Nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH MTV cấp nước cửa lò

công tác nâng cao chất lượng nhân lực trong Công ty thời gian qua vẫn còn những tồn tại, đó là đội ngũ lao động ở Công ty còn chưa đáp ứng được cả về mặt chất lẫn mặt lượng, công tác xây dựng kế hoạch nhân lực còn chưa được đầu tư, chú trọng, các giải pháp điều hành mang tính chất tình thế, chưa có chiến lược dài hạn, bài bản.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH HOÀNG THỊ NGỌC HOA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC CỬA LỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH HOÀNG THỊ NGỌC HOA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC CỬA LỊ Chun ngành: Kinh tế trị Mã số: 60.31.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN VIỆT TIẾN NGHỆ AN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, nội dung, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ môn học Tôi xin cam kết chắn rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân tơi (ngồi phần trích dẫn) Nghệ An, tháng năm 2017 Tác giả Hoàng Thị Ngọc Hoa ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Việt Tiến, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt thời gian thực đề tài, trình hồn chỉnh luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, giáo Khoa Kinh tế; Phịng đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Vinh; Ban lãnh đạo, phòng ban, đơn vị trực thuộc Cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị; Các bạn học viên, bạn bè, đồng nghiệp, gia đình, người thân nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực đề tài hoàn chỉnh luận văn tốt nghiệp Nghệ An, tháng năm 2017 Tác giả Hoàng Thị Ngọc Hoa iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG .vii A MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Bố cục luận văn B NỘI DUNG .7 Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC CUNG ỨNG NƯỚC SẠCH 1.1 Một số vấn đề nhân lực doanh nghiệp lĩnh vực cung ứng nước 1.1.1 Quan niệm nhân lực doanh nghiệp lĩnh vực cung ứng nước 1.1.2 Đặc điểm nhân lực doanh nghiệp lĩnh cung ứng nước 1.1.3 Vai trò nhân lực doanh nghiệp lĩnh vực cung ứng nước 1.2 Những vấn đề chất lượng nhân lực DN lĩnh vực cung ứng nước 1.2.1 Quan niệm vai trò chất lượng nhân lực DN lĩnh vực cung ứng nước iv 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực DN lĩnh vực cung ứng nước 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực DN lĩnh vực cung ứng nước 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số doanh nghiệp học cho Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lị 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty cổ phần Cấp nước Nghệ An 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước TT-Huế (HueWACO) 1.3.3 Bài học rút cho Công ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lò Kết luận chương Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC CỬA LÒ 39 2.1 Giới thiệu khái quát Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lị 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân lực Cơng ty 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lò 2.2.1 Thực trạng chất lượng nhân lực xét theo yếu tố thể lực 2.2.2 Thực trạng trình độ học vấn, chun mơn, nghiệp vụ 2.2.3 Thực trạng đạo đức, tác phong tính chuyên nghiệp nhân lực 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực Cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị giai đoạn 2014- 2016 2.3.1 Những ưu điểm 2.3.2 Những hạn chế 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Kết luận chương v Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC CỬA LỊ 71 3.1 Xu hướng, mục tiêu yêu cầu phát triển công ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lò 3.1.1 Xu hướng phát triển công ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lò 3.1.2 Mục tiêu yêu cầu phát triển nhân lực Công ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lò 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lò 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lò 3.3.1 Nâng cao ý thức rèn luyện thể lực nhân lực 3.3.2 Khuyến khích người lao động nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp 3.3.3 Nâng cao đạo đức, kỷ luật, tác phong nghề nghiệp nhân lực 3.3.4 Hoàn thiện quy hoạch nhân lực Công ty 3.3.5 Hoàn thiện tuyển dụng, đãi ngộ nhân lực 3.3.6 Tiếp tục hồn thiện cơng tác đánh giá, khen thưởng chế độ lương thưởng, phúc lợi người lao động 3.3.7 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với quyền tỉnh Nghệ An 3.4.2 Kiến nghị với với Quốc hội Chính phủ Kết luận chương C KẾT LUẬN 112 D DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV CNH - HĐH CNV DN NL NLĐ NNL TNHH MTV UBND : : : : : : : : : Cán cơng nhân viên Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa Cơng nhân viên Doanh nghiệp Nhân lực Người lao động Nguồn nhân lực Trách nhiệm hữu hạn thành viên Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Trang Sơ đồ: Bảng 2.1: Tổng hợp tình hình sản xuất nước qua năm .40 Sơ đồ 2.1: Công nghệ xử lý nước ngầm Công ty 41 Bảng 2.2: Hệ thống dây chuyền sản xuất nước Công ty 41 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 44 Bảng 2.3: Phân loại nhân lực Cơng ty theo trình độ .47 Bảng 2.4: Phân loại nhân lực Cơng ty theo hình thức hợp đồng lao động .48 Bảng 2.5: Phân loại nhân lực Công ty theo phòng ban 48 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 -2016 49 Bảng 2.7: Thống kê tình hình sức khỏe người lao động Cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị (giai đoạn 2014 - 2016) 51 Bảng 2.8: Trình độ học vấn lao động Công ty giai đoạn 2014 - 2016 53 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp Công ty 54 Bảng 2.10: Trình độ tin học nhân lực Cơng ty giai đoạn 2014-2016 56 Bảng 2.11: Trình độ ngoại ngữ nhân lực Công ty giai đoạn 2014-2016 58 Bảng 2.12: Kết đánh giá thực công việc CBCNV Công ty giai đoạn 2014- 2016 59 Bảng 3.1: Đề xuất khoá đào tạo nâng cao chất lượng lao động 89 viii 101 cần quan tâm, cất nhắc, đề bạt NNL có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động cơng ty Đây việc tạo điều kiện cho NNL có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để NNL phấn đấu, học tập rèn luyện - Đối với sách thưởng: hàng năm thông qua họp đại hội đồng cổ đơng cơng ty bàn sách thưởng phù hợp để thu hút đối tượng lao động chất lượng cao, có nhiều sáng kiến để nâng cao suất lao động Cụ thể thưởng tiền, thưởng cổ phiếu Đây cách để công ty khuyến khích tinh thần làm việc đóng góp người thưởng, nâng cao ý thức lao động đặc biệt người quản lý - Cơng ty thiết kế sách thưởng phong phú hơn, có tính chất phân loại nhân viên, kết hợp thưởng vật chất tinh thần Hiện cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị khoản tiền thưởng chủ yếu mang tính chất cào nên hạn chế, không thúc đẩy lao động làm việc Ngoài mức thưởng ngày lễ tết cịn thấp cơng ty cần có sách nâng cao mức thưởng nhằm tạo động lực cho người lao động Thứ hai, chế độ phúc lợi Các chế độ phúc lợi công cụ kinh tế gián tiếp giúp giữ chân thu hút nhân lực có trình độ kỹ tốt vào làm việc cho Công ty Mặt khác, công cụ cịn có vai trị bổ trợ, làm tăng lợi ích nhân viên tạo tâm lý tốt cho họ q trình làm việc Ngồi khoản phúc