Khóa luận nâng cao công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm xăng dầu tại công ty xăng dầu khu vực v

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V Khóa họ c 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K49B-QTKD MSV: 15K4021174 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa họ c 2015-2019 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc chân thành, cho phép cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân, tập thể tạo điều kiện giúp đỡ q trình học tập thực Khóa luận tốt nghiệp Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành khóa luận Thực sự, ý kiến đóng góp q báu Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Ánh Dương người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành Khóa luận Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi Công ty Xăng dầu Khu vực V Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng kinh doanh Công ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành đợt thực tập Cuối cùng, xin cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Thị Thanh Thủy SVTH: Trần Thị Thanh Thủy i GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động Cơng ty Xăng dầu Khu vực V qua năm 2015-2017 51 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Xăng dầu Khu vực V qua năm (2015-2017) 52 Bảng 3: Sản lượng tiêu thụ Xăng dầu thị trường theo hình thức phân phối năm 2017 54 Bảng 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo ảnh hưởng đến hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ 65 Bảng 5: Kiểm định độ tin cậy thang đo hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ 66 Bảng 6: Kết kiểm định KMO Barlett¬s biến độc lập 67 Bảng 7: Bảng rút trích nhân tố biến độc lập 68 Bảng 8: Kết kiểm định KMO Barlett¬s biến phụ thuộc 71 Bảng 9: Bảng rút trích nhân tố biến phụ thuộc 71 Bảng 10: Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 73 Bảng 11: Phân tích hồi quy phương pháp Enter 74 Bảng 12: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 75 Bảng 13: Kết phân tích mơ hình hồi quy đa biến 75 Bảng 14: Kiểm định One-Sample T-test biến thang đo cung ứng sản phẩm 78 Bảng 15: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo sách bán hàng 80 Bảng 16: Kiểm định One-Sample T-test biến thang đo nghiệp vụ bán hàng 80 Bảng 17: Kiểm định One-Sample T-test biến thang đo Cơ sở vật chất trang thiết bị 81 Bảng 18: Kiểm định One-Sample T-test biến thang đo quan hệ cá nhân 82 Bảng 19: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo hài lòng chung 83 Bảng 20: Đại lý, cửa hàng bán lẻ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối 83 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy ii GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Đặc điểm đối tượng điều tra giới tính 62 Biểu đồ 2: Đặc điểm đối tượng điều tra độ tuổi 63 Biểu đồ 3: Đặc điểm đối tượng điều tra thời gian hợp tác 64 Biểu đồ 4: Cơ cấu doanh thu bình quân/ tháng 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Trung gian thương mại tăng lên làm giảm số lượng tiếp xúc .11 Sơ đồ 2: Năm dịng chảy hệ thống kênh phân phối sản phẩm .13 Sơ đồ 3: Kênh phân phối trực tiếp 16 Sơ đồ 4: Kênh phân phối gián tiếp 17 Sơ đồ 5: Các thành viên kênh phân phối 19 Sơ đồ 6: So sánh chi phí mức tiêu thụ trung gian phân phối lực lượng bán hàng Doanh nghiệp 26 Sơ đồ 7: Mô hình nghiên cứu đề xuất .38 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Xăng dầu Khu vực 48 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy iii GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp .3 4.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.2.1 Quy trình nghiên cứu 4.2.2 Thiết kế bảng hỏi 4.2.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Tổng quan kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.2.1 Vai trò kênh phân phối 1.1.2.2 Chức kênh phân phối 11 1.1.3 Dòng lưu chuyển kênh phân phối .12 1.1.4 Cấu trúc dạng kênh phân phối 15 1.1.4.1 Cấu trúc kênh phân phối 15 1.1.4.2 Các dạng kênh phân phối 16 1.1.5 Các thành viên kênh phân phối 19 1.2 Quản trị Kênh phân phối 20 1.2.1 Khái niệm .20 1.2.2 Nội dung đặc điểm quản trị kênh phân phối 21 1.2.3 Yêu cầu quản trị kênh phân phối 22 1.3 Tiến trình Quản trị Kênh phân phối 23 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương 1.3.1 Thiết kế kênh phân phối .23 1.3.2 Lựa chọn thành viên kênh phân phối .27 1.3.3 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 29 1.3.4 Quản lý mâu thuẫn kênh .30 1.3.5 Đánh giá thành viên kênh phân phối 31 1.4 Những vấn đề thực tiễn đề xuất mơ hình nghiên cứu .32 1.4.1 Bối cảnh thị trường Xăng dầu Việt Nam .33 1.4.2 Một số kinh nghiệm phân phối hàng hóa doanh nghiệp ngồi nước .33 1.4.3 Các cơng trình nghiên cứu trước liên quan đến đề tài nghiên cứu 35 1.4.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V 39 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty .39 2.1.1 Quá trình hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật 40 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Petrolimex Đà Nẵng 42 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 45 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu .46 2.1.4.1 Chức .46 2.1.4.2 Nhiệm vụ 47 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy đặc điểm nguồn nhân lực 47 2.1.6 Tình hình nguồn lực Công ty giai đoạn 2015-2017 .50 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Xăng dầu Khu vực V 52 2.2 Thực trạng cấu trúc, tổ chức kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu Khu vực V .54 2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Công ty 54 2.2.2 Thực trạng dòng lưu chuyển kênh phân phối .56 2.2.2.1 Dòng chuyển quyền sở hữu .56 2.2.2.2 Dòng đàm phán 56 2.2.2.3 Dòng sản phẩm 57 2.2.2.4 Dòng xúc tiến 57 2.2.2.5 Dòng thông tin 57 2.3 Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối 57 2.3.1 Thực trạng công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối 57 2.3.2 Thực trạng cơng tác khuyến khích thành viên kênh phân phối 58 2.2.3 Thực trạng công tác quản lý mâu thuẫn kênh .60 2.2.4 Thực trạng công tác đánh giá thành viên kênh phân phối 61 2.4 Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ hệ thống kênh phân phối sản phẩm xăng dầu petrolimex 62 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .62 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 64 2.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố hệ thống kênh phân phối ảnh hưởng đến hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ .65 2.4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng đại lý, cửa hàng bán lẻ 66 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 67 2.4.3.1 Đối với biến độc lập 67 2.4.3.2 Đối với biến phụ thuộc .70 2.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 72 2.4.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 72 2.4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 73 2.5 Đánh giá chung hệ thống kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Petrolimex Công ty Xăng dầu Khu vực V .84 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V 86 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu Khu vực V thời gian tới 86 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối 87 3.2.1 Giải pháp sách cung ứng sản phẩm .87 3.2.2 Giải pháp sách bán hàng .88 3.2.4 Giải pháp nghiệp vụ bán hàng 90 3.2.5 Giải pháp sách sở vật chất trang thiết bị 91 3.2.6 Giải pháp sách quan hệ cá nhân 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết luận 93 Kiến nghị 94 2.1 Kiến nghị Nhà nước 94 2.2 Kiến nghị Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Tài liệu tham khảo Tiếng Việt 96 Tài liệu tham khảo Tiếng Anh 96 PHỤ LỤC 1: HỆ THỐNG CỬA HÀNG XĂNG DẦU 97 PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP 100 PHỤ LỤC 3: MẪU BẢNG HỎI KHẢO SÁT 101 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 104 Phụ lục 4.1 – Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu .104 Phụ lục 4.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach¬s Alpha 106 Phụ lục 4.3: Phân tích nhân tố khám phá 109 Phụ lục 4.4: Phân tích hồi quy đa biến 112 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy vi GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải thích ADB Ngân hàng phát triển Châu Á FDI Đầu tư trực tiếp nước ĐL Đại lý TĐL Tổng đại lý CHXD Cửa hàng xăng dầu AN- QP An ninh- quốc phịng AT- VSLĐ An tồn- vệ sinh lao động BVMT Bảo vệ mơi trường PCCC Phịng cháy chữa cháy SXKD Sản xuất kinh doanh DMN Dầu mỡ nhờn QN- ĐN Quảng Nam- Đà Nẵng TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên DN Doanh nghiệp SVTH: Trần Thị Thanh Thủy vii GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Năm 2018 xem tranh kinh tế thị trường đầy biến động Việt Nam Theo ADB, quý I vừa Việt Nam quốc gia ghi nhận tín hiệu tốt từ cầu tiêu dùng nước, dòng vốn FDI dòng vốn gián tiếp liên tục đổ vào Việt Nam thơng qua thị trường chứng khốn Đó vừa hội tăng trưởng lớn cho kinh tế thị trường tài Đồng thời thách thức lớn cho DN nước phải đối mặt với môi trường cạnh tranh vô khắc nghiệt thời kỳ hội nhập Những thách thức đặt cho nhà sản xuất minh họa theo nhiều cách khác nhau, đáng ý bao gồm vị trí chuỗi cung ứng, trọng tâm chiến lược kinh doanh đầu nhà sản xuất cung cấp Một đặc điểm kênh phân phối nhà bán lẻ gần với người tiêu dùng cuối nhà sản xuất Do đó, sản xuất hàng loạt ngành cơng nghiệp tiêu thụ nói riêng, nhiều nhà sản xuất dựa vào nhà phân phối, đại diện, đại lý bán hàng, người môi giới, nhà bán lẻ số kết hợp người trung gian để phân phối sản phẩm họ Những người trung gian thực nhiều chức tạo thành kênh tiếp thị, gọi giao dịch kênh phân phối kênh phân phối Trong thị trường Xăng dầu Việt Nam, tình hình hội nhập cạnh tranh ngày sôi động số lượng thương nhân đầu mối thương nhân phân phối ngày tăng với lượng CHXD ngày nhiều, đồng thời nhu cầu tiêu dùng xăng dầu diện rộng ngày tăng với yêu cầu cao chất lượng nhiên liệu; tượng cạnh tranh không lành mạnh hình thức xâm phạm nhãn hiệu (nhái) bán “xăng dỏm” ngày tinh vi, phức tạp; bên cạnh đó, thị trường cung ứng xăng dầu Việt Nam cạnh tranh gay gắt thời gian tới, doanh nghiệp nước mà cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp nước ngồi Trước đây, Cơng ty Xăng dầu Khu vực V doanh nghiệp có thị phần xăng dầu lớn nay, thị phần Cơng ty có sụt giảm sức ép cạnh tranh ngày lớn SVTH: Trần Thị Thanh Thủy GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp NV1 Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải thắc mắc cho ĐL, CHBL NV2 Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp hàng hóa NV3 Thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến cung cấp xác, kịp thời NV4 Nhân viên bán hàng có thái độ lịch sự, thân thiện CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ VC1 Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng cho ĐL, CHBL VC2 Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo cho ĐL, CHBL VC3 Công ty cung cấp phần mềm quản lý bán hàng cho ĐL, CHBL VC4 Công ty cung cấp đầy đủ thiết bị PCCC cho ĐL, CHBL QUAN HỆ CÁ NHÂN QH1 Công ty thường xuyên tổ chức hội nghị tri ân khách hàng hàng năm QH2 Công ty thường thăm hỏi, tặng quà vào dịp lễ, tết QH3 Cơng ty thường tổ chức chương trình khen thưởng QH4 ĐL, CHBL có mối quan hệ tốt với nhân viên Cơng ty SỰ HÀI LỊNG HL1 ĐL, CHBL hồn tồn hài lịng với sách phân phối Cơng ty Xăng dầu Khu vực V HL2 ĐL, CHBL tiếp tục kinh doanh sản phẩm Công ty thời gian tới HL3 Đại lý giới thiệu cho người kinh doanh kinh doanh với Công ty CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA ANH/ CHỊ! SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 103 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Phụ lục 4.1 – Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu 4.1.1 Thơng tin mẫu: Giới tính Nam Valid Nu Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 78 74.3 74.3 74.3 27 25.7 25.7 100.0 105 100.0 100.0 4.1.2 Thông tin mẫu: Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 18 den duoi 30 tuoi 3.8 3.8 3.8 Tu 30 den duoi 40 tuoi 33 31.4 31.4 35.2 Valid Tu 40 den duoi 50 tuoi 44 41.9 41.9 77.1 100.0 Tren 50 tuoi 24 22.9 22.9 Total 105 100.0 100.0 4.1.3 Thơng tin mẫu: Hình thức kinh doanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 61.0 61.0 61.0 Valid Dai ly, tong dai ly 41 39.0 39.0 100.0 100.0 100.0 Cua hang ban le Total 105 4.1.4 Thông tin mẫu: Thời gian hợp tác kinh doanh SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 104 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 nam 22 21.0 21.0 100.0 Total 105 100.0 100.0 4.1.5 Thông tin mẫu: Doanh thu bình quân tháng Valid Frequency Percent 6 tỷ 5.7 5.7 100.0 Total 105 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy Valid Percent Cumulative Percent 105 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 4.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số CronbachÐs Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 11.32 6.279 707 870 SP2 11.29 5.437 809 828 SP3 11.27 6.044 737 858 SP4 11.67 4.609 793 846 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 903 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BH1 15.20 8.373 761 881 BH2 15.31 8.833 772 879 BH3 15.27 8.928 771 879 BH4 15.45 8.961 757 882 BH5 15.11 8.468 737 887 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 106 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NV1 11.75 4.092 766 849 NV2 11.89 3.891 834 822 NV3 11.52 4.367 711 870 NV4 11.64 4.156 703 874 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted VC1 11.61 6.048 719 840 VC2 11.42 4.977 796 800 VC3 11.53 5.328 729 828 VC4 11.30 5.133 671 857 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 107 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QH1 11.00 5.346 667 708 QH2 10.89 5.775 551 765 QH3 11.30 5.672 535 774 QH4 11.25 5.188 659 711 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 7.49 2.387 775 656 HL2 6.95 3.546 642 821 HL3 7.62 2.392 687 766 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 108 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 4.3: Phân tích nhân tố khám phá 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .778 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 1264.511 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.202 24.77 24.77 5.202 24.77 24.77 3.634 17.305 17.305 3.486 16.602 41.372 3.486 16.602 41.372 3.063 14.588 31.893 2.437 11.603 52.975 2.437 11.603 52.975 3.056 14.55 46.443 2.209 10.52 63.495 2.209 10.52 63.495 2.961 14.1 60.543 1.927 9.177 72.672 1.927 9.177 72.672 2.547 12.129 72.672 0.758 3.61 76.282 0.599 2.853 79.135 0.541 2.577 81.712 0.505 2.404 84.117 10 0.471 2.245 86.361 11 0.425 2.022 88.384 12 0.383 1.825 90.209 13 0.362 1.726 91.934 14 0.308 1.468 93.403 15 0.27 1.288 94.69 16 0.238 1.136 95.826 17 0.224 1.065 96.891 18 0.194 0.925 97.816 19 0.181 0.862 98.678 20 0.148 0.707 99.384 21 0.129 0.616 100 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 109 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component BH2 852 BH3 838 BH4 826 BH5 817 BH1 797 SP2 888 SP4 877 SP3 842 SP1 802 NV2 888 NV1 874 NV3 826 NV4 824 VC2 882 VC3 830 VC1 820 VC4 805 QH1 816 QH4 815 QH3 744 QH2 738 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 110 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 689 Approx Chi-Square 127.718 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.259 75.289 75.289 2.259 75.289 75.289 473 15.780 91.069 268 8.931 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 911 HL3 855 HL1 835 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 111 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 4.4: Phân tích hồi quy đa biến 4.4.1 Phân tích tương quan Correlations HL Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) N 105 Pearson Correlation 488** SP Sig (2-tailed) 000 N 105 Pearson Correlation 503** BH Sig (2-tailed) N N N N VC QH 488** 503** 320** 416** 322** 000 000 001 000 001 105 105 105 105 105 318** -.040 102 -.034 001 684 299 728 105 105 105 105 105 318** 154 320** 113 116 001 250 105 105 105 105 105 105 -.040 154 189 184 001 684 116 054 060 105 105 105 105 105 105 102 320** 189 080 000 299 001 054 105 105 105 105 105 105 -.034 113 184 080 001 728 250 060 419 105 105 105 105 105 Pearson Correlation 322** QH Sig (2-tailed) NV 001 Pearson Correlation 416** VC Sig (2-tailed) BH 000 Pearson Correlation 320** NV Sig (2-tailed) SP 419 105 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 112 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp 4.4.2 Kết hồi quy đa biến Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 751a 564 542 540 1.499 a Predictors: (Constant), QH, SP, VC, NV, BH b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 37.425 7.485 25.642 000b Residual 28.899 99 292 Total 66.324 104 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), QH, SP, VC, NV, BH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -1.829 Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Beta 506 -3.612 000 Tolerance VIF SP 419 073 406 5.758 000 887 1.127 BH 259 081 237 3.183 002 796 1.257 NV 251 083 209 3.018 003 922 1.085 VC 252 075 239 3.374 001 877 1.140 QH 266 072 252 3.708 000 955 1.047 a Dependent Variable: HL SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 113 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 4.5: Kiểm định One Sample T- test Nhóm nhân tố cung ứng sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 105 3.86 765 075 SP2 105 3.90 887 087 SP3 105 3.91 798 078 SP4 105 3.51 1.102 108 One-Sample Test Test Value = t df Sig.(2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SP1 -1.914 104 058 -.143 -.29 01 SP2 -1.210 104 229 -.105 -.28 07 SP3 -1.101 104 274 -.086 -.24 07 SP4 -4.518 104 000 -.486 -.70 -.27 Nhóm nhân tố sách bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean BH1 105 3.89 923 090 BH2 105 3.77 823 080 BH3 105 3.82 806 079 BH4 105 3.64 810 079 BH5 105 3.97 925 090 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 114 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper BH1 -1.269 104 207 -.114 -.29 06 BH2 -2.844 104 005 -.229 -.39 -.07 BH3 -2.301 104 023 -.181 -.34 -.02 BH4 -4.578 104 000 -.362 -.52 -.21 BH5 -.317 104 752 -.029 -.21 15 Nhóm nhân tố nghiệp vụ bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 105 3.85 769 075 NV2 105 3.71 781 076 NV3 105 4.08 730 071 NV4 105 3.96 796 078 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper NV1 -2.029 104 045 -.152 -.30 00 NV2 -3.749 104 000 -.286 -.44 -.13 NV3 1.070 104 287 076 -.07 22 NV4 -.491 104 625 -.038 -.19 12 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 115 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Nhóm nhân tố sở vật chất trang thiết bị One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean VC1 105 3.68 727 071 VC2 105 3.87 931 091 VC3 105 3.75 896 087 VC4 105 3.99 995 097 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper VC1 -4.563 104 000 -.324 -.46 -.18 VC2 -1.468 104 145 -.133 -.31 05 VC3 -2.831 104 006 -.248 -.42 -.07 VC4 -.098 104 922 -.010 -.20 18 Nhóm nhân tố quan hệ cá nhân One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QH1 105 3.81 942 092 QH2 105 3.92 937 091 QH3 105 3.51 982 096 QH4 105 3.56 990 097 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 116 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper QH1 -2.073 104 041 -.190 -.37 -.01 QH2 -.833 104 407 -.076 -.26 11 QH3 -5.070 104 000 -.486 -.68 -.30 QH4 -4.536 104 000 -.438 -.63 -.25 Nhóm nhân tố Sự hài lòng chung One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HL1 105 3.54 991 097 HL2 105 4.08 703 069 HL3 105 3.41 1.053 103 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper HL1 -4.729 104 000 -.457 -.65 -.27 HL2 1.111 104 269 076 -.06 21 HL3 -5.744 104 000 -.590 -.79 -.39 SVTH: Trần Thị Thanh Thủy 117 ... Công ty Xăng dầu Khu v? ??c V 52 2.2 Thực trạng cấu trúc, tổ chức kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu Khu v? ??c V .54 2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Công. .. hệ thống kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Petrolimex Công ty Xăng dầu Khu v? ??c V .84 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU V? ??C V 86... thống kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu Khu v? ??c V 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Những v? ??n đề liên quan đến nâng cao công tác quản trị hệ thống kênh phân phối sản phẩm