Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Sự Thỏa Mãn Và Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Văn Phòng

Tài liu, lun of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ………………………………… NGUYỄN CHÍ BẢO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH YUJIN VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ………………………………… NGUYỄN CHÍ BẢO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH YUJIN VINA Chun ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẮNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hình thành phát triển dựa quan điểm cá nhân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thắng Các số liệu kết sử dụng luận văn hoàn toàn xác thực Tác giả luận văn Nguyễn Chí Bảo khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ Qúy Thầy Cô, bạn bè, Ban Giám Đốc đồng nghiệp Công ty TNHH YUJIN VINA Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thắng- người hướng dẫn khoa học- tận tình hướng dẫn cho tơi thực tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn Qúy Thầy Cơ hội đồng chấm luận văn có góp ý thiếu sót luận văn để luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc đồng nghiệp Công ty TNHH YUJIN VINA tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập số liệu đáng quý để tơi phân tích đánh giá thực trạng nhân công ty Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Qúy Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức vô qúy báu khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 MỤC LỤC  Danh mục từ viết tắt  Danh mục bảng  Danh mục hình  Danh mục phụ lục  Lời mở đầu CHƯƠNG 5  TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ NHU CẦU, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 5  1.1  KHÁI QUÁT VỀ NHÂN LỰC, NGUỒN NHÂN LỰC, QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 5  1.1.1  Nhân lực 5  1.1.2  Nguồn nhân lực 5  1.1.3  Quản trị nguồn nhân lực 7  1.2  NHU CẦU 7  1.2.1  Nhu cầu 7  1.2.2  Các học thuyết nhu cầu 7  1.3  SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN 11  1.3.1  Sự hài lòng (thỏa mãn) nhân viên 11  1.3.2  Đo lường thỏa mãn công việc 11  1.4  LÒNG TRUNG THÀNH 13  1.4.1  Khái niệm lòng trung thành nhân viên với tổ chức 13  1.4.2  Những yếu tố tạo nên lòng trung thành nhân viên 14  1.4.3  Cách thức để tạo nên lòng trung thành nhân viên 14  1.4.4  Những yếu tố tăng thêm lòng trung thành nhân viên 15  1.4.5  Mối quan hệ thỏa mãn cơng việc lịng trung thành với tổ chức 16  1.4.6  Các yếu tố khác ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên với tổ chức 17  TÓM TẮT CHƯƠNG 19  CHƯƠNG 19  khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH YUJIN VINA 20  2.1  GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH YUJIN VINA 20  2.1.1  Lịch sử hình thành phát triển 20  2.1.2  Khách hàng 21  2.1.3  Thị phần 21  2.1.4  Hệ thống hoạt động 22  2.1.5  Khách hàng tra nhà máy 23  2.1.6  Phúc lợi 23  2.1.7  Điểm mạnh tính cạnh tranh 23  2.1.8  Cơ cấu tổ chức: 23  2.1.9 Tình hình doanh thu công ty từ năm 2006-2010 24  2.2  ĐẶC ĐIỂM CƠ CẤU NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG 25  2.3  THỰC TRẠNG NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRONG 03 NĂM QUA (TỪ 2008 - 2010) VÀ CÁC YẾU TỐ LÀM GIẢM SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN 26  2.3.1  Thực trạng nhân 26  2.3.2   Những nguyên nhân làm giảm thỏa mãn nhân viên cơng việc lịng trung thành họ với công ty 28  2.4  THIẾT KẾ KHẢO SÁT 32  2.4.1  Tìm kiếm thang đo 32  2.4.2  Thiết kế thang đo 33  2.4.3   Nguồn thông tin 34  2.4.4   Xây dựng bảng câu hỏi 35  2.4.5   Thiết kế mẫu 38  2.5  TRÌNH BÀY KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38  2.5.1  Tiến hành vấn thu thập liệu 38  2.5.2   Kết thống kê mô tả 39  2.5.