Quản lý nguồn nhân lực là một khâu vô cùng quan trọng trong quản lý doanh nghiệp hiện đại. Sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp hiện đại chịu sự ràng buộc và ảnh hưởng của nhiều nhân tố, trong đó một nhân tố quan trọng nhất và cũng là cốt lõi nhất chính là nguồn nhân lực từ lực lượng lao động của doanh nghiệp, họ chính là tài sản quý báu nhất trong tất cả các nguồn tài nguyên. Thực tế trong quá trình quản lý, nhiều doanh nghiệp lại chú trọng đến vấn đề thị trường và nguồn vốn mà xem nhẹ quản lý nguồn nhân lực. Vậy nên vấn đề quản lý nguồn nhân lực đang trở thành trở ngại, cản trở sự phát triển của các doanh nghiệp. Trong công tác quản lý nhân sự truyền thống, thường lấy công việc làm trọng tâm, yêu cầu người lao động phải thích ứng với công việc, nhất nhất bắt buộc cá nhân phục từng nhu cầu của tổ chức và công việc, mà thường ít quan tâm đến sở trường, sở thích của người lao động. Nguồn nhân lực là nhân tố tiên quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, quản lý nguồn nhân lực hiện nay phải xoay quanh yếu tố con người, tạo điều kiện tối đa để họ phát huy khả năng trong một môi trường hài hòa. Quản lý là phải lấy con người làm gốc trong các hoạt động của doanh nghiệp. Trong thời gian vừa qua Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc đã có nhiều nỗ lực trong quá trình cải thiện chất lượng nguồn nhân lực cho mình, tuy nhiên, công tác hoạch định nguồn nhân lực còn thiếu tính chiến lược lâu dài; Công tác tuyển dụng còn một số hạn chế; Công tác đào tạo và phát triển nhân lực còn phụ thuộc và quỹ đào tạo; đánh giá nhân lực còn thiếu nhiều chỉ tiêu, hơn nữa việc đánh giá phụ thuộc vào trưởng bộ phận; Công tác tiền lương và các chế độ đãi ngộ chưa thực sự trở thành đòn bẩy về vật chất và tinh thần đối với nhân viên. Trước yêu cầu thực tiễn đó, tác giả đã chọn đề tài “Quản lý chất lượng nhân lực của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc ”, làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG NGUYỄN ĐĂNG HÙNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI – ICHI TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Phú Thọ, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG NGUYỄN ĐĂNG HÙNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI – ICHI TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Đình Hương Phú Thọ, năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, tìm hiểu nghiên cứu; ngồi cố gắng thân, cịn có hướng dẫn giúp đỡ Thầy cô giáo suốt khố học Cho phép tơi cảm ơn tới giảng viên trường đại học Hùng Vương truyền thụ cho kiến thức khoa học chuyên ngành quản lý kinh tế khoá học này, đặc biệt GS.TS Nguyễn Đình Hương tận tình hướng dẫn tơi nhiều q trình làm luận văn tốt nghiệp Trong trình học tập, thực luận văn nhận động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi ban lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm Dai – Ichi tỉnh Vĩnh Phúc anh chị đồng nghiệp việc thu thập thơng tin, số liệu để hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn trân trọng giúp đỡ quý báu TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Đăng Hùng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi hướng dẫn GS.TS Nguyễn Đình Hương Các thơng tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Đăng Hùng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt CĐ CLNNL DN ĐH GD&ĐT NNL KD TNHH Tên đầy đủ Cao đẳng Chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp Đại học Giáo dục đào tạo Nguồn nhân lực Kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản lý nguồn nhân lực khâu vô quan trọng quản lý doanh nghiệp đại Sự sống phát triển doanh nghiệp đại chịu ràng buộc ảnh hưởng nhiều nhân tố, nhân tố quan trọng cốt lõi nguồn nhân lực từ lực lượng lao động doanh nghiệp, họ tài sản quý báu tất nguồn tài nguyên Thực tế trình quản lý, nhiều doanh nghiệp lại trọng đến vấn đề thị trường nguồn vốn mà xem nhẹ quản lý nguồn nhân lực Vậy nên vấn đề quản lý nguồn nhân lực trở thành trở ngại, cản trở phát triển doanh nghiệp Trong công tác quản lý nhân truyền thống, thường lấy công việc làm trọng tâm, yêu cầu người lao động phải thích ứng với cơng việc, nhất bắt buộc cá nhân phục nhu cầu tổ chức công việc, mà thường quan tâm đến sở trường, sở thích người lao động Nguồn nhân lực nhân tố tiên định tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, quản lý nguồn nhân lực phải xoay quanh yếu tố người, tạo điều kiện tối đa để họ phát huy khả mơi trường hài hịa Quản lý phải lấy người làm gốc hoạt động doanh nghiệp Trong thời gian vừa qua Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc có nhiều nỗ lực q trình cải thiện chất lượng nguồn nhân lực cho mình, nhiên, cơng tác hoạch định nguồn nhân lực cịn thiếu tính chiến lược lâu dài; Cơng tác tuyển dụng cịn số hạn chế; Công tác đào tạo phát triển nhân lực phụ thuộc quỹ đào tạo; đánh giá nhân lực thiếu nhiều tiêu, việc đánh giá phụ thuộc vào trưởng phận; Công tác tiền lương chế độ đãi ngộ chưa thực trở thành đòn bẩy vật chất tinh thần nhân viên Trước yêu cầu thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Quản lý chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc ”, làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá thực trạng xác định nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp thị trường bảo hiểm 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn quản lý chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc - Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu công tác quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác công tác quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp đề xuất giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai Ichi tỉnh Vĩnh Phúc - Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu số liệu giai đoạn từ 2017 đến 2019 - Về không gian: Luận văn nghiên cứu Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp - Các tài liệu thống kê công bố quản lý chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, nghiên cứu nước vấn đề - Các nguồn thông tin doanh nghiệp: Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp; Kết kinh doanh hàng năm doanh nghiệp; Thống kê nguồn nhân lực, sở hạ tầng vật chất doanh nghiệp; Bảng cân đối kế toán doanh nghiệp; Báo cáo kết hoạt động doanh nghiệp, từ năm 2017, năm 2018, năm 2019 - Nguồn thông tin NNL doanh nghiệp: Quy mô, cấu, chất lượng thể qua trình độ, tuổi, giới tính, kỹ năng, qua năm 2017, năm 2018, năm 2019 - Thông tin Website doanh nghiệp nước công tác quản lý chất lượng nguồn nhân lực, kinh nghiệm quý báu khai thác áp dụng cho doanh nghiệp Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp - Đối tượng điều tra: Nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc - Địa điểm thời điểm điều tra: Luận văn tiến hành điều tra doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc, thời gian điều tra tiến hành vào tháng 2/2020 Quy mô mẫu theo công thức tính quy mơ mẫu Slovin: n= N (1 + N * e ) Trong đó: n quy mô mẫu N số lượng tổng thể e = 5% (sai số cho phép) 10 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Anh (Chị)! Để tìm hiểu chất lượng quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc, mong anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Anh/chị không cần ghi tên vào phiếu Cách trả lời: Anh/Chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp với ý kiến viết thêm vào dịng để trống bên câu hỏi • Xin anh (chị) cho biết: Giới tính: o o Nam Nữ Tuổi Chiều cao Cân nặng • Xin anh (chị) cho biết: Cơng việc anh (chị) đảm nhiệm? Anh (Chị) có đào tạo trước vào cơng ty khơng? o o Có Khơng Khi vào cơng ty Anh (Chị) có đào tạo lại khơng? o o Có Khơng Nếu trả lời “có”, tiếp tục đến câu 4; Nếu trả lời “khơng” xin chuyển sang câu Nếu đào tạo lại, xin anh (chị) cho biết kinh phí cho đào tạo lấy từ đâu? o o Tự bỏ tiền Công ty chi Bậc đào tạo Anh (chị) chuyên ngành mình? o Trên đại học Đại học 81 o o Cao đẳng, Trung cấp Lao động phổ thơng Hàng năm cơng ty có tổ chức huấn luyện/ tập huấn (ngắn hạn) nâng cao chất lượng khơng? o o Có Khơng Cơng ty có cử anh/chị học dài hạn (trên năm) chuyên ngành khơng? o o Có Khơng Nếu có: o o o Khuyến khích tự học Cơng ty hỗ trợ thời gian Cơng ty hỗ trợ tồn Anh (chị) có thâm niên năm cơng tác? o o o < năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 15 năm n >15 năm Anh/chị có giao làm việc theo nhóm khơng? o o Có Khơng Nếu trả lời “có” xin trả lời câu 10, Nếu trả lời “không” xin tiếp tục câu 11 10 Sự phối hợp thành viên nhóm có chặt chẽ không? o o o o Rất chặt chẽ Chặt chẽ Bình thường Miễn cưỡng 11 Anh (Chị) thích làm việc độc lập hay làm việc theo nhóm? o o Độc lập Làm theo nhóm Nếu trả lời “độc lập” xin trả lời câu 12; Nếu trả lời Làm theo nhóm xin tiếp tục câu 13 82 12 Vì anh (chị) thích làm việc độc lập? o o o o Khơng thích phối hợp với người khác phải dựa vào ý kiến người khác Được chủ động hồn tồn cơng việc Mức độ chăm khác nên khơng thích làm với nhóm Ý kiến khác 13 Vì anh (chị) thích làm việc theo nhóm? o o o Kết hợp ý tưởng nhiều người chia sẻ kinh nghiệm Không phải chịu trách nhiệm riêng Ý kiến khác 14 Khi công ty yêu cầu làm tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng không? o o o Rất sẵn sàng o sẵn sàng Bình thường Khơng muốn o 15 Khi cơng ty yêu cầu đảm nhận thêm việc (hợp chuyên môn) anh (chị) sẽ? o o o o Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Khơng muốn 16 Khi cơng ty u cầu chuyển sang làm cơng việc khác, anh (chị) có thái độ? o o o o o o o o Rất hợp tác Hợp tác Bình thường Khơng muốn Thường xun Thỉnh thoảng Ít Khơng 17 Khi gặp khó khăn cơng việc, anh/chị có cố gắng tự giải không? o o o o Rất cố gắng Cố gắng Bình thường Khơng cố gắng 18 Anh (chị) có hay tranh cãi với bạn bè/đồng nghiệp lúc làm việc khơng? o o 83 o Ít o Không o o 84 o BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ NNL TẠI DOANH NGHIỆP o o BẢN TỰ NHẬN XÉT CÁ NHÂN NĂM 2019 o Họ tên: Mã nhân viên: .Bộ phận: o Tuổi: Tình trạng nhân: o .a Đã kết hôn o b Độc thân o Tổng số thời gian làm việc doanh nghiệp: năm tháng o Vị trí cơng việc: Chức vụ (nếu có) o I Tự đánh giá cơng việc năm 2019 o o Các yếu tố/ hiệu o o Kỹ công việc Hiệu công việc/ Tính xác/Độ nhanh nhạy Lịng nhiệt tình Khả tự đề xuất ý kiến/kế hoạch Tự trau dồi ngoại ngữ Tinh thần trách nhiệm Tính sáng tạo o S o o o o o o o o o o o o o o o Khả hợp tác công việc Mẫu Tự đánh giá o Điể m tối đa o 10-9-8-7-6-54-3-2-1 o 10-9-8-7-6-54-3-2-1 o 10 o o 10 o 10-9-8-7-6-54-3-2-1 o 10-9-8-7-6-54-3-2-1 o 10 o o 10 o 10-9-8-7-6-54-3-2-1 o 10-9-8-7-6-54-3-2-1 o 10-9-8-7-6-54-3-2-1 o 5-4-3-2-1 o 10 o o 10 o o 10 o o o o o 85 Trưởng phận đánh giá o o o o o o o o o o o o Ý thức kỷ luật (Thái độ/ Hành vi) Quan hệ cá nhân với đông nghiệp Chan hịa, nhiệt tình với khách hàng Khả lập báo cáo có hiệu Xây dựng văn hóa tơ chức Tông số diểm o 5-4-3-2-1 o o o 5-4-3-2-1 o o o 5-4-3-2-1 o o o 5-4-3-2-1 o o o 5-4-3-2-1 o o o 100 o o o o II Xin vui lòng trả lời cấu hỏi sau dựa vào đánh giá nêu trên: Cho ví dụ ngắn gọn thành công thất bại công việc năm 20 o a Thành công o b Thất bại Xin vui lịng đánh giá cơng việc tại? (chọn mục sau) o a Phù hợp thoải mái o b Thỏa mãn muốn tiếp tục cơng việc cần có vài thay đổi o c Mong muốn chuyển sang phận lý Mức lương/ tháng là: (VND) o Có thỏa mãn khơng? í Có ÍKhơng, tơi cần .(đồng) o Lý o Vậy mức lương yêu cầu năm 20 là: (VND) o o Vĩnh Phúc, ngày .tháng .năm 20 o 86 Người nhận xét o 87 BẢN NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG BỘ PHẬN TẠI DOANH NGHIỆP o o o BẢN NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG BỘ PHẬN NĂM 2019 o Tên nhân viên: o Chức vụ: Ngày: o Bộ phận: Ký tên: Mẫu 2: Tên người nhậnxét: Dựa bảng tự nhận xét nhân viên, anh/chị xếp hạng cho nhân viên năm 2019? o Anh/Chị nói rõ khả làm việc nhân viên nào? o a Một người bình thường lực có đơi chút hạn chế o b Có khả hồn thành cơng việc mức độ tiêu chuẩn cơng việc Chưa thể bổ nhiệm vị trí cao thời điểm o c Công việc có chiều hướng phát triển tốt Mặc dù cơng việc hồn thành tốt cần thêm kinh nghiệm để đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc o d Thành thạo tất công việc giao đáp ứng đầy đủ yêu cầu cơng việc í Có lực cao nhu cầu công việc Kết công việc thể cách rõ ràng o e Nhận xét khác (nêu cụ thể) Nhân viên có điểm mạnh điểm yếu gì? o a Điểm mạnh: o o b Điểm yếu: o 88 Anh/Chị có đề xuất với người này/chuyển đổi cơng việc/cơ hội thăng tiến năm 2019? Đánh giá khác (nếu có): o o Vĩnh Phúc, ngày .tháng năm 20 o o 89 Trưởng phận nhận xét ... doanh Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc ; tiêu chí đánh giá chất lượng NNL doanh nghiệp; nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp bảo hiểm nhân. .. tăng cường quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc 15 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1... 1: Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Vĩnh Phúc Chương