Báo cáo môn quản trị chiến lược công ty cổ phần WALMART

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH 2 Phần 1. Giới thiệu về công ty 3 Phần 2. Lịch sử chiến lược 5 2.1 Giai đoạn năm 19701992: 5 2.2 Giai đoạn năm 19932017: 12 Phần 3. Những thay đổi môi trường ảnh hưởng đến sứ mệnh, viễn cảnh, mục tiêu mới nhất 17 3.1 Sứ mệnh, viễn cảnh 17 3.2 Giới hạn nghiên cứu môi trường 18 3.3 Phân tích sự thay đổi môi trường 18 3.3.1 Môi trường toàn cầu 18 3.3.2 Môi trường vĩ mô 25 3.3.3 Môi trường ngành 31 Phần 4. Phân tích quản trị chiến lược giai đoạn hiện nay 54 4.1 Các chiến lược hiện tại 54 4.1.1 Chiến lược cấp công ty 54 4.1.2 Chiến lược kinh doanh trên phạm vi toàn cầu 58 4.1.3 Chiến lược kinh doanh 66 4.1.4 Chiến lược chức năng 71 4.2 Nhận diện, phân tích việc thực thi chiến lược 77 Cơ cấu tổ chức 77 4.3 Thành tựu chiến lược 79 4.3.1 Thành tựu về thị trường 79 4.3.2 Thành tựu về tài chính 80 4.4 Phân tích lợi thế cạnh tranh 90 4.4.1 Bản chất của lợi thế cạnh tranh 90 4.4.2 Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh 93 4.4.3 Giải thích năng lực cốt lõi của lợi thế cạnh tranh 105 4.5 Phân tích sự phù hợp chiến lược thông qua ma trận SWOT 105 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ chu trình CPFR 10 Hình 2. Số lượng cửa hàng của Walmart tại cuối mỗi giai đoạn 11 Hình 3. Biểu đồ sử dụng internet và thương mại điện tử tại Mỹ 13 Hình 4. Top 10 quốc gia giàu nhất trên thế giới 20 Hình 5. Số lượng người sử dụng Internet 21 Hình 6. Doanh thu bán lẻ điện tử trên thế giới 2015 2021 22 Hình 7. Biểu đồ tốc độ gia tăng dân số Hoa Kỳ 1951 2017 26 Hình 8. Tổng sản phẩm quốc nội 27 Hình 9. Chỉ số giá tiêu dùng 28 Hình 10. Doanh thu bán lẻ trên thế giới tại một số khu vực trong năm 2019 32 Hình 11. Công ty chính trong ngành bán lẻ năm 2018 34 Hình 12. Các chuỗi cửa hàng lớn đóng cửa tại Mỹ 40 Hình 13. Doanh thu tại một số khu vực trên thế giới 65 Hình 14. Doanh thu tại 3 nhóm SBU giai đoạn 2009 2018 70 Hình 15. Biểu đồ thể hiện EPS của các công ty trong ngành bán lẻ 20142019 84 Hình 16. Biểu đồ thể hiện Gía trên thu nhập của các công ty ngành bán lẻ 20142019 86 Hình 17. giá trị sổ sách trên mỗi cổ phiếu 2014 2019 87 Hình 18. Biểu đồ giá thị trường trên giá trị sổ sách các công ty ngành bán lẻ giai đoạn 20141019 88 Hình 19. Lợi nhuận ròng biên giai đoạn 2006 – 2018 91 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.BẢNG CƠ CẤU DOANH THU TỪ HOẠT ĐỘNG (phân tích khối) 54 Bảng 2. Doanh thu và số lượng cửa hàng của Walmart giai đoạn 2014 2018 80 Bảng 3. Bảng phân tích khối và chỉ số với bảng cân đối kế toán của công ty Walmart 81 Bảng 4. Bảng thông số khả năng khả năng sinh lợi giai đoạn 2014 2018 82 Bảng 5. Thông số nợ 82 Bảng 6. EPS của một số công ty trong ngành bán lẻ 2014 2019 83 Bảng 7. Chỉ số PE của một số công ty trong ngành bán lẻ 2014 2019 85 Bảng 8. Chỉ số giá trị sổ sách trên mỗi cổ phiếu của một số công ty trong ngành bán lẻ 2014 2019 86 Bảng 9. Chỉ số giá thị trường trên giá trị sổ sách của một số công ty bán lẻ giai đoạn 2014 2019 88 Bảng 10. Chỉ số Giá thị trường trên mỗi cổ phiếu của một số công ty trong ngành giai đoạn 2014 2019 89   Phần 1. Giới thiệu về công ty Sam Walton là người sáng lập ra chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc tế Walmart hàng đầu được thành lập năm 1962 có trụ sở tại Bentonville, Arkansas. Công ty là một doanh nghiệp gia đình vì nó chủ yếu được kiểm soát bởi gia đình Walton. Công ty Walmart hoạt động trên toàn cầu với hơn 11.500 đơn vị bán lẻ tại 28 quốc gia và là nhà bán lẻ điện tử tại 11 quốc gia. Công ty hoạt động trong các siêu thị, các cửa hàng giảm giá, bán lẻ điện tử và cửa hàng tạp hóa. Nó cung cấp hàng hóa chất lượng cao với giá rẻ nhất, Walmart luôn duy trì vị trí cao nhất với hiệu quả, hậu cần mạnh mẽ và quản lý chuỗi cung ứng. Ban đầu chỉ bắt đầu với các cửa hàng bán lẻ vật lý, Walmart sau đó cũng chuyển sang bán lẻ điện tử vào năm 2000. Sam là một nhà lãnh đạo kinh doanh kiểu mẫu. Tại cửa hàng Walmart của riêng mình, Sam bắt đầu sử dụng chiến lược giảm giá, đây là chiến lược mà ông đã từng áp dụng khi còn làm đại lý cho Ben Franklin. Điều này đã mang đến cho ông những thành công rực rỡ và ông nhận ra rằng giảm giá là tương lai của ngành bán lẻ. Qua cuộc sống và công việc kinh doanh, Sam Walton đã đúc kết ra những giá trị đơn giản. Ông không đi theo những kiểu mẫu quản lý mới cũng như không tin vào những ý tưởng làm giàu nhanh chóng. Ông kiên định sống cuộc sống của mình với những giá trị mà ông đã lớn lên cùng chúng. Triết lý kinh doanh của Sam là để có thể mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng, người làm kinh doanh phải biết cắt giảm chi phí lẫn biết tiêu tiền một cách khôn ngoan. Bởi vậy, ông luôn hành động theo mục tiêu mỗi đồng tiền mà ông tiết kiệm được là mỗi