Giải pháp phát triển thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp á châu – cn dĩ an – pgd kcn sóng thần

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH DĨ AN – PHỊNG GIAO DỊCH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN ” Sinh viên thực : Võ Thanh Cường MSSV : 1723402010018 Lớp : D17TC01 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Mai Bình Dương, tháng 12/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH DĨ AN – PHÒNG GIAO DỊCH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN ” Sinh viên thực : Võ Thanh Cường MSSV : 1723402010018 Lớp : D17TC01 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Mai Bình Dương, tháng 12/2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Giải pháp phát triển thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Dĩ An – PGD KCN Sóng Thần” báo cáo nghiên cứu độc lập riêng em hướng dẫn Giảng viên TS Nguyễn Ngọc Mai Nội dung số liệu báo cáo sản phẩm mà em nghiên cứu trường ĐH Thủ Dầu Một thực tập Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Dĩ An – PGD KCN Sóng Thần Em xin chịu trách nhiệm hồn tồn trước môn, khoa nhà trường cam đoan ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, e xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ơn sâu sắc thầy (cô) trường Đại học Thủ Dầu Một, đặc biệt thầy cô khoa kinh tế tạo điều kiện cho em thực tập Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Dĩ An - PGD Khu Cơng Nghiệp Sóng Thần Và em xin cảm ơn chân thành cô Nguyễn Ngọc Mai hỗ trợ tốt cho em để hoàn thành tốt Báo Cáo Có Báo Cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Dĩ An - PGD Khu Cơng Nghiệp Sóng Thần nói chung phịng ban tín dụng nói riêng hướng dẫn, giúp đỡ em với dẫn chi tiết suốt trình thực tập hồn thành báo cáo Trong q trình thực tập, q trình hồn thành báo cáo tốt nghiệp , tránh khỏi sai xót , mong thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm hạn chế em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Võ Thanh Cường iii KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Học viên thực đề tài: Võ Thanh Cường Ngày sinh: 11/07/1999 MSSV: 1723402010018 Lớp: D17TC01 Chuyên ngành: Tài ngân hàng Điện thoại:0901265325 Email: vothanhcuong36999@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ……/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 2020 Cán hướng dẫn (CBHD): TS Nguyễn Ngọc Mai 4.Tên đề tài : Giải pháp phát triển thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Dĩ An – PGD KCN Sóng Thần Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực 5/10/2020 Viết phần mở đầu 12/10/2020 Viết chương 1-2 19/10/2020 Viết chương 1-2 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục:  26/10/2020 Không tiếp tục:  Viết chương 1-2 2/11/2020 Viết chương 2-3 9/11/2020 Viết chương 2-3 Kiểm tra ngày: Nhận xét CBHD (Ký tên) Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  23/11/2020 Viết chương 2-3 iv Tuần thứ Kế hoạch thực Ngày 30/11/2020 Viết chương 2-3 9/12/2020 Hoàn thành báo cáo Nhận xét CBHD (Ký tên) Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN Ý kiến cán hướng dẫn Bình Dương, ngày 12 tháng 12 năm 2020 (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) v TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHIẾU NHẬN XÉT (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung Họ tên sinh viên:Võ Thanh Cường MSSV:1723402010018 Lớp:D17TC01 Tên đề tài: Giải pháp phát triển thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Dĩ An – PGD KCN Sóng Thần Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Mai II Nội dung nhận xét Ưu nhược điểm đề tài nội dung, phương pháp, kết nghiên cứu Khả ứng dựng đề tài Hình thức, cấu trúc cách trình bày Đánh giá thái độ ý thức làm việc sinh viên  Đồng ý cho bảo vệ  Không đồng ý cho bảo vệ Giảng viên hướng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) vi TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT (Dùng cho thành viên Hội đồng chấm) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Võ Thanh Cường MSSV:1723402010018 Lớp:D17TC01 Tên đề tài: Giải pháp phát triển thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Dĩ An – PGD KCN Sóng Thần Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Mai II Nội dung nhận xét Ưu nhược điểm đề tài nội dung, phương pháp, kết nghiên cứu ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… Khả ứng dựng đề tài ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… Hình thức, cấu trúc cách trình bày ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… Cán chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) vii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT (Dùng cho thành viên Hội đồng chấm) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Võ Thanh Cường MSSV: 1723402010018 Lớp:D17TC01 Tên đề tài: Giải pháp phát triển thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Dĩ An – PGD KCN Sóng Thần Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Mai II Nội dung nhận xét Ưu nhược điểm đề tài nội dung, phương pháp, kết nghiên cứu ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… Khả ứng dựng đề tài ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… Hình thức, cấu trúc cách trình bày ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… Cán chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) viii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN DĨ AN – PGD KCN SÓNG THẦN 1.1KHÁI QUÁT VỀ NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CN DĨ AN - PGD KCN SÓNG THẦN 1.1.1Khái niệm 1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng 1.1.2.1 Loại thẻ tín dụng thị trường 1.1.2.2 Một số loại thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu 1.1.3 Đặc điểm thẻ tín dụng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng phát triển thẻ tín dụng 1.1.5 Các tiêu đánh giá 1.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU KẾT LUẬN CHƯƠNG 12 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN DĨ AN – PGD KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN 13 2.1KHÁI QUÁT VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN DĨ AN – PGD KCN SÓNG THẦN 13 2.1.1 Lịch sử hình thành 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.3 Tình hình nhân 18 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 19 ix Năm 2017, nhà bang tiếp tục thực minh bạch hoạt động cộng đồng dài hạn ngắn hạn theo định hướng phát triển thời điểm Ngân hàng ln có đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, tác phong làm việc nhanh nhẹn, ln nắm bắt tâm lí khách hàng sau đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong muốn Bên cạnh đó, ngân hàng có kĩ thuật công nghệ cao giúp rút ngắn thời gian làm việc nhân viên ln xác cách tuyệt đối Thời gian làm hồ sơ phát hành thẻ tín dụng ln nhanh chóng, hiệu quả, chi phí thấp 2.3.2 Điểm yếu Điểm yếu ACB: Thứ thu nhập từ phí cịn chưa đáng kể dó thiếu đối tác độc quyền cho bảo hiểm nhân thọ dịch vụ thẻ tín dụng cịn hạn chế Song với diễn biến khôn lường dịch COVID-19 ảnh hưởng đến thu nhập năm 2020 cho toàn ngành ngân hàng Thứ hai, tốc độ tăng trưởng doanh thu kinh doanh thẻ có tăng cịn chưa ổn định Giá trị thiệt hại rủi ro phát hành toán thẻ chưa giảm, số khách hàng chưa hài lòng dịch vụ thẻ tín dụng Thứ ba, cạnh tranh ngân hàng ngồi nước có tiềm lực phát triển Nguyên nhân: Đối tượng sử dụng thẻ hạn chế, khách hàng coi tiền mặt phương tiện tốn nhanh gọn tiện ích Môi trường kinh tế xã hội pháp lý chưa hoàn toàn chỉnh Mức độ cạnh tranh ngành cao Hạ tầng công nghệ kĩ thuật ngân hàng chưa đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng ngày cao khách hàng Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ chưa tốt Hoạt động quản trị rủi ro kinh doanh thẻ tín dụng cịn nhiều biến chuyển 2.3.3 Cơ hội Hiện số lượng thẻ tín dụng ngày tăng trưởng kèm theo thẻ ảo khiến cho hiệu phát hành sử dụng không cao, muốn phát triển thẻ tín dụng phải đẩy mạnh doanh số toán qua thẻ Sát nhập với thị trường phải đáp ứng xu hướng công nghệ thị trường Thay đổi để đáp ứng xu hướng khách hàng Bên cạnh đó, Bình Dương tỉnh có kinh tế cơng nghiệp đứng hàng top nước ta, đứng đầu cơng nghiệp hóa, đại hóa 28 đà phát triển mạnh Đây hội tốt để ngân hàng tìm kiếm nguồn khách hàng dồi dào, qua đem lại lợi nhuận thẻ tín dụng cho ngân hàng Đây hội để phát triển thẻ tín dụng ngân hàng: Thứ nhất, tạo khác biệt tiện ích lâu dài, nhiều ngân hàng khác phát hành thẻ kèm theo ưu đãi quà tặng ngày tăng Thứ hai, thẻ tín dụng cần nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng tiện ích Giúp khách hàng có nhiều lựa chọn thẻ tín dụng Thứ ba, ý vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nguồn nhân lực nhân tố định phần phát triển NHTM, có đội ngũ nhân viên tốt gương mặt đại diện tốt Thứ tư, đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng quang trọng, chăm sóc khách hàng cách tốt đem lại uy tín độ tin tưởng khách hàng Thứ năm, bên cạnh vấn đề phải trọng đẩy mạnh vào sách maketing quảng cáo hình ảnh thương hiệu, quảng cáo thương hiệu giúp PGD đến gần với khách hàng hơn, bên cạnh dễ nắm bắt tâm lý khách hàng rõ Thứ sáu, việc đầu tư vào công nghệ quan trọng, đặc biệt giải pháp giúp cải thiện quy trình nghiệp vụ nhằm giảm thiểu loại bỏ sai sót yếu tố người tạo ra, thất thoát liệu tăng cường hiệu tồn hệ thống xử lý Với cơng nghệ tiên tiến dễ dàng đáp ứng nhu cầu cao khách hàng 2.3.4 Thách thức Rủi ro bao gồm yếu tố đối thủ cạnh, thay đổi pháp luật, rủi ro xoay chuyển tài thứ khác có khả tác động tiêu cực đến ngân hàng, gọi chung khó khăn pháp lý, việc Việt Nam thay cịn chưa hồn thiện thống nên dễ khiến cho doanh nghiệp chưa có hướng xác nhất, điều gây tổn thất lớn bên phía ngân hàng.Bên cạnh ngân hàng phải đối mặt với nguy lạm phát bất ổn kinh tế chưa chấm dứt Sự canh tranh gây gắt ngân hàng với Sự xuất vốn đầu tư nước ngày nhiều vào kinh tế nước ta 29 Để phát triển hoạt động mạnh thẻ tín dụng địi hỏi NHTM phải có cơng nghệ đại xác, an tồn nhanh chóng Để có điều địi hỏi vốn đầu tư lớn cần có đồng thống mà ngân hàng làm Những thay đổi bất ngờ pháp lý mà ngân hàng cần phải cập nhật liên tục Xu khách khách hàng thay đổi nhu cầu sản phẩm dịch vụ không nắm bắt kịp thời Bên cạnh phải có đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp Kiểm soát việc lạm dụng thẻ tín dụng dẫn đến khách hàng khơng có đủ khả trả mắc nợ ngân hàng số tiền lớn Phải nhanh chóng xử lí vụ việc có liên quan đến thẻ bất hợp pháp hay trường hợp thẻ khách hàng giải khuất mắt khách hàng Tiếp theo phải xét thêm vấn đề dư nợ nợ xấu thẻ tín dụng vấn đề thường gặp NHTM Hệ thống PGD cần mở rộng quy mô để kết nạp với thị trường tốt 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG Kết thúc chương 2, cho thấy trình lịch sử hình thành Ngân hàng ACB - VN Dĩ An – PGD KCN Sóng Thần, q trình phát triển lên khó khăn bắt đầu Tiếp theo, thực trạng hoạt động thẻ tín dụng, doanh số thẻ tín dụng mang lại Cuối đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cho ngân hàng cho thấy điểm cần phát triển để trở thành ngân hàng hàng đầu nước Những điểm yếu ngân hàng cần phải khắc phục muốn phát triển thử thách để nâng cao chất lượng ngân hàng 31 CHƯƠNG GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH DĨ AN – PGD KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN TRONG NĂM TỚI Hiện này, để thẻ tín dụng phát triển thâm nhập tốt vào thị trường tiêu dùng lĩnh vực ngân hàng phải đạt đên mức phát triển tối đa.Tuy nhiên, phần lớn kinh tế Việt Nam nói riêng quốc tế nói chung thiếu nhân tố quang trọng này.Định hướng phát triển thẻ tín dụng ngân hàng gian đoạn năm tới thời kì có tinh thần chủ đạo chiến lược phát triển nhằm đưa ACB “ Ngân hàng nhà”, chiếm vị trí hàng đầu hệ thống ngân hàng Việt Nam.Chiến lược hoạt động kinh doanh có tinh thần cốt lõi tập trung vào phát triển hoạt động ngân hàng thương mại đa với phân đoạn khách hàng đa mục tiêu nâng cao cạnh tranh ACB để nâng vị thị trường Với vai trò chi nhánh bán lẻ, ngân hàng TMCP Á Châu – CN Dĩ An – PGD KCN Sóng Thần nhận thức tiềm nâng mà hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngay từ năm thành lập ngân hàng xác định phát triển kinh doanh thẻ tín dụng hoạt động kinh doanh cốt lỗi Ngân hàng đưa định hướng năm tới - Thứ nhất: xác định nhân tố người điều kiện tiên đem lại thành cơng nhất, điều kiện thẻ tín dụng phát triển gần đây, nguồn nhân lực có trình độ chun mơn chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nên ngân hàng khẩn trương tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nắm vững tiện ích sản phẩm thẻ tín dụng để nâng cao tối đa chất lượng cơng tác tư vấn cho khách hàng tốt - Thứ hai: xác định hướng cụ thể để tìm giải pháp phát triển thẻ tín dụng nên ngân hàng tập trung đẩy mạnh bên mảng tìm kiếm, tiếp thị, gia tăng lượng khách hàng doanh nghiệp lớn nhỏ lẻ sử dụng dịch vụ tốn lương tự động để thơng qua khai thác nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng cá nhân từ khách hàng trả lương doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng tác bán hàng chỗ quan tâm trọng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng thẻ đối tượng khách hàng vãng lai 32 - Thứ ba: quản lý chặt chẽ lại việc sử dụng thẻ tín dụng tính hình tốn thẻ để khách hàng trả nợ kịp thời, hạn chế tối đa tình trạng nợ xấu thẻ tín dụng - Thứ tư: nhằm phát huy sức mạnh đoàn kết tập thẻ, khai thác tối đa hội kinh doanh, ngân hàng xác định công tác giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trách nhiệm tồn thể công nhân viên, gắn liền với trách nhiệm kinh doanh với quyền lợi thông qua chế giao kế hoạch, xét hoàn thành nhiệm vụ chế động lực kinh doanh thẻ tín dụng - Thứ năm: tạo động lực cho cán thẻ tín dụng vật chất lẫn tinh thần thơng qua hình thức khen thưởng vinh doanh đội ngũ nhân viên tiêu biểu hàng tháng để động viên, khuyến khích đội ngũ nhân viên khơng ngừng nỗ lực thực nhiệm vụ kinh doanh thẻ tín dụng phát triển thẻ tín dụng - Thứ sáu: trì tốc độ tăng trưởng hợp lí phát triển bền vững, tập trung phát triển hoạt động phát hành thẻ ngày sâu hơn, ln tìm kiếm khách hàng tiềm 3.2 CÁC GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 3.2.1 Giải pháp Khắc phục môi trường kinh doanh thẻ: Hiện nay, ngân hàng muốn phát triển thẻ tín dụng cịn hạn chế người dân Việt Nam coi tiền mặt phương tiện tốn nhất, việc bn bán lớn hay nhỏ điều toán tiền mặt Tâm lý ưa chng tiền mặt khó khăn lớn để khắc phục nên giải pháp vấn đề đội ngũ nhân viên ngân hàng phải biết cách nắm bắt tâm lí khách hàng có nhu cầu Về bên ngân hàng tạo dịch vụ hấp dẫn thu hút khách hàng, thống kê số cụ thể để tạo lòng tin cho khách hàng Đầu tư trang thiết bị kĩ thuật công nghệ cao: Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng kĩ thuật cơng nghệ cao khơng thể thiếu Một đội ngũ nhân viên phải với thời đại cơng nghệ, có đủ khả quản lí vận hành hệ thống theo tiêu chuẩn quốc tế hóa Với ngân hàng có trang thiết bị tốt để đáp ứng nhu cầu nhanh gọn, giảm thời gian khách hàng thu hút nhiều khách hàng tiềm 33 Tạo khác biệt sản phẩm thẻ tín dụng: Thực tế nhiều ngân hàng chạy đua đưa nhiều ưu đãi phát hành thẻ tín dụng lâu sau ngân hàng lại thiếu phần chăm sóc khách hàng, sau số lượng thẻ phát hành ảo ngày tăng dẫn đến việc hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cần đưa biện pháp khắc phục tình trạng đó, đặt vào vị trí khách hàng để nắm bắt rõ quan điểm đó, cho khách hàng thấy việc lợi ích lâu dài sử dụng thẻ tín dụng, giảm phí phát hành thẻ thu hút khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ gia tăng tiện ích thẻ: Trong xu hướng cạnh tranh gay gắt thẻ tín dụng khơng nước mà cịn nước ngồi, thêm yếu tố nhu cầu ngày cao khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp khơng thể thiếu việc phát triển thẻ tín dụng Cộng với dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng giúp khách hàng thấy tiện ích khí sử dụng định sử dụng sản phẩm Đào tạo đội ngũ nhân viên tốt: - Việc trọng đào tạo đội ngũ nhân viên phát triển nguồn nhân lực thiếu Ngân hàng cần trọng vấn đề này, yếu tố người định phần quan trọng ngân hàng - Thường xuyên cho nhân viên tập huấn vấn đề ngân hàng đề nhân viên hiểu rõ dịch vụ ngân hàng, tránh tình nhân viên không hiểu rõ dịch vụ thẻ lại tư vấn cho khách hàng - Đào tạo cho nhân viên nắm bắt thông tin dễ dàng khách hàng, biết cách giao tiếp nắm bắt tâm lý sử dụng thẻ khách hàng - Cần loại bỏ nhân viên có chun mơn kém, thiếu tư cách đạo đức nghề nghiệp, thiếu trung thực trình làm việc - Đào tạo đội ngũ nhân viên thêm kỹ mền, kiến thức pháp luật, ngoại ngữ cần thiết, marketing mảng phát hành thẻ, Lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ có uy tín: Ngân hàng cần lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ có uy tín, có trách nhiệm trường hợp Tránh trường hợp khách hàng tiền sử dụng 34 dịch vụ lừa đảo Khi tạo tin tưởng tín nhiệm khách rào cản e ngại sử dụng thẻ gỡ bỏ 3.2.2 Kiến nghị, đề xuất 3.2.2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Dĩ An-PGD KCN Sóng Thần Mở rộng quy mơ mở thêm nhiều phòng giao dịch chi nhánh địa phương để đưa Ngân hàng Á Châu đến gần với người dân Ngân hàng cần có phận để khách hàng hiểu thêm sản phẩm ngân hàng, trách việc khách hàng chưa hiểu rõ sau xảy việc tranh chấp Cần đa dạng hóa sản phẩm thẻ tín dụng để phụ vụ tốt Tạo nhiều ưu đãi thẻ tín dụng cho khách hàng Tăng cường cải cách thủ tục chứng từ cần giảm bớt, ngắn gọn thủ tục phát hành thẻ cho việc tăng tốc phát hành để tránh khách hàng đợi lâu giảm thiểu thời gian khách hàng Đẩy mạnh cơng tác phát hành thẻ, phối hợp với phịng ban khác nhằm tạo nên nhịp nhàng tránh sai sót thời gian phát hành Từng bước rút ngắn khoảng cách cán tín dụng với khách hàng nâng cao uy tính ngân hàng chi nhanh địa phương để đủ sức cạnh tranh với ngân hàng khác Các phận phát hành thẻ tín dụng phải xác định thơng tin khách hàng nguồn thu nhập, bảng lương khách hàng từ đầu đâu để đưa mức độ uy tính khách hàng cách hợp lí Đối với nâng cao chất lương đội ngũ nhân viên thường xuyên mở lớp đào tạo nghiệp vụ cho cán tín dụng, cản thẩm định, cán kiểm soát, đặc biệt vốn kiến thức pháp luật sách Gây dựng tinh thần đồn kết, học hỏi giúp đỡ lẫn trình làm việc Đặt mục tiêu làm hài lịng khách hàng Xây dựng tác phòng làm việc chuyên nghiệp đảm bảo thoải mái, tiện lợi cho khách hàng Do tính phức tạp cơng tác phát hành thẻ nên sớm nghiên cứu chế sách, chế độ, thể lệ làm việc, nghĩa vụ quyền lệ đội ngũ nhân viên tín dụng Đối với cơng nghệ đại nâng cấp máy làm việc để đội ngũ nhân viên thực công việc cách nhanh xác để giảm thiểu thời gian khách hàng đồng thời có nhiều khách hàng Nâng cao tốc độ xử lý hệ thống, hạn chế trục trặc mặt kĩ thuật Nhanh 35 chóng khắc phục cố thường xảy gây khó chịu cho khách hàng Kiểm tra định kì, bảo dưỡng thường xuyên thiết bị phục vụ phát hành thẻ tín dụng Đẩy mạnh sách maketing để quảng cáo hình ảnh thương hiệu ngân hàng Góp phần đưa thẻ tín dụng gần gủi với người dân hơn, đẩy mạnh sách chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng có tiềm Đặc biện pháp hàng 3.2.2.2 Đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam Ngân hàng nhà nước cần chỉnh sửa, ban hành số chế tín dụng phù hợp với môi trường kinh doanh, môi trường kinh tế, pháp lí hành Việt Nam Cần tăng cường tra, xử phạt nghiêm minh trường hợp vi phạm quy trình tín dụng ngân hàng hệ thống, đảm bảo kinh doanh quỹ đạo đặt Thận trọng việc đưa sách tiền tệ, kiểm sốt chặt chẽ cung tiền phù hợp với tốc độ tăng trưởng GDP danh nghĩa tăng trưởng tín dụng có dấu hiệu nóng, vượt xa tốc độ tăng trưởng GDP danh nghĩa dẫn đến bùng nổ lạm phát Hệ thống ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước tiếp tục thực thành cơng sách tiền tệ, góp phần quan trọng kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế hợp lí Mặt lãi suất trì ổn định bối cảnh lãi suất thị trường quốc tế tăng Tỷ giá thị trường ngoại tệ ổn định, thông suốt, dự trữ ngoại hối Tín dụng tăng trưởng phù hợp cân đối vĩ mơ, đáp ứng nhu cầu hịa vốn kinh tế, tập trung phát triển thẻ tín dụng 36 KẾT LUẬN Hiện nay, thẻ tín dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng xem phương tiện toán thay tiền mặt Thẻ tín dụng tọa nên cược cách mạng nghiệp vụ tốn hệ thống NHTM Để có hoạt động thẻ tín dụng phát triển vững mạnh đứng vững thị trường địi hỏi ngân hàng phải tích cực đầu tư kĩ thuật công nghệ lẫn sản phẩm maketing đắn Ngân hàng TMCP Á Châu CN Dĩ An-PGD KCN Sóng Thần ngâng hàng gây dựng nên thương hiệu thẻ thị trường Vì phải có giải pháp để phát triển tương xứng với tiềm có sẵn Sau thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Dĩ An-PGD KCN Sóng Thần, em hiểu khách hàng yếu tố sống mục tiêu PGD nói chung NHTM nói riêng, lĩnh vực vai trị thỏa mãn nhu cầu khách hàng có ý nghĩa quan trọng, xuất phát từ tính chất tương tác chặt chẽ giữ khách hàng Ngân hàng tác động tích cực thực tế hoạt động phát hành thẻ tín dụng cấu thẻ tín dụng Từ em có nhận định kết hoạt động, tình hình thẻ tín dụng PGD ba năm gần Bên cạnh thành cơng PGD có thiếu xót nhỏ Qua em học hỏi học kinh nghiệm cho thân Sau trình tìm hiểu tài liệu, văn hướng dẫn thực tiễn hoạt động phát hành thẻ cấu mục đích sử dụng thẻ, em khơng thấy hoạt động có lợi cho PGD mà cịn có lợi cho cá nhân xã hội Góp phần vào xây dựng kinh tế, cải thiện đời sống người dân lên Qua trình tìm hiểu phân tích hoạt động lĩnh vực thẻ tín dụng khách hàng cá nhân, từ đưa giải pháp để phát triển thẻ tín dụng đề xuất ý kiến khắc phục yếu tố khó khăn tác động đến hoạt động thẻ tín dụng Bên cạnh đó, hoạt động thẻ tín dụng hiệu quả, doanh thu thẻ tín dụng tăng mạnh mẽ Những thành cơng góp phần khơng nhỏ vào kết hoạt động kinh doanh PGD Bên cạnh mặt tốt có mặt xấu khơng đáng kể khơng làm giảm uy tín tín thương hiệu PGD Vì PGD muốn hồn thiện nên có giải pháp cụ thể xử lí kịp thời nhằm nâng cao uy tín thương hiệu Bên cạnh giải vấn đề dư nợ nợ xấu thẻ tín dụng 37 TÀI LIỆU THAM THẢO Lê Thị Mận (2014) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Nhà xuất Lao động – Xã hội Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD KCN Sóng Thần (ACB) Chi nhánh Dĩ An (2017-2019) 01/09/2020, http://www.acb.com.vn Nguyễn Thị Thoan (2014), “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Quân Đội” ( Luận văn thạc sĩ ) Trần Thị Thanh Huyền (2014), “Áp dụng mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng TMCP Công thuong Việt Nam – chinh nhánh Phúc Yên” (Luận văn thạc sĩ) Đinh Viết Hoàng (2007), “Hạn chế rủi ro phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Sở giao dịch Ngân hàng ngoại thương Việt Nam” (Luận văn thạc sĩ) Trần Thị Ngọc Mai (2016), “Giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” (Luận văn thạc sĩ) Nguyễn Thu Thảo (2017), “Kiểm sốt rủi ro hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam” (Luận văn thạc sĩ) 38 PHỤ LỤC 1: GIẤY ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ TÍN DỤNG 39 40 41 PHỤ LỤC : GIẤY BIÊN NHẬN HỒ SƠ/THẺ 42 ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN DĨ AN – PGD KCN SÓNG THẦN 1.1KHÁI QUÁT VỀ NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN DĨ AN – PGD KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN 13 2.1KHÁI QUÁT VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN... VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH DĨ AN – PGD KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN 1.1KHÁI QUÁT VỀ NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG CHO