BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN ANH VŨ Đề tài CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO KHU VỰC TP HỒ CHÍ M[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN ANH VŨ Đề tài : CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ TP.HCM 13 tháng năm 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN ANH VŨ Đề tài : CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐÊN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ GVHD: TS HUỲNH THANH TÚ TP.HCM 13 tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH “ tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý trung thực khách quan Tơi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Tp.HCM, ngày 13 tháng năm 2020 Tác giả Trần Anh Vũ LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn đồng nghiệp, anh chị nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Suntory Pepsico khu vực thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt TS Huỳnh Thanh Tú, người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tp.HCM, ngày 13 tháng năm 2020 Tác giả Trần Anh Vũ TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các nhân tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Suntory Pepsico khu vực thành phố Hồ Chí Minh Nội dung Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển, hiệp đinh thương mại kí kết, mở nhiều hội cho doanh nghiêp, đồng thời kéo theo cạnh tranh không nhỏ Do để đứng vững trước thách thức nắm bắt hội đó, bên cạnh yếu tố vốn, chiến lược, sản phẩn người yếu tố đinh, phải chọn giữ chân, nâng tầm người phù hợp nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị Vì Cơng ty ngày nhận thức thấy tầm quan trọng nhân Các tổ chức, doanh nghiệp muốn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh phải giữ chân nhân tài giỏi, tạo hài lịng cơng việc cho họ để họ cống hiến, không rời bỏ tổ chức để đầu quân cho công ty khác Đây rõ ràng câu hỏi mang tính cấp thiết cho tất nhà quản trị nguồn nhân lực nói riêng quản trị doanh nghiệp nói chung Để tài “ Các nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên kinh doanh SPVB khu vực thành phố Hồ Chí Minh “ thực nhằm đánh giá toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên kinh doanh SPVB khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu lý luận bản, tiến hành mơ hình xây dựng lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên kinh doanh Trên sở mơ hình lý thuyết, để tài nghiên cứu định tính xem xét thực trạng q trình làm việc nhân viên kinh doanh SPVB để xác định nhân tố tác động đến hài lòng họ Sau đó, đề tài nghiên cứu định lượng với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 Kết xác định nhân tố tác động lớn nhất, nhân tố cần cải thiện nhân tố bị loại bỏ hài lịng nhân viên kinh doanh SPVB Hồ Chí Minh Từ khóa : Sự hài lịng, nhân tố, thực trạng, giải pháp ABSTRACT SUMMARY 1.Title: Factors affecting the job satisfaction of sales staff at Suntory Pepsico Co., Ltd in Ho Chi Minh City 2.Content In the context of growing economy, trade agreements are signed, opening up many opportunities for businesses, while also leading to significant competition Therefore, in order to stand up to these challenges and seize those opportunities, besides factors such as capital, strategy, and products, people are the decisive factor, and how to choose and keep Legs, elevating the right people is the top task of the administrator Therefore, companies today are almost aware of and recognize the importance of human resources Organizations and businesses that want to outperform their competitors must retain talented people, create job satisfaction for them to devote, not leave the organization to join the army another company This is clearly an urgent question for all human resource managers in particular and business administration in general In order to conduct the "Factors affecting the satisfaction of business staff at SPVB in Ho Chi Minh City" was conducted to evaluate a comprehensive range of factors affecting the satisfaction of business staff At the Ho Chi Minh City SPVB, the thesis investigated the basic theories, conducted a model to build the theory of factors affecting the satisfaction of business staff Based on the theoretical model, to research qualitatively and review the status of the working process of sales staff at SPVB to identify the factors that affect their satisfaction Subsequently, quantitative research project with the support of SPSS 20.0 software As a result, it was determined which factors were the biggest impact, which ones needed improvement and which ones were removed for the satisfaction of sales staff at SPVB Ho Chi Minh Keywords: Satisfaction, factors, situation, solution DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SPVB : Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nước Giải Khát Suntory Pepsico WTO : Tổ chức thương mại giới ( World Trade Organization ) EFTA : Hiệp hội mậu dịch tự Châu Âu ( European Free Trade Association ) KPI : Chỉ số đo lường hiệu công việc ( Key Performance Indicator ) SAP : Hệ thống chương trình hoạch định nguồn lực ( System Application Programing ) KMO : Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát EFA : Nhân tố khám phá – Exploratory Factor Analysis R2 : Phương sai điều chỉnh ( Adjusted P Square) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.3.1: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo chất công việc Bảng 4.3.2: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo đào tạo thăng tiến Bảng 4.3.3: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo lãnh đạo Bảng 4.3.4: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo đồng nghiệp Bảng 4.3.5: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo lương thưởng Bảng 4.3.6: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo điều kiện làm việc Bảng 4.3.7: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo phúc lợi Bảng 4.3.8: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo quy trình tác nghiệp Bảng 4.3.9: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo đánh giá thánh tích nhân viên Bảng 4.4: Kết EFA biến phụ thuộc Bảng 4.5.1: Kết kiểm định tương quan biến Bảng 4.5.2: Tóm tắt hệ số mức độ phù hợp mơ hình Bảng 4.5.3: Kết phân tích hồi qui đa biến MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Vài nét Công ty SunTory Pepsico Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.9.Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc nhân viên .6 2.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2.1 Lý thuyết động viên theo nhu cầu cá nhân 2.2.1.1 Thuyết nhu cầu A.Maslow (1943) .7 2.2.1.2 Thuyết ERG Error! Bookmark not defined 2.2.1.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.2.1.4 Thuyết ba nhu cầu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Lý thuyết động viên theo trình 2.2.2.1 Thuyết công J.Stacy Adam 2.2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 2.2.2.3 Lý thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke Error! Bookmark not defined 2.3 Các nhân tố ảnh hướng đến hài lịng cơng việc 10 2.3.1 Bản chất công việc 10 2.3.2 Đào tạo thăng tiến 10 2.3.3 Lãnh đạo .11 2.3.4 Đồng nghiệp 12 2.3.5 Chính sách lương thưởng .13 2.3.6 Điều kiện làm việc 14 2.3.7 Chính sách phúc lợi 14 2.3.8 Quy trình thủ tục hệ thống 15 2.3.9 Đánh giá thành tích cơng việc 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 2.5.Tóm tắt chương 18 CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Xây dựng thang đo 21 3.2.1 Bản chất công việc 21 3.2.2 Thang đo đào tạo thăng tiến 22 3.2.3 Lãnh đạo .23 3.2.4 Đồng nghiệp 24 3.2.5 Lương thưởng 25 3.2.6 Điều kiện làm việc 26 3.2.7 Thang đo phúc lợi 27 3.2.8 Quy trình thủ tục hệ thống 28 3.2.9 Đánh giá thành tích nhân viên 29 3.3.Nghiên cứu định tính 30 41.Quá trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, thăng tiến nghề nghiệp cá nhân 42 Việc đánh giá thực giúp cho Anh/Chị nâng cao chất lượng thực công việc Cám ơn anh/chị dành thời gian để thực phiếu khảo sát Trân trọng cám ơn hợp tác quý anh/chị! PHỤ LỤC 3: Kết SPSS Thống kê mẫu nghiên cứu Statistics Gioi tinh Valid Do tuoi Than nien Trinh chuyen Tinh trang hon mon nha 206 206 206 206 206 0 0 N Missing Giới tính Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 97 47.1 47.1 47.1 Nu 109 52.9 52.9 100.0 Total 206 100.0 100.0 Độ tuổi Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tren 40 10 4.9 4.9 4.9 Tu 18 den 22 25 12.1 12.1 17.0 Tu 23 den 30 67 32.5 32.5 49.5 Tu 31 den 40 104 50.5 50.5 100.0 Total 206 100.0 100.0 Thâm niên Tham nien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi nam 12 5.8 5.8 5.8 Tu den nam 70 34.0 34.0 39.8 Tu den nam 101 49.0 49.0 88.8 Tu nam tro len 23 11.2 11.2 100.0 206 100.0 100.0 Total Trình độ chun mơn Trinh chuyen mon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cao dang 52 25.2 25.2 25.2 137 66.5 66.5 91.7 Tren dai hoc 5 92.2 Tren Dai hoc 16 7.8 7.8 100.0 206 100.0 100.0 Dai hoc Valid Total Tình trạng hôn nhân Tinh trang hon nhan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Da ket hon Valid Doc than Total 134 65.0 65.0 65.0 72 35.0 35.0 100.0 206 100.0 100.0 PHỤ LỤC 4: Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo Croback’s