Đang tải... (xem toàn văn)
CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.Khái niệm hoạch định: Hoạch định là quá trình nhà quản trị xác định được mục tiêu của tổ chức, xây dựng các kế hoạch hành động cần thiết để đạt được mục tiêu 2.Tầm quan trọng của hoạch định:Qua hoạch định nhà quản trị hướng hoạt động của tổ chức, xác định mục tiêu và các kế hoạch hành động giúp nhà quản trị phối hợp được hoạt động; thống nhất được suy nghĩ của cá nhân, bộ phận trong tổ chức từ đó đảm bảo tập trung vào các mục tiêu, nhiệm vụ trọng yếu, cốt lõi trong từng thời kì để đảm bảo thực hiện mục tiêu chung của tổ chức. Hoạch định là cơ sở cho sự phân quyền, ủy quyền, làm rõ quyền và nghĩa vụ của mỗi cá nhân, bộ phận trong quá trình hoạt động tạo thuận lợi cho các nhà quản trị điều hành đồng thời tạo tính chủ động sang tạo của các cá nhân, bộ phậnHoạch định chỉ rõ các chỉ tiêu cần thực hiện, do đó là cơ sở và tạo thuận lợi cho việc kiểm tra, đánh giá các hoạt động để từ đó có biện pháp điều chỉnh.Sau cùng hoạch định giúp làm tăng sự thành công của nhà quản trị và những hoạt động của tư duy, tính toán cân nhắc thận trọng trong phân tích, dự báo, tiên liệu được thời cơ, thách thức và thuận lợi và những khó khăn từ phía môi trường.3.Sơ đồ quá trình hoạch định:a.Sứ mạng Là mục đích hay lí do tồn tại của tổ chứcTuyên bố sứ mạng phải trả lời được câu hỏi: Chúng ta kinh doanh cái gì ? Chúng ta là ai? Chúng ta quan tâm đến cái gì ? Chúng ta định làm gì ? Sứ mạng chỉ ra câu trả lời của tổ chức về thỏa mãn nhu cầu khách hàng, về các hàng hóa hay dịch vụ mà tổ chức sẽ cung cấp cho khách hàngSứ mạng là cơ sở để định hướng và xác định các mục tiêu và chiến lược để thực hiện nó.Khi xác định sứ mạng, lãnh đạo tổ chức cần phải quan tâm những yếu tố sau:Một là lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức doanh nghiệpHai là những năng lực đặc biệt, cốt lõi của doanh nghiệpBa là môi trường hoạt động của tổ chứcSứ mạng có thể thay đổi theo: sự thay đổi của tổ chức, thay đổi lãnh đạo cấp cao và quan điểm của họ, sự thay đổi của môi trường của tổ chứcb.Mục tiêu: Là đích hay kết quả mà nhà quản trị mong muốn đạt đượcMục tiêu được xác định trên cơ sở sứ mạng và nhằm thực hiện sứ mạngMục tiêu là đích mong muốn đạt được của tổ chức thực hiện nên nó. Do đó mục tiêu là nền tảng của hoạch địnhPhân loại mục tiêu+ Mục tiêu chung và mục tiêu bộ phậnMục tiêu chung của tổ chức là mục tiêu do các nhà quản trị cấp cao xác định và tất cả các bộ phận trong tổ chức phải có trách nhiệm thực hiệnMục tiêu bộ phận là do các nhà quản trị bộ phận xác định: Mục tiêu này không được mâu thuẫn với mục tiêu chung mà phải đảm bảo hài hòa, tạo thuận lợi cho thực hiện mục tiêu chung+Mục tiêu định tính và mục tiêu định lượng:Mục tiêu định lượng là mục tiêu được lượng hóa qua các chỉ tiêu định lượng, bằng những con số kinh doanh cụ thểMục tiêu định tính là mục tiêu không thể lượng hóa bằng những con số VD: nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng+Mục tiêu kinh tế và mục tiêu xã hội:Mục tiêu xã hội phản ánh kết quả về mặt xã hội mà tổ chức mong muốn đạt được+Mục tiêu dài hạn, trung hạn, và ngắn hạn:Mục tiêu dài hạn: có tính chiến lược thường kéo dài từ 5 năm trở lên và nhằm thực hiện sứ mạng của tổ chứcMục tiêu trung hạn được xác định trên cơ sở mục tiêu của dài hạn, thời hạn là từ 23 nămMục tiêu ngắn hạn có tính tác nghiệp có thời hạn từ 1 năm trở xuống c.Hoạch định chiến lược:Là tổng thể các hành động và quyết định của nhà quản trị nhằm soạn thảo các chiến lược chuyên biệt của tổ chức đạt được mục tiêu Sản phẩm của hoạch định chiến lược là các chiến lượcChiến lược được hình hình thành nhằm thực hiện mục tiêu và sứ mạng của tổ chức. Chiến lược là kế hoạch hành động xác định mục tiêu và các giải pháp lớn, cơ bản trong 1 thời gian dài và trong 1 tương lai bất định nên nó không chỉ ra 1 cách chính xác, cụ thể cần phải làm thế nào để đạt được mục tiêu mà chỉ là cái khung hướng dẫn tư duy và hành động, để thực hiện nó cần có những kế hoạch chiến thuật và tác nghiệp có thời hạn thực hiện ngắn hơnPhần 3: Phân tích chức năng hoạch định của Viettel1.Giới thiệu về Viettel:Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘITên viết tắt của doanh nghiệp: VIETTELTrụ sở giao dịch chính: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà NộiĐiện thoại: 04.62556789Fax: 04.62996789Websize:www.viettel.com.vnTên cơ quan sang lập: Bộ Quốc PhòngTập đoàn Viễn thông Quân đội (tên viết tắt là VIETTEL) được thành lập theo Quyết định số 2079QĐTTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 14122009 trên cơ sở tổ chức lại các phòng ban chức năng của Tổng công ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel và Công ty Truyền dẫn Viettel, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng có tư cách pháp nhân, có tư cách pháp nhân có con dấu điều lệ và tổ chức riêng.