PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V
2.4. Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ trong hệ thống kênh phân phối sản phẩm xăng dầu petrolimex
2.4.2 Đánh giá độ tin cậy của các thang đo
Thang đo sử dụng đểnghiên cứu vềcác nhân tố ảnh hướng đến sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ với kênh phân phối sản phẩm xăng dầu Petrolimex của Công ty Xăng dầu Khu vực V bao gồm 24 biến quan sát (bao gồm cả biến độc lập và biến phụ thuộc) được xây dựng dựa trên thang đo Likert 5 mức độ. Các biến quan sát là các phát biểu xây dựng chia làm 5 nhóm chính và 1 nhóm đánh giá chung vềsựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻvới Công tyXăng dầu Khu vực V.
13
53
33
6 0
10 20 30 40 50 60
Dưới 2 tỷ Từ 2 đến 4 tỷ Từ 4 đến 6 tỷ Trên 6 tỷ
2.4.2.1 Đánh giá độtin cậy của các thang đo các yếu tốtrong hệthống kênh phân phốiảnh hưởng đến sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ
Bảng 2. 4: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo ảnh hưởng đến sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ
STT Biến quan sát Tương
quan biến tổng
CronbachÐs Alpha nếu
loại biến
CHÍNH SÁCH CUNGỨNG SẢN PHẨM .884
SP1 Thời gian giao hàng nhanh chóng, kịp thời .707 .870
SP2 Giao hàng đầy đủ theo đơn đặt hàng .809 .828
SP3 Chất lượng sản phẩm được đảm bảo .737 .858
SP4 Công tycó chính sách đổi trảsản phẩm hợp lý .793 .846
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG .903
BH1 Giá cảsản phẩm hợp lý .761 .881
BH2 Phương thức đặt hàng thuận tiện .772 .879
BH3 Chính sách chiết khấu, khuyến mãi dành choĐL,CHBL hợp lý
.771 .879
BH4 Tỷlệhoa hồng được hưởng theo doanh sốbán cao .757 .882 BH5 Hình thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện .737 .887
NGHIỆP VỤBÁN HÀNG .887
NV1 Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết thắc mắc cho ĐL, CHBL
.766 .849
NV2 Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp hàng hóa .834 .822 NV3 Thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãiđược cung cấp
chính xác, kịp thời
.711 .870
NV4 Nhân viên bán hàng có thái độlịch sự, thân thiện .703 .874
CƠ SỞVẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ .869
VC1 Công ty hỗtrợ đầy đủcông cụ bán hàng cho ĐL, CHBL .719 .840 VC2 Công ty hỗtrợ đầy đủcông cụquảng cáo cho ĐL,CHBL .796 .800 VC3 Công ty cung cấp phần mềm quản lý và bán hàng cho ĐL,
CHBL
.729 .828
VC4 Công ty cung cấp đầy đủthiết bị PCCC cho ĐL, CHBL .671 .857
QUAN HỆCÁ NHÂN .792 QH1 Công tythường xuyên tổchức hội nghịtri ân khách hàng
hàng năm
.667 .708
QH2 Công tythường thăm hỏi, tặng quà vào dịp lễ, tết .551 .765 QH3 Công tythường tổchức chương trình khen thưởng .535 .774 QH4 ĐL,CHBL có mối quan hệtốt với nhân viên Công ty .659 .711
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu) Kết quả đỏnh giỏ độ tin cậy cỏc thang đo cho thấy rằng, tất cảhệsố Cronbachơs Alpha của các thang đo đều lớn hơn 0.7 ; tức là thang đo này có thể sử dụng tốt. Cụ thể, hệ số Cronbachơs Alpha của cỏc thang đo về Chớnh sỏch cung ứng sản phẩm, chính sách bán hàng, nghiệp vụbán hàng, cơ sởvật chất và trang thiết bị và quan hệcá nhân lần lượt là0.884; 0.903; 0.887; 0.869 và 0.792. Ngoài ra, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp loại bỏbiến quan sỏt nào cú thể làm cho Cronbachơs Alpha của cỏc thang đo tăng lên. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tốtiếp theo.
2.4.2.2 Đánh giá độtin cậy thang đo sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ Bả ng 2. 5: Kiểm định độtin cậy thang đo sựhài lòng của đại lý, cửa hàng bán lẻ
STT Biến quan sát Tương
quan biến tổng
CronbachÐs Alpha nếu
loại biến
SỰ HÀI LÒNG .824
HL1 ĐL, CHBL hoàn toàn hài lòng với chính sách phân phối của Công tyXăng dầu Khu vực V
.775 .656
HL2 ĐL, CHBLsẽtiếp tục kinh doanh sản phẩm của Công ty trong thời gian tới
.642 .821
HL3 ĐL, CHBLsẽgiới thiệu cho những người kinh doanh mới cùng kinh doanh với Công ty
.687 .766
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu)
Kết quảkiểm định độtin cậy của thang đo sựhài lòng của đại lý, cửa hàng bán lẻcho thấy hệ số Cronbachơs Alpha là 0.824 cho thấy rằng đõy là thang đo tốt, cú độ tin cậy cao và đủ điều kiện đểtiến hành phân tích nhân tốkhám phá.
Như vậy, tất cả các thang đo đều có độ tin cậy cao, thỏa mãn các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tốkhám phá nhằm rút trích các nhân tốdựa trên dữ liệu mẫu đãđiều tra.