Alpha Thang đo chất công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 756 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation CV1 11.33 2.360 592 690 CV2 10.98 2.951 627 663 CV3 10.88 3.307 525 719 CV4 10.98 3.004 515 719 Thang đo đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation DT3 7.08 1.744 646 824 DT4 7.01 1.575 798 671 DT5 7.02 1.795 656 812 Thang đo lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation LD1 10.76 3.802 548 811 LD2 10.79 3.349 710 738 LD3 10.78 3.147 758 712 LD4 10.78 3.647 552 812 Thang đo đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation DN1 9.63 3.377 482 767 DN2 9.74 2.807 671 668 DN3 9.76 2.838 664 673 DN4 9.64 3.236 501 759 Thang đo lương thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation LT2 14.21 5.268 490 801 LT3 14.26 4.894 606 767 LT4 14.24 4.777 720 734 LT5 14.18 4.785 636 757 LT6 14.20 5.048 530 790 Thang đo điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 711 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation DK1 10.87 2.921 421 696 DK2 10.73 2.626 627 570 DK3 10.91 2.636 570 603 DK4 10.97 3.096 389 711 Thang đo phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation PL1 11.06 3.767 528 802 PL2 11.09 3.518 718 715 PL3 10.95 3.159 702 717 PL4 11.12 3.756 557 788 Thang đo quy trình tác nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation QT1 6.52 2.260 610 755 QT2 6.68 1.690 748 601 QT3 6.58 2.352 583 781 Thang đo đáng giá thành tích nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation DG1 13.47 5.860 600 790 DG2 13.38 5.788 625 783 DG3 13.32 5.758 635 781 DG4 13.22 4.711 674 772 DG5 13.39 5.703 566 799 PHỤ LỤC 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 817 3626.57 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.932 28.813 28.813 8.932 28.813 28.813 4.048 13.057 13.057 3.097 9.992 38.804 3.097 9.992 38.804 2.810 9.064 22.122 2.031 6.553 45.357 2.031 6.553 45.357 2.565 8.273 30.395 1.871 6.036 51.393 1.871 6.036 51.393 2.502 8.070 38.465 1.702 5.491 56.885 1.702 5.491 56.885 2.394 7.723 46.188 1.511 4.875 61.760 1.511 4.875 61.760 2.263 7.299 53.487 1.343 4.334 66.094 1.343 4.334 66.094 2.035 6.564 60.051 1.111 3.583 69.676 1.111 3.583 69.676 2.015 6.500 66.551 1.032 3.328 73.004 1.032 3.328 73.004 2.001 6.453 73.004 10 956 3.085 76.089 11 775 2.501 78.591 12 659 2.125 80.716 13 616 1.986 82.702 14 589 1.899 84.601 15 474 1.528 86.129 16 448 1.445 87.575 17 433 1.397 88.972 18 376 1.214 90.186 19 370 1.194 91.381 20 357 1.151 92.532 21 323 1.042 93.573 22 291 939 94.512 23 249 804 95.316 24 235 757 96.073 25 227 731 96.804 26 216 696 97.500 27 200 645 98.145 28 168 542 98.686 29 152 490 99.176 30 137 443 99.619 31 118 381 100.000 Rotated Component Matrixa Component PL3 802 PL4 767 PL2 705 LT5 627 LT4 550 LT6 540 DT4 829 DT5 743 DT3 691 LD2 781 LD3 736 LD1 650 LD4 521 QT2 891 QT1 784 QT3 693 DG2 743 DG1 668 DG3 618 DK4 795 DK3 708 CV2 703 CV3 537 DN1 869 DN2 775 DN4 794 DN3 670 DK2 786 DK1 735 PHỤ LỤC 6: Kết SPSS - TƯƠNG QUAN TUYẾN TÍNH Correlations H Pearson Correlation H Pearson Correlation IS 360** 771** 262** 384** 584** 000 000 000 000 000 220 220 220 220 220 220 360** 282** 056 221** 213** 000 410 001 001 220 220 220 220 220 220 771** 282** 227** 293** 420** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 N 220 220 220 220 220 220 262** 056 227** 205** 164* Sig (2-tailed) 000 410 001 002 015 N 220 220 220 220 220 220 384** 221** 293** 205** 238** Sig (2-tailed) 000 001 000 002 N 220 220 220 220 220 220 584** 213** 420** 164* 238** Sig (2-tailed) 000 001 000 015 000 N 220 220 220 220 220 Pearson Correlation IS P N Pearson Correlation P M 000 Pearson Correlation M O Sig (2-tailed) Pearson Correlation O Sig (2-tailed) N R R ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 220 ANOVAa Model Sum of Squares Regressio n Residual Total df Mean Square 30.111 3.346 000 196 000 30.111 205 F Sig 7200994715 006535.000 000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF (Const ant) 303 000 000 1.000 PLLT 207 000 305 57089613.094 000 541 1.848 DT 103 000 169 32104663.624 000 554 1.805 LD 138 000 218 41198047.620 000 554 1.806 QT 103 000 186 42029231.172 000 785 1.274 DG 103 000 157 30640817.700 000 591 1.692 DKCV 138 000 181 39290997.802 000 728 1.374 DN 069 000 116 25122318.605 000 722 1.384 CN 069 000 119 24565465.611 000 661 1.514 MT 069 000 119 24027162.511 000 629 1.590 Ý KIẾN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN Ý KIẾN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN BÁO CÁO CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