Khóa luận Phân tích thực trạng Marketing Mix tại Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer

Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản Trị Kinh Doanh Đề tài Phân Tích Thực Trạng Marketing- Mix Tại Cơng ty Cổ phần Thiết Bị Bách Khoa Computer Giảng viên hướng dẫn Thạc sỹ: Huỳnh Quốc Anh Sinh viên Nguyễn Thị Cẩm Nhi MSSV: 94011300787 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi NHẬN XÉT HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tháng thực tập vừa qua (từ ngày 06/03/2017 đến ngày 02/06/2017), em hồn thành khóa luận tốt nghiệp nhờ giúp đỡ chân thành nhiệt tình từ phía thầy hướng dẫn trường Đại học Quốc tế Sài Gòn anh chị nhân viên Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer Lời đầu tiên, em muốn cảm ơn sâu sắc đến anh chị nhân viên Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện cho em tiếp cận với môi trường thực tế, giúp cho em hiểu rõ tác phong làm việc nơi công sở Đặc biệt, em xin cảm ơn tới anh Nguyễn Cảnh Hiền – trưởng phòng marketing trực tiếp hướng dẫn, ln tạo hội để em phát huy hết khả ln giúp đỡ em tận tình lúc em cần tìm kiếm thơng tin hay đưa em lời khun hữu ích em gặp vấn đề suốt quãng thời gian em làm việc công ty Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Huỳnh Quốc Anh – giảng viên trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, giảng viên hướng dẫn em, người bỏ nhiều thời gian dạy hướng dẫn để em hồn thành tốt báo cáo khóa luận Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến toàn đội ngũ giảng viên nhân viên trường Đại học Quốc tế Sài Gòn phần giúp đỡ để hồn thành khóa luận Bởi với giúp đỡ học bổ ích bước tạo dựng cho em tảng vững để sau trường tiếp xúc với mơi trường doanh nghiệp, em khơng cịn cảm thấy bỡ ngỡ lo sợ mà thay vào tự tin, trải nghiệm hòa nhập cách dễ dàng môi trường làm việc sau Xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đền tài Trong thập niên qua, kinh tế giới có thay đổi mạnh mẽ ảnh hưởng trình tồn cầu hóa, phát triển đột phá công nghệ mở rộng thị trường Việt Nam với việc gia nhập vào kinh tế chung mở nhiều hội thách thức không nhỏ thị trường này.Với thuận lợi giai đoạn đầu phát triển kinh tế dần đi, thay vào cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp, nhu cầu sản phẩm ngày cao từ phía người tiêu dùng Với thách thức bắt buộc doanh nghiệp cần phải tiếp cận mơ hình cách động, sáng tạo ứng phó linh hoạt trước tình xảy thực tế Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất Trong đó, việc xây dựng hồn thiện chiến lược Marketing – Mix cách cụ thể, rõ ràng công cụ hiệu để doanh nghiệp cạnh tranh thị tường khốc liệt Xuất phát từ nhận thức trên, sau thời gian thực tập tốt nghiệp tìm hiểu cơng ty, em định chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu đề tài nhằm phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – Mix cơng ty để tìm ưu điểm hạn chế để từ đưa giải pháp hoàn thiện kiến nghị cơng ty Từ giúp cơng ty hồn thiện chiến lược Marketing – Mix nhằm thực chiến lược mở rộng thị trường cơng ty Do cịn nhiều bỡ ngỡ chưa tiếp xúc nhiều với môi trường thực tế kiến thức chun mơn cịn hạn chế, nên khơng tránh khỏi thiếu sót xảy khóa KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi luật Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến, bảo từ giảng viên từ anh chị nhân viên cơng ty để em chỉnh sửa khóa luận cho cách hồn thiện Bài khóa luận tổng hợp hiểu biết chung em tình hình hoạt động cơng ty thông qua công việc mà em giao để hoàn thành Lần thực tập giúp em trau dồi thêm nhiều kiến thức, hiểu biết môi trường làm việc thực tế, nâng cao biết khả thực thân, đồng thời củng cố thêm nhiều kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm đáng giá để giúp em vào cơng việc say sau trường Luận văn thực hoàn thành từ ngày 06/02/2017 đến ngày 02/06/2017 Mục đích nghiên cứu đề tài Việc nghiên cứu đề tài nhằm giúp hiểu rõ lý luận hoạt động Marketing – Mix doanh nghiệp hay tổ chức Vận dụng kiến thức học hoạt động marketing mix vào môi trường làm việc Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer Việc nghiên cứu đề tài giúp rút hạn chế cịn tồn cơng tác hoạt động Marketing Mix cơng ty từ đưa giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing Mix Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài gồm:  Về mặt thời gian: từ năm 2014 đến năm 2016 từ ngày 06/03/2017 đến ngày 02/06/2017  Về không gian: Luận văn thực văn phịng cơng ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài thực dưa tài liệu Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer cung cấp, kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn phương pháp nghiên cứu lý thuyết phương pháp nghiên cứu thực tiễn đề cập chương Kết cấu đề tài khóa luận Đề tài gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận đề nghị Chương 6: Tài liệu tham khảo Mục tiêu việc thực tập  Hiểu rõ văn hóa làm việc mơi trường doanh nghiệp nào, ý thức vai trị trách nhiệm ngành nghề thân sau  Có hội tiếp cận với cơng việc liên quan đến chun mơn theo học  Là hội để vận dụng kiến thức dạy trường vào môi trường thực tế thông qua công việc giao, từ xác định khả tới đâu đâu ưu nhược điểm bạn thân loại hình cơng việc phù hợp  Tạo nhiều mối quan hệ có ích cho tương lai sau  Biết cách quản lý thời gian làm việc mình, đồng thời rèn luyện thêm nhiều kỹ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi MỤC LỤC Chương GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Vài nét lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer 1.2 Văn hóa cơng ty 1.3 Nền tảng thương hiệu 1.4 Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức phòng ban 1.5 Cơ cấu tổ chức phận Marketing 10 1.6 Tình hình nhân 12 1.7 Địa bàn phân phối sản phẩm 12 1.8 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 14 1.9 Tình hình tài 15 1.10 Khả cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.11 Định hướng phát triển doanh nghiệp tiến trình hội nhập quốc tế 24 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 25 2.1 Khái niệm Marketing 25 2.2 Vai trò Marketing 25 2.2.1 Đối với doanh nghiệp 25 2.2.2 Đối với người tiêu dùng 26 2.2.3 Đối với kinh tế 26 2.3 Chức Marketing 26 2.4 Tầm quan trọng Marketing 27 2.5 Môi trường Marketing 28 2.5.1 Môi trường vĩ mô 28 2.5.2 Môi trường vi mô 30 2.6 Marketing hỗn hợp – Marketing Mix 32 2.6.1 Khái niệm 32 2.6.2 Các phận cấu thành Marketing Mix 33 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Các phương pháp nghiên cứu lý thuyết 40 3.1.1 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết 40 3.1.2 Phương pháp phân loại hệ thống hóa lý thuyết 41 3.1.3 Phương pháp nghiên cứu lịch sử 42 Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.2 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn 42 3.2.2 Phương pháp chuyên gia 43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Các chiến lược công ty 45 4.2 Xây dựng chiến lược Marketing - Mix 45 4.2.1 Định sản phẩm 45 4.2.2 Định giá 50 4.2.3 Định kênh phân phối 54 4.2.4 Định xúc tiến 57 4.3 Đánh giá nhận xét 66 4.3.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 67 4.3.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 69 4.3.3 Chiến lược thâm nhập thị trường 71 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 Kiến nghị 73 5.2 Kết luận 75 Chương TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Hình 4.15: Chương trình khuyến dành cho laptop (Nguồn: MrBachkhoa.com) e Marketing điện tử trực tiếp Marketing trực tiếp bao gồm tất hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận khách hàng doanh nghiệp (bao gồm người tiêu dùng doanh nghiệp), sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận phản ứng đáp lại hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay đến thăm gian hàng doanh nghiệp nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù doanh nghiệp Marketing điện tử trực tiếp thực dựa sở tảng Internet, bao gồm hoạt động: Email, Marketing lan truyền, SMS  Email Bộ phận Marketing BKC gởi thư qua email cho khách hàng củ giới thiệu sản phẩm hay chương trình khuyến mại cơng ty Trang 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Hình 4.16: Marketing qua email (Nguồn: MrBachkhoa.com)  Marketing lan truyền Marketing lan truyền (Viral Marketing) hình thức doanh nghiệp chuyển tiếp email cho bạn bè, đồng nghiệp,… (những người doanh sách email doanh nghiệp) Việc sử dụng marketing lan truyền nhà khai thác dịch vụ quảng cáo mạng áp dụng cách BKC không sử dụng marketing lan truyền qua email, yahoo, gmai… mà áp dụng cách hiệu trang cộng đồng facebook, twiter… Trang 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Hình 4.17: Marketing lan truyền (Nguồn: www.Facebook.com)  SMS Các hãng cung cấp dịch vụ hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng VD: viettel, mobifone, vinafone… Vì chi phí hình thức tưởng đối thấp so với quảng cáo truyền thống qua radio, tivi, báo giấy, hay banner quảng cáo lớn ngồi trời, thơng điệp sản phẩm hay dịch vụ gửi trực tiếp đến người dùng qua dạng tin nhắn ngắn (sms) Chính BKC áp dụng triệt để hình thức marketing này, nhằm Trang 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi quảng bá sản phẩm giới thiệu cho khách hàng biết chương trình khuyến mại cơng ty cách nhanh chóng 4.3 Đánh giá nhận xét Với thông tin nêu thấy tổng thể hoạt động marketing công ty ổn thực chất tồn nhiều vấn đề tiềm ẩn Và để chứng minh cho luận điểm mình, em xin đưa bảng ma trận SWOT sau đây: Điểm Mạnh (S) Điểm Yếu (W) S1: Uy tín thương hiệu W1: Hoạt động marketing S2: Lực lượng lao động có yếu Ma Trận SWOT kinh nghiệm, động nhiệt W2: Khả hoạch định tình chiến lược S3: Mối quan hệ với khách W3: Hệ thống MIS hàng S4: Khả tài Cơ Hội (O) Chiến lược SO Chiến lược WO O1: Hội nhập WTO, TPP Phát triển sản phẩm Phát triển thị trường O2: Nền kinh tế phát (S1,2 + O4) triển Đa dạng hóa đồng tâm (W3 + O1) Phát triển khả hoạch O3: Tốc độ tăng trưởng (S1,3,4 + O4) định chiến lược ngành (W2,3 + O1) O4: Chất lượng sống cao O5: Chính trị ổn định O6: Công nghệ kỹ thuật phát triển Đe Dọa (T) Chiến lược ST Chiến lược WT T1: Cạnh tranh ngành Hợp phía trước Cắt giảm cao (W2 + T1,2) (S1,4 + T1,2) T2: Yêu cầu khách hàng cao Trang 66 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Dựa vào bảng SWOT chiến lược cơng ty áp dụng vịng năm qua, ta thấy vấn đề sau: - Có chiến lược cộng ty sử dụng hồn tồn đắn - Và có chiến lược công ty nên cân nhắc lại xem xét để thay đổi cho phù hợp có hiệu 4.3.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Trong chiến lược đa dạng hóa người ta phân thành ba loại đa dạng hóa hàng dọc, ngang đồng tâm Đối với BKC doanh nghiệp chuyên nhập hàng hóa đưa lại tới tay người tiêu dùng khơng sản xuất nên phát triển theo hướng đa dạng hóa đồng tâm loại cịn lại địi hỏi đến sản xuất Đa dạng hóa đồng tâm hiểu tìm cách tăng trưởng cách hướng tới thị trường với sản phẩm hay dịch vụ có liên hệ với công nghệ, marketing hay sản phẩm, dịch vụ Đối với BKC, công ty cho đa dạng hóa cách nhập thêm nhiều loại sản phẩm từ nhiều nhãn hàng khác với nhiều giá khác để khách hàng thỏa sức lựa chọn Dẫn chứng phần 4.2.1.d – nhãn mác bảng mức độ giá phần định giá Hình 4.5: Các nhãn hàng dịng sản phẩm (Nguồn: MrBachkhoa.com) Trang 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Bảng 4.3 : Mức giá dòng sản phẩm BKC Thương hiệu Dien thoai Lap Tablet BKC 279 – 24tr490 5tr290 – 40tr490 1tr290 – 14tr990 (Nguồn: MrBachkhoa.com) Nhưng có vấn đề mà BKC gặp phải chiến lược việc lựa chọn sản phẩm chưa phù hợp với khách hàng mục tiêu ban đầu BKC đưa Khách hàng mục tiêu nhắm tới học sinh, sinh viên người cịn phụ thuộc tài chình vào ba mẹ, học làm mức lương không cao, BKC lại cho bán sản phẩm mắc tiền như: Hình 4.18: Các sản phẩm không phù hợp (Nguồn: MrBachkhoa.com)  Đối với chiến lược này, BKC hướng đắn nên cần sàng lọc lại kỹ lưỡng sản phẩm mà nhập về, lựa chọn đắn sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu khơng giá, bao bì mà tính xem có phải với mà khách hàng cần khơng Trang 68 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.2 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm BKC áp dụng chiến lược hợp phía trước với SWOT đưa ra, cách BKC thực lại không hiệu Lý thay BKC nên cần cải tiến kênh phân phối có thành lập kênh phân phối phải phù hợp với khả doanh nghiệp Cụ thể thay nên tập trung phát triển thị trường miền nam nhiều BKC lại tập trung phát triển kênh phân phối cho phân bổ nhiều tỉnh thành tốt Biểu đồ hình trịn 1.1: Ty trọng phân bổ chi nhánh theo vùng miền BKC 37% 34,69% Miền bắc Miền trung Miền nam 28% (Nguồn: Bộ phận Marketing) Dẫn chứng thể rõ phần 4.2.3 định kênh phân phối qua biểu đồ tỷ trọng phân bổ chi nhánh theo hệ thống siêu thị cửa hàng BKC Có thể thấy số lượng kênh phân phối miền không chênh lệch nhiều, nên tập trung phát triển mạnh khu vực miền nam nhiều so với miền bắc miền trung Bởi với vùng miền văn hóa mua hàng khác nhau: Trang 69 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Miền bắc: Người miền bắc thường trọng thương hiệu mua sản phẩm nào, họ cân nhắc lựa chọn kỹ lưỡng trước mua thích khuyến  Miền trung: Văn hóa người miền trung kết hợp vùng bắc nam, khơng q thống miền nam không kỹ bắc  Miền nam: Người miền nam phịng khống, thích thử ưu tiên giá trị thực sản phẩm bị ảnh hưởng chương trình marketing Trên hết, lý để BKC khơng nên tập trung phát triển nhiều thị trường miền trung mật độ thị trường thấp, điều khiến cho việc phân phối trở nên khó khăn tốn So với đối thủ khác TGDĐ, VienThongA hay FPT BKC cịn xa nhiều mặt tài chính, đội ngũ nhân viên…nên để phát triển kênh phân phối miền trung thành phố lớn Đà Nẵng, Thanh Hóa hay Nghệ An đủ Bảng 4.4: Số lượng hệ thống kênh phân phối phân bổ theo vùng miền đối thủ so với BKC Miền Bắc Miền Trung Miền Nam BKC 18 14 17 TGDĐ 506 282 588 FPT 143 106 177 VienThongA 47 60 121 (Nguồn: Tư liệu công ty) Thay vào việc phát triển kênh phân phối, BKC dựa vào đặc điểm văn hóa mua hàng vùng miền để phát triển theo hướng khác hiệu tiết kiệm nhiều chi phí Trang 70 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.3 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Chiến lược thâm nhập thị trường BKC áp dung chiến lược thâm nhập thị trường theo hướng phát triển thị trường theo chiều sâu hoạt động đắn nhằm gia tăng thị phần nước công ty nhờ vào sức mạnh công ty với tốc độ tăng trưởng kinh tế tiềm nghành kinh doanh cao Nhưng chiến lược thời điểm chưa hồn tồn phù hợp với BKC, dù cơng ty hoạt động từ lâu miếng bánh tỷ trọng thị trường bán lẻ điện tử BKC lại mẩu bánh nhỏ Dẫn chứng nằm chương phần giới thiệu khái quát công ty mục 1.10 khả cạnh tranh doanh nghiệp Biểu đồ hình trịn 1.5: Tỷ trọng chiếm giữ thị trường BKC so với đối thủ 29% 39% Thế giới di động FPT Shop 12% 10% 10% VienthongA Chuỗi khác Cửa hàng nhỏ lẻ (Nguồn: Tư liệu cơng ty)  Nhìn vào biểu đồ ta thấy, TGDĐ đối thủ mạnh thị trường, BKC chiếm 0,01% nằm 10% chuỗi bán hàng khác Chính thế, bối cảnh BKC nên cân nhắc lại chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược hợp phía trước phía trên, thời điểm chưa phù hợp để Trang 71 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi mở rộng kênh phân phối, nên phát triển thị trường miền nam miền bắc đạt hiệu  Bên cạnh đó, bảng SWOT đề cập đến cho BKC chiến lược khác chiến lược BKC sử dụng cắt giảm hay phát triển khả hoạch định chiến lược, cơng ty dựa vào để xem xét, cân nhắc xem có phù hợp với điều kiện giúp cho công ty hoạt động tốt hay không Trang 72 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kiến nghị Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer kết hợp với việc vận dụng kiến thức thân, sau số ý kiến đóng góp em cho cơng ty, để phần giúp hoạt động marketing công ty đạt hiệu tốt hơn: 1) Kiến nghị website công ty  Công ty nên cập nhật địa chi nhánh tồn quốc để tiện khách hàng theo dõi dễ dàng tìm đến cơng ty  Cơng ty nên trích lên web báo, tin tức có nội dung liên quan đến ngành điện tử  Tích hợp hỗ trợ trực tuyến với khách hàng thông qua ứng dụng Facebook, Zalo, Skype… Các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến công ty phải xác định rõ thời gian trao đổi nhân viên với khách hàng thiết kế nơi mà khách hàng dễ dàng tiếp cận 2) Kiến nghị việc định sản phẩm  Cơng ty nên rà sốt cho lọc lại sản phẩm mà kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm cần thiết loại bỏ sản phẩm chưa phù hợp với khách hàng mục tiêu  Tạo khác biệt hoát cách phân biệt loại sản phẩm không theo giá thương hiệu mà cịn màu sắc, văn phịng thơng dụng hay dành cho phái nam / nữ … 3) Kiến nghị việc định kênh phân phối  Tập trung mở rộng kênh phân phối khu vực miền nam miền bắc thị trường miền trung Trang 73 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Mở thêm gian hàng số website khác chodientu.com hay enbac.com để phát triển tên tuổi sang thị trường xa nước 4) Kiến nghị hoạt động xúc tiến  Công ty nên tập trung quảng bá thương hiệu trang mạng xã hội nhiều hơn, điều vừa quảng bá tên tuổi lại đỡ tốn chi phí so với banner hay đường link quảng cáo  Tổ chức kiện dành cho học sinh, sinh viên trường học hay nơi dành cho giới trẻ để thu hút tăng số lượng khác hàng mục tiêu  Các chương trình khuyến nên phù hợp với khách hàng mục tiêu tạo nhiều chương trình khuyến khác khơng ưu đãi giá mua sản phẩm giảm giá cho khách hàng thân thiết tặng phiếu mua hàng cho khách hàng giảm giá khách hàng mua thành cơng Như khiến cho thương hiệu công ty nhiều người biết tới 5) Kiến nghị văn hóa làm việc cơng ty  Trưởng phịng nên lắng nghe ý kiến từ nhân viên nhiều việc tự định Vì với nhiều ý tưởng gộp lại đưa giải pháp hoàn thiện  Thử tham gia vào hoạt động khác đối thủ cạnh tranh để học hỏi thêm nhiều điều  Quy định thời gian công việc cụ thể cho thực tập sinh để cân việc học trường mà hồn thành cơng việc giao Trang 74 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 5.2 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Kết luận Dựa toàn q trình nghiên cứu mình, thấy ảnh hưởng không nhỏ hoạt động marketing trình phát triển kinh doanh doanh nghiệp BKC đối tượng cụ thể nghiên cứu khóa luận Cũng thơng qua việc nghiên cứu tìm hiểu hoạt động marketing công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa computer phần giúp người đọc thấy xảy bối cảnh kinh tế khó khăn doanh nghiệp phải làm tồn phát triển Tuy BKC tận dụng hội, điểm mạnh để đưa chiến lược cho đạt hiệu tốt nhất, góp phần mở rộng thị trường, tăng doanh thu, quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty, tạo ấn tượng trí khách hàng, bên cạnh có chỗ cịn tồn số vấn đề xoay quanh chiến lược, mà công ty nên cần tiến hành đưa giải pháp cụ thể để điều chỉnh nhằm tiếp tục đạt thành cơng tương lai, qua đạt mục tiêu cụ thể mà công ty xác định Cũng thông qua cách thức hoạt động marketing BKC phần giúp người đọc thấy ảnh hưởng không nhỏ việc đưa chiến lược phù hợp tình hình bối cảnh kinh tế khó khăn Trang 75 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi Chương TÀI LIỆU THAM KHẢO Đạo, T M (2012) Giáo trình marketing Hà Nội, Việt Nam: NXB Đại học kinh tế quốc dân Hiệp, P M (2014) Bài giảng môn quản trị chiến lược Huyền, N T T (2005) Giáo trình marketing Hà Nội, Việt Nam: NXB Lao động xã hội Kotler, P (2002).Marketing Hà Nội, Việt Nam: NXB Thống kê Sĩ, L T T (2016) Ngành phân phối – bán lẻ công nghệ https://mbs.com.vn/uploads/files/TTNC/EquityResearch/baocaochitiet/Nganh-Phan-phoiBan-le-Cong-nghe_12_09_2016_MBS.pdf Tuấn, N M (2012) Giáo trình marketing Hà Nội, Việt Nam NXB lao động xã hội WordPress.(2003).Phương pháp nghiên cứu khoa học http://phuongphapnghiencuukhoahoc.com/ Weebly.(2007).Let’s Marketing _ Tổng hợp kiến thức marketing http://letsmarketing.weebly.com/ Trang 76 ... ? ?Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu đề tài nhằm phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing. .. ? ?Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer? ?? tập trung vào phân tích đánh giá hoạt động Marketing công ty giai đoạn 2014 – 2016 Đồng thời, dựa thực. .. sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer  Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BÁCH KHOA COMPUTER  Tên viết tắt: BKC  Tên giao dịch: BACH KHOA EQUIPMENT., CORP 