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha 41  2.5.4   Phân tích nhân tố (EFA) 45  2.5.5   Phân tích hồi quy 48  2.5.6 Đánh giá lòng trung thành nhân viên văn phịng làm việc Cơng ty TNHH YUJIN VINA 55  2.5.7  khóa lun, tài liu of 102 Phân tích khác biệt theo đặc điểm cá nhân 59  Tài liu, lun of 102 TÓM TẮT CHƯƠNG 61  CHƯƠNG 62  GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH YUJIN VINA 62  3.1  GIẢI PHÁP CHO YẾU TỐ “ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN” 63  3.1.1  Định luân phiên thay đổi công việc tạo nên đổi 63  3.1.2  Bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên 67  3.1.3  Tạo hội thăng tiến cho nhân viên 69  3.1.4 Cung cấp cho nhân viên hội đào tạo, giao lưu với công ty, tham gia vào hoạt động công ty để họ thấy họ có giá trị 70  3.1.5 Tăng cường tính minh bạch cơng tác đào tạo 70  3.1.6  Giao cho nhân viên quyền tự chủ theo khả họ 71  3.1.7  Tạo linh động đào tạo 72  3.1.8  Chia sẻ thông tin công việc 72  3.2  GIẢI PHÁP CHO YẾU TỐ “BẢN CHẤT CÔNG VIỆC” 73  3.2.1   Mô tả công việc nhân viên 73  3.2.2   Thách thức tư nhân viên để tạo hứng thú công việc 77  3.3  GIẢI PHÁP CHO YẾU TỐ “ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC” 78  3.3.1   Đảm bảo an toàn sức khỏe cho nhân viên để làm việc tốt 78  3.3.2 Nâng cấp máy móc, trang thiết bị 79  3.4 GIẢI PHÁP CHO YẾU TỐ “ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH” 81  3.4.1   Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên, thực chủ trương thưởng phạt công minh 81  3.4.2   Thực sách công nhận thưởng nhân viên kịp thời 84  3.4.3   Cải cách sách tiền lương, tiền thưởng công cạnh tranh 84  3.4.4   Xây dựng hệ thống thang lương hợp lý 86  KIẾN NGHỊ 90  TÓM TẮT CHƯƠNG 95  KẾT LUẬN 96  TÀI LIỆU THAM KHẢO  PHỤ LỤC  khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B/L: Vận đơn C/O: Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa KCN: khu cơng nghiệp KCX: khu chế xuất TNHH: trách nhiệm hữu hạn XNK: xuất nhập khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhà máy sản xuất công ty Bảng 2.2: Doanh thu qua năm Bảng 2.3: Tỉ lệ biến động nhân nhân viên văn phịng qua năm Bảng 2.4: Bảng mơ tả biến mơ hình Bảng 2.5: Bảng phân phối chọn mẫu dự kiến thu Bảng 2.6: Số lượng mẫu thu theo giới tính Bảng 2.7: Số lượng mẫu thu theo độ tuổi Bảng 2.8: Số lượng mẫu thu theo hôn nhân Bảng 2.9: Số lượng mẫu thu theo thu nhập Bảng 2.10: Số lượng mẫu thu theo thâm niên Bảng 2.11: Số lượng mẫu thu theo trình độ Bảng 2.12: Số lượng mẫu thu theo chức vụ Bảng 2.13: Hệ số tin cậy yếu tố Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố - biến độc lập-theo nhóm biến Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố - biến độc lập-tất nhóm biến Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố - biến phụ thuộc Bảng 2.17: Ma trận tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc Bảng 2.18: Sơ lược mơ hình Bảng 2.19: Phân tích ANOVA Bảng 2.20: Tham số ước lượng cho biến mơ hình Bảng 2.21: Ước lượng tham số