đồng tiền tiết kiệm được cho khách hàng. Tuy nhiên vẫn còn một chiến lược khác mà theo Sam Walton là quan trọng nhất. Đó chính là nhân viên và cửa hàng. “Không những quan tâm tới khách hàng, bạn còn phải để tâm đến các cửa hàng và nhân viên của mình. Bạn phải thuê được những nhân viên có quan điểm đúng đắn. Nếu bạn muốn mọi nhân viên quan tâm đến khách hàng thì bạn phải đảm bảo rằng bạn đã quan tâm tới họ. Đó là một phần quan trọng nhất đã làm nên thành công của WalMart” Cửa hàng bán đồ giá rẻ của Walton có ý tưởng mới mẻ là tự phục vụ với quầy tính tiền trước cửa có treo đèn huỳnh quang, và phương thức kinh doanh này đã hoạt động tốt. Tại đây, Walton đã khám phá ra có một lượng nhu cầu tiêu thụ hàng hóa lớn trong những thị trấn nhỏ vùng sâu vùng xa. Chỉ cần giá cả hợp lý, người ở những vùng này sẽ sẵn sàng đi hàng chục dặm để mua được hàng chất lượng. Cạnh tranh là điều đã tạo nên WalMart ngay từ buổi ban đầu, bởi Walton hiểu sâu sắc rằng có cạnh tranh thì mới phát triển. Sự cạnh tranh không chỉ mang lợi cho người tiêu dùng mà các doanh nghiệp cũng phải nỗ lực để tìm được những phương thức tối ưu để hoạt động hiệu quả và bền vững hơn. “WalMart gần như không thể phát triển lớn mạnh được như ngày hôm nay nếu không có sự cạnh tranh gay gắt từ Kmart, và tôi nghĩ họ cũng sẽ thừa nhận rằng chúng tôi đã giúp họ trở thành hãng kinh doanh bán lẻ giỏi hơn trước”, Walton viết. Trong triết lý kinh doanh của Wal – Mart là tính nguyên tắc , WalMart luôn quan tâm đến một điều, đó là “giá sản phẩm thấp bán cho người tiêu dùng” . Giá thành sẽ tốn bao nhiêu ? Có thể làm sản phẩm đó rẻ hơn được không ? Làm sao năm sau hạ giá xuống ? Tính thống nhất nguyên tắc này đã tạo nên một sức mạnh của Wal – Mart . Mọi nhân viên trong Wal – Mart đều được đào tạo nguyên tắc này thông qua người lãnh đạo của công ty ông Sam Walton. Văn hóa là nền tảng của mọi thứ tại Walmart. Đó là cách walmart cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, tạo ra một môi trường làm việc tuyệt vời và cải thiện để đạt được mục đích chung là tiết kiệm tiền của mọi người để họ có thể sống tốt hơn. Văn hóa Walmart là một trong những yếu tố mang lại hiệu suất cao, và đó là cách walmart tồn tại theo giá trị của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ❧•❧ BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN WALMART GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Lớp: 42K02.2-CLC SVTH: Đà nẵng, 4/2019 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Phần Giới thiệu công ty Sam Walton người sáng lập chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc tế Walmart hàng đầu thành lập năm 1962 có trụ sở Bentonville, Arkansas Cơng ty doanh nghiệp gia đình chủ yếu kiểm sốt gia đình Walton Cơng ty Walmart hoạt động toàn cầu với 11.500 đơn vị bán lẻ 28 quốc gia nhà bán lẻ điện tử 11 quốc gia Công ty hoạt động siêu thị, cửa hàng giảm giá, bán lẻ điện tử cửa hàng tạp hóa Nó cung cấp hàng hóa chất lượng cao với giá rẻ nhất, Walmart ln trì vị trí cao với hiệu quả, hậu cần mạnh mẽ quản lý chuỗi cung ứng Ban đầu bắt đầu với cửa hàng bán lẻ vật lý, Walmart sau chuyển sang bán lẻ điện tử vào năm 2000 Sam nhà lãnh đạo kinh doanh kiểu mẫu Tại cửa hàng Walmart riêng mình, Sam bắt đầu sử dụng chiến lược giảm giá, chiến lược mà ông áp dụng làm đại lý cho Ben Franklin Điều mang đến cho ông thành công rực rỡ ông nhận giảm giá tương lai ngành bán lẻ Qua sống công việc kinh doanh, Sam Walton đúc kết giá trị đơn giản Ơng khơng theo kiểu mẫu quản lý khơng tin vào ý tưởng làm giàu nhanh chóng Ông kiên định sống sống với giá trị mà ông lớn lên chúng Triết lý kinh doanh Sam để mang đến giá trị tốt cho khách hàng, người làm kinh doanh phải biết cắt giảm chi phí lẫn biết tiêu tiền cách khôn ngoan Bởi vậy, ông hành động theo mục tiêu đồng tiền mà ông tiết kiệm đồng tiền tiết kiệm cho khách hàng QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Tuy nhiên chiến lược khác mà theo Sam Walton quan trọng Đó nhân viên cửa hàng “Không quan tâm tới khách hàng, bạn phải để tâm đến cửa hàng nhân viên Bạn phải thuê nhân viên có quan điểm đắn Nếu bạn muốn nhân viên quan tâm đến khách hàng bạn phải đảm bảo bạn quan tâm tới họ Đó phần quan trọng làm nên thành công Wal-Mart” Cửa hàng bán đồ giá rẻ Walton có ý tưởng mẻ tự phục vụ với quầy tính tiền trước cửa có treo đèn huỳnh quang, phương thức kinh doanh hoạt động tốt Tại đây, Walton khám phá có lượng nhu cầu tiêu thụ hàng hóa lớn thị trấn nhỏ vùng sâu vùng xa Chỉ cần giá hợp lý, người vùng sẵn sàng hàng chục dặm để mua hàng chất lượng Cạnh tranh điều tạo nên Wal-Mart từ buổi ban đầu, Walton hiểu sâu sắc có cạnh tranh phát triển Sự cạnh tranh không mang lợi cho người tiêu dùng mà doanh nghiệp phải nỗ lực để tìm phương thức tối ưu để hoạt động hiệu bền vững “Wal-Mart gần phát triển lớn mạnh ngày hơm khơng có cạnh tranh gay gắt từ Kmart, nghĩ họ thừa nhận giúp họ trở thành hãng kinh doanh bán lẻ giỏi trước”, Walton viết Trong triết lý kinh doanh Wal – Mart tính ngun tắc , Wal-Mart ln quan tâm đến điều, “giá sản phẩm thấp bán cho người tiêu dùng” Giá thành tốn ? Có thể làm sản phẩm rẻ không ? Làm năm sau hạ giá xuống ? Tính thống nguyên tắc tạo nên sức mạnh Wal – Mart Mọi nhân viên Wal – Mart đào tạo nguyên tắc thông qua người lãnh đạo công ty - ông Sam Walton QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Văn hóa tảng thứ Walmart Đó cách walmart cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, tạo môi trường làm việc tuyệt vời cải thiện để đạt mục đích chung tiết kiệm tiền người để họ sống tốt Văn hóa Walmart yếu tố mang lại hiệu suất cao, cách walmart tồn theo giá trị Phần Lịch sử chiến lược 2.1 Giai đoạn năm 1970-1992: Sam walton tuyên bố viễn cảnh: Nguyên văn: “If we work together, we will lower the cost of living for everyone We will give the world an opportunity to see what it’s like to save and have a better life” https://corporate.walmart.com/our-story/our-history Tạm dịch: “Nếu hợp tác làm việc, giảm chi phí cc sống cho người Chúng ta đem đến cho giới hội thấy để có sống tốt hơn.” Năm 1970, Sam Walton tuyên bố sứ mệnh Nguyên văn: “To become the worldwide leader in retailing, our first responsibility is to provide all customers with the best products and services with guaranteed satisfaction” Tạm dịch: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 “Để trở thành người dẫn đầu toàn cầu lĩnh vực bán lẻ, trách nhiệm hàng đầu cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với thỏa mãn đảm bảo” Trong giai đoạn mục tiêu Walmart là: Mở rộng cửa hàng Giảm chi phí để thực kinh doanh giá bán rẻ Giảm mức tồn kho xuống mức thấp nhất, tránh tác động hiệu ứng Bull-whip Cung cấp cho khách hàng giá trị tuyệt vời cố gắng cung cấp giá trị môi trường mua sắm thú vị dễ chịu với giá thấp so với đối thủ cạnh tranh Bối cảnh môi trường Cuối năm 1970, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, vi xử lý đời người thiết kế máy tính đưa loại máy tính cá nhân gọi PC với phần mềm hệ thống DOS Các máy tính PC lúc góp phần định việc xã hội hố cơng nghệ thơng tin Khoảng từ năm 1980, người ta đưa ý tưởng hình thành hệ thống mạng máy tính Đây ý tưởng có tính cách mạng công nghệ thông tin làm thay đổi hướng phát triển Sau người ta tổ chức hệ thống thơng tin tồn cầu (Intermet) làm cho thơng tin xã hội hố mạnh máy tính PC phát huy khả lớn Trong suốt năm 1990, kinh tế vận hành ngày lành mạnh Những đổi thông tin viễn thông hệ thống mạng máy tính sản sinh ngành QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 công nghiệp lớn phần cứng phần mềm máy tính cách mạng hóa phương thức hoạt động nhiều ngành công nghiệp Hiệp định thương mại tự Bắc Mỹ (NAFTA) tăng cường mối quan hệ kinh tế Mỹ đối tác thương mại lớn Canada Mêhicơ Nhiều nghiên cứu Mỹ cho thấy, mức độ ưu tiên nhận thức người tiêu dùng thay đổi theo thời gian, họ quan tâm đến chất lượng số lượng Theo cách lựa chọn sản phẩm để mua truyền thống, họ ưu tiên giá cả, số lượng, hương vị, ngày người tiêu dùng đặc biệt ý đến chất lượng, tiện lợi sức khỏe Những hành động chiến lược: Năm 1970 việc sử dụng máy tính để quản lý hàng tồn kho giúp Walmart quản lý hàng tồn kho hiệu giúp tiết kiệm chi phí lớn Là cơng ty thực luật sản phẩm chung tồn cơng ty mã vạch – nơi thơng tin lưu trữ, sau thu thập phân tích để giúp cải thiện phân tích Walmart sau tạo sở liệu Bentonville họ Retail Link hiển thị liệu bán hàng theo thời gian thực từ máy rút tiền trực tiếp đến trung tâm phân phối họ Năm 1975 hệ thống phân phối đặt gần nhau, hệ thống phân phối giao thông walmart phối hợp chặt chẽ với phận khác, nhà sản xuất nhà vận chuyển bên để cung cấp luồng hàng hóa liên tục với chi phí thấp Không thể thiếu hoạt động cửa hàng Wal-mart khả cung cấp giá trị tuyệt vời cho khách hàng công ty, hoạt động sáu trung tâm phân phối, qua khoảng 82% hàng hóa bán cửa hàng xử lý Hàng hóa chảy từ nhà sản xuất đến sở phân phối công ty thông qua mạng lưới vận tải, bao gồm xe tải thuộc sở hữu công ty sở phân phối giới hiệu xếp số lượng lớn nhận vào lô hàng đến cửa hàng giao hàng QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 thực xe tải Walmart mà hàng hóa nội địa đến trung tâm phân phối, loại bỏ nhiều dặm đường với trailer trống tốt Wal-Mart nhận cần thiết phải lập chương trình Ngăn ngừa An ninh Mất mát để bảo vệ tài sản Công ty hỗ trợ quản lý lĩnh vực hoạt động thiết yếu khác nhau, Khi chương trình phát triển, khái niệm An ninh quận khởi xướng, nơi cung cấp Giám sát viên quận Cơng ty Các mục tiêu để thực hiện, cấp độ cửa hàng, giai đoạn chương trình Ngăn ngừa An ninh Mất mát hỗ trợ quản lý cửa hàng quận trách nhiệm họ Đến năm 