ngành: Kinh tế trị Mã số: 60.31.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS TRẦN THỊ ÁI ĐỨC NGHỆ AN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tài liệu tìm hiểu thực trạng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, tơi tập hợp để hồn thành Luận văn: “Nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Quảng Bình” hướng dẫn khoa học TS Trần Thị Ái Đức Thầy Cô Trường Đại Học Vinh Tôi xin cam đoan, Luận văn cơng trình khoa học tơi nghiên cứu làm ra, số liệu báo cáo hoàn toàn trung thực./ Quảng Bình, tháng năm 2017 Tác giả Trần Thanh Minh Giáo viên hướng dẫn xác nhận TS Trần Thị Ái Đức ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài Luận văn em xin trân trọng kính gửi biết ơn lời cám ơn chân thành tới: TS Trần Thị Ái Đức người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn Quý thầy, cô Khoa Kinh tế - Trường Đại học Vinh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em trình học tập, để em có kiến thức hồn thành luận văn Q thầy, cô Hội đồng Khoa học môn, Hội đồng chấm luận văn góp ý, chỉnh sửa để đề tài luận văn em hoàn thiện Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban Viễn thơng Quảng Bình cung cấp số liệu, tài liệu Trân trọng! Tác giả Trần Thanh Minh iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu 6 Đóng góp chủ yếu đề tài Kết cấu luận văn Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông .8 1.1.1 Quan niệm nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 1.2 Nội dung, nhân tố ảnh hưởng cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 20 1.2.1 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 1.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 1.2.3 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Ở Việt Nam, Đảng ta tắt đón đầu phát triển giới cách đầu tư vào yếu tố người, vậy, vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực vấn đề mấu chốt nước nhà 1.3 Kinh nghiệm doanh nghiệp Viễn thông nước nâng cao chất lượng nhân lực học rút cho Viễn thông Quảng Bình 30 1.3.1 Kinh nghiệm doanh nghiệpViễn thơng ngồi nước 1.3.2 Bài học rút cho Viễn thông Quảng Bình iv Kết luận chương .36 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH 2.1 Quá trình hình thành phát triển chức nhiệm vụ Viễn thơng Quảng Bình .37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thơng Quảng Bình 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Quảng Bình 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình .41 2.2.1 Trình độ chun mơn nghiệp vụ 2.2.2 Thể lực 2.2.3 Đạo đức, tác phong, tính chun nghiệp, kỹ nghề nghiệp cơng việc 2.2.4 Kết sản xuất kinh doanh Viễn thơng Quảng Bình Theo số liệu thống kê Phòng NSTH Viễn thơng Quảng Bình 54 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực Viễn thông Quảng Bình 55 2.3.1 Những kết đạt 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Kết luận chương .61 Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH 3.1 Những đề xuất phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình .62 3.1.1 Bối cảnh kinh tế, xã hội nước tỉnh Quảng Bình có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 3.1.2 Chiến lược phát triển ngành Viễn thông 3.1.3 Xu hướng phát triển Viễn thơng Quảng Bình 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình thời gian tới 70 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình thời gian tới 71 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao trình độ chun mơn nhiệp vụ nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 3.3.2 Nhóm giải pháp tăng cường thể lực nhân lực Viễn thông Quảng Bình 3.3.3 Nhóm giải pháp trau dồi đạo đức, tác phong, tính chuyên nghiệp, kỹ nghề nghiệp công việc nhân lực Viễn thông Quảng Bình 3.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác Kết luận chương .89 v KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân CBCNVC CLNL CNH HĐH KPO KPI SXKD VNPT Cán công nhân viên chức Chất lượng nhân lực Công nghiệp hóa Hiện đại hóa Mục tiêu chiến lược Chỉ số đo lường Sản xuất kinh doanh Viễn thông Việt Nam vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU Trang Hình: Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Viễn thơng Quảng Bình Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thơng Quảng Bình Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn (số liệu tính đến 31/12/2016) Đơn vị tính: Người Bảng 2.2 Trình độ nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012-2016 Biểu đồ 2.1 Trình độ nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 2016 Biểu đồ 2.2 Trình độ tin học nhân lực Viễn thơng Quảng Bình năm 2016 Biểu đồ 2.3 Trình độ ngoại ngữ NL Viễn thơng Quảng Bình Bảng 2.3 Trình độ lý luận trị Viễn thơng Quảng Bình Biểu đồ 2.4 Trình độ lý luận trị Viễn thơng Quảng Bình Bảng 2.4 Cơ cấu số lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình Biểu đồ 2.5 Cơ cấu số lượng nhân lực Viễn thông Quảng Bình Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Viễn thơng Quảng Bình Bảng 2.6 Cơ cấu nhân lực theo giới tính Viễn thơng Quảng Bình (số liệu đến 31/12/2016) Bảng 2.7 Thể lực Lao động Viễn thơng Quảng Bình Bảng 2.8 Kết đánh giá kỹ năng, lực cốt lõi cho Cán quản lý Viễn thơng Quảng Bình năm 2016 Đơn vị tính: Người TT Khung lực Tổng số CBCNV tham gia đánh giá viii Đạt giỏi (từ 90 đến 100 điểm) Đạt (từ 70đến đến 90 điểm) Đạt trung bình (dưới 70 điểm) Năng lực Thích ứng 45 19 26 Năng lực Xây dựng mối quan hệ công việc 45 14 31 Năng lực Học tập ứng dụng 45 22 16 Năng lực Quản lý công việc 45 18 25 80 chương trình quy hoạch cán lãnh đạo/quản lý Các lực khung lực sử dụng làm tiêu chuẩn đánh giá ứng viên Khung lực giúp nhà quản lý có tranh tồn diện u cầu cơng việc Ngồi ra, cịn giúp nhà quản lý phân biệt lực đào tạo, lực khó phát triển lực cần phải đáp ứng tuyển dụng nhân Khung lực sở quan trọng cho hoạt động đào tạo nhân sự, cụ thể xác định nhu cầu đào tạo, nội dung chương trình đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên Khi xây dựng khung lực, doanh nghiệp phải xác định yêu cầu loại lực cấp độ lực vị trí vị trí cần phát triển lên đồng thời thực đánh giá lực cho cán quản lý nhân viên Khung lực giúp cho doanh nghiệp biết lực nhân viên đâu? Cần thiếu gì?… Với việc ứng dụng khung lực, doanh nghiệp tập trung vào mơt hình lực với tổ hợp ba yếu tố: Thái độ, Kiến thức, Kỹ giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí thời gian tài Bên cạnh đó, khung lực thiết lập tảng quan trọng cho việc xây dựng hệ thống quản lý thành tích đãi ngộ cho nhân viên Nó giúp người quản lý có cách hiểu chung kiểm sốt, đo lường xác định cần tập trung thức đẩy thảo luận đánh giá thành tích Đối với việc vận hành hệ thống lườn, việc định người bậc lương thang lương dễ dàng có sở rõ ràng doanh nghiệp cần so sánh mực độ đáp ứng yêu cầu lực Tóm lại, Khung lực giúp cho nhà quản lý thực tốt công việc như: Tuyển dụng nhân sự, Đào tạo, khen thưởng, đãi ngộ trả lương phù hợp cho nhân viên Cấu trúc khung lực: Để thiết lập tảng hiệu cho hoạt động quản lý nhân nói chung cao lực lãnh đạo quản lý nhân viên nói riêng, vị trí 81 nhân tổ chức có khung lực cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao cố gắng phát triển thêm lực thiếu để trở thành nhà lãnh đạo Năng lực theo vai trò: Là lực ứng dụng cho vị trí cụ thể tổ chức lực lãnh đạo, lực tư chiến lược Năng lực cốt lõi : Gồm lực cần thiết cho tất vị trí kỹ giao tiếp, kỹ định giải vấn đề… Năng lực chuyên môn : Là kiến thức, kỹ chuyên mơn gắn với lĩnh vực cụ thể có vai trị thiết yếu việc hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn Năng lực hành vi: Là lực cụ thể cá nhân định nghĩa dạng hành vi nhằm đảm bảo khả ứng dụng mức độ thục [23.tr1] Xây dựng triển khai khung lực Bước 1: Đưa mục đích Để xây dựng khung lực cho tổ chức, công việc phải làm rõ mục đích thực dự án xây dựng khung lực gì? Với mục đích sử dụng khác (Tuyển dụng, đào tạo hay phát triển nhân lực, đãi ngộ, trả lương…) dẫn đến việc lựa chọn khác Bước 2: Chuẩn hóa hệ thống chức danh Qúa trình xây dựng khung lực địi hỏi tổ chức phải chuẩn hóa cấu tổ chức, hệ thống chức danh chức năng, nhiệm vụ chức danh Lý lực thường gắn với việc thực nhiệm vụ hoạt động định, hệ thống chức danh chức năng, nhiệm vụ chưa rõ ràng khơng thể xác định lực cần thiết giúp người thực công việc trở nên vượt trội Bước 3: Xác định lực cần có Sau xác định xong hệ thống chức danh, công việc xác định lực cần đến Có thể sử dụng khung lực có sẵn 82 sau điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù công việc doanh nghiệp Đây phương pháp sử dụng rộng rãi chứng tỏ thành công giới Việt Nam Bước 4: Sắp xếp lực cho vị trí Sau có lực với đầy đủ định nghĩa mổ tả cấp độ, bước cần làm xác định lực cấp độ lực cho vị trí doanh nghiệp Kết thúc giai đoạn này, công việc doanh nghiệp gắn với lực định cấp độ yêu cầu tương ứng Bước 5: Đánh giá Để khung lực đưa vào sử dụng, phải phát triển công cụ đánh giá lực cá nhân phương pháp đào tạo, phát triển gắn với loại lực [23.tr1] 3.3.1.6 Xây dựng, triển khai công cụ quản trị doanh nghiệp BSC/KPI BSC (Balanced Scorecard) hệ thống quản trị chiến lược, sử dụng tổ chức, doanh nghiệp nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lược tổ chức, nâng cao hiệu truyền thông nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động doanh nghiệp so với mục tiêu đề Là hệ thống đo lường nhằm chuyển tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp thành mục tiêu (KPOs) thông qua số đo lường (KPIs) tiêu cụ thể Là công cụ kết nối mục tiêu chiến lược với mục tiêu phận, nhóm, cá nhân doanh nghiệp, thể cân mối quan hệ nhân viễn cảnh: Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Học hỏi phát triển KPI (Key Performance Indicator) có nghĩa số đánh giá thực công việc Thông thường chức danh có mơ tả cơng việc kế hoạch làm việc hàng tháng Nhà quản lý áp dụng số để đánh giá hiệu chức danh Dựa việc hồn thành KPI, cơng ty có chế độ thưởng phạt cho cá nhân [25] 83 3.3.2 Nhóm giải pháp tăng cường thể lực nhân lực Viễn thông Quảng Bình Một yếu tố khơng thể thiếu nhân lực sức khoẻ Sức khoẻ ngày không hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng nhân lực thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: môi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập , người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triển trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể đó, thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho nhân lực yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng địi hỏi chi phí cường độ lao động ngày cao Viễn thông Quảng Bình Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ nhân lực phải coi đầu tư bản, phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Khi đề cập đến vấn đề phát triển nhân lực, Đảng ta khẳng định: cường tráng thể chất nhu cầu thân người, đồng thời vốn quý để tạo tài sản trí tuệ vật chất cho xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt công việc 84 Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên bảo vệ nâng cao sức khoẻ người địi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để nhân lực Viễn thơng Quảng Bình có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: Một là: Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc tất nhân lực đặc biệt nhân lực lao động môi trường nặng nhọc độc hại, công nhân cột cao phải tháng/lần Hai là: Tăng cường vai trị tổ chức Đảng, đồn thể hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung an toàn vệ sinh lao động, sức khỏe lao động Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân, phát động phong trào thể dục thể thao tồn Viễn thơng Quảng Bình Ba là: Phân bổ nguồn chi phí hợp lý dành cho việc trang bị phương tiện thiết bị bảo hộ lao động, đảm bảo đủ số lượng tiêu chuẩn chất lượng Bốn là: Giải kịp thời đầy đủ chế độ phúc lợi cho người lao động thăm quan, nghỉ mát, tắm biển, chế độ nghỉ phép hàng năm để tái tạo sức lao động 3.3.3 Nhóm giải pháp trau dồi đạo đức, tác phong, tính chuyên nghiệp, kỹ nghề nghiệp công việc nhân lực Viễn thông Quảng Bình Nâng cao đạo đức, tác phong, ý thức, thái độ làm việc tính chuyên nghiệp nhân lực, góp phần tạo tảng trì phát triển văn hóa doanh nghiệp nâng cao suất, tạo động lực lao động Để thực điều cần có giải pháp sau: Một là, thường xuyên giáo dục, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, Viễn thông Quảng Bình cần quan tâm đến cơng tác giáo dục nâng cao ý thức trách nhiệm thực 85 nhiệm vụ, nâng cao ý thức tự tu dưỡng, rèn luyện cá nhân người lao động Cần quan tâm đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, giáo dục trị tư tưởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trước nhiệm vụ giao Đối với nhân lực vào Ngành, việc đào tạo, bồi dưỡng trang bị kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, thiết phải bồi dưỡng trang bị kiến thức truyền thống Ngành, tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng, cẩm nang văn hóa VNPT, yêu cầu phẩm chất đạo đức ý thức trách nhiệm, phong cách phục vụ CBCNVC Viễn thơng Quảng Bình phải thấm nhuần mười chữ vàng “Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy, Sáng tạo, Nghĩa tình” Các cấp uỷ Đảng, quan, đơn vị thân người lao động cần tổ chức thực có hiệu vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh Mặt khác, tăng cường cơng tác kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ, để kịp thời phát hiện, uốn nắn sai sót, lệch lạc, đồng thời xử lý nghiêm minh, thoả đáng hành vi vi phạm Hai là, Tạo môi trường làm việc thân thiện: Việc tăng cường đầu tư sở vật chất, xây dựng công sở văn minh, đại, xây dựng bầu khơng khí dân chủ tương trợ lẫn để tạo động lực thúc đẩy hăng hái, nhiệt tình nhân lực Bản thân nhân lực làm việc làm việc môi trường văn minh, sở vật chất, phương tiện đại tự có ý thức học tập vươn lên để làm chủ khoa học, công nghệ, đồng thời rèn luyện tác phong làm việc cho phù hợp Ba là, thực ký kết văn nội quy lao động: Nội quy lao động quy định kỷ luật lao động mà người lao động phải thực làm việc doanh nghiệp; Đây cơng cụ hỗ trợ nhằm định hướng quản lý nâng cao ý thức người lao động doanh nghiệp, ngăn cản hành vi sai trái công việc Một Nội quy lao động phù hợp với doanh nghiệp tạo môi trường thuận lợi để xây dựng ý thức lao động 86 Bốn là, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng văn hoá Ngành, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hố tổ chức khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng; yếu tố cấu thành văn hố tổ chức, giá trị, tơn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức Vì thế, Viễn thơng Quảng Bình thực định hướng vào khách hàng, trước hết, điều địi hỏi cam kết tâm lãnh đạo cấp cao Viễn thơng Quảng Bình cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải truyền đạt thơng hiểu đến cán Viễn thơng Quảng Bình Văn hố tổ chức hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vơ hình hữu hình văn hố tổ chức 3.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác Chương trình nâng cao chất lượng sách đãi ngộ với người lao động có vị trí quan trọng góp phần nâng cao chất lượng nhân lực Chương trình đặt mục tiêu xây dựng sách đãi ngộ công cạnh tranh công ty nhằm hướng tới mục tiêu sau: Thu hút giữ chân lao động đặc biệt nhân tài Đảm bảo đãi ngộ xứng đáng nhân viên xuất sắc kiểm sốt chặt chẽ nhân viên khơng đạt u cầu cơng việc Hình thành sách phúc lợi cạnh tranh so với tổ chức khác thị trường giúp khẳng định giá trị cốt lõi uy tín thương hiệu Chính sách lương 87 Hiện nay, mức lương Viễn thơng Quảng Bình đảm bảo sống cho người lao động, nhiên thấp so với doanh nghiệp lĩnh vực khác, khơng có sức hút giữ chân người tài Vì vậy, Viễn thơng Quảng Bình nên có kế hoạch khảo sát lương thị trường, tổ chức lĩnh vực, tổ chức phát triển, khảo sát lấy ý kiến nhân viên đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin, quy định, văn pháp quy Nhà nước: quy định tiền lương tối thiểu, tổng quỹ lương, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế để từ có điều chỉnh nhằm xây dựng quy chế trả lương công bằng, phù hợp Chính sách thưởng Thiết kế sách thưởng phong phú hơn, có tính chất phân loại nhân viên, kết hợp thưởng vật chất thưởng tinh thần Trong công tác khen thưởng, cần lựa chọn hình thức thưởng đưa mức thưởng hợp lý như: thưởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch SXKD cao chất lượng công việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian chi phí; thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công, công; thưởng tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng, cần thơng báo giải thích cho nhân lực hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng Quyết định thưởng phải đưa cách kịp thời, đơn vị cần có ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc Mỗi nhân viên có đóng góp lớn cho tổ chức phải thưởng tuyên dương sau (khen thưởng đột xuất) khơng phải chờ đến dịp cuối năm, thưởng cách đồng loạt Điều