●Chặng đường phát triển của công ty: 1989 – 1999( giai đoạn 1.0): Công ty xây lắp công trình cột cao2000 – 2009( giai đoạn 2.0): Bùng nổ thị trường viễn thông2010 – 2018( giai đoạn 3.0): Tập đoàn công nghệ và toàn cầu2018 – nay(giai đoạn 4.0): Nhà cung cấp dịch vụ số●Ngành nghề kinh doanh của các công ty thành viên: Công ty thương mại và xuất nhập khẩu ViettelCông ty cổ phần công trình Viettel Công ty mạng lưới Viettel Công ty công nghệ Viettel Công ty Viettel Công ty đầu tư và kinh doanh bất động sản Viettel Công ty tư vấn thiết kế Viettel Công ty bưu chính Viettel Công ty phát triển dịch vụ mới ViettelCông ty Viễn thông Viettel…2.Tìm hiểu chi tiết về hoạch định của Viettel●Tầm nhìn thương hiệu:Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt.Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.●Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình – “Hãy nói theo cách của bạn”. ●Ý nghĩa Logo:Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép. Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn. Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng.Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông).Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettela.Sứ mệnh:Sáng tạo vì con ngườiMỗi khách hàng là 1 con người 1 các thể riêng biệt cần được tôn trọng quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ 1 cách riêng biệt. Liên tục đổi mới cùng với khách hàng sang tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảoNền tảng cho 1 doanh nghiệp phát triển là xã hộiViettel cam kết tái đầu tư lại xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.⇨Phân tích tuyên bố sứ mạng của Viettel: Với sứ mạng đã đặt ra Viettel cho tới thời điểm này đã hoàn thành quá tốt và từ sứ mạng này Viettel cũng đã đạt được những mục tiêu nhất định từ ngắn hạn cho đến dài hạn. Điều đó dẫn đến những thành công vượt bậc trong kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp này. Với slogan”say it your way”( hãy nói theo cách của bạn) đã khắc họa rõ nét yêu cầu đầu tiên của triết lí kinh doanh của Viettel. Một trong những yêu cầu cực kì quan trọng trong việc xây dựng là đưa ra điểm khác biệt giữa Viettel với các công ty đối thủ khác. Trong nhiều năm ngành viễn thông là 1 ngành thống trị hoàn toàn của Tổng công ty bưu chính Viễn Thông(VNPT). Những khách hàng sử dụng dịch vụ cố định như điện thoại di động, điện thoại cố định, internet…bị gọi là thuê bao và bị coi như là những con số chứ không phải những con người. Điều này dường như ít người chú ý bởi họ chỉ có 1 nhà cung cấp, không có cơ hội lựa chọn cũng không có quyền phàn nàn. Nhưng chưa hết do sự thống trị 1 mình của VNPT, cách quản lí khách hàng cũng rất khác, họ coi khách hàng là 1 đám đông và phục vụ theo cách phục vụ đám đông. Khi đưa ra ý tưởng về sứ mạng Viettel mong muốn Khách hàng Viettel phải được tôn trọng hơn, họ phải được phục vụ riêng biệt chứ không phải phục vụ theo đám đông. Họ là những khách hàng chứ không phải những con số hay thuê bao. Về mặt ý tưởng thì thực sự Viettel đã tạo ra 1 cú ngoặt đi ngược lại với lịch sử truyền thống mà đưa ra những vấn đề nhạy cảm mà mọi người quan tâm đến. Từ vấn đề này chúng ta có thể nhận thấy Viettel đã vận dụng được nguyên tắc “Lấy dân làm gốc” trong lĩnh vực quân sự và có lẽ tổng công ty Viễn thông quân đội đã vận dụng ý tưởng này vào việc phát triển sứ mạng kinh doanh của mình đó là “ lấy khách hàng làm cốt lõi cho mọi vấn đề” dịch vụ tốt theo yêu cầu của khách hàng coi khách hàng là những cá thể riêng biệt cần được phục vụ tốt thì mới có thể có được những kết quả kinh doanh tốt mặc dù có những trở ngại phía trước. Bên cạnh đó thì 1 slogan ý nghĩa cũng thể hiện sự tôn trọng cao đối với khách hàng là được đặt vào trong dấu ngoặc kép vì chỉ có tôn trọng cái gì thì ta mới đặt chúng trong dấu ngoặc kép mà thôi, cũng như slogan cũng luôn nhắc nhở mỗi nhân viên trong tổ chức cần phải luôn không quên sứ mệnh cao cả của tổ chức mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC - - - - - - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài PHÂN TÍCH VIỆC ÁP DỤNG CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG VIETTEL HÀ NỘI MỞ ĐẦU Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động bên cạnh hội, gây áp lực buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải có hoạch định phù hợp với tình hình thực tế Trong bối cảnh kinh tế khó khăn nay, phần đa doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn để vận hành trì hoạt động mình, có số doanh nghiệp tiếp tục phát triển nhờ việc định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh đắn Xét lĩnh vực viễn thơng nhận thấy doanh nghiệp lớn ngành Vinaphone, Mobiphone, có tốc độ phát triển chững lại với thị phần bị thu hẹp dần, Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel lại không ngừng vươn xa phát triển Sau 30 năm tồn phát triển Viettel nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thơng lớn nước Thành công mà Viettel đạt được, chắn có đóng góp khơng nhỏ từ hoạch định mà doanh nghiệp đề Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, để giữ vững vị thị trường thách thức khơng nhỏ, địi hỏi cơng tác xây dựng chiến lược Tập đồn phải khơng ngừng hồn thiện để phù hợp với tình hình thực tế CƠ SỞ LÍ THUYẾT Khái niệm hoạch định: Hoạch định trình nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng kế hoạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu Tầm quan trọng hoạch định: Qua hoạch định nhà quản trị hướng hoạt động tổ chức, xác định mục tiêu kế hoạch hành động giúp nhà quản trị phối hợp hoạt động; thống suy nghĩ cá nhân, phận tổ chức từ đảm bảo tập trung vào mục tiêu, nhiệm vụ trọng yếu, cốt lõi thời kì để đảm bảo thực mục tiêu chung tổ chức Hoạch định sở cho phân quyền, ủy quyền, làm rõ quyền nghĩa vụ cá nhân, phận trình hoạt động tạo thuận lợi cho nhà quản trị điều hành đồng thời tạo tính chủ động sang tạo cá nhân, phận Hoạch định rõ tiêu cần thực hiện, sở tạo thuận lợi cho việc kiểm tra, đánh giá hoạt động để từ có biện pháp điều chỉnh Sau hoạch định giúp làm tăng thành công nhà quản trị hoạt động tư duy, tính tốn cân nhắc thận trọng phân tích, dự báo, tiên liệu thời cơ, thách thức thuận lợi khó khăn từ phía mơi trường Sơ đồ trình hoạch định: Sứ mạng tổ chức Chiến lược Các kế hoạch chiến thuật Các kế hoạch tác nghiệp Kế hoạch đơn dụng Các kế hoạch đảm bảo/ Kế hoạch thường xuyên Chính sách-> Thủ tục-> Quy tắc - Chương trình - Dự án -Ngân sách a Sứ mạng Là mục đích hay lí tồn tổ chức Tuyên bố sứ mạng phải trả lời câu hỏi: Chúng ta kinh doanh ? Chúng ta ai? Chúng ta quan tâm đến ? Chúng ta định làm ? Sứ mạng câu trả lời tổ chức thỏa mãn nhu cầu khách hàng, hàng hóa hay dịch vụ mà tổ chức cung cấp cho khách hàng Sứ mạng sở để định hướng xác định mục tiêu chiến lược để thực Khi xác định sứ mạng, lãnh đạo tổ chức cần phải quan tâm yếu tố sau: Một lịch sử hình thành phát triển tổ chức doanh nghiệp Hai lực đặc biệt, cốt lõi doanh nghiệp Ba môi trường hoạt động tổ chức Sứ mạng thay đổi theo: thay đổi tổ chức, thay đổi lãnh đạo cấp cao quan điểm họ, thay đổi mơi trường tổ chức b Mục tiêu: Là đích hay kết mà nhà quản trị mong muốn đạt Mục tiêu xác định sở sứ mạng nhằm thực sứ mạng Mục tiêu đích mong muốn đạt tổ chức thực nên Do mục tiêu tảng hoạch định *Phân loại mục tiêu + Mục tiêu chung mục tiêu phận Mục tiêu chung tổ chức mục tiêu nhà quản trị cấp cao xác định tất phận tổ chức phải có trách nhiệm thực Mục tiêu phận nhà quản trị phận xác định: Mục tiêu không mâu thuẫn với mục tiêu chung mà phải đảm bảo hài hòa, tạo thuận lợi cho thực mục tiêu chung +Mục tiêu định tính mục tiêu định lượng: Mục tiêu định lượng mục tiêu lượng hóa qua tiêu định lượng, số kinh doanh cụ thể Mục tiêu định tính mục tiêu khơng thể lượng hóa số VD: nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng +Mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội: Mục tiêu xã hội phản ánh kết mặt xã hội mà tổ chức mong muốn đạt +Mục tiêu dài hạn, trung hạn, ngắn hạn: Mục tiêu dài hạn: có tính chiến lược thường kéo dài từ năm trở lên nhằm thực sứ mạng tổ chức Mục tiêu trung hạn xác định sở mục tiêu dài hạn, thời hạn từ 2-3 năm Mục tiêu ngắn hạn có tính tác nghiệp có thời hạn từ năm trở xuống c Hoạch định chiến lược: Là tổng thể hành động định nhà quản trị nhằm soạn thảo chiến lược chuyên biệt tổ chức đạt mục tiêu Sản phẩm hoạch định chiến lược chiến lược Chiến lược hình hình thành nhằm thực mục tiêu sứ mạng tổ chức Chiến lược kế hoạch hành động xác định mục tiêu giải pháp lớn, thời gian dài tương lai bất định nên khơng cách xác, cụ thể cần phải làm để đạt mục tiêu mà khung hướng dẫn tư hành động, để thực cần có kế hoạch chiến thuật tác nghiệp có thời hạn thực ngắn Phần 3: Phân tích chức hoạch định Viettel Giới thiệu Viettel: -Tên đầy đủ doanh nghiệp: CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI -Tên viết tắt doanh nghiệp: VIETTEL -Trụ sở giao dịch chính: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội -Điện thoại: 04.62556789 -Fax: 04.62996789 -Websize:www.viettel.com.vn -Tên quan sang lập: Bộ Quốc Phịng Tập đồn Viễn thơng Qn đội (tên viết tắt VIETTEL) thành lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009 sở tổ chức lại phòng ban chức Tổng công ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel Công ty Truyền dẫn Viettel, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng có tư cách pháp nhân, có tư cách pháp nhân có dấu điều lệ tổ chức riêng ● Chặng đường phát triển công ty: 1989 – 1999( giai đoạn 1.0): Cơng ty xây lắp cơng trình cột cao 2000 – 2009( giai đoạn 2.0): Bùng nổ thị trường viễn thơng 2010 – 2018( giai đoạn 3.0): Tập đồn cơng nghệ tồn cầu 2018 – nay(giai đoạn 4.0): Nhà cung cấp dịch vụ số ● Ngành nghề kinh doanh công ty thành viên: -Công ty thương mại xuất nhập Viettel -Công ty cổ phần cơng trình Viettel - Cơng ty mạng lưới Viettel - Công ty công nghệ Viettel - Công ty Viettel - Công ty đầu tư kinh doanh bất động sản Viettel - Công ty tư vấn thiết kế Viettel - Cơng ty bưu Viettel - Cơng ty phát triển dịch vụ Viettel -Công ty Viễn thông Viettel … Tìm hiểu chi tiết hoạch định Viettel ● Tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn thương hiệu cô đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu ● Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn” ● Ý nghĩa Logo: Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Logo Viettel mang hình elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hịa quyện vào (Văn hóa phương Đơng) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel a Sứ mệnh: Sáng tạo người Mỗi khách hàng người thể