1977 Hoạt động cửa hàng Wal-Mart bao gồm hai mươi mốt quận bốn khu vực Khi Wal-Mart mở rộng, Bộ phận An ninh Ngăn ngừa tổn thất tiến hành tái cấu trúc tổ chức, thay đổi từ quận khu vực hoạt động cửa hàng Công ty Kế hoạch tổ chức Bộ phận An ninh Ngăn ngừa tổn thất chia cửa hàng Công ty thành bốn khu vực, cô đọng quận họ đưa khái niệm Hiệp hội an ninh cửa hàng Roving để cung cấp bảo hiểm cho tất cửa hàng Với việc tái cấu trúc này, Bộ phận thực tiết kiệm chi phí kiểm sốt làm tăng lợi nhuận rịng; cung cấp giám sát trường gần thường xuyên hơn; tăng tính sẵn sàng cộng tác viên bảo mật cho cửa hàng: kích thích quan tâm công việc cho nhân viên an ninh cộng tác viên cửa hàng, cải thiện liên lạc cộng tồn Cơng ty Kể từ thành lập, Bộ phận An ninh Ngăn ngừa tổn thất thực tiết kiệm đáng kể cho Công ty Áp lực lạm phát tiếp tục làm tăng chi phí hàng hóa chi phí kinh doanh Khả trì triết lý định giá thấp hàng ngày walmart, chiến lược tiếp thị cấu trúc chi QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 phí thấp walmart kết việc tìm kiếm liên tục, áp dụng lĩnh vực kinh doanh công ty, để tìm cách tăng suất cơng ty dành nhiều thời gian nỗ lực để phát triển cách tốt để mua, thử nghiệm, đóng gói, dự trữ, bổ sung vận chuyển hàng chục ngàn mặt hàng cung cấp cho khách hàng công ty tiếp tục thử nghiệm khái niệm cách trình bày hàng hóa bố trí cửa hàng, cố gắng làm cho trải nghiệm mua sắm khách hàng trở nên dễ chịu thuận tiện Năm 1989 cải thiện dịch vụ toán cách tăng tốc ủy quyền thẻ tín dụng Trong suốt năm 1990, kinh tế vận hành ngày lành mạnh Những tiến công nghệ mang lại loạt sản phẩm điện tử tinh vi Những đổi thông tin viễn thông hệ thống mạng máy tính sản sinh ngành cơng nghiệp lớn phần cứng phần mềm máy tính cách mạng hóa phương thức hoạt động nhiều ngành công nghiệp Chiến lược phân phối kinh doanh Các cửa hàng nhà cung cấp Walmart đặt gần nhau, giúp rút ngắn thời gian chi phí việc vận chuyển, cung ứng,bổ trợ sản phẩm quay lại lẫn Giải pháp CPFR kế hoạch, nhà cung cấp Wal-mart cộng tác với để dự báo nhu cầu khách hàng, nhằm tối ưu hóa hoạt động cung ứng CPFR mang đến lợi ích: - Cải thiện hoạt động dự báo cho tất đối tác chuỗi cung ứng thực việc chia sẻ thông tin dự báo - Sau Wal-mart nhà cung ứng điều chỉnh hoạt động logistics có liên quan QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Hình 1: Sơ đồ chu trình CPFR Wal-mart tiến hành ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào quản trị tồn kho, song song với việc áp dụng kỹ thuật “cross – docking” để tạo hiệu cao Cross-docking hay kỹ thuật “di chuyển hàng liên tục thông qua kho” , kho đa phân loại, tổng hợp, đóng gói, hồn thiện hàng hóa để phục vụ người tiêu dùng Loại kho đóng vai trị trung tâm phân phối tổng hợp Sản phẩm chuyển từ nơi sản xuất đến kho cross-docking theo lô hàng lớn Tại lô hàng tách ra, chuẩn bị theo đơn đặt hàng khách hàng gửi cho khách Do chuẩn bị đầy đủ, nên chở đến nơi, hàng đưa vào sử dụng mà không cần qua kho Áp dụng Cross-docking Wal-mart đưa hàng hoá thành phẩm từ sở sản xuất phân phối trực tiếp cho cửa hàng siêu thị mà khơng phải 10 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Walmart thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng thông qua đa dạng loại hình cửa hàng, hành hóa, phwuowng thức mua sắm ( trực tiếp, online), cửa hàng phân bố rông , dễ tiếp cận, bạn đẩy xe mua hàng với 50 hàng khác vịng năm mà khơng phải mua trùng lặp Cải tiến: Là nhà tiên phong việc ứng dụng hệ thống thông tin để quản trị hệ thống hậu cần, tổ hợp sản phẩm, định giá sản phẩm 4.4.2 Nguồn gốc lợi cạnh tranh 4.4.2.1 a Chuỗi giá trị Các hoạt động chính:  Marketing: Chiến lược Marketing Walmart chủ yếu dựa sách giá thấp cam kết với khách hàng Walmart tiếp thị sản phẩm giá thấp, bảo vệ sức khỏe “Great for you”, đánh vào tâm lí người tiêu dùng “Buy American”, “Made in USA” làm cho hình ảnh tập đồn ngày nâng cao Hạt nhân marketing truyền thông slogan: “ Every low prices”  Dịch vụ khách hàng: Các cửa hàng Walmart có thời gian mở cửa cao so với đối thủ Hầu hết cửa hàng Walmart mở cửa từ 9h sang đến 9h tối; sáu ngày tuần với rút ngắn ngày chủ nhật để đáp ứng tốt nhu cầu mua hàng khách hàng.Nhân viên phục vụ tận tình, thực “nguyên tắc 10 bước chân” Walmart 89 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 trì chương trình “bảo đảm thỏa mãn”, khách hàng trả lại hàng hóa vơ điều kiện Nhờ vậy, thỏa mãn khách hàng tăng lên b Các hoạt động hỗ trợ  Quản trị nguồn nhân lực Các sách nguồn nhân lực WM dựa cách chặt chẽ vào ý tưởng Sam Walton công ty với nhân viên nhân viên với khách hàng.Tất nhân viên, từ nhà quản trị đến người bán hàng coi đồng nghiệp.Các mối liên hệ với đồng nghiệp WM dựa tảng tôn trọng, kỳ vọng cao, truyền thông chặt chẽ động viên hữu hiệu Mặc dù, mức lương nhân viên trả tương đối thấp phần thưởng từ lợi nhuận cho nhân viên động viên họ tham gia vào việc tạo giá trị thơng qua chường trình sở hữu cổ phần công ty Rất nhiều nhân viên hưu trở thành triệu phú kết việc tham gia vào q trình  Hệ thống thơng tin Mạng lưới thông tin vượt qua rào cản địa lí thời gian, thay đổi đáng kể cách thức kinh doanh tập đồn Nó giúp quản lí thơng tin hàng hóa từ lập kế hoạch sản xuất phù hợp, mang lại lợi ích đến: nhà cung cấp, Walmart khách hàng Chức quản trị vật liệu WM theo dõi hỗn hợp sản phẩm việc bán hàng loại hàng cụ thể chặt chẽ Mạng lưới hệ thống thông tin WM vượt xa tường kỳ cửa hàng nào.Bằng việc thu thập thông tin máy quét liên kết chặt chẽ với Walmart thực việc cung cấp tồn kho khơng cửa hàng mà tận nới xuất xứ Walmart cho nhà cung cấp tiếp cận vào hệ thống phép họ nhận biết xác bán, nhờ lập kế hoạch sản xuất kinh doanh thích hợp, quản lý tồn kho giao hàng với chi phí thấp 90 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 4.4.2.2 Các nguồn lực khả tiềm tàng Các nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh WalMart hình thành từ nguồn lực khả WalMart a Các nguồn lực *Nguồn lực hữu hình Nguồn lực tài chính: Nguồn tạo lợi cạnh tranh cơng ty WalMart nguồn tài ,với khả tự tài trợ Bằng việc bán cổ phần để đầu tư cho đầu tư lớn Hạn chế tới mức tổi thiểu khả vay nợ từ giảm chi phí lãi vay.Đây lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Cũng nhờ vào nguồn tài với khả tự tài trợ WalMart giảm chi phí đến mức thấp giúp tạo lợi cạnh tranh với đối thủ ngành Năm 2018, Walmart đứng đầu danh sách công ty lớn Mỹ Fortune với doanh thu 500,3 tỷ USD.Walmart đạt lợi nhuận ròng 3,69 tỷ USD (tương đương 1,27 USD/cổ) phiếu, tăng từ 2,18 tỷ USD (73 cent/cổ phiếu) kỳ năm trước Doanh thu quý đạt 138,8 tỷ USD, tăng từ 136,27 tỷ USD kỳ năm ngoái(2017) vượt qua dự báo nhà phân tích Doanh thu thương mại điện tử hãng tăng 43% nhờ dịch vụ giao nhận thực phẩm, mở rộng lựa chọn cho bán hàng trực tuyến Đáng giá: Tài mạnh với khả tự tài trợ, hạn chế mức tối thiểu khả vay nợ giúp cơng ty hóa giải đe dọa đem lại nhiều hội giảm chi phí từ đem lại doanh thu tối ưu Nguồn lực sở vật chất Với hệ thống kho bãi trung tâm phân phối rộng khắp phân bố hợp lý tạo nên cho WalMart kênh phân phối tuyệt vời Hệ thống 11000 cửa hàng 146 91 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 trung tâm phân phối phân bố cách hợp lí 27 quốc gia tạo nên kênh phân phối hiệu Bên cạnh đội ngũ 7500 xe tải vận chuyển hàng hóa, nhờ vậy, hàng hóa từ trung tâm phân phối đến cửa hàng nhanh đối thủ gấp lần Walmart cịn trang bị cho nhân viên lái xe hệ thống thông tin liên lạc vơ tuyến hệ thống tai nghe có phát giọng nói lập trình sẵn Chi phí vận tải ước tích mức khoảng 3% tổng chi phí so với đối thủ (5%) Đáng giá: Walmart xây dựng nguồn lực vật chất bao gồm hệ thống trung tâm phân phối, hệ thống vận tải thiết bị máy móc hỗ trợ nhân viên vận tải Khó bắt chước: Các nỗ lực bắt chước nguồn lực vật chất Walmart đòi hỏi đối thủ phải đầu tư hàng tỷ la Thêm vào đó, đối thủ Walmart thay đổi vị trí cửa hàng chiến lược phân phối đầu tư khoản lớn vào tài sản cố định rào cản tính di động vị trí địa lí Các nguồn lực kĩ thuật Walmart nhà bán lẻ hàng đầu nhờ vào tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông như: RFID, vệ tinh nhân tạo, CPFR làm tảng cho tính hiệu hệ thống logistics Hệ thống nhà kho đa chức “Cross-docking” đáp ứng nhanh nhu cầu tạo giá trị tăng thêm cho hàng hóa, tăng hiệu vận tải mức độ đáp ứng kho phân phối, cắt giảm tồn kho hệ thống Just in time, sử dụng rộng rãi máy scan mã vach., sử dụng robot(Một robot lưu động từ Bossa Nova Robotics ngang qua cửa hàng thu thập thông tin, đảm bảo giá cập nhật thẻ giá xác, xác định hết hàng theo dõi mặt hàng mức giữ kệ hàng đầu để giảm chuyến kho bổ sung.) Đáng giá: Khả ứng dụng công nghệ đại RFID, vệ tinh nhân tạo, CPFR, nhà kho đa chức Cross-docking, tiết giảm tồn kho Just in time vào q trình quản lí chuỗi cung ứng, tiết kiệm chi phí để chuyển giao giá trị cho khách hàng 92 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Không thể thay thế: Không có cơng nghệ thay cơng nghệ để tạo tiện ích tương tự phục vụ cho việc quản lí chuỗi cung ứng vốn hoạt động quan trọng ngành bán lẻ *Nguồn lực vơ hình Nhân Walmart tập đoàn sử dụng nhiều lao động giới với 2,2 triệu nhân viên toàn cầu Walmart mang đến môi trường làm việc cởi mở giúp cải thiện hình ảnh cơng ty mơi trường văn hóa làm việc Mối quan hệ Walmart nhân viên dựa tảng tôn trọng, tin cậy Tập đồn cung cấp nhiều khóa đào tạo thời gian để phát triển thân Walmart cho phép nhân viên có quyền tự cơng việc -Thói quen tổ chức: Tổ chức quản trị phong cách quản trị WalMart định hình quy tắc Sam Walton Khi WalMart tăng trưởng quy mơ khơng gian địa lý nhà quản trị phải giữ quan hệ mật thiết với cửa hàng Các phó