khiến cho nhân viên, người tài cảm thấy hãnh diện, cảm thấy quan tâm, tôn trọng, hết họ thấy có vai trị quan trọng tổ chức Song hành với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào 88 tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích toàn quan, đơn vị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần công khai làm rõ toàn quan, đơn vị Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Buộc việc hay sa thải xem giải pháp cuối vi phạm tới mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hưởng xấu dư luận Chính việc thưởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm NL với công việc đảm nhận, giúp người lao động thấy cần phải hoàn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn việc nghiêm túc chấp hàng quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Ngồi ra, Viễn thơng Quảng Bình cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống Mặt khác, có sách ưu tiên tuyển dụng em cán bộ, viên chức Ngành nghỉ hưu để người lao động yên tâm, hăng say làm việc Hệ thống sách đội ngũ người lao động công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nhân lựcViễn thông Quảng Bình Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do đó, việc hồn thiện hệ thống sách người lao động không khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 89 Kết luận chương Trong chương 3, tác giả phân tích đề xuất phương hướng, đề xuất phương hướng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình Cụ thể hệ thống giải pháp là: Nhóm giải pháp nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Hồn thiện quy hoạch phát triển nhân lựcViễn thơng Quảng Bình; Cơng tác tuyển dụng; Cơng tác đào tạo; Xây dựng mô tả công việc; Xây dựng triển khai quản trị nhân lực khung lực; Xây dựng, triển khai công cụ quản trị doanh nghiệp BSC/KPI Nhóm giải pháp tăng cường thể lực nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Khám bênh định kỳ; Phân bổ nguồn chi để trang bị phương tiện bảo hộ lao động; Giải kịp thời chế độ phúc lợi Nhóm giải pháp trau dồi đạo đức, tác phong, tính chun nghiệp cơng việc nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Giáo dục đạo đức; tạo môi trường làm việc thân thiện; xây dựng nội quy lao động; xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhóm giải pháp hỗ trợ khác như: Chính sách tiền lương; Chính sách thưởng… 90 KẾT LUẬN Con người yếu tố định thành công doanh nghiệp Trong cạnh tranh hội nhập, vấn đề nhân lực vấn đề chiến lược cần quan tâm đặc biệt, Viễn thơng Quảng Bình khơng nằm ngoại lệ Đánh giá vị trí vai trò việc nâng cao chất lượng nhân lực để phục vụ tốt cho trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp góp phần vào nghiệp CNH, HĐH đất nước, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tê Khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng địi hỏi người lao động phải nâng cao tính chủ động, sáng tạo; phải đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chun mơn, nâng cao trình độ học vấn tay nghề; phải biết tiếp thu tiến kỹ thuật biết vận dụng chúng vào công việc cách có hiệu Luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình” góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp nối chung Viễn thơng Quảng Bình nói riêng Tác giả sâu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Bên cạnh số kết đạt năm gần Viễn thơng Quảng Bình cịn phải nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh bối cảnh cạnh tranh hội nhập Nhìn chung, chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình cần phải tiếp tục cải thiện Từ việc phân tích thực trạng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, rõ hạn chế nguyên nhân, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực đơn vị như: Giải pháp nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Hồn thiện quy hoạch phát triển nhân lựcViễn thơng Quảng Bình; Cơng tác tuyển dụng; Công tác đào tạo; Xây dựng mô tả công việc; Xây dựng triển khai quản trị nhân lực khung lực; Xây dựng, triển khai công cụ quản trị doanh nghiệp BSC/KPI 91 Giải pháp tăng cường thể lực nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Khám bênh định kỳ; Phân bổ nguồn chi để trang bị phương tiện bảo hộ lao động; Giải kịp thời chế độ phúc lợi Giải pháp trau dồi đạo đức, tác phong, tính chuyên nghiệp cơng việc nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, bao gồm: Giáo dục đạo đức; tạo môi trường làm việc thân thiện; xây dựng nội quy lao động; xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhóm giải pháp hỗ trợ khác như: Chính sách tiền lương; Chính sách thưởng… Nhìn chung, giải pháp nêu lên hoàn toàn khả thi Viễn thơng Quảng Bình thực cách bản, có lộ trình nhận đồng thuận, ủng hộ, tạo điều kiện toàn thể CBCNVC Lãnh đạo Viễn thơng Quảng Bình Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lượng nhân lực nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Viễn thông Quảng Bình Bên cạnh đó, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận ý kiến tham gia, góp ý thầy, giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện mang tính ứng dụng cao 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Bắc (2014), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh Luận văn Thạc sỹ Quản lý Kinh tế, Đại học Kinh tế Nguyễn Viết Cường (2016), Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng VPBank chi nhánh Quảng Bình Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại Học Vinh Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội TS Đoàn Văn Khái (2005), Nguồn lực người q trình cơng nghiệp hố, đại hố Việt Nam, Nxb Lý luận trị, Hà Nội Vũ Hồng Liên (2013), Nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Công ty cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực, Đại Học Lao động Xã hội Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp cận kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội GS TSKH Lê Du Phong (Chủ biên) (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam Nxb Lý luận trị, Hà Nội Hoàng Thanh Phúc (2007), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty kinh doanh thiết bị chuyên ngành ô tô Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 10 Nguyễn Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Lê Quang Thu( 2015), Nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An Luận văn Thạc sỹ Kinh tế trị, Đại học Vinh 93 12 Nguyễn Xuân Vinh (2004), Chiến lược thành công thị trường Viễn thông cạnh tranh Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 13 Bộ Giáo dục Đào tạo (2002), Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội 14 Bộ Nội Vụ (2004), Phương pháp xác định kỹ cần thiết cho loại cán bộ, công chức, Nxb Thống kê, Hà Nội 15 UBND tỉnh Quảng Bình, Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Tỉnh Quảng Bình đến năm 2020 Cổng thơng tin điện tử UBND tỉnh Quảng Bình 16 Viễn thơng Quảng Bình, Báo cáo Tổng kết năm 2012,2013,2014,2015, 2016 17 Trung tâm Thông tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông giới, Nhà xuất Bưu điện 18 Quyết định số 131/QĐ-VNPT-HĐTV-NL ngày 31/5/2016 Chủ tịch Hội đồng thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Viễn thơng Quảng Bình 19 Thủ tướng Chính phủ, Quyết đinh số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012, việc Phê duyệt quy hoạch phát triển Viễn thông Quốc gia đến năm 2020 20 Quyêt đinh số 1755/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 22/9/2010 phê duyệt đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyên thông” 21 Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ban hành ngày 23/11/2009 22 Nghị định số 25/2011/NĐ-CP 06/4/2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dân thi hanh môt sô điều Luật Viễn thông 23 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ 24 Nghị số 839-NQ/ĐUTĐ ngày 24/5/2016 Ban chấp hành đảng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam Xây dựng Phát triển nguồn nhân lực VNPT giai đoạn 2016-2020 94 25 Internet ... tiễn nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực Viễn thông Quảng Bình Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thơng Quảng. .. THỰC TIỄN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông .8 1.1.1 Quan niệm nhân lực chất lượng nhân lực doanh... tiễn nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Tác giả nêu nội dung nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn thông nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực doanh nghiệp Viễn