Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học tại trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ THIỆN MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ THIỆN MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN DỤC THỨC Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 i TÓM TẮT Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tóm tắt Mục tiêu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM” xác định yếu tố đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Trên sở đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học trường thời gian tới Dựa vào sở lý thuyết, mơ hình, nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo, kết hợp với tình hình thực tế cho phù hợp với trạng trường tác giả tổng hợp để đề xuất 05 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM gồm (1) Đội ngũ giảng viên; (2) Dịch vụ hỗ trợ; (3) Tổ chức, quản lý đào tạo; (4) Chương trình đào tạo; (5) Cơ sở vật chất Phương pháp nghiên cứu thực qua hai (02) giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm vấn sâu với chuyên gia có kinh nghiệm quản lý, giảng dạy lâu năm trường) để xác định mô hình nghiên cứu thang đo thức Qua đó, tác giả xác định mơ hình nghiên cứu thức gồm biến độc lập, biến phụ thuộc liệt kê 32 biến quan sát để đo lường cho khái niệm mơ hình nghiên cứu Giai đoạn nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp vấn trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát Cách thức thực nghiên cứu định lượng như: cách xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách thức xử lý số liệu phần mềm SPSS 20.0 làm liệu, đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, EFA, hồi qui tuyến tính, phân tích T-test, Anova ii Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu cho thấy, có 06 thang đo đo lường giá trị nội dung khái niệm nghiên cứu thông qua hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha Sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích hồi qui cho thấy, 05 yếu tố hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, mức độ ảnh hưởng xếp theo hướng từ mạnh đến giảm dần ảnh hưởng là: Cơ sở vật chất; Chương trình đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Dịch vụ hỗ trợ cuối Tổ chức, quản lý đào tạo Ngồi đề tài cịn xem xét ảnh hưởng biến nhân học đến đánh giá sinh viên theo học Trường chất lượng dịch vụ đào tạo Trong kết kiểm định T-test, ANOVA cho thấy khơng có khác biệt trung bình đặc điểm giới tính, năm học, ngành học Tiếp đến, tác giả trình bày hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Và cuối hạn chế hướng nghiên cứu đề tài Từ khóa Chất lượng dịch vụ đào tạo, Trường Đại học Ngân hàng TPHCM, chương trình đào tạo, sở vật chất iii ABSTRACT Title Factors influencing the quality of educational services for undergraduates at Banking University HCMC Summary The central objective of this study was to determine the factors and measure the impact of these factors influencing the quality of educational services for undergraduates at Banking University HCMC On that basis, some administrative implications were suggested in this research in order to improve the quality of educational services for undergraduates at Banking University HCMC in the future On the theoretical framework, models, findings of previous researches in Vietnam and other countries concerning to factors influencing the quality of services, especially the quality of educational services, together with actual state in accordance with present conditions at Banking University HCMC, the author suggested five factors influencing the quality of educational services at Banking University including (1) Academic staff; (2) Support service; (3) Educational management; (4) Curricula; (5) Facilities The research methodology was conducted in two stages: qualitative method (group discussion and depth interview with experts who were experienced in management and teaching at the university for years) was used to build research model and measurement model Thanks to this, the author identified the official research model including five independent variables, one