| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh và cộng sự, Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
|
| 2. Nguyễn Ngọc Chánh và Nguyễn Thị Quỳnh Châu, Lựa chọn mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí tài chính, 2019 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lựa chọn mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng |
|
| 3. Lê Ngọc Diệp và cộng sự, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng TMCP Ngoại, 2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngânhàng TMCP Ngoại |
|
| 4. Nguyễn Đăng Dờn, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 5. Nguyễn Thị Thùy Dương, Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 6. Nguyễn Thị Mỹ Điềm, Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Tạp chí công thương, 2020 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻtín dụng tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng |
|
| 7. Lê Thế Giới và Lê Văn Huy, Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam, Tạp chí công thương, 2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnhhưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam |
|
| 8. Nguyễn Danh Lương, Những giải pháp nhằm phát triển hình thức thanh toán thẻ ở Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, 2003 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những giải pháp nhằm phát triển hình thức thanhtoán thẻ ở Việt Nam |
|
| 9. Phạm Thị Ánh Nguyệt, Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Nội Bài, Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, 2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòngcủa khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chinhánh Nội Bài, Hà Nội |
|
| 10. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Quy trình nghiệp vụ thẻ Quyển 1, quyển 2, quyển 3, 2019 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình nghiệp vụ thẻQuyển 1, quyển 2, quyển 3 |
|
| 12. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Việt Nam, 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF –Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
|
| 13. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1&2), Nhà xuất bản Hồng Đức, 2008.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứuvới SPSS (tập 1&2) |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
| 14. Amjad Qwader, Impact of the Quality of bank service for plastic, electronici magnetic cards on customers satisfaction and his future-purchasing behavior: A practical study on a number of commercial bank customers in Amman, Asian Economic and Financial Review, 2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Impact of the Quality of bank service for plastic,electronici magnetic cards on customers satisfaction and his future-purchasingbehavior: A practical study on a number of commercial bank customers in Amman |
|
| 15. Cronin, J.J and Taylor, Measuring Service Quality: A Reexaminantion and Extension, Journal of Marketing, 1992 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexaminantionand Extension |
|
| 16. Gronroos, C, A service Quality Model and Its Marketing Implication, European Journal of Marketing, 1984 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service Quality Model and Its Marketing Implication |
|
| 17. Octavian Dospinescu, Bogdan Anastasiei and Nicoleta Dospinescu, Key factors determining the expexted benefit of customers when using bank cards: An analysis on millennails and generation Z in Romania, Symmetry, 2019 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Keyfactors determining the expexted benefit of customers when using bank cards: Ananalysis on millennails and generation Z in Romania |
|
| 18. Parasuraman A, VA Zeithaml & LL Berry, 1988, A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of retailing.Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Multiple-Item Scalefor Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
|
| 11. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm . Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 |
Khác |
|
| 21. www.vanbanphapluat.co 22. www.vietcombank.com.vn 23. www.vietinbank.vn |
Khác |
|