BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢƠNG THỊ PHƢƠNG UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢƠNG THỊ PHƢƠNG UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢƠNG THỊ PHƢƠNG UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS CẢNH CHÍ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 TÓM TẮT Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc coi giải pháp then chốt ngành ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển Việc chia sẻ tri thức (CSTT) giúp nhân viên làm việc nhóm, cập nhật thơng tin, xu hƣớng thị trƣờng, đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng dịch vụ khách hàng Do vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh‖ Từ đó, đề xuất kiến nghị nhằm giúp nhà lãnh đạo ngân hàng hoạch định chiến lƣợc phù hợp để khuyến khích phát huy CSTT nhân tổ chức Trên sở nghiên cứu Al–Alawi cộng (2007), Islam cộng (2011), Phùng Thanh Vân (2014), Lê Thanh Thảo (2019), Trần Thị Mến Trần Văn Dũng (2018), nghiên cứu đề xuất mơ hình gồm yếu tố ảnh hƣởng đến CSTT: Sự tin tƣởng, Lãnh đạo, Quy trình làm việc, Hệ thống công nghệ thông tin (HT CNTT), Hệ thống khen thƣởng, Giao tiếp với đồng nghiệp Dữ liệu khảo sát đƣợc thu thập từ 354 nhân viên làm việc Ngân Hàng TMCP Quân Đội – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Độ tin cậy giá trị thang đo đƣợc kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết phân tích hồi quy bội cho thấy yếu tố có tác động đến CSTT nhân viên theo thứ tự mức độ ảnh hƣởng nhƣ sau: Sự tin tƣởng, Lãnh đạo, Hệ thống khen thƣởng, Giao tiếp với đồng nghiệp, Quy trình làm việc, HT CNTT R2 hiệu chỉnh 0,672, mơ hình hồi quy tuyến tính giải thích đƣợc 67,2% biến thiên biến CSTT Nghiên cứu có hạn chế việc lấy mẫu thuận tiện, phi xác suất nên tính đại diện cho tổng thể chƣa cao Ngồi ra, mơ hình giải thích đƣợc 67,2% biến thiên biến CSTT, cịn yếu tố khác có tác động đến hành vi CSTT nhƣng chƣa đƣợc đề cập nghiên cứu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh với đề tài ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh‖ hồn tồn cơng trình nghiên cứu riêng tơi đƣợc hƣớng dẫn khoa học TS Cảnh Chí Hồng Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn TP.HCM, Ngày 19 Tháng 02 Năm 2020 Tác giả luận văn Lƣơng Thị Phƣơng Uyên LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô, nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy TS Cảnh Chí Hồng ngƣời hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Quản trị Kinh doanh khoa sau đại học Đại học Ngân hàng TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hồn chỉnh Trân trọng./ Tp Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 02 năm 2020 Tác giả Lƣơng Thị Phƣơng Uyên MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp định tính 1.5.2 Phƣơng pháp định lƣợng 1.6 Đóng góp đề tài 1.6.1 Đóng góp mặt khoa học 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận tri thức 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến chia sẻ tri thức 12 2.2.1 Lý thuyết nhận thức xã hội 12 2.2.2 Lý thuyết trao đổi xã hội 15 2.3 Các nghiên cứu trƣớc chia sẻ tri thức 17 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 17 2.3.1.1 Mơ hình nghiên cứu Al-Alawi cộng (2007) 17 2.3.1.2 Nghiên cứu Islam cộng (2011) 18 2.3.1.3 Nghiên cứu Dr Javad Mehrabi (2013) 18 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 19 2.3.2.1 Nghiên cứu Phùng Thanh Vân (2014) 19 2.3.2.2 Nghiên cứu Trần Thị Mến, Trần Văn Dũng (2018) 20 2.3.2.3 Nghiên cứu Lê Thanh Thảo (2019) 21 2.3.3 2.4 Tổng hợp kết nghiên cứu trƣớc 22 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 23 2.