Bài giảng Hệ thống thông tin doanh nghiệp: Chương 4 Hệ thống thông tin liên doanh nghiệp cung cấp cho người học những kiến thức như: Giới thiệu HTTT liên doanh nghiệp; Xu thế kinh doanh điện tử; Các loại hình thương mại điện tử; Các ứng dụng của thương mại điện tử; Kinh doanh điện tử;...Mời các bạn tham khảo!
BÀI GIẢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Chương 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN LIÊN DOANH NGHIỆP Giáo viên: Đỗ Ngọc Như Loan Biên soạn: Nguyễn Thị Uyên Nhi K H OA CÔ N G N G H Ệ T H Ô N G T I N Giới thiệu HTTT liên doanh nghiệp Số người sử dụng Internet: Châu Âu, 22% Châu Á, 43% Khác, 11% Châu Mỹ LaTin, Bắc Mỹ, 11% 13% Số liệu theo Forrester, tháng 9/2013 Giới thiệu HTTT liên doanh nghiệp Những thuận lợi giao dịch mua hàng qua Internet: Tính tiện lợi … Dễ dàng so sánh giá cả, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác … Nghiên cứu đầy đủ sản phẩm trước định mua … Nhiều lựa chọn … Giá rẻ … Được phục vụ theo nhu cầu riêng Xu kinh doanh điện tử Thương mại điện tử (e-commerce) hoạt động giao dịch DN với bên ngồi thơng qua HTTT (internet) TMĐT bên mua (buy-side e-commerce) TMĐT bên bán (sell-side e-commerce) Kinh doanh điện tử (e-business) khái niệm rộng TMĐT Nó bao gồm tất trình dây chuyền kinh doanh: giao dịch mua bán mạng, quản lý chuỗi cung ứng, xử lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, liên kết đối tác thiết lập giao dịch điện tử bên DN 2 Xu kinh doanh điện tử EC: Thương mại điện tử (e-commerce) EB: Kinh doanh điện tử (e-business) EB EC Xu kinh doanh điện tử Xu kinh doanh điện tử Mơ hình hệ thống kinh doanh điện tử: INTERNET Nhà cung cấp đối tác kinh doanh Extranet Quản lý chuỗi cung ứng SCM Mua, phân phối Công nghệ & nghiên cứu ERP Chế tạo a sản xuất ERP Kế toán & tài Quản lý quan hệ khách hàng CRM Tiếp thị Bán hàng Dịch vụ Người tiêu dùng khách hàng DN Xu kinh doanh điện tử Xu tại: Bán hàng mạng ngày trở nên phổ biến đem lại lợi nhuận nhiều cho DN Các trang mạng thực thúc đẩy trình mua hàng người tiêu dùng mạng lưới phân phối theo truyền thống Bắt đầu hình thành thống phương thức đánh giá hoạt động doanh nghiệp mạng B2C dần chỉnh sửa lại phương thức kinh doanh doanh nghiệp kể nhà cung cấp Xu kinh doanh điện tử Ví dụ mơ hình kinh doanh TMĐT Loại hình kinh doanh Thực Ví dụ Nhà bán lẻ trực tuyến Sử dụng Internet bán www.chodientu.vn trực tiếp cho người tiêu www.nhommua.com dùng DN khác Clicks-and-bricks Sử dụng Internet www.vinabook.com.vn cửa hàng truyền www.pico.vn thống để bán hàng E-auction Đấu giá mạng www.bid.go.vn Các chủ thể tham gia hoạt động TMĐT 10 Các loại hình thương mại điện tử 11 Người bán Người mua Doanh nghiệp (Business) Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) B2B B2C (Business-to-Business) (Business-to-Consumer) Chính phủ (Government) B2G Người tiêu dùng (Consumer) C2B C2C C2G Chính phủ (Government) G2B G2C G2G Các loại hình thương mại điện tử 12 B2B (Business - To - Business): Thuơng mại điện tử B2B bao gồm giao dịch thương mại Internet mà đó, đối tượng khách hàng loại hình doanh nghiệp mua hàng B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C bao gồm giao dịch thương mại Internet doanh nghiệp với khách hàng, mà đó, đối tượng khách hàng loại hình cá nhân mua hàng B2B2C (Business – To – Business – To Customer): Thương mại điện tử B2B2C trình hợp tác doanh nghiệp doanh nghiệp đưa đến sản phẩm cho người tiêu dùng Các loại hình thương mại điện tử 13 - DN sản xuất Các nhà cung ứng (VD nhà sản xuất linh kiện máy tính, nhà xuất bản) (VD Dell Corp.) (B2B) SCM - DN thương mại (VD Amazon) Người TD (B2C) Các ứng dụng ERP, EAI, … Tích hợp nội Tích hợp đối tác CRM Các ứng dụng thương mại điện tử 14 Tài liệu tự động hóa chuỗi cung ứng hậu cần Hệ thống toán nước quốc tế Quản lý nội