| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu vớiSPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 2. Lê Thị Kim Tuyết (2008): Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, Tuyển tập báo cáo“Hội nghị sinh viên nghiên cứu Khoa học”, lần 6, Đại Học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụ Internet Banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, Tuyển tập báo cáo"“Hội nghị sinh viên nghiên cứu Khoa học” |
| Tác giả: |
Lê Thị Kim Tuyết |
| Năm: |
2008 |
|
| 3. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007), “Servqual hay Servperf – một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10 số 8, trang 22-32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf –một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãn và Lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãn và Lòngtrung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 1. Parasuraman, Valarie A.Zeithaml & Leonard L.Berry (1985), “ A Conceptual Model of Servive Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing. Vol 49 ( Fall 1985), 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
AConceptual Model of Servive Quality and Its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, Valarie A.Zeithaml & Leonard L.Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 3. Peterson R (1994), “A Meta-analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research, 21 (2), 381-391 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Meta-analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha |
| Tác giả: |
Peterson R |
| Năm: |
1994 |
|
| 5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP.HCM, Việt NamTiếng Anh |
Khác |
|
| 2. Parasuraman, A; Zeithaml, VA And Berry, LL, More on improving service quality measurement, Journal of Retailing, Vol.69, 1993 |
Khác |
|
| 4. Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R. (1982) A Study of Quality Dimensions.Service Management Institute, 5, 25-32 |
Khác |
|
| 5. Oliver (1997), Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer, New York: McGan Hill (13) |
Khác |
|