TRUYỀN THÔNG và xử lí KHỦNG HOẢNG của BỆNH VIỆN

TRUYỀN THƠNG VÀ XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG CỦA BỆNH VIỆN GVCC Phạm Trí Dũng GVCC Phạm Trí Dũng 2021 CHUẨN ĐẦU RA 1- Mô tả tầm quan trọng truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông bệnh viện 2- Thực số kỹ truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông bệnh viện 3- Triển khai chiến lược, kỹ truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông sau cố y khoa GVCC Phạm Trí Dũng 2021 ĐẶT VẤN ĐỀ Quản trị khủng hoảng truyền thông BV nhiệm vụ: - BGĐ… - Phụ trách Truyền thông – Marketing; - Phịng CTXH; - Phịng Quan hệ Cơng chúng & Đối ngoại; - Phòng Quản lý chất lượng; - Phịng KHTH… -… GVCC Phạm Trí Dũng 2021 KHÁI NIỆM VỀ TRUYỀN THƠNG - Truyền thơng (Communication) q trình chia sẻ thơng tin - Truyền thơng kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung - Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận - Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận GVCC Phạm Trí Dũng 2021 KHÁI NIỆM VỀ TRUYỀN THƠNG - Là q trình trao đổi thơng tin, tương tác thông tin với hai nhiều người với tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức - Là trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, thái độ cảm xúc chủ thể với mục đích làm tăng hiểu biết, kiến thức, thay đổi thái độ hành vi cá nhân, nhóm cộng đồng - Khái niệm truyền thơng cịn hiểu sản phẩm người, động lực kích thích phát triển xã hội GVCC Phạm Trí Dũng 2021 TRUYỀN THƠNG SỨC KHỎE - Là q trình cung cấp thông tin, thông điệp sức khỏe chủ thể nhằm tăng cường kiến thức sức khỏe, thay đổi thái độ, hành vi theo hướng có lợi cho sức khỏe cá nhân, nhóm cộng đồng; - Góp phần cải thiện tình trạng sức khoẻ GVCC Phạm Trí Dũng 2021 THƠNG TIN, GIÁO DỤC, TRUYỀN THƠNG 1- Thơng tin: - Quá trình cung cấp tin tức cho người cần nhận tin - Là trình chiều 2- Giáo dục: - Q trình cung cấp thơng tin nhằm tạo nên hiểu biết, nhận thức vấn đề - Là q trình chiều GVCC Phạm Trí Dũng 2021 THƠNG TIN, GIÁO DỤC, TRUYỀN THƠNG 3- Truyền thơng: - Q trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, kiến thức, cảm xúc nhằm tăng kiến thức, thay đổi thái độ, chuyển đổi hành vi cá nhân, nhóm, cộng đồng - Là q trình hai chiều GVCC Phạm Trí Dũng 2021 VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THÔNG - Là yếu tố quan trọng chiến lược xây dựng phát triển Marketing BV; - Là phương tiện để quảng bá thương hiệu BV; - Là yếu tố định sống hay bùng nổ thương hiệu - Công cụ định hướng hành vi khách hàng BV; - Quảng bá chia sẻ thơng tin góp phần xây dựng lòng tin thương hiệu BV lịng khách hàng GVCC Phạm Trí Dũng 2021 SỨC MẠNH CỦA TRUYỀN THƠNG - Có nhiều lợi ích hỗ trợ người phát triển - Có sức mạnh vô lớn, lan tỏa cộng đồng nhanh chóng - Ảnh hưởng lên mặt đời sống - Cung cấp thông tin đời sống, pháp luật, tri thức - Là tiếng nói, phương tiện bảo vệ quyền lợi đáng người dân, khách hàng - Hỗ trợ quảng bá thương hiệu thu hút người tiêu dùng biết sử hàng hóa, dịch vụ… GVCC Phạm Trí Dũng 2021 10 KHƠNG NÊN LÀM KHI XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG - Quanh co, chối bỏ đùn đẩy trách nhiệm; - Nóng giận, có phát ngôn hành động thiếu kiềm chế; - Phát ngơn khơng đồng nhất; - Xóa viết Bởi cơng cụ tìm kiếm tự động ln hoạt động liên tục, xóa bài, đám đơng tự mặc định tổ chức giấu diếm điều Chính động thái kích thích báo chí đối thủ đào sâu, đẩy mức độ khủng hoảng lên cao GVCC Phạm Trí Dũng 2021 36 CÁC CẨN TRỌNG KHI KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG - Kiểm sốt phẫn nộ cộng đồng mạng; - Chết thái độ; - Khi bạn trở thành tâm điểm truyền thông: - Báo chí quan quyền lực thứ tư, có sức mạnh điều hướng dư luận tốt - Hiểu rõ chế làm việc; - Kết nối chặt chẽ tinh tế với nhà báo Bạn phải trả giá đắt GVCC Phạm Trí Dũng 2021 37 CÁC CẨN TRỌNG KHI KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG - Thay trốn tránh khơng hợp tác với quan cơng luận - Bạn nên có hướng xử trí thơng minh để nhờ họ nói “hộ lịng mình” - Cách trả lời báo chí để bảo vệ BV khỏi rắc rối lớn - Tránh chủ quan chia sẻ, phát ngôn dễ gây hiểu lầm - LĐ không thống phát ngơn… GVCC Phạm Trí Dũng 2021 38 TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ - Truyền thơng nội linh hồn BV - Truyền thông nội văn hóa BV - Truyền thơng nội PR in-house một; - Lẫn lộn hoạt động quản lý nhân với truyền thông nội bộ của BV - Truyền thơng nội chẳng làm khác ngồi tổ chức kiện hay văn nghệ cho nhân viên BV GVCC Phạm Trí Dũng 2021 39 VAI TRỊ TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ 1- Củng cố tầm nhìn, giá trị văn hóa tổ chức cho nhân viên  2- Mọi thông tin trao đổi minh bạch, rõ ràng đa chiều  3- Đoàn kết sức mạnh 4- Thu hút nhân tài, giữ chân người tốt   GVCC Phạm Trí Dũng 2021 40 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ Bước 1: Đánh giá thực trạng Bước 2: Xác định đối tượng Bước 4: Xác định chiến lược Bước 5: Xác định kế hoạch hành động Bước 6: Đo lường hiệu   GVCC Phạm Trí Dũng 2021 41 CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ 1- Xây dựng kênh truyền thông thân thiện với smartphone; Hãy tận dụng video; 2- Sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến; 3- Mạng xã hội nội bộ; 4- Tổ chức kiện nội GVCC Phạm Trí Dũng 2021 42 TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG - Truyền miệng, truyền thanh, truyền hình, mạng internet - Hình ảnh thơng điệp mang nội dung BV đến với đông đảo KH - Cần xây dựng xen kẽ hình ảnh, video cách thiết thực độc đáo GVCC Phạm Trí Dũng 2021 43 QUAN HỆ CƠNG CHÚNG (Public Relations - PR) 1- Là q trình truyền thơng: - Cung cấp thơng tin đến đối tượng đích; - Lắng nghe phản hồi từ phía đối tượng đích 2- Sử dụng phương tiện trung gian (bài viết báo chí, phóng truyền hình, chương trình từ thiện ) nên thơng điệp dễ đối tượng chấp nhận 3- Gắn bó chặt chẽ với phương tiện TTĐC GVCC Phạm Trí Dũng 2021 44 TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG Giai đoạn 1: Lập kế hoạch phát triển chiến lược truyền thông - Xác định cách sử dụng truyền thông cách hiệu để giải vấn đề… - Xác định đối tượng đích chương trình truyền thông - Sử dụng nghiên cứu “khách hàng” để thiết lập chiến lược mục tiêu truyền thông - Phác thảo kế hoạch truyền thơng GVCC Phạm Trí Dũng 2021 45 TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Giai đoạn 2: Phát triển thử nghiệm ý tưởng, thông điệp, tài liệu truyền thông - Phát triển thông điệp phù hợp có ý nghĩa - Lập kế hoạch cho hoạt động phác thảo tài liệu truyền thông - Thử nghiệm thông điệp tài liệu truyền thơng với nhóm đối tượng đích GVCC Phạm Trí Dũng 2021 46 TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG Giai đoạn 3: Thực chương trình truyền thơng - Thực CTTT, trì hoạt động xúc tiến, phân phối, hoạt động khác kênh khác - Khảo sát việc tiếp cận phản ứng đối tượng đích CTTT cân nhắc việc điều chỉnh (nếu cần) - Định kỳ kiểm tra lại cấu phần chương trình điều chỉnh lại cần thiết GVCC Phạm Trí Dũng 2021 47 TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Giai đoạn 4: Đánh giá điều chỉnh chương trình - Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng - Xác định điều chỉnh (nếu có) để làm tăng hiệu chương trình tương tự tương lai GVCC Phạm Trí Dũng 2021 48 THÀNH CƠNG - Bộ phận truyền thơng coi thành cơng bảo vệ danh tiếng hình ảnh BV; - Xác định rủi ro tiềm tàng; - Giảm nhẹ ảnh hưởng, kịp thời phản ứng rủi ro xảy GVCC Phạm Trí Dũng 2021 49 THẢO LUẬN - Các bạn có câu hỏi gì? - Bộ phận truyền thông BV? - Rủi ro? - Tiềm ẩn; - Giải pháp…? GVCC Phạm Trí Dũng 2021 50 ... trọng truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông bệnh viện 2- Thực số kỹ truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông bệnh viện 3- Triển khai chiến lược, kỹ truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông. .. khủng hoảng truyền thông Y tế? Bài học rút ra? GVCC Phạm Trí Dũng 2021 23 XỬ LÍ KHUNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG - Quy trình để xử lý khủng hoảng truyền thông - Xây dựng ban xử lý khủng hoảng truyền thơng... phó khủng hoảng bạn - Thay để rơi vào bị động tin đồn, chủ động thông cáo với truyền thông thật khủng hoảng GVCC Phạm Trí Dũng 2021 20 KĨ NĂNG XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG Bộ phận chun trách xử