riêng biệt cần tôn trọng quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi với khách hàng sang tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo ⇨ Phân tích tuyên bố sứ mạng Viettel: Với sứ mạng đặt Viettel thời điểm hoàn thành tốt từ sứ mạng Viettel đạt mục tiêu định từ ngắn hạn dài hạn Điều dẫn đến thành công vượt bậc kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với slogan”say it your way”( nói theo cách bạn) khắc họa rõ nét yêu cầu triết lí kinh doanh Viettel Một yêu cầu quan trọng việc xây dựng đưa điểm khác biệt Viettel với công ty đối thủ khác Trong nhiều năm ngành viễn thông ngành thống trị hồn tồn Tổng cơng ty bưu Viễn Thông(VNPT) Những khách hàng sử dụng dịch vụ cố định điện thoại di động, điện thoại cố định, internet…bị gọi thuê bao bị coi số người Điều dường người ý họ có nhà cung cấp, khơng có hội lựa chọn khơng có quyền phàn nàn Nhưng chưa hết thống trị VNPT, cách quản lí khách hàng khác, họ coi khách hàng đám đông phục vụ theo cách phục vụ đám đông Khi đưa ý tưởng sứ mạng Viettel mong muốn Khách hàng Viettel phải tôn trọng hơn, họ phải phục vụ riêng biệt phục vụ theo đám đông Họ khách hàng số hay thuê bao Về mặt ý tưởng thực Viettel tạo cú ngoặt ngược lại với lịch sử truyền thống mà đưa vấn đề nhạy cảm mà người quan tâm đến Từ vấn đề nhận thấy Viettel vận dụng nguyên tắc “Lấy dân làm gốc” lĩnh vực qn có lẽ tổng cơng ty Viễn thơng quân đội vận dụng ý tưởng vào việc phát triển sứ mạng kinh doanh “ lấy khách hàng làm cốt lõi cho vấn đề” dịch vụ tốt theo yêu cầu khách hàng coi khách hàng cá thể riêng biệt cần phục vụ tốt có kết kinh doanh tốt có trở ngại phía trước Bên cạnh slogan ý nghĩa thể tôn trọng cao khách hàng đặt vào dấu ngoặc kép có tơn trọng ta đặt chúng dấu ngoặc kép mà thôi, slogan nhắc nhở nhân viên tổ chức cần phải không quên sứ mệnh cao tổ chức * Tuy nhiên giai đoạn từ 2018- hay gọi giai đoạn 4.0, sứ mệnh Viettel thay đổi khơng dừng lại điều mà Viettel tuyên bố sứ mạng Viettel giai đoạn tiếp tục sứ mệnh "Sáng tạo người”, thêm vào sứ mạng “ Kiến tạo xã hội số” Việt Nam “Mỗi ngày thức dậy mà nói xuất phát điểm cách mạng lần thứ nghĩa chậm với giới nhiều Cứ tháng trôi đi, nửa năm trôi giới xa Chính để khơng đánh hội xã hội từ phủ đến doanh nghiệp khơng có tâm cao mà cần có hành động cụ thể để chuyển đổi số Viettel cần thay đổi tư Chúng tơi phải có cách mạng tư Cách mạng khơng phải làm tốt có Cách mạng thay cũ khác hẳn chất Chúng cần phải quên Viettel nhà khai thác viễn thông Mặc dù, nay, viễn thông nguồn thu chủ yếu nuôi sống Viettel Nhưng tỷ trọng doanh thu lợi nhuận từ viễn thông liên tục giảm xuống Sứ mệnh nuôi sống Viettel viễn thông không tồn lâu dài Chúng ta khơng thể bám víu vào việc khai thác hạ tầng viễn thông mà phải trở thành nhà cung cấp hạ tầng dịch vụ số Hạ tầng có phải nghĩ cách để khai thác nhằm cung cấp dịch vụ số Chúng tơi cần phải phá hủy cách làm cũ Bán hàng thời đại khách hàng phải trải nghiệm, để họ thích sản phẩm mua sản phẩm Sản phẩm phải update, cải tiến liên tục, để vừa ổn định lại vừa liên tục tiến hóa Marketing phải khiến khách hàng ngóng đợi Cách kinh doanh phải khác hẳn Ngày xưa lên cột lại có tiền Thời kinh doanh VoIP, sáng ngủ dây có trăm triệu; mở rộng đầu tư quốc tế, sáng ngủ dậy có trăm tỷ Giờ đây, sáng ngủ dậy phải nghĩ xem sản phẩm có thêm tính mới, có tính bỏ Tính sản phẩm điều quan trọng thời kỳ đếm trạm nữa.” Ông Lê Đăng Dũng- Chủ tịch Viettel phát biểu vấn phóng viên liên quan đến việc thay đổi sứ mệnh => Qua ta thấy sứ mạng khơng vĩnh viễn mà thay đổi tùy thuộc v nhiều yếu tố khác để doanh nghiệp phát triển tốt b Mục tiêu: Trên sở sứ mạng ban đầu Viettel xây dựng mục tiêu cụ thể để đạt sứ mạng ban đầu mà đề sau: *Giai đoạn thành lập Viettel đề mục tiêu: - Năm 1990, Viettel phải hoàn thành tuyến viba số AWA Tổng cục Bưu điện, đảm bảo chất lượng thông tin liên lạc *Sau đạt mục tiêu thành tựu giai đoạn Viettel tiếp tục đề giai đoạn thứ 2: - Viettel hoàn thành đường trục cáp quang 1A dài 2.000 km Bắc – Nam *Sau giai đoạn hoàn thành Tập đoàn tiếp tục đề mục tiêu cho giai đoạn 3.0 -Giai đoạn 2000-2010, Tập đoàn phải phát triển trở thành công ty viễn thông lớn Việt Nam *Mục tiêu giai đoạn 4.0 sau hoàn thành mục tiêu giai đoạn 3.0 -Giai đoạn 2010-2018: trở thành Tập đồn cơng nghiệp cơng nghệ cao hàng đầu Việt Nam -Đưa Viễn thông, CNTT vào mặt đời sống xã hội *Sau xác định sứ mạng giai đoạn 4.0, Viettel lại tiếp tục đưa mục tiêu để hoàn thành sứ mạng đề sau: -Thứ nhất, tiếp tục giữ vững, nâng tầm vị trí Tập đồn kinh tế số quốc gia, trì tốc độ tăng trưởng từ 10%/năm trở lên, cơng nghiệp cơng nghệ cao đóng góp 50% tỷ trọng doanh thu lợi nhuận -Thứ hai, nâng cao hiệu đầu tư quốc tế để trở thành Tập đoàn toàn cầu nằm 20 doanh nghiệp viễn thông lớn giới -Thứ ba, phát triển chiến lược nghiên cứu, sản xuất thiết bị, thực hóa xây dựng Tổ hợp cơng nghiệp cơng nghệ cao, cơng nghiệp quốc phịng -Thứ tư, tiên phong thực cách mạng cơng nghiệp 4.0: nhanh chóng triển khai công nghệ 5G hạ tầng đáp ứng hội phát triển CMCN 4.0; đẩy mạnh ngành công nghiệp công nghệ cao gồm Công nghiệp điện tử viễn thơng, Cơng nghiệp quốc phịng Cơng nghiệp an ninh mạng -Thứ năm, xây dựng đạo đức khát vọng Người Viettel, trở thành mẫu mực người mới, hội nhập quốc tế ❖ Với mục tiêu rõ rang cụ thể vạch qua tùng giai đoạn phù hợp với môi trường hoàn cảnh cụ thể Viettel đạt thành tựu sau: -Năm 1990, Viettel hoàn thành tuyến viba số AWA Tổng cục Bưu điện, đảm bảo chất lượng thông tin liên lạc -Đến năm 1995, Viettel cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông với đầy đủ loại dịch vụ -4 năm tiếp theo, Viettel hoàn thành đường trục cáp quang 1A dài 2.000 km Bắc – Nam -Viettel bước sang giai đoạn 2.0 giai đoạn 2000-2010, Tập đoàn phát triển trở thành công ty viễn thông lớn Việt Nam Nhà mạng quân đội phá vỡ độc quyền biến dịch vụ viễn thông từ cao cấp trở nên bình dân, thiết yếu phục vụ tầng lớp Mọi người dân thành phần kinh tế Việt Nam có thay đổi nhờ tiếp cận tri thức kết nối thơng tin dễ dàng với chi phí thấp -Cho đến năm 2018, Viettel hoàn thành giai đoạn 3.0, trở thành Tập đồn cơng nghiệp cơng nghệ cao hàng đầu Việt Nam Theo xếp hạng Hiệp hội Di động toàn cầu GSMA, Viettel đứng thứ 25 thương hiệu viễn thơng tồn giới; Top 15 cơng ty viễn thông lớn giới số thuê bao; Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu -Tập đoàn xác định phải xây dựng tầm nhìn trước thời đem đến mạnh cạnh tranh Ngay từ năm 2006, năm sau bước vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ di động, Viettel phát triển thị trường nước Đến năm 2018, Viettel trở thành Tập đoàn đa quốc gia với 30.000 nhân viên 11 thị trường quốc tế, trải rộng châu lục Tại hầu hết thị trường, Viettel tạo nên dấu ấn ngành viễn thông, với kết kinh doanh khả quan Trong lĩnh vực công nghệ chế tạo, Viettel gây ấn tượng Triển lãm Indo mẫu máy bay không người lái cỡ nhỏ (UAV) Defence Shikra, trọng lượng 26 kg sải cánh 3,5 m Viettel nghiên cứu sản phẩm từ năm 2011 hạng mục quan trọng nghiên cứu phát triển công nghệ mà đơn vị dành nhiều đầu tư Ngồi phục vụ quốc phịng, UAV Viettel sử dụng sống như: giám sát hành lang điện cao thế, theo dõi sạt lở đất địa hình núi rừng, phục vụ tìm kiếm cứu hộ cứu nạn, xây dựng đồ số, giám sát, kiểm sốt bn lậu, phát khắc phục cháy rừng UAV theo dõi giao thơng từ cao; theo dõi, kiểm soát tài nguyên rừng, khoáng sản; theo dõi bảo tồn rừng nguyên sinh c Hoạch định chiến lược: *Chiến lược cấp công ty: Mang tính chất dài hạn Mục tiêu: Tăng lực sản xuất kinh doanh Mở rộng thị trưởng, tăng thị phần Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Chiến lược cấp công ty mà viettel sử dụng “chiến lược tăng trưởng tập trung” (trong sử dụng chiến lược “chiến lược thâm nhập thị trường” “chiến lược phát triển thị trường” “chiến lược phát triển sản phẩm”) Đầu tư nước chiến lược phát triển chiều sâu định vị thương hiệu Viettel Trên thực tế đến thời điểm này, mạnh Viettel lĩnh vực di động Viettel dùng mạnh làm “con thuyền” biển lớn, thị trường mẻ cịn phát triển, may thành cơng lớn hơn.Viettel với mạnh tài kinh nghiệm phát triển thị trường viễn thông từ thị trường nước đầu tư ạt, phát triển sở hạ tầng mạng nước ngồi phủ sóng tới khắp huyện, thị xã Làm sở để phát triển dịch vụ viễn thông băng rộng tương lai, chiếm ưu so với đối thủ khác Chiến lược tăng trưởng tập trung Viettel -Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích đánh giá môi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị tổng công ty : điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhan lực Tổng cơng ty bưu viễn thông quân đội thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Thị trường viễn thơng Việt Nam phát triển mạnh với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn,… Đồng thời Viettel đảy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giả rẻ: Gói cha con: hiểu băn khoăn ấy, Cha đời giúp giải tốn khó cho bậc làm cha mẹ.Con dùng di động, tiền sử dụng cho di dộng lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu Gói happy zone : bình thường người sử dụng di động trả 1.500 đồng/phút gọi đi.Tuy nhiên, có phận dân cư đặc biệt muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu hay người du lịch Gói tomato: góp phần phát triển thương hiệu công ty điểm quan trọng giúp cho doanh nghiệp đưa viễn thơng đến người nơng dân nghèo nhấttính đại chúng phúc lợi- họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng Gói sumosim: Viettel ln tn theo tơn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo.Với sách bán trọn gói Sumosim - Chiến lược phát triển thị trường Công ty tiến hành đa dạng hóa sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá.Cơ hội thị trường phát triển mà cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lơi Viettel có số lượng thuê bao di động lớn số lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động , đồng thời chiếm thị phần mạng lớn sản phẩm dịch vụ khác mà công ty kinh doanh Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều, đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng,… Với bước ấy, sau ba năm hoạt động Viettel dẫn đầu thị trường lwọng thuê bao di động - Chiến lược phát triển sản phẩm Là công ty hoạt động nhiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp, có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước Đồng thời khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel, mà cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng: chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dịch vụ cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ Đánh giá chiến lược: Chỉ thời gian ngắn tiến hành quản lý thực chiến lược Viettel gặt hái đươc nhiều thành công giúp cho thương hiệu Viettel đứng vững lòng khách hàng chiếm vị trí số thị trường Việt Namp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Với chiến lược đắn hiệu tận dụng hiệu nguồn lực công ty với đạo ban lãnh đạo đồng tâm cán công nhân viên tổng công ty giúp công ty đứng vững giai đoạn khủng hoảng kinh tế tiếp tục phát triển mở rộng thị trường *Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Mang tính trung dài hạn Sử dụng “ chiến lược chi phí thấp”, “chiến lược khác biệt hố sản phẩm” “chiến lược tập trung vào số phân khúc thị trường riêng biệt” Chiến lược chi phí thấp: Là chiến lược mà theo doanh nghiệp ưu tiên nỗ lực để hướng tới mục tiêu hàng đầu “giảm thiểu giá thành” Trên thị trường di động Việt Nam , Viettel chập chững bước đầu tiên, Mobifone Vinafone ông lớn độc chiếm 97% thị phần Thế thực tế chứng minh điều ngược lại, sau năm hoạt động, Viettel chiếm lĩnh phần lớn thị phần mà vượt qua hai đại gia nhà VNPT để vươn lên vị trí thứ nhất.Giá công cụ thuộc phối thúc marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing cua rmình.Nhờ chiến lược định giá phù hợp , giá dịch vụ sản phẩm Vettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn 2.2 Đị nh giá dựa vào cạnh tranh: Thị trường viễn thông Việt Nam phát triển mạnh, với thị phần 40% nhà mạng chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm chiến dịch khuyến đưa gói cước giá rẻ Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: Là chiến lược mà theo doanh nghiệp tìm cách tạo lợi cạnhtranh dựa tính đặc thù sản phẩm cung cấp, thị trường thừanhận đánh giá cao -Năm 2000 thức bước chân vào thị trường viễn thơng, Viettel khơng có để so sánh với đối thủ có chục năm kinh nghiệm điều mang lại thành công cho Viettel ngày hôm không giống Để hiểu nhìn khác người suy nghĩ Viettel ta phải nhìn lại thị trường viễn thông Việt Nam 10 năm trước Sau năm dịch vụ di động cung cấp tổng số có 70.000 thuê bao tức năm tăng khoảng 100.000 thuê bao mới, giá cước cao ngất ngưỡng tới 8000/phút -Khác đến cách làm Để cho thấy khác biệt cách nghĩ trở thành khác biệt thực tế, doanh nghiệp viễn thông coi hợp tác với đối tác nước ngoài, liên doanh, lên kết đương nhiên Viettel chọn cách tự làm tất Tự đầu tư, xây dựng thiết kế, lắp đặt, tự khai thác vận hành, tự nâng cao chất lượng,làm chủ khoa học công nghệ để không kinh doanh nước mà cịn nước ngồi, để khơng kinh doanh mà phục vụ quốc phòng Tết 2006, Viettel lúc mạng di động có tốc dộ phát triển nhanh Việt Nam, sau năm cung câp dịch vụ có khoảng triệu thuê bao, nhiên mạng lưới chưa hoàn thiện - Và tiếp tục “nghĩ khác, làm khác” Đầu năm 2009, Bộ TT&TT đầu thi tuyển cung cấp dịch vụ 3G Lúc đó, ngồi chun gia nhà báo chun theo dõi ngành biết, cịn lại hầu hết người dân biết 3G hệ di động mới, nhờ người ta điện thoại thấy hình nhau, hay xem phim trực tuyến điện thoại… Và chắn giá đắt Đến hồ sơ thi tuyển chấm xong công bố, nhiều người ngạc nhiên đến mức khó hiểu Viettel cam kết vùng phủ rộng khắp nước, xuống đến tận huyện với số trạm phát sóng gần gấp đơi nhà cung cấp đứng sau bảng điểm Người dân nông thơn, miền núi đủ ăn, có tiền gọi điện thoại tốt rồi, họ cần đến 3G? Lãnh đạo Viettel lại tuyên bố, 2G, 3G dịch vụ viễn thông Mà viễn thơng, phải bình dân với tiêu chí rộng rẻ Ngồi chiến lược điển hình chiến lược cấp chức Viettel xuất sắc, điển hình chiến lược Maketting, hợp tác với đại diện quyền Việt Nam để cung cấp dịch vụ nội dung thơng tin Ngồi chiến lược điển hình , chiến lược cấp chức Viettel xuất sắc Điển hình chiến lược marketing Quảng cáo Viettel quảng cáo dịch vụ nhiều phương tiện thơng tin đại chúng báo tạp chí , website , truyền hình Mỗi phương tiện quảng cáo , Viettel muốn tạo cho nét riêng , phong cách nêng có đặc biệt Chẳng hạn đoạn phim quảng cáo 60 giây Viettel 178 người xem có cảm giác hồn tồn khác biệt chương trình khuyến mại Đoạn phùm quảng cáo diễn với hình ảnh cô bé đọc sách , em bé vừa chào đời , hình ảnh non đâm chồi nảy lộc lên cao trào với lời thoại Với 60 giây bạn làm bao điều có nghĩa , với 60 giây người ta nói bao điều Viettel tặng bạn 60 giây cho gọi qua 178 để bạn nói điều ý nghĩa theo cách Một chuyên gia quảng cáo nhận xét Phẩm quảng cáo khuyến mại thơng thường đánh vào tính tự lợi khách hàng phần thưởng vật chất , làm trổi dậy khách hàng ham muốn từ kích thích việc mua hàng Thế phấn quảng cáo Viettel 178 khơi dậy họ thông điệp mang tính nhân gọn nến ước tmuốn sẻ chia , tầm tỉnh Đây thực điểm khác biệt lớn , Viettel 178 khiến cho khách hàng cảm nhận chương trình khuyến mại khác , họ khơng tặng q họ cịn gửi gắm thông điệp với lời yêu thương Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông ngày chạy đua gay gắt cạnh tranh khốc liệt Các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông lúc đưa nhiều phương thức khuyến nhằm giành thị phần , khiến đua giảm giá ngày trở nên sơi động , Trong , mạng viễn thơng quân đội ( Viettel ) bật lên với nhiều loại hình mỏi vươn lên vị trí hàng đầu tốc độ phát triển khách ->Từ thực tiễn kinh doanh chứng minh đắn cách thức tiến hành hoạt động Viettel, chiến lược áp dụng phù hợp, biết phát huy tối đa mạnh tạo lợi ưu việt, hạn chế hoàn thiện điểm yếu để hoàn thiện hoạt động ❖ Những sách, thủ tục, quy tắc Viettel: ❖ Viettel++ chương trình chăm sóc dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel Mọi khách hàng ai, tương tác lớn hay nhỏ, thuê bao thời gian sử dụng – tất Viettel ghi nhận, lưu lại hệ thống tích điểm tri ân tới khách hàng ❖ Cùng với phương châm lấy Khách hàng làm trung tâm, Viettel nhà mạng tiên phong đưa sách Chăm sóc khách hàng mang tính “cá thể hóa” đến Khách hàng Với Viettel++, khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ, hệ thống tích điểm chung giúp khách hàng có hội nâng hạng hội viên hưởng ưu đãi đặc quyền Viettel dành tặng ❖ Viettel ++ cho phép chủ thuê bao gộp nhóm cộng dồn điểm tích lũy chung cho thuê bao nhóm Việc giúp khách hàng có hội nâng hạng hội viên nhanh hưởng ưu đãi đặc quyền Viettel dành tặng ❖ Đối tượng tham gia: Chương trình Viettel++ áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ di động, Dcom, Homephone, ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình Viettel ❖ Thời gian triển khai: Từ ngày 18/06/2019 (Áp dụng với tất sách chương trình) ❖ ▪ Chính sách: ▪ Thủ tục: Một số thủ tục hòa mạng thuê bao trả sau, hòa mạng thuê bao trả trước, hòa mạng thuê bao cố định…… VD: Thủ tục hòa mạng dành cho Thuê bao trả sau (TBTS) Với cá nhân người Việt Nam : - Quy định phí tốn hịa mạng: Phí hịa mạng : 60.000đ/thuê bao/lần, Chuyển đổi giữ sim: 0đ/thuê bao/lần, chuyển đổi sang trả sau có đổi sim : 25.000đ/lần - Quy định số lượng thuê bao: Không giới hạn số lượng thuê bao cá nhân hay tổ chức đứng tên + Lưu ý: - Cho phép địa thơng báo cước có Tỉnh/TP khác Tỉnh/TP cửa hàng nơi khách hàng đăng ký dịch vụ Trong trường hợp khách hàng phải đặt cọc, số tiền đặt cọc tùy theo sách quy định thời điểm cụ thể - Trong trường hợp khơng có CMND, thẻ cước cơng dân thay Hộ chiếu thời hạn từ 06 tháng trở lên tính đến thời điểm hịa mạng (quản lý theo thơng tin ghi hộ chiếu: số hộ chiếu, ngày sinh, ngày cấp, nơi cấp, quốc tịch) - Từ ngày 07/07/2017, KH đến cửa hàng giao dịch làm thủ tục (đấu nối, đăng ký mới, hòa mạng, chuyển từ TBTT sang TBTS ngược lại, chuyển nhượng hợp đồng) dịch vụ di động, nhân viên giao dịch chụp ảnh Khách hàng (chủ thuê bao) để lưu vào hồ sơ/hợp đồng dịch vụ Với cá nhân người nước : - Giấy tờ cần thiết hòa mạng: + Hộ chiếu (còn thời hạn từ 06 tháng trở lên tính đến thời điểm ký hợp đồng) + Giấy bảo lãnh thời hạn Đại sứ quán quan, tổ chức, văn phòng đại diện nơi cá nhân công tác Nội dung giấy bảo lãnh gồm: Xác nhận quốc tịch, nơi công tác Việt Nam đảm bảo toán cho người bảo lãnh với Viettel trường hợp người bảo lãnh khơng có khả toán cước cho Viettel - Quy định phí tốn hịa mạng: Phí hịa mạng : 60.000đ/thuê bao/lần, Chuyển đổi giữ sim: 0đ/thuê bao/lần, chuyển đổi sang trả sau có đổi sim : 25.000đ/lầnQuy định số lượng thuê bao: Không giới hạn số lượng thuê bao cá nhân hay tổ chức đứng tên - Lưu ý chung: + Trường hợp Khách hàng khơng có giấy bảo lãnh, Khách hàng ký quỹ đàm thoại hạn mức sử dụng (HMSD) tối thiểu theo quy định dịch vụ di động 1.000.000 đ Trường hợp Khách hàng có nhu cầu sử dụng hạn mức lớn 1.000.000 đồng/tháng Khách hàng thực đặt cọc thêm số tiền hạn mức KH có nhu cầu sử dụng Khoản đặt cọc hoàn trả sau KH chấm dứt hợp đồng hoàn tất nghĩa vụ tốn cước phí + Từ ngày 07/07/2017, KH đến cửa hàng giao dịch làm thủ tục (đấu nối, đăng ký mới, hòa mạng, chuyển từ TBTT sang TBTS ngược lại, chuyển nhượng hợp đồng) dịch vụ di động, nhân viên giao dịch chụp ảnh Khách hàng (chủ thuê bao) để lưu vào hồ sơ/hợp đồng dịch vụ ▪ Quy tắc Viettel quy tắc ứng xử mạng, tăng trách nhiệm nhân viên: Bộ quy tắc ứng xử mạng Viettel áp dụng cho cán nhân viên thức, nhân viên hợp đồng sinh viên thực tập tập đồn Mong muốn đóng góp xây dựng mơi trường không gian mạng văn minh, lành mạnh, đây, Viettel ban hành quy tắc văn hóa ứng xử tảng mạng xã hội tảng có nội dung người dùng tự sản xuất, dành cho toàn CBCNV Tại quy định, Viettel yêu cầu cán nhân viên ghi nhớ nói ra, dù hình thức nào, có ảnh hưởng tới hình ảnh Viettel doanh nghiệp Nhà nước Bởi vậy, phát ngôn CBNV không gian mạng cần cân nhắc, tránh sử dụng từ đa nghĩa, gây hiểu nhầm Viettel yêu cầu cán nhân viên không phép chia sẻ thông tin xấu, quan điểm cá nhân tiêu cực, đặc biệt thông tin xấu khách hàng, đối tác, đối thủ Cán bộ, nhân viên Viettel không phép tùy tiện chia sẻ thơng tin, hình ảnh lãnh đạo cán quản lý cấp Tập đoàn Bên cạnh đó, người Viettel định hướng khơng sử dụng thơng tin, hình ảnh Viettel khơng gian mạng với mục đích trục lợi cá nhân phục vụ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh cá nhân Viettel mong muốn khách hàng, đối tác đồng hành xây dựng mơi trường khơng gian mạng tích cực, hành xử văn minh, chuyên nghiệp Vì vậy, quan/đơn vị Viettel trình hợp tác với đơn vị khác có điều khoản thống để nội dung công việc bên không sử dụng, đăng tải, chia sẻ thông tin, hình ảnh khơng gian mạng tùy tiện Là tập đồn có quy mơ 70.000 lao động tồn cầu, việc ban hành quy tắc ứng xử không gian mạng tiếp tục thể cam kết Viettel hình ảnh doanh nghiệp tử tế, có trách nhiệm với xã hội tiên phong kiến tạo xã hội số a Các công cụ hỗ trợ hoạch định Ma trận SWOT: +Điểm mạnh - S -Là doanh nghiệp đầu ngành lĩnh vực truyền thông Việt Nam, chiếm khoảng 44 % thị phần -Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty -Có đội ngũ nhân viên trẻ trinh độ cao, chuyên nghiệp động +Điểm yếu - W -Đầu tư nhiều lĩnh vực dẫn đến tập trung nguồn vốn công tác quản lý dẫn đến hiệu quản lý chưa cao -Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu -Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế -Năng suất lao động thấp -Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế -Chưa có nhiều kinh nghiệm đầu tư kinh doanh quốc tế +Cơ hội – O -Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp nước có tiềm lực kinh tế mở rộng đầu tư hợp tác nước để mở rộng thị phần bước thâm nhập thị trưởng quốc tế sau Việt Nam gia nhập WTO -Nhu cầu thông tin liên lạc ngày nhiều Ngành truyền thống phát triển minh song nhiều hội cho Viettel, đặc biệt số nước chưa phát triển vi có hợp tác mật thiết với Việt Nam Lào, Campuchia… +Thách thức - T -Chịu cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nghành nước Vinaphone, Mobiphone -Khủng hoảng kinh tế tác động khong doanh nghiệp đặc biệt vấn đề vốn sử dụng vốn -Nhu cầu đa dạng dịch vụ chất lượng đòi hỏi ngày củng cao, điều địi hỏi Viettel phải khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, mặt khác phải giá để cạnh tranh chiếm thị phần giai đoạn đầu xâm nhập vảo quốc gia khác… -Vấn đề phong tục tập quán người dân quy định pháp luật kinh doanh nước sở Việc thích ứng làm hài lòng khách hàng quốc gia khác, đồng thời phải cạnh tranh với đối thủ hoạt động nước sở vấn đề vô khó khăn cảm nhận nước ngồi SWOT Cơ hội - O Nguy đe dọa – T ● Nhu cầu thông tin liên lạc ngày tăng ● Cịn nhiều thị trường nước ngồi tiềm ● Chính phủ khuyến khích ● Chịu cạnh tranh gay gắt ● Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng đến vấn đề vốn ● Nhu cầu đa dạng dịch vụ chất, chất lượng ngày cao ● Môi trường nước sở ĐIỂM MẠNH - S ● Tình hình tài mạnh ● Có tín nhiệm khách hàng ● Đội ngũ nhân viên trẻ trinh độ cao , chuyên nghiệp Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T ● Chiến lược phát triển thị trường, tăng thị phần, mở rộng hoạt động kinh doanh ● Tăng quy mơ hoạt động, đầu tư thị trường nước ngồi ● Phát triển thêm dịch vụ chủ yếu gia đình Điểm yếu – W ● Hiệu quản lý chưa cao ● Chưa có kinh nghiệm đầu tư kinh doanh quốc tế Các chiến lược W-O ● Sử dụng nguồn lao động hợp lý, cần thiết ● Tập trung tài đầu tư cho dịch vụ chủ yếu thỏa mãn nhu cầu khách hàng lớn Các chiến lược W-T ● Trọng dụng người tài, phát triển nguồn nhân lực ● Tăng ● Cải cách máy quản lý, sửa đổi cấu tổ chức cường ● Tăng cường quản lý ● Cắt giảm chi tiêu ● Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng Marketing ● Phát triển công nghệ Ma trận EFE: Đánh giá yếu tổ bên ngồi Viettel Các yếu tố mơi Mức trường bên trọng độ quan Tác động Điểm Cơ hội GDP tăng cao liên 0.2 tục 10 năm mức 6% 0.8 Chính trị ổn định, 0.1 pháp luật cạnh tranh, viễn thông, truyền dẫn hồn thiện 0.3 Chính phủ hạn chế 0.04 thành lập hạng viễn thông di động 0.08 Chính sách cơng 0.1 nghệ viễn thơng, tin học ưu tiên phát triển 0.3 Dân số đông (gần 0.2 90 triệu dân) thị trường lớn, thị trường viễn thơng có tốc độ tăng trưởng nhanh giới 0.8 Môi trường cạnh 0.05 tranh giữ công ty viễn thông di động chậm lại 0.15 Tốc độ phát triển 0.1 thị trường viễn thông di động chậm 0.3 Thách thức lại Áp lực từ phía 0.15 khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động chuyển sang dùng công ty khác 0.3 Thách thức từ đối 0.04 thủ gia nhập, hội nhập quốc tế thị trường viễn thông di dộng 0.04 MA TRẬN IFE: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA VIETTEL Các yếu tố môi trường bên Mức độ Tác động quan trọng Điểm Điểm mạnh Mạng lưới điện phủ sóng, khả đáp ứng 0.15 phạm vi 100% xã vùng biển đảo toàn quốc 0.60 Thị phần viễn thông di động chiếm 36.4 % 0.15 0.45 Tài mạnh có tiềm lực lớn 0.10 0.30 Công nghệ đại, đầu tư tốt, có khả 0.05 nghiên cứu phát triển cải tiến sáng tạo 0.10 Uy tín, thương hiệu khẳng định thị 0.05 trường nước 0.15 Chính sách giá, sản phẩm dịch vụ phù hợp, cạnh 0.10 tranh 0.40 Cơ cấu tổ chức quản lý phụ thuộc nhiều vào 0.15 hoạt động quốc phịng, mang nhiều tính hành 0.45 Chất lượng dịch vụ chưa đồng chưa cao 0.10 0.30 Khách hàng trung thành (thuê bao trả sau) thấp so 0.05 với MobiFone VinaPhone 0.05 Điểm yếu Nguồn nhân lực đơng, phát triển nóng chưa đáp 0.10 ứng yêu cầu công việc Tổng cộng 1.00 0.20 3.00 TỔNG ĐIỂM =3>2.5 Cho thấy Viettel mạnh yếu tố nội Ma trận IF Với ma trận TRÊN ta xây dựng ma trận ÌF sau : Điểm A có tọa độ (3.09;3.00), điều cho thấy SBU VIETTEL hướng phát triển toota, cần phải trì củng cố phát triển … VIETTEL nắm giữ thị trường tay, hội vươn lên phát triển, chiếm lấy thị phần cho 23