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức với đồng nghiệp 25 2.4.2.1 Sự tin tƣởng 25 2.4.2.2 Giao tiếp với đồng nghiệp 25 2.4.2.3 Quy trình làm việc 26 2.4.2.4 Hệ thống khen thƣởng 26 2.4.2.5 Lãnh đạo 27 2.4.2.6 Hệ thống công nghệ thông tin 27 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.1 Nghiên cứu định tính 30 3.1.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.1.1.2 Kết nghiên cứu định tính 31 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 36 3.1.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định lƣợng 36 3.1.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.2 Thu thập liệu 37 3.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 37 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 37 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 3.3.3 Phân tích hệ số tƣơng quan phân tích hồi quy tuyến tính 39 3.3.4 Phân tích khác biệt hành vi chia sẻ tri thức theo đặc điểm nhân chủng học kiểm định T – Test ANOVA one – way 41 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Khu vực Thành phố HCM 42 4.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc Ngân hàng TMCP Quân Đội 42 4.1.2 Hoạt động chia sẻ tri thức MB - Khu vực TP.HCM 42 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập 52 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 55 4.5 Phân tích hồi quy 57 4.5.1 Phân tích hệ số tƣơng quan 57 4.5.2 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức 60 4.5.2.1 Đánh giá phù hợp mô hình yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức 60 4.5.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức 60 4.5.2.3 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến chia sẻ tri thức 61 4.5.3 Kiểm định lý thuyết phân phối chuẩn 62 4.5.4 Kiểm định giả thuyết 64 4.5.4.1 Kiểm định khác biệt chia sẻ tri thức theo giới tính 66 4.5.4.2 Kiểm định khác biệt chia sẻ tri thức theo độ tuổi 67 4.5.4.3 Kiểm định khác biệt chia sẻ tri thức theo cấp 69 4.5.4.4 Kiểm định khác biệt chia sẻ tri thức theo kinh nghiệm làm việc 71 4.5.4.5 Kiểm định khác biệt chia sẻ tri thức theo vị trí/cấp bậc 72 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 74 4.7 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trƣớc 76 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ 79 5.1 Kết luận 79 5.2 Kiến nghị số hàm ý quản lý cho nhà quản trị 80 5.2.1 hàng Hàm ý thứ nhất: nâng cao tin tƣởng nhân viên tổ chức ngân 80 5.2.2 Hàm ý thứ hai: nâng cao vai trò ngƣời lãnh đạo việc thúc đẩy chia sẻ tri thức 82 5.2.3 bạch Hàm ý thứ ba: xây dựng hệ thống khen thƣởng mực, quán, minh 84 5.2.4 Hàm ý thứ tƣ: nâng cao, cải thiện giao tiếp, quan hệ đồng nghiệp 86 5.2.5 Hàm ý thứ năm: xây dựng cải tiến quy trình làm việc phù hợp 88 5.2.6 Hàm ý thứ sáu: Hiện đại hóa, nâng cao hệ thống cơng nghệ thơng tin 89 5.2.7 Hàm ý thứ bảy: nâng cao việc chia sẻ tri thức nhân viên nhóm cao tuổi 91 5.2.8 học Hàm ý thứ tám: nâng cao việc chia sẻ tri thức nhân viên nhóm sau đại 92 5.2.9 Hàm ý thứ chín: nâng cao việc chia sẻ tri thức nhân viên giám đốc 92 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 93 TÓM TẮT CHƢƠNG 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thƣơng mại cổ phần MB Ngân hàng TMCP Quân Đội CN Chi nhánh CSTT Chia sẻ tri thức CNTT Công nghệ thông tin HT CNTT Hệ thống công nghệ thơng tin KV Khu vực HCM Hồ Chí Minh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh xiii Ơng Nguyễn Ngọc Chuyên viên phòng KHDN – Ngân hàng TMCP Quân Đội – Quyết Chi nhánh Củ Chi Bà Trần Thanh Chuyên viên Khối Treasury Khu vực phía nam Phƣơng Ơng Trần Quốc Huy Chun viên Phịng phát triển kinh doanh Ơng Nguyễn Hữu Chuyên viên phòng KHDN CIB – Ngân hàng TMCP Quân Cƣơng Đội – Chi nhánh Sở Giao Dịch Ơng Thái Đức Chun viên phịng KHDN – Ngân hàng TMCP Quân Đội – Giang Chi nhánh Hồ Chí Minh xiii Phụ lục 4: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM STT THÀNH VIÊN KẾT QUẢ THẢO LUẬN CHỈNH SỬA YẾU TỐ MỚI ĐƢỢC Trƣớc Sau THÊM VÀO chỉnh sửa chỉnh sửa Đồng nghiệp làm việc nghiêm túc kể ngƣời kiểm sốt khơng có mặt Tơi tin đồng nghiệp không tiết lộ thông tin cá nhân tơi với ngƣời khác Tơi có mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp Ông Phan Văn Hữu Ơng Lê Hịa Thuận Ơng Nguyễn Anh Tuấn Ơng Hồng Thanh Tùng Ơng Trần Quốc Huy YẾU TỐ LOẠI BỎ Tơi cảm thấy có ích cho tổ chức chia sẻ tri thức với đồng nghiệp Tôi nhận đƣợc tôn vinh đồng nghiệp chia sẻ kỹ làm việc xiii Bà Đặng Thị Lãnh đạo Hồng lắng nghe Nhung vấn đề cá nhân nhân viên Ông Thái Đức Giang Lãnh đạo lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng nhân viên Lãnh đạo tạo điều kiện để nhân viên có hội thể thân chia sẻ tri thức xiii Phụ lục 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào anh/chị, Tơi tên Lƣơng Thị Phƣơng Uyên, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội – Khu vực HCM‖ Rất mong anh chị dành thời gian trả lời giúp bảng câu hỏi Xin lƣu ý câu trả lời sai Tất câu trả lời anh/chị có giá trị nghiên cứu Và xin cam đoan sử dụng kết với mục đích nghiên cứu đề tài Chân thành cám ơn hỗ trợ Anh/Chị Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau thân công ty mà anh/chị làm việc Trả lời cách đánh dấu (X) vào thích hợp theo quy ƣớc nhƣ sau: Hồn tồn Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Lãnh đạo 5 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Lãnh đạo thể tâm cam kết hoàn thành tiêu □ □ □ □ □ Lãnh đạo ln khuyến khích tham gia thành viên nhóm làm việc định Lãnh đạo thúc đẩy chia sẻ tri thức cách tạo môi trƣờng làm việc dựa tin tƣởng công việc xiii Lãnh đạo tạo điều kiện để nhân viên có hội thể □ □ □ □ □ □ □ □ □ Khi gặp khó khăn, tơi tin đồng nghiệp cố gắng □ □ □ □ □ thân chia sẻ tri thức Lãnh đạo lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng nhân □ viên Sự tin tƣởng giúp tơi Tơi tin đƣợc đối xử công công ty □ □ □ □ □ Tôi không ngần ngại chia sẻ cảm nhận quan □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ điểm với bạn đồng nghiệp Tôi tin đồng nghiệp sử dụng tri thức nhận đƣợc □ để giải vấn đề chung công ty Tôi làm việc tổ chức có tin tƣởng lẫn □ đáng kể đồng nghiệp Tin tƣởng vào đạo đức cách đối xử ngƣời quản □ lý nhân viên Giao tiếp với đồng nghiệp Tôi làm việc môi trƣờng giao tiếp cởi mở thân □ thiện Thảo luận nhóm hợp tác làm việc làm tăng cƣờng khả giao tiếp thúc đẩy việc chia sẻ tri thức □ □ □ □ □ Tôi thƣờng trao đổi với đồng nghiệp công việc □ □ □ □ □ Công ty thƣờng xuyên tổ chức kiện gặp gỡ giao □ □ □ □ □ lƣu phòng ban xiii Cơng ty thƣờng tổ chức khóa huấn luyện kỹ □ □ □ □ □ Tôi nhận đƣợc tôn vinh đồng nghiệp chia sẻ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Làm việc theo quy trình giúp ngƣời chia sẻ tri thức □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Quy trình làm việc thúc đẩy hợp tác □ □ □ □ □ □ □ □ □ giao tiếp cho nhân viên Hệ thống khen thƣởng kỹ làm việc Khi chia sẻ tri thức, tơi có hội thể kỹ với □ đồng nghiệp khác Tơi nhận đƣợc tín nhiệm ngƣời nhiều □ chia sẻ tri thức với đồng nghiệp Tơi cảm thấy có ích cho tổ chức chia sẻ tri thức với □ đồng nghiệp Tổ chức khuyến khích nhân viên chia sẻ tri thức □ với Chia sẻ kiến thức có nhiều hội thăng tiến Quy trình làm việc cởi mở Tất quy trình cơng ty thƣờng xun đƣợc cải tiến phận Quy trình làm việc giúp phân bổ cơng việc hợp lý cho phận Quy trình làm việc giúp giải công việc hiệu □ xiii Hệ thống Công nghệ thông tin Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin để cải thiện □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hiệu suất hoạt động Hệ thống công nghệ thông tin đƣợc trang bị đầy đủ làm □ tăng cƣờng việc chia sẻ tri thức hiệu Tổ chức cho phép cán nhân viên sử dụng công nghệ □ thông tin chia sẻ tri thức với đồng nghiệp Chia sẻ tri thức đƣợc tích lũy cách hệ thống nhờ □ vào hệ thống công nghệ thông tin □ □ □ □ Tôi cảm thấy thoải mái, dễ dàng ứng dụng □ thiết bị cơng nghệ sẵn có cơng ty vào việc chia sẻ tri thức □ □ □ □ Chia sẻ tri thức Một số nhiệm vụ phải đƣợc thực thông qua làm □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Tôi thƣờng chia sẻ kiến thức đƣợc học từ trƣờng □ □ □ □ □ □ □ □ □ việc nhóm, hợp tác nhân viên Tôi tin nhận đƣợc nhiều kiến thức từ đồng □ nghiệp Tôi không bị tổn hại chia sẻ tri thức với đồng □ nghiệp Đồng nghiệp thƣờng trao đổi kiến thức, kinh nghiệm làm việc với lớp khóa đào tạo với đồng nghiệp Tôi chia sẻ kinh nghiệm làm việc với đồng nghiệp □ Xin cho biết số thông tin cá nhân anh/chị: Giới tính anh/chị : Độ tuổi anh/chị : □ Nam □ Nữ □ ≤ 25 □ 46÷55 □ 26÷35 □ ≥ 55 □ 36÷45 Bằng cấp cao anh/chị: □ PTTH □ Đại học □ Trung cấp/ □ Sau đại học Cao đẳng Số năm kinh nghiệm anh/chị: Vị trí, cấp bậc anh/chị □ ≤ năm □ 6÷9 năm □ 3†5 năm □ ≥ 10 năm □ Nhân viên □ Giám đốc □Trƣởng nhóm/ □ khác giám sát □Trƣởng phịng Nếu anh/chị quan tâm đến kết nghiên cứu xin vui lịng để lại địa email, tơi gửi kết đến anh chị sau hoàn thành luận văn vào tháng 02/2020 Email: Ngƣời thực : Lƣơng Thị Phƣơng Uyên Email : phuonguyen92.buh@gmail.com Điện thoại :0904980594 Phụ lục 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Hệ số KMO Kiểm định Bartlett's Test 0.891 Chi bình phƣơng df Sig Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Varian Cumulati Varian Cumulati Total ce ve % Total ce ve % 8.430 26.345 26.345 8.430 26.345 26.345 4.023 12.573 38.918 4.023 12.573 38.918 1.991 6.221 45.139 1.991 6.221 45.139 1.773 5.541 50.680 1.773 5.541 50.680 1.543 4.822 55.502 1.543 4.822 55.502 1.180 3.689 59.191 1.180 3.689 59.191 847 2.645 61.836 758 2.369 64.205 746 2.330 66.535 738 2.306 68.841 699 2.184 71.026 683 2.134 73.160 645 2.016 75.176 615 1.923 77.098 584 1.825 78.923 565 1.766 80.690 549 1.717 82.406 536 1.676 84.083 522 1.631 85.713 498 1.557 87.270 475 1.485 88.755 443 1.386 90.141 426 1.330 91.471 405 1.267 92.738 5021.451 496 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulati Total ce ve % 3.626 11.331 11.331 3.433 10.727 22.058 3.389 10.592 32.649 3.078 9.618 42.267 3.053 9.540 51.807 2.363 7.384 59.191 25 26 27 28 29 30 31 32 376 368 356 338 307 283 176 121 1.174 1.151 1.111 1.055 960 885 550 377 93.912 95.062 96.173 97.228 98.188 99.073 99.623 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KT1 715 KT4 713 KT6 699 KT2 658 KT5 651 KT3 619 DN4 593 584 TT6 776 TT4 745 TT5 738 TT1 717 TT3 684 TT2 670 QTLV1 741 QTLV4 716 QTLV3 704 QTLV5 674 DN5 653 QTLV2 630 521 LD5 781 LD4 758 LD3 757 LD1 745 LD2 671 CNTT1 734 CNTT2 726 CNTT5 708 CNTT4 698 CNTT3 692 DN3 757 DN2 642 DN1 605 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Sau loại biến DN4, DN5 Hệ số KMO 0.899 Kiểm định Bartlett's Test Chi bình phƣơng 3961.177 df Sig Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 Initial Eigenvalues % of Varian Cumulat Total ce ive % 7.341 24.47 24.471 3.876 12.92 37.391 1.938 6.460 43.851 1.757 5.857 49.708 1.441 4.803 54.512 1.093 3.642 58.154 814 2.712 60.866 752 2.508 63.374 735 2.451 65.824 716 2.386 68.210 692 2.305 70.515 677 2.258 72.773 635 2.117 74.890 609 2.030 76.920 581 1.936 78.856 558 1.861 80.717 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulat Total ce ive % 7.341 24.47 24.471 3.876 12.92 37.391 1.938 6.460 43.851 1.757 5.857 49.708 1.441 4.803 54.512 1.093 3.642 58.154 435 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varianc ative Total e % 3.421 11.404 11.404 3.266 10.888 22.292 3.072 3.004 2.908 1.775 10.240 10.013 9.692 5.916 32.532 42.546 52.238 58.154 17 536 1.788 82.505 18 530 1.767 84.272 19 497 1.656 85.928 20 475 1.584 87.512 21 474 1.581 89.093 22 435 1.452 90.545 23 424 1.413 91.958 24 402 1.340 93.298 25 373 1.242 94.540 26 364 1.214 95.754 27 352 1.174 96.928 28 336 1.120 98.048 29 303 1.011 99.059 30 282 941 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT6 777 TT4 745 TT5 737 TT1 717 TT3 683 TT2 671 KT1 732 KT4 699 KT6 695 KT2 676 KT5 638 KT3 633 LD5 780 LD3 758 LD4 756 LD1 747 LD2 671 CNTT1 737 CNTT2 734 CNTT5 712 CNTT3 696 CNTT4 695 QTLV4 735 QTLV1 734 QTLV5 700 QTLV3 690 QTLV2 625 DN3 DN2 DN1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .713 691 660 Phụ lục 7: KẾT QUẢ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 QTLV1 QTLV2 QTLV3 QTLV4 QTLV5 CNTT1 CNTT2 CNTT3 CNTT4 CNTT5 CSTT1 CSTT2 CSTT3 N Minimum Maximum 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 Mean 4.12 4.19 4.13 4.19 4.18 4.15 3.49 3.42 3.43 3.40 3.41 3.39 4.09 4.14 2.90 2.86 3.42 3.39 3.38 3.42 3.42 3.45 3.30 3.30 3.32 3.32 4.05 3.83 3.84 3.79 3.71 3.86 3.59 3.58 3.59 Std Deviation 956 939 970 942 905 919 1.046 1.046 1.044 1.050 1.012 1.027 1.049 982 704 759 1.021 1.068 1.069 1.049 1.043 1.034 1.088 1.062 1.050 1.087 983 1.024 984 1.007 1.013 979 689 694 677 CSTT4 CSTT5 CSTT6 TT LD KT DN QTLV CNTT CSTT Valid N (listwise) 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 2 1.33 2.00 1.50 1.67 1.40 1.60 2.00 5 5.00 5.00 4.83 5.00 5.00 5.00 5.00 3.56 2.87 3.57 3.5499 4.1644 3.4124 3.8719 3.4554 3.8062 3.5785 692 821 662 76052 73240 75700 78940 80430 75950 53139