1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Tài liệu Chất Lượng Dịch Vụ Và Ý Định Duy Trì Dịch Vụ Của Khách Hàng Chuyển Phát Nhanh (Hàng Không Quấc Tế)

94 6 0
Tài liệu Chất Lượng Dịch Vụ Và Ý Định Duy Trì Dịch Vụ Của Khách Hàng Chuyển Phát Nhanh (Hàng Không Quấc Tế)

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 31/07/2021, 19:44

Xem thêm:

Mục lục

  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

    • 1.1 Giới thiệu lý do chọn đề tài

    • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu :

    • 1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

    • 1.4 Ý nghĩa của nghiên cứu

    • 1.5 Cấu trúc nghiên cứu

    • 2.2 Tổng quan về dịch vụ chuyển phát nhanh hàng không quốc tế

    • 2.3 Các khái niệm nghiên cứu và cách thức đo lường

    • 2.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và ý định duy trì dịch vụ của kháchhàng

    • 2.5 Thiết lập mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

    • 3.2 Thiết kế nghiên cứu

    • 3.3 Nghiên cứu chính thức

    • 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

    • 4.3 Phân tích đánh giá sơ bộ thang đo

    • 4.4 Kiểm định mối quan hệ giữa các thành phần trong mô hình cùng các giảthuyết

    • 4.5 Phân tích cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ

    • 4.6 Phân tích cảm nhận của khách hàng về ý định duy trì dịch vụ

    • 5.3 Thảo luận và đề nghị hướng giải pháp

    • 5.4 Hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo

    • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan