Ảnh hưởng của hành vi sử dụng mạng xã hội đến quyết định mua sắm của sinh viên đh sư phạm kỹ thuật TP HCM

MỞ ĐẦU 1. Lí do nghiên cứu Ngày nay, mạng xã hội gần như đã trở thành một phần cuộc sống hàng ngày của nhiều người. Đi cùng với những tiến bộ to lớn về công nghệ, đặc biệt là sự phát triển của lĩnh vực công nghệ thông tin trong những thập niên cuối của thế kỷ XX đã tạo ra bước ngoặt mới cho sự phát triển kinh tế – xã hội toàn cầu. Trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã ra đời và phát triển nhanh chóng, đó là thương mại điện tử. Ngày nay, việc kinh doanh thương mại điện tử đang dần thay thế phương thức kinh doanh truyền thống và đang trở nên phổ biến khắp toàn cầu. Tại Việt Nam, xu hướng sử dụng internet, máy tính cá nhân, điện thoại thông minh, 3G, thanh toán trực tuyến… đã tạo ra cơ hội lớn cho thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Với lượng người dùng đông đảo, tính tương tác cao nên mạng xã hội là môi trường lý tưởng cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị. Chính nhờ sự phát triển như vũ bão của mạng xã hội mà các doanh nghiệp ngày càng có nhiều sự lựa chọn để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thu hút khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Việc tiêu dùng, mua sắm vốn được coi là một phần quan trọng của cuộc sống người Việt Nam với 4 xu hướng chính của người tiêu dùng Việt Nam là: mua sắm nhiều hơn, mua sắm cho bản thân, luôn vận động và nhu cầu kết nối cao. Đặc biệt, việc mua hàng trên mạng của người tiêu dùng trẻ Việt Nam đang gia tăng mạnh với các trang bán hàng trực tuyến như: Lazada, Tiki, Shopee… Bên cạnh đó, nhờ sự hỗ trợ trong kết nối cộng đồng của các mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Youtube… ngày càng nhiều mà các trang web thương mại điện tử được người tiêu dùng nhận dạng và ghi nhớ thông qua các quảng cáo được xuất hiện liên tục lên những mạng xã hội này. Đã có nhiều nghiên cứu về hành vi mua hàng, và thực tế cho thấy, hành vi mua hàng xảy ra khi bản thân người tiêu dùng trải qua một sự thôi thúc, kích thích mạnh mẽ để mua ngay một sản phẩm mà không cần lý do nào, và không cần lên kế hoạch trước. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử và nhận thức ngày càng nâng cao về môi trường, phong cách sống, và thu nhập đã tạo môi trường thuận lợi cho hành vi mua hàng trực tuyến phát triển. Đối với nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, việc cố gắng để hiểu hành vi này để mong muốn cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phù hợp để tạo cơ hội lớn hơn nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Hiện nay, thu nhập của người dân TP. HCM ngày càng được nâng cao xấp xỉ 5.500 USD người (báo cáo tóm tắt Đại hội đại biểu Đảng bộ TP.HCM lần thứ X nhiệm kỳ 20152020). Do đó nhu cầu mua sắm hàng hóa cũng có xu hướng tăng nhanh, đặc biệt là các sản phẩm tiêu dùng phục vụ cho nhu cầu đảm bảo có một cuộc sống tốt đẹp hơn. Chính vì thế mà vấn đề đặt ra hiện nay là làm thế nào để khai thác một cách tối ưu nhu cầu của thị trường bán lẻ trực tuyến của Việt Nam và hoạt động nào thúc đẩy hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Nhóm nghiên cứu nhận thấy việc nghiên cứu về nhu cầu mua sắm qua Internet của người tiêu dùng trong nước để xây dựng mô hình phù hợp với điều kiện của TP.HCM đặc biệt là nhóm sinh viên trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM là vấn đề cấp thiết. Chính vì thế, nhóm nghiên cứu đã quyết định chọn đề tài: “Ảnh hưởng của hành vi sử dụng mạng xã hội đến quyết định mua sắm của sinh viên ĐH Sư phạm Kỹ Thuật TP.HCM”. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các nhân tố và hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. 2.2. Mục tiêu cụ thể Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện trực tuyến của sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Ước lượng mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến đến quyết định mua hàng điện trực tuyến tại sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Khám phá hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Đề xuất những kế hoạch, chiến lược và một số giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến giúp nâng cao hiệu quả trong kinh doanh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ - - BÁO CÁO CUỐI KÌ Mơn: Phân tích liệu ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: Nguyễn Thị Như Thuý MỤC LỤC Contents MỞ ĐẦU 1 Lí nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Giả thuyết nghiên cứu Ý nghĩa lí luận thực tiễn Đóng góp đề tài .3 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm người tiêu dùng giới 1.2 Các nghiên cứu ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm người tiêu dùng nước CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm công cụ 2.2 Lý thuyết tiếp cận 2.3 Phương pháp nghiên cứu .10 2.4 Mơ hình hành vi khách hàng .11 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .13 3.1 Phân tích thống kê mô tả đặc điểm sinh viên 13 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .15 3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến HA 15 3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến TT 16 3.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến AH 16 3.2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến QC 17 3.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến CL 17 3.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến QĐ 18 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .18 3.3.1 Các bước kiểm định 19 3.3.2 Kết mơ hình EFA 19 3.3.3 Phân tích ma trận hệ số tương quan 24 3.3.4 Phân tích hồi quy 26 Bảng 3.20: giá trị biến độc lập 29 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 31 4.1 Kết nghiên cứu 31 4.2 Kiến nghị đề xuất 31 4.2.1 Kiến nghị 31 4.2.2 Đề xuất .32 4.3 Đánh giá đóng góp hạn chế đề tài .35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 39 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính Bảng 3.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu mức thu nhập (trợ cấp) hàng tháng sinh viên ĐH SPKT TP.HCM Bảng 3.3 Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ngày Bảng 3.4 Mạng xã hội sinh viên sử dụng để mua sắm Bảng 3.5 độ tin cậy cronbach alpha – (4 biến) hình ảnh thương hiệu Bảng 3.6 độ tin cậy cronbach alpha – tt (4 biến) biến thuận tiện Bảng 3.7 độ tin cậy cronbach alpha – ah (4 biến) biến ảnh hưởng Bảng 3.8 độ tin cậy cronbach alpha – qc (4 biến) biến quảng cáo Bảng 3.9 độ tin cậy cronbach alpha – cl (4 biến) biến chất lượng dịch vụ Bảng 3.10 Độ tin cậy Cronbach Alpha – QĐ (4 biến) biến định mua sắm Bảng 3.11 Hệ số tải nhân tố Bảng 3.12 Bảng Kiểm định KMO kiểm định Bảng 3.13 Tổng phương sai Bảng 3.14 Hệ số tải nhân tố lần Bảng 3.15: Các nhân tố sau thực phân tích nhân tố khám phá Bảng 3.16: Ma trận hệ số tương quan Bảng 3.17: bảng hồi quy sau phân tích nhân tố efa trện tổng nhóm biến Bảng 3.18: Kêt Kiểm định R2 Bảng 3.19: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy Bảng 3.20: giá trị biến độc lập MỞ ĐẦU Lí nghiên cứu Ngày nay, mạng xã hội gần trở thành phần sống hàng ngày nhiều người Đi với tiến to lớn công nghệ, đặc biệt phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin thập niên cuối kỷ XX tạo bước ngoặt cho phát triển kinh tế – xã hội tồn cầu Trên tảng đó, phương thức thương mại đời phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử Ngày nay, việc kinh doanh thương mại điện tử dần thay phương thức kinh doanh truyền thống trở nên phổ biến khắp toàn cầu Tại Việt Nam, xu hướng sử dụng internet, máy tính cá nhân, điện thoại thơng minh, 3G, tốn trực tuyến… tạo hội lớn cho thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Với lượng người dùng đơng đảo, tính tương tác cao nên mạng xã hội môi trường lý tưởng cho hoạt động quảng cáo tiếp thị Chính nhờ phát triển vũ bão mạng xã hội mà doanh nghiệp ngày có nhiều lựa chọn để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng tiềm cách dễ dàng Việc tiêu dùng, mua sắm vốn coi phần quan trọng sống người Việt Nam với xu hướng người tiêu dùng Việt Nam là: mua sắm nhiều hơn, mua sắm cho thân, vận động nhu cầu kết nối cao Đặc biệt, việc mua hàng mạng người tiêu dùng trẻ Việt Nam gia tăng mạnh với trang bán hàng trực tuyến như: Lazada, Tiki, Shopee… Bên cạnh đó, nhờ hỗ trợ kết nối cộng đồng mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Youtube… ngày nhiều mà trang web thương mại điện tử người tiêu dùng nhận dạng ghi nhớ thông qua quảng cáo xuất liên tục lên mạng xã hội Đã có nhiều nghiên cứu hành vi mua hàng, thực tế cho thấy, hành vi mua hàng xảy thân người tiêu dùng trải qua thúc, kích thích mạnh mẽ để mua sản phẩm mà không cần lý nào, không cần lên kế hoạch trước Cùng với phát triển thương mại điện tử nhận thức ngày nâng cao môi trường, phong cách sống, thu nhập tạo môi trường thuận lợi cho hành vi mua hàng trực tuyến phát triển Đối với nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, việc cố gắng để hiểu hành vi để mong muốn cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp để tạo hội lớn nhằm thu hút giữ chân khách hàng Hiện nay, thu nhập người dân TP HCM ngày nâng cao xấp xỉ 5.500 USD/ người (báo cáo tóm tắt Đại hội đại biểu Đảng TP.HCM lần thứ X nhiệm kỳ 2015-2020) Do nhu cầu mua sắm hàng hóa có xu hướng tăng nhanh, đặc biệt sản phẩm tiêu dùng phục vụ cho nhu cầu đảm bảo có sống tốt đẹp Chính mà vấn đề đặt làm để khai thác cách tối ưu nhu cầu thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam hoạt động thúc đẩy hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Nhóm nghiên cứu nhận thấy việc nghiên cứu nhu cầu mua sắm qua Internet người tiêu dùng nước để xây dựng mơ hình phù hợp với điều kiện TP.HCM đặc biệt nhóm sinh viên trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM vấn đề cấp thiết Chính thế, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài: “Ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm sinh viên ĐH Sư phạm Kỹ Thuật TP.HCM” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đề tài xác định nhân tố hành vi ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Ước lượng mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến đến định mua hàng điện trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Khám phá hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất kế hoạch, chiến lược số giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến giúp nâng cao hiệu kinh doanh 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Sư Phạm Kĩ Thuật 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu khuôn viên trường Đại học Sư Phạm Kĩ Thuật TP.HCM, thực khoảng thời gian tháng 11 năm 2020 Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết 1: Thái độ sinh viên có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến họ Giả thuyết 2: Nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Giả thuyết 3: Niềm tin sinh viên trang web TMĐT có ảnh hưởng tích cực đến thơi thúc mua sắm họ Giả thuyết 4: Rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực đến ý định mua trực tuyến Ý nghĩa lí luận thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm giúp nghiên cứu phân loại hành vi mua sắm người tiêu dùng đặc biệt sinh viên Bên cạnh nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định đến hành vi thói quen mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, đề xuất mơ hình phương pháp giải cho doanh nghiệp Ý nghĩa thực tiễn: Từ việc nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội, giúp doanh nghiệp đề chiến lược quảng bá, marketing cách tiếp cận nhóm khách hàng tiềm cách dễ dàng Đóng góp đề tài Với thị trường mua sắm online ngày phát triển mạnh mẽ giới Việt Nam việc tiếp cận khách hàng mua hàng trực tuyến vô quan trọng Nhờ qua đề tài nghiên cứu này, rút yếu tố ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hành vi mua sắm trực tiếp người Việt Nam nói chung sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kĩ Thuật TP.HCM nói riêng Nhờ rút giải pháp hữu hiệu để tiếp cận đến người mua cách dễ dàng Cung cấp thông tin sản phẩm, sách giá chương trình khuyến sản phẩm cách minh bạch Bố cục đề tài Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Nội dung phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm người tiêu dùng giới Quá trình định mua hàng người tiêu dùng tương đối giống mua hàng truyền thống mua hàng trực tuyến, có số khác biệt tác động môi trường mua sắm truyền thơng tiếp thị (Kotler Armstrong, 2012) Q trình phát triển nhanh chóng cơng nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin internet ảnh hưởng sâu sắc làm thay đổi quy tắc giới kinh doanh nói chung hành vi mua sắm người tiêu dùng nói riêng Sự phát triển mạng xã hội trực tuyến cung cấp nhiều hoạt động trực tuyến bổ sung khác cho người tiêu dùng viết blog, trò chuyện, chơi game nhắn tin Facebook trang mạng xã hội phổ biến Các cá nhân thành viên mạng xã hội tạo hồ sơ động thân chia sẻ thông tin với cá nhân khác nhóm (Boyd & Ellison, 2012) Tương tác xã hội với khách hàng tạo hành vi ảnh hưởng đến mua hàng ngày người tiêu dùng (Rogers, 2010) Đa dạng người có ảnh hưởng người có ảnh hưởng đến người tiêu dùng thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp nhóm cá nhân mà người tiêu dùng yêu thích so sánh thân với họ (Schiffman, Kamk & Hansen, 2010) Những phạm vi người tham gia vào mạng xã hội trực tuyến người tiêu dùng ảnh hưởng từ cá nhân trực tuyến Người tiêu dùng đưa nhiều định sản phẩm ngày họ muốn nhận lời khuyên từ người khác (Evans, et al, 2009) Xã hội trực tuyến mạng lưới tảng tốt để người tiêu dùng thu nhận thông tin lời khuyên Cheung, Zhu, Kwong, Chan & Moezl (2006) kết luận có yếu tố tên miền xác định để giải thích hành vi người tiêu dùng trực tuyến họ đề nghị khám phá thêm yếu tố Hai số yếu tố là: Một đặc điểm người tiêu dùng, bao gồm đặc điểm hành vi (tìm kiếm thơng Biến độc lập Giá trị β (Hằng số) β0 1,184 HA β1 0,022 AH β2 0,162 TT β3 0,294 QC β4 0,133 CL β5 0,343 Nguồn: Kết xuất SPSS, 2021 Giải thích ý nghĩa phương trình hồi quy: - Nhân tố Chất lượng dịch vụ tác động mạnh đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Điều có nghĩa sinh viên mua sắm trực tuyến yếu tố mà bạn quan tâm nhiều để định mua hàng chất lượng dịch vụ (giải đáp thắc mắc, hỗ trợ giao hàng, giải khiếu nại…) chủ kinh doanh - Nhân tố Thuận tiện tác tác động mạnh thứ hai đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Điều có nghĩa chủ kinh doanh đánh mạnh vào yếu tố liên quan đến tính thuận tiên( Thanh tốn trực tuyến, giao hàng tận nơi…) thu hút bạn sinh viên mua hàng trực tuyến - Nhân tố Ảnh hưởng tác động mạnh thứ ba đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Điều có nghĩa chủ kinh doanh trực tuyến lấy phản hồi từ khách hàng mua hay dùng hình ảnh người tiếng thu hút sinh viên mua hàng trực tuyến - Nhân tố Quảng cáo hưởng tác động mạnh thứ tư đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Điều có nghĩa thương hiệu bạn thường xuyên xuất truyền thông tác động dến định mua sắm trực tuyến sinh viên - Nhân tố Hình ảnh thương hiệu tác động yếu đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Điều có nghĩa yêu tố lượt theo dõi trang 30 mạng xã hội hay thương hiệu có cửa hàng trực tuyến ảnh hưởng đến định mua hàng cua sinh viên XEM LẠI FILE MẪU XEM ĐANG THIẾU NHỮNG NỘI DUNG GÌ ĐỂ BỔ SUNG XỬ LÝ LẠI DỮ LIỆU, ĐƯA BẢNG VÀO PHÂN TÍCH CHO ĐÚNG TRÌNH TỰ, ĐỪNG THÍCH GÌ ĐƯA ĐĨ, KHOA HỌC KHƠNG ĐƯA TÙY TIỆN DỮ LIỆU THEO Ý MÌNH 31 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết nghiên cứu Qua đề tài nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm chúng em thu thập nhiều thơng tin hữu ích hành vi mua sắm trực tuyến bạn sinh viên như: Mức độ thường xuyên mua sắm, thu nhập tháng trang web bạn sinh viên thường hay mua sắm… Kết cho thấy, bạn có thu nhập đa số từ 1,5 triệu đồng/tháng, hay sử dụng trang thương mại điện tử để mua sắm shope, facebook,… Thông qua nghiên cứu cho ta thấy đánh giá bạn sinh viên định mua đồ sàn thương mại điện tử: Dựa vào trang có nhiều lượt theo dõi, uy tín, đánh giá tốt từ người mua trước; Các hoạt động giảm giá, give away, xem sản phẩm tích xu đổi quà; Tốc độ giải đáp thắc mắc nhanh, giải đáp tận tình… Từ kết luận trên, nhóm chúng em cho tiềm phát triển kinh doanh trực tuyến giới trẻ lớn Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải nghiên cứu thật kĩ đối tượng khách hàng nhằm thấu hiểu nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm có thiế kế độc đáo, chất lượng tốt, giá hợp lí Bên cạnh đó, cần phải tìm biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro khách hàng nhằm mang lại tin tưởng trang web công ty, vận chuyển hàng hóa phải an tồn, nhanh chsng, cộng với chăm sóc bán hàng nhiệt tình chu đáo Tất điề mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nói riêng việc kinh doanh trực tuyến nói chung 4.2 Kiến nghị đề xuất 4.2.1 Kiến nghị 4.2.1.1 Kiến nghị với doanh nghiệp, người sử dụng mạng internet để bán hàng Cần xây dựng chiến lược Marketing chiến lược kinh doanh dài hạn, thể tầm nhìn xa trông rộng kinh doanh Nắm bắt nhu cầu xu hướng khách hàng nhằm đưa sản phẩm thu hút khách hàng đem laị lợi ích cho công ty 32 Tiếp tục theo đuổi châm ngơn kinh doanh: “tất hài lịng khách hàng”, xây dựng văn hóa bán hàng online nhằm mang lại thiện cảm khách hàng với hình thức muau sắm trực tuyến Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên marketing online Từ đó, nâng cao hiệu bán hàng trực tuyến, nâng cao doanh thu lợi nhuận 4.2.1.2 Kiến nghị sinh viên mua hàng trực tuyến Chọn ứng dụng mua hàng online uy tín thị trường, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng bạn, chât lượng sản phẩm bạn nhận số tiền mà bạn Hiện có trang mua hàng trực tuyến uy tín như: lazada, shope, tiki, sendo,… Đừng nên tin vào hình ảnh hiển thị, bạn nên hỏi thật kĩ người bán thông tin sản phẩm, cam kết đổi trả hàng hóa…trước thực mua online Tham khảo ý kiến đánh giá người có kinh nghiệm mua Không nên chuyển số tiền lớn chưa nhận sản phẩm 4.2.1.3 Kiến nghị nhà nước Cho đến nay, với phát triển kinh doanh trực tuyến Luật thương mại điện tử đời văn quy phạm pháp luật để quản lí, điều hành xử lí vi phạm kinh doanh trực tuyến Thế nhiều hạn chế vướng mắc bở thương mại điện tử kinh doanh mạng Internet khổng lồ với vô vàng cá nhân, tổ chức, khó để quản lí hết Nhà nước cần có chế, sách nhằm tăng cường cơng tác quản lí, điều hành hoạt động kinh doanh 4.2.2 Đề xuất 4.2.2.1 Với doanh nghiệp bán hàng online Đề xuất sản phẩm Thứ nhất: trước sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ để bán mạng cần tiến hành nghiên cứu thật kĩ nhu cầu, hành vi người tiêu dùng mua sắm trực 33 tuyến: khách cần gì? Cần sản phẩm nào? Kiểu dáng sao? Những câu hỏi trả lời thông qua nghiên cứu thị trường Thứ hai: sản phẩm phải có thiết kế độc đáo, bắt mắt, thu hút người mua Thứ ba: chất lượng sản phẩm phải đảm bảo, theo kết nghiên cứu chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua khách hàng Chính công ty doanh nghiệp cần phải đầu tư công nghệ, nâng cao suất, cải tiến chất lượng sản phẩm ngày tốt đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng Đề xuất cách thức marketing, quảng cáo, khuyến mại Thứ nhất: tối ưu hóa cơng cụ SEO, Digital Marketing, Online Marketing giúp tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm dẫn đến khách hàng có xác xuất tìm thấy trang web cơng ty cao hơn, xác xuất mua hàng cao Thứ hai: xây dựng chiến lược marketing điện thoại nhằm thu hút đối tượng sử dụng loại phương tiện Thứ ba: sử dụng mạng xã hội đặc biệt ứng dụng facebook ứng dụng nhiều fdufng internet Việt Nam Cần tìm hiểu nguyên tắc xây dựng, quản lí fanpage, diễn đàn để bán hàng trực tuyến mạng từ xây dựng chiến lược thu hút khách hàng Thứ tư: tạo thông điệp thu hút, điều làm cho người mua thích thú với thơng điệp đưa tự nhiên lan truyền thông điệp quảng cáo cho Doanh nghiệp cần phải thiết kế video quảng cáo thú vị, hấp dẫn, không mang nặng tư tưởng bán hàng nhằm thu hút người xem nhiều Đề xuất giảm thiểu rủi ro cho khách hàng Giảm thiểu rủi ro tài chính: đảm bảo minh bạch độ tin cậy hai tiêu chí sau: tính rõ ràng, doanh nghiệp phải đăng tải thông tin khoản mua bán, khuyến cáo người mua nên đọc kĩ thông tin trước khii đinh mua hàng; tính tin cậy giao dịch điện tử, thông tin đăng tải hệ thống hoạt động; tính bảo mật riêng tư, thơng tin khách hàng thẻ tín dụng, điện 34 thoại… phải bảo mật tôn trọng, doanh nghiệp không bán hay dụng trái phép thông tin Giảm thiểu rủi ro sản phẩm: Cam kết sản phẩm trưng bày, giới thiệu trang web phải giống khoảng 90% sản phẩm giao thực tế, thông tin sản phẩm cần cơng bố xác rõ ràng Giảm thiểu rủi ro giao nhận hàng: Sử dụng dịch vị vận chuyển nhà vận chuyển uy tín chuyên nghiệp, tránh nguy đán tráo, làm hỏng hay thất lạc sản phẩm Đề xuất chăm sóc sau bán hàng Trước giao hàng cần lấy đủ thông tin khách hàng: số điện thoại, email, địa chỉ… sau cần lập danh sách khách hàng để tiện cho việc liên lạc giao hàng quan trọng để chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Sau bán hàng cần phải gọi điện hỏi thăm xem khách hàng có hài lofg với sản phẩm khơng? Có biết cách sử dụng khơng? Như mang lại thiện cảm cho khách hàng Thường xuyên quan tâm hỏi thăm khách hàng, có vấn đề xảy giải nhanh chóng, tránh để lâu dài ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh trang web, cửa hàng, doanh nghiệp Tổ chức chương trình tri ân khách hàng, chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng lâu năm, khách hàng mua nhiều sản phẩm từ trang web 4.2.2.2 Với nhà nước Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn pháp lí, quy định pháp luật kinh doanh trực tuyến thương mại điện tử Xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng Internet, thương mại điện tử, toán trực tuyến Hỗ trợ doanh nghiệp nước đào tạo xây dựng hệ thống thương mại điện tử, thúc đẩy sản xuất kinh doanh 35 Tăng cường đạo tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, lập trình quản lí hệ thống internet, thương mại điện tử Tích cực hợp tác với tổ chức quốc tế nhằm học hỏi công nghệ, thành tựu khoa học nhằm áp dụng nước, tránh để tụt hậu so với nước ngồi lĩnh vực cơng nghệ thơng tin mua bán trực tuyến 4.3 Đánh giá đóng góp hạn chế đề tài Do hạn chế kinh phí thời gian nên nghiên cứu khảo sát 108 mẫu Số lượng mẫu thấp số mẫu dự kiến 200-300 Mẫu khảo sát có chủ yếu thực mạng công cụ Google driver, qua Facebook nên mức độ phản hồi không cao Một số mẫu sinh viên trả lời không nhiệt tình làm ảnh hưởng đến kết nghiên cứu Mơ hình sử dụng tổng hợp từ nhiều nghiên cứu trước, chưa có q trình nghiên cứu, kiểm định để chứng minh nên cịn nhiều hạn chế Thời gian hồn thiện gấp rút chưa có nhiều kinh nghiệm xử lí thống kê liệu nên khơng tránh sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để nghiên cứu nhóm chúng em hồn thiện Năm 2019-2020 dự báo thời điểm vàng thương mại điện tử người dân quen thuộc với hình thức mua sắm trực tuyến phát triển hệ thống vận chuyển Tuy nhiên, để thương mại điện tử Việt Nam phát triển tận dụng tiềm thương mại điện tử, đóng góp ngày nhiều cho tăng trưởng kinh tế, cần trọng triển khai số giải pháp trọng tâm sau: Phải tối ưu hóa mơ hình kinh doanh tập trung phát triển kỹ nhằm sử dụng hiệu chuỗi cung ứng thơng minh có giải pháp để quản lý tài sản trí tuệ thương mại điện tử phát triển nhanh thời kỳ Cần trang bị kỹ thương mại điện tử, nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm để thành cơng DN cần biết người tiêu dùng có sẵn sàng mua sắm nhiều hay chưa để có chiến lược đầu tư cho phù hợp Người tiêu dùng cịn tâm lý sợ mua hàng online lo ngại hàng giả, sản phẩm không giống mong 36 muốn nhận hàng, họ muốn nhìn thấy sản phẩm mà họ chạm, thử sản phẩm… Đầu tư mặt sở hạ tầng nhằm đảm bảo thông tin khách hàng an tồn giao dịch Hiện nay, bảo mật thơng tin cá nhân an ninh mạng vấn đề đặt không DN thương mại điện tử Việt Nam mà quốc tế Tuy nhiên, yếu tố đảm bảo tăng trưởng bền vững thị trường thương mại điện tử gắn với niềm tin sử dụng dịch vụ lợi ích khách hàng Do vậy, việc đầu tư nâng cấp công nghệ, hạ tầng phần mềm lẫn phần cứng cần quan tâm, trọng thường xuyên Tóm lại, thương mại điện tử Việt Nam có bước tiến đáng kể Tuy nhiên, phát triển cịn mang tính tự phát, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Để khai thác tốt hội mà thương mại điện tử mang lại cần nhiều yếu tố như: Cơ sở hạ tầng công nghệ, kiến thức thương mại điện tử, nhận thức cộng đồng thương mại điện tử lòng tin khách hàng giao dịch thương mại điện tử, bảo mật thông tin… vấn đề mà Chính phủ DN cần tập trung triển khai thời gian tới 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dotsey Timothy, 2019, The influence of social media on consumer buying behavior: a case study of Ho Technical University Cheung Christy M.K & Lee Matthew K.O (2010) A theoretical model of intentional social action in online social networks Decision support system Edison (2011) The Social Habit 2011 Retrieved 2012-05-11, from http://www.edisonresearch.com/home/archives/2011/05/the_social_habit_2011.php Hawkins Del I., Mothersbaugh David L (2010) Consumer Behavior: building marketing strategy,11th edition New York: McGraw-Hill Irwin Heinonen K, (2011) Consumer activity in social media: Managerial approaches to consumers’ social media behavior Journal of Consumer Behaviour Heinrichs J.H, Jeen-SU Lim, Kee Sook Lim (2011), Influence of social networking site and user access method on social media evaluation Journal of Consumer Behaviour Hitwise, (2011) Online social networking market share Retrieved 2012-05-10 from http://www.hitwise.com/uk/press-centre/press-releases/google-increases- market-shareof-uk-searches/ Huang, J., Boh, W F., & Goh, K H (2011) From A Social Influence Perspective: The Impact Of Social Media On Movie Sales Paper presented at the PACIS 2011 Retrieved from http://aisel.aisnet.org/pacis2011/79 Kaplan AM, & Heanlein M, (2010) Users of the world unite: The challenges and opportunities of social media Business Horizons 10 Kardes F.R, Cronley M.L, Cline T.W, (2011) Consumer Behaviour SouthWestern 11 Sinclaire, J K., & Vogus, C E (2011) Adoption of social networking sites: an exploratory adaptive structuration perspective for global organizations Information Technology and Management 12 Hà Ngọc Thắng, 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trục tuyến Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế Trường Đạihọc Kinh tế Quốc dân 38 13 Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa Phạm Mạnh Cường, 2013 Đề xuất mơ hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến mạng xã hội Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, số Q3 – 2013, trang 5-18 14 Nguyễn Đình Thọ, 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – Thiết kế thực hiện, NXB Lao động – Xã hội 15 Phạm Thị Lan Hương Trần Nguyễn Phương Minh, 2014 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dung trẻ quảng cáo SMS Tạp chí Phát triển kinh tế, số 286 (08/2014), trang 89-108 16 Ts Nguyễn Bình Minh, Ts Trần Quý Minh, Ts Lê Thị Hồng Yến, 2020 Nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến hệ TP Hà Nội Tạp chí Tài – Cơ quan thơng tin Tài 39 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào người! Nhóm đến từ Khoa Kinh tế trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh (HCMUTE) thực đề tài “Ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh” Chúng tơi thực nghiên cứu nhằm tìm hiểu ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm Từ đó, chúng tơi tiến hành phân tích liệu sau đề chiến lược nhằm nâng cao khả phục vụ, thoả mãn nhu cầu khách hàng đạt hiệu cao kinh doanh quảng cáo Ý kiến khảo sát anh/chị sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài, chúng tơi xin cam đoan thơng tin cá nhân anh/chị giữ kín hồn tồn Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Vui lịng cho biết Anh/Chị có phải sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh khơng? (Nếu khơng phải vui lịng dừng lại)  Có  Khơng Câu 2: Giới tính Anh/Chị?  Nam  Nữ Câu 3: Anh/Chị có sử dụng mạng xã hội để mua sắm không? (Nếu không vui lịng dừng lại)  Có  Khơng Câu 4: Thu nhập trợ cấp hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu?  Dưới triệu đồng  Từ triệu đồng đến 1,5 triệu  Từ 1,5 triệu đến triệu  Từ triệu đến 2,5 triệu 40  Từ 2,5 triệu đến triệu  Trên triệu Câu 5: Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ngày Anh/Chị bao nhiêu?  - tiếng/ngày  - tiếng/ ngày  - tiếng/ngày  tiếng Câu 6: Anh/Chị thường mua sắm trực tuyến trang mạng xã hội nào? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)  Facebook  Zalo  Instagram  Youtube  Shopee  Twitter Câu 7: Số lần Anh/Chị mua hàng mạng xã hội tháng?  lần  lần  lần  lần  Trên lần PHẦN II: ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM Mức độ đồng ý Mức độ đồng ý Sự lựa chọn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường 41 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu X vào tương ứng, vui lịng chọn “1 số” thích hợp cho phát biểu STT Bạn định mua sắm mạng xã hội vì: Hình ảnh thương hiệu HA1 Các trang mạng xã hội có nhiều lượt theo dõi HA2 Các thương hiệu uy tín có cửa hàng bán trực tiếp HA3 Sử dụng mẫu ảnh người tiếng HA4 Trang mạng xã hội có lượt đánh giá cao Thuận tiện TT1 Không tốn thời gian để cửa hàng TT2 Có thể tốn trực tuyến TT3 TT4 Có thể so sánh sản phẩm từ nhiều cửa hàng khác Giao hàng tận nơi Ảnh hưởng AH1 Ảnh hưởng tư vấn từ người thân, bạn bè 42 AH2 Rewiew, nhận xét từ người mua trước AH3 Ảnh hưởng từ Influencer, người tiếng giới thiệu sản phẩm AH4 Hình ảnh sản phẩm đẹp mắt, thu hút Quảng cáo QC1 Các hoạt động giảm giá, minigame, give away QC2 Các thương hiệu thường xuyên xuất phương tiện truyền thông Chất lượng dịch vụ CL1 Tốc độ trả lời tin nhắn nhanh CL2 Giải đáp thắc mắc tận tình CL3 Hoạt động hỗ trợ giao hàng tốt CL4 Giải khiếu nại cho khách hàng nhanh chóng, kèm theo hoạt động tặng voucher… Quyết định mua sắm QD1 Tôi tin tưởng sàn Thương mại điện tử QD2 Giá rẻ, giá hợp lí QD3 Đa dạng hình thức tốn 43 QD4 Đa dạng hàng hóa QD Tin tưởng chất lượng hàng hóa 44 ... kiện TP.HCM đặc biệt nhóm sinh vi? ?n trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM vấn đề cấp thiết Chính thế, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài: ? ?Ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm sinh vi? ?n... độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến đến định mua hàng điện trực tuyến sinh vi? ?n Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Khám phá hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n Đại học Sư phạm kỹ thuật. .. tố ảnh hưởng hành vi sử dụng mạng xã hội đến định mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n Đại học Sư Phạm Kĩ Thuật 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu khuôn vi? ?n trường Đại học Sư Phạm