sau loại tham số PLTC Bảng 2.22: Ước lượng tham số sau loại tham số QHDNCT Bảng 2.23: Đánh giá R2 để kiểm định giả thuyết H0 Bảng 2.24: Đánh giá mức độ hài lòng chung nhân viên Bảng 2.25: Đánh giá mức độ hài lịng chung nhân viên cơng tác đào tạo phát triển Bảng 2.26: Đánh giá mức độ hài lòng chung nhân viên chất cơng việc Bảng 2.27: Đánh giá mức độ hài lịng chung nhân viên điều kiện làm việc khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun 10 of 102 Bảng 2.28: Đánh giá mức độ hài lòng chung nhân viên đánh giá thành tích Bảng 3.1: Thời gian luân chuyển vị trí Bảng 3.2: Ma trận phối hợp công việc phận Bảng 3.3: Kế hoạch bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ năm cho nhân viên vòng 05 năm tới (từ 2011 đến 2016) Bảng 3.4: Bản mô tả công việc chuyên viên marketing Bảng 3.5: Bản tiêu chuẩn công việc chuyên viên marketing Bảng 3.6: Định mức sử dụng thiết bị văn phòng cho 01 nhân viên Bảng 3.7: Định mức sử dụng văn phòng phẩm tháng cho 01 nhân viên Bảng 3.8: Tiêu chí đánh giá lực nhân viên Bảng 3.9: Thang điểm đánh giá xếp loại thưởng nhân viên tháng Bảng 3.10: Mức tăng lương định kỳ cho cấp bậc Bảng 3.11: Mức phụ cấp tháng cho cấp bậc khóa lun, tài liu 10 of 102 Tài liu, lun 118 of 102 PL9 5.Phúc lợi trợ cấp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 761 Approx Chi-Square 219.650 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.602 65.048 65.048 774 19.356 84.404 360 8.998 93.402 264 6.598 100.000 Total 2.602 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component v22 894 v23 869 v21 835 v24 593 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 6.Quan hệ đồng nghiệp cấp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig khóa lun, tài liu 118 of 102 .833 334.809 10 000 % of Variance Cumulative % 65.048 65.048 Tài liu, lun 119 of 102 PL10 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.326 66.529 66.529 688 13.769 80.298 374 7.477 87.775 314 6.282 94.056 297 5.944 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component v27 847 v28 831 v29 824 v25 816 v26 758 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted khóa lun, tài liu 119 of 102 Total 3.326 % of Variance Cumulative % 66.529 66.529 Tài liu, lun 120 of 102 PL11 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO NHĨM BIẾN PHỤ THUỘC (LỊNG TRUNG THÀNH) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 839 Approx Chi-Square 409.955 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.518 633 % of Variance 70.367 12.665 Cumulative % 70.367 83.032 348 6.967 90.000 314 6.283 96.283 186 3.717 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component v33 887 v32 880 v31 876 v30 844 v34 691 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted khóa lun, tài liu 120 of 102 Total 3.518 % of Variance 70.367 Cumulative % 70.367 Tài liu, lun 121 of 102 PL12 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO TẤT CẢ CÁC NHÓM BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 783 Approx Chi-Square 1545.893 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.221 25.923 25.923 6.221 25.923 25.923 2.736 11.399 37.322 2.736 11.399 37.322 2.584 10.766 48.088 2.584 10.766 48.088 1.784 7.432 55.520 1.784 7.432 55.520 1.395 5.811 61.331 1.395 5.811 61.331 1.361 5.669 67.001 1.361 5.669 67.001 968 4.033 71.034 775 3.229 74.262 746 3.110 77.372 10 692 2.885 80.257 11 596 2.484 82.741 12 535 2.229 84.970 13 477 1.987 86.957 14 443 1.844 88.801 15 399 1.662 90.463 16 359 1.496 91.959 17 333 1.390 93.349 18 308 1.282 94.631 19 295 1.230 95.861 20 239 996 96.856 21 231 963 97.819 22 208 868 98.688 23 171 714 99.402 24 144 598 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis khóa lun, tài liu 121 of 102 Tài liu, lun 122 of 102 PL13 Rotated Component Matrix(a) Component v28 824 101 100 005 -.079 029 v27 819 118 038 100 212 032 v29 806 205 045 037 147 -.008 v25 798 -.017 075 165 -.024 107 v26 722 -.092 025 055 118 245 v11 111 827 062 128 168 -.027 v13 045 709 -.015 126 248 -.047 v14 -.002 708 -.143 022 -.119 406 v12 304 704 150 135 223 -.153 v15 -.087 665 244 -.077 -.044 254 v22 180 -.005 834 196 120 013 v23 116 160 833 094 065 002 v21 067 -.150 792 286 081 -.016 v24 -.108 259 623 -.121 158 194 v07 117 127 164 838 039 020 v08 049 -.038 208 797 104 063 v06 089 161 037 784 024 061 v02 114 -.002 160 062 764 025 v03 093 146 232 108 741 169 v01 046 267 -.018 001 704 056 v20 076 -.073 119 -.017 045 790 v16 202 391 103 117 278 541 v19 361 247 -.102 417 075 521 v18 221 453 -.019 224 283 483 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations khóa lun, tài liu 122 of 102 Tài liu, lun 123 of 102 PL14 PHỤ LỤC 7: ANOVA.GIỚI TÍNH Descriptives BCCV DKLV DGTT DTPT 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimum Bound Bound 10.0445 11.2599 4.00 N Mean Std.Deviation Std.Error Nam 46 10.6522 2.04632 30171 Nu 90 10.2333 2.37520 25037 9.7359 10.7308 3.00 15.00 Total 136 10.3750 2.27038 19468 9.9900 10.7600 3.00 15.00 Nam 46 11.0870 2.48396 36624 10.3493 11.8246 6.00 15.00 Nu 90 10.8333 2.56708 27059 10.2957 11.3710 4.00 15.00 136 10.9191 2.53291 21720 10.4896 11.3487 4.00 15.00 Nam 46 13.9565 3.75326 55339 12.8419 15.0711 6.00 20.00 Nu 90 13.5000 3.81673 40232 12.7006 14.2994 5.00 23.00 Total 136 13.6544 3.78766 32479 13.0121 14.2967 5.00 23.00 Nam 46 11.2609 3.26894 48198 10.2901 12.2316 4.00 20.00 Nu 90 10.8778 2.95216 31118 10.2595 11.4961 4.00 18.00 136 11.0074 3.05625 26207 10.4891 11.5256 4.00 20.00 Test of Homogeneity of Variances BCCV Levene Statistic 946 134 Sig .333 DKLV 014 134 906 DGTT 045 134 833 DTPT 103 134 749 df1 df2 ANOVA DKLV DGTT DTPT 14.00 Total Total BCCV Maximum Between Groups Sum of Squares 5.340 df Mean Square 5.340 5.153 Within Groups 690.535 134 Total 695.875 135 Between Groups 1.958 1.958 Within Groups 864.152 134 6.449 Total 866.110 135 Between Groups 6.344 6.344 Within Groups 1930.413 134 14.406 Total 1936.757 135 4.468 4.468 Within Groups 1256.525 134 9.377 Total 1260.993 135 Between Groups khóa lun, tài liu 123 of 102 F 1.036 Sig .311 304 583 440 508 476 491 Tài liu, lun 124 of 102 PL15 PHỤ LỤC : ANOVA.TUỔI Descriptives BCCV Mean Std Deviation Std Error Tuổi từ (20-30) 78 10.0513 2.34048 26501 Tuổi từ (30-40) 51 10.8235 2.12326 29732 10.2264 11.4207 5.00 15.00 Tuổi từ (40-50) 10.7143 2.21467 83707 8.6661 12.7625 7.00 14.00 Total DKLV 10.3750 2.27038 19468 9.9900 10.7600 3.00 15.00 78 10.8077 2.41240 27315 10.2638 11.3516 4.00 15.00 Tuổi từ (30-40) 51 10.9804 2.78202 38956 10.1979 11.7628 4.00 15.00 Tuổi từ (40-50) 11.7143 2.05866 77810 9.8103 13.6182 9.00 15.00 136 10.9191 2.53291 21720 10.4896 11.3487 4.00 15.00 Tuổi từ (20-30) 78 13.6410 3.76234 42600 12.7927 14.4893 5.00 23.00 Tuổi từ (30-40) 51 13.8039 3.72569 52170 12.7561 