Hoàn thiện quy trình quản trị nguồn nhân lực tại TTTM vincom plaza kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM NGUYỄN HỒNG HẢI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTTM VINCOM PLAZA KON TUM Kon Tum, tháng 07 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM CHYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTTM VINCOM PLAZA KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP MSSV : NGUYỄN TỐ NHƯ : NGUYỄN HỒNG HẢI : K11QTV : 1725234010100 KonTum, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Nguyễn Tố Như, người định hướng đề tài tận tình giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy, cô giáo khoa quản trị - Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum giảng dạy cung cấp cho em kiến thức q báu từ mơn học Đó sở để em vận dụng trình làm luận Trong suốt thời gian nghiên cứu thực luận tốt nghiệp, em xin trân thành cảm ơn Ban giám đốc cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc cơng ty tập thể cán nhân viên CƠNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Hơn nữa, việc cung cấp, hỗ trợ việc tìm kiếm tài liệu liên quan số thông tin sô liệu cơng ty mấu chốt để em hồn thành tốt báo cáo Tuy nhiên, giới hạn thời gian kiến thức kinh nghiệm nên việc sâu tìm hiểu vấn đề trọng tâm cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô cô, chú, anh, chị Công ty để báo cáo hoàn chỉnh Do khả kiến thức chun mơn em cịn số hạn chế nên nội dung phân tích, đánh đưa giải pháp tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong thầy quan tâm góp ý để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Kon tum, tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực NGUYỄN HỒNG HẢI MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc viết CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 LÝ LUẬN CHUNG 1.1.1 Khái niệm chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng cần thiết việc công tác quản trị nhân CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TTTM VINCOM PLAZA KON TUM 10 2.1 QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY NĂM 2019 ĐẾN NAY 10 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY 12 2.2.1 Cơ cấu nhân viên làm việc công ty 12 2.2.2 Chế độ làm việc nhân viên 12 2.2.3 Điều kiện môi trường làm việc 13 2.3 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VINCOM 13 2.4 ĐÁNH GIÁ 19 2.4.1 Ưu điểm 19 2.4.2 Nhược điểm 19 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ 21 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG 21 3.1.1 Đổi hoạt động kinh doanh 21 3.1.2 Đổi công tác quản lý nhân lực 21 i 3.2 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 21 3.2.1 Đề xuất đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cán nhân viên 21 3.2.2 Giải pháp liên quan đến cải thiện môi trường làm việc 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN NƠI THỰC TẬP PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Sơ đồ2.1 Tên bảng TRANG Tình hình quản lý nhân Vincom plaza 15 Kon Tum Bảng thể nhân phận làm việc Vincom 18 Plaza Tên sơ đồ Cơ cấu tổ chức nhân viên làm việc công ty 12 iii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Con người” hồn sống, nắm vận mệnh doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn hoạt động, phát triển bền vững ngồi việc có lãnh đạo tài giỏi cần nhân viên có lực trung thành với tổ chức Một cơng ty hay tổ chức dù có nguồn tài mạnh đến đâu, máy móc kỹ thuật đại đến khơng có người khơng thể hoạt động Vì để quản trị nguồn nhân lực người tài tự nguyện cống hiến cho tổ chức ln sách ưu tiên hàng đầu tổ chức Công tác quản trị nhân lực tổ chức nắm giữ vai trò quan trọng Nếu chất lượng quản trị nguồn nhân lực tốt nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tương lai giúp doanh nghiệp giảm thiểu hao phí khơng đáng có Trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh gay gắt làm để thu hút nhân tài doanh nghiệp nỗi băn khoăn công tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Sau thời gian thực tập mảng tuyển dụng TTTM Vincom plaza Kon Tum, nhận thấy doanh nghiệp cịn gặp nhiều trở ngại cơng tác quản trị nguồn nhân lực Đây công ty thành lập nên để thu hút nhân viên tài giỏi đào tạo tốt thị trường lao động mang đầy tính cạnh tranh cịn khó khăn Đó lý tơi chọn thực đề tài “Hồn thiện quy trình quản trị nguồn nhân lực TTTM Vincom plaza Kon Tum”để đưa điểm mạnh, yếu quy trình quản trị nguồn nhân lực, từ đưa kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đưa nhận xét điểm mạnh, yếu công tác quản trị nguồn nhân lực TTTM Vincom plaza Kon Tum từ kiến nghị phù hợp để quy trình quản trị nguồn nhân lực hoàn thiện nâng cao hiệu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận Quản trị nguồn nhân lực Vận dụng lý thuyết lý luận vào việc nghiên cứu Quy trình quản trị nguồn nhân lực Vincom plaza Kon Tum Rút ưu điểm hạn chế cịn tồn cơng tác quản trị nguồn nhân lực dụng trung tâm thương mại Vincom plaza Kon Tum Đề giải pháp để khắc phục hạn chế cịn tồn hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực TTTM Vincom plaza Kon Tum Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực, quy trình quản trị nguồn nhân lực thực trạng quy trình quản trị nguồn nhân lực TTTM Vincom plaza Kon Tum 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Trung tâm thương mại Vincom Plaza Kon Tum Phạm vi thời gian: năm 2019 đến 2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến chuyên viên nhân công ty thực tập tham khảo ý kiến Giảng viên hướng dẫn thực tập Phương pháp điều tra phân tích: thu thập số liệu có liên quan, cần thiết cho đề tài để phân tích Phương pháp thống kê: sau thu thập số liệu có liên quan tiến hành thống kê lại cách logic để dễ dàng phân tích Phương pháp so sánh: số liệu thu thập so sánh để rút biến động tình hình nhân cơng ty Phương pháp đối chiếu, tổng hợp: sau phân tích đối chiếu, tổng hợp lại để đưa nhận xét, kết luận xác Cấu trúc viết Chương I:Những vấn đề sở lý luận hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chương II: Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực trung tâm thương mại Vincom plaza Kon Tum Chương III: Phương hướng giải pháp cải tiến công tác quản trị CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 LÝ LUẬN CHUNG 1.1.1 Khái niệm chức quản trị nguồn nhân lực * Khái niệm: Quản trị nguồn nhân lực quản lý tài sản lớn doanh nghiệp: CON NGƯỜI Khơng có nguồn nhân lực tốt doanh nghiệp không thực chiến lược cách có hiệu khơng đạt mục tiêu đề Quản trị nguồn nhân lực phận cấu thành quản trị kinh doanh, nguyên nhân làm nên thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các nhà quản trị cần hiểu thực Quản trị nguồn nhân lực để ngăn ngừa vấn đề sau : – Thuê không nhân viên – Thuê nhân viên làm không việc – Số lượng nhân viên nhiều – Nhân viên làm không hết lực – Nhân viên nghĩ họ không trả lương , đối xử công bằng… Nếu quản trị tốt nguồn nhân lực cơng ty có nhân viên đào tạo giỏi, có kỹ năng, có kiến thức nhiệt tình, họ làm việc hết khả Nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh Mặt khác phong cách quản trị ảnh hưởng đến bầu khơng khí, tâm lý tổ chức, nghĩa tác động đến tâm lý thành viên, đến suất lao động thành viên khác tổ chức Do quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức, giúp tổ chức tồn phát triển thị trường * Chức năng: Đối với Việt Nam, nước có kinh tế chuyển đổi có trình độ cơng nghệ, kỹ thuật cịn mức thấp, kinh tế chưa ổn định Nhà nước chủ trương “ trình phát triển phải thực người người ’’, quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Hoạt động sản xuất kinh doanh ngày đặt cho nhà quản trị nhân lực nhiều vấn đề cần giải bao gồm từ việc đối phó với thay đổi mơi trường kinh doanh, biến động không ngừng thị trường lao động…tùy theo đặc điểm cấu tổ chức, tài chính, trình độ phát triển tổ chức Hầu tất tổ chức phải thực hoạt động sau: xác định nhu cầu nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng, bố trí nhân viên,đào tạo, trả cơng… Các chức quản trị nguồn nhân lực chia làm nhóm – Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực bao gồm Nhóm trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc doanh nghiệp gồm hoạt động như: Hoạch định nhu cầu nhân viên, Phân tích cơng việc, tuyển dụng nhân viên Để tuyển người cho việc trước hết doanh nghiệp phải vào kế hoạch sản xuất, kinh doanh thực trạng sử dụng nhân viên doanh nghiệp nhằm xác định cơng việc, vị trí cần tuyển thêm người Thực phân tích cơng việc cho biết doanh nghiệp cần tuyển thêm nhân viên yêu cầu tiêu chuẩn đặt ứng viên nào? Việc áp dụng kỹ tuyển dụng trắc nghiệm vấn giúp doanh nghiệp chọn ứng cử viên tốt cho công việc Do đó, nhóm chức tuyển dụng thường có hoạt động: dự báo hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực doanh nghiệp – Nhóm chức đào tạo – phát triển quản trị nguồn nhân lực Nhóm trọng việc nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên doanh nghiệp có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Nhóm thường thực hoạt động như: hướng nghiệp, huấn luyện, đào tạo kỹ thực hành cho công nhân; bồi dưỡng nâng cao trình độ lành nghề cập nhật kiến thức-phương pháp quản lý mới, kỹ thuật công nghệ cho cán quản lý cán chuyên môn nghiệp vụ – Nhóm chức trì nguồn lực Nhóm trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhóm gồm hai chức nhỏ kích thích, động viên nhân viên trì, phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp Chức kích thích, động viên liên quan đến sách hoạt động nhằm khuyến khích, động viên nhân viên doanh nghiệp làm việc hăng say, tận tình, có ý thức trách nhiệm hồn thành cơng việc với chất lượng cao Do đó, xây dựng quản lý hệ thống thang bảng lương, thiết lập áp dụng sách lương bổng, thăng tiến, kỷ luật, tiền thưởng, phúc lợi, phụ cấp, đánh giá lực thực công việc nhân viên hoạt động quan trọng chức kích thích, động viên Chức quan hệ lao động liên quan đến hoạt động nhằm hồn thiện mơi trường làm việc mối quan hệ công việc như: ký kết hợp đồng lao động, giải Kế hoạch hợp tác kinh doanh/marketing với 30 khách chuỗi lớn nhằm cải thiện tình hình kinh doanh/ MKT Tỷ lệ FF đến TTTM Vincom đạt: 79.865.000 lượt thời điểm 30/6/2021 Tỷ lệ Footfall đến GWs đạt: 1.017.638 lượt thời điểm 20/7/2020 Chất lượng nhân sự: Đảm bảo tỷ lệ lấp đầy vị trí cấp T (CBLĐ) 100% Tỷ lệ kết ĐGHQCV Qúy 2/2021 A+B đạt 40% Hiệu tài chính: đạt tiêu EBITDA vận hành TTTM đăng ký Chiến lược: “Vin28” chương trình thi đua chào mừng 28 năm ngày thành lập tập đoàn Vingroup (8/8/1993 – 8/8/2021) Đây ngày truyền thống lâu đời tập đoàn tổ chức thương niên với nhiều hoạt động đa dạng như: từ thi đua thành tích nghiên cứu/vận hành/sản xuất/kinh doanh đến giải thưởng văn thể mỹ thi văn nghệ,giải chạy, thi sáng tác,thi hát tập đồn ca…với tiêu đa khía cạnh Trong năm tới (2019-2023) Vingroup tiếp tục mở rộng mạng lưới dự án với tốc độ phát triển nhanh đảm bảo độ phủ cao; linh hoạt việc tiếp cận thị trường với bốn mơ hình sản phẩm đa dạng: Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza, Vincom; tập trung chăm sóc, hỗ trợ để phát triển khách thuê đồng hành nhiều dự án, tiếp tục nâng tỷ lệ khách chuỗi với sách riêng để phát triển khách chuỗi theo mơ hình TTTM; tận dụng quỹ đất Vingroup Vinhomes việc mở rộng mơ hình Vincom Center Vincom Mega Mall Thực tốt theo chiến lược năm tập đồn, Vincom Plaza Kon Tum khơng ngừng cải thiện hệ thống, quy mô, nâng cấp, phát triển thêm hệ thống, phải cần đến 20 nhân sự/ TTTM, để đảm bảo cho cải thiện nhân phải đào tạo qua khóa học theo quy định công ty (quy định TTTM, tiêu chuẩn dịch vụ, an toàn vệ sinh lao động…) Để thu hút nhân có lực tạo điều kiện để cán nhân viên (“CBNV”) gắn bó lâu dài, Cơng ty xây dựng sách lương, thưởng cạnh tranh, phù hợp với vị trí cơng việc, kỹ trình độ chun mơn CBNV nhằm ghi nhận đóng góp, kết công việc cá nhân Bước 2: Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Đề chiến lược nguồn nhân lực phù hợp với chiến lượt phát triền kinh doanh * Tình hình quản lý nhân Vincom plaza Kon Tum Vincom Plaza Kon Tum thức vào hoạt động ngày 24/12/2019, với số lượng lao động qua đào tạo kí hợp đồng thức người (theo báo cáo lao động Vincom Plaza Kon Tum năm 2021) Trong 03 năm 2019,2020,2021 Lao động có biến động 14 Bảng 2.1 Tình hình quản lý nhân Vincom plaza Kon Tum TT Năm 12/2019 2020 2021 18 10 3 18 10 3 0 Các tiêu Tổng số lao động Tốt nghiệp THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Cao học Lao động nghỉ việc Tuyển lao động 17 3 2 Nhìn chung ta thấy số lượng nhân có biến động năm 2021, TTTM chủ yếu sử dụng lao động với hợp đồng lao đồng không xác định thời hạn Đối với nhân viên: Các khóa đào tạo, huấn luyện nghề tham gia nội dung, kết thông qua hệ thống sabaclould ( nội quy chung TTTM, chất lượng dịch vụ, vệ sinh toàn toàn lao động, truyền thông VIN,đào tạo định hướng,…) Đối với phận quản lí: trách nhiệm cụ thể chức vụ mà ứng viên đảm nhận, trình thăng tiến ứng viên Các chuơng trình đào tạo nghiệp vụ tham gia kết quả, hội thảo đựơc tham dự ( Kiểm tra kiến thức quy chế,quy định, nguyên lý quy định vận hành hệ thống,…) Đào tạo nhân công ty Vincom plaza Kon Tum đào tạo cho tất cán nhân viên làm việc công ty Đối với cán lãnh đạo, phải đào tạo cấp 52 giờ/năm; nhân viên năm phải đào tạo 100 giờ, theo chuẩn quy định Vingroup Với Vingroup, người chịu học hưởng phúc lợi cao hơn, tốt hơn, cịn khơng bị cắt phúc lợi bổ sung Mỗi nhân viên phải tự chịu trách nhiệm cơng việc làm Vì có vậy, họ người chịu trách nhiệm cao công việc từ cố gắng hồn thành công việc giao Nếu nhân viên không hoàn thành tốt hoàn toàn bị phạt, kỷ luật, chí bị đào thải Phát triển nhân cơng ty Vingroup trọng tổ chức chương trình đào tạo kỹ nghiệp vụ cho nhân viên làm việc Vingroup; thơng qua chương trình đào tạo nội bộ, lẫn việc sử dụng chương trình đào tạo từ nguồn bên ngồi Các chương trình đào tạo Vingroup sử dụng hoạt động phát triển nhân lực như: đào tạo kỹ giao tiếp, đào tạo an toàn vệ sinh lao động; an tồn phịng cháy chữa cháy, tiếng Anh giao tiếp, dịch vụ khách hàng, nghiệp vụ văn thư, sách bảo hiểm, thuế,;quản lý bất động sản, 15 khóa học ngắn ngày để bổ sung kiến thức chuyên môn rèn luyện kỹ cho phịng ban chun mơn… Đặc biệt, chương trình đào tạo nâng cao kỹ nghề cho cán nhân viên khối Dịch vụ (khu vực Vincom, Vinpearl) tổ chức liên tục thường xuyên Các chương trình đào tạo kỹ quản lý, tổ chức công việc cho cấp Lãnh đạo từ cấp Giám sát trở lên; hoạt động phát triển tinh thần đồng đội, kỹ phối hợp; làm việc nhóm hiệu thường xuyên tổ chức Đãi ngộ vật chất Tiền cơm trưa, tiền phương tiện lại, tiền điện thoại, hỗ trợ xe đưa đón nhân viên xa Với chế độ lương thưởng đãi ngộ cạnh tranh, vingroup nhanh chóng sở hữu đội ngũ nhân chất lượng cao nước Làm việc vingroup, bạn nhận mức lương thưởng hoàn toàn xứng đáng với lực làm việc Ở vị trí nhân viên, bạn nhận mức lương trung bình từ -10 triệu đồng/tháng Bên cạnh đó, bạn nhận mức thưởng hàng tuần, hàng tháng đạt tiêu đề ra, đưa mức thu nhập bạn lên đến hàng chục triệu đồng/tháng Đó điểm đặc biệt giúp vingroup thu hút nhiều nhân xuất sắc cơng ty Ngồi ra, vingroup cịn trọng tổ chức chương trình đào tạo kỹ nghiệp vụ cho nhân viên làm việc, thông qua chương trình đào tạo như: tiếng anh giao tiếp, dịch vụ khách hàng, quản lý bất động sản, khóa học ngắn hạn để bổ sung kiến thức rèn luyện kỹ cho phòng ban chuyên môn Mức thu nhập CBNV: Houkeeping: 6,000,000 – 8,000,000 VND An ninh: 6,000,000 – 8,000,000 VND Kỹ Thuật: 8,000,000 -,10,000,000 VND Đãi ngộ tinh thần Tặng quà vào dịp quan trọng sinh nhật, sinh con, kết hôn; tổ chức sinh hoạt nghỉ mát du lịch cho nhân viên; thành lập quỹ hỗ trợ nhân viên khó khăn, thành lập quỹ tương thân tương với cho vay khơng lãi suất… Bên cạnh đó, Vingroup cịn có chế độ khen thưởng riêng cho nhân viên xuất sắc Chế độ phúc lợi doanh nghiệp dành cho người lao động làm việc Vingroup thuộc hàng tốt công ty hoạt động Việt Nam Khi làm việc Vingroup, cán nhân viên có hội chăm sóc sức khỏe bệnh viện Vinmec; hay nghỉ dưỡng khu du lịch Vinpearl; chăm sóc hệ thống trường học Vinschool Chính sách thu hút nhân tài: 16 Vingroup có sách lương, thưởng đặc biệt cạnh tranh nhân giỏi, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực liên quan, mặt để giữ chân CBNV lâu dài, mặt khác để “chiêu hiền đãi sĩ”, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác làm việc cho Công ty Chế độ làm việc Vingroup tổ chức làm việc 8h/ngày, 5,5 ngày/tuần, nghỉ trưa 1h (nghỉ Lễ, Tết, ốm, đau, thai sản… theo quy định nhà nước) Khi có yêu cầu tiến độ sản xuất, kinh doanh, Vingroup yêu cầu CBNV làm thêm thực chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động việc đảm bảo quyền lợi cho người lao động theoquy địnhcủa nhà nước Chính sách lương, thưởng, phúc lợiVingroup xây dựng sách lương, thưởng phù hợp với vị trí cơng việc, kỹ trình độ chun mơn CBNV nhằm ghi nhận mức lực kết công việc cá nhân, đồng thời tạo động lựckhuyến khích CBNV phát huy lực, trách nhiệm để nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc Các loại hình khen thưởng:Khen thưởng thành tích đột xuất: Khen thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc cơng việc, góp phần mang lại lợi ích kinh tế góp phần nâng cao hiệu cơng việc phận, nâng cao uy tín, hình ảnh Cơng ty Khen thưởng cá nhân/ tập thể tích cực tham gia hoạt động văn thể, xây dựng văn hóa Cơng ty; Khen thưởng thành tích kết thúc dự án/chiến dịch: Khen thưởng cá nhân/ tập thể tham gia tích cực hồn thành tốt nhiệm vụ giao, góp phần tạo thành cơng chung dự án/ chiến dịch; Khen thưởng sáng kiến: Khen thưởng cá nhân có sáng kiến mang lại lợi ích cho Cơng ty, có đề xuất cải tiến góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, phận, nâng cao hình ảnh, uy tín Cơng ty; Khen thưởng gương “Người tốt việc tốt”: Khen thưởng cá nhân ngăn chặn thảm họa xử lý tốt với tình khẩn cấp; dũng cảm cứu người điều kiện nguy hiểm, trả lại tài sản