dung doanh nghiệp Nhóm mua Trợ lý tự động trực tuyến IM (Instant Messaging) Nhóm tin Mua sắm trực tuyến theo dõi đặt hàng Các ứng dụng thương mại điện tử 15 Ngân hàng điện tử Văn phòng trực tuyến Phần mềm giỏ hàng Hội thảo truyền thông trực tuyến Vé điện tử … Kinh doanh điện tử 16 Kinh doanh điện tử liên quan đến trình doanh nghiệp toàn chuỗi dây chuyền giá trị: mua bán điện tử, quản lý dây chuyền cung ứng, trình đặt hàng điện tử, quản lý dịch vụ khách hàng, cộng tác với đối tác thương mại Các giải pháp phần mềm kinh doanh điện tử cho phép tích hợp quy trình kinh doanh liên hồn nội Kinh doanh điện tử tiến hành cách dùng World Wide Web, Internet, mạng nội bộ,extranet số cách kết hợp hình thức 5 Kinh doanh điện tử 17 Các mô hình kinh doanh điện tử thơng qua: Cửa hiệu trực tuyến (cửa hàng trực tuyến) Thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến Trung tâm thương mại điện tử Đấu giá ngược (Đấu giá trực tuyến) Cộng đồng ảo Chuỗi giá trị ảo Thông tin môi giới Viễn thơng Quan hệ khách hàng … An tồn kinh doanh điện tử 18 a) Các cách bảo mật kinh doanh điện tử: Tính riêng tư bảo mật: Với doanh nghiệp nào, thông tin riêng tư phải đảm bảo lưu giữ an tồn truy cập người có thẩm quyền Tính xác thực: Giao dịch điện tử đặt thách thức lớn cho việc thiết lập tính xác thực, thơng tin điện tử dễ dàng thay đổi chép Tính tồn vẹn liệu: Tính tồn vẹn liệu dùng để trả lời câu hỏi "Thơng tin bị thay đổi hay hay không?" Điều dẫn đến việc phải bảo đảm thông nhận giống hệt thơng tin gửi An tồn kinh doanh điện tử 19 Tính khơng phủ nhận: Doanh nghiệp phải nhận bảo đảm người nhận hay người mua chối phủ nhận giao dịch thực hiện, điều có nghĩa phải có chứng đầy đủ để chứng minh giao dịch hồn chỉnh Kiểm sốt truy cập: Mô tường lửa bảo vệ hệ thống mạng nội Tính sẵn sàng: Điều liên quan đến việc ln sẵn sàng cung cấp thơng tin thích hợp cho khách hàng họ cần Các thông điệp cần chuyển cách xác thực kịp thời, thơng tin cần lưu trữ truy cập cần thiết An toàn kinh doanh điện tử 20 b) Các giải pháp bảo mật: Tính truy cập tồn vẹn liệu: Dùng phần mềm diệt virus Kinh doanh điện tử nên áp dụng điều để thông tin gửi nhận hệ thống an toàn Dùng tường lửa mạng bảo vệ Tường lửa dùng để ngăn truy cập trái phép vào mạng Dùng hệ thống dị tìm xâm nhập Hệ thống cảnh báo phát xâm nhập Cơng ty đặt "bẫy" "các điểm nóng" (hot spot) để đánh lừa biết cố gắng xâm nhập vào khu vực An toàn kinh doanh điện tử 21 Mã hóa: Chuyển đổi văn tin nhắn thành loại mã mà đọc Những thông điệp giải mã để hiểu sử dụng cho Có khóa để nhận dạng liệu cho cá nhân hay cơng ty cụ thể Mức độ mã hóa thực tế điều chỉnh cần phải dựa thông tin An toàn kinh doanh điện tử 22 Chứng điện tử Nhận dạng người chủ sở hữu văn bản, tài liệu Chứng điện tử dùng để thay tên đăng nhập mật Mỗi nhân viên truy cập tài liệu cần thiết cho dù đâu Chứng điện tử mã hóa chứa số thơng tin phức tạp mã hóa thơng thường Chứng điện tử khơng dùng phổ biến đơi chứng gây bối rối cho người sử dụng An toàn kinh doanh điện tử 23 Chữ ký điện tử: Nếu văn có chữ ký điện tử khơng chỉnh sửa thơng tin mà không bị phát Theo cách này, thay đổi nội dung, điều chỉnh cho độ tin cậy sau thật Một tin nhắn tóm tắt dùng cho tài liệu với giá trị ... bên DN 2 Xu kinh doanh điện tử EC: Thương mại điện tử (e-commerce) EB: Kinh doanh điện tử (e-business) EB EC Xu kinh doanh điện tử Xu kinh doanh điện tử Mô hình hệ thống kinh doanh điện tử: INTERNET... ảo Thông tin môi giới Viễn thông Quan hệ khách hàng … An toàn kinh doanh điện tử 18 a) Các cách bảo mật kinh doanh điện tử: Tính riêng tư bảo mật: Với doanh nghiệp nào, thông tin riêng... TMĐT bên mua (buy-side e-commerce) TMĐT bên bán (sell-side e-commerce) Kinh doanh điện tử (e-business) khái niệm rộng TMĐT Nó bao gồm tất q trình dây chuyền kinh doanh: giao dịch mua bán