Phát triển thương hiệu bê tông terra yamaken của công ty cổ phần bê tông terra yamaken tại khu vực tỉnh bình dương

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TERRA YAMAKEN TẠI KHU VỰC TỈNH BÌNH DƢƠNG Sinh viên thực : Phan Thị Nhƣ Ý Lớp : D17QT03 Khoá : D17 Ngành :Quản trị kinh doanh Giảng viên hƣớng dẫn : Phạm Nhƣ Bình Bình Dƣơng, tháng 11/2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TERRA YAMAKEN TẠI KHU VỰC TỈNH BÌNH DƢƠNG Sinh viên thực : Phan Thị Nhƣ Ý Lớp : D17QT03 Khoá : D17 Ngành :Quản trị kinh doanh Giảng viên hƣớng dẫn : Phạm Nhƣ Bình Bình Dƣơng, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken công ty Cổ phần Bê tơng Terra Yamaken khu vực tỉnh Bình Dƣơng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, lời em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken, anh chị phòng Quản lý chất lƣợng (kiêm kho) giúp đỡ em q trình thực tập Cơng ty Bên cạnh đó, em gửi lịng biết ơn đến ban giám hiệu trƣờng Đại học Thủ Dầu Một, thầy cô môn khoa Kinh tế đặc biệt Phạm Nhƣ Bình ngƣời truyền cảm hứng tận tình bảo em suốt trình nghiên cứu viết báo cáo tốt nghiệp Nhờ giúp đỡ cô mà em hồn thành đƣợc báo cáo cách tốt Cuối nhƣng không phần quan trọng, em xin cảm ơn sâu sắc đến gia đình: bố mẹ anh chị em bạn bè hỗ trợ em mặt tinh thần suốt trình viết luận án sống nói chung Trong hai tháng thực tập ngắn ngủi vừa rồi, em thực học hỏi đƣợc nhiều kiến thức bổ ích Một lần em xin đƣợc gửi lời cảm ơn thân thƣơng đến tất ngƣời Bài báo cáo em chắn cịn hạn chế, thiếu sót, em mong nhận đƣợc nhận xét quý thầy cô ngƣời Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 1.1 Các khái niệm liên quan: 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu: 1.1.2 Vai trò thƣơng hiệu: 1.1.3 Khái niệm phát triển thƣơng hiệu: 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển thƣơng hiệu: 1.2 Các nghiên cứu liên quan: CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN .10 2.1 Lịch sử hình thành phát triển: 10 2.2 Nhiệm vụ chức năng: 12 2.3 Hệ thống tổ chức: 13 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 13 2.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban: 13 2.4 Tình hình nhân sự: 16 2.5 Lĩnh vực hoạt động: 18 2.6 Một số kết kinh doanh công ty: 19 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN 24 3.1 Phân tích tình hình phát triển thƣơng hiệu: 24 3.2 Đánh giá tình hình phát triển thƣơng hiệu: 26 3.2.1 Ƣu điểm: 26 3.2.2 Nhƣợc điểm: 27 CHƢƠNG 4: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 29 CHƢƠNG 5: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 5.1 Phƣơng pháp định tính: 37 5.1.1 Mục tiêu phƣơng pháp định tính: 37 5.1.2 Cách thức thực phƣơng pháp định tính: 37 5.1.3 Đối tƣợng nghiên cứu: Lãnh đạo cơng ty từ cấp trƣởng, phó phịng trở lên 37 5.2 Phƣơng pháp định lƣợng 37 5.2.1 Mục tiêu phƣơng pháp định lƣợng: 37 5.2.2 Cách thức thực phƣơng pháp định lƣợng: .37 5.2.3 Đối tƣợng nghiên cứu: Các khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken chi nhánh Bình Dƣơng 38 CHƢƠNG 6: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BÊ TƠNG TERRA YAMAKEN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN 38 6.1 Kết nghiên cứu: 38 6.1.1 Nghiên cứu định tính: 38 6.1.2 Nghiên cứu định lƣợng: 44 6.2 Giải pháp: 55 KẾT LUẬN .57 Tóm tắt kết nghiên cứu: .57 Đề nghị: 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH STT Tên Trang Hình 2.1.1: Lịch sử hình thành phát triển 11 Hình 2.3.1.1: Sơ đồ tổ chức 13 Bảng 2.6.1: Báo cáo Kết Hoạt động kinh doanh (Năm 2017) 19 Bảng 2.6.1: Báo cáo Kết Hoạt động kinh doanh (Năm 2018) 20 Bảng 2.6.1: Báo cáo Kết Hoạt động kinh doanh (Năm 2019) 21 Bảng 4.1 : Các biến mơ hình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu 27 Bảng 4.2: Câu hỏi khảo sát theo biến Bảng 4.3: Câu hỏi vấn chuyên gia 31 10 Bảng 6.1.2.1: Thống kê kết kiểm định Cronbach’s Alpha 44 11 Hình 6.1.2.1: Biểu đồ yếu tố khách hàng hài lòng sử dụng sản phẩm –dịch vụ 50 30-31 LỜI MỞ ĐẦU Bối ảnh nghiên cứu: Đại dịch COVID-19 diễn vào đầu năm 2020 tạo nên khủng hoảng cho kinh tế - xã hội tồn quốc Với tốc độ lây lan nhanh chóng lớn rộng mặt diện tích buộc tất nƣớc giới phải thực cách ly, giãn cách xã hội với sách phịng chống đại dịch COVID-19 Do đó, doanh nghiệp phải tạm ngƣng sản xuất, tạm ngừng hoạt động để tuân thủ sách phịng chống dịch COVID-19 Làm cho kinh tế quốc gia giới gần nhƣ “đóng băng” Khơng thế, đại dịch đƣợc kiểm soát nhƣng để lại hậu nặng nề nhiều mặt nhƣ: Kinh tế, Dân số,… Theo Nguyễn Thị Hƣơng (2020) cho biết: “Tăng trƣởng GDP tháng đầu năm 2020 đạt 2,12%, khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản tăng 1,84%, khu vực công nghiệp xây dựng tăng 3,08%, khu vực dịch vụ tăng 1,37%” Và nhận định rằng, mức tăng trƣởng GDP thấp thập kỷ qua Cũng theo Nguyễn Thị Hƣơng (2020) cho biết rằng: “Trong tháng 9-2020 nƣớc có 10.300 doanh nghiệp thành lập mới, giảm 23,1% số doanh nghiệp, số vốn đăng ký 203.300 tỉ đồng, giảm 29,6%, số lao động đăng ký 83.000 lao động, giảm 13,8% số lao động so với kỳ năm trƣớc Tính chung tháng nƣớc có gần 99.000 doanh nghiệp đăng ký thành lập mới, với tổng vốn đăng ký 1.428.500 tỉ đồng, tổng số lao động đăng ký 777.900 lao động, giảm 3,2% số doanh nghiệp, tăng 10,7% vốn đăng ký, giảm 16,3% số lao động so với kỳ năm trƣớc Vốn đăng ký bình quân doanh nghiệp đạt 14,4 tỉ đồng, tăng 14,4% so với kỳ năm trƣớc Về xu hƣớng kinh doanh, theo đánh giá Tổng cục Thống kê có 34.600 doanh nghiệp quay trở lại hoạt động, 38.600 doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh, 27.600 doanh nghiệp chờ làm thủ tục giải thể, gần 12.100 doanh nghiệp hoàn tất thủ tục giải thể, 36.500 doanh nghiệp không hoạt động địa đăng ký” Có thể thấy, đai dịch COVID-19 đem lại tổn thất nặng nề cho đất nƣớc VIệt Nam nói riêng giới nói chung Tuy vậy, vấn có nhiều doanh nghiệp vƣợt qua đƣợc khó khăn, chí phát triển vƣợt bậc Nếu bỏ qua yếu tố bên tạo điều kiện thuận lợi lĩnh vực kinh doanh phù hợp với hoàn cảnh doanh nghiệp tồn vƣợt qua khó khăn nhờ vào khách hàng trung thành Do đó, doanh nghiệp ngày nên có thêm nhiều khách hàng trung thành Việc xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu lịng khách hàng yếu tố quan trọng định giữ chân khách hàng Và việc phát triển thƣơng hiệu việc vô cần thiết để tăng số lƣợng khách hàng trung thành doanh nghiệp Bê tông nguyên vật liệu thiết yếu ngành xây dựng Bê tông tạo độ cứng giúp định hình thiết kế chủ lực cơng trình xây dựng nhƣ: móng, cột, trần, sàn,… Ngồi ra, bê tơng cịn định độ vững - bền bỉ cơng trình Do đó, việc lựa chọn nhà cung cấp bê tơng cho cơng trình xây dựng cần có tin tƣởng cao Nhận thấy vấn đề, thực đề tài nghiên cứu: “Phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken công ty Cổ phần Bê tơng Terra Yamaken khu vực tỉnh Bình Dƣơng” nhằm giúp công ty đánh giá đƣợc mức độ nhận diện thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken, với đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển thƣơng hiệu Từ đó, đề xuất giải pháp hồn thiện q trình phát triển thƣơng hiệu công ty Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống sở lý luận xây dựng phát triển thƣơng hiệu - Phân tích thực trạng phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken công ty Cổ phần Bê tông Tera Yamaken - Chỉ đƣợc thành cơng thiếu sót qua trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu cơng ty Cổ phần Bê tông Tera Yamaken - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện q trình phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: Phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken - Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken khu vực tỉnh Bình Dƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: Sử dụng sở lý thuyết liệu từ nghiên cứu trƣớc kết hợp với vấn chuyên gia từ cấp trƣởng, phó phịng trở lên Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: Sử dụng thông tin vấn chuyên gia liệu từ nghiên cứu trƣớc để làm sở xây dựng bảng câu hỏi khảo sát; Khảo sát 150 khách hàng ngẫu nhiên sử dụng sản phẩm - dịch vụ công ty Cổ phần Bê tơng Terra Yamaken chi nhánh Bình Dƣơng Ý nghĩa khoa học giá trị ứng dụng: Đề tài nghiên cứu giúp công ty Cổ phần Bê tơng Terra Yamaken nói riêng cấp quản lý lĩnh vực bê tơng nói chung có dịp quan sát lại chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Giúp có nhìn tổng quan tầm quan trọng xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty Bài nghiên cứu tài liệu tham khảo thực tiễn cần thiết, sở tảng cho việc lập chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty Bố cục đề tài: PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng 4.2: Câu hỏi khảo sát theo biến Ký hiệu Ý kiến Tiêu chí Anh/ chị đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ Bê tông Terra Yamaken? CL1 Giao Mac bê tông CL2 Giao khối lƣợng CL3 Giao thời gian CL4 Hỗ trợ đầy đủ dịch vụ bơm (bơm ngang, bơm cần,…) CL5 Hỗ trợ có phát sinh CL6 Có nhân viên lấy mẫu bê tông, ký mẫu bảo quản mẫu theo hợp đồng Anh/ chị đánh giá nhƣ giá sản phẩm – dịch vụ phƣơng thức tốn Bê tơng Terra Yamaken? GC1 Giá phù hợp với chất lƣợng GC2 Giá phù hợp với thƣơng hiệu GC3 Giá thêm nguyên vật liệu dịch vụ hợp lý GC4 Giá cạnh tranh đối thủ GC5 Phƣơng thức toán linh hoạt GC6 Phƣơng thức toán tiện lợi đối thủ Anh/ chị đánh giá nhƣ hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken? ND1 Tên thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken quen thuộc ND2 Logo đẹp, bắt mắt, ý nghĩa ND3 Màu sắc thu hút ND4 Slogan hay, ý nghĩa, dễ nhớ ND5 Đồng phục nhân viên dễ nhận biết ND6 Hệ thống xe bồn dễ nhận biết Anh/ chị đánh giá nhƣ quảng bá thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken? QB1 Biết đến website QB2 Biết đến qua giới thiệu ngƣời thân, bạn bè,… QB3 Biết đến qua mạng xã hội (Facebook, Zalo,…) QB4 Tham khảo thông tin sản phẩm – dịch vụ qua website QB5 Trao đổi, đặt hàng qua webstie QB6 Trao đổi, đặt hàng qua Zalo QB7 Trao đổi, đặt hàng qua Email Đánh giá chung SD1 Anh/chị giới thiệu sản phẩm – dịch vụ Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken cho ngƣời thân, bạn bè cần? SD2 Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm – dịch vụ Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken? PHỤ LỤC Bảng 4.3: Câu hỏi vấn chuyên gia STT Câu hỏi vấn Anh/Chị nhận thấy lực cạnh tranh (Vị trí cơng ty, chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ, số lƣợng khối lƣợng sản phẩm sản xuất, cơng nghệ, thiết bị, hệ thống xe bồn,…) công ty nhƣ nào? Anh/Chị cảm thấy nhƣ mức độ quan tâm khả nguồn nhân lực công ty phát triển thƣơng hiệu? Công ty sử dụng công cụ để quảng bá thƣơng hiệu? PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN Họ tên Nguyễn Hữu Phúc Nguyễn Thành Vinh Nguyễn Thế Thiện Chức vụ Giám đốc Kinh doanh Giám đốc Tài Giám đốc Hành Nhân PHỤ LỤC 10 NỘI DUNG TRẢ LỜI PHỎNG VẤN CỦA CÁC CHUYÊN GIA Chuyên gia Câu hỏi Câu trả lời 1.Anh/Chị nhận thấy lực cạnh tranh công ty nhƣ nào? Công ty nằm khu cơng nghiệp Sóng Thần 3_là nơi có khoảng cách gần với nhiều khu vực lân cận: Tân Uyên, Mỹ Phƣớc – – 3, Dầu Tiếng, khu vực Trung tâm thành phố Thủ Dầu Một, thuận tiện cho việc cung cấp bê tông (nguyên vật liệu có đơng cứng khoảng thời gian định) Ngồi ra, với cơng nghệ tiên tiến máy móc đại công ty cam kết đảm bảo chất lƣợng số lƣợng cải thiện trƣớc Hệ thống xe bồn nhiều đa dạng kích cỡ giúp hỗ trợ dịch vụ giao hàng cách tốt với số lƣợng 1m3 (1 khối) 2.Anh/Chị Nguyễn cảm thấy nhƣ Hữu Phúc mức độ quan tâm khả nguồn nhân lực cơng ty phát triển thƣơng hiệu? Cơng ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh nhiệt huyết, gắn bó lâu dài dày dặn kinh nghiệm việc tƣ vấn chăm sóc khách hàng, thuyết phục khách hàng Điều kết hợp chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ giúp tạo lòng tin cho khách hàng từ lần đầu sử dụng sản phẩm – dịch vụ cơng ty Giúp cơng ty ngày có thêm nhiều khách hàng trung thành Đây thành công việc phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken Các nhân viên ngày học hỏi, trao dồi kiến thức kỹ thân, giải tốt rủi ro gặp phải Từ thấy rằng, nhân viên cơng ty có quan tâm đến việc phát triển thƣơng hiệu nhƣ đủ khả để thực điều 3.Cơng ty Hiện tại, đa số khách hàng công ty khách hàng Nguyễn Thành Vinh sử dụng công cụ để quảng bá thƣơng hiệu? trung thành khách hàng qua giới thiệu khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ cơng ty, hài lịng tin tƣởng vào cơng ty Do đó, kênh quảng bá thƣơng hiệu mạnh công ty qua giới thiệu khách hàng Khách hàng đa số liên hệ trao đổi đặt hàng qua zalo liên hệ trực tiếp qua số điện thoại, phản hồi qua gmail Tuy nhiên, cơng ty chƣa đầu tƣ cho việc quảng bá thƣơng hiệu qua ứng dụng Cơng ty vừa thành lập website thức vào đầu năm 2020, nhiên trang web đƣợc hồn thiện ngƣời biết đến 1.Anh/Chị nhận thấy lực cạnh tranh công ty nhƣ nào? Với số năm hoạt động lên gần 70 năm, công ty trọng vào chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ Do đó, nguồn tài chủ yếu đầu tƣ tập trung cho cơng nghệ đại, máy móc – thiết bị tân tiến, hệ thống xe bồn ngày nhiều, Điển hình việc công ty mua lại công nghệ, nguồn nhân lực công ty INSEE, vừa đầu tƣ xe bồn cho hệ thống xe bồn, sàn lọc lựa chọn lại nhà cung cấp nguyên vật liệu, Tuy nguồn vốn chủ sở hữu có hạn, nhƣng cơng ty ln có kế hoạch huy động vốn xoay vịng lƣu thơng dịng tiền, nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu hồn thiện cơng ty để đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng sản phẩm – dịch vụ khách hàng Cơng ty đƣa gói sách giá phù hợp với loại cơng trình giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm – dịch vụ phù hợp với nhu cầu Đồng thời, mở nhiều phƣơng thức toán tạo nên đa dạng, linh hoạt tiện lợi cho khách hàng 2.Anh/Chị Nhân viên tài – kế tốn quan tâm đến việc cảm thấy nhƣ phát triển thƣơng hiệu Cụ thể, nhân viên tài ngày cập nhật chỉnh sửa giá sản phẩm – mức độ quan tâm khả nguồn nhân lực công ty phát triển thƣơng hiệu? dịch vụ cho phù hợp với tình hình thị trƣờng, đƣa sách ƣu đãi chiết khấu giúp cơng ty cạnh tranh với đối thủ, thu hút khách hàng nhƣ khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm – dịch vụ công ty Nhân viên kế tốn với nghiệp vụ chun mơn chun nghiệp kiểm soát giải nhanh vấn đề thu – chi cơng ty Đặc biệt kế tốn bán hàng, giúp cho việc toán khách hàng trở nên thuận tiện, nhanh chóng, sng sẻ Tuy nhiên, việc đầu tƣ cho chạy quảng cáo trang mạng xã hội hay xuất bảng quảng cáo ngồi trời, sử dụng cơng cụ quảng bá thƣơng hiệu chƣa đƣợc thực Nhƣng tƣơng lai nguồn tài ổn định mạnh cơng ty bắt đầu thực kế hoạch cho marketing thƣơng hiệu Nhƣ vậy, công ty định đầu tƣ nhiều cho việc phát triển thƣơng hiệu với kiến thức kinh nghiệm tích lũy nhân viên tài chính- kế tốn đủ lực hỗ trợ thực kế hoạch phát triển thƣơng hiệu 3.Công ty sử dụng công cụ để quảng bá thƣơng hiệu? Công ty thực giao dịch qua điện thoại zalo, nhƣng chƣa sử dụng công cụ vào việc quảng bá thƣơng hiệu Công ty thành lập website thức gần dây, nhƣng trang web đƣợc chỉnh sửa chƣa đƣa vào hoạt động Tuy vậy, nhƣng khách hàng biết đến website tìm kiếm tham khảo thơng tin sản phẩm – dịch vụ trang web Tại website có để số hotline link dẫn đến zalo để khách hàng liên lạc với công ty Công ty sở hữu hệ thống nhân viên qua đào tạo Nguyễn 1.Anh/Chị Thế Thiện nhận thấy chuyên môn, dày dặn kinh nghiệm, tâm huyết lực cạnh tranh nhiệt huyết đảm nhiệm vị trí chủ chốt Ngồi ra, cơng ty cơng ty hàng năm tuyển nhân viên mới, trẻ tuổi, nhƣ giàu ý tƣởng, có nhiều sáng tạo, nắm rõ công nào? nghệ giúp cơng ty đƣa ý kiến đóng góp q trình phát triển tránh việc cơng ty lạc hậu, thụt lùi so với công ty thành lập Đặc biệt nhân viên kinh doanh tài xế xe bồn đƣợc công ty quan tâm tuyển dụng Do tính chất cơng việc cần linh hoạt, biết cách giao tiếp thuyết phục khách hàng, thị trƣờng nhiều số lƣợng khách hàng ngày nhiều nên hàng năm công ty tuyển dụng đào tạo hệ nhân viên kinh doanh nhằm mở rộng thị trƣờng đủ số lƣợng nhân viên phục vụ khách hàng cách tốt nhất, tận tình Về tài xế xe bồn tƣơng tự, tính chất cơng việc giao hàng liên tục ngày lẫn đêm nên tài xế cần có cấp tay lái cứng, có sức khỏe tốt, tinh thần tỉnh táo, cẩn thận để đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm – dịch vụ khách hàng ngày cao Do đó, cơng ty hàng năm nhập thêm xe bồn vào hệ thống tuyển thêm tài xế phù hợp Ngồi ra, phận phịng ban cơng ty hoạt động theo quy trình hỗ trỡ lẫn công việc để hạn chế rủi ro xảy quy trình Qua nhận thấy, nguồn nhân lực cơng ty mạnh giúp công ty cạnh tranh lại công ty đối thủ Kết hợp với chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ công ty với thƣơng hiệu lâu năm giúp công ty bật ngành vật liệu xây dựng nói chung lĩnh vực bê tơng nói riêng 2.Anh/Chị cảm thấy nhƣ mức độ quan Theo nhƣ phân tích câu trên, nguồn nhân lực cơng ty đủ khả giúp công ty phát triển thƣơng hiệu Và ngày, nhân viên công ty góp phần phát triển cơng ty phát triển tâm khả nguồn nhân lực công ty phát triển thƣơng hiệu? thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken Do lĩnh vực bê tông khách hàng hầu hết quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ công ty chủ yếu công ty phát triển thị trƣờng nhờ vào môi quan hệ giới thiệu khách hàng sử dụng chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ Nên Ban lãnh đạo công ty quan tâm tập trung nhiều cho việc đầu tƣ hoàn thiện sản phẩm – dịch vụ Mặc dù vậy, công ty bỏ hẳn không quan tâm đến xây dựng phát triển thƣơng hiệu mà xây dựng phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken sở chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ Hiện cơng ty chƣa có phịng Marketing nhƣng thị trƣờng hoạt động công ty ngày phát triển đề xuất thành lập phòng ban để trực tiếp thực quy trình phát triển thƣơng hiệu nhƣ việc quảng bá nhiều 3.Công ty sử dụng công cụ để quảng bá thƣơng hiệu? Hiện tại, công ty chƣa sử dụng công cụ Marketing ngồi website thức cơng ty Nhƣng trang web cịn nhiều mục chƣa hồn thiện, đƣợc chỉnh sửa cập nhật PHỤ LỤC 11 BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ THƢƠNG HIỆU BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN Chào Quý khách hàng, Để có liệu đầy đủ làm sở để hoàn thiện phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken cho Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken, công ty thực khảo sát “Đánh giá khách hàng thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken” khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ công ty Rất mong Quý khách hàng hỗ trợ công ty cách cung cấp thông tin cách khách quan trung thực vào phiếu khảo sát online Mọi thông tin cá nhân Quý khách hàng đƣợc sử dụng vào mục đích nghiên cứu cơng bố kết tổng hợp Sự hợp tác Quý khách hàng góp phần giúp cơng ty có định hƣớng cho kế hoạch phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken tới Trong trình thực khảo sát, thắc mắc xin liên hệ gmail: phany27091999@gmail.com Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng I Nội dung khảo sát Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá anh/chị phát biểu dƣới đây: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý (Đánh dấu X vào ô Anh/Chị cho nhất) ANH/CHỊ ĐÁNH GIÁ NHƢ THẾ NÀO VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CỦA BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN? Ký Ý kiến hiệu Tiêu chí CL1 Giao Mac bê tông CL2 Giao khối lƣợng CL3 Giao thời gian CL4 Hỗ trợ đầy đủ dịch vụ bơm (bơm ngang, bơm cần,…) CL5 Hỗ trợ có phát sinh CL6 Có nhân viên lấy mẫu bê tông, ký mẫu bảo quản mẫu theo hợp đồng ANH/CHỊ ĐÁNH GIÁ NHƢ THẾ NÀO VỀ GIÁ CẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ VÀ PHƢƠNG THỨC THANH TỐN CỦA BÊ TƠNG TERRA YAMAKEN? Ký Ý kiến hiệu Tiêu chí GC1 Giá phù hợp với chất lƣợng GC2 Giá phù hợp với thƣơng hiệu GC3 Giá thêm nguyên vật liệu dịch vụ hợp lý GC4 Giá cạnh tranh đối thủ GC5 Phƣơng thức toán linh hoạt GC6 Phƣơng thức toán tiện lợi đối thủ ANH/CHỊ ĐÁNH GIÁ NHƢ THẾ NÀO VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU CỦA BÊ TƠNG TERRA YAMAKEN? Ký Ý kiến hiệu Tiêu chí ND1 Tên thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken quen thuộc ND2 Logo đẹp, bắt mắt, ý nghĩa ND3 Màu sắc thu hút ND4 Slogan hay, ý nghĩa, dễ nhớ ND5 Đồng phục nhân viên dễ nhận biết ND6 Hệ thống xe bồn dễ nhận biết ANH/CHỊ ĐÁNH GIÁ NHƢ THẾ NÀO VỀ QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU CỦA BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN? Ký Ý kiến hiệu Tiêu chí QB1 Biết đến website QB2 Biết đến qua giới thiệu ngƣời thân, bạn bè,… QB3 Biết đến qua mạng xã hội (Facebook, Zalo,…) QB4 Tham khảo thông tin sản phẩm – dịch vụ qua website QB5 Trao đổi, đặt hàng qua webstie QB6 Trao đổi, đặt hàng qua Zalo QB7 Trao đổi, đặt hàng qua Email 5 ĐÁNH GIÁ CHUNG Ký Ý kiến hiệu Tiêu chí SD1 Anh/chị giới thiệu sản phẩm – dịch vụ Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken cho ngƣời thân, bạn bè cần? SD2 Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm – dịch vụ Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken? Điều khiến anh/chị hài lịng sử dụng sản phẩm – dịch vụ Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken? (Chọn tất mục phù hợp) Chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ Giá hợp lý Tin tƣởng thƣơng hiệu Mua hàng thuận tiện ,nhanh chóng II Thơng tin cá nhân Họ tên (có thể ghi không): Giới tính (Chỉ đánh dấu hình ơvan) Nam Nữ Độ tuổi (Chỉ đánh dấu hình ôv n) 23 – 35 36 – 50 Trên 50 Đối tƣợng khách hàng (Chỉ đánh dấu hình ôv n) Nhà dân (cá nhân) Công trình (tổ chức) PHỤ LỤC 12 BẢNG 6.1.2.1: THỐNG KÊ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Nhân tố Số biến quan sát ban đầu Số biến quan sát lại Hệ số Cronbach’s Alpha Chất lƣợng sản phẩm - dịch vụ 6 0.775 Giá sản phẩm - dịch 6 0.806 ST T vụ phƣơng thức toán Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 6 0.798 Quảng bá thƣơng hiệu 7 0.702 PHỤ LỤC 13 Hình 6.1.2.1: Biểu đồ yếu tố khách hàng hài lòng sử dụng sản phẩm – dịch vụ Điều khiến anh/chị hài lịng sử dụng sản phẩm - dịch vụ Công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken? 150 câu trả lời Chất lƣợng sản phẩm 138 (92%) dịch vụ 114 (76%) Giá hợp lý Tin tƣởng thƣơng hiệu 117 (78%) Mua hàng thuận 98 (65,3%) tiện ,nhanh chóng 50 100 150 ... cứu: ? ?Phát triển thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken công ty Cổ phần Bê tơng Terra Yamaken khu vực tỉnh Bình Dƣơng” nhằm giúp công ty đánh giá đƣợc mức độ nhận diện thƣơng hiệu Bê tông Terra Yamaken, ... sản phẩm công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken chi nhánh Bình Dƣơng CHƢƠNG 6: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN 6.1... sản phẩm công ty Cổ phần Bê tông Terra Yamaken chi nhánh Bình Dƣơng 38 CHƢƠNG 6: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU BÊ TƠNG TERRA YAMAKEN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG TERRA YAMAKEN