nhặt ; - Khen thưởng thành tích định kỳ: Khen thưởng cá nhân xuất sắc Tháng; Tập thể Xuất sắc Quý (đối với Khối Dịch vụ); Khen thưởng thành tích cá nhân cuối năm; Khen thưởng thành tích thi đua kỷ niệm ngày Thành lập Cơng ty Hình thức khen thưởng: - Cấp Bằng khen; tặng thưởng tiền mặt; tặng thưởng chuyến du lịch nước; đề bạt, nâng lương trước hạn Bảo hiểm phúc lợi: Việc trích nộp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp Vingroup thực nghiêm túc, theo quy định pháp luật Ngoài ra, toàn thể CBNV đóng Bảo hiểm tai nạn cá nhân 24/24h Bước 3: Dự báo khối lượng công việc (đối với mục tiêu dài hạn,trung hạn) xác định khối lượng cơng việc tiến hành phân tích cơng việc(đối với mục tiêu,kế hoạch ngắn hạn) nguồn nhu cầu nhân lực (đối với mục tiêu, kế hoạch dài hạn, trung hạn)hoặc xác định nhu cầu nguồn nhân lực (đối với mục tiêu kế hoạch ngắn hạn) Đây trình xác định xem doanh nghiệp cần có người lao động với kỹ lực để thực mục tiêu doanh nghiệp 17 Vincom plaza thuộc khối vận hành chủ yếu tập trung vào vận hành hoạt động TTTM phục vụ khách hàng tham quan, trải nghiệm, mua sắm mang đến cho khách hàng thoải mái sử dụng dịch vụ nên cần số lượng nhân định, lâu dài Bảng 2.2 Bảng thể nhân phận làm việc Vincom Plaza Bộ phận Số nhân Chăm sóc khách hàng Houkeeping An ninh nội Kỹ thuật 01 05 08 05 Chăm sóc khách hàng: Thực giải đáp, khiếu nại, chăm sóc… gian hàng thuê Vincom Houkeeping: Vệ sinh đảm bảo thơng thống, tạo khơng gian thống mát, mát mẻ, đến trải nghiệm mua sắm tham quan khách hàng An ninh nội bộ: kiểm soát an ninh, an toàn, PCCN, ATLĐ, VSMT nhân làm việc TTTM vincom theo nội quy tập đoàn, mang đến an toàn trải nghiệm khách hàng Kỹ thuật: Đảm bảo hệ thống điện ánh sáng, âm thanh… cho toàn vincom gian hàng thuê, mang đến thoải mái, thích thú khách hàng đến tham quan Bước 4: Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực, khả điều chỉnh,và đề sách, kế hoạch chương trình thực giúp cho doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu nâng cao hiệu dụng nguồn nhân lực + Cân đối cung cầu nhân lực “Cân đối cung cầu nhân lực” trạng thái mà cung nhân lực vừa đủ để đáp ứng cầu nhân lực chức danh công việc Vincom trạng thái cân đối cung cầu nhân lực, giúp doanh nghiệp ổn định hoạt động kinh doanh, sử dụng hiệu nguồn nhân lực tổ chức có điều chỉnh nhân tăng giảm tùy thuộc theo tình hình xã hội VD: dịch covid… Bước 5: Thực sách, kế hoạch chương trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Đảm bảo tỷ lệ lấp đầy vị trí cấp T (CBLĐ) 100% Tỷ lệ kết ĐGHQCV Qúy 2/2021 A+B đạt 40% Tỷ lệ hồn thành check list cơng việc ngày phận đạt 80% 100% CBNV hoàn thành đủ tiêu đào tạo online trực tuyến, theo nội quy hạn Bước 6: Kiểm tra đánh giá tình hình thực hiện.Mục đích kiểm tra đánh giá hướng dẫn hoạt động định nguồn nhân lực, xác định sai lệch kế hoạch 18 thực hiện, nguyên nhân dẫn đến sai lệch kịp thời đưa biện pháp hoàn thiện Sau nhân ký hợp đồng lao động thức, cơng ty tiến hành đánh giá thành cơng, hạn chế mà thu cách xác định chương chình đánh giá đội ngũ lao động công ty để xem mục tiêu cơng ty đưa kết đạt có với thực tế công việc hay không Để đánh giá q trình quản trị nguồn nhân lực có hiệu hay khơng cần xem xét vấn đề sao, kết đạt chất lượng nhân làm việc thực tế nhiều - Kết đạt sau đào tạo trainee, chất lượng, số lượng - Hệ số nhân viên tuyển đề nghị - Số lượng bỏ việc - Kết thực công việc ứng viên tuyển - Số ứng viên chấp nhận số ứng viên từ chỗ công việc mức lượng định 2.4 ĐÁNH GIÁ 2.4.1 Ưu điểm Một cách mạng nhân Vingroup chuẩn hóa đơn giản hóa để nâng cao hiệu quản lý cho doanh nghiệp Theo đó, chuẩn hóa Vingroup quản lý nhân viên chi tiết hiệu cách phân chia công việc rõ ràng cho nhân viên phịng ban, phận có trách nhiệm việc quản lý nhân viên Thêm vào đó, phải phân tầng hệ thống nhân viên doanh nghiệp để dễ dàng quản lý… Việc chuẩn hóa cách quản lý Vingroup thể chế quản lý chặt chẽ, đặc biệt người quản lý phải kiểm soát nguồn hàng tăng hay giảm, hàng tồn, khoản nợ, suất làm việc nhân viên…Bên cạnh đó, Vingroup cịn đơn giản hóa việc quản lý cách dùng phần mềm quản lý nhân (FM Vincom, Sabaclould, Ilove Vingroup…) P&G khác có phần mềm riêng theo P&G đó, để quản lý số lượng nhân viên đơng đảo tập trung làm việc trụ sở văn phòng từ số lượng 50 người trở lên Phải khẳng định rằng, cách quản lý nhân Vingroup tuyệt vời sáng tạo Chính mà họ giữ chân nhân viên giỏi tiếp tục phát triển công ty với mạng lưới dày đặc nước với đa lĩnh