14.8518 6.00 20.00 Tuổi từ (40-50) 12.7143 4.92322 1.86080 8.1611 17.2675 5.00 19.00 136 13.6544 3.78766 32479 13.0121 14.2967 5.00 23.00 Tuổi từ (20-30) 78 11.0513 3.02757 34280 10.3687 11.7339 4.00 20.00 Tuổi từ (30-40) 51 10.9412 3.04244 42603 10.0855 11.7969 4.00 18.00 11.0000 3.91578 1.48003 7.3785 14.6215 5.00 14.00 136 11.0074 3.05625 26207 10.4891 11.5256 4.00 20.00 Tuổi từ (40-50) Total Test of Homogeneity of Variances BCCV Levene Statistic 115 DKLV DGTT DTPT df1 df2 133 Sig .892 1.056 133 351 714 133 491 588 133 557 ANOVA BCCV DKLV DG DTPT 14.00 136 Total DTPT Maximum Tuổi từ (20-30) Total DGTT 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimum Bound Bound 9.5236 10.5790 3.00 N Sum of Squares 19.240 Mean Square 9.620 Within Groups 676.635 133 5.087 Total 695.875 135 Between Groups Between Groups df 5.586 2.793 Within Groups 860.524 133 6.470 Total 866.110 135 7.341 3.670 Within Groups 1929.417 133 14.507 Total 1936.757 135 Between Groups Between Groups 374 187 Within Groups 1260.618 133 9.478 Total 1260.993 135 khóa lun, tài liu 124 of 102 F 1.891 Sig .155 432 650 253 777 020 980 Tài liu, lun 125 of 102 PL16 PHỤ LỤC : ANOVA.HÔN NHÂN Descriptives BCCV Mean Std Deviation Std Error Chưa lập gia đình 73 10.2603 2.47222 28935 Đã lập gia đình 63 10.5079 2.02304 25488 9.9984 11.0174 5.00 14.00 136 10.3750 2.27038 19468 9.9900 10.7600 3.00 15.00 Chưa lập gia đình 73 10.8219 2.72000 31835 10.1873 11.4565 4.00 15.00 Đã lập gia đình 63 11.0317 2.31383 29152 10.4490 11.6145 6.00 15.00 Total DKLV Total DGTT 10.9191 2.53291 21720 10.4896 11.3487 4.00 15.00 73 14.0685 3.91340 45803 13.1554 14.9816 5.00 23.00 Đã lập gia đình 63 13.1746 3.60796 45456 12.2659 14.0833 5.00 20.00 136 13.6544 3.78766 32479 13.0121 14.2967 5.00 23.00 Chưa lập gia đình 73 11.0822 2.81737 32975 10.4248 11.7395 4.00 20.00 Đã lập gia đình 63 10.9206 3.33264 41987 10.0813 11.7599 4.00 17.00 136 11.0074 3.05625 26207 10.4891 11.5256 4.00 20.00 Test of Homogeneity of Variances BCCV Levene Statistic 2.054 134 Sig .154 DKLV 1.707 134 194 DGTT 352 134 554 DTPT 2.115 134 148 df1 df2 ANOVA DKLV DGTT DTPT 15.00 136 Total BCCV Maximum Chưa lập gia đình Total DTPT 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimum Bound Bound 9.6835 10.8371 3.00 N Between Groups Sum of Squares 2.074 df Mean Square 2.074 5.178 Within Groups 693.801 134 Total 695.875 135 Between Groups 1.489 1.489 Within Groups 864.621 134 6.452 Total 866.110 135 Between Groups 27.020 27.020 Within Groups 1909.737 134 14.252 Total 1936.757 135 883 883 Within Groups 1260.110 134 9.404 Total 1260.993 135 Between Groups khóa lun, tài liu 125 of 102 F 401 Sig .528 231 632 1.896 171 094 760 Tài liu, lun 126 of 102 PL17 PHỤ LỤC 10 : ANOVA.THU NHẬP Descriptives N BCCV 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimum Bound Bound 9.2609 10.2534 4.00 9.7571 2.08122 24875 46 10.8913 2.46962 36413 10.1579 11.6247 3.00 14.00 Trên 10 triệu 20 11.3500 1.84320 41215 10.4874 12.2126 7.00 15.00 136 10.3750 2.27038 19468 9.9900 10.7600 3.00 15.00 70 10.7143 2.68189 32055 10.0748 11.3538 4.00 15.00 Từ 5-10 triệu 46 11.0870 2.36480 34867 10.3847 11.7892 6.00 15.00 Trên 10 triệu 20 11.2500 2.42520 54229 10.1150 12.3850 6.00 15.00 136 10.9191 2.53291 21720 10.4896 11.3487 4.00 15.00 Từ 2-5 triệu 70 12.4857 3.36970 40276 11.6822 13.2892 5.00 21.00 Từ 5-10 triệu 46 14.9130 4.28344 63156 13.6410 16.1851 6.00 23.00 Trên 10 triệu 20 14.8500 2.62127 58613 13.6232 16.0768 11.00 19.00 136 13.6544 3.78766 32479 13.0121 14.2967 5.00 23.00 Từ 2-5 triệu 70 10.9143 3.18849 38110 10.1540 11.6746 4.00 20.00 Từ 5-10 triệu 46 10.6739 2.98183 43965 9.7884 11.5594 5.00 17.00 20 12.1000 2.61373 58445 10.8767 13.3233 5.00 16.00 136 11.0074 3.05625 26207 10.4891 11.5256 4.00 20.00 Total ANOVA DKLV DGTT DTPT Sum of Squares 57.997 Mean Square 28.999 637.878 133 4.796 695.875 135 6.422 3.211 Within Groups 859.688 133 6.464 Total 866.110 135 Between Groups Within Groups Total Between Groups Between Groups df 197.069 98.535 Within Groups 1739.688 133 13.080 Total 1936.757 135 Between Groups 29.598 14.799 Within Groups 1231.394 133 9.259 Total 1260.993 135 Test of Homogeneity of Variances BCCV 14.00 Từ 2-5 triệu Trên 10 triệu BCCV Maximum 70 Total DTPT Std Error Từ 5-10 triệu Total DGTT Std Deviation Từ 2-5 triệu Total DKLV Mean Levene Statistic 733 df1 df2 133 Sig .482 DKLV 129 133 879 DGTT 3.854 133 024 DTPT 497 133 609 khóa lun, tài liu 126 of 102 F 6.046 Sig .003 497 610 7.533 001 1.598 206 Tài liu, lun 127 of 102 PL18 PHỤ LỤC 11 : ANOVA.THÂM NIÊN Descriptives BCCV Mean Std Deviation Std Error Từ 1-5 năm 82 10.1707 2.20999 24405 Từ 5-10 năm 41 10.2439 2.21111 34532 9.5460 10.9418 3.00 14.00 Trên 10 năm 13 12.0769 2.28989 63510 10.6932 13.4607 7.00 15.00 Total DKLV 10.3750 2.27038 19468 9.9900 10.7600 3.00 15.00 82 11.0244 2.58187 28512 10.4571 11.5917 4.00 15.00 Từ 5-10 năm 41 10.5122 2.51119 39218 9.7196 11.3048 4.00 15.00 Trên 10 năm 13 11.5385 2.25889 62650 10.1734 12.9035 9.00 15.00 136 10.9191 2.53291 21720 10.4896 11.3487 4.00 15.00 Từ 1-5 năm 82 13.6220 3.87662 42810 12.7702 14.4737 5.00 21.00 Từ 5-10 năm 41 13.2683 3.46428 54103 12.1748 14.3618 6.00 23.00 Trên 10 năm 13 15.0769 4.15254 1.15171 12.5676 17.5863 8.00 20.00 136 13.6544 3.78766 32479 13.0121 14.2967 5.00 23.00 Từ 1-5 năm 82 11.2317 2.97852 32892 10.5773 11.8862 4.00 20.00 Từ 5-10 năm 41 10.2683 2.79307 43620 9.3867 11.1499 4.00 16.00 13 11.9231 4.00960 1.11206 9.5001 14.3461 5.00 18.00 136 11.0074 3.05625 26207 10.4891 11.5256 4.00 20.00 Trên 10 năm Total Test of Homogeneity of Variances BCCV Levene Statistic 027 DKLV DGTT DTPT df1 df2 133 Sig .973 033 133 967 921 133 401 1.852 133 161 ANOVA BCCV DKLV DGTT DTPT 14.00 136 Total DTPT Maximum Từ 1-5 năm Total DGTT 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimum Bound Bound 9.6851 10.6563 4.00 N Sum of Squares 41.781 Mean Square 20.891 Within Groups 654.094 133 4.918 Total 695.875 135 Between Groups Between Groups df 12.684 6.342 Within Groups 853.426 133 6.417 Total 866.110 135 32.505 16.253 Within Groups 1904.252 133 14.318 Total 1936.757 135 Between Groups Between Groups 37.423 18.712 Within Groups 1223.569 133 9.200 Total 1260.993 135 khóa lun, tài liu 127 of 102 F 4.248 Sig .016 988 375 1.135 324 2.034 135 Tài liu, lun 128 of 102 PL19 PHỤ LỤC 12 : ANOVA.TRÌNH ĐỘ Descriptives BCCV Mean Std Deviation Std Error PTTH-TC 35 10.1143 2.36110 39910 CÐ-ÐH 90 10.4333 2.19320 23118 9.9740 10.8927 3.00 14.00 Sau ÐH 11 10.7273 2.72363 82121 8.8975 12.5570 5.00 15.00 Total DKLV 10.3750 2.27038 19468 9.9900 10.7600 3.00 15.00 35 10.9429 2.67827 45271 10.0228 11.8629 4.00 15.00 CÐ-ÐH 90 10.8778 2.48965 26243 10.3563 11.3992 4.00 15.00 Sau ÐH 11 11.1818 2.63887 79565 9.4090 12.9546 6.00 15.00 136 10.9191 2.53291 21720 10.4896 11.3487 4.00 15.00 PTTH-TC 35 12.8000 3.47935 58812 11.6048 13.9952 5.00 20.00 CÐ-ÐH 90 13.9444 3.94730 41608 13.1177 14.7712 5.00 23.00 Sau ÐH 11 14.0000 3.22490 97234 11.8335 16.1665 8.00 19.00 136 13.6544 3.78766 32479 13.0121 14.2967 5.00 23.00 PTTH-TC 35 11.0000 2.99018 50543 9.9728 12.0272 5.00 18.00 CÐ-ÐH 90 10.9667 3.19216 33648 10.2981 11.6353 4.00 20.00 11 11.3636 2.20330 66432 9.8834 12.8438 7.00 14.00 136 11.0074 3.05625 26207 10.4891 11.5256 4.00 20.00 Sau ÐH Total Test of Homogeneity of Variances BCCV Levene Statistic 527 DKLV DG df1 df2 133 Sig .592 107 133 899 1.203 133 303 747 133 476 DTPT ANOVA BCCV DKLV DGTT DTPT 14.00 136 Total DTPT Maximum PTTH-TC Total DGTT 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimum Bound Bound 9.3032 10.9254 4.00 N Sum of Squares 4.050 Mean Square 2.025 Within Groups 691.825 133 5.202 Total 695.875 135 Between Groups Between Groups df 933 466 Within Groups 865.178 133 6.505 Total 866.110 135 34.435 17.218 Within Groups 1902.322 133 14.303 Total 1936.757 135 Between Groups Between Groups 1.547 774 Within Groups 1259.445 133 9.470 Total 1260.993 135 khóa lun, tài liu 128 of 102 F 389 Sig .678 072 931 1.204 303 082 922 Tài liu, lun 129 of 102 PL20 PHỤ LỤC 13 : ANOVA.CHỨC VỤ Descriptives BCCV Mean Std Deviation Std Error 120 10.2333 2.25565 20591 16 11.4375 2.15928 53982 10.2869 12.5881 7.00 15.00 Total 136 10.3750 2.27038 19468 9.9900 10.7600 3.00 15.00 Nhân viên 120 10.7167 2.55423 23317 10.2550 11.1784 4.00 15.00 Nhân viên Quản lý DKLV Quản lý DGTT 12.4375 1.78769 44692 11.4849 13.3901 9.00 15.00 136 10.9191 2.53291 21720 10.4896 11.3487 4.00 15.00 Nhân viên 120 13.6000 3.77163 34430 12.9182 14.2818 5.00 23.00 16 14.0625 4.00780 1.00195 11.9269 16.1981 5.00 19.00 Total 136 13.6544 3.78766 32479 13.0121 14.2967 5.00 23.00 Nhân viên 120 10.9917 3.05550 27893 10.4394 11.5440 4.00 20.00 16 11.1250 3.15964 78991 9.4413 12.8087 5.00 16.00 136 11.0074 3.05625 26207 10.4891 11.5256 4.00 20.00 Total Test of Homogeneity of Variances BCCV Levene Statistic 364 DKLV 134 Sig .547 2.202 134 140 DGTT 013 134 910 DTPT 001 134 970 df1 df2 ANOVA DKLV DGTT DTPT 14.00 16 Quản lý BCCV Maximum Total Quản lý DTPT 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimum Bound Bound 9.8256 10.6411 3.00 N Between Groups Sum of Squares 20.471 df Mean Square 20.471 5.040 Within Groups 675.404 134 Total 695.875 135 41.806 41.806 Within Groups 824.304 134 6.152 Total 866.110 135 Between Groups Between Groups 3.020 3.020 Within Groups 1933.738 134 14.431 Total 1936.757 135 Between Groups 251 251 Within Groups 1260.742 134 9.409 Total 1260.993 135 khóa lun, tài liu 129 of 102 F 4.061 Sig .046 6.796 010 209 648 027 871 Tài liu, lun 130 of 102 PL21 PHỤ LỤC 14: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị! Tơi tên Nguyễn Chí Bảo-học viên cao học K17, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Hiện tiến hành khảo sát “sự thỏa mãn lòng trung thành người lao động” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học Mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan nội dung trả lời anh chị giữ bí mật tuyệt đối Các thơng tin báo cáo số liệu mang tính chất xử lý thống kê, nên khơng có nhận dạng cá nhân I Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý yếu tố sau theo thang điểm từ đến (bằng cách khoanh tròn số thích hợp), với quy ước : Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tạm đồng ý Bản chất công việc Công việc anh/chị hấp dẫn, có nhiều thách thức Cơng việc anh/chị phù hợp trình độ, chun mơn Cơng việc anh/chị cho phép anh/chị sử dụng tốt lực Cơng việc anh/chị thường xuyên phải làm 5 Công viêc ổn định, anh/chị lo lắng bị việc làm Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc thuận lợi (ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn,…) đảm bảo Trang thiết bị làm việc an toàn, Trang thiết bị làm việc đại Công ty thường tổ chức cho anh/chị khám sức khoẻ định kỳ 10 Anh/chị không bị mắc bệnh nghề nghiệp (đau đầu, suy nhược thể, đau tim, đau mắt…) Đánh giá thành tích, chế độ lương bổng 11 Anh/chị đánh giá lực xác, cơng 12 Anh/chị trả lương công khóa lun, tài liu 130 of 102 Tài liu, lun 131 of 102 PL22 13 Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập 14 Anh/chị thường tăng lương sau hồn thành tốt cơng việc 15 Anh/chị trả lương cao so với nơi khác Đào tạo phát triển, hội thăng tiến 16 Anh/chị công ty tạo điều kiện để phát huy tốt lực 17 Cơng ty anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo phát triển nghề nghiệp 18 Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội thăng tiến 19 Chính sách đề bạt, thăng tiến cơng ty công bằng, minh bạch 20 Cơng ty trả tồn chi phí đào tạo cho anh chị Chế độ phúc lợi trợ cấp 21 Công ty thực tốt chế độ bảo hiểm y tế, xã hội 22 Công ty thực tốt chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép 23 Công ty thực tốt chế độ trợ cấp (tăng ca, thai sản, công tác…) 24 Công ty thường hay tổ chức cho anh/chị nghỉ mát, du lịch năm Mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 25 Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, thoải mái, dễ chịu 26 Anh/chị đồng nghiệp thường hay phối hợp với để thực tốt công việc 27 Anh/chị cấp tin tưởng, tôn trọng công việc 28 Anh/chị cấp đối xử công bằng, không phân biệt 29 Cấp anh/chị thường hỗ trợ, hỏi ý kiến anh/chị công việc Mức độ thỏa mãn lòng trung thành với cơng ty 30 Anh/chị cảm thấy hài lịng làm việc công ty 31 Anh/chị hồn tồn tin tưởng vào cơng ty 32 Anh/chị tiếp tục làm việc lâu dài với công ty 33 Anh/chị giới thiệu công ty nơi làm việc tốt 34 Anh/chị làm việc cơng ty khóa lun, tài liu 131 of 102 Tài liu, lun 132 of 102 PL23 II Xin anh/chị cho biết số thông tin thân anh/chị 35 Giới tính: Nam Nữ 36 Độ tuổi: 37 Tình trạng nhân: 20-30 tuổi Chưa có 30-40 tuổi Có 38 Mức thu nhập bình quân: 2-5 triệu >5-10 triệu >10 triệu 39 Thâm niên làm việc: 1-5 năm 5-10 năm > 10 năm 40 Trình độ: PTTH-TC CĐ-DH Sau ĐH 41 Chức vụ: Nhân viên Quản lý >40 tuổi Xin chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác anh/chị khóa lun, tài liu 132 of 102 ... cầu, thỏa mãn lòng trung thành nhân viên với tổ chức Chương 2: Khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn lòng trung thành nhân viên văn phòng Công ty TNHH YUJIN VINA Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao. .. với nhu cầu bậc cao có nhiều cách để thỏa mãn nhu cầu bậc thấp 1.3 SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN 1.3.1 Sự hài lòng (thỏa mãn) nhân viên ? ?Sự hài lòng phản ứng nhân viên việc đáp ứng mong muốn” [2] Theo... theo đặc điểm cá nhân 59  Tài liu, lun of 102 TÓM TẮT CHƯƠNG 61  CHƯƠNG 62  GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG