THÁCH THỨC ĐỐI VỚI MARKETING DỊCH vỤ

NGHIÊN CỨU CÁC THÁCH THỨC CỦA MARKETING DỊCH VỤ CÁC THÁCH THỨC CỦA VIỆC MARKETING DỊCH VỤ KHI ẢNH HƯỞNG BỞI COVID 19 ẢNH HƯỞNG CỦA COVID 19 ĐẾN MARKETING DỊCH VỤ CÁC KHÓ KHĂN CỦA MARKETING DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU CÁC KHÓ KHĂN KHI LÀM MARKETING DỊCH VỤ CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐƯỢC SỬ DỤNG

THÁCH THỨC ĐỐI VỚI MARKETING DỊCH VỤ THỜI HẬU COVID 19 TẠI VIỆT NAM Tóm tắt: Đại dịch COVID-19 bước vào giai đoạn đỉnh điểm giới Tương ứng với số lượng người nhiễm tăng lên ngày minh chứng cho công việc kinh doanh nhiều doanh nghiệp ngày khó khăn Việc phải nhanh chóng thay đổi chiến lược kinh doanh marketing mùa dịch để tìm giải pháp thích nghi với tình hình căng thẳng thách thức hàng đầu doanh nghiệp Nghiên cứu marketing dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam thời kì hậu Covid-19 đề tài mẻ chưa có viết đề cập hay có sẵn Nghiên cứu lựa chọn số báo có liên quan tới marketing dịch vụ đề thu thập liệu phân tích, dự đốn tình hình đưa yếu tố cụ thể cho nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy thời kì hậu Covid doanh nghiệp nắm bắt nhiều hội để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trở lại bình thường Trong đó, yếu tố marketing dịch vụ thực cần thiết doanh nghiệp, tư bán hàng thực cần thiết doanh nghiệp tình hình dịch bệnh giới diễn phức tạp Đây giai đoạn doanh nghiệp sàng lọc lại nhân đưa sách, dự kiến tốt cho kế hoạch tới, doanh nghiệp khẳng định sản phẩm thị trường Doanh nghiệp thực trụ vững ngành dịch vụ nắm bắt hội đưa doanh nghiệp khủng hoảng Bên cạnh hội, sau thời kì hậu Covid doanh nghiệp Việt Nam thực gặp nhiều thách thức dịch Covid chưa hết hoàn toàn, điều đáng lo ngại doanh nghiệp tài chính, nhân cơng ty, đặc biệt marketing dịch vụ hậu Covid-19 có thay đổi Từ nhận định thách thức marketing dịch vụ, nghiên cứu đưa số giải pháp giúp doanh nghiệp tham khảo đưa định hướng cho doanh nghiệp giai đoạn DẪN NHẬP Ngày nay, sống ngày phát triển sản phẩm dịch vụ ngày trọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại hình dịch vụ phù hợp giá lại phải Sự hiểu biết sâu sắc nhu cầu dịch vụ người tiêu dùng chìa khóa cho chiến lược marketing thành cơng nước quốc tế Đây lí quan trọng thu hút chúng tơi tìm hiểu nghiên cứu vấn đề Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nay, marketing dịch vụ doanh nghiệp lại quan tâm trọng phát triển Sự hiểu biết marketing dịch vụ cung cấp tảng cho chiến lược marketing, việc định sẵn sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, định marketing mix Những hoạt động marketing chủ yếu hiệu đặt sở hiểu biết marketing dịch vụ.2 Trên vài lí chủ yếu khiến chúng tơi chọn marketing dịch vụ thời kỳ hậu Covid – 19 Việt Nam để tìm hiểu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu trước tiên khảo sát thực trạng khách hàng, thách thức marketing dịch vụ Chúng tơi nghĩ rằng, việc tìm hiểu, nghiên cứu cần diễn thường xuyên để theo dõi biến động thị trường, để đưa giải pháp kịp thời, phù hợp Xuất phát từ nhận thức nhận thấy tầm quan trọng việc thay đổi marketing dịch vụ người dân, đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Với kiến thức trang bị nhà trường, nhóm chọn đề tài “Thách thức marketing dịch vụ thời kỳ hậu Covid – 19 Việt Nam” làm tiểu luận kết thúc môn học CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Dịch vụ marketing dịch vụ 1.1 Dịch vụ Theo Philip Kotler, dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể kia, đối tượng cung cấp thiết phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật cả, việc sản xuất dịch vụ khơng gắn liền với sản phẩm vật chất “Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ khách hàng tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung cấp mà khơng có chuyển giao quyền sở hữu” Theo định nghĩa AMA (Hiệp hội Marketing Mỹ): Dịch vụ hoạt động riêng biệt phải mang tính vơ hình nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, theo dịch vụ không thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, trường hợp khơng diễn quyền sở hữu vật Như vậy, định nghĩa này, bản, tương đối giống với định nghĩa P Kotler Việc tìm hiểu đầy đủ định nghĩa dịch vụ, trước hết định nghĩa P Kotler giúp doanh nghiệp khách hàng thấy rõ chất dịch vụ, trách nhiệm quyền lợi bên chủ thể quan hệ trao đổi dịch vụ Muốn vậy, cần khái quát đặc điểm dịch vụ để nhìn nhận cách có hệ thống 1.2 Đặc điểm dịch vụ Như biết, dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét bật riêng mà hàng hóa hữu hình khơng có Dịch vụ có bốn đặc điểm bật Dịch vụ có đặc tính khơng hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vơ hình, không tồn dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính khơng hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho marketing dịch vụ khó khăn cho việc nhận biết dịch vụ Dịch vụ có tính khơng đồng nhất: sản phẩm dịch vụ khơng tiêu chuẩn hóa Trước hết hoạt động cung ứng, nhân viên cung cấp tạo dịch vụ thời gian làm việc khác Hơn khách hàng tiêu dùng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ thời gian khác nhau, cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị thỏa mãn nhu3 cầu riêng biệt khách hàng Do cung cấp dịch vụ thường thực cá nhân hóa, ly khỏi quy chế, điều làm tăng thêm mức độ khác biệt Dịch vụ vơ hình đầu nên đo lường quy chuẩn Dịch vụ có đặc tính khơng tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ khơng đồng mang tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ Người tiêu dùng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho Như việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu q trình sản xuất tiến hành Sản phẩm dịch vụ mau hỏng: Dịch vụ tồn kho, không cất trữ vận chuyển từ khu vực tới khu vực khác Do việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế thời gian Cũng từ đặc điểm mà làm cân cân đối quan hệ ... môn học CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Dịch vụ marketing dịch vụ 1.1 Dịch vụ Theo Philip Kotler, dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể kia, đối tượng cung cấp thiết... tầm quan trọng việc thay đổi marketing dịch vụ người dân, đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Với kiến thức trang bị nhà trường, nhóm chọn đề tài ? ?Thách thức marketing dịch vụ thời kỳ hậu Covid – 19 Việt... điểm bật Dịch vụ có đặc tính khơng hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vơ hình, khơng tồn dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính khơng hữu dịch vụ gây nhiều