Khóa luận hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty TNHH anh đào

cK inh tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư ờn gĐ ại HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO ĐẶNG THANH HƯƠNG Huế, tháng năm 2019 cK inh tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Đặng Thanh Hương ThS Bùi Thị Thanh Nga ờn Lớp: K49C KDTM Trư Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng năm 2019 tế Hu ế Lời Cảm Ơn Khoảng thời gian thực tập nghề nghiệp khoảng thời gian có ý nghĩa sinh viên chúng em, để thân người trang bị thêm cho kiến thức, kỹ kinh nghiệm cần thiết cho cơng việc sau Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt năm học tập trường Đại học Kinh tế, em nhận nhiều inh quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập cK Em xin chân thành cảm ơn cô Bùi Thị Thanh Nga tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ chúng em Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ thu hoạch em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô họ Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty TNHH Anh Đào tạo điều kiện cho em tiếp cận với ại công việc hoạt động kinh doanh công ty thu thập số liệu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể cơng ty giúp đỡ em thời gian qua gĐ Dù cố gắng thiếu sót điều chắn khơng thể khơng xảy ra, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy anh chị công ty để đề tài hồn thiện ờn Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thật dồi sức khỏe, thành công việc thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin kính chúc ban lãnh đạo, anh chị doanh nghiệp mạnh khỏe, may mắn Trư gặt hái nhiều thành tựu cơng việc Kính chúc q doanh nghiệp ngày phát triển Sinh viên thực Đặng Thanh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .vi DANH MỤC BẢNG vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài inh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung cK 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 gĐ 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp .4 ờn 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp Thiết kế quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài Trư PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Tổng quan Marketing chiến lược Marketing-mix SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 1.1.1.1 Khái niệm Marketing tế Hu ế 1.1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing-mix 10 1.1.1.3.1 Chiến lược sản phẩm 12 1.1.1.3.2 Chiến lược giá .15 1.1.1.3.3 Chiến lược phân phối 17 1.1.1.3.4 Chiến lược xúc tiến 19 inh 1.1.1.3.5 Chiến lược người 23 1.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược Marketing-mix .23 cK 1.1.2.1 Môi trường vĩ mô 23 1.1.2.2 Môi trường vi mô 26 1.1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 30 họ 1.1.3.1 Phân đoạn thị trường 30 1.1.3.1.1 Định nghĩa 30 1.1.3.1.2 Sự cần thiết phân đoạn thị trường 30 ại 1.1.3.1.3 Yêu cầu .30 gĐ 1.1.3.1.4 Xác định tiêu thức phân đoạn 31 1.1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 31 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 33 ờn 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 CHƯƠNG 2: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO Trư CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO 37 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 37 2.1.1 Tên địa doanh nghiệp 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .37 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 38 SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty 39 tế Hu ế 2.1.5 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 40 2.1.6 Các nguồn lực công ty 41 2.1.6.1 Nguồn lực lao động 41 2.1.6.2 Tài sản nguồn vốn 43 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 - 2018 44 2.2 Thực trạng triển khai chiến lược Marketing-mix Công ty TNHH Anh Đào inh .45 2.2.1 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược Marketing-mix Công ty TNHH Anh Đào 45 cK 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 45 2.2.1.2 Môi trường vi mô .49 2.2.2 Chiến lược Marketing-mix Công ty TNHH Anh Đào 51 họ 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 51 2.2.2.2 Chiến lược giá 53 ại 2.2.2.3 Chiến lược phân phối .55 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến 56 gĐ 2.2.2.5 Chiến lược người 58 2.3 Đánh giá thực trạng thưc chiến lược Marketing-mix công ty TNHH Anh Đào thông qua khảo sát ý kiến khách hàng 59 ờn 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 64 Trư 2.2.3 Phân tích hồi quy 65 2.2.3.1 Xây dựng mô hình hồi quy 65 2.2.3.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 66 2.2.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 67 SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.2.3.4 Phương trình hồi quy tuyến tính 68 tế Hu ế 2.2.4 Ý kiến đánh giá khách hàng nhóm chiến lược Marketingmix 69 2.2.4.1 Ý kiến đánh giá khách hàng đối chiến lược sản phẩm 69 2.2.4.2 Ý kiến đánh giá khách hàng đối chiến lược giá 70 2.2.4.3 Ý kiến đánh giá khách hàng đối chiến lược xúc tiến .71 2.2.4.4 Ý kiến đánh giá khách hàng đối chiến lược người 72 inh 2.2.4.5 Ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược Marketing-mix 73 2.4 Đánh giá chung thực trạng triển khai chiến lược Marketing-mix Công ty TNHH Anh Đào 73 cK 2.4.1 Ưu điểm 73 2.4.2 Hạn chế 74 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 74 họ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO 76 ại 3.1 Định hướng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chiến lược Marketing-mix cho Công ty TNHH Anh Đào 76 gĐ 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chiến lược Marketing-mix Công ty TNHH Anh Đào 77 3.2.1 Chính sách sản phẩm 77 ờn 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 77 3.2.1.2 Giải pháp 77 Trư 3.2.2 Chính sách giá 78 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 78 3.2.2.2 Giải pháp 78 3.2.3 Chính sách xúc tiến .78 SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 78 tế Hu ế 3.2.3.2 Giải pháp 79 3.2.4 Chính sách người .80 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 80 3.2.4.2 Giải pháp 80 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 inh Kiến nghị 82 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 82 2.2 Đối với công ty TNHH Anh Đào .82 cK DANH MỤC THAM KHẢO 84 Trư ờn gĐ ại họ PHỤ LỤC 86 SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ tế Hu ế Hình 1.1 - Mơ hình Marketing-mix 4Ps 11 Hình 1.2 - Mơ hình Marketing-mix 7Ps 11 Hình 2.1 - Các sản phẩm thiết bị vệ sinh .52 Hình 2.2 - Một số hình ảnh trưng bày sản phẩm cửa hàng 55 Hình 2.3 - Một số chương trình khuyến mùa hè 56 Hình 2.4 - Một số chương trình khuyến cuối năm 57 inh Hình 2.5 - Một số hình ảnh nhân viên cơng ty TNHH Anh Đào 58 Sơ đồ 1.1 - Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2 - Mơ hình cấp kênh phân phối 18 cK Sơ đồ 1.3 - Mơ hình nghiên cứu đề xuất .34 Sơ đồ 2.1 - Tổ chức máy công ty .40 họ Sơ đồ 2.2 - Mơ hình nghiên cứu 66 Biểu đồ 2.1 - Cơ cấu giới tính mẫu điều tra 60 Biểu đồ 2.2 - Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra 60 ại Biểu đồ 2.3 - Cơ cấu nghề nghiệp mẫu điều tra 61 Biểu đồ 2.4 - Cơ cấu thu nhập mẫu điều tra 62 Trư ờn gĐ Biểu đồ 2.5 - Cơ cấu nguồn kênh thông tin mẫu điều tra .62 SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG tế Hu ế Bảng 1.1 - Mã hóa thang đo 35 Bảng 2.1 - Tình hình lao động năm 2016-2018 41 Bảng 2.2 - Bảng báo cáo tài giai đoạn 2016-2018 43 Bảng 2.3 - Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 44 Bảng 2.4 - Bảng giá sản phẩm 54 Bảng 2.5 - Thống kê mẫu điều tra 59 Bảng 2.6 - Thống kê mức độ nhận biết thương hiệu đối thủ khách hàng .63 inh Bảng 2.7 - Kiểm định độ tin cậy cho thang đo 64 Bảng 2.8 - Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 67 Bảng 2.9 - Kiểm định phù hợp mơ hình 67 cK Bảng 2.10 - Kết phân tích hệ số hồi quy 68 Bảng 2.11 - Kết kiểm định One- Sample T-Test chiến lược sản phẩm .69 Bảng 2.12 - Kết kiểm định One- Sample T-Test chiến lược giá 70 Bảng 2.13 - Kết kiểm định One- Sample T-Test chiến lược xúc tiến 71 họ Bảng 2.14 - Kết kiểm định One- Sample T-Test chiến lược người 72 Bảng 2.15 - Kết kiểm định One- Sample T-Test đánh giá chung khách Trư ờn gĐ ại hàng chiến lược Marketing-mix .73 SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC THAM KHẢO [1] tế Hu ế I Tài liệu Nguyễn Băng Châu (2018) “Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm lốp Tubeless công ty Trách nhiệm hữu hạn cao su Camel Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế [2] GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Marketing Căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn (2015), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Huế [4] Hồ Văn Khang (2018) “Hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty inh [3] TNHH MTV Tri Thức Trẻ địa bàn huyện Quảng Điền”, khóa luận tốt cK nghiệp Đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế Philip Kotler (1992), Marketing bản, NXB Thống kê [6] Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê [7] Hồ Sỹ Minh (2011), Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh doanh, họ [5] Đại học Kinh tế-Đại học Huế [8] Hoàng Trọng - Chu nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên Phạm Thị Kim Phượng (2018) “Hoàn thiện chiến lược marketing-mix cho gĐ [9] ại cứu với SPSS, NXB Thống kê sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Huế”, khóa luận tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Kinh tế Huế ờn II Trang web [1] Quỹ đầu tư phát triển tỉnh Thừa Thiên Huế, 2019 Thừa Thiên Huế: Kinh tế-xã hội quí I/2019 khởi sắc nhiều lĩnh vực Trư http://tthdif.vn/TinTuc/659/Thua-Thien-Hue Kinh-te-xa-hoi-qui-I-2019khoi-sac-tren-nhieu-linh-vuc [2] Nhất Nam, 2019 Nội thất thông minh: Xu hướng tiêu dùng https://bds.tinnhanhchungkhoan.vn/vat-lieu/noi-that-thong-minh-xu-huongtieu-dung-moi-205216.html SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 84 Khóa luận tốt nghiệp [3] Linkedin, GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2015 Lịch sử Marketing Mix từ 4P đến 7P tế Hu ế https://www.linkedin.com/pulse/history-marketing-mix-from-4ps-7psyousef-baalbaki [4] Thuathienhue, 2019 Tình hình kinh tế xã hội hai tháng đầu năm 2019 https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/tid/Tinh-hinhkinh-te-xa-hoi-hai-thang-dau-nam-2019/newsid/FAED6169-6FA0-4C94B535 AA1500E7388A/cid/B7F8F059-11A6-44B1-B4A3-AA1500E63BA2 [5] Thuathienhue, 2019 Chất lượng kinh tế năm 2018 nâng lên inh nhiều khó khăn, thử thách https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Tintuc-su-kien/tid/Chat-luong-tang-truong-kinh-te-nam-2018-duoc-nang-lennhung-van-con-nhieu-kho-khan-thach thuc/newsid/F0B88FB2-51D2-4438- cK AD5D-A9AD00BB8CBD/cid/2BEA0540-FCA4-4F81-99F26E8848DC5F2F [6] Nhất Nam, 2018 Doanh nghiệp nội thất hướng thị trường tỉnh lẻ họ https://bds.tinnhanhchungkhoan.vn/vat-lieu/doanh-nghiep-noi-that-huong-vethi-truong-tinh-le-197528.html [7] Bảo Việt Securities, 2019 Triển vọng ngành dẫn dắt thị trường năm ại 2019 http://www.bvsc.com.vn/News/201917/637852/trien-vong-cac-nganh- Trư ờn gĐ dan-dat-thi-truong-nam-2019.aspx SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHỤ LỤC tế Hu ế Phụ lục - Phiếu khảo sát Kính chào Q khách hàng, Tơi sinh viên thuộc trường Đại Học Kinh tế Đại Học Huế, thực tập Công ty TNHH Anh Đào Thưa Quý khách hàng, nhằm mục đích hướng đến phục vụ Quý khách hàng ngày tốt hơn, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện chiến lược Marketing-mix cho Cơng ty TNHH Anh Đào” để làm khóa luận tốt nghiệp Các ý kiến đóng góp Quý khách hàng nguồn tư liệu quý giá giúp tơi hồn thành tốt đề tài Mọi thơng tin Quý khách inh hàng cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc, mong hợp tác Quý khách hàng! Phần A Thông tin Quý khách hàng cK Giới tính  Nữ  Nam Độ tuổi  23 – < 35 tuổi  35 – 55 tuổi Nghề nghiệp họ  < 23 tuổi  > 55 tuổi  Nhân viên văn phịng  Cơng chức- viên chức  Kinh doanh  Khác ại  Lao động phổ thông gĐ Thu nhập tháng  < triệu  – < triệu  – 10 triệu  > 10 triệu Quý khách biết đến Công ty TNHH Anh Đào qua nguồn kênh thông tin nào?  Internet  Bạn bè, người quen giới thiệu  Nhân viên tiếp thị  Tự tìm hiểu  Nguồn khác ờn  Báo chí, truyền hình Trư Ngồi cơng ty TNHH Anh Đào, có nhu cầu mua sản anh/chị nghĩ đến công ty nào?  Quang Thiện  Thành Kiều  Thành Đạt  Phát Đạt  Chưa tìm hiểu SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế Phần B Ý kiến Quý khách hàng Quý khách hàng vui lịng đánh dấu (x) vào lựa chọn cho mức độ đánh giá hoạt động Marketing-mix Cơng ty TNHH Anh Đào qua tiêu chí sau: Mức độ đồng ý Rất khơng đồng Tiêu chí đánh giá STT Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ý inh Sản phẩm Sản phẩm đa dạng, phong phú SP2 Sản phẩm có chất lượng tốt SP3 Sản phẩm có mẫu mã đẹp SP4 Chính sách bảo hành hợp lý SP5 Hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt họ Giá GC2 Giá phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng ại GC1 cK SP1 gĐ Giá linh hoạt, thông báo thay đổi GC3 theo giá thị trường Có mức chiết khấu, giảm giá hấp dẫn GC5 Phương thức toán thuận tiện ờn GC4 Phân phối Điểm bán dễ nhận thấy Trư PP1 PP2 Điểm bán tạo thuận lợi cho khách hàng PP3 Trưng bày hàng hóa thu hút, lơi PP4 Sản phẩm đảm bảo an toàn giao hàng SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga XT1 Có chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút XT2 Có nhiều chương trình khuyến XT3 Hoạt động tiếp thị hấp dẫn, lôi Con người CN1 Nhân viên có kiến thức, chuyên mơn tốt CN2 Nhân viên có thái độ tốt, vui vẻ, nhiệt tình tế Hu ế Xúc tiến inh Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi CN3 khách hàng cK Đánh giá chung DGC Anh/chị hài lòng hoạt động marketing DGC Anh/chị tiếp tục mua sản phẩm Công ty Công ty TNHH Anh Đào họ TNHH Anh Đào Anh/chị giới thiệu sản phẩm Công ty TNHH Anh Đào cho người quen có nhu cầu sử ại dụng gĐ DGC Trư ờn Xin cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Quý khách hàng ! SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Phụ lục - Kết xử lý số liệu spss 22.0 tế Hu ế Thống kê mô tả Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 53 44.2 44.2 Nữ 67 55.8 55.8 120 100.0 100.0 Total Frequency Percent 100.0 inh Tuoitac 44.2 Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.7 23 – < 35 tuổi 62 51.7 35 – 55 tuổi 33 > 55 tuổi 17 120 6.7 51.7 58.3 27.5 27.5 85.8 14.1 14.1 100.0 100.0 100.0 họ Total 6.7 cK < 23 tuổi Nghenghiep Percent ại Frequency Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 Nhân viên văn phòng 24 20.0 20.0 25.8 Công chức- viên chức 27 22.5 22.5 48.3 Kinh doanh 49 40.8 40.8 89.2 Khác 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 ờn Total gĐ Lao động phổ thông Valid Thunhap Trư Frequency Valid Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent < triệu 11 9.2 9.2 9.2 – < triệu 45 37.5 37.5 46.7 – 10 triệu 39 32.5 32.5 79.2 > 10 triệu 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 89 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Quý khách biết đến Công ty TNHH Anh Đào qua nguồn kênh thông tin nào? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 13.3 67 55.8 Nhân viên tiếp thị 10 8.3 Tự tìm hiểu 18 15.0 Nguồn khác 7.5 120 100.0 Bạn bè, người quen giới thiệu Valid Total Case Summary Cases N a $Doithu Missing Percent 120 N 81.1% $Doithu Frequencies 18.9% N họ N Total 77.5 15.0 92.5 7.5 100.0 148 Percent 100.0% Percent of Cases 17 9.7% 14.2% Thành Kiều 47 26.9% 39.2% Thành Đạt 44 25.1% 36.7% Phát Đạt 27 15.4% 22.5% Chưa tìm hiểu 40 22.9% 33.3% 175 100.0% 145.8% ại a 8.3 Quang Thiện gĐ Đào, có nhu c 69.2 Percent Responses Ngồi cơng ty TNHH Anh 55.8 Total Percent 28 13.3 100.0 cK Valid 13.3 inh Internet Kiểm định độ tin cậy thang đo ờn  Chiến lược sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Trư Alpha 927 SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Sản phẩm đa dạng, phong phú Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm ln có mẫu mã đẹp Chính sách bảo hành hợp lý Hậu mãi, chăm sóc khách 4.185 14.93 4.372 14.92 4.010 14.91 4.067 14.91 4.067 Reliability Statistics N of Items Alpha Alpha if Item Correlation Deleted 768 919 714 929 854 902 858 902 858 902 họ 816 Total cK  Chiến lược giá Cronbach's Cronbach's inh hàng tốt 14.84 Corrected Item- tế Hu ế Scale Mean if ại Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted gĐ Scale Mean if Giá phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với nhiều ờn đối tượng khách hàng 15.20 3.119 434 825 15.04 2.578 584 790 15.13 2.621 730 745 15.19 2.627 586 788 15.13 2.621 730 745 Giá linh hoạt, thông báo thay đổi theo giá thị trường Trư Có mức chiết khấu, giảm giá hấp dẫn Phương thức toán thuận tiện SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế  Chiến lược phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.16 Điểm bán tạo thuận lợi cho 11.18 khách hàng Trưng bày hàng hóa thu hút, 11.22 Sản phẩm đảm bảo 11.18  Chiến lược xúc tiến 1.322 815 761 1.499 570 866 815 761 1.322 ại Reliability Statistics Cronbach's N of Items ờn gĐ Alpha Các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút Trư Có nhiều chương trình khuyến Hoạt động tiếp thị hấp dẫn, lơi 853 họ an toàn giao hàng 887 595 cK lôi 1.529 inh Điểm bán dễ nhận thấy Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.90 1.284 756 860 7.06 1.282 790 830 6.99 1.269 791 828 SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế  Chiến lược người Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 861 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Nhân viên có kiến thức, inh Scale Mean if 7.83 chun mơn tốt Nhân viên có thái độ tốt, vui 7.84 vẻ, nhiệt tình mong muốn, phản hồi 7.91 khách hàng Cronbach's N of Items Alpha 689 694 850 801 750 706 ại 920 817 họ  Chiến lược Marketing-mix 724 cK Nhân viên biết lắng nghe 711 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted gĐ Scale Mean if Anh/chị hài lòng hoạt động marketing Công ty ờn TNHH Anh Đào 8.11 1.005 821 900 8.18 1.053 872 856 8.27 1.088 822 896 Anh/chị tiếp tục mua sản phẩm Công ty TNHH Trư Anh Đào Anh/chị giới thiệu sản phẩm Công ty TNHH Anh Đào cho người quen có nhu cầu sử dụng SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Mơ hình hồi quy tế Hu ế b Model Summary Model R R Square 874 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 763 753 Durbin-Watson 237 1.592 a Predictors: (Constant), Connguoi, Sanpham, Xuctien, Giaca, Phanphoi b Dependent Variable: Danhgiachung a ANOVA Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 20.693 4.139 6.417 114 056 27.110 119 F Sig 73.528 000 b inh Model a Dependent Variable: Danhgiachung cK b Predictors: (Constant), Connguoi, Sanpham, Xuctien, Giaca, Phanphoi Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients (Constant) Std Error -1.327 Sanpham 446 Giaca 254 Phanphoi Beta họ B 310 Tolerance -4.277 000 VIF 043 514 10.423 016 853 1.172 058 214 4.342 002 854 1.171 252 062 205 4.065 181 818 1.223 Xuctien 110 045 116 2.445 039 917 1.090 Connguoi 350 057 297 6.139 000 885 1.130 Trư ờn gĐ ại SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Model Dimension Eigenv Condition alue Index Variance Proportions (Constant) Sanpham 5.949 1.000 00 00 018 18.287 01 11 014 20.359 01 77 008 27.214 00 03 007 28.514 00 03 004 39.093 99 07 Giaca Residuals Statistics 2.93 4.67 -.699 467 Std Predicted Value -2.364 1.811 Std Residual -2.944 1.970 Residual Xuctien Connguoi 00 00 00 00 01 90 03 09 01 04 09 75 16 03 23 00 73 03 46 16 10 00 20 Std Deviation N 3.92 417 120 000 232 120 000 1.000 120 000 979 120 họ a Dependent Variable: Danhgiachung Mean cK Predicted Value Maximum a Phanphoi 00 inh a Dependent Variable: Danhgiachung Minimum a tế Hu ế Collinearity Diagnostics Kiểm định One Sample T-Test ại  Chiến lược sản phẩm gĐ One-Sample Statistics N Sản phẩm đa dạng, phong phú Sản phẩm có chất lượng tốt đẹp ờn Sản phẩm ln có mẫu mã Chính sách bảo hành hợp lý Hậu mãi, chăm sóc khách Std Deviation Std Error Mean 120 3.78 582 053 120 3.70 559 051 120 3.71 585 053 120 3.72 568 052 120 3.72 568 052 Trư hàng tốt Mean SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test t df Sig (2tailed) tế Hu ế Test Value = Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower phú Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm ln có mẫu mã đẹp Chính sách bảo hành hợp lý Hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt -4.075 119 000 -5.878 119 000 -5.457 119 000 -5.466 119 000 -5.466 119 000 inh Sản phẩm đa dạng, phong  Chiến lược giá Upper -.217 -.32 -.11 -.300 -.40 -.20 -.292 -.40 -.19 -.283 -.39 -.18 -.283 -.39 -.18 cK One-Sample Statistics N Giá phù hợp với chất lượng Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.73 467 043 120 3.88 597 054 120 3.79 500 046 Có mức chiết khấu, giảm giá hấp dẫn 120 3.73 576 053 Phương thức toán thuận tiện 120 3.79 500 046 Giá phù hợp với nhiều đối tượng Giá linh hoạt, thông báo ại thay đổi theo giá thị trường họ khách hàng gĐ One-Sample Test t Giá phù hợp với chất lượng ờn Giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng df Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper -6.454 119 000 -.275 -.36 -.19 -2.142 119 034 -.117 -.22 -.01 -4.561 119 000 -.208 -.30 -.12 -5.072 119 000 -.267 -.37 -.16 -4.561 119 000 -.208 -.30 -.12 Giá linh hoạt, thông báo thay đổi theo giá thị Trư trường Có mức chiết khấu, giảm giá hấp dẫn Phương thức toán thuận tiện SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế  Chiến lược xúc tiến One-Sample Statistics N Mean cáo hấp dẫn, thu hút Có nhiều chương trình khuyến Hoạt động tiếp thị hấp dẫn, lôi Std Error Mean 120 3.42 602 055 120 3.58 617 056 120 3.48 608 055 inh Có chương trình quảng Std Deviation One-Sample Test Test Value = Có chương trình quảng df -10.610 cáo hấp dẫn, thu hút 119 họ Có nhiều chương trình khuyến Hoạt động tiếp thị hấp dẫn, Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper 000 -.583 -.69 -.47 -7.544 119 000 -.425 -.54 -.31 -9.311 119 000 -.517 -.63 -.41 ại lôi Sig (2- cK t gĐ  Chiến lược người One-Sample Statistics N Nhân viên có kiến thức, chun mơn tốt ờn Nhân viên có thái độ tốt, vui vẻ, nhiệt tình Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.96 456 042 120 3.95 482 044 120 3.88 434 040 Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi Trư khách hàng SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test t df Sig (2tailed) tế Hu ế Test Value = Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Nhân viên có kiến thức, chun mơn tốt Nhân viên có thái độ tốt, vui vẻ, nhiệt tình -1.000 119 319 -1.135 119 259 -2.948 119 004 Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi Upper -.042 -.12 04 -.050 -.14 04 -.117 -.20 -.04 inh khách hàng  Chiến lược Marketing-mix cK One-Sample Statistics N Anh/chị hài lòng hoạt động marketing Công ty TNHH Anh Đào Công ty TNHH Anh Đào Std Deviation Std Error Mean 120 3.89 6822 062 120 3.86 539 049 120 3.84 622 057 họ Anh/chị tiếp tục mua sản phẩm Mean Anh/chị giới thiệu sản phẩm Công ty TNHH Anh Đào cho người quen có nhu ại cầu sử dụng gĐ One-Sample Test t ờn Anh/chị hài lòng hoạt động marketing Công ty TNHH Anh Đào Anh/chị tiếp tục mua sản phẩm Công ty TNHH Anh Đào Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper -2.887 119 003 -.149 -.21 -.02 -2.878 119 005 -.142 -.24 -.04 -2.790 119 006 -.158 -.27 -.05 Trư Anh/chị giới thiệu sản phẩm Công ty TNHH Anh Đào cho người quen có nhu cầu sử dụng SVTH: Đặng Thanh Hương K49C-KDTM 98 ... cứu: Chiến lược Marketing- mix Công ty TNHH Anh Đào Trư - Đối tượng khảo sát: Khách hàng mua sản phẩm Công ty TNHH Anh Đào 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH Anh Đào, ... DGC1 Anh/ chị hài lòng hoạt động marketing Công ty TNHH Anh Đào DGC2 Anh/ chị tiếp tục mua sản phẩm Công ty TNHH Anh Đào họ cK inh tế Hu ế PP Anh/ chị giới thiệu sản phẩm Công ty TNHH Anh Đào cho... Chương 2: Hồn thiện chiến lược Marketing- mix Cơng ty TNHH Anh Đào Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chiến lược Marketing- mix cho Công ty TNHH Anh Đào Trư ờn gĐ