vực kinh doanh khác Bài học quản lý nhân Vingroup đáng để doanh nghiệp starup học hỏi lưu tâm 2.4.2 Nhược điểm Hạn chế dễ nhận thấy làm việc Vingroup mơi trường làm việc q nghiêm túc nguyên tắc Từ văn phòng làm việc truyền thống, “một màu”; nhân lớn tuổi; nội quy làm việc theo ngun tắc định sẵn; khơng khí làm việc yên ắng, tập trung;…, tất thể chuyên nghiệp; kèm cứng nhắc; không phù hợp với nhân viên có tư tưởng phóng khống thích linh động 19 Sự gị bó, kỷ luật làm việc Vingroup thể đội phụ trách kỷ luật Vingroup Đội kỷ luật hoạt động với nhiệm vụ phạt trực tiếp nhân viên làm việc riêng; muộn, mắc sai phạm nội quy làm việc Sự sáng tạo, trẻ trung động khơng phải điều bạn tìm thấy làm việc Vingroup Thay vào đó, nghiêm túc, chuyên nghiệp điểm bạn nhận Bên cạnh môi trường làm việc nguyên tắc cứng nhắc; mơi trường áp lực điểm hạn chế cịn tồn làm việc Vingroup Theo chia sẻ cựu nhân viên làm việc Vingroup, cán nhân viên công ty thường xuyên phải làm thêm (dù công ty không yêu cầu); không làm thêm, công việc bị tồn đọng, chồng chéo; khơng thể kịp hồn thành deadline Nhiều nhân viên dành thời gian dành cho gia đình, thường xuyên phải làm ngày thứ Đồng thời, Vingroup thường xuyên có đợt tinh giảm biên chế; áp lực dành cho nhân làm việc không hiệu cao Với bạn thực tập sinh, hay nhân viên mới, làm việc Vingroup đòi hỏi chủ động học hỏi; cán nhân viên Vingroup thường bận rộn khơng có nhiều thời gian hướng dẫn, việc cho họ Với môi trường kỷ luật, nguyên tắc khối lượng công việc lớn; nhân viên mới, vốn cần thời gian để làm quen với môi trường thực tế; dễ gặp trường hợp đối mặt với áp lực dày đặc buổi làm việc Tuy làm việc phải tuân theo nguyên tắc nghiêm ngặt áp lực lớn Nhưng bên cạnh đó, bạn đáp ứng u cầu cơng việc nhận “trái” tương xứng Bạn nhận mức lương thưởng cao, chuyến nghỉ dưỡng cao cấp, đóng đầy đủ loại bảo hiểm… Ngồi ra, bạn rèn luyện học tập mơi trường chun nghiệp, động, tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế Và dù sau có cịn gắn bó với Vingroup hay khơng bạn dựa vào kinh nghiệm để có việc làm tốt 20 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG 3.1.1 Đổi hoạt động kinh doanh - Năm 2021 tiếp tục đào tạo đẩy hoạt động chương trình văn hóa “dịch vụ trái tim”- chinh phục trái tim khách hàng Hướng đến mục tiêu chinh phục khách hàng mà nhân viên Vincom cầu nối đến gắn kết khách hàng với thương hiệu Vincom Đem đến không gian trải nghiệm,văn hóa,mua sắm thân thiện gắn kết vs khách hàng - Tạo ấn tượng cho khách hàng tổ chức kiện bật vincom - Thu hút nhân lực, cải tạo, nâng cấp sở vật chất kĩ thuật, thường xuyên tu bổ, đại hóa máy móc, trang thiết bị cho siêu thị, giảm thiểu chi phí khơng hợp lí tạo q trình hoạt động Nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn, hiệu cho khách hàng người lao động Hoàn thành vượt mức kế hoạch nhà nước TTTM đề 3.1.2 Đổi công tác quản lý nhân lực Đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ: Sẵn sàng phục vụ : đào tạo lý thuyết nội quy vincom, văn hóa, kiến thức sản phẩm, dịch vụ trái tim: coi việc phục vụ khách hàng niềm vui, để khách hàng sẵn sàng an tâm mua sắm vincom Đam mê phục vụ: đào tạo kỹ giao tiếp xử lý phàn nàn : 4C – 4K (chân thành, chu đáo,chỉnh chu,chủ động- không buồn bã, không định kiến, không tranh cãi, không phụ lợi) Cam kết đồng hành : đào tạo tư quản lý dịch vụ suất sắc kỹ làm việc cao cấp, dành riêng cho giám đốc ban quản lý, trưởng phận chăm sóc khách hàng 3.2 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 3.2.1 Đề xuất đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cán nhân viên Nâng cao chất lượng công việc cách cập nhật thi trực tuyến, hiểu biết nội quy, quy định, ký sử tập đoàn, cách ứng xử giao tiếp cho cán nhân viên nhân viên gian hàng làm việc môi trường làm việc Vingroup cách thường xuyên Thu thập ý kiến, sáng tạo toàn cán nhân viên tập đoàn qua bổ sung xây dựng ý kiến sáng tạo nhằm công tác quản trị nguồn nhân lực tốt 3.2.2 Giải pháp liên quan đến cải thiện môi trường làm việc 21 Trong bối cảnh nhân viên văn phòng ngày bận rộn trước hình máy tính có hội để tương tác trực tiếp với nhau, việc tạo mơi trường cơng sở tích cực giúp nhân viên cảm thấy tràn đầy lượng làm việc Điều góp phần mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tăng suất lao động, giảm tỷ lệ nghỉ việc cải thiện giao tiếp người cơng ty Quy trình nhập môn phù hợp Nghiên cứu Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực cho biết có đến nửa số nhân viên nhiều kinh nghiệm nghỉ việc sau 18 tháng nhậm chức, nhân viên trả lương theo giờ, tỷ lệ tháng Điều cho thấy doanh nghiệp cần phải quan tâm đến việc xây dựng chương trình đào tạo nhập mơn phù hợp để nhân viên cảm thấy chào đón hịa hợp với công ty từ ban đầu Dĩ nhiên doanh nghiệp có đủ nhân lực để tổ chức chương trình đào tạo nhân viên kéo dài nhiều tháng, nhiên “tân binh” cần khoảng thời gian, tuần, để hịa nhập với cơng ty Trong thời gian này, nhân viên quan sát nhân viên kỳ cựu thực công việc họ, phép tham dự họp khác kèm cặp người hướng dẫn riêng giúp họ giải đáp thắc mắc quy trình làm việc cơng ty Nhìn chung, tạo hội để nhân viên giao lưu kết nối với đồng nghiệp xung quanh Không phải đủ hướng ngoại tự tin để chủ động kết bạn với người khác bước vào mơi trường mới, cơng ty nên tạo điều kiện để q trình hịa nhập nhân viên trở nên thuận lợi Minh bạch giao tiếp Nhân viên phải cảm thấy tiếng nói họ mang trọng lượng có giá trị cơng ty, cách tốt để họ thấy ý kiến thực ảnh hưởng đến cách cơng ty vận hành Chương trình đào tạo ban đầu nên có thơng tin giúp nhân viên có nhìn rõ ràng triết lý, sứ mệnh giá trị công ty Ngoài ra, nhân viên kỳ cựu nhắc lại ý nghĩa công việc mà họ làm thông qua hoạt động Xây dựng hệ thống giao tiếp minh bạch nhân viên quản lý thúc đẩy tin tưởng gắn bó mơi trường làm việc, nhân viên đề xuất ý kiến đưa lời phê bình mang tính xây dựng, giúp cơng ty phát triển tồn diện Và điều xảy tiếng nói nhân viên cơng ty ý lắng nghe nghiêm túc thực Giao tiếp minh bạch ngăn ngừa hiểu lầm xích mích khơng đáng có thường xảy nơi làm việc Hãy truyền đạt rõ ràng yêu cầu kỳ vọng bạn công việc từ lúc bắt đầu để đảm bảo nhân viên nhận thức trách nhiệm họ cần phải làm để hoàn thành nhiệm vụ giao Bằng cách kết hợp yếu tố rõ ràng, trung thực cởi mở giao tiếp, cơng ty giảm thiểu đáng kể sai lầm mà nhân viên thường mắc phải 22 Xây dựng tinh thần tập thể Nuôi dưỡng tinh thần đồng đội nơi làm việc điều vô quan trọng để xây dựng nên văn hóa làm việc tập thể Khi thứ diễn suôn sẻ, người trở nên hòa đồng tinh thần làm việc họ lên cao Tuy nhiên, tầm quan trọng việc xây dựng tinh thần tập thể thực thể vào thời điểm khó khăn, mà nhóm cần phải giải vấn đề xảy thay đồn kết dẫn đến chia rẽ Hãy tìm cách kết hợp hoạt động team-bonding vào môi trường làm việc để thúc đẩy tinh thần đồng đội công ty Những hoạt động kiện quy mô nhỏ tổ chức tiệc sinh nhật buổi tiệc kỷ niệm công ty kiện quy mơ lớn chẳng hạn khóa thiền tịnh tiệc mừng cuối năm Đây hội cho phép nhân viên phát triển mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp giúp họ cảm thấy phần nhóm, thay tên đơn điệu danh sách nhân viên Tuy nhiên, cố gắng tránh tượng tâm lý có tên “Tư tập thể” (Groupthink) Tư tập thể xảy nhóm người muốn trì hịa thuận nhóm, họ khơng muốn gây xung đột họ thường đưa định dựa ý kiến số đông Điều dẫn đến việc nhân viên thường xuyên ủng hộ ý tưởng khơng hợp lý thiếu sáng suốt Vì vậy, cân việc xây dựng tinh thần tập thể khuyến khích ý tưởng cá nhân Thực việc kiểm tra thường xuyên Tiến hành kiểm tra thường xuyên để đánh giá tiến độ công việc giúp nhóm nhân viên giải vấn đề cấp bách cách để xây dựng nên môi trường làm việc tích cực Một báo năm 2014 cơng ty phân tích tài Mỹ - Gallup xác định ba cách để nhà quản lý tạo môi trường làm việc hiệu Một tham gia vào dự án làm việc nhân viên; hai giúp nhân viên xác định dự án cần ưu tiên đặt mục tiêu cho họ; cuối yêu cầu nhân viên chịu trách nhiệm hiệu suất làm việc Việc kiểm tra nhân viên thường xuyên giúp nhà quản lý thực ba vấn đề lúc, qua cải thiện đáng kể hiệu giao tiếp nơi làm việc Việc theo dõi thường xuyên mang đến nhiều lợi ích việc thúc đẩy gắn bó nhân viên với công ty Chee Tung Leong, CEO start-up công nghệ nhân EngageRocket gợi ý nên tiến hành kiểm tra ngày với nhóm bạn để đánh giá nhóm làm vào ngày hôm trước chuẩn bị kế hoạch cho việc cần làm vào ngày hơm Ngồi ra, nhờ vào việc này, người quản lý giúp nhân viên giải vấn đề khẩn cấp, qua phát triển mối quan hệ hai bên Chee Tung khẳng định: “Chỉ việc đơn giản giúp nhân viên cải thiện suất làm việc mà thúc đẩy động lực họ, điều tạo cho họ cảm giác cấp thực giúp giải vấn đề.” Xây dựng môi trường làm việc thoải mái 23 Văn phòng phải nơi thoải mái để nhân viên tập trung làm việc mà khơng bị phân tâm Hãy cân nhắc đầu tư vào môi trường công sở nội thất chuyên dụng cho văn phòng giúp người lao động cảm thấy thoải mái ngồi làm việc Ngoài ra, nội thất chuyên dụng cịn mang lại