tổng giám đốc điều hành giành hầu hết thời gian làm việc họ để đến thăm khu vực gặp gỡ quản trị cửa hàng quản trị khu vực Điều làm gắn kết cấp quản trị tạo nên thấu hiểu từ lên Và thói quen tổ chức giúp việc điều hành trở nên suôn sẻ không gây bất mãn chuỗi quản trị WalMart từ giúp điều hành tốt WalMart, giúp tiến xa Khơng WalMart cịn tạo thói quen cho tất nhà quản trị tới Bentonvinne để tham gia họp giao ban vào sáng thứ sáu Sau nói chuyện qua điện thoại lúc 7h30 thứ bảy nhà quản trị, thông báo doanh số thị phần vùng kết hợp với việc tuyên dương thành tích cá nhân, báo cáo khởi mở cửa hàng Các họp thường xuyên tạo thói quen không nhà quản trị mà với tồn WalMart Thơng qua họp việc 93 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 kiểm soát, đánh giá đưa giúp WalMart nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu từ có hướng phát triển thích hợp Đáng giá : Walmart tập đoàn sử dụng nhiều lao động giới Mối quan hệ Walmart nhân viên dựa tảng tôn trọng, tin cậy, nhờ vậy, tạo cho nhân viên cảm giác quan tâm động viên Tập đồn cung cấp nhiều khóa đào tạo phát triển nhân viên, lập hệ thống đánh giá hiệu suất nhân viên tạo lập thói quen tổ chức cho cấp quản trị Danh tiếng WalMart thương hiệu bán lẻ tiếng khơng Mỹ mà cịn nhiều nước giới.Với mà WalMart làm :chi phí thấp, chất lượng cao, dịch vụ tốt, đem tới cho khách hàng địa tin cậy cho việc mua sắm mình.Một điều mà WalMart làm cho khách hàng yêu thích việc cung cấp mặt hàng đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn Bên cạnh thái độ phục vụ tận tình, WalMart thuê nhân viên hưu để tiếp đón khách hàng trung tâm siêu thị WalMart trọng tới khách hàng đặt khách hàng làm tâm điểm WalMart.Các nhân viên chào đón khách hàng, phân phối túi mua hàng Và với làm được, khách hàng ưa chuộng lựa chọn.Trong người mua hàng bình thường đến WalMart đến lần tháng,nhưng họ lại đến bình quân lần/tuần.Điều chứng tỏ lòng khách hàng điều khó có đối thủ thay được,tạo nên lòng trung thành khách hàng Đố lợi cạnh tranh bền vững Khơng có WalMart cịn đem đến cho khách hàng cảm nhận tốt chất lượng, độ tin cậy sản phẩm Khi đồng ý trưng bày sản phẩm nào, WalMart yêu cầu nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng sản phẩm họ WalMart tạo dựn lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm thông qua chương trình: ”đảm bảo thoả mãn” Chương trình đảm 94 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 bảo họ chấp nhận trả lại hàng hố vơ điều kiện Điều cho thấy WalMart tự tin chất lượng sản phẩm cung cấp Đối với sản phẩm chất lượng yếu tố quan trọng tạo danh tiếng chất lượng WalMart tạo lợi cạnh tranh.Danh tiếng WalMart không tạo dựng khách hàng mà nhà cung cấp.Người ta nhận định WalMart mong muốn nhà cung cấp Ví dụ P&G, WalMart chiếm 10%sản lượng bán P&G,chứng tỏ WalMart kênh phân phối chiếm giữ vị trí quan trọng.Người ta chứng tỏ WalMart nỗi lo sợ nhà chế tạo,điều chứng tỏ khả thương lượng lớn WalMart nhà cung cấp.Điều làm cho danh tiếng WalMart trở lên mạnh mẽ nhà cung cấp.Đó hợp tác với WalMart, nhà cung cấp đạt tính hữu hiệu ,hiệu đặc biệt hợp tác đơi bên có lợi.Việc mua sắm WalMart tập trung tổng hành dinh WalMart Bentonville Nhà cung cấp dẫn vào phòng, việc thương lượng diễn Để tạo lực thương lượng cao nhà cung cấp, WalMart mong muốn khơng có nhà cung cấp cá biệt có ảnh hưởng đáng kể đến Vì khơng có nhà cung cấp chiếm 2,5 % tổng mua sắm.Ví dụ P&G nhà cung cấp lớn WalMart chiếm 2% tổng mua sắm WalMart thiết lập ràng buộc với nhà cung cấp P&G, năm 1993 có tới 10 nhân viên P&G làm việc trụ sở WalMart để quản trị doanh số giao hàng cho WalMart Với lực thương lượng lớn tạo cho WalMart lợi để giảm giá thành sản phẩm,đây điều mà đối thủ khác khó làm điều giúp WalMart cạnh tranh tốt với đối thủ.Việc liên kết chặt chẽ nhà cung cấp thông qua hệ thống quản trị chuỗi cung cấp:”Retailink”.Các nhà cung cấp sử dụng modem để quay số truy cập đến hệ thống liệu WalMart nhằm cập nhập lưu trữ thông tin doanh số tồn kho sản phẩm họ.Điều cho phép nhà cung cấp làm việc với người mua WalMart để quản trị tồn kho cửa hàng để dự đoán,hoạch định suất,gởi sản 95 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 phẩm cần Kết việc bổ sung hàng hoá nhanh hơn.Một tổ hợp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng địa phương giúp hạ thấp chi phí tồn kho góp phần vào việc tạo lợi cạnh tranh cho WalMart Đáng giá: Với lịch sử phát triển 50 năm, phục vụ cho hàng triệu người giới với chuyển giao giá trị cho khách hàng trọng tâm Danh tiếng lâu đời, bề dày kinh nghiệm giúp cho Walmart trở thành thương hiệu lớn, đáng tin cậy Khó bắt chước: Danh tiếng tạo từ kinh nghiệm làm việc chung với đối tác lớn P&G tạo lợi thương lượng để giá thấp Không thể thay thế: Danh tiếng Walmart gầy dựng qua thời gian không giá trị thay để mang đến cho cơng ty lợi lực lượng khách hàng trung thành, nhà cung cấp tiếng , đội ngũ nhân viên mẫn cán c Các khả tiềm tàng Điều làm cho Walmart khác biệt khả hoạt động với chi phí thấp, triết lí kinh doanh tập đồn tiết kiệm chi phí để dịch chuyển giá trị cho khách hàng Biểu cụ thể nguyên tắc “Chi phí thấp ngày – Everyday low cost.” Để tiết kiệm chi phí, Walmart tìm kiếm nhà cung cấp nước có giá nhân cơng rẻ, hạn chế chi phí quảng cáo hoạt động Là tập đoàn bán lẻ lớn giới, Walmart có quyền lực với nhà cung cấp, nhờ vậy, mua hàng hóa mức giá thấp Walmart cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với mức giá thấp nhờ lý sau đây: Khối lượng bán hàng, phạm vi hoạt động sở khách hàng rộng: Walmart chiếm thị phần khổng lồ cách bán hầu hết thứ có mặt hầu 96 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 hết nơi Nó nỗ lực để đáp ứng nhu cầu phân khúc khác thị trường, đưa lượng lớn hội mua, nén vào địa điểm Nó thực có định dạng nhiều cửa hàng mở rộng phạm vi thị trường bán hàng hóa thơng qua bốn loại cửa hàng: cửa hàng giảm giá, Siêu thị Walmart, kho Sam's Club (bán mặt hàng số lượng lớn) thị trường nước ngồi.Nó đáng ý là, theo quan sát Charles Fishman, 90% người Mỹ sống vòng 15 dặm cửa hàng Walmart Có tồn cửa hàng WalMart cho phép tăng khả thâm nhập vào sống khách hàng tăng xác suất mua hàng Khối lượng bán hàng lớn cho phép kiếm lợi nhuận đáng kể, trường hợp lợi nhuận riêng lẻ mặt hàng đơn lẻ mỏng so với đối thủ cạnh tranh Quản lý chuỗi cung ứng dựa thông tin sản phẩm điện tử, vai trò nhà cung cấp phân phối bố trí kho: Walmart có hệ thống chuỗi cung ứng coi công nghệ tiên tiến hiệu Cho dù trường hợp mã vạch thẻ RFID (công nghệ nhận dạng tần số radio), WalMart người tiên phong việc lấy thông tin sản phẩm chi tiết gắn điện tử vào sản phẩm để thơng tin chuyển tiếp đến sở liệu thơng báo cho hệ thống quản lý hàng tồn kho Mục tiêu, theo nhà bình luận, để làm chủ nghệ thuật biết cần gì, cần cần Trong tám tháng đầu năm 2005, Walmart báo cáo giảm 16% hàng hóa tồn kho cửa hàng trang bị RFID Một chiến lược quan trọng khác Walmart động thái năm 1980 để đối phó trực tiếp với nhà sản xuất Các nhà cung cấp thời điểm trở nên có trách nhiệm quản lý hàng tồn kho kho Sự thay đổi trách nhiệm quản lý hàng tồn kho từ Walmart sang nhà cung cấp, tạo thành hệ thống hàng 97 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 tồn kho nhà cung cấp quản lý, cho tạo luồng hàng tồn kho mượt mà hơn, bất thường giúp đảm bảo sản phẩm khách hàng u cầu ln có sẵn kệ Tất điều dẫn đến trình hiệu chi phí, với khoản tiết kiệm chuyển thành giá thấp cửa hàng Walmart (Xem viết: Đo lường hiệu công ty.) Tất thông tin liệu điểm bán hàng, hàng tồn kho doanh số theo thời gian thực gửi đến lưu trữ sở liệu tập trung chia sẻ với nhà cung cấp biết giao nhiều sản phẩm Walmart, theo CIO trực tuyến, có hệ thống vệ tinh riêng lớn cho phép dễ dàng chuyển thông tin tất người tham gia vào quy trình chuỗi cung ứng cho phép liên lạc thoại liệu tất đơn vị văn phịng cơng ty nhiều địa điểm khác nhau.Ngồi chìa khóa dẫn đến chi phí-hiệu mạng lưới chiến lược chuỗi cung ứng phân phối Walmart vị trí gần 160 trung tâm phân phối mình, bao gồm gần 120 triệu feet vng tất vòng 130 dặm cửa hàng mà họ cung cấp (Các trung tâm phân phối khu vực đặt địa điểm có chi phí vận chuyển lao động thấp hơn.) Do đó, họ thực giao dịch chéo kho mình, q trình sản phẩm lấy từ xe tải đến đóng gói xe tải đến cửa hàng mà không dành thời gian kho Điều đến lượt dẫn đến giảm chi phí cho việc lưu trữ hàng tồn kho giảm chi phí vận chuyển Điều khuếch đại tính hiệu tất điều năm đầu Walmart thực chiến lược mở rộng lạc hậu, mở cửa hàng thị trấn nhỏ, nông thôn trước vào khu vực đô thị Điều dẫn đến chi phí hoạt động thấp hơn, đảm bảo địa điểm tất cửa hàng vòng trăm dặm trung tâm phân phối họ Nó trở nên cấm chi phí đối thủ cạnh 98 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 tranh tập trung vào thị trấn lớn để vào khu vực mà Walmart bão hòa sau Điều tạo thành rào cản để nhập cảnh Walmart sử dụng đội tàu vận tải đường riêng trình điều khiển, người yêu cầu phải có ba năm 250.000 dặm kinh nghiệm lái xe Tác động tất chế chuỗi cung ứng đến lợi nhuận Walmart khả cung cấp giá thấp rõ rệt Đến năm 1989, chi phí phân phối 1,7% doanh thu, nửa chi phí Kmart, phần ba số tiền mà Sears (SHLD) chi tiêu - theo Arkansas Business Tối thiểu hóa chi phí hoạt động :Tiếp tục mơ hình Walton thành lập cho hoạt động chi phí thấp, Walmart giữ chi phí hoạt động thấp Giám đốc điều hành báo cáo bay huấn luyện viên chia sẻ phòng khách sạn với đồng nghiệp Tiền lương ỏi chương trình chăm sóc sức khỏe lợi ích thấp cung cấp cho tổ chức xếp hạng tập tin Tận dụng sức mạnh thương lượng để buộc nhà cung cấp giảm giá: Nhiều công ty tiếng dựa vào Walmart với 20% doanh thu họ Walmart, với tư cách nhà cung cấp - nhà bán lẻ số số hầu hết mặt hàng tiêu dùng chúng tôi, nắm giữ quyền lực đáng kể so với lợi nhuận họ thực tế nắm giữ quyền lực hầu hết ngành công nghiệp hàng tiêu dùng Mỹ ước tính Walmart tiết kiệm cho người mua sắm 15% cho giỏ hàng tạp hóa điển hình), Walmart liên tục thúc đẩy nhà cung cấp giảm giá Trong Hiệu ứng Walmart, tác giả Charles Fishman thảo luận việc giá gói bóng đèn GE bốn gói giảm từ 2,19 la xuống cịn 88 xu thời gian năm Đáng giá: Khả hoạt động với chi phí thấp giúp Walmart đạt lợi sở vượt trội hiệu Tiết kiệm chi phí hoạt động để cung cấp hàng hóa với mức giá thấp thị trường cách Walmart tạo giá trị cho khách hàng 99 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Hiếm: Không phải cơng ty ngành bán lẻ tiết kiệm chi phí hoạt động Walmart Khó bắt chước: Bởi khả tiết kiệm chi phí Walmart q trình phát triển cơng ty kể từ thành lập Sam Walton – người sáng lập Walmart tạo văn hóa tiết kiệm, từ dẫn dắt định hoạt động công ty, tạo lợi mà đối thủ Walmart bắt chước cách hồn hảo Khơng thể thay thế: Nếu khơng có khả hoạt động với chi phí thấp, Walmart theo đuổi chiến lược giá thấp ngày – cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với giá thấp thị trường Kết luận lực cốt lõi Nguồn lực khả Đáng tiềm tàng giá Hiếm Khó bắt Khơng thể thay chước Nguồn lực vật chất Có Khơng Có Khơng Các nguồn kĩ thuật Có Khơng Khơng Có Nguồn nhân Có Khơng Khơng Khơng Nguồn danh tiếng Có Khơng Có Có Nguồn lực tài Có Khơng Khơng Khơng Có Có Có Có Khả hoạt động với chi phí thấp 100 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 4.4.3 Giải thích lực cốt lõi lợi cạnh tranh 4.5 Phân tích phù hợp chiến lược thơng qua ma trận SWOT Phân tích bên Bên ngồi Điểm mạnh (S) Sự diện toàn cầu Ứng dụng công nghệ quản lý hệ thống Logistics hiệu Quản lý tài nguyên hiệu 4.Quản lí nhân 5.Chuỗi cung ứng toàn cầu Cơ hội (O) Mở rộng sang thị trường nổi.Tận dụng lợi thê giá rẻ từ nhà cung cấp chi phí nhân cơng Con người ngày quan tâm đến sức khỏe Con người sử dụng thương mại điện tử ngày nhiều 4.Tăng độ phủ sóng thương hiệu giúp doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, nâng cao giá trị nhãn hiệu mà thúc đẩy doanh số Đe dọa (T) 1.Sự gia tăng đối thủ mua sắm trực tuyến Phải cạnh tranh với website, cửa hàng online người bán online Nhu cầu khách hàng việc mua sắm trực tuyến cao 1.01S5: tạo liên doanh với cửa hàng bán lẻ lớn Ấn Độ Bharti 2.O3S3: Walmart gần mua ASDA , nhà bán lẻ có trụ sở Anh gã khổng lồ thương mại điện tử ẤnĐộ Flipkart Walmart tập trung vào việc mua lại thương hiệu địa chuyên thương mại điện tử Modcloth, Bonobos, Art.com Bare Necessities 3.O4S3: hợp tác với người tiếng Sofia Vergara Ellen Degeneres để quảng bá mẫu quần áo độc quyền Walmart O4S1giới thiệu dịch vụ S2T1: “Giá rẻ ngày” với trải nghiệm mua sắm để mang lại điều tốt cho khách hàng S2T2: Sử dụng nhiều khuyến thông qua thương mại điện tử 101 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 lấy hàng cửa hàng Điểm yếu (W) Thiếu sách điều kiện làm việc cho nhân viên Tỷ suất lợi nhuận mỏng W1O1: Cải thiện sách cho nhân viên thị trường 1.W2T1: Tăng cường hoạt động thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO https://corporate.walmart.com/our-story/our-history https://stock.walmart.com/investors/financial-information/annual-reports-andproxies/default.aspx https://danso.org/hoa-ky/ http://panmore.com/walmart-vision-mission-statement-intensive-generic-strategies http://panmore.com/walmart-vision-mission-statement-intensive-generic-strategies https://danso.org/hoa-ky 102 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 https://www2.census.gov/programssurveys/susb/tables/2016/us_naicssector_large_emplsize_2016.xlsx? https://stores.org/2019/03/01/top-50-global-retailers/ https://corporate.walmart.com/ https://www.nasdaq.com/symbol/wmt/stock-comparison https://stock.walmart.com/investors/financial-information/annual-reports-and-proxies/default.aspx https://vn.investing.com/equities/costco-whsl-corp-new-income-statement https://corporate.walmart.com/global-responsibility/global-compliance-program-report-on-fiscal-year-2014 103 ...QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Phần Giới thiệu công ty Sam Walton người sáng lập chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc tế Walmart. .. số giá tiêu dùng ( CPI) 27 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Chỉ số tiêu dùng năm 2019 0.4% cao 0.2% so với kì năm trước 28 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 29 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 Hình Chỉ số giá... hàng ngày walmart, chiến lược tiếp thị cấu trúc chi QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 42K02.2 phí thấp walmart kết việc tìm kiếm liên tục, áp dụng lĩnh vực kinh doanh cơng ty, để tìm cách tăng suất công ty dành