Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn mondial huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lí số liệu ươ ̀n g 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả .4 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Tr 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 4.3.4 Phân tích tương quan .6 4.3.5 Phân tích hồi quy Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm liên quan SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.1.1.1 Động lực lao động .7 1.1.1.2 Tạo động lực lao động 1.1.2 Sự cần thiết việc tạo động lực lao động .10 1.1.2.1 Đối với người lao động 10 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp .10 1.1.2.3 Đối với xã hội 11 1.1.3 Một số học thuyết tạo động lực 11 ́ uê 1.1.3.1 Hệ thống nhu cầu Abraham Maslow 12 ́H 1.1.3.2 Học thuyết công J Stacy Adam 14 tê 1.1.3.3 Học thuyết hệ hai yếu tố Frederick Herzberg 14 1.1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 in h 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động .15 1.1.4.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 15 ̣c K 1.1.4.2 Các yếu tố thuộc công việc 16 1.1.4.3 Các yếu tố thuộc tổ chức .17 ho 1.1.4.4 Các yếu tố thuộc xã hội .18 ại 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 Đ 1.2.1 Những bất cập công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Việt Nam 20 1.2.2 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số doanh nghiệp .20 ươ ̀n g 1.3 Mơ hình nghiên cứu 22 1.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 22 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tr CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 25 2.1 Tổng quan khách sạn Mondial Huế 25 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Mondial Huế 25 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy chức nhiệm vụ phịng ban, phận 29 2.1.4 Tình hình hoạt động khách sạn năm từ 2014 – 2016 .32 2.1.4.1 Tình hình lao động khách sạn 32 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn .34 2.1.4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn .36 2.2 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế 38 2.2.1 Thống kê mô tả tổng thể điều tra .38 2.2.1.1 Cơ cấu tổng thể theo giới tính 38 2.2.1.2 Cơ cấu tổng thể theo độ tuổi 39 ́ uê 2.2.1.3 Cơ cấu tổng thể theo trình độ học vấn 40 ́H 2.2.1.4 Cơ cấu tổng thể theo thời gian làm việc 40 tê 2.2.1.5 Cơ cấu tổng thể theo phận làm việc 42 2.2.1.6 Cơ cấu tổng thể theo thu nhập 43 in h 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 ̣c K 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố độc lập 46 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố phụ thuộc .49 ho 2.2.4 Phân tích tương quan 50 ại 2.2.5 Phân tích hồi quy 51 Đ 2.2.6 Đánh giá người lao động yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 55 ươ ̀n g 2.2.6.1 Đối với yếu tố “Lương thưởng phúc lợi” 55 2.2.6.2 Đối với yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” 56 2.2.6.3 Đối với yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 56 Tr 2.2.6.4 Đối với yếu tố “Công việc” 57 2.2.6.5 Đối với yếu tố chung “Động lực làm việc” 58 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 59 3.1 Định hướng khách sạn thời gian tới .59 3.2 Những giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên .60 3.2.1 Giải pháp liên quan đến lương thưởng phúc lợi .60 3.2.2 Giải pháp liên quan đến quan hệ đồng nghiệp 61 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 3.2.3 Giải pháp liên quan đến hội đào tạo thăng tiến 62 3.2.4 Giải pháp liên quan đến công việc 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 Kiến nghị 65 Hạn chế đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Thạc sĩ EFA: Exploratory Factor Analysis KMO: Kaiser – Meyer – Olkin LĐPT: Lao động phổ thông TNHH: Trách nhiệm hữu hạn ILO: Tổ chức Lao động Quốc tế Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Th.s: uê DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các cấp bậc nhu cầu A Maslow 12 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức khách sạn Mondial Huế 29 ́ uê Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tổng thể theo giới tính 38 ́H Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tổng thể theo độ tuổi .39 tê Biểu đồ 2.3: Cơ cấu tổng thể theo trình dộ học vấn 40 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu tổng thể theo thời gian làm việc 41 in h Biểu đồ 2.5: Cơ cấu tổng thể theo phận làm việc 42 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Biểu đồ 2.6: Cơ cấu tổng thể theo thu nhập 43 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn Mondial Huế từ năm 2014 – 2016 33 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Mondial từ năm 2014 – 2016 35 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Mondial Huế từ năm 2014 – 2016 .36 Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 44 ́ uê Bảng 2.5: Kết kiểm định KMO Bartlett nhóm nhân tố độc lập 46 ́H Bảng 2.6: Tổng biến động sau kiểm định EFA nhóm nhân tố độc lập .46 tê Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett’s nhóm nhân tố phụ thuộc .49 in h Bảng 2.9: Tổng biến động nhóm nhân tố phụ thuộc .49 Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc 50 ̣c K Bảng 2.11: Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 50 Bảng 2.12: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy lần 51 ho Bảng 2.13: Kiểm định ANOVA lần 52 ại Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy lần 52 Đ Bảng 2.15: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy lần 53 Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA lần 53 ươ ̀n g Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy lần 53 Bảng 2.18: Đánh giá người lao động “Lương thưởng phúc lợi” 55 Bảng 2.19: Đánh giá người lao động “Quan hệ đồng nghiệp” 56 Tr Bảng 2.20: Đánh giá người lao động “Cơ hội đào tạo thăng tiến” .57 Bảng 2.21: Đánh giá người lao động “ Công việc” 57 Bảng 2.22: Đánh giá người lao động “Động lực làm việc” .58 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày khoa học cơng nghệ có bước tiến vượt bậc, việc ứng dụng thành tựu lĩnh vực vào trình sản xuất điều tất nhiên để nâng cao suất lao động, cải thiện sản xuất Nhưng khơng mà người vai trị quan trọng tổ chức doanh nghiệp nói riêng phát triển kinh tế xã hội nói chung Nguồn nhân lực tài sản quý giá quốc gia, yếu tố ́ uê định đến phát triển kinh tế xã hội quốc gia chìa khóa để ́H quốc gia khẳng định vị trường quốc tế Con người yếu tố đầu vào tê quan trọng nhất, nguồn lực định đến thành bại tổ chức, doanh nghiệp Nhưng để thu hút nguồn lao động có trình độ cao giữ in h chân họ lại làm việc lâu dài với tổ chức lại vấn đề khơng đơn giản Khi nhắc đến “thượng đế” doanh nghiệp, người ta nghĩ đến khách hàng ̣c K họ Tuy nhiên, tác giả sách “Khách hàng chưa phải thượng đế” – Hal Rosenbluth (2010) phong cách lãnh đạo kỷ 21 đặt ho nhân viên lên hàng đầu đến khách hàng Công thức hiệu suốt hai ại mươi năm qua biến Rosenbluth International từ doanh nghiệp gia đình nhỏ Đ thành tập đoàn du lịch hàng đầu giới, doanh thu hàng năm lên đến tỉ đô la Và thực tế chiến lược ý tưởng Hal Rosenbluth tạo động lực thúc ươ ̀n g đẩy cho nhiều CEO, nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, chuyên gia giới áp dụng, có Jeff Greenfield, Scott McNealy,… Động lực lao động đóng vai trị định đến hiệu cơng việc Con người Tr có động lực làm việc hăng say làm việc, biết tìm tịi sáng tạo, trung thành muốn cống hiến cho tổ chức họ Ngược lại, khơng có động lực làm việc họ khơng cịn trì khả làm việc vốn có, điều ảnh hưởng xấu đến kết hoạt động tổ chức Do vấn đề đặt cho tổ chức, doanh nghiệp phải có sách nhằm khuyến khích, động viên vật chất tinh thần cho người lao động nhằm giúp cho họ làm việc môi trường tốt nhất, làm việc với suất tối đa đồng thời thu hút nhân tài làm việc cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Khách sạn Mondial hoạt động lĩnh vực dịch vụ khách sạn cao cấp Huế Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ việc tăng cường quảng bá hình ảnh giữ chân nhân viên lại quan tâm nhiều Bên cạnh việc quan tâm đến chất lượng dịch vụ khách sạn nhu cầu khách hàng cịn phải quan tâm nhiều đến nhân viên để họ cống hiến hết khả cơng việc Tuy nhiên vấn đề tạo động lực cho nhân viên khách sạn Mondial tồn ́ uê điểm bất cập hạn chế Do đó, để hiểu rõ nhân viên mình, khách sạn cần ́H phải biết yếu tố ảnh hưởng hưởng đến động lực làm việc họ, từ tê đưa giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy tinh thần động lực làm việc họ h Chính lý trên, tác giả định chọn đề tài “Phân tích yếu ̣c K làm khóa luận tốt nghiệp in tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế” 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ho Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu ại - Mục tiêu chung: Trên sở nghiên cứu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến Đ động lực làm việc việc nhân viên khách sạn Mondial Huế để từ đưa giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên nhằm nâng cao gắn bó ươ ̀n g nhân viên khách sạn - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến tạo Tr động lực làm việc cho người lao động + Xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc mức độ ảnh hưởng chúng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, giúp khách sạn khai thác tối đa hiệu làm việc, đồng thời gia tăng lòng trung thành nhân viên thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial nào? - Các giải pháp cần triển khai nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Mondial Huế? ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu tê - Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm viêc nhân viên khách sạn Mondial Huế in h - Khách thể nghiên cứu: Đội ngũ cán nhân viên khách sạn Modial Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K - Về nội dung: Đề tài tập trung phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế ho - Về không gian: Đề tài thực khách sạn Mondial, số 17 Nguyễn ại Huệ, Thành phố Huế ngày 07/05/2017 Đ - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực từ ngày 13/02/2017 đến ươ ̀n g Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Tr - Thu thập số liệu báo cáo tài tình hình tài sản, nguồn vốn, lao động, hoạt động sản xuất kinh doanh qua phòng Tổ chức – Nhân sự, phòng Kế tốn – Tài khách sạn - Thu thập tài liệu, thông tin liên quan thông qua trang wed, luận văn, giáo trình, sách báo, tạp chí khoa học,… SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp 23 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Vroom V.H (1964), Work and motivation, New York, Wiley, USA Các website: - http://www.mondialhotel.com.vn/ - https://vi.wikipedia.org - https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao- - http://luanvan.net.vn/ ́ http://tailieu.vn/ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H - uê dong/23b9b0c3 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh PHỤ LUC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế, khoa Quản trị Kinh doanh Hiện thực đề tài “Phân tích yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Mondial Huế” Những ý kiến đóng góp Anh/Chị thông tin vô quan trọng để hồn thành để tài Tơi xin ́ cam kết thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật ́H Anh/Chị tham gia trả lời câu hỏi tê Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! - in h Phần I: Thơng tin ̣c K Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý yếu tố “tạo động lực làm việc” khách sạn Mondial Huế (Đánh dấu X vào ô mà Anh/Chị cho ho đúng) theo quy ước sau: Đồng ý Hoàn toàn đồng ý g Đ ại Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập 4 ươ ̀n I LƯƠNG THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI Mức độ đông ý TN1 Tiền lương trả thời hạn Tr TN2 Lương trả công bằng, công khai TN3 Lương trả xứng đáng với tính chất cơng việc sức lực bỏ TN4 Khách sạn đảm bảo loại bảo hiểm cho nhân viên TN5 Anh/chị nhận tiền thưởng dịp lễ, tết Mức độ đồng ý II MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC MT1 Mơi trường làm việc an toàn SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MT2 Không gian làm việc