lợi cho nhân viên mà công ty thực thời gian qua, công ty cần tăng cường khoản phúc lợi tự nguyện dành cho nhân viên dựa vào điều kiện làm việc tính chất cơng việc hỗ trợ phương tiện làm việc cho nhân viên hỗ trợ xe máy, điện thoại cho cán bộ, Mức hỗ trợ cần phù hợp với giá thị trường hỗ trợ tiền điện thoại, hỗ trợ tiền xăng xe Ngoài khoản tiền ăn trưa cho nhân viên, tiền cơng tác phí phải vào giá tiêu dùng thời điểm Các chế độ thể quan tâm 102 ban lãnh đạo công ty đến đời sống người lao động góp phần tạo động lực cho người lao động hăng say làm việc, cống hiến cho phát triển bền vững cơng ty 3.3.7 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ công ty cấp - cấp cấp với nhau, xây dựng mơi trường làm việc hài hịa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để người lao động yên tâm làm việc Người lãnh đạo phải gương mẫu, gương tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú công việc cho cấp Phải nắm ưu, nhược điểm cấp để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá phải có khách quan, công tâm, không thiên vị, không cào bằng, tránh tình trạng người lao động bất mãn với đóng góp mà làm Giữa nhân viên với cần có tương trợ, hợp tác, giúp đỡ công việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định vào nề nếp, trở thành nét đẹp văn hóa Cơng ty Cơng ty tự xây dựng thuê chuyên gia xây dựng chương trình cụ thể văn hóa doanh nghiệp Trong q trình xây dựng cần ý nội dung sau: Phải nhận thức phán đốn xác đặc trưng văn hóa riêng cơng ty, tránh trùng lặp với công ty khác đặc biệt công ty ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Nhấn mạnh vào nét riêng, bên cạnh cần nghiên cứu, tham khảo đối sách văn hóa thích hợp Nội dung chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải nêu quan điểm giá trị niềm tin, nhấn mạnh quan niệm giá trị công ty, đưa nguyên tắc chuẩn ý thức, phương hướng chung hành vi thường ngày cho toàn 103 người lao động Cơng ty Tạo thói quen văn hóa doanh nghiệp cho CBCNV cách: đào tạo, giới thiệu để nhân viên làm quen với văn hóa doanh nghiệp, tích cực tun truyền văn hóa doanh nghiệp thơng qua điều đơn giản hàng ngày (như: treo logo, slogan, bảng nội quy nơi dễ thấy Công ty, tuyên truyền qua nói chuyện, trao đổi,…), tuyên truyền qua buổi hội thảo, họp, hoạt động tập thể,… để tạo thành thói quen cho nhân viên cũ Tạo chế nội bảo vệ người dám nói, dám đấu tranh phê bình thẳng thắn, tích cực tự phê bình phê bình hành động có tác động tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa doanh nghiệp để đem lại hiệu cao Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân đơn vị tổ chức q trình thực văn hóa doanh nghiệp Xây dựng gương tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Các gương nên lãnh đạo Công ty thành đạt trước làm việc Công ty Nên xây dựng thành sổ tay văn hóa doanh nghiệp nhỏ gọn để người lao động mang theo bên Trong q trình thực văn hóa doanh nghiệp phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với quyền tỉnh Nghệ An Hiện nay, vấn đề nước vấn đề mà không ngành, cấp Việt Nam quan tâm mà vấn đề chung tồn cầu Cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lò DN hoạt động lĩnh vực cung ứng nước để hồn thành tiêu cung ứng nước địa bàn theo quy định 104 quyền cơng ty cần hỗ trợ lớn chế, sách để phát triển tốt hoạt động sản xuất kinh doanh hồn thành nhiệm vụ giao, phấn đấu cung ứng ngày tốt dịch vụ nước cho người dân sử dụng Trong thời gian qua công ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lò quan tâm UBND tỉnh Nghệ An việc tháo gỡ khó khăn từ sau chuyển đổi mơ hình hoạt động sang cơng ty TNHH MTV để công ty bước vào hoạt động ổn định, tạo dựng hình ảnh, trách nhiệm DN kinh doanh phục vụ Song việc triển khai sản xuất kinh doanh thiếu nguồn vốn cho hoạt động, địa bàn đầu tư đường ống thép xuống cấp nên tỷ lệ thất thoát nước ngày cao Cơng suất nhà máy cịn nhỏ chưa đáp ứng đủ nhu cầu cấp nước cho khách hàng Bên cạnh cịn tồn vấn đề ăn cắp nước dùng thủ đoạn để đối phó với cơng ty người dân địa bàn Do cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị cần hỗ trợ quyền tỉnh Nghệ An để tháo gỡ khó khăn kể đồng thời phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng sản xuất kinh doanh, tạo thu nhập ổn định cho cán CNV công ty Cụ thể, số kiến nghị quyền địa phương (UBND tỉnh Nghệ An) số vấn đề liên quan đến ngành nước sau: Một là, công tác bảo vệ môi trường: Muốn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty hiệu vấn đề mà công ty vô quan tâm chất lượng sản phẩm mà cụ thể chất lượng nguồn nước Do vấn đề bảo vệ mơi trường đặc biệt bảo vệ nguồn nước vấn đề cần quan tâm sâu sắc ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động công ty ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nước mà người dân sử dụng Nhìn chung, vấn đề bảo vệ nguồn nước tối quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng số lượng nước cung cấp tới người sử dụng, đến hoạt động doanh nghiệp cấp nước Do biến động lớn số lượng chất lượng nước theo mùa, chồng chéo khoảng trống 105 quản lý nguồn nước, nguồn cung cấp nước sinh hoạt phần lớn trường hợp phải chia sẻ với hoạt động sử dụng nước, xả nước thải diễn lưu vực, nên ngành nước phải đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến vấn đề bảo vệ nguồn nước Một số vấn đề cần cải thiện liên quan đến bảo vệ nguồn nước là: - Vệ sinh môi trường không tốt, đặc biệt nước thải, rác thải, phân thải ngày tăng lưu lượng nồng độ chất ô nhiễm, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới nguồn nước Hầu hết lượng nước thải đô thị chưa xử lý, đổ thẳng sông, hồ Vì vậy, cần chương trình nghiên cứu bản, cung cấp sở khoa học cho việc ban hành sách phù hợp Những sách cần thiết phải xây dựng sớm, nhằm tăng cường kiểm sốt nhiễm nguồn nước - Cần xây dựng khuôn khổ hợp tác lĩnh vực bảo vệ tài nguyên nước tổ chức chịu trách nhiệm cấp nước tổ chức có liên quan; - Tăng cường vấn đề nhận thức bảo vệ tài nguyên nước công ty cấp nước, tổ chức hữu quan người dân; - Đầu tư vào sở hạ tầng, hệ thống khai thác, xử lý, vận chuyển cung cấp nước, lồng ghép việc thực bảo vệ tài nguyên nước - UBND tỉnh Nghệ An cần có quy hoạch nguồn nước hợp lý, đảm bảo nguyên tắc quản lý tổng hợp tài nguyên nước, khuyến khích tiết kiệm nước biện pháp bổ cập nguồn nước, tái sử dụng nước; - UBND tỉnh Nghệ An cần xây dựng, trình Chính phủ tổ chức thực chương trình, đề án quốc gia nhằm giải vấn đề xúc môi trường nước địa bàn tỉnh Nghệ An Hai là, biện pháp tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức người dân việc sử dụng bảo vệ nguồn nước Để triển khai kế hoạch cấp nước an toàn (KHCNAT) WHO giới thiệu vào Việt Nam năm 2006 phụ thuộc nhiều vào việc nguồn nước có 106 bảo vệ hay không, điều phụ thuộc nhiều vào phối hợp quan chức địa phương Để làm điều nhằm cấp nước hợp vệ sinh cho người dân, đề phòng nguy gây nhiễm nguồn nước quyền địa phương cần có biện pháp để tuyên truyền, nâng cao nhận thức người dân việc sử dụng bảo vệ nguồn nước Đồng thời quyền cần tăng cường hoạt động truyền thông để tạo thay đổi lớn hành vi người dân sử dụng nước Cụ thể biện pháp như: - Tuyên truyền thông kênh qua đài, báo, ti vi, - Treo băng rôn, hiệu nơi công cộng, phát tờ rơi đến hộ gia đình - Phổ biến kiến thức bảo nguồn nước địa phương để cán tuyên truyền cho người dân thông qua họp Bên cạnh việc phổ biến kiến thức bảo vệ nguồn nước cho người dân DN hoạt động sản xuất kinh doanh sở sản xuất kinh doanh địa bàn cần quyền tỉnh Nghệ An quyền thị xã Cửa Lò phổ biến kiến thức, hỗ trợ DN đề xây dựng hệ thống xử lý chất thải nhằm không làm ảnh hưởng đến môi trường đặc biệt mơi trường nước Đồng thời, quyền cần tăng cường kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định bảo vệ môi trường doanh nghiệp sở sản xuất nhằm bảo vệ nguồn nước UBND tỉnh Nghệ An cần hoàn thiện cấu tổ chức hệ thống quản lý Nhà nước bảo vệ môi trường nước cấp, đặc biệt ý đến việc phân cấp phân công trách nhiệm rõ ràng, cụ thể; tăng cường lực máy quản lý mơi trường cấp Bên cạnh đó, quyền tỉnh Nghệ An cần tăng cường thực thi pháp luật bảo vệ môi trường nước, hoạt động kiểm sốt nhiễm mơi trường, cơng tác tra, kiểm tra, cưỡng chế tuân thủ pháp luật bảo vệ mơi trường nước Có khơng làm ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng cấp nước cho địa bàn hoạt động công ty Ba là, việc trợ cấp vốn kinh phí giấy phép hoạt động để xin nguồn viện trợ từ tổ chức quốc tế để triển khai dự án lắp đặt nước 107 - Để giải vấn đề sản lượng nước chưa đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty đề nghị UBND tỉnh Nghệ An cấp nguồn vốn đối ứng cho dự án nâng cấp, mở rộng hệ thống cấp nước Cửa Lị nhằm tăng cơng suất nhà máy lên 13.000m3/ ngày đêm để đền bù giải phóng mặt đất xây dựng nhà máy xã Nghi Hoa, văn phòng làm việc trạm bơm tăng áp xã Nghi Hương nguồn vốn vay Ngân hàng phát triển Châu Á (ADB) - Các nguồn tài trợ quốc tế đóng vai trị quan trọng dây chuyền, thiết bị lọc nước cơng nghệ nano có kinh phí đến hàng ngàn tỷ đồng mà điều kiện ngân sách nước ta cịn hạn chế Do công ty cần tận dụng đầu tư, viện trợ vốn từ tổ chức nước chế quản lý nhiều phương thức nên chưa tạo điều kiện thuận lợi cho DN tiếp cận vốn Vì quyền cấp cần tiến hành xã hội hóa rộng rãi đề nhiều nhà đầu tư tham gia vào lĩnh vực nước này, đồng thời lồng ghép dự án, chương trình có mục tiêu để triển khai Điều giúp cho cơng ty tiếp cận vốn tận dụng kinh nghiệm nhằm triển khai hiệu hệ thống máy móc đại phục vụ cơng việc sản xuất nước sạch, an toàn cho người dân - Hợp tác quốc tế: Trong năm gần đây, tổ chức quốc tế, nhà tài trợ, đối tác nước ngồi đóng vai trị tích cực việc cung cấp thông tin, thay đổi nhận thức, hỗ trợ tài chính, chuyển giao cơng nghệ hỗ trợ kỹ thuật lĩnh vực cấp nước vệ sinh môi trường Việt Nam Nguồn lực từ nước cho cấp nước vệ sinh mơi trường Việt Nam đóng vai trò quan trọng để thúc đẩy, làm thay đổi cục diện hạ tầng cấp nước vệ sinh nước ta thời gian qua Bên cạnh đó, nhiều vấn đề liên quan đến phối hợp, điều phối, huy động phát huy hiệu nguồn lực từ hợp tác quốc tế lĩnh vực cấp nước vệ sinh môi trường Nguyên nhân gây khó khăn việc phối hợp tổ chức phi phủ quan quản lý nhà nước khác chu trình lập kế hoạch tốc độ thực hiện, thiếu 108 đóng góp tham gia quan quản lý nhà nước để tiếp thu sáng kiến, kinh nghiệm tổ chức phi phủ tổ chức nước ngồi khác Do để tận dụng hỗ trợ kinh phí từ tổ chức quốc tế để đầu tư vào dự án nước phải có hỗ trợ từ quyền địa phương Chính quyền tỉnh Nghệ An cần có cơng tác kêu gọi, thu hút vốn đầu tư (thông qua sở ban ngành liên quan) nhằm mục tiêu sau đầu tư hệ thống thiết bị công nghệ cấp nước đại nhằm nâng công suất cấp nước để đảm tỉnh Nghệ An cần quan tâm, tạo điều kiện cầu nối thông tin để công ty tiếp cận với nguồn vốn nhằm triển khai lắp đặt dây chuyền công nghệ đại lọc nước, sản xuất cung ứng nước địa bàn công ty hoạt động Bốn là, giải pháp quyền tỉnh Nghệ An nhằm đảm bảo hoạt động bền vững công ty lĩnh vực cấp nước: - Chất lượng nước cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị hầu hết DN nước cấp khác đạt tiêu chuẩn chất lượng nước cấp cho ăn uống theo QCVN 01:2009/BYT y tế Tuy nhiên, chất lượng đường ống tỷ lệ thất thốt, rị rỉ cịn cao, nước cấp đến hộ sử dụng thường khơng đảm bảo yêu cầu nước uống trực tiếp mà đạt tiêu chuẩn chất lượng nước cấp cho sinh hoạt theo QCVN 02:2009/BYT Ngồi ra, kiểm sốt chất lượng nước nhiều thách thức bất cập Các vấn đề ô nhiễm chất độc hại ngày cộm ô nhiễm asen, hợp chất nitơ, hóa chất trừ sâu hay hóa chất cơng nghiệp độc hại, vv… Trong bối cảnh nguồn nước cấp ngày bị nhiễm, quy trình cơng nghệ truyền thống khơng cho phép loại bỏ chất ô nhiễm đặc biệt chất hữu bền vững, kim loại nặng, ion độc hại hòa tan, … đặt yêu cầu bảo vệ nguồn nước, cải tiến, nâng cấp nhà máy xử lý nước đổi phương thức quản lý hệ thống cấp nước Hiện nay, công ty hoạt động quản lý UBND tỉnh Nghệ An song UBND tỉnh Nghệ An chưa ban hành quy chế quản lý vận hành, bảo dưỡng 109 cơng trình cấp nước tập trung Cơ chế quản lý, chế tài chưa phù hợp, nên chưa đảm bảo hoạt động bền vững cơng trình Cơng tác kiểm tra, giám sát, kiểm soát chất lượng nước chưa quan tâm đầy đủ trách nhiệm người dân quản lý, sử dụng, bảo vệ giám sát cơng trình cấp nước chưa cao Vì thời gian tới quyền tỉnh Nghệ An cần có giải pháp để đổi phương thức quản lý hệ thống cấp nước nhằm đảm bảo nguồn nước an toàn cho người dân sử dụng Năm là, giá thành nước: Công ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lò phát triển dịch vụ cấp nước theo hướng tập trung, chuyên nghiệp hóa, đảm bảo nguyên tắc cung cấp dịch vụ mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ - khách hàng theo chế thị trường Trong q trình hoạt động cơng ty gặp phải vấn đề xuống cấp cơng trình, thiết bị sản xuất thời gian lắp đặt lâu cần bảo trì, sửa chữa, thay song thiếu vốn Trong cơng ty lại khơng định mức giá nước đầu hay tăng giá nước để bù trừ chi phí, khấu hao cần thiết Việc xác định giá nước thực theo hướng dẫn Bộ Xây dựng Bộ Tài Quyết định giá nước thực Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An, sau Hội đồng nhân dân tỉnh thông qua Việc quản lý cấp nước địa phương đóng vai trị trực tiếp ảnh hưởng đến việc phát triển cấp nước vệ sinh Để thực nhiệm vụ cấp nước cho nhu cầu sinh hoạt, công nghiệp dịch vụ, Ủy ban nhân dân tỉnh định kế hoạch phát triển hay trình lên Thủ tướng phê duyệt dự án cấp nước địa phương Do định liên quan dến việc tăng giá nước không công ty cấp nước định mà UBND định UBND khơng có nhiều động lực để tăng giá Do thiếu rõ ràng việc sở hữu sở hạ tầng xử lý, truyền tải phân phối hệ thống cấp nước dẫn đến nguy hoạt động vận hành bảo trì thiếu hiệu khiến giá trị cơng trình ngày xuống cấp 110 Vì kiến nghị với quyền cấp vấn đề giá thành nước vấn đề công ty quan tâm Giá thành nước phải tính đúng, tính đủ yếu tố chi phí hợp lý q trình sản xuất, phân phối nước sạch, thuế lợi nhuận bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp đơn vị cấp nước khách hàng sử dụng nước Uỷ ban nhân dân tỉnh chấp thuận Giá bán nước xác định phù hợp với đặc điểm nguồn nước, điều kiện kinh tế - xã hội vùng, địa phương, khu vực UBND tỉnh định khung giá nước Bộ Tài ban hành đảm bảo người dân nơng thơn chi trả Với ngun tắc giá thành dịch vụ tính đúng, tính đủ chi phí hợp lý, thuế lợi nhuận định mức, bao gồm khấu hao khấu hao sửa chữa lớn điều kiện để đơn vị quản lý tái sản xuất mở rộng Khi nguồn vốn đơn vị quản lý vận hành giữ vững có nghĩa nguồn vốn Nhà nước hỗ trợ cho Chương trình mục tiêu quốc gia bảo tồn 3.4.2 Kiến nghị với với Quốc hội Chính phủ Rà soát, sửa đổi, bổ sung văn sách, pháp luật liên quan đến mơi trường, trước mắt sớm xem xét ban hành Luật Bảo vệ môi trường sửa đổi văn hướng dẫn, có vấn đề bảo vệ mơi trường nước Tiếp tục kiện toàn hệ thống tổ chức máy quản lý Nhà nước bảo vệ môi trường nước từ Trung ương đến địa phương, đặc biệt điều chỉnh phân công, phân nhiệm tổ chức quản lý Nhà nước bảo vệ môi trường nước Tập trung đạo giải vấn đề xúc nhằm ngăn chặn việc gia tăng ô nhiễm môi trường nước, đảm bảo an ninh nguồn nước, đặc biệt vấn đề nước xuyên biên giới Xây dựng chế, sách thu hút tham gia bên, có cộng đồng dân cư trình lập quy hoạch, kế hoạch triển khai biện pháp bảo vệ môi trường nước Kết luận chương 111 Đất nước ta bước vào thời kỳ hội nhập phát triển việc nâng cao hiệu hoạt động DN vấn đề quan tâm không riêng DN mà vấn đề chung toàn xã hội Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thời đại cạnh tranh cần có giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nguồn nhân lực yếu tố then chốt định đến thành bại DN Do vậy, từ nghiên cứu thực trạng chất lượng nhân lực Cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao trí lực, tâm lực thể lực nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lị doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đặc thù cung ứng nước vừa chuyển đổi mơ hình sau thời gian DN Nhà nước cơng ty cần triển khai mạnh mẽ nhanh chóng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm phát triển thời kỳ đổi Trong thời gian tới công ty cần sâu vào giải pháp cụ thể luận văn đề cập bao gồm: hoàn thiện quy hoạch nhân lực, nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ CB CNV, hồn thiện sách tuyển dụng chế độ đãi ngộ phù hợp tạo môi trường làm việc tốt để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực cơng ty Có cơng ty vực dậy chuyển bối cảnh kinh tế thị trường khốc liệt, tạo bước tiến mới, mang lại hiệu sản xuất kinh doanh tốt, góp phần hồn thành nhiệm vụ mà quyền tỉnh Nghệ An giao phó phục vụ tốt nguồn nước đến người dân địa bàn thị xã Cửa Lò 112 C KẾT LUẬN Trong xã hội nào, đất nước nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng công đổi khoa học công nghệ ngày phát triển không ngừng Khi chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Nguồn nhân lực đào tạo tốt, trang bị đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp thời đại hội nhập Nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có đội ngũ lao động hùng mạnh, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp tương lai Muốn nâng cao chất lượng nhân tố phải tập trung nâng cao trình độ học vấn chun mơn cho người lao động mà cịn phải nâng cao trình độ thể chất thơng qua nâng cao sức khỏe cải thiện điều kiện sống người lao động Qua q trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm thực trạng chất lượng nhân lực Cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng nhân lực ảnh hưởng công tác quản lý nhân lực đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Luận văn nêu lên cấu trình độ nhân lực để thấy hạn chế chất lượng lao động cơng ty từ có giải pháp phù hợp Trên sở luận văn đề giải pháp để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu cơng ty đến năm 2020: Hồn thiện cấu nguồn nhân lực, phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ, phát triển kỹ người lao động, nâng cao nhận thức tạo động lực thúc đẩy người lao động Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích, đưa giải pháp nội dung nhằm góp phần phát triển nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn thạc sĩ kinh tế, nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn không tránh khỏi hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cô giáo người quan tâm 113 D DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bản công bố thông tin chào bán cổ phần lần đầu công chúng Cơng ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lị (2015) Báo cáo tổng kết Công ty năm 2013 Báo cáo tổng kết Công ty năm 2014 Báo cáo tổng kết Công ty năm 2015 Báo cáo tổng kết Công ty năm 2016 Báo cáo đánh giá lĩnh vực cấp nước vệ sinh môi trường Việt Nam năm 2011 Lê Xuân Bá cộng (2006), “Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Chu Văn Cấp, Giáo trình Triết học Mác - Lê Nin, Nxb Chính trị Quốc Gia Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Đặng Vũ Chư, Ngô Văn Quế (1995), Phát huy nguồn nhân lực - yếu tố người sản xuất kinh doanh, Nxb Giáo dục 11 Cục Thống kê tỉnh Nghệ An (2015), Niên giám thống kê tỉnh Nghệ An năm 2015 12 Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nxb Khoa học-Xã hội, Hà Nội 14 Đảng Cộng sản Việt Nam(2016) , Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ 12, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kỳ Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia 16 Phan Văn Kha (2007), “Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị 114 trường Việt Nam”, NXB Giáo dục 17 Nguyễn Văn Lê, Nguyễn Văn Hòa (1997), Quản trị nhân sự, Nxb Giáo dục 18 Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Luận án Tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Vũ Minh Mão - Hoàng Xuân Hoà (2004), “Dân số chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam trình phát triển kinh tế” Tạp chí Cộng sản, số 709, tr.65 20 Ngơ Quang Minh chủ biên (2002), Giáo trình quản lý kinh tế, Nxb.CTQG, Hà Nội 21 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế”, Tạp chí Cộng sản số 786, tháng 4/2008 22 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội 23 Vũ thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 13 PGS TS Nguyễn Ngọc Quân - Ths Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 24 Nguyễn Mạnh Quân (2012), Giáo trình kinh tế phát triển, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 25 Lê Hữu Tầng (1991 - 1995), Con người Việt Nam - mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội, Chương trình khoa học công nghệ cấp Nhà nước KX - 07 26 Nguyễn Thanh (2002), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ CNH, HĐH đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 27 Nguyễn Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, tr.86 28 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình quản trị nhân lực doanh 115 nghiệp, Nxb Lao động - Xã hội 29 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình Kế hoạch hố nguồn nhân lực, Nxb.Lao động - xã hội 30 Bùi Sỹ Tuấn (2012), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020 31 Nguyễn Quốc Tuấn (2013), Quản trị nguồn nhân lực, NxbThống kê ... công ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lò 3.1.2 Mục tiêu yêu cầu phát triển nhân lực Công ty TNHH MTV cấp nước Cửa Lò 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV cấp nước. .. CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC CỬA LÒ 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lị 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Tiền thân Công ty TNHH MTV cấp nước. .. hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nước Cửa Lò B NỘI DUNG Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP