CHIẾN lược KINH DOANH QUỐC tế đề tài MATTEL AND TOY RECALLS

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  TIỂU LUẬN MÔN HỌC: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI MATTEL AND TOY RECALLS NHÓM: LỚP: D01 Giảng viên: Ths Nguyễn Xuân Đạo Tp Hồ Chí Minh Tháng năm 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Mực độ Họ tên Mã số sinh viên Nhiệm vụ giao hoàn thành Hoàng Thảo Chi 030834180029 Câu hỏi số Kết luận 100% Tóm tắt tình Lê Thị Dun 030834180045 Phân tích mơ hình SWOT Bài học rút 100% Tổng hợp chỉnh sửa Word Lê Thị Thanh Hậu Lê Thị Thuỳ Linh 030834180070 030834180109 Bùi Thị Ngọc 030834180149 Trần Bảo Ngọc 030834180155 Câu hỏi Phân tích mơ hình SWOT Câu hỏi số Kết luận Câu hỏi số Các vấn đề mà Mattel phải đối mặt Câu hỏi số Các vấn đề mà Mattel phải đối mặt 100% 100% 100% 100% MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU: TÓM TẮT TÌNH HUỐNG: THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG: 2.1 Câu hỏi số 1: 2.1.1 Nội dung câu hỏi 1: 2.1.2 Giải câu hỏi 1: .8 2.2 Câu hỏi số 2: 2.2.1 Nội dung câu hỏi 2: 2.2.2 Giải câu hỏi 2: .8 2.3 Câu hỏi số 3: 2.3.1 Nội dung câu hỏi số: .9 2.3.2 Giải câu hỏi 3: .9 2.4 Câu hỏi số 4: 2.4.1 Nội dung câu hỏi 4: 2.4.2 Giải câu hỏi 4: 10 MỞ RỘNG TÌNH HUỐNG: 11 3.1 Các vấn đề mà Mattel phải đối mặt tình ảnh hưởng Mattel? 11 3.2 Phân tích mơ hình SWOT dựa ưu, nhược điểm việc tiến hành thu hồi đồ chơi Mattel thông tin từ việc thu hồi: 13 3.3 Bài học rút ra: .15 KẾT LUẬN: 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 18 PHỤ LỤC 19 Chi tiết đợt thu hồi sau: 19 Mức độ tập trung ngành theo khu vực Trung Quốc (1990-2006): 19 LỜI MỞ ĐẦU: Ngành công nhiệp sản xuất đồ chơi khơng cịn xa lạ, phân khúc thị trường ngành sử dụng từ lâu phát triển không ngừng với đời thương hiệu trẻ làm cho thị trường đồ chơi ngày cảng trở nên phong phú Một số ơng lớn trở nên tiếng tồn giới bề dày kinh nghiệm, sáng tạo mẫu đồ chơi, chiếm tin tưởng hài lòng khách hàng ngành phải kể đến Lego, Mattel, Haspro, Leapfrog… để có thành cơng đó, thương hiệu phải trải qua vơ vàn khó khăn, trải qua nó, rút kinh nghiệp để tiếp tục cải tiến, phát triển thương hiệu Và kiện gây chấn động ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp sản xuất đồ chơi, người tiêu dùng, mối quan hệ giao thương quốc gia bị ảnh hưởng tình mà Mattel thu hồi hàng nghìn đồ chơi sản xuất Trung Quốc vấn đề chất lượng Thơng qua tiểu luận, nhóm muốn giải câu hỏi mà tình đưa phân tích sâu vấn đề mà công ty phải đối mặt hướng giải Đồng thời rút học cho ngành để doanh nghiệp không bị gặp phải trường hợp tương tự 1 TĨM TẮT TÌNH HUỐNG: Mattel thu hồi hàng nghìn đồ chơi sản xuất Trung Quốc vấn đề chất lượng Các đồ chơi ôtô sản xuất Trung Quốc theo mẫu Sarge bị thu hồi sử dụng sơn có pha chì Các đồ chơi khác Polly Pocket, Batman Magna, Doggie Daycare One Piece bị thu hồi có gắn mẩu nam châm nhỏ có nguy bị long gây nguy hiểm cho trẻ em Ông Bob Eckert, Tổng giám đốc điều hành Mattel cho biết, nguyên nhân dẫn tới định thu hồi loại ôtô Sarge nhà thầu phụ Trung Quốc vi phạm tiêu chuẩn an toàn Mattel Inc mua sơn không qua kiểm duyệt từ đối tác thứ ba Ông Bob Eckert cho biết công ty tăng cường khâu giám định chu trình sản xuất Do đó, ơng cảnh báo công ty thu hồi thêm sản phẩm thời gian tới Hàng loạt vụ thu hồi xói mịn nghiêm trọng niềm tin người tiêu dùng Trong thăm dò Reuters / Zogby thực hiện, phần lớn người dân (gần 80%) cho biết họ e ngại việc mua hàng hóa sản xuất Trung Quốc Gần 2/3 (63%) số người nói họ tham gia vào tẩy chay hàng hóa Trung Quốc quyền Trung Quốc cải thiện quy định quản lý an toàn hàng hóa xuất sang Hoa Kỳ Vụ thu hồi đẩy an toàn sản phẩm tiêu dùng trở thành trung tâm tranh luận Người tiêu dùng tự hỏi với 420 nhân viên vào năm 2007, CPSC có đủ khả để để giám sát 15.000 sản phẩm tiêu dùng thị trường trị giá 614 tỷ đô la Mỹ hay không? Và rõ ràng với nguồn lực bị hạn chế, CPSC bị thiếu khả kiểm soát, tạo hội cho doanh nghiệp xấu đưa sản phẩm chất lượng vào nước Tuy nhiên trường hợp này, số nhà quan sát cho nguyên nhân Mattel không thông báo vấn đề kiểm định chất lượng sản phẩm cho CPSC thời gian quy định giám đốc điều hành Mattel cảm thấy yêu cầu CPSC việc báo cáo cố không hợp lý Mattel có quyền tự điều tra cố trước cung cấp thông tin cho CPSC CPSC yêu cầu thu hồi sản phẩm công ty nhanh chóng thực thu hồi nhanh Việc thu hồi sản phẩm bán vịng năm trước khiến bậc cha mẹ vơ lo lắng dọn giỏ đồ chơi cho con, họ tự hỏi liệu Mattel có hệ thống chất lượng để kiểm tra độ an toàn đồ chơi sản xuất hay không? Một số đâm đơn kiện yêu cầu Mattel trả tiền cho xét nghiệm để xác định xem trẻ em có bị nhiễm chì hay khơng Đồng thời việc khiến nhà cấp phép thương hiệu cho Mattel, chẳng hạn Disney Sesame Workshop vô lo lắng việc giảm giá trị thương hiệu sơn chứa chì Các hãng bố trí thử nghiệp độc lập hãng đồ chơi họ sản xuất để kiểm tra tính an tồn sản phẩm Sự ý tiếp diễn vấn đề thu hồi đặc biệt vai trò Mattel bắt đầu ảnh hưởng đến hình ảnh tất đồ chơi bán Hoa Kỳ Đồ chơi công ty sản xuất xem xét kỹ lưỡng người tiêu dùng xem xét cẩn thận đồ chơi để biết chúng sản xuất đâu Nhiều người tiêu dùng đổ xơ tìm kiếm đồ chơi sản xuất Hoa Kỳ nước phát triển khác Họ lập trang web thông báo nơi bán đồ chơi mà sản xuất Trung Quốc, đồ chơi có dán nhãn sản xuất Hoa Kì trở nên bật trở thành lựa chọn hàng đầu Các nhà cung cấp Trung Quốc nơi khác thỏa hiệp độ an toàn để đáp ứng áp lực ngày tăng công ty đồ chơi phương Tây việc cung cấp đồ chơi sản phẩm khác với chi phí rẻ hơn, chi phí nguyên liệu lương ngày tăng Các nhà cung cấp Trung Quốc phải đối mặt với áp lực từ công ty đồ chơi lớn, công ty đồ chơi lớn phải đối mặt với áp lực từ nhà bán lẻ lớn, để cắt giảm chi phí Cùng với tăng trưởng kinh tế Trung Quốc, đồng tiền liên tục tăng giá so với quốc gia khu vực, điều đồng nghĩa mức lương, chi phí sinh hoạt dần tăng lên Nếu trước đó, nước phương Tây đầu tư vào Trung Quốc nguồn nhân cơng dồi chi phí rẻ bị xói mịn thị trường Trung Quốc dần trở nên hấp dẫn Các vụ thu hồi bắt đầu làm tổn hại nghiêm trọng “Thương hiệu Trung Quốc” phủ Trung Quốc nhanh chóng thành lập đội đặc nhiệm nhằm tăng cường kiểm tra nhà máy Trung Quốc đình thu hồi giấy phép xuất công ty vi phạm Đối mặt với sức ép dội từ tất trụ sở, nhà chức trách Trung Quốc khẳng định phần lớn sản phẩm sản xuất Trung Quốc an toàn công ty phương Tây đổ lỗi cho Trung Quốc Và họ phản công lại việc từ chối mặt hàng nhập từ Bắc Mỹ thận lợn đông lạnh nhập từ Mỹ thịt lợn phụ tùng đông lạnh từ Canada Các sản phẩm bị phát có dư lượng ractopamine, bị cấm sử dụng làm thuốc thú y Trung Quốc Ngoài ra, Trung Quốc từ chối lô hàng cùi cam mơ khơ Mỹ sản xuất có chứa hàm lượng vi khuẩn chất bảo quản cao Trong nỗ lực nhằm nâng cao tính an tồn sản phẩm, CPSC đối tác Trung Quốc AQSIQ họp Washington vào ngày 11-12 tháng năm 2007 Cuộc họp đạt đến đỉnh điểm thỏa thuận cấm đồ chơi có chứa chì sản xuất Trung Quốc Tại họp, người đứng đầu AQSIQ khẳng định phương Tây đổ lỗi cho Trung Quốc vấn đề công ty đồ chơi họ tạo Ông đề cập đến nghiên cứu gần Canada để phần lớn vụ thu hồi đồ chơi Mỹ lỗi thiết kế để cho không nên đổ lỗi cho Trung Quốc hầu hết vụ thu hồi, phần lớn vấn đề thiết kế tạo trụ sở cơng ty đồ chơi Cịn phía Mattel, cơng ty có lợi ích đáng kể Trung Quốc Năm nhà máy công ty đặt Trung Quốc số lượng lớn nhà máy sản xuất đồ chơi cho Mattel, trực tiếp gián tiếp Các hãng thông Trung Quốc bắt đầu đưa tin nhà cung cấp Trung Quốc bị Mattel làm vật tế thần, bất chấp thực tế 90% đồ chơi bị thu hồi vào ngày 14 tháng nam châm bị tách ra, vấn đề thiết kế mà Mattel phải chịu trách nhiệm Tổn thất danh tiếng Trung Quốc vụ thu hồi lớn Mattel tới gặp nhiều khó khăn 2 THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG: 2.1 Câu hỏi số 1: 2.1.1 Nội dung câu hỏi 1: Điều xảy với chiến lược thu hồi Mattel? 2.1.2 Giải câu hỏi 1: Chiến lược Mattel sử dụng vụ thu hồi đồ chơi tập trung vào việc đổ lỗi cho phương pháp làm việc vật liệu sử dụng Trung Quốc Mattel sớm đổ lỗi không cân xứng cho nhà sản xuất Trung Quốc, tỏ phòng thủ có phần sợ hãi Ngồi ra, việc sản xuất đồ chơi trì hỗn việc báo cáo với CPSC tháng rưỡi sau họ phát đồ chơi chứa sơn chì, nguyên tắc CPSC tuyên bố thu hồi nên giải 24h 2.2 Câu hỏi số 2: 2.2.1 Nội dung câu hỏi 2: Các bên liên quan Mattel ai? Ai trợ giúp cho Mattel vụ thu hồi? 2.2.2 Giải câu hỏi 2: － Các bên liên quan Mattel vụ thu hồi: + Các nhà cung cấp Trung Quốc + Ủy ban an toàn sản phẩm tiêu dùng (CPCS) + Quản lý chất lượng giám sát, kiểm tra kiểm dịch (AQSIQ) － Ai trợ giúp với Mattel triệu tập: Trong nỗ lực nhằm nâng cao tính an toàn sản phẩm, CPSC đối tác Trung Quốc AQSIQ họp Washington vào ngày 11-12 tháng năm 2007 CPSC hồn tồn đứng phía Mattel họp đạt đến đỉnh điểm thỏa thuận cấm đồ chơi có chứa chì sản xuất Trung Quốc Thế nhưng, người đứng đầu AQSIQ khẳng định phương Tây đổ lỗi cho Trung Quốc vấn đề công ty đồ chơi họ tạo Ông đề cập đến nghiên cứu gần Canada cho thấy phần lớn vụ thu hồi đồ chơi Mỹ lỗi thiết kế Hành động Mattel kết luận CPSC chẳng đem lại ích lợi mà cịn ảnh hưởng đến lợi ích bên Không Trung Quốc gặp bất lợi mà Mattel miếng bánh ngon 2.3 Câu hỏi số 3: 2.3.1 Nội dung câu hỏi số: Mattel thể giá trị đợt thu hồi? Họ ảnh hưởng đến Mattel nào? 2.3.2 Giải câu hỏi 3: － Giá trị thể hiện: + Tiến hành thu hồi, tiến hành kiểm tra thực nghiệm + Chúng tơi thất vọng, để bạn thất vọng + Chúng không gặp vấn đề nhà cung cấp chúng tơi tn theo quy tắc + Vẫn có trì hỗn, làm chậm tiến độ đổ lỗi cho đối tác － Tác động: Vào tháng năm 2007, Giám đốc điều hành, Mattel Robert Eckert, nhận thông báo nhà bán lẻ châu Âu tìm thấy chứng sơn độc đồ chơi công ty sản xuất, Mattel tương lai, công ty đồ chơi Mattel giới thiệu quy trình thử nghiệm để xác minh chất lượng loại mở rộng phạm vi điều tra thu hồi thêm nhiều sản phẩm dẫn đầu (ngày 14 tháng ngày tháng năm 2007) Để ngăn chặn vấn đề khác liên quan đến vấn đề sơn chì đồ chơi lô sản phẩm trước trưng bày thị trường Mattel tuyên bố tên nhà thầu Trung Quốc sản xuất sản phẩm đồ chơi độc hại, nhiều mối quan hệ cầu xấu Trong trình thu hồi, Mattel tuyên bố trách nhiệm phó chủ tịch cấp cao việc kiểm sốt sổ sách nhà thầu phụ Mattel liên tục liên lạc với bên sai để bày tỏ lời xin lỗi chân thành Những người bị ảnh hưởng vụ việc cơng ty thấy lịng tin từ người tiêu dùng Kiểm tra khảo sát Mattel thực hiện, kết 75% số người hỏi cho biết cơng ty có động thái tích cực việc kiểm sốt vụ việc khơng giới truyền thông khen ngợi 2.4 Câu hỏi số 4: 2.4.1 Nội dung câu hỏi 4: Mattel nên làm tương lai? 2.4.2 Giải câu hỏi 4: Mattel công ty lớn giới hoạt động lâu năm lĩnh vự sản xuất đồ chơi cho trẻ em gặp phải sai lầm khơng đáng có Điều gây ảnh hưởng nhiều đến danh tiếng lợi nhuận công ty Mattel Chính cơng ty cần có biện pháp giải lâu dài để lấy lại đánh từ việc Việc Mattel nên làm phải tiếp tục kiểm tra thu hồi sản phẩm đồ chơi có sơn chứa lượng chì vượt mức cho phép có nam châm nhỏ phát từ tính, dễ rơi ngồi Việc nhận lỗi cho thu hồi sản phẩm bị lỗi điều mà khách hàng Mattel mong muốn khơng muốn sản phẩm mua lại bị lỗi có hại sức khỏe, nước đắn cần thiết Mattel để chuyện không xa gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người Bên cạnh Mattel nên sử dụng dịch vụ ưu đãi đổi trả dành cho khách hàng, người sử dụng đồ chơi nằm nhóm đồ chơi bị thu hồi Mattel Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mang đồ chơi đến địa điểm trả hàng Mattel nên giải nhanh chóng kỹ chuyện khâu sơn sản phẩm với công ty Early Light Industrial nhà cấp Hong Li Da để tránh ảnh hưởng tới sau vấn đề hợp tác bên Để tránh trường hợp xảy vấn đề tương tự tương lai Mattel nên sử dụng quy trình kiểm tra nghiêm ngặt để kiểm định chất lượng đồ chơi đợt sản phẩm trước bày bán thị trường Mattel nên xem xét kĩ bên cung ứng nguyên vật liệu sản xuất cho đồng thời cho giám sát chặt chẽ quy trình sản xuất để giảm thiểu tối đa lỗi có sản phẩm đồ chơi Trong việc lần này, Mattel bị Ủy ban An toàn Sản phẩm Hoa Kỳ phạt hai lần khơng thơng báo kịp thời nguy sản phẩm Nếu tương lai xảy vấn đề sản phẩm bị lỗi, công ty nên thơng báo sớm cho Ủy ban An tồn Sản phẩm Hoa Kỳ để tránh bị vi phạm quy định mà Ủy ban đặt phải chịu mức phạt khơng đáng có Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp chuẩn bị sẵn sàng kế hoạch ứng phó với tình khó khăn khơng mong muốn nhằm nắm bắt kịp thời vấn đề đưa biện pháp giải chúng cách tốt Mattel cần phải định hướng chiến dịch quảng cáo xúc tiến thương mại để xây dựng lại vị trí thương hiệu cơng ty Bởi vụ việc làm cho tín nhiệm thương hiệu Mattel mà hãng dầy công gây dựng suốt nhiều năm qua – đứng bờ vực nguy hiểm Với chiến lược đưa đắn Mattel phần giải vấn đề gặp phải, đồng thời nhà lãnh đạo công ty nên đưa kết hợp chiến lược ngắn hạn dài hạn để đem lại kết tốt cho công ty MỞ RỘNG TÌNH HUỐNG: 3.1 Các vấn đề mà Mattel phải đối mặt tình ảnh hưởng Mattel? Là công ty lớn ngành sản xuất đồ chơi Thế giới, dù thành lập lâu có nhiều năm kinh nghiệm Mattel lại gặp phải vấn đề mà khơng cơng ty mong muốn thu hồi lại sản phẩm Lý mà công ty phải tiến hành việc thu hồi sản phẩm đồ chơi búp bê Barbie hay dịng xe oto Diecast có lượng chì sơn vượt mức cho phép đồ chơi Batman, One Piece có nam châm nhỏ bên phát mức nhỏ lượng từ tính gây hại cho sức khỏe, trẻ em dễ dàng nuốt phải nam châm bị rơi chơi Sau gặp phải vụ việc trên, Mattel bị ảnh hưởng nhiều: － Thứ nhất, ảnh hưởng đến quan hệ Mattel Trung Quốc: Trong vụ việc thu hồi sản phẩm vượt hàm lượng chì cho phép, Mattel cho biết họ hỗn lại lơ hàng đồ chơi Trung Quốc sản xuất quý để tiến hành thử nghiệm sản phẩm Và Trung Quốc cho việc bị thu hồi lần có phần trách nhiệm Mattel Sự kiện làm danh tiếng hàng hố Trung Quốc ngành cơng nghiệp sản xuất đồ chơi trẻ em, lợi nhuận nhận Trung Quốc giảm đồng thời đình trệ hoạt động sản xuất loại hàng hố － Thứ hai, việc kinh doanh đồ chơi nói chung thường mang tính mùa vụ, tập trung chủ yếu vào quý cuối năm Điều có nghĩa Mattel phải đối mặt với việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng vào lúc cao điểm Tuy nhiên ảnh hưởng vụ thu hồi, doanh số quý đầu năm Mattel giảm mạnh, lượng cầu sản xuất loại hàng hố địi hỏi cơng ty phải có phương án giải với số lượng nhân công dư thừa số lượng hàng tồn kho － Thứ ba, khó dự đốn trước phản ứng khách hàng trước sản phẩm Điều có nghĩa tung thị trường sản phẩm mới, tỷ lệ may rủi lả cao Nếu ưa chuộng, cơng ty thu khoản lợi nhuận khổng lồ Ngược lại, sản phẩm đồ chơi khơng ưa chuộng lợi nhuận thu thấp, chí khơng có khả thu hồi vốn － Thứ tư, Mattel kí hợp đồng với nhiều nhà cung ứng mà khơng có kiểm sốt chặt chẽ, dẫn đến sản phẩm tung thị trường chứa hàm lượng chì vượt mức cho phép bị thu hồi Sự kiện thu hồi ảnh hưởng không nhỏ đến danh tiếng hãng đồ chơi Matel, doanh thu giảm mạnh, gây lịng tin người tiêu dùng, hồi chuông để nhắc nhở Mattel cần phải hành động ngay, cẩn thận trọng khâu kiểm tra giám sát trình sản xuất － Thứ năm, sản phẩm vi phạm hàm lượng chì tung thị trường khó để thu hồi nhiều lí do: thu hồi có nghĩa thừa nhận tội lỗi, ảnh hưởng lớn đến doanh thu công ty, làm giảm giá cổ phiếu, sản phẩm đến tay người tiêu dùng, cơng ty có nguy phải bỏ khoản chi phí khơng nhỏ để bồi thường cho tổn hại mà sản phẩm họ gây cho người tiêu dùng － Thứ sáu, Sản phẩm thay cho sản phẩm Mattel thiết bị điện tử smartphone, máy tính bảng…ngày phát triển Điều đồng nghĩa với việc trẻ em khơng cịn quan tâm đến đồ chơi nhiều trước mà thay xem hoạt hình hay chơi game online Điều kiến cho doanh số bán hàng Mattel giảm đáng kể － Thứ bảy, bê bối hàm lượng chì hay sử dụng nhựa khơng an tồn đồ chơi làm ảnh hưởng đến xu hướng chọn đồ chơi cho bậc phụ huynh Họ có thiên hướng tìm mua sản phẩm đồ chơi sản xuất thủ công gỗ, vải, tre… Mattel nói riêng cơng ty sản xuất đồ chơi trẻ em nói chung phải tìm cách thuyết phục bậc phụ huynh tin em họ an toàn chơi đồ chơi hãng Nhiều phụ huynh định không mua đồ chơi sản xuất Trung Quốc Đây thực khó khăn khoảng 80% đồ chơi bán Mỹ sản xuất Trung Quốc Họ chuyển sang mua đồ chơi hãng khác sản xuất nơi mà họ cho an toàn Hàn Quốc, Nhật Bản,…hay đồ chơi handmade Vì lần gặp phải vấn đề nên lúc ban đầu Mattel khó khăn việc xử lý tình Tuy nhiên đặt kế hoạch giải rõ ràng Mattel khơi phục phần đánh từ vụ việc 3.2 Phân tích mơ hình SWOT dựa ưu, nhược điểm việc tiến hành thu hồi đồ chơi Mattel thông tin từ việc thu hồi: － Điểm mạnh: + Thị trường mục tiêu có quy mơ lớn sức hấp dẫn cao: trẻ em, thiếu niên, người tặng quà, người lớn, … + Có khả mở rộng thị trường nước mà giới, từ quốc gia tự nước Âu Mỹ quốc gia châu Á mang nặng ảnh hưởng tơn giáo, tập qn văn hố… + Mattel thương hiệu lớn dẫn đầu thị trường đồ chơi nhiều năm qua, có nguồn tài dồi + Sản phẩm đảm bảo chất lượng có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp đáng tin cậy, mang lại lòng tin cho người tiêu dùng đặc biệt quốc gia Âu Mỹ, thu nhập tăng dân trí cao khiến người dân nơi quan tâm đến mặt hàng chất lượng cao, an tồn cho sức khoẻ, thân thiện với mơi trường… + Sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí đề cao tính cá nhân: nhiều loại đồ chơi phù hợp cho lứa tuổi + Giá phù hợp với chất lượng, phù hợp với thu nhập nhóm người tiêu dùng + Có phim trò chơi điện tử sản phẩm đò chơi Mattel, điển hình búp bê Babies, gần gũi thân thiết với trẻ em Có nhiều hệ thống bán lẻ toàn giới － Điểm yếu: + Chưa ý đến tâm lý khách hàng mục tiêu ( đặc biệt trẻ nhỏ), quyền tự hay chủ động lựa chọn nghề nghiệp khơng cịn hình mẫu cần thiết nữa, trẻ em ngày hiểu thứ sinh chúng hiển nhiên sở hữu, không cần phải khao khát + Có số sản phẩm chưa thể tiếp cận số thị trường quốc gia theo Hồi giáo + Ngại phát triển đổi sản phẩm việc nhiều thời gian Các nhà quản lý công ty bảo thủ, khơng đốn việc làm sản phẩm Cách thức bán hàng qua mạng chưa phổ biến + Những dịch vụ kèm theo bảo hành, tư vấn, cửa hàng chuyên phụ kiện chưa phát triển － Cơ hội: + Ngân sách cho nghiên cứu phát triển (R&D) sử dụng để tạo nhiều sản phẩm đa dạng sáng tạo, giúp cho cơng ty có khả tìm thấy nhiều hội với việc tạo sản phẩm Mattel mở rộng quy mơ nước ngồi doanh số quốc tế chiếm 46% tổng doanh số đồ chơi bán ra, tương lai doanh số quốc tế có khả tiếp tục tăng Và thị trường Châu Á Thái Bình Dương khu vực tuyệt vời để Mattel tăng doanh số bán hàng Đặc biệt, ngày công nghệ thông tin bùng nổ, đó, người tiêu dùng biết thơng tin sản phẩm cách dễ dàng ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng khách hàng － Thách thức: + Sở thích thị hiếu người tiêu dùng thường xuyên thay đổi nhanh chóng, đặc biệt trẻ em Ngày thay thay chơi đồ chơi hữu hình (chiếm phần lớn sản phẩm cốt lõi Mattel) trẻ em ngày thích thú với đồ chơi tương tác nhiều điện tử Điều buộc Mattel phải tập trung xây dựng chiến lược vào lĩnh vực công nghệ, lĩnh vực mà công ty cần phải nỗ lực nhiều Hơn nữa, với kinh tế ngày suy thối, bậc phụ huynh thường có xu hướng tiết kiệm chi phí dẫn đến cắt giảm nhu cầu mua đồ chơi cho trẻ em Chi phí nguyên vật liệu chi phí lao động (đặc biệt Trung Quốc) ngày tăng, quy trình kiểm tra ngày nghiêm ngặt gây khó khăn việc trì đồng thời chất lượng giá + Xuất nhiều hàng giả, hàng nhái thị trường, dẫn đến thương hiệu Mattel bị ảnh hưởng lòng tin khách hàng dành cho sản phẩm bị giảm dần Bên cạnh đó, Mattel cịn phải chịu áp lực từ đối thủ (Hasbro, Lego, …) mà họ ngày khẳng định vị trí lịng người tiêu dùng (6 tháng đầu năm 2014, Lego mang lại mức doanh thu vượt mặt Mattel với 2,03 tỷ USD, tăng 11% so với kì năm trước) 3.3 Bài học rút ra: Từ xảy với Mattel, học ln có sẵn kế hoạch để ứng phó với cố Khi hoạt động công ty chệch hướng hồn tồn khỏi dự tính ban đầu, ví dụ tham nhũng, lừa đảo, hoạt động phạm tội… xảy ra, việc phát giác việc làm nhanh chóng lan truyền dư luận Năm ngối, cơng ty cho thuê băng đĩa Netflix khiến người tiêu dùng sửng sốt tăng giá bán lên tới 60% Hậu tức giận người tiêu dùng lan tới phương tiện truyền thông công ty gần triệu khách hàng việc tăng giá thành sản phẩm Khi cố xảy đến với Mattel, vị Giám đốc điều hành hãng này, ông Eckert có sẵn tay kế hoạch ứng phó với thời điểm khó khăn cơng ty dài 144 trang chuẩn bị từ trước Chính điều giúp ơng định hình cách thức ứng phó với cố Điểm thứ hai, hành động đắn lợi ích người điều hành, nhà bán lẻ, khách hàng, bên cung ứng, thay tâm đến việc hạn chế thiệt hại hay lợi nhuận Những điều tra Mattel thực nghiêm ngặt mở rộng cần thiết Bên cạnh đó, đợt thu hồi phụ tiến hành phát sản phẩm nhiễm chất độc hại Những việc làm công khai phù hợp với lợi ích cơng ty bậc phụ huynh Thứ ba vấn đề đối thoại thường xuyên, chân thành trung thực Việc Mattel chủ động đưa vấn đề bàn bạc khiến nhà bán lẻ hãng vị phụ huynh thực nhận thấy công ty nhận thức việc làm họ làm tổn hại lòng tin người tiêu dùng sửa chữa sai lầm Bài học đáng giá thứ tư, gần ln tồn sai sót thuộc hệ thống gây vấn đề lịng tin Bởi vậy, ln sẵn sàng tìm hiểu cặn kẽ ngun việc có hành động kịp thời Ngoài ra, Mattle cần phải có đội ngũ thu hồi thành lập chỗ, dễ dàng để truy cập vào danh sách địa liên lạc định bước cộng tác với CPSC Xây dựng hệ thống sản xuất dễ dàng truy xuất nguồn gốc sản phẩm để xác định việc thu hồi sản phẩm nhanh tốt Kiểm sốt chi phí trì chất lượng Tạo hệ thống kiểm tra nghiêm ngặt để thu hồi sản phẩm lỗi trước chúng đến tay người tiêu dùng Thiết lập kế hoạch chuỗi cung cấp ngược để lấy sản phẩm cần thu hồi từ người tiêu dùng Có kiến thức sách quy định an toàn Trung thực đạo giải nghiêm túc vấn đề xảy để bảo vệ tối đa người tiêu dùng 4 KẾT LUẬN: Trong vụ thu hồi nào, dù đồ chơi, ô tô, thực phẩm hay thuốc men, cơng ty có lỗi cần phải đứng chịu trách nhiệm Người tiêu dùng phải ưu tiên số cơng ty Mặc dù khó để công ty thừa nhận sai lầm, việc giữ thái độ cởi mở trung thực với khách hàng họ phải trì mức độ đáng tin cậy Việc lưu giữ thơng tin nói dối hồn cảnh tạo sương mù bí ẩn làm tổn hại đến mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng Vụ thu hồi gần 20 triệu đồ chơi Mattel, Inc năm 2007 mang lại học cho không ngành công nghiệp đồ chơi mà cịn cho tất cơng ty có phạm vi tiếp cận thị trường toàn cầu chuỗi cung ứng tồn cầu Duy trì mức độ phân tích sản phẩm phù hợp đảm bảo sản phẩm an toàn đến kệ nhà bán lẻ sau đó, đến tận nhà khách hàng Đồng thời lời cảnh cáo cho doanh nghiệp, chuỗi cửa hàng dù vị cao hay thấp cần phải cẩn trọng, ý thực quy trình kiểm sốt chặt chẽ sản phẩm trước đưa đến tay người tiêu dùng, không mục đích riêng mà làm ảnh hưởng đến cộng đồng, sau ảnh hưởng nặng nề đến doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO: Mike W Peng Global Strategy South Western College Pub (2008) Https://mattelcrisis.wordpress.com/swot-analysis/ Https://initaomarketinggroup.wordpress.com/2012/10/15/strengths-weaknes ses-opportunities-and-threats-swot-for-mattel-to-overcoming-marketing-and-m anufacturing-challenges/4 Http://brandtalk.vn/chien-luoc-hang-mattel-lay-lai-long-tin-tu-khach-hang-s au-be-boi-cua-bup-be-barbie/201228126.Brandtalk Http://songmoi.vn/ngay-cang-nhieu-tre-em-lam-dung-thiet-bi-di-dong-2802 3.html Http://massogroup.com/local-updates/3922-cung-xem-mattel-x-ly-khng-han g-nh-th-nao.html PHỤ LỤC Chi tiết đợt thu hồi sau: Mattel tự nguyên thu hồi 63 đồ chơi từ tính bán lẻ trước tháng năm 2007 Đồ chơi từ tính bị thu hồi Mỹ bao gồm 44 đồ chơi Plly Pocket, 11 đồ chơi Doggie Day Care, đồ chơi Batman, đồ chơi One Piece phần phụ kiện đồ chơi Barbie Để biết them thông tin việc thu hồi đồ chơi từ tính, liên hệ Mattel theo số (800) 916-4997 truy cập trang web công ty www.service.mettel.com Đồ chơi Sarge từ dòng xe đúc “CARS” sản xuất từ tháng năm 2007 đến tháng năm 2007 Để biết thêm thông tin việc thu hồi đồ chơi Sarge, liên hệ Mattel theo số (800) 916-4997 truy cập trang web công ty www.service.mettel.com danh sách đầy đủ sản phẩm công bố trang web công ty www.mattel.com Ủy ban an toàn sản phẩm tiêu dùng Người tiêu dùng nên mang sản phẩm xa tầm tay trẻ em liên hệ với Mattel để xếp việc trả lại nhận phiếu mua hàng thay cho đồ chơi người tiêu dùng lựa chọn, tối đa giá trị sản phẩm đổi trả Mức độ tập trung ngành theo khu vực Trung Quốc (1990-2006): Công nghiệp Giảm Công nghiệp Giảm Cơng nghiệp Giảm (1990) giá (2000) giá (2006) giá Phía Bắc CN máy móc 16% CN máy móc 17% Thiết bị điện 17% Đông Bắc Trang sức 20% CN máy móc 17% Thiết bị điện 19% Phía đơng Trang sức 27% Trang sức 16% Thiết bị điện 19% Thiết bị điện 26% Thiết bị điện 28% Thiết bị điện 30% 50% Thiết bị vận tải 49% 25% CN máy móc 41% Vùng Trung nam Tây Nam Tây Bắc Sản phẩm thực phẩm Sản phẩm thực phẩm Thiết bị vận tải CN máy móc 47% 32% ... Mattel mở rộng quy mô nước doanh số quốc tế chiếm 46% tổng doanh số đồ chơi bán ra, tương lai doanh số quốc tế có khả tiếp tục tăng Và thị trường Châu Á Thái Bình Dương khu vực tuyệt vời để Mattel. .. Điều xảy với chiến lược thu hồi Mattel? 2.1.2 Giải câu hỏi 1: Chiến lược Mattel sử dụng vụ thu hồi đồ chơi tập trung vào việc đổ lỗi cho phương pháp làm việc vật liệu sử dụng Trung Quốc Mattel sớm... hiệu Mattel mà hãng dầy công gây dựng suốt nhiều năm qua – đứng bờ vực nguy hiểm Với chiến lược đưa đắn Mattel phần giải vấn đề gặp phải, đồng thời nhà lãnh đạo công ty nên đưa kết hợp chiến lược