sẽ, thống mát MT3 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ MT4 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng MT5 Phương tiện trang thiết bị cung cấp đầy đủ để thực công việc tốt Mức độ đồng ý III QUAN HỆ ĐÔNG NGHIỆP ́ uê DN2 Đồng nghiệp thường sẵn sàng giúp đỡ lẫn tê DN3 Anh/chị đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết ́H DN1 Đồng nghiệp đối xử với hòa đồng, thân thiện in h DN4 Tập thể tạo điều kiện cho nhân viên phát triển ̣c K IV CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Mức độ đồng ý DT1 Khách sạn quan tâm đến công tác đào tạo cho nhân viên ho DT2 Anh/chị quan tâm, thích thú với chương trình đào tạo DT3 Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến Đ V CÔNG VIỆC Mức độ đồng ý ươ ̀n g trình độ ại DT4 Khách sạn tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi, nâng cao CV1 Cơng việc có nhiều động lực phấn đấu Tr CV2 Cơng việc địi hỏi nhiều kỹ CV3 Anh/chị làm việc phù hợp với lực CV4 Cơng việc phân cơng hợp lý VI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Mức độ đồng ý DL1 Anh/chị hài lịng với cơng việc DL2 Anh/chị tiếp tục gắn bó lâu dài với khách sạn SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh PHẦN II: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin cá nhân:  Nam Giới tính:  Nữ Độ tuổi:  Từ 18 – 25 tuổi  Từ 26 – 35 tuổi  Từ 36 – 45 tuổi  Từ 45 – 60 tuổi  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học ́H uê  Lao động phổ thơng ́ Trình độ học vấn: tê Thời gian công tác:  < năm  Từ – năm  > năm in h  Từ – năm  Bộ phận lễ tân ̣c K Bộ phận làm việc:  Bộ phận nhân  Bộ phận buồng phòng  Bộ phận bếp  Bộ phận bảo vệ ho  Bộ phận nhà hàng  Bộ phận thị trường ại  Bộ phận kế toán  < triệu  Từ – triệu  Từ – triệu  > triệu Tr ươ ̀n g Thu nhập: Đ  Bộ phận khác Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/chị SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh PHỤ LỤC Thống kê mô tả Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 44.6 44.6 Nu 62 55.4 55.4 100.0 112 100.0 100.0 Total 61 Tu 45 - 60 tuoi 54.5 13.4 13.4 54.5 67.9 19.6 19.6 87.5 14 12.5 12.5 100.0 112 100.0 100.0 ại Trinh Frequency Percent Valid Percent ươ ̀n g Đ Percent Cumulative Percent Lao dong thong 37 33.0 33.0 33.0 Trung cap 11 9.8 9.8 42.9 Cao dang 28 25.0 25.0 67.9 36 32.1 32.1 100.0 112 100.0 100.0 Tr Valid Cumulative 22 ho Total in Tu 26 - 35 tuoi 13.4 ̣c K 15 Valid Percent h Percent Tu 18 - 25 tuoi Tu 36 - 45 tuoi Valid tê Do tuoi Frequency ́ 44.6 uê 50 ́H Valid Nam Dai hoc Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Thoi gian cong tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 10.7 10.7 10.7 Tu - nam 42 37.5 37.5 48.2 Tu - nam 36 32.1 32.1 80.4 > nam 22 19.6 19.6 100.0 112 100.0 100.0 ́ Total Bo phan lam viec Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency uê Valid < nam 11.6 1.8 Nha hang 24 21.4 Buong phong 24 21.4 Bep 17 Valid Bao ve Ke toan Khac 11.6 11.6 1.8 13.4 21.4 34.8 21.4 56.3 15.2 71.4 6.3 6.3 77.7 6.3 6.3 83.9 10 8.9 8.9 92.9 7.1 7.1 100.0 112 100.0 100.0 ho Thi truong Tr ươ ̀n g Đ ại Total 15.2 ̣c K Nhan su in Le tan h 13 tê Percent Valid Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < trieu 17 15.2 15.2 15.2 Tu - trieu 55 49.1 49.1 64.3 Tu - trieu 27 24.1 24.1 88.4 > trieu 13 11.6 11.6 100.0 112 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 895 ́ uê Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item ́H Scale Mean if dung thoi han TN2 Luong duoc tra cong 7.634 15.6161 8.076 Deleted 762 867 783 864 in bang cong khai 15.6518 h TN1 Tien luong duoc tra tê Correlation 15.5625 7.780 784 862 15.6786 ho 8.148 680 885 ại ̣c K TN3 Luong duoc tra xung dang voi tinh chat cong viec 7.939 706 880 va suc luc bo TN4 Khach san luon dam bao cac loai bao hiem cho nhan vien TN5 Nhan duoc tien thuong 15.7054 Đ cac dip le tet N of Items ươ ̀n Cronbach's g Reliability Statistics Alpha Tr 838 MT1 Moi truong lam viec an toan MT2 Khong gian lam viec sach se thoang mat Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 18.0536 3.727 631 807 18.1518 3.697 599 816 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MT3 Khong lam viec thoai mai vui ve MT4 Gio giac lam viec nghiem chinh ro rang 18.0625 3.447 758 772 18.0804 3.408 701 787 18.0446 3.809 522 837 MT5 Phuong tien va trang thiet bi duoc cung cap day du de thuc hien cong viec ́ uê tot nhat Reliability Statistics N of Items ́H Cronbach's Alpha tê Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.959 620 762 ho Cronbach's 11.8482 3.229 577 782 ại Corrected Item- 11.8482 11.8214 2.941 657 744 11.9196 2.669 655 747 hoa dong than thien DN2 Dong nghiep thuong san sang giup lan Đ nghiep ho tro can thiet ̣c K Scale Mean if DN1 Dong nghiep doi xu voi DN3 Luon duoc dong in Item-Total Statistics h 808 DN4 Tap the luon tao dieu ươ ̀n trien g kien cho nhan vien moi phat Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DT1 Khach san quan tam den cong tac dao tao cho 9.0089 3.865 604 813 9.0982 3.621 754 743 9.1339 3.739 669 782 9.1875 4.100 617 805 nhan vien DT2 Quan tam thich thu voi cac chuong trinh dao tao DT3 Co nhieu co hoi de thang tien DT4 Khach san luon tao dieu kien cho nhan vien hoc hoi nang cao trinh cua ́ ́H uê minh Reliability Statistics N of Items tê Cronbach's Alpha h in 715 Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.9821 1.747 543 626 ại CV1 Cong viec co nhieu 13.2143 1.972 476 667 13.1429 1.835 514 644 13.0804 1.858 474 669 dong luc phan dau CV2 Cong viec doi hoi nhieu Đ ky nang Scale Variance ho Item Deleted ̣c K Item-Total Statistics CV3 Anh chi duoc lam viec ươ ̀n minh g phu hop voi nang luc cua CV4 Cong viec duoc phan Tr cong hop ly Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DL1 Anh chi hai long voi cong viec hien tai cua minh DL2 Anh chi se tiep tuc gan bo lau dai voi khach san 3.8036 574 690 3.6696 493 690 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test ́ 782 df 231 Sig .000 Total % of Variance Cumulative % 6.212 2.942 2.253 1.727 1.313 962 28.235 13.374 10.240 7.851 5.967 4.373 782 3.555 754 3.427 687 3.123 80.145 10 599 2.723 82.867 11 535 12 484 14 ại g Đ 77.021 85.297 2.199 87.496 472 2.147 89.643 373 1.696 91.339 354 1.608 92.947 Tr 15 73.595 2.430 ươ ̀n 13 28.235 41.609 51.849 59.700 65.667 70.039 ho Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Varianc % e 6.212 28.235 28.235 2.942 13.374 41.609 2.253 10.240 51.849 1.727 7.851 59.700 1.313 5.967 65.667 in Initial Eigenvalues ̣c K Comp onent h Total Variance Explained tê Bartlett's Test of Sphericity 1247.036 ́H Approx Chi-Square uê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 16 332 1.510 94.457 17 304 1.382 95.839 18 249 1.134 96.972 19 227 1.034 98.006 20 202 919 98.925 21 144 655 99.581 22 092 419 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Variance ative % 3.594 16.338 16.338 3.104 14.110 30.448 2.762 12.555 43.002 2.697 12.260 55.262 2.289 10.405 65.667 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh a Rotated Component Matrix Component TN2 Luong duoc tra cong 808 bang cong khai TN1 Tien luong duoc tra 802 dung thoi han TN3 Luong duoc tra xung dang voi tinh chat cong viec 800 va suc luc bo ́ 795 ́H bao cac loai bao hiem cho uê TN4 Khach san luon dam nhan vien TN5 Nhan duoc tien thuong 884 thoai mai vui ve MT4 Gio giac lam viec 782 ̣c K nghiem chinh ro rang MT1 Moi truong lam viec an 773 toan ho MT2 Khong gian lam viec 740 sach se thoang mat 557 413 Đ du de thuc hien cong viec ại MT5 Phuong tien va trang thiet bi duoc cung cap day in MT3 Khong lam viec h tê 791 cac dip le tet tot nhat g DT2 Quan tam thich thu voi ươ ̀n cac chuong trinh dao tao DT3 Co nhieu co hoi de thang tien 868 816 Tr DT1 Khach san quan tam den cong tac dao tao cho 777 nhan vien DT4 Khach san luon tao dieu kien cho nhan vien hoc hoi nang cao trinh cua 776 minh DN2 Dong nghiep thuong san sang giup lan DN3 Luon duoc dong nghiep ho tro can thiet SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh 747 732 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DN4 Tap the luon tao dieu kien cho nhan vien moi phat 716 trien DN1 Dong nghiep doi xu voi 695 hoa dong than thien CV4 Cong viec duoc phan 756 cong hop ly CV3 Anh chi duoc lam viec phu hop voi nang luc cua 749 minh ́ uê CV1 Cong viec co nhieu 691 dong luc phan dau ́H CV2 Cong viec doi hoi nhieu 614 ky nang tê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization in h a Rotation converged in iterations ̣c K Phân tích hồi quy Correlations Pearson Correlation Sig (2-tailed) g ươ ̀n N Đ Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation DT 112 ** 001 112 112 ** ** 513 452 000 N 112 112 Pearson Correlation 158 Sig (2-tailed) N DT CV ** 158 000 097 513 DL 354 ** 000 672 ** 000 112 112 112 ** -.019 221 000 841 019 001 112 112 112 112 -.024 ** 452 355 * 112 321 608 ** ** 802 000 000 112 112 112 112 -.019 -.024 068 097 841 802 112 112 112 ** * ** 354 221 355 281 ** 474 003 112 112 112 068 495 ** Sig (2-tailed) 000 019 000 474 N 112 112 112 112 112 112 ** ** ** ** ** Pearson Correlation DL 112 299 000 Pearson Correlation CV 299 Sig (2-tailed) Tr DN DN ** 001 N MT ại TN MT ho TN 672 321 608 281 000 495 Sig (2-tailed) 000 001 000 003 000 N 112 112 112 112 112 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích tương quan Lần 1: R Square 797 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 635 618 ́ R 41492 ́H Model uê Model Summary tê a Predictors: (Constant), CV, DT, MT, TN, DN a 31.731 Residual 18.249 Total 49.980 Mean Square in Regression df 6.346 106 F Sig 36.861 000 b 172 111 ho Sum of Squares ̣c K Model h ANOVA a Dependent Variable: DL Đ ại b Predictors: (Constant), CV, DT, MT, TN, DN Unstandardized Coefficients g Model ươ ̀n B Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error Beta Tolerance VIF (Co nsta -1.567 531 -2.952 004 TN 374 069 387 5.420 000 675 1.482 MT 014 095 010 151 880 786 1.272 DN 399 091 330 4.393 000 610 1.639 DT 225 063 213 3.554 001 958 1.044 CV 346 100 224 3.474 001 829 1.206 Tr nt) a Dependent Variable: DL SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Lần 2: Model Summary Model R R Square 797 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 635 621 41303 ́ uê a Predictors: (Constant), CV, DT, DN, TN Model df Mean Square 31.727 7.932 Residual 18.253 107 171 Total 49.980 111 Coefficients Unstandardized Standardize Coefficients d Đ ại Model (Constant 456 TN 375 069 DN 404 DT CV ươ ̀n -1.526 ) Tr b a t Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error g B 000 h ho b Predictors: (Constant), CV, DT, DN, TN Sig ̣c K a Dependent Variable: DL 46.496 tê Regression F in Sum of Squares ́H a ANOVA Beta Tolerance VIF -3.346 001 388 5.474 000 679 1.472 085 334 4.751 000 691 1.448 225 063 213 3.568 001 959 1.043 347 099 224 3.504 001 832 1.202 a Dependent Variable: DL SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square df 000 ́ Sig uê Bartlett's Test of Sphericity 70.692 Total Variance Explained Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.690 84.484 84.484 310 15.516 100.000 Component Matrix a DL1 Anh chi hai long voi bo lau dai voi khach san Đ DL2 Anh chi se tiep tuc gan 919 ại cong viec hien tai cua minh ho Component 919 ươ ̀n g Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c K in Extraction Method: Principal Component Analysis 1.690 h Total Tr a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trinh ́H Initial Eigenvalues % of Variance tê Component 84.484 Cumulative % 84.484 ... 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 25 2.1 Tổng quan khách sạn Mondial Huế 25 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Mondial Huế. .. cứu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến Đ động lực làm việc việc nhân viên khách sạn Mondial Huế để từ đưa giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên nhằm nâng cao gắn bó ươ ̀n g nhân viên khách sạn. .. luận thực tiễn vấn đề liên quan đến tạo Tr động lực làm việc cho người lao động + Xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc mức độ ảnh hưởng chúng đến động lực làm việc nhân viên