dependent variable and listed 32 observed variables to measure six concepts in this research model In the next stage, quantitative method via direct interviews using questionnaires was applied This quantitative method comprises: how to build scales of measurement, design questionnaires, choose samples, analyze data using SPSS 20.0 software such as data cleaning, Cronbach's Alpha and EFA evaluation, linear regression and T-test, Anova analysis Results of research model accreditation show that there were six scales of measurement which could measure content value of research concepts via the iv reliability of Cronbach’s Alpha In the next step, some factors were analyzed to identify EFA Results of regression analysis reveal that all these five factors had an effect on the quality of educational services for undergraduates at Banking University, the influence level was declining in the order: Facilities; Curricula; Academic staff; Support service and Educational management is the last factor Also, this thesis considered the impact of demographic variables on students’ evaluation on the quality of educational service Results of T-test, ANOVA accreditation indicate that there was no difference in gender, schoolyear, major characteristics Additionally, the author presented administrative implications in search of the enhancement in the quality of educational services Limitations and recommendations for future research could be found in the final part of the thesis Keywords Quality of educational services, Banking University of Ho Chi Minh City, Curricula, Facilities v LỜI CAM ĐOAN Các số liệu, kết thu thập nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xác nhận công trình nghiên cứu cá nhân tơi vấn đề nghiên cứu với kiến thức tốt tơi thơng qua q trình ứng dụng kiến thức, học thuật đạt từ chương trình đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Tp.HCM, ngày tháng Tác giả luận văn Đỗ Thiện Minh năm 2020 vi LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập Trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM, tính đến thời điểm nay, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học Trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM” hoàn thành Lời xin cảm ơn thầy cơng tác phịng ban, khoa nói chung thầy tham gia giảng dạy khóa học lớp CH5QTKD, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Khoa Sau Đại học nói riêng giúp đỡ, hỗ trợ động viên, khuyến khích tơi hồn thành khóa học Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn tơi, Tiến Sĩ Trần Dục Thức – Phó trưởng Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM tận tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn cho tơi lời khun, lời góp ý đầy giá trị suốt giai đoạn viết luận văn Xin cám ơn đến thầy cô, bạn sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết suốt q trình tìm kiếm thơng tin thu thập liệu để thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn! Tp.HCM, ngày tháng Tác giả luận văn Đỗ Thiện Minh năm 2020 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT NỘI DUNG NHS Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM ĐH Đại học QTKD EFA Quản trị Kinh doanh Phân tích nhân tố khám phá EFA CTĐT Chương trình đào tạo CLDV Chất lượng dịch vụ CLDVĐT Chất lượng dịch vụ đào tạo NC Nghiên cứu TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SPSS Statistical Package for the Social Sciences SV Sinh viên viii DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tổng hợp số nghiên cứu có liên quan 24 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo biến quan sát đề xuất 32 Bảng 3.2 Tổng hợp kết thảo luận nhóm vấn sâu chuyên 36 gia Bảng 3.3 Thang đo thức biến quan sát bảng khảo sát 40 thức Bảng 4.1 Kết thống kê mẫu theo giới tính 50 Bảng 4.2 Kết thống kê mẫu theo năm học 50 Bảng 4.3 Kết thống kê mẫu theo chuyên ngành 51 Bảng 4.4 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Đội ngũ giảng viên 52 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Đội ngũ giảng viên Bảng 4.5 (lần 2) 52 Bảng 4.6 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Dịch vụ hỗ trợ 53 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Tổ chức, quản lý đào Bảng 4.7 tạo 53 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Tổ chức, quản lý đào Bảng 4.8 tạo (lần 2) 54 Bảng 4.9 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Chương trình đào tạo 55 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Chương trình đào tạo Bảng 4.10 (lần 2) 55 Bảng 4.11 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Cơ sở vật chất 56 Bảng 4.12 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Cơ sở vật chất (lần 2) 56 Kết phân tích độ tin cậy yếu tố Chất lượng dịch vụ Bảng 4.13 đào tạo 57 xxx Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .926 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 9286.955 df 231 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component CTDT2 829 CTDT5 791 CTDT4 737 CTDT3 731 CTDT1 724 329 CSVC5 835 CSVC4 810 305 CSVC2 240 747 CSVC1 252 702 227 CSVC6 378 682 292 TCQL4 244 827 TCQL5 779 281 TCQL3 382 339 345 247 860 TCQL6 TCQL1 330 659 270 638 341 DNGV5 221 815 DNGV3 242 DNGV1 242 DNGV4 369 805 777 328 292 714 DVHT3 221 852 DVHT2 207 225 DVHT4 204 204 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .832 274 636 xxxi Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings nent Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Variance Cumulative % Variance % Variance % 10.400 47.271 47.271 10.400 47.271 47.271 3.830 17.410 17.410 1.721 7.824 55.095 1.721 7.824 55.095 3.606 16.389 33.799 1.622 7.373 62.468 1.622 7.373 62.468 3.533 16.060 49.859 1.491 6.776 69.244 1.491 6.776 69.244 3.217 14.624 64.483 1.251 5.688 74.932 1.251 5.688 74.932 2.299 10.449 74.932 618 2.807 77.739 589 2.678 80.417 570 2.592 83.009 528 2.401 85.410 10 409 1.858 87.269 11 394 1.789 89.058 12 368 1.673 90.731 13 340 1.546 92.277 14 331 1.503 93.780 15 266 1.209 94.989 16 232 1.054 96.044 17 225 1.024 97.067 18 183 830 97.897 19 175 795 98.692 20 109 497 99.189 21 096 438 99.627 22 082 373 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxii Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .921 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 8310.862 df 210 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component CTDT2 831 CTDT5 792 CTDT4 739 CTDT3 734 CTDT1 729 333 CSVC5 837 CSVC4 811 CSVC2 241 748 CSVC1 255 705 CSVC6 382 686 DNGV5 341 276 212 347 264 252 263 226 818 DNGV3 243 DNGV1 245 DNGV4 374 TCQL4 257 808 778 333 716 853 TCQL6 834 TCQL5 792 TCQL1 203 292 276 626 DVHT3 852 DVHT2 209 DVHT4 206 205 276 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .835 637 xxxiii Compone nt Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 9.664 1.682 1.604 1.491 1.241 617 576 570 494 408 393 368 339 316 243 232 224 182 171 103 083 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Variance % Variance 46.021 46.021 9.664 46.021 46.021 3.736 17.793 17.793 8.007 54.028 1.682 8.007 54.028 3.536 16.840 34.632 7.640 61.668 1.604 7.640 61.668 3.131 14.911 49.543 7.098 68.766 1.491 7.098 68.766 3.004 14.306 63.850 5.911 74.677 1.241 5.911 74.677 2.274 10.828 74.677 2.940 77.617 2.745 80.362 2.712 83.074 2.353 85.427 1.941 87.368 1.873 89.241 1.752 90.993 1.612 92.605 1.507 94.113 1.156 95.268 1.103 96.371 1.067 97.438 865 98.302 813 99.116 488 99.604 396 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxiv Phụ lục 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Communalities Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Initial Extraction DVDT1 1.000 832 DVDT2 1.000 704 DVDT3 1.000 689 DVDT4 1.000 729 DVDT5 1.000 683 863 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 1714.296 10 Sig .000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 3.637 72.748 72.748 558 11.155 83.903 328 6.558 90.461 265 5.304 95.765 212 4.235 100.000 3.637 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DVDT1 912 DVDT2 839 DVDT3 830 DVDT4 854 DVDT5 827 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 72.748 Cumulative % 72.748 xxxv Phụ lục 8: TỔNG HỢP CÁC YẾU TỐ VÀ BIẾN QUAN SÁT SAU KHI EFA STT Tên nhân tố Biến quan sát Giải thích ĐNGV1 Giảng viên có kỹ sư phạm ĐNGV3 Giảng viên có kinh nghiệm giảng dạy chuyên môn cao ĐNGV4 Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu giảng dạy cho sinh viên trước bắt đầu môn học ĐNGV5 Giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên có khả nghiên cứu, làm việc độc lập hay theo nhóm DVHT2 Cán - nhân viên trường quan tâm giải vấn đề sinh viên gặp khó khăn DVHT3 Các khiếu nại sinh viên giải hiệu DVHT4 Kết học tập sinh viên nhà trường cung cấp thời gian quy định TCQL1 Nhà Trường thông báo rõ ràng kế hoạch giảng dạy TCQL4 Đề thi bám sát với nội dung môn học TCQL5 Tổ chức thi cử chặt chẽ 11 TCQL6 Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý 12 CTĐT1 CTĐT có số tín mơn học phù hợp CTĐT2 CTĐT thiết kế phù hợp với mục tiêu đào tạo CTĐT3 CTĐT có nhiều nhóm mơn học tự chọn Đội ngũ giảng viên Dịch vụ hỗ trợ 10 13 14 Tổ chức, quản lý đào tạo Chƣơng trình đào tạo xxxvi 15 CTĐT4 CTĐT có cập nhật điều chỉnh phù hợp với nhu cầu xã hội 16 CTĐT5 CTĐT thực theo thông báo cho sinh viên CSVC1 Khn viên nhà trường rộng rãi, thống mát đẹp 17 18 19 CSVC2 Cơ sở vật chất 20 21 22 23 24 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo CSVC4 Phòng học trang bị đầy đủ trang thiết bị đáp ứng nhu cầu giảng dạy môn học Nhiều dịch vụ hỗ trợ khác phục vụ cho sinh viên trường (căn tin, bãi giữ xe, y tế, vệ sinh ) CSVC5 Thư viện đại, nguồn tài liệu phong phú, cập nhật thường xuyên CSVC6 Hệ thống mạng đủ mạnh để truy cập tìm kiếm thơng tin, đăng ký mơ học DVDT1 Chương trình đào tạo đáp ứng mong đợi sinh viên DVDT2 Sinh viên thực kỹ học vào công việc thực tế DVDT3 Sinh viên gợi nhớ kiến thức tiếp thu sau trình đào tạo Trường DVDT4 Kiến thức có từ q trình học tập giúp sinh viên tự tin vào khả tìm việc làm sau Trường DVDT5 Sinh viên cảm thấy nắm bắt nội dung công việc nhanh sau trình đào tạo trường 25 26 kế hoạch xxxvii Phụ lục 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN KIỂM TRA TƢƠNG QUAN TUYẾN TÍNH Correlations Chat Doi ngu Dich vu ho To Chuong Co so vat luong dich giang vien tro chuc_qua trinh dao chat n ly dao tao vu dao tao tao Chat Pearson Correlation luong dich Sig (2-tailed) vu dao tao N Doi ngu giang vien Dich vu ho tro Pearson Correlation 525 708 ** 708 ** 525 525 525 525 ** ** ** 525 ** ** 498 498 ** 000 525 525 525 525 ** ** N 525 525 525 ** ** ** chuc_qua Sig (2-tailed) 000 000 000 N 525 525 525 ** 569 000 000 459 ** 442 495 ** 000 000 000 525 525 525 ** 530 504 ** 000 000 525 525 525 ** trinh dao Sig (2-tailed) 000 000 000 000 tao N 525 525 525 525 525 525 ** ** ** ** ** chat 720 569 495 530 504 000 570 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 525 525 525 525 525 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .570 ** Pearson Correlation Pearson Correlation 442 459 Chuong Co so vat 562 562 000 000 478 478 000 Sig (2-tailed) ** ** 525 525 700 720 000 Pearson Correlation tao ** 000 To n ly dao 700 000 N 611 ** 000 000 610 611 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 610 ** 525 xxxviii Phụ lục 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed Co so vat chat, Dich vu ho tro, To chuc_quan ly dao tao, Doi ngu giang vien, Chuong trinh dao tao Method Enter b a Dependent Variable: Chat luong dich vu dao tao b All requested variables entered b Model Summary Model R 864 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 746 743 Durbin-Watson 4448 1.845 a Predictors: (Constant), Co so vat chat, Dich vu ho tro, To chuc_quan ly dao tao, Doi ngu giang vien, Chuong trinh dao tao b Dependent Variable: Chat luong dich vu dao tao a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 301.373 60.275 Residual 102.665 519 198 Total 404.038 524 F Sig 304.704 000 b a Dependent Variable: Chat luong dich vu dao tao b Predictors: (Constant), Co so vat chat, Dich vu ho tro, To chuc_quan ly dao tao, Doi ngu giang vien, Chuong trinh dao tao Coefficients Model a Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constant) -.341 090 -3.780 000 Doi ngu giang vien 259 030 262 8.756 000 549 1.822 Dich vu ho tro 163 026 171 6.222 000 650 1.538 128 026 138 4.885 000 617 1.620 Chuong trinh dao tao 234 028 247 8.224 000 544 1.839 Co so vat chat 256 028 277 9.166 000 536 1.866 To chuc_quan ly dao tao a Dependent Variable: Chat luong dich vu dao tao xxxix xl xli Phụ lục 11: THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU SAU KHI EFA Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DNGV1 525 1.00 5.00 3.1943 98285 DNGV3 525 1.00 5.00 3.1638 1.04289 DNGV4 525 1.00 5.00 3.1162 1.01319 DNGV5 525 1.00 5.00 3.1790 1.02746 DVHT2 525 1.00 5.00 3.2533 1.11145 DVHT3 525 1.00 5.00 3.4286 1.04349 DVHT4 525 1.00 5.00 3.2686 1.09050 TCQL1 525 1.00 5.00 3.2190 1.11016 TCQL4 525 1.00 5.00 3.1695 1.16067 TCQL5 525 1.00 5.00 3.3848 1.08272 TCQL6 525 1.00 5.00 3.4133 1.08714 CTDT1 525 1.00 5.00 3.1105 99770 CTDT2 525 1.00 5.00 3.3124 1.15148 CTDT3 525 1.00 5.00 3.2876 1.11510 CTDT4 525 1.00 5.00 3.2610 1.13182 CTDT5 525 1.00 5.00 3.5105 1.06756 CSVC1 525 1.00 5.00 3.1105 1.16533 CSVC2 525 1.00 5.00 3.1810 1.12891 CSVC4 525 1.00 5.00 3.3771 1.09067 CSVC5 525 1.00 5.00 3.1924 1.16203 CSVC6 525 1.00 5.00 3.0476 1.05191 DVDT1 525 1.00 5.00 3.0895 1.11786 DVDT2 525 1.00 5.00 3.0514 1.14553 DVDT3 525 2.00 5.00 2.9543 88337 DVDT4 525 1.00 5.00 3.0438 1.12568 DVDT5 525 2.00 5.00 2.9848 86036 Valid N (listwise) 525 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Co so vat chat 525 1.00 5.00 3.1817 95124 Doi ngu giang vien 525 1.25 5.00 3.1633 88798 Chuong trinh dao tao 525 1.20 5.00 3.2964 92568 Dich vu ho tro 525 1.00 5.00 3.3168 92013 To chuc_quan ly dao tao 525 1.00 5.00 3.2967 94365 Chat luong dich vu dao tao 525 1.40 5.00 3.0248 87810 Valid N (listwise) 525 xlii Phụ lục 12: KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.00 458 3.0140 88774 04148 2.00 67 3.0985 81156 09915 Chat luong dich vu dao tao Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Differen Difference Interval of the tailed) ce Difference Lower Upper Equal variances Chat 410 522 -.736 523 462 -.08453 11491 -.31027 14120 -.787 90.726 434 -.08453 10748 -.29803 12896 assumed luong dich vu dao tao Equal variances not assumed xliii Phụ lục 13: KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT VỀ NĂM HỌC Descriptives Chat luong dich vu dao tao N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviatio Minimum Maximum Mean n Lower Bound Upper Bound 1.00 166 2.9988 89537 06949 2.8616 3.1360 1.60 4.80 2.00 119 3.0303 90447 08291 2.8661 3.1944 1.40 5.00 3.00 136 2.9324 87575 07510 2.7838 3.0809 1.60 5.00 4.00 104 3.1808 81182 07961 3.0229 3.3386 1.60 4.80 Total 525 3.0248 87810 03832 2.9495 3.1000 1.40 5.00 Test of Homogeneity of Variances Chat luong dich vu dao tao Levene Statistic df1 944 df2 Sig 521 419 ANOVA Chat luong dich vu dao tao Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.808 1.269 Within Groups 400.230 521 768 Total 404.038 524 F 1.652 Sig .176 xliv Phụ lục 14: KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT VỀ NGÀNH HỌC Descriptives Chat luong dich vu dao tao N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maxim um Upper Bound 1.00 134 3.0224 92571 07997 2.8642 3.1806 1.40 5.00 2.00 92 2.8652 83764 08733 2.6917 3.0387 1.60 4.80 3.00 94 3.0447 83223 08584 2.8742 3.2151 1.80 5.00 4.00 96 2.9625 86393 08817 2.7875 3.1375 1.60 4.80 5.00 38 3.1579 83848 13602 2.8823 3.4335 1.60 4.80 6.00 44 3.2818 85977 12961 3.0204 3.5432 1.80 4.80 7.00 27 3.1259 1.00941 19426 2.7266 3.5252 1.60 5.00 Total 525 3.0248 87810 03832 2.9495 3.1000 1.40 5.00 Test of Homogeneity of Variances Chat luong dich vu dao tao Levene Statistic df1 810 df2 Sig 518 563 ANOVA Chat luong dich vu dao tao Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.609 1.102 Within Groups 397.429 518 767 Total 404.038 524 F 1.436 Sig .199 ... VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ THIỆN MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ... hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học trường Với lý trên, chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh? ??... hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tóm tắt Mục tiêu đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hệ đại học Trường Đại học Ngân hàng