nhiều lợi ích sức khỏe khác, chẳng hạn ghế ngồi văn phòng thiết kế đặc biệt để hỗ trợ cột sống đốt xương khác người dùng, giúp hạn chế đau lưng lưng hân viên đạt hiệu suất tối đa không cảm thấy thoải mái ngồi vào bàn mình, đặc biệt công việc yêu cầu người lao động phải ngồi chỗ tiếng ngày Nếu nhân viên thấy bạn cố gắng tạo mơi trường làm việc tốt có thể, họ có xu hướng làm việc chăm suất Ghi nhận khen thưởng xứng đáng Trong tâm lý học hành vi, khái niệm Củng cố tích cực có nghĩa đưa khen thưởng sau đối tượng thể kết tốt, điều khiến họ có động lực để thực điều thường xuyên Mặc dù văn phịng khơng phải nơi phù hợp để áp dụng hình thức thử nghiệm xã hội khen thưởng cho nhân viên họ hồn thành tốt cơng việc mang đến nhiều lợi ích tương lai Nhân viên cảm thấy khích lệ phản hồi tích cực điều thúc đẩy họ làm việc chăm để nhận phần thưởng tương tự, Hành vi củng cố tích cực lâu dài mang đến nhiều lợi ích cho cơng ty, nhân viên có nhiều động lực để tiến xa cơng việc Phần thưởng khơng thiết phải trao tiền mặt, cần lời ngợi khen đến từ cấp tăng tự tin động lực nhân viên Ai muốn đánh giá cao nơi mà họ làm việc, đó, việc khen thưởng cho nhân viên vào thời điểm giúp họ nhận nỗ lực quản lý cấp cao công nhận 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1.] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực (Tập 1), NXB Lao động - Xã hội [2.] Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh TĨM TẮT CƠNG VIỆC KIẾN TẬP Đơn vị kiến tập: Vincom Plaza Kon Tum- Chi Nhánh Tổng Công Ty cổ phần Vincom Retail Địa chỉ: Số 02,Đường Phan Đình Phùng – Phường Quyết Thắng – Thành Phố Kon Tum – Tỉnh Kon Tum Thời gian kiến tập: 01.05.2021-05.07.2021 Bộ Phận thực tập: phòng nhân trung tâm thương mại Vincom Plaza Kon Tum Tóm tắt cơng việc thời gian kiến tập: Trong thời gian thực tập đơn vị, em chủ yếu tiếp xúc với công việc là, đào tạo nâng cao chất lượng online nhân làm việc đào tạo nội quy cho nhân tân binh mới, làm việc phòng nhân tiếp xúc anh chị dẫn để đưa ý kiến đóng góp kinh doanh hiệu quả, xây dựng phương án quản lý chất lượng nguồn nhân lực, chăm sóc khách hàng thuê, Khách hàng Thương mại điện tử, khách hàng đến tham quan, bảo tận tình anh chị em cảm thấy có thêm tảng tốt có định hướng cụ thể cho cơng việc tương lai tốt Em xin chân thành cảm ơn! PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN NƠI THỰC TẬP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VINCOM PLAZA KON TUM- CÔNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL I Thái độ chấp hành nội quy nơi thực tập: ……………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………………… …………………………… II Kiến thức, chuyên môn: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………… III Đóng góp đề tài nơi thực tập: ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA NƠI THỰC TẬP PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Hồng Hải Lớp: K11QTV Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài: Phân tích quản trị nguồn nhân lực trung t âm thương mại Vincom Plaza Kon Tum GVHD: Nguyễn Tố Như Kết cấu, hình thức trình bày ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nội dung báo cáo ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.1 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.2 Thông tin đơn vị thực tập ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.3 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu ………………………………………………… …………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.4 Thực trạng vấn đề ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thái độ sinh viên trình thực tập ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …… Mức độ đáp ứng mục tiêu thực tập tốt nghiệp ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Kết ……………………………………………………………………………………… Kon Tum, ngày tháng năm 2021 GVHD: Th.S.NGUYỄN TỐ NHƯ ... Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực, quy trình quản trị nguồn nhân lực thực trạng quy trình quản trị nguồn nhân lực TTTM Vincom plaza Kon Tum 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi... thiện quy trình quản trị nguồn nhân lực TTTM Vincom plaza Kon Tum? ??để đưa điểm mạnh, yếu quy trình quản trị nguồn nhân lực, từ đưa kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực công... tác quản trị nguồn nhân lực TTTM Vincom plaza Kon Tum từ kiến nghị phù hợp để quy trình quản trị nguồn nhân lực hoàn thiện nâng